CUESTIONARIO PARA PRUEBA DIAGNOSTICA DE COMUNICACIN

ESTRATGICA (con respuestas)

01 Qu es la Retrica?

La tcnica que al ser aplicada al discurso, permite convencer al oyente, incluso

si aquello de lo que hay que persuadirlo es falso. La Retrica es el arte de
persuadir a cualquiera por medio del discurso.

02 Platn distingue dos tipos de Retricas, mencinelas y explquelas.

Retrica falsa: Sera la de hecho (verosimilitud, la ilusin a ser credo). sta es

la retrica de los sofistas (charlatanes)
Retrica verdadera: Para Platn la autntica retrica es la del derecho, cuyo
objetivo final sera la verdad y el bien.

03 Si la narracin y la demostracin son un llamado a la razn, A que

llama el exordio y el eplogo?

El exordio y el eplogo llaman a los sentimientos. No obstante el exordio es la

introduccin, parte clave en la que gana la atencin del pblico.

04 Qu es la Elocucin?, Mencione sus cualidades.

La elocucin es la parte esttica del discurso, centrada en el lenguaje por lo

que se deben elegir cuidadosamente las palabras. Sus cualidades son: Saber,
convivencia, ritmo, perodo, cultura y vivacidad

05 En cuanto a la gua, en un discurso. Cundo los dichos nos

conmueven, sorprende y seduce hablamos de?

La carga emotiva de la palabra.

06 Segn lo ledo. Qu es el Alma y que funcin cumple en la oratoria?

El Alma es un elemento central en la comunicacin entre el orador y quienes lo

escuchan, llegando con un mensaje efectivo, convenciendo a los otros sobre
algo. El alma tiende un puente entre l y sus escuchas.

07 Qu elementos se deben considerar para una primera impresin?

La auto-imagen
El aspecto fsico
El rostro y la mirada
La vestimenta

08 Cules son los aspectos que determina el modo de hablar?

La respiracin, la articulacin, la modulacin, el tono y el volumen

09 Cules son las cualidades somticas y psicolgicas que experimenta

una persona con pnico escnico? Nombre 3

Parlisis temporal de la lengua, sequedad de boca y garganta y transpiracin

 10 Nombre 3 recomendaciones para superar el miedo y el pnico
escnico.

No mirar fijamente a una persona

Produccin, preparar todo muy bien
Suponer que se habla sin pblico

11 Explique con sus palabras qu entiende por ceremonial y protocolo?

Ceremonial: es el conjunto de formalidades para cualquier acto pblico o

solemne.
Protocolo: son las reglas establecidas por un decreto o por costumbre que se
utilizan en recepciones, eventos pblicos, ceremonias oficiales, etc., el
protocolo rige al ceremonial.

12 Indique el nmero de Decreto, fecha y publicacin en el Diario Oficial

del reglamento de Ceremonial y Protocolo que se encuentra vigente en la
actualidad.

Decreto Supremo n 537 del Ministro de Relaciones Exteriores, 5 de diciembre

del 2001, publicado en el Diario Oficial n37335 con fecha 16 de Agosto del
2002.

13 Indique quien o quienes ocupan los 10 primeros cargos en los actos y

ceremonias oficiales en la Regin Metropolitana.

1. Presidenta de la Repblica: Michelle Bachelet Jeria.

2. Presidente del Senado: Patricio Walker Prieto.
3. Presidente de la Corte Suprema: Sergio Muoz Gajardo
4. Presidente de la Cmara de Diputados: Marco Antonio Nuez Lozano
5. Ex Presidentes de la Repblica: Patricio Aylwin Azocar, Eduardo Frei Ruiz-
Tagle, Ricardo Lagos Escobar, Sebastin Piera Echenique.
6. Cardenal Arzobispado de Santiago o Presidente de la Conferencia Episcopal
de Chile: Ricardo Ezzati Andrello.
7. Un alto representante de las Iglesias Evanglicas: Obispo Emiliano Soto
Valenzuela.
8. Presidente del Tribunal Constitucional: Carlos Carmona Santander.
9. Contralor General de la Repblica: Ramiro Mendoza Zuiga.
10. Fiscal Nacional del Ministerio Pblico: Sabas Chahun Sarrs.

