AP

Arquitectura
de Procesos

Bernhard Hitpass
bernhard.hitpass@usm.cl
B. Hitpass 05-09-12
 La Torre de Babel en BPM

Cadena
de valor

Mapas de procesos

Macroprocesos

Procesos de negocio

Procesos primarios

Subprocesos
Procesos

B. Hitpass 05-09-12
 La industria sigue algn estndar?

B. Hitpass 05-09-12
 Mapa de procesos ?

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 El Concepto de Arquitectura

El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de

dos mil aos atrs:

Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80 10 aC) describi en su

obra en 10 libros, llamados De architectura libri decem los
principios sobre arquitectura, entre estos:

Estabilidad
Empleabilidad
Simetra
Encanto, belleza
Proporcin

Estos principios haba que seguir de acuerdo a la misin de lo

que haba que construir

Fuente: thelatinlibrary

B. Hitpass 05-09-12
 Definicin Arquitectura

Podemos resumir que el trmino arquitectura se

refiere a un todo estructural. Se trata mas que el
detalle de mostrar la relacin entre las partes en un
entorno complejo.

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 Qu podemos entender por
Arquitectura de Procesos?

Si el trmino Arquitectura se refiere a un diseo de la estructura

de un modelo,

entonces en analoga a la definicin del concepto de

arquitectura podemos deducir:

Una arquitectura de procesos es el diseo de la estructura de

un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
negocio y su debida configuracin de valor.

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 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuracin de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

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 Cadena de Valor Agregado segn Porter

Procesos de direccin

Procesos de direccin

Procesos
Procesos Procesos de Procesos de
Procesos de logsticos Procesos Procesos de
logsticos de ventas y servicio al
proveedores dentro de la operativos clientes
salida marketing cliente
empresa

Procesos primarios

Procesos asistentes

Procesos asistentes

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 Tipos de Configuraciones de Valor

Fuente: Stabell, Charles, & Doystein. (1998). Configuring Value for Competitive Advantage:
On chains, Shops and Networks. Strategic Management Journal, Vol. 19

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 Configuracin tipo Cadena de Valor

Procesos Proceso Procesos

Procesos Procesos
logsticos logsticos de servicio
operativos de venta
de entrada de salida al cliente

Eslabn largo

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 Cadena de Valor para la Industria Manufacturera

Procesos Proceso Procesos

Procesos Procesos
logsticos logsticos de servicio
operativos de venta
de entrada de salida al cliente

Compras Cadena de Bodega de salida Canales de Postventa

Proveedores produccin : Red de transporte venta Reclamos
Bodega a pedido Centro de distri- Oferta de Servicios
Devoluciones a stock bucin productos y adicionales
Red de distri- servicios Devoluciones
buidores Marketing

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 Configuracin tipo Red de valor

Promocin
de la red
Provisin
del servicio
Infraestructura
de operacin

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 Red de valor para un banco

Promocin
de la red
Provisin
Vender servicios del servicio
Evaluar riesgos
Cerrar y administrar
Infraestructura
contratos de operacin
Depsitos
Transferencias
Pagos en lnea Sucursales
Consulta de estado Portal internet
Tarjetas de crdito Cajeros automticos
Crditos Vnculos bancos corresponsales
Seguros
otros

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 Configuracin de valor tipo Taller

Identificacin Propuestas
del problema de solucin

Seleccin
de alternativas

Control &
Ejecucin
Evaluacin

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 Configuracin de valor para un servicio clnico

Atencin Propuesