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CEUTEC

Asignatura: Servicio Al Cliente

Tema: Tipos De Comunicacion con el cliente

Alumno : Alejandro Rodriguez Rivera

Cuenta: 61711691

Fecha : 21 de Agosto 2017.


Respuesta Breve

1. Explique la importancia de la comunicacin efectiva a lo interno de una


empresa u organizacin.
Respuesta; Una Comunicacion efectiva es fundamental y se debe dar en
todos los departamentos de una empresa, tanto los lideres osea jefes en
una empresa deben hacer llegar el mensaje claro hacia sus
subordinados y que estos se apoyen entre ellos y asi poder llegar a los
objetivos de la empresa.

2. Cmo puede utilizar la comunicacin asertiva para el trato con los


clientes externos?
Respuesta; Una comunicacion asertiva se tiene que usar con nuestros
clientes externos ya que ellos son lo mas importante para nuestra
emrpesa ya que de ellos depende el futuro y el presente de nuestra
empresa. Al momento de querer comunicarnos con nuestros clientes
externos debemos verlos a los ojos mantener un postura rigida.

3. Qu beneficios identifica, al hacer uso de la comunicacin asertiva con


el cliente?

Respuesta; Usar una comunicacion asertiva nos ayudaria mucho a


obtener exito en nuestra empresa y asi lograr los objetivos de la compaia
dando los siguentes beneficios:

=El Cliente se siente comprendido.

=Inspiramos mayor confianza a nuestros clientes.

=Cliente Satisfecho.

=Cliente querra volver a visitarnos.


1. Despus de leer la conversacin.
a) Qu errores de comunicacin encuentra de parte de la vendedora con
su clienta?

Creo que la vendedora no tuvo una comunicacion asertiva con la clienta ya


que no le explico que tenia que darle la referencia bancarias en el instante o lo
antes posibles y explicarle que sino lo hacia su pedido no iba a llegar y asi el
cliente ya iba a estar enterado e informado y preparado para no esperar su
pedido si no tiene u buen record financiero y si lo hubiera tenido, siempre
haberle hecho incapie en que era de suma de importancia que le hiciera llegar
dicha informacion para que su producto se le fuse entregado a tiempo.

b) Qu reacciones podr tener clienta?

La Clienta puede reaccionar molesta ya que ella hubiera estado sabida que si
su record crediticio no era el indicado no hubiera intentado realizar la compra
al credito y asi no estar esperanzada a que su producto iba a llegar y molesta
tambien ya que la vendedora no tuvo una comunicacion asertivapara con ella
ya que no le explico que si no llevaba esta informacion bancaria su producto
no iba a ser entregado.

c) Qu impacto pueden tener estos acontecimientos.

Esto puede generar un impacto negativo en la empresa ya que la clienta


puede hacer comentarios negativos afuera diciendo que es una empresa
deficiene en comunicacion y tambien reportar a la vendedora que no le
explico bien y hasta pudiera llegar a ser despedida.

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