MATERIA: CALIDAD

PROF. ALEJANDRO SANCHEZ VAZQUEZ

TEMA: CUADRO COMPARATIVO TEORICOS DE LA CALIDAD

CRITERIOS NIVELES DE DESEMPEO TOTAL

100% EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
100% 90% 80% 60%

I.- CONTENIDO DEL TRABAJO: Elaboracin de cuadro Elaboracin de cuadro Elaboracin de cuadro Elaboracin de cuadro
comparativo de los tericos comparativo de los tericos de comparativo de los tericos comparativo de los
1 Tericos de la calidad de la calidad. la calidad. de la calidad. tericos de la calidad.
1.1 Deming
1.2 Crosby Cubre todos los puntos en Cubre la mayora de los puntos Cubre parte de los puntos Contempla muy pocos
1.3 Juran su contenido en su contenido en su contenido de los puntos solicitados
1.4 Ishikawa
1.5 A. Feigenbaum
1.6 G. Taguchi
1.7 S. Shingo

2.- REQUISITOS DEL TRABAJO Cubre todos los puntos de Cubre la mayora de los puntos Cubre parte de los puntos Contempla muy pocos
requisitos de requisitos de requisitos de los puntos de
2.1 Biografa requisitos
2.2 Definicin de Calidad
2.3 Aportaciones
2.4 Aspectos importantes

(70%)