14 Qu es la precedencia?

Es la preferencia o preeminencia del lugar y asiento en que se sientan las

personas o autoridades en una ceremonia o acto oficial.
15 A qu se relaciona, en trminos de Ceremonial y Protocolo, el
siguiente enunciado Subi a los cielos y est sentado a la derecha de
Dios Padre Todopoderoso, desde all ha de venir a juzgar a los vivos y a
los muertos

Este enunciado si bien es un pasaje bblico, dice directa relacin con la Ley de
la Derecha, ya que el punto central es el altar mayor, esto quiere decir que la
persona con ms alto rango es el punto central y la distribucin se har desde
 ah para la ubicacin de las dems autoridades, segn el cargo y la importancia
que este tenga.

16 En la precedencia, indique en qu consiste el orden lineal y lateral.

El orden lineal es cuando se hace una fila y la persona con mayor autoridad la
encabeza, seguida por las dems segn el orden de precedencia que tengan.
El orden lateral en cambio, es cuando el anfitrin ocupa en lugar del centro, a la
derecha se ubica el invitado principal y a la izquierda quien le sigue, cuando
hay una mayor cantidad de invitados a la derecha se ubican los nmeros
impares y a la izquierda los pares.

17 Nombre cinco ejemplos de ceremonial.

Ubicacin de las banderas.

Confeccin y redaccin de un discurso.
Coordinacin administrativa de la banquetera.
Confeccin de vocativos.
Confirmacin de los invitados.

18 Explique con sus palabras que son las ceremonias interinstitucionales.

Son aquellas que se realizan con el propsito de mantener o estrechar vnculos

entre dos o ms empresas u organizaciones.

19 Explique el procedimiento para izar la bandera en caso de duelo oficial.

La bandera se iza hasta el tope y posteriormente e deja a media asta en seal

de duelo.

20 Con sus palabras explique el aporte que realiza ceremonial y

protocolo a las relaciones pblicas.

Ceremonial y protocolo bsicamente pretende transmitir el respeto que nos

debemos unos a otros y esto en las Relaciones Pblicas es esencia, ya que
stas buscan mejorar la imagen pblica de distintas organizaciones
constantemente.

21 Qu son los vocativos?

Los vocativos son los trminos que se utilizan para dirigirse a una autoridad en
un acto pblico o a travs de algn comunicado escrito, este vocativo se
establece de acuerdo al rango que ocupe dentro la institucin.

22 Quienes reciben el vocativo de excelencia en el trato epistolar?

Las autoridades que reciben este vocativo son los que desempean o cumplen
con las cinco primeros cargos segn el artculo 87, estos son la Presidenta de
la Repblica, el Presidente del Senado, el Presidente de la Corte Suprema,
Presidente de la Cmara de Diputados y los Ex Presidentes de la Repblica.
 23 Cules son los 3 aspectos a investigar del proceso general de las
relaciones pblicas?

1. Investigacin del cliente.

2. Oportunidades y problemas de relaciones pblicas.
3. Todos los pblicos objetivo a los cuales se dirigen los mensajes del proyecto
de relaciones publicas.

24 Cules son los 3 tipos de mtodos de investigacin cuantitativa?

1. Las encuestas por muestreo.

2. Los experimentos.
3. Anlisis de contenido.

25 Seale qu es un proyecto proactivo y un proyecto reactivo?.

Proyecto proactivo: proyecto de relaciones pblicas que surge de

oportunidades, son de manera preventiva.

Proyecto reactivo: proyecto de relaciones publicas con problemas por lo que

hay que buscar una pronta solucin a l.

26 Qu diferencia existe en metas y objetivos?

Si bien los objetivos de un proyecto son importantes para el buen desarrollo de

una planificacin estratgica, el propsito de todo proyecto es el logro de una
meta final que lo haga efectivo. Las diferencias que existen entre uno y otro
son las siguientes:
Metas : Son amplias, no medibles, visionarias, tiene plazo.

