Nombre de la

Sigla Asignatura SGC6402 Sistemas de Gestin de Calidad

Asignatura
Nombre del Recurso Didctico 1.1.1 Sntesis del concepto de calidad.
Unidad de Aprendizaje 1 La gestin de la calidad segn ISO 9001
Reconoce los conceptos de calidad de acuerdo a su evolucin a
travs del tiempo.
Aprendizajes Esperados
Reconoce la evolucin de la calidad de acuerdo a su evolucin a
travs del tiempo.

INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Actividad de carcter individual.
2. Se desarrolla en esta misma pauta cada actividad propuesta.
3. Se debe enviar en formato PDF al docente de la asignatura mediante AVA.

ACTIVIDAD 1:
Instrucciones: El estudiante para realizar la gua, en primera instancia, debern revisar los Videos
sobre la evolucin de la calidad, y extraer de ellos las principales caractersticas de pocas claves
enunciadas en estos. Posterior, debern investigar en la web sobre la calidad, en las pocas
enunciadas en el cuadro de sntesis para posteriormente transcribir en l la caracterizacin de los
mtodos que aseguraban la calidad de los productos o servicios en cada poca declarada.

poca histrica Caractersticas e indicadores de la calidad

Imperio Acadio
Imperio Sumerio
Imperio Babilnico
Imperio Mesopotmico

Egipto Faranico

Antigua China

Magna Grecia

Imperio Romano

Alta y Baja Media

Docente Diseador Jos Manuel Manrquez Revisor metodolgico Brbara Sandoval/ Ma. Cristina Plaza
 La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la
transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta
etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el
trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un
producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo
Siglo XX: 1900 1920
propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo.
Durante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron
ms complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores
de calidad a tiempo completo, esto llevo a la creacin de las reas
organizativas de inspeccin separadas de las de produccin

Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la

deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la
venta. Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases
capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se
confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra
Mundial, donde las necesidades de la enorme produccin en masa requiri
del control estadstico de la calidad. La contribucin de ms significacin del
control estadstico de la calidad fue la introduccin de la inspeccin por
Siglo XX: 1920 1940
muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por ciento. El inters principal de
esta poca se caracteriza por el control que garantice no slo conocer y
seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de
accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos. Los inspectores de calidad
continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora
no slo tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que
estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo. Se podra decir
que en esta poca "la orientacin y enfoque de la calidad pas de la calidad
que se inspecciona a la calidad que se controla".
Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial
y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi
en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco
tiempo despus, se dan cuenta de que el problema de los productos
defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con
la inspeccin estricta para eliminarlos. Es por esta razn que se pasa de la
inspeccin al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la
identificacin inicial hasta la satisfaccin final de todos los requisitos y las
expectativas del consumidor.
Durante esta etapa se consider que ste era el enfoque correcto y el inters
principal consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en
Siglo XX: 1950 1970
funcin del objetivo final: la calidad.
A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca.
Las etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la produccin a
fin de vender ms, aqu se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder
vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo
en funcin del mercado".
As es como comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de
Calidad para las reas de calidad de las organizaciones, donde adems de la
medicin, se incorpora la planeacin de la calidad, considerndose su
orientacin y enfoque en como la calidad se construye desde adentro.

Docente Diseador Jos Manuel Manrquez Revisor metodolgico Brbara Sandoval/ Ma. Cristina Plaza
 La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad,
por lo que el logro de la calidad en todas las organizaciones no es producto
de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboracin de una
estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de sta.
El nfasis principal de esta etapa no es slo el mercado de manera general,
sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para
construir una organizacin empresarial que las satisfaga.
Siglo XX: 1980-1990
La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual
debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin.
En esta etapa, la calidad es vista como "una oportunidad competitiva, la
orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra"

Docente Diseador Jos Manuel Manrquez Revisor metodolgico Brbara Sandoval/ Ma. Cristina Plaza