3.6. Mtodos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.

3.6.1. Mtodo de investigacin.

Para llevar a cabo la presente investigacin sobre estrategias de

marketing online para mejorar el posicionamiento de la empresa, centro
agropecuario el cafetal S.A.C - la merced y con el propsito de lograr
obtener resultados fiables, se aplicara los siguientes mtodos.

Mtodo inductivo.

Mndez (2013.p239) define que es ante todo una forma de raciocinio

o argumentacin. Por tal razn conlleva un anlisis ordenado
,coherente y lgico del problema de investigacin ,tomando como
referencia premisas verdaderas, tiene como objetivo llegar a
conclusiones que estn en relacin con sus premisas como el todo lo
est con las partes a partir de las verdades particulares ,concluimos
verdades generales. Con este mtodo nos permitir la formacin de
la hiptesis, investigacin de bases cientficas y las demostrativas de
la misma.

Mtodo deductivo.

Mndez (2013.p240) manifiesta que el mtodo deductivo permite

que las verdades particulares contenidas en las verdaderas
universales se vuelvan explicitas .esto es que a partir de la
situaciones generales se lleguen a identificar explicaciones
particulares contenidas explcitamente en la situacin general .as
de la teora general acerca de un fenmeno o situacin , se explican
hechos o situaciones particulares. Utilizando este este mtodo se
obtendrn conclusiones a partir del anlisis de los resultados de las
encuestas aplicadas a los clientes que vamos a obtener en la
investigacin.

Mtodo anlisis.

Mndez (2013.p242) define como un proceso que permite al

investigador conocer la realidad , es el proceso de conocimiento por
 la identificacin de cada una de las partes que caracterizan una
realidad ; de este modo podr establecer las relaciones causa-efecto
entre los elementos que componen su objetivo de investigacin. Este
mtodo nos permitir conocer examinar, identificacin de cada una de
las partes que caracterizan una realidad y examinarlas por separado
para ver las relaciones de nuestras variables.

3.6.2. Tcnica de recoleccin de datos.

Mndez (2013.p252) define a la encuesta como la recoleccin de

informacin por medio de formularios ,los cuales tienen aplicacin a
aquellos problemas que se puedan investigar por mtodos de
observacin , anlisis de fuentes documentales y dems sistemas de
conocimientos .la encuesta permite el conocimiento de las
motivaciones, las actitudes y las opiniones de los individuos en
relacin con su objeto de investigacin. La tcnica de recoleccin de
datos que utilizaremos en nuestra investigacin ser la encuesta el
cual es el mtodo ms factible a utilizar dentro de nuestra
investigacin, debido a que nuestra poblacin es significativa y por lo
cual aplicaremos nuestra encuesta a nuestra muestra que son 184
clientes con el fin de obtener la informacin que se requiere a travs
de un cuestionario de preguntas elaboradas por el investigador

3.6.3. Instrumento de recoleccin de datos.

Bernal (2010. p250) manifiesta que el cuestionario es un

conjunto de preguntas diseadas para generar los datos
necesarios ,con el propsito de alcanzar los objetivos del
proyecto de investigacin .se trata de un plan formal para
recabar informacin de la unidad de anlisis objeto de estudio
y centro del problema de investigacin. En general, un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una
o ms variables que van a medir. El instrumento que vamos a
utiliza en nuestra investigacin es el cuestionario que
realizaremos con el propsito de recabar informacin del
 marketing online y el posicionamiento de la empresa Centro
Agropecuario EL Cafetal S.A.C y como medida la escala de Likert.

Tabla 5

Estadsticas de fiabilidad de

Estadsticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,537 21
Fuente: Elaboracin propia

De acuerdo a la tabla presentada del alfa Cronbach, se determin

que los indicadores son altamente confiables expresado por un
valor 0.537, valor determinado en base a la prueba piloto.

3.7. Procedimiento para la recoleccin de datos.

3.7.1. Elaboracin de la encuesta.

La recoleccin de datos se realizara mediante la encuesta

debidamente validada por diferentes expertos, basada en un
cuestionario con medicin en escala de Likert.

Hernndez , zapata ,Mendoza (2013) definen que la escala de

Likert consiste en un conjunto de reactivos presentados en forma de
afirmaciones , frases o juicios , sobre los cuales se pide la reaccin
de los participantes. Es decir se presenta cada frase y se solicita al
sujeto que externe su reaccin eligiendo una de los cinco puntos o
categoras de la escala. A cada punto se asigna un valor numrico. As
se obtiene una puntuacin parcial y total. Normalmente se incluye
cinco, a las cuales se les asigna (5 a1) o negativo de (1 a 5) para todas
las afirmaciones, las categoras siempre son iguales. (143,144)
 En nuestra investigacin la escala lo utilizaremos de acuerdo a cinco

niveles de respuesta, las cuales son las que presentamos a

continuacin en la presente tabla:

Tabla 6

Puntuacin de los tems en la escala de Likert

PUNTUACIN DENOMINACIN INICIAL

1 TOTALMENTE EN DESACUERDO TD

2 EN DESACUERDO D

3 NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO I

4 DE ACUERDO A

5 TOTALMENTE DE ACUERDO TA

Fuente: Elaboracin propia

3.7.2. Desarrollo de la encuesta.

La encuesta se aplicara a los clientes de la empresa Centro
Agropecuario el Cafetal S.A.C. con una muestra de 182
personas segn la frmula de muestreo aplicada, esta encuesta
 lo realizaremos de forma aleatoria a los clientes que vayan
llegando a la empresa.
3.8. anlisis estadsticos e interpretacin de datos.
Para realizar el procesamiento estadstico de los datos
utilizaremos el software estadstico SSP versin 22 lo que nos
permitir que los datos lo presentemos en Tablas y grficos
estadsticos con sus respectivos porcentajes, para dar as
respuesta a los objetivos. .
3.9. Criterios ticos.