Objetivos : Concretos, medibles, realistas, tienen un fin.

27 Indique: Cules son las caractersticas de los objetivos y explique

dos de ellos?

Siendo los objetivos las acciones que se deben tomar para conseguir la meta
de un proyecto podemos mencionar las siguientes caractersticas
encontradas:

Los objetivos deben ser especficos y claros.

Deben redactarse.
Deben aceptables.
Deben ser medibles y alterables.
Deben ser realistas y alcanzables.
Deben ser crebles.
Deben ser temporalizados.
Deben ser Presupuestables.

Explicacin:
Especficos y claros: Como su caracterstica lo indica el objetivo debe ser
entendible con un lenguaje ptimo y sencillo dependiendo del pblico objetivo.
 Realista y alcanzables: Esto no significa que solo sea realista y alcanzable si
no que sea estratgico con visin de futuro y mejoras continuas que permita
un trabajo bien hecho y preocupado.

28 Cuntos tipos de objetivos hay? nmbrelos y explquelos.

Podemos encontrar 2 principales tipos de objetivos:

1. Objetivos de Impactos
2. Objetivos de produccin
Objetivos de Impacto: Estos se dividen en 3:
Objetivos Cognitivos: son aquellos que dicen relacin con la exposicin,
comprensin y retencin del mensaje.
Objetivo Afectivo: Son aquellos que dicen relacin con la creacin, el refuerzo
y al cambio de actitud.
Objetivo conativo: Dicen relacin con la creacin, el refuerzo y el cambio del
comportamiento.
Objetivo de Produccin: Estos se dividen en dos:
Distribucin de medios no controlados, y
Distribucin de medios controlados

29 Por qu es importante para un Relacionador Pblico alcanzar una

meta?

Una meta es un desafo a lograr con una visin de futuro que nos permite
desarrollar las distintas herramientas comunicacionales para las cuales nos
preparamos, los Relacionadores Pblicos, tenemos la misin de llegar a los
distintos pblicos e influir en ellos de forma positiva con el fin de apoyar la
organizacin y sus objetivos, que en definitiva le permita alcanzar la meta
deseada.
30 Cul es la importancia de tener una estrategia en las acciones a
desarrollar?

Es fundamental tener un plan de accin que nos ayude a cumplir los objetivos
del proyecto que deseamos emprender o ayudar a que mejore. Sin una
estrategia es tremendamente complicado poder ejecutar un plan, seguir pasos
de persuasin y as ver la factibilidad de la negociacin. El profesional debe
tener conocimiento pleno de la informacin para as saber porque rea atacar y
que la estrategia sea efectiva.

31 Qu contenidos debe llevar el mensaje de un principio de

persuasin?

La gente recuerda las cosas que apoyan sus creencias.

La gente escucha lo que le gusta.
La gente recuerda lo que considera relevante y olvida el resto.
El recurso al miedo es ms eficaz cuando se combina con sugerencias para
evitarlo.
La gente interpreta las cosas a su manera; y mira lo que quiere ver.

32 Cul es la relevancia de la comunicacin no verbal?

 Es importante estar atento a diversas seales que pueden emitir nuestros
receptores a la hora de recibir una informacin. Sus gestualidades corporales,
de manos, mirada, postura de brazos y piernas puede decir mucho ms que
sus propias palabras. Los Relacionadores Pblicos deben llevar en su
naturaleza esta comunicacin, ya que en eventos se utiliza mucho lo que dice
la atmosfera, el mismo ambiente puede dar a conocer smbolos relevantes.

33 Es necesario tener un lder de opinin?

Uno de los principios de la comunicacin eficaz es la identificacin de lderes

de opinin (personas influyentes). Estas personas pueden ser los
Relacionadores Pblicos, lo ideal es que los profesionales lleven una agenda
con contactos y puedan persuadir al pblico que desean llegar con mayor
exactitud en sus palabras y actos para que la conversacin tenga frutos y se
puedan llegar a realizar diversos tipos de negocios o invitaciones.

34 Mencione las tres dimensiones de los objetivos evaluadores y explique

a que se refiere.