3.- ANALOGIA: Presenta anlisis en un Presenta anlisis en ms de Presenta anlisis Presenta un trabajo mal
mnimo de media a una una cuartilla. sin llegar a dos cuartillas. estructurado.
3.1 La naturaleza humana de la cuartilla.
calidad. Identifica parcialmente la Identifica en forma confusa Sin conclusiones.
Identifica relacin con alguno relacin con alguno de los e incompleta.
(30%) de los tericos. tericos.
Conclusiones carentes de
Presenta conclusiones. Conclusiones muy ambiguas. explicacin sin
razonamiento.
Requisitos de presentacin: Lista de cotejo
Contar con una portada de datos de la Institucin, campus, asignatura, profesor, tema
Nombre completo del alumno, grupo y fecha de entrega.
Entregar trabajo, letra arial 12 pts., 1.5 interlineado.
Entregar en folder.
Autor Biografa Definicin de calidad Aportaciones Aspectos
importantes
William Edwards Naci en Sioux City, Iowa, Todo aquello que le hiciera ahorrar a Los catorce puntos, el ciclo de Deming mejoro el crculo
Deming en una familia muy pobre. la empresa y a su vez cumplir a tiempo Deming, y sus enfermedades de calidad propuesto por
Con sus ahorros en la con la entrega del producto al cliente, mortales. Antes que muchos Shewhart, el cual
mano, Deming se fue de donde esto cambio totalmente la otros l tuvo un gran aprecio por consiste en localizar el
Powell con 17 aos hacia manera de pensar a todos los las estadsticas. En los aos 50, problema y atacarlo de
Laraman, a la Universidad gerentes al decirles que era ms Deming ense el control raz, a travs de 4 etapas
de Wyoming, donde barato hacer un producto nuevo que estadstico japons de proceso. las cuales son Planear,
termin la carrera en 1921. corregirlo ya que esto conlleva a la En reconocimiento por su Hacer, Verificar y Actuar
Fallece el 20 de diciembre prdida de tiempo y esfuerzo, observar oportuna intervencin y Logr cambiar la
de 1993. las lneas de produccin para observar contribucin a la industria perspectiva de los
donde se estaba dando el problema y japonesa, el Sindicato de la japoneses y hacer
porque y as eliminar lo que estaba Ciencia y la Ingeniera Japonesa cambiar sus polticas de
fallando de raz y esto nos ayudaba a instaura el premio Deming. En calidad para crecer de
conocer cada vez mejor el sistema y 1980, la seccin metropolitana de manera empresarial.
aplicarlo a una forma de mejora la Sociedad Americana de
continua y contribuir a la satisfaccin Control de Calidad estableci la
del cliente. medalla Deming, para ser
otorgada por los logros obtenidos
en tcnicas estadsticas para la
mejora de la calidad.
Philip B. Crosby Nace en Virginia, el 18 de "El primer supuesto errneo es que Las compaas deberan adoptar Con su libro ayuda a los
junio de 1926. calidad significa bueno, lujoso, brillo o una vacuna de calidad a fin de empresarios
Crosby inici el Programa peso. La palabra "calidad" es usada prevenir la no conformidad. Los estadounidenses que
"Cero Errores" en una para darle el significado relativo a tres ingredientes de esta vacuna estaban perdiendo ante
planta de Compaa Martin frases como "buena calidad", "mala son: la determinacin, la la superioridad de los
en Orlando, Florida. Como calidad" y ahora a calidad de vida". capacitacin y la implementacin. japoneses.
gerente de control de El mejoramiento de la calidad es Para Crosby, la calidad
calidad del Programa de un proceso, no un programa; es conformidad con los
misiles Pershing. debera ser estable y requerimientos, lo cual se
En 1979, luego de trabajar permanente. mide por el coste de la
para la ITT, Crosby cre su La poltica de Cero defectos. no conformidad. Esto
compaa de consultora Adems de dar 14 puntos para la quiere decir que al utilizar
Philip Crosby Association, obtencin de calidad. este enfoque se llega a
Inc. Crosby public su una meta de
primer libro de negocios: performance de cero
Quality Is Free. defectos.
Joseph Juran Nace el 24 de diciembre de Una forma de calidad est orientada a Juran seala que la Juran considera que
1904 en Brila. los ingresos, y consiste en aquellas administracin para lograr calidad Estados Unidos y otras
Graduado en ingeniera y caractersticas del producto que abarca tres procesos bsicos: la naciones occidentales
leyes, ascendi hasta satisfacen necesidades del planificacin de la calidad, el deberan adoptar
ocupar los puestos de consumidor y, como consecuencia de control de la calidad y el estrategias similares a
gerente de calidad en la eso producen ingresos. En este mejoramiento de la calidad. las orientales para
Western Electric Company, sentido, una mejor calidad (Estos procesos son comparables alcanzar y mantener un
 fue funcionario del
gobierno, y profesor de
ingeniera en la
Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la
carrera de consultor en
1950.
Fallece el 28 de febrero de
2008.
Karou Ishikawa Kaoru Ishikawa naci en
Japn en 1915 y se gradu Ms especfico, calidad es calidad de
en el departamento de
Ingeniera de la
Universidad de Tokio, en
1939 donde obtuvo un
titulo de qumica aplicada.
Obtuvo el doctorado en
Ingeniera en dicha
Universidad y fue
promovido a profesor en
1960.
Despus de la guerra, lleg
a estar comprometido con
los primeros esfuerzos de
la JUSE para promover la
calidad. Ms tarde lleg a
ser presidente del Instituto
Tecnolgico de Musashi.
Hasta su muerte, en 1989
Armand Feigenbaum Armand Vallin Feigenbaum
naci en 1922. Obtuvo el
ttulo de posgrado
acadmico en el Instituto
Tecnolgico de
Massachusetts en 1951.
Escribi Total Quality
Control. En 1958 fue
designado ejecutivo de las
operaciones industriales de
General Electric a nivel
mundial. En 1968, fund la
compaa General
Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy
cumple las funciones de
presidente.
generalmente cuesta ms.
Calidad significa calidad del producto.
Ishikawa son:
trabajo, calidad del servicio, calidad de
informacin, calidad de proceso,
calidad de la gente, calidad del
sistema, calidad de la compaa,
calidad de objetivos, etc.
La calidad es una determinacin del
cliente, no una determinacin del
ingeniero, o una determinacin de
direccin general. Es un basado en el
cliente experiencia real con el producto
o el servicio midi contra su o su
requisito-declar fuera del estado,
consciente o meramente dado cuenta
