MANUALES

MANUAL DE OPERACINES

La presentacin de un procedimiento aislado, no permite conocer la operacin de una

dependencia o unidad administrativa, por lo que surge la necesidad de que todos los
procedimientos se agrupen, en forma ordenada, en un solo documento, denominado Manual
de Procedimientos.

Los manuales de procedimientos apoyan el que hacer institucional y, estn considerados

como elementos fundamentales para la coordinacin, direccin, evaluacin y el control
administrativo, as como para facilitar la adecuada relacin entre las distintos departamentos
de MANEDIC.

CONCEPTO

De acuerdo con Secretaria de Relaciones Exteriores (2004), describe que, los Manuales
Administrativos son medios valiosos para la comunicacin, y sirven para registrar y transmitir
la informacin, respecto a la organizacin y al funcionamiento de la Dependencia; es decir,
entenderemos por manual, el documento que contiene, en forma ordenada y sistemtica,
historia, organizacin, poltica y/o procedimientos de una institucin, que se consideren
necesarios para la mejor ejecucin del trabajo.

Por otra parte, entenderemos por procedimiento la sucesin cronolgica o secuencial de

actividades, que precisan de manera sistemtica la forma de realizar una funcin o un aspecto
de ella.

El Manual de Procedimientos es, por tanto, un instrumento de apoyo administrativo, que

agrupa procedimientos precisos con un objetivo comn, que describe en su secuencia lgica
las distintas actividades de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran,
sealando generalmente quin, cmo, dnde, cundo y para qu han de realizarse.
De igual forma la Universidad Nacional Autonoma de Mexico. (s.f.), refiere que un manual de
procedimientos es un instrumento administrativo que apoya el quehacer cotidiano de las
diferentes reas de una empresa.

En los manuales de procedimientos son consignados, metdicamente tanto las acciones

como las operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones generales de la
empresa. Adems, con los manuales puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial
de las actividades anteriormente programadas en orden lgico y en un tiempo definido
(UNAM, s.f.)

Referido a la Secretaria de Salud (2008) los procedimientos, en cambio, son una sucesin
cronolgica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera
de efectuar un trabajo dentro de un mbito predeterminado de aplicacin.

Todo procedimiento implica, adems de las actividades y las tareas del personal, la
determinacin del tiempo de realizacin, el uso de recursos materiales, tecnolgico y
financiero, la aplicacin de mtodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz
desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

Las ventajas de contar con manuales de procedimientos son:

a. Auxilian en el adiestramiento y capacitacin del personal.

b. Auxilian en la induccin al puesto.
c. Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
d. Facilitan la interaccin de las distintas reas de la empresa.
e. Indican las interrelaciones con otras reas de trabajo.
f. Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos que se siguen
para el desarrollo de las actividades de rutina.
g. Permiten una adecuada coordinacin de actividades a travs de un flujo
eficiente de la informacin.
 h. Proporcionan la descripcin de cada una de sus funciones al personal.
i. Proporcionan una visin integral de la empresa al personal.
j. Se establecen como referencia documental para precisar las fallas, omisiones
y desempeos de los empleados involucrados en un determinado procedimiento.
k. Son guas del trabajo a ejecutar.

De igual forma INEGI (2010) hace referencia como una herramienta valiosa para lograrlo, es
precisamente el manual operativo, se define como aquel Documento con fines didcticos, y
de apoyo durante la ejecucin de las actividades, en donde se especifican entre otros
aspectos, las funciones y responsabilidades de las diferentes figuras operativas que
participarn en el proyecto, cmo interactan entre s y se describe con el suficiente detalle
los procedimientos que han de seguirse
Entre estos, se encuentran los que se realizan para la captacin de la informacin,
considerando la modalidad del tipo de entrevista, como puede ser la entrevista presencial
(cara a cara), las entrevistas en lnea (por medio de internet) o por telfono.

As mismo, los manuales operativos apoyan los procedimientos de verificacin de los datos y
los que tienen que ver con el procesamiento de la informacin, como captura, codificacin y
validacin.

ANLISIS Y DISEO DE PROCEDIMIENTOS

(falta cita) A travs del conocimiento de los procedimientos puede tenerse una concepcin
clara y sistemtica de las operaciones que se realizan en la dependencia o unidad; es
importante que al emprender un estudio de esta naturaleza, se aplique una metodologa que
garantice la descripcin de los procedimientos, de acuerdo con la realidad operativa y con las
normas jurdico-administrativas establecidas al efecto. En tal virtud se presentan las etapas
necesarias para desarrollar la identificacin, el anlisis y el diseo de los procedimientos.