Exposicin del mensaje, que se refiere a la cobertura de prensa y la

informacin entregada.
Comprensiones mensaje: quien tiene que ver con la llegada y recepcin del
mensaje.
Retencin del mensaje: Busca corroborar la informacin que el pblico recibi
y su asimilacin en el subconsciente, lo cual se efecta a travs de encuestas.

35 Por qu es importante evaluar y llevar un control?

Los Relacionadores Pblicos deben estar en constante evaluacin respecto a

los proyectos o decisiones que se vayan tomando en el camino y ver si son las
correctas, dependiendo del tipo de pblico al cual se dirigen. El llevar un control
nos sirve si estamos cumpliendo las metas segn los tiempos estimados y si el
mensaje efectivamente fue tomado por los receptores. Es importante hacer
participar a los pblicos ya que ellos sern nuestra principal fuente de medicin
a la hora de evaluar y llevar un control respecto a las gestiones que se estn
realizando.

36 Cules son las dos maneras de evaluar los objetivos cognitivos?

La exposicin del mensaje: es la cobertura informativa a travs de los recortes

de la empresa. Tambin puede ser evaluada depende del contexto, a travs de
cifras de asistencia a un evento en particular, raiting en la televisin, etc. Los
Relacionadores Pblicos deben saber evaluar y medir los resultados depende
de su plan de accin.

37 Mencione la relevancia de los objetivos afectivos.

Es importante ya que es importante poder medir la intensidad y direccin de las

actitudes, por lo que son tiles para analizar si se han formado nuevas
actitudes. Tambin nos permite ver el grado de influencia que se est
ejerciendo en los pblicos objetivos.

38 Defina Comunicacin Estratgica y sus propsitos.

 Comunicar un significado a destinatarios especficos, con un propsito
persuasivo, orientado a:
Mejorar una imagen institucional.
Construir reputacin.
Mejorar el posicionamiento institucional, en tanta caracterstica distintiva.
Mejorar la relacin institucional con sus pblicos asociados.
Mantener la reputacin corporativa.
Construir relaciones de largo plazo con pblicos usuarios, cada vez ms
exigentes.

39 Mencione los enfoques de la Comunicacin y su respectiva

epistemologa.

Enfoque lineal, es positivista.

Enfoque procesal, es fenomenolgica.
Enfoque sistmico, es constructivista.

40 Quines son los elementos que participan en los diferentes enfoques

de la Comunicacin?

Enfoque lineal: emisor, mensaje, receptor.

Enfoque procesal: emisor, mensaje, receptor y retroalimentacin.
Enfoque sistmico coordinacin de actores.

41 Cules son los axiomas de la Comunicacin?

Todo comunica.
Niveles de relacin y contenido.
Comunicacin sistmica y complementaria.
Comunicacin digital y anloga.
Puntuacin de la secuencia de hechos.

42 Qu elementos componen la Comunicacin Estratgica?

Competencias.
Habilidades blandas.
Valor agregado.

43 Por qu se habla de la imposibilidad de comunicar?

Toda conducta se toma como comunicacin.

No se puede dejar de comunicar, hasta el silencio comunica.
La comunicacin puede ser intencional o consciente, eficaz o ineficaz,
igualmente es comunicacin.
Aspecto pragmtico de la teora de la comunicacin humana.
Toda conducta influye sobre los dems y estos al responder generan
comunicacin.

44 Mencione y defina los niveles de contenido de la Comunicacin.

 Referencial: contenido del mensaje, la comunicacin humana transmite la
informacin.
Connotativo: todo mensaje debe entenderse en la relacin entre
comunicantes, dice cmo debe entenderse el mensaje.

45 Qu entiende usted por puntuacin de secuencia de hechos?

La naturaleza de la comunicacin depende de la puntuacin de secuencias

como un ejercicio capaz de generar comunicacin interactiva.
Yo produzco comunicacin pero otra persona tambin es capaz de resolver esa
comunicacin (retroalimentacin).

46 Mencione las formas de comunicacin que poseen las personas.

Comunicacin anloga: es inconsciente y necesariamente polisemitica.