Noroa, Alcaraz, Rojas y Rebolledo (2012) define que los

investigadores deben tener presente algunos criterios ticos a la hora
del diseo del estudio y en el momento de la recoleccin de datos de
la investigacin cuantitativa, A continuacin se expone en la tabla 2.3.5
los criterios ticos.(p .270-272)

Tabla 7

Criterios ticos de la investigacin

Criterios Caractersticas ticas del criterio

consentimiento informado Los participantes estuvieron de

acuerdo con ser informantes y
reconocieron sus derechos y
responsabilidades.

Observacin participantes Los investigadores actuaron con

prudencia durante el proceso de
acopio de los datos asumiendo su
 responsabilidad tica para todos los
efectos y consecuencias que se
derivaron de la interaccin establecida
con los sujetos participantes del
estudio.

Confidencialidad Se les informo la seguridad y

proteccin de su identidad como
informantes valiosos de la
investigacin.

Fuente: Elaborado en base a: Noroa, A.L. ; Alcaraz-Moreno, N.; Rojas, J.G.; y Rebolledo-
Malpica, D.(2012 ) Aplicabilidad de los criterios de rigor y ticos en la investigacin cualitativa.
Aquichan, p.264-275.Consultado en:
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/1824/pd

3.10. Criterios de rigor cientfico.

Noroa, Alcaraz, Rojas y Rebolledo (2012) manifiesta que los

criterios de rigor cientfico establecidos para la investigacin con seres
humanos, se requiere algo ms que la cercana con los participantes,
la aplicacin del consentimiento informado o que la investigacin
pueda o no conllevar, por medio de los mtodos que emplea para
recoger los datos, el investigador debe estar presentes durante todo el
proceso de investigacin, desde los ajustes del diseo hasta la
elaboracin del informe final los investigadores tienen que tener en
cuenta a la hora de realizar la investigacin algunos criterios de rigor
cientfico cuantitativa que a continuacin presentamos . (p. 264-270)

Tabla 8

Criterios de rigor cientfico

CRITERIOS CARACTERSTICAS PROCEDIMIENTO
DEL CRITERIO

Credibilidad 1. Los resultados reportados son reconocidos como

mediante el verdaderos por los participantes.
Resultados de las
Valor de la verdad
2. Se realiz la observacin de las variables en su
variables observadas
y propio escenario.
y estudiadas
3. Se procedi a detallar la discusin mediante el
Autenticidad
proceso de la triangulacin.
1. Se realiz la descripcin detallada del contexto y
de los participantes en la investigacin.
2. La recogida de los datos se determin mediante el
Resultados para la muestreo terico, ya que se codificaron y

Transferibilidad generacin del analizaron de forma inmediata la informacin

bienestar proporcionada.
Aplicabilidad
organizacional 3. Se procedi a la recogida exhaustiva de datos el
mediante la acopio de la informacin suficiente, relevante y
Transferibilidad apropiada mediante el cuestionario, la
observacin y la documentacin.

1. La triangulacin de la informacin (datos,

investigadores y teoras) permitiendo el
Consistencia Resultados obtenido
fortalecimiento del reporte de la discusin.
Para la
mediante la
2. El cuestionario empleado para el recojo de la
replicabilidad investigacin mixta
informacin fue certificado por evaluadores
externos para autenticar la pertinencia y
relevancia del estudio por ser datos de fuentes
primarias.

3. Se detalla con coherencia el proceso de la

recogida de los datos, el anlisis e interpretacin
de los mismos haciendo uso de los enfoques de la
ciencia (a) emprico, (b) crtico y, (c) vivencial.
 1. Los resultados fueron contrastados con la
literatura existente.
2. Los hallazgos de la investigacin fueron
contrastados con investigaciones de los contextos
internacionales, nacionales y regionales que
Los resultados de la
tuvieron similitudes con las variables estudiadas
Confirmabilidad y investigacin tienen
de los ltimos 5 aos de antigedad.
veracidad en la
Neutralidad 3. Se declar la identificacin y descripcin de las
descripcin
limitaciones y alcance encontrada por el
investigador.
Relevancia Permiti el logro de los 1. Se lleg a la comprensin amplia de las variables
objetivos planteados estudiadas.
obteniendo un mejor 2. Los resultados obtenidos tuvieron
estudio de las correspondencia con la justificacin.
variables.

Fuente: Elaborado en base a: Noroa, A.L. ; Alcaraz-Moreno, N.; Rojas, J.G.; y Rebolledo-
Malpica, D.(2012 ) Aplicabilidad de los criterios de rigor y ticos en la investigacin cualitativa.
Aquichan, p.264-275.Consultado en:
http://aquichan.unisabana.edu.co/index.php/aquichan/article/view/1824/pd