de, tcnicamente operacional o
completamente subjetivo-y siempre
representando un blanco mudanza en
un mercado competitivo.
a los que se han utilizado durante
largo tiempo para administrar las
finanzas). Su triloga, muestra
cmo se relacionan entre s
dichos procesos.
Las siete herramientas de
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto
(diagramas espinas de pescado
o Ishikawa)
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersin
Los fluxogramas
Los cuadros de control
Adems de dar once puntos de
filosofa de la calidad.
Feigenbaum promovi la frase
Control de la Calidad Total en
Estados Unidos. El control de la
calidad total considera la calidad
como una herramienta de
administracin estratgica que
requiere que todo el personal de
una compaa est informada.
Adems de dar tres pasos para
alcanzar la calidad.
Liderazgo en Calidad
Tcnicas de calidad modernas
Compromiso de la organizacin
Y dar cuatro pecados capitales,
adems de los 19 pasos para el
mejoramiento de la calidad.
nivel de calidad de orden
internacional.
Hoy es conocido como
uno de los ms famosos
gurs de la calidad
mundial. Todos quienes
estamos interesados en
el tema de la calidad
debemos estudiar a
Ishikawa pero no
solamente de manera
superficial, repasando
sus planteamientos, sino
analizando
profundamente su
concepcin del trabajo y
sobre todo aplicndola
cada quien a su propio
entorno.
Feigenbaum promovi la
frase Control de la
Calidad Total en Estados
Unidos. El control de la
calidad total considera la
calidad como una
herramienta de
administracin
estratgica que requiere
que todo el personal de
una compaa est
informada, de la misma
forma en que son
herramientas
estratgicas los costes y
el plan en la mayor parte
de las empresas
actuales. La calidad va
mucho ms all del
 control de las fallas a
nivel de planta; es una
filosofa y un compromiso
con la excelencia.
Genichi Taguchi El Dr. Genichi Taguchi La calidad en trminos de la prdida La filosofa de Taguchi abarca El mtodo Taguchi ha
naci en Japn el 1 de generada por el producto a la toda la funcin de produccin, sido descrito como la
enero de 1924. Se gradu sociedad. Esta prdida puede ser desde el diseo hasta la herramienta ms
como ingeniero mecnico estimada desde el momento en que un fabricacin. Su metodologa se poderosa para lograr el
en la Universidad de Kiryu. producto es despachado hasta el final concentra en el consumidor, mejoramiento de la
En 1962 obtuvo el de su vida til. La prdida se calcula valindose de la funcin de calidad, segn Jim Pratt,
doctorado en Ciencias en dlares, y eso permite a los prdida. director de los programas
(estadstica y matemtica) ingenieros comunicar su magnitud en Control de la Calidad en la lnea estadsticos de la
en la Universidad de un valor comn, reconocible. y fuera de la linea (on-line y off- compaa ITT ha
Kyushu. Trabaj en line) ahorrado unos 60
Electrical Comunication millones de dlares en un
Laboratory despus de la perodo de 18 meses.
segunda guerra mundial,
implement en esa
empresa un mtodo de
mejoramiento en los
sistemas de comunicacin.
Muri el 2 de Junio de
2012.
Shigeo Shingo Shigeo Shingo es quiz el Los sistemas del control de calidad El SMED naci en 1950 cuando En gestin de la
menos conocido de los total consisten en el involucramiento diriga un estudio de mejora de produccin, SMED es el
gurs de la calidad de todo el personal de la organizacin, eficacia para Toyo Kogyo acrnimo de Single-
japonesa en Amrica y en la prevencin de errores a travs (Mazda). Esta pretenda eliminar Minute Exchange of Die:
Europa. No obstante, su de los crculos de calidad cero. los grandes cuellos de botella cambio de herramienta
impacto en la industria provocadas por las prensas de en un solo dgito de
japonesa y, recientemente, moldeado de carroceras. Todo lo minutos. Este concepto
en algunas industrias de que se hizo fue establecer un introduce la idea de que
Estados Unidos ha sido procedimiento de preparacin en general cualquier
bastante grande. A decir externa: verificar que los pernos cambio de mquina o
de algunos especialistas necesarios estaban listos para la inicializacin de proceso
en economa, es uno de siguiente preparacin. Esto elev debera durar no ms de
los gurs en calidad que la eficacia de las prensas 10 minutos, de ah la
ms impacto ha tenido en alrededor del 50% y el cuello de frase single minute. Se
el nivel de vida de los botella desapreci. entiende por cambio de
pueblos, debido a que sus Posteriormente Desarrollo el herramientas el tiempo
contribuciones a las sistema y lo aplic al sistema de transcurrido desde la
tcnicas modernas de Produccin de Toyota, el cual se fabricacin de la ltima
manufactura ayudaron a convirti en el metodo mas pieza vlida de una serie
las empresas a inclinar sus efectivo para la produccin JIT. hasta la obtencin de la
costos en 60 y hasta un 80 En 1967 introdujo inspeccin en primera pieza correcta de
por ciento. la fuente y haciendo ms la serie siguiente; no
Sus contribuciones se sofisticados los Poka Yoke, nicamente el tiempo del
caracterizan por el gran reduciendo la utilidad del control cambio y ajustes fsicos
cambio de direccin que estadistico de la calidad, ya que de la maquinaria.
 dio a la administracin y no se daban errores.
diseo de los mtodos de En 1977, despus de una visita a Se distinguen dos tipos
produccin, ya que sus una planta de Matsushita, se de ajustes:
tcnicas de manufactura consigui un mes entero sin Ajustes / tiempos
van en sentido opuesto a defectos en una lnea de internos: Corresponde a
las tradiciones.Tal es el ensamblaje. Shingo lleg, operaciones que se
caso del concepto de definitivamente, a la conclusin realizan a mquina
jalar la produccin en vez de que el Control Estadstico de parada, fuera de las
de empujarla y sus la Calidad no era necesario para horas de produccin.
premisas de parar toda la conseguir cero defectos, sino que
produccin cuando bastaba la aplicacin de Poka
aparece un defecto, hasta Yoke e Inspeccin en la Fuente,
dar con la causa y siendo esto la base del Cero
eliminarla, a lo que se ha Control de Calidad.
dado en llamar cero Dijo que el xito japons se deba
control de calidad. a la lealtad de los empleados y a
las buenas relaciones ente
personal y la direccin, basadas
en el empleo de por vida.