Comunicacin digital: consciente y sujeta a una sola cosa. Fundamentalmente
comunicacin verbal.

47 Qu significa la Comunicacin simtrica y complementaria?

Todos los procesos de comunicacin son simtricos o complementarios y estos

estn basados en la igualdad o diferencias.

48 Cules son los niveles de la comunicacin?

En la comunicacin existen tres niveles:

Nivel tcnico: es aquel nivel que estudia la fidelidad con la que la informacin
es transmitida.
Nivel semntico: es aquel que analiza el significado del mensaje
Nivel pragmtico: es aquel que se ocupa de la efectividad del mensaje

49 Cules son los alcances de la informacin?

Podemos decir que la informacin no est relacionada con lo que decimos

como emisores sino con la capacidad de elegir lo que vamos a decir es la
opcin que tenemos de elegir un mensaje dentro de otras posibilidades que
tenemos

50 Qu es la informacin?

Corresponde a la capacidad y fidelidad de un canal determinado para transmitir

el mensaje, adems es la capacidad de poder decidir qu es lo que vamos a
decir, seleccionar el mensaje que voy a entregar dentro de todos los posibles
mensajes.

51 De dnde nace la teora de la informacin?

De una propuesta terica que Shannon y Weaver a finales de la dcada de los

aos 1940. Esta teora est relacionada con las leyes matemticas que rigen la
transmisin, el procesamiento de la informacin y se ocupa de la medicin de
la informacin, la representacin de la misma, as como tambin de la
capacidad de los sistemas de comunicacin para transmitir y procesar
 informacin adems podemos decir que la teora de la informacin proviene de
una teora matemtica.

52 Cul es la finalidad de la teora de Shannon y Weaver?

Dentro de esta teora se plantea la resistencia a la distorsin que provoca el

ruido, la facilidad de codificacin y decodificacin del mensaje, la velocidad de
transmisin y es por esto que podemos precisar que el mensaje tiene muchos
sentidos

53 Explique, En qu consiste el modelo de comunicacin postulado por

David Berlo?

Este se basa en identificar y analizar los factores participantes de la

comunicacin, para aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar
sus problemas vitales. Posee un enfoque conductista de la comunicacin
humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicacin.

54 Explique el objetivo de la comunicacin segn David Berlo.

El objetivo de la comunicacin, segn Berlo, es convertir al hombre en un

agente efectivo, que le permita alterar la relacin original que existe entre su
organismo y su medio circundante.
55 Nombre y defina los componentes del proceso comunicativo.

Fuente de comunicacin: Es una o ms personas con un objetivo y una

razn para comunicar.
Encodificador: es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas
en un cdigo.
Mensaje: el propsito de la fuente expresado de alguna forma.
Canal: Corresponde al medo o portador del mensaje, al conducto por donde
se transmite el mensaje.
Decodificador: Son los encargados de traducir el mensaje y le da una forma
que sea utilizable por el receptor.
Receptor: Corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro
extremo del canal y que constituyen el objetivo de la comunicacin.

56 Explique, En qu consiste el concepto fidelidad de la

comunicacin?

Se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar segn su

propsito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce
distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin de ruido aumenta la
fidelidad.

57 Refirase al concepto de Retroalimentacin.

La retroalimentacin se refiere a la re-entrada del mensaje modificado a la

fuente. Es decir, cuando una fuente de comunicacin decodifica el mensaje que
encodifica o el mensaje vuelve a ser colocado dentro de su sistema.

58 De acuerdo al texto, refirase al concepto de interaccin emptica

sealado por Berlo.
Para Berlo: la interaccin emptica es el ideal de la comunicacin, es el fin
hacia donde tiende la comunicacin humana. Cuando dos personas interactan
para comunicarse, tratan de situarse en el lugar del otro, de percibir el mundo
en la misma forma que lo hace el otro, de prever la manera en que se
comportar el otro. La comunicacin tiene como objeto la interaccin, el asumir
recprocamente el rol del otro, el obtener una perfecta combinacin de s mismo
y el otro. A medida que la interaccin crece, las expectativas se tornan
perfectamente interdependientes y se busca anticipar, predecir, y comportarse
de acuerdo a las necesidades mutuas.