El primer punto que debe concretarse cuando se investigan uno o varios procedimientos, ya
sea para describirlos, implantarlos, mejorarlos o sustituirlos, es el definir con la mayor
precisin posible los siguientes aspectos:
 1. Delimitacin del procedimiento, el cual consiste en:

Cul es el procedimiento que se va a analizar?

Dnde se inicia?

Dnde termina?

Una vez contestadas las preguntas anteriores, se podr fijar el objetivo del estudio; ste
servir de gua para la investigacin, el anlisis y la propuesta del procedimiento o
procedimientos en estudio.

2. Recoleccin de la Informacin

Consiste en recabar los documentos y los datos, que una vez organizados, analizados y
sistematizados, permitan conocer los procesos tal y como operan en el momento, y
posteriormente proponer los ajustes que se consideren convenientes.

Para recabar la informacin, es necesario acudir a diversas fuentes, entre las que destacan
los archivos documentales, en los que se localizan las bases jurdico-administrativas que rigen
el funcionamiento y actividades; los funcionarios y empleados quienes pueden aportar
informacin adicional para el anlisis, diseo e implantacin de procedimientos; y las reas de
trabajo que sirven para tener la visin real de las condiciones, medios y personal que operan
los procedimientos.

A continuacin se describen las tcnicas que usualmente se utilizan para recabar la

informacin necesaria, las cuales son:

a) Investigacin documental.

Consiste en la seleccin y el anlisis de aquellos escritos que contienen datos de inters

relacionados con los procedimientos; para ello, se estudian documentos tales como bases
jurdico-administrativas, diarios oficiales, registros estadsticos, actas de reuniones, circulares,
oficios, y todos aquellos que contengan informacin relevante para el estudio.

Es importante adems, recabar todas las formas y documentos que intervienen en el

procedimiento que se est estudiando, debidamente requisitadas con los datos usuales, as
como seguir el flujo de las mismas, determinando siempre dnde se originan, cul es el
trmite que siguen y dnde se archivan o destruyen.

b) Entrevista directa.

Consiste bsicamente en reunirse con una o varias personas, y cuestionarlas orientadamente

para obtener informacin. Este medio permite adquirir informacin ms completa, puesto que
el entrevistador, al tener una relacin directa con el entrevistado puede, adems de recibir
respuestas, percibir actitudes.

Para que la entrevista se desarrolle con xito es conveniente observar los lineamientos
siguientes:

Tener claro el objetivo de la misma.

Concertar previamente la cita.
Verificar la informacin a travs de otras fuentes.
Aclarar todas las dudas que existan.
Saber escuchar.
No hay que criticar, sugerir cambios o aconsejar durante ella.

c) Observacin de campo.

Consiste en acudir al lugar u oficina en donde se desarrollan las actividades de los

procedimientos y observar atentamente todo lo que sucede alrededor; para ello, es necesario
anotar todo lo que se considere relevante; con esto es posible verificar o modificar la
informacin recabada en las entrevistas.

La observacin de campo es muy importante, ya que permite definir y detectar con mayor
precisin los problemas, as como descubrir datos valiosos omitidos durante las entrevistas.

Independientemente de la tcnica utilizada para la recoleccin de la informacin, es necesario

seguir todo el procedimiento; desde el principio, hasta el final, a travs de todos los rganos o
personas que en l intervienen.

Anlisis de la Informacin y Diseo del Procedimiento

(falta cita) Constituye una de las partes ms importantes del estudio de procedimientos,
consiste fundamentalmente en estudiar cada uno de los elementos de informacin o grupos
de datos que se integraron durante la recoleccin de informacin, con el propsito de obtener
un diagnstico que refleje la realidad operativa actual.

Para analizar la informacin recabada, es conveniente responder los cuestionamientos

fundamentales que se mencionan a continuacin:

Qu trabajo se hace?

Se cuestiona el tipo de actividades que se realizan en la unidad administrativa y los resultados

que se obtienen de stas.

Quin lo hace?

Son las unidades que intervienen en el procedimiento y el factor humano, ya sea como
individuos o como grupos, para la realizacin del trabajo.

Cmo se hace?

Se refiere a la secuencia de actividades que se realizan para cumplir con un trabajo o servicio
determinado.

Cundo se hace?

Es la periodicidad con la que se realiza el trabajo, as como los horarios y tiempos requeridos
para obtener resultados o terminar una actividad.

Dnde se hace?

Se refiere a la ubicacin geogrfica y al domicilio de las oficinas.

Por qu se hace?

Busca la justificacin de la existencia de ese trabajo o de su procedimiento; tambin se

pretende conocer los objetivos de las actividades que integran el procedimiento. La
descripcin de cualquier procedimiento deber hacerse a detalle, sin obviar elementos que
posteriormente pudieran repercutir en el anlisis de la informacin e implique la realizacin de
nuevas consultas y/o mayores distracciones al personal en funcin. La contestacin a estos
cuestionamientos, si bien implica disponibilidad de tiempo, es necesaria para el anlisis de la
informacin por ello, es indispensable dirigir principalmente la investigacin a:

La distribucin que se hace de los documentos.

El tipo de registros empleados.
Los tipos de archivos (permanentemente o provisional).
Las probables causas de demora.
Los formatos o cdulas que se utilizan, su contenido, as como que parte o partes de
las mismas se llenan y en qu rea lo hacen.
Las claves de los formatos, cdulas u otros.
La determinacin que se requiere.
Las firmas o autorizaciones necesarias. Estas recomendaciones permiten una visin
ms clara del conjunto.

ANLISIS DEL PROCEDIMIENTO

(cita) Una vez que todas las actividades se han sometido al anlisis correspondiente, y se
considera que es necesario mejorar o redisear un procedimiento, se deber utilizar la tcnica
de los cinco puntos que se presenta a continuacin:

a) Eliminar

La primera y ms importante preocupacin de este mtodo es eliminar todo lo que no sea

absolutamente necesario. Cualquier operacin, cualquier paso, cualquier detalle que no sea
indispensable, deben ser eliminados.

b) Combinar

Si no puede eliminar algo, entonces el siguiente punto es combinar algn paso del
procedimiento con otro, a efecto de simplificar el trmite. Cuando se combina, generalmente
se eliminan algunos detalles, como un registro, una operacin, etctera.

c) Cambiar
En este punto debe revisarse si algn cambio que pueda hacerse en el orden, el lugar o la
persona que realiza una actividad, puede simplificar el trabajo. Los procedimientos pueden
simplificarse cambiando la secuencia de las operaciones, modificando o cambiando el lugar, o
sustituyendo a la persona que realiza determinada actividad.

d) Mejorar

Algunas veces es imposible eliminar, combinar o cambiar; en estas circunstancias el resultado

ms prctico se logra mejorando el procedimiento; rediseando una forma, un registro o un
informe; haciendo alguna mejora al instrumento o equipo empleado, o encontrando un
mtodo mejor. Por ejemplo: un sistema de archivo puede ser mejorado, no solamente si se
eliminan, combinan o cambian actividades de los procesos actuales, sino al sustituir el
sistema actual de archivo de documentos originales por un archivo de microfilmes, cuando el
problema bsico es el espacio requerido o la seguridad de los originales.

e) Mantener

Consiste en conservar las actividades que como resultado del anlisis, no fueron susceptibles
de eliminar, combinar, cambiar o mejorar.

Para aplicar esta tcnica, es recomendable contar con un bosquejo de las actividades que
componen el procedimiento.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MANUAL

De acuerdo a la Secteraria de la salud (2008)se debe trabjar el CONTENIDO DE UN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, bajo los siguientes rubros:

1. Propsito.
2. Alcance.
3. Polticas de operacin, normas y lineamientos.
4. Descripcin del procedimiento.
5. Diagrama de flujo
 6. Documentos de referencia.
7. Registros.
8. Glosario.
9. Cambios de esta versin.
10. Anexos.

Ya que en la actualidad existe una gran variedad de modos de presentar un manual de

procedimientos, y en cuanto a su contenido no existe uniformidad, ya que ste vara segn los
objetivos y propsitos de cada dependencia, as como con su mbito de aplicacin; por estas
razones, resulta conveniente que en la Administracin Pblica Federal se adopten normas
generales que uniformen tanto el contenido de los manuales, como su forma de presentacin.

De igual forma se mencionan los elementos que se consideran los ms relevantes para los
objetivos que se persiguen en la elaboracin que debe integrar un manual de procedimientos:

Identificacin
ndice
Introduccin
Objetivo(s) del Manual
Desarrollo de los procedimientos

Y posteriomerme se mencionan los rubros anteriores.

IDENTIFICACIN

Se refiere a la primera pgina o portada del manual, en ella debern aparecer y/o anotarse los
datos siguientes:

1. Logotipo de la dependencia.

2. Nombre de la dependencia.

3. Nombre o siglas de la unidad administrativa responsable de su elaboracin o actualizacin.

4. Ttulo del Manual de Procedimientos.

5. Fecha de elaboracin o en su caso, de actualizacin.

NDICE

En este apartado se presentan de manera sinttica y ordenada, los apartados principales que
constituyen el manual. A efecto de uniformar la presentacin de estos documentos, es
importante seguir el orden que se describe a continuacin:

a) INTRODUCCIN

b) OBJETIVO DEL MANUAL

c) NOMBRE DE LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS

Cuando los procedimientos contenidos en el manual tengan reglas de operacin comunes,

stas debern incluirse inmediatamente despus del objetivo del manual.

Deber incluirse el nombre de los formatos y el de sus instructivos de llenado para la

compaginacin.

INTRODUCCIN

Se refiere a la explicacin que se dirige al lector sobre el panorama general del contenido del
manual, de su utilidad y de los fines y propsitos que se pretenden cumplir a travs de l.
Incluye informacin de cmo se usar, quin, cmo y cundo har las revisiones y
actualizaciones, as como la autorizacin del titular de la Dependencia.

Es recomendable que, al formular la introduccin, se emplee un vocabulario sencillo, a efecto

de facilitar su entendimiento; asimismo, que comprenda totalmente los rubros mencionados en
el prrafo anterior.

En sntesis, la introduccin deber:

Sealarse el objetivo del documento.

Incluir informacin acerca del mbito de aplicacin del documento.

Ser breve y de fcil entendimiento

OBJETIVO(S) DEL MANUAL

El objetivo deber contener una explicacin del propsito que se pretende cumplir con el
manual de procedimientos; su elaboracin se ajustara a los lineamientos que se describen a
continuacin.

Especificar con claridad la finalidad que pretende el documento.

La redaccin ser clara, concreta y directa.

La descripcin se iniciara con un verbo en infinitivo.

Se describir en una extensin mxima de doce renglones.

Se evitar el uso de adjetivos calificativos. Ejemplo: bueno, excelente, etc.

El objetivo deber ser lo ms concreto posible, y su redaccin clara y en prrafos breves;

adems, la primera parte de su contenido deber expresar QU SE HACE; y la segunda,
PARA QU SE HACE.

Por ejemplo: Contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al
personal de nuevo ingreso en las actividades que se desarrollan en la Dependencia o Unidad
Administrativa.

PROCEDIMIENTOS

Constituye la parte central o sustancial del Manual de Procedimientos, se integra por los
siguientes apartados:

El nombre del procedimiento debe dar idea clara de su contenido.

La descripcin del procedimiento debe redactarse en forma clara y sencilla.

No se deben incluir dos procedimientos diferentes en uno.

a) Propsito del Procedimiento

Describe la finalidad o razn de ser de un procedimiento o bien que es lo que se persigue con
su implantacin.

b) Alcance
Se describe el mbito de aplicacin de un procedimiento, es decir, a que reas involucra,
puestos y actividades, as como a qu no aplica.

c) Referencias

Se enlista la documentacin de apoyo que utilizamos para elaborar el procedimiento:

Manuales internos, Normatividad, etc.

d) Responsabilidades

Aqu se debe indicar quien es el responsable de la elaboracin, emisin, control, vigilancia del
procedimiento; as como tambin, quien es el responsable de la revisin y aprobacin del
mismo.

e) Definiciones

Son los trminos de uso frecuente que se emplean con sentido especfico o restringido en
comparacin al conjunto de definiciones del diccionario.

f) Mtodo de Trabajo

Dentro del mtodo de trabajo se debern tomar en cuenta los siguientes apartados:

I) Polticas y lineamientos.
II) Descripcin de actividades.
III) Diagrama de flujo.
IV) Formatos e instructivos.

POLTICAS Y LINEAMIENTOS

Son una gua bsica para la accin; prescribe los lmites generales dentro de los cuales han
de realizarse las actividades.

Es conveniente que las polticas y lineamientos se definan claramente y prevengan todas o la

mayor parte de las situaciones alternativas que pueden presentarse al operar el
procedimiento; es decir, definir expresamente qu hacer o a qu criterios hay que ajustarse
para actuar ante casos que no se presentan habitualmente, o que no son previstos en el
procedimiento. Una Poltica para el procedimiento de comprobacin de gastos de viaje sera:
para el desempeo de comisiones en el extranjero, es necesario la autorizacin por escrito del
Director General.

Para la elaboracin de las polticas se debern considerar los siguientes puntos:

Las polticas sern lineamientos de carcter general que orientaren la toma de

decisiones en cuanto al curso de las actividades que habrn de realizar los servidores
pblicos en sus reas de trabajo. Estas debern ser claras y concisas, a fin de que
sean comprendidas, incluso, por personas no familiarizadas con el procedimiento,
asimismo sern especficas de la accin que regule el curso de las actividades en
situaciones determinadas, sern de observancia obligatoria en su interpretacin y
aplicacin.
Debern establecer las situaciones alternativas que pudieran presentarse durante la
operacin del procedimiento.
Las polticas se definirn por los responsables de la operacin de los procedimientos y
sern autorizadas por el titular de la unidad administrativa correspondiente.
Debern prever la posibilidad de incumplimiento de las situaciones normales y sus
consecuencias o responsabilidades, ya sea porque no se den las condiciones
supuestas, o porque se violen o alteren deliberadamente.
Entre las polticas debern existir jerarquas y secuencias lgicas de operacin,
ejemplo: en incidencias del personal, hay que hablar primero de retardos, luego de
faltas y despus de bajas.
Las polticas debern considerar disposiciones oficiales acerca de requisitos
imprescindibles, as como de los responsables, recursos y usuarios que intervengan de
manera determinante en la operacin del procedimiento.

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES

La descripcin del Procedimiento es la narracin cronolgica y secuencial de cada una

de las actividades concatenadas, que precisan de manera sistmica l como realizan
una funcin o un aspecto de ella.
Cuando la descripcin del procedimiento sea general, y que por lo mismo comprenda
varias reas, debe indicarse para cada actividad la unidad administrativa responsable
 de su ejecucin; si se trata de una descripcin detallada, es decir, que incluye los
puestos que participan en cada una de las actividades, es conveniente anotar el
nombre especfico del puesto.
El procedimiento deber definir en forma clara y concisa, quien, como, cuando, y donde
se ejecutan dichas actividades, iniciando con un verbo conjugado en tercera persona
del singular y en presente de indicativo, ejemplo: Verifica, Corrige, Enva, etc.
En el procedimiento se describirn detalladamente las actividades normales y
generales que se desarrollan.
En el apartado de Observaciones se anotarn las actividades complementarias
pertinentes o cualquier otra informacin que permita la comprensin de cada fase en
particular y del procedimiento en general.
En los procedimientos se deber especificar los rganos que intervienen en la
ejecucin de los mismos, hasta un nivel mnimo de Jefatura de Departamento.
Cuando un mismo rgano sea el responsable de realizar una serie de actividades de
manera continua, slo deber ir nombre en la primera de estas actividades, hasta en
tanto no se efecte un cambio de responsable.
Se deber numerar las actividades en forma progresiva an en caso de que existan
varias alternativas de decisin.
Si el inicio de un procedimiento indica la recepcin de documentos, mencione de quien
los recibe.
Pueden incluirse dos o tres actividades en una sola, siempre y cuando sea
comprensible su redaccin.
Cuando sea necesario hacer alguna aclaracin o indicar algo que no es posible
mencionar como actividad, puede citarse de la manera siguiente: Con base en las
atribuciones conferidas en el Reglamento Interior de la Secretara
Para no repetir actividades que ya han sido mencionadas, haga referencia a ellas con
la leyenda: Conecta con actividad N...
Indique el nmero de tantos en que se elabore, se enve o se reciba cada documento.
Indique los acuses de recibo y el archivo de los documentos.
 Cuando en el desarrollo del procedimiento se origine por primera vez algn formato, se
deber anotar su nombre completo y en las actividades subsecuentes se podr
mencionar su nombre genrico y/o su clave de identificacin.
En la distribucin de documentos debe indicarse a qu puestos o reas se envan.
Indique si el archivo es temporal o definitivo.
Para lograr mayor fluidez en el procedimiento, deber representar primero la alternativa
ms corta, ejemplo: si la decisin negativa implica 10 actividades y la afirmativa slo 2,
represente primero la afirmativa y posteriormente la negativa.
Indique el trmino del procedimiento con la leyenda TERMINA PROCEDIMIENTO.

DIAGRAMA DE FLUJO

El diagrama de flujo es una herramienta fundamental para la elaboracin de un procedimiento,

ya que a travs de ellos podemos ver grficamente y en forma consecutiva el desarrollo de
una actividad determinada.