Analoga:

Los autores presentan una forma de ver la calidad desde un punto de vista empresarial, la forma en cmo se puede obtener ganancia
por la actividad que hagamos, pero nunca olvidando la principal tarea de satisfacer al cliente.
El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el
personal de una compaa est informada.
Qu se necesita para que los procesos de calidad puedan ser realizados? Liderazgo, Tcnicas de calidad modernas, Compromiso
de la organizacin. De esta manera todo el equipo trabajara como una mquina y cada persona ser un engrane que ayudar en la
realizacin del trabajo.
La calidad parte de la base de los ingresos y de satisfacer al cliente con un producto fabricado de la mejor manera con una poltica de
cero defectos, cono lo expres Crosby.
La administracin es una parte fundamental para que toda empresa sea sana y que pueda crecer en forma interna y externa.
Los autores antes vistos tienen la particularidad de haber estado en empresas de muchos pases y de haber consagrado su vida y su
trabajo a un alto ndice de calidad.
Comparto con la idea de las vacunas de calidad, pues der esta forma las empresas y sus trabajadores pueden seguir trabajando con
ese alto nivel de rendimiento que estn demostrando y no caer en conformidades.
Independientemente de cada teora se debe trabajar con los empleados para que puedan trabajar segn lo antes puesto.
Si la simbiosis de empresa/empleado se concreta es una unin muy poderosa que ayudara al crecimiento de uno y del otro.

Conclusin:

La calidad es una necesidad bsica de las empresas, pues si el producto que estas vendiendo es de buena manufactura y va
encaminado a satisfacer al cliente y entre ms logre este ltimo punto mejor ser la ganancia que puedas pedir por tu trabajo y tu
tiempo, pero siempre y cuando las cosas se realicen para favorecer a un tercero.
Me gusta la idea de hacerlo bien una vez, de esta manera la forma en cmo trabajamos es ms precisa y cuidadosa, adems de
manejar un alto ndice de calidad.
Si una empresa realiza y adems revisa lo que se est haciendo se podr prevenir errores o incluso los que ya se hayan cometido
podrn ser corregidos antes de que causen un mal mayor.
Como Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la calidad, el control de
la calidad y el mejoramiento de la calidad.
La planificacin parte desde las bases de la empresa, Qu es lo que haremos? Por qu? Para qu? preguntas que deben
responderse para saber si el producto es pertinente.
El control de calidad Cmo lo estamos haciendo? Y examinando si de esta manera esta funcionando la empresa y analizar si la
situacin actual se puede o no mejorar.
El mejoramiento de calidad es ver si las cosas pueden salir mejor, si podemos aumentar el gozo de nuestros consumidores para que
nuestros productos sean en realidad de calidad.