59 Cul es la relacin que existe entre comunicacin y sistema social?

Los sistemas sociales se generan a partir de un proceso de comunicacin en

que los hombres coordinan sus comportamientos para lograr sus propsitos. La
posibilidad de comunicacin aumenta, entonces, tambin la probabilidad de
desarrollo social. Una vez formado el sistema social, ste determina el proceso
de comunicacin entre sus miembros. Afecta el cmo, por qu, para quien y
con qu efectos se produce la comunicacin. Este es un proceso
interdependiente, en el cual, la comunicacin va afectando al sistema social y
ste a su vez afecta la comunicacin. El sistema social proporciona
herramientas para mejorar la efectividad de la comunicacin .

60 De cuerdo la teora de la informacin de Shannon y Weaver cmo

podemos reducir la incertidumbre en la comunicacin?

De acuerdo a la teora de la informacin podemos bajar el rango la

incertidumbre en la comunicacin formulando la mayor cantidad de preguntas
para llegar a una respuesta lo ms exacto posible es decir a mayor cantidad
de informacin menor ser la incertidumbre lo podemos ilustrar con este Ej. En
la Secretaria Ministerial de Educacin corre el rumor de cambio de jefaturas
las posibilidades de incertidumbre que tienen los trabajadores esta repartido
uniformemente, y la nica forma frenar esta incertidumbre sera informar
formalmente por la autoridad cual es la situacin real al respecto.

61 De acuerdo al texto refirase al termino "Redundancia" en la

comunicacin.

Una de las funciones importantes de la redundancia en la comunicacin es que

nos permite ahorrar tiempo en la decodificacin del mensaje, adems de
rehacer en forma aproximada el mensaje, entonces la redundancia en los
mensajes nos permite corregir con facilidad los errores u omisiones que hayan
podido ocurrir durante la transmisin del mensaje.

62 A que nos referimos cuando hablamos de la libertad de eleccin de

un mensaje?

Cuanto mayor sea la libertad de eleccin mayor ser la falta de seguridad en el

hecho que el mensaje enviado sea uno determinado, sin embargo, la
incertidumbre originada por la libertad de eleccin del emisor es una
incertidumbre deseable, la incertidumbre deriva a errores por la influencia del
 ruido es una incertidumbre no deseada, para extraer la informacin til de la
seal recibida es necesario suprimir la ambigedad introducida por el ruido.

63 Por qu es importante conocer nuestro entorno?

Es importante ya que el ambiente que nos circunda nos ofrece constantemente

oportunidades de todo tipo. La eleccin ptima de ellas, denotar un costo de
oportunidad.

64 Nombre 5 ventajas al conocer nuestro entorno.

Realizar diagnsticos.
Prever escenarios futuros.
Anticiparnos a las crisis.
Distinguir oportunidades.
Construir estrategias.

65 Segn el caso visto en clases de Dave Carroll podemos decir, que el

cantante vio una oportunidad en una mala experiencia?

Dave Carroll aprovech las circunstancias y su talento para expresarlo a travs

de un medio de comunicacin tan fuerte como es YouTube, para poder ser
escuchado, y esto causo un revuelo e incluso que se hiciera tan conocido como
para aparecer en CNN y que este presentar su caso y se hiciera pblica la
negligencia de la aerolnea y de los trabajadores de esta, y no solo consigui
eso si no tambin que su carrera como cantautor fuera conocida y exitosa por
este hits y todo gracias a que de una mala experiencia, Dave Carroll encontr
una oportunidad.

66 Es necesario conocer el entorno laboral para poder efectuar de buena

manera las Relaciones dentro de la organizacin?

Si no conociramos nuestro entorno no podramos efectuar ninguna de

nuestras funciones como profesional, debido a que nuestro trabajo es
comunicar estratgicamente y si no conocemos nuestro entorno nos ser
imposible generar una buena estrategia dentro de la organizacin.