Tambin es una representacin grfica que muestra la secuencia en que se realiza la

actividad necesaria para desarrollar un trabajo determinado, el cual deber iniciar con un
verbo en infinitivo, ejemplo: Recibir, enviar, turnar, procesar, etc.

FORMATOS E INSTRUCTIVOS

Un formato es una pieza de papel impresa, que contiene datos fijos y espacios en blanco para
ser llenados con informacin variable, que se usa en los procedimientos de oficina; puede
constar de uno o varios ejemplares que pueden tener destinos y usos diversos.

Es necesario que, inmediatamente despus de terminada la descripcin del procedimiento, se

incluyan los formatos y documentos que en l se utilizan, as como sus respectivas guas de
llenado.

ANEXOS

Los anexos son documentos de apoyo o adicionales de consulta que se debern tomar en
cuenta para llevar a cabo una actividad o trmite dentro procedimiento:

Diario Oficial de la Federacin.

 Oficios.
Circulares.
Reglamentos.
Manuales.
Leyes.

Revisin, aprobacin, distribucin e implantacin

Una vez concluido el documento tiene que ser revisado para verificar que la informacin est
completa, que sea veraz y no tenga contradicciones.

El responsable de cada rea de la empresa debe aprobar el contenido para su impresin,

difusin y distribucin con los ejecutivos y empleados que deben tenerlo. Para implantar el
manual se requiere capacitar al personal encargado de realizar las actividades.

Actualizacin

Una vez obtenido lo anterior, es de suma importancia mantener los manuales

permanentemente actualizados, mediante revisiones peridicas, a fin de tenerlos apegados a
la realidad de la operacin.
(UNAM, Gua industrial)

Referencias:

Universidad Nacional Autonoma de Mexico. (s.f.). Gua Industrial. UNAM. Recuperado de: (fuente)

Instituto Nacional de Estadstica Geogrfica (2010). Captacin en encuestas por muestreo. INEGI. Mxico:
Distrito Federal.. En:
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/metodologias/encuestas/hogares/cap_mues.pdf
Secretaria de salud. (2008). Procedimiento para la actualizacin de los manuales administrativos. SSA. Recuperado de:
http://www.crae.gob.mx/archivos/conocenos/Manual%20de%20procedimientos/70%20Proc%20para%20la%20actualizaci
on%20de%20los%20manuales%20administrativo.pdf.
MANUAL
MANUAL OPERATIVO PRCTICO

El presente manual es elaborado con la finalidad de generar una gua prctica para MANEDIC
con base a Ley Federal del Trabajo (LFT), Normas Oficiales Mexicanas (NOMS) desde 2010
a la actualidad, Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS) y Comisin Federal para la
Proteccin contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS); cabe mencionar que se desconocen todos
los procesos operativos de MANEDIC, ya que por medio alumnos del grupo P7 de la
Licenciatura en Psicologa del Centro Universitario UAEM Valle de Teotihuacn se realizaron
entrevistas al personal correspondiente para la recabacin de dicha informacin, por tal
motivo la descripcin ser realizada con base a lo obtenido.

Ahora bien, el manual operativo que MANEDIC debe poseer, contendr los siguientes rubros:

1. Propsito.
2. Alcance.
3. Polticas de operacin, normas y lineamientos.
4. Descripcin del procedimiento.
5. Diagrama de flujo
6. Documentos de referencia.
7. Registros.
8. Glosario.
9. Cambios de esta versin.
10. Anexos.

De acuerdo a la informacin obtenida por el personal que labora dentro de MANEDIC,

nicamente se pueden describir en el presente manual los siguientes rubros:
POLITICAS DE OPERACIN, NORMAS Y LINEAMIENTOS

Dentro de este rubro los dirigentes de cada departamento debern apegarse a las Normas
Oficiales Mexicanas (NOMS), Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS), Comisin
Federal para la Proteccin contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), as como a la Ley Federal
del Trabajo y las polticas que se rijan en MANEDIC tanto administrativas como para los
trabajadores.

DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS.

MANEDIC cuenta con los departamentos de:

Direccin corporativa
Subdireccin
Divisin Jurdica
Programas Multidisciplinarios de Alta Especialidad
Operaciones
Administracin General
Mercadotecnia

Es importante mencionar que MANEDIC deber apegarse a los lineamentos antes

mencionados para la elaboracin de sus manuales, lo tendr que realizar de manera
adecuada con cada una de las dependencias que se mencionan al inicio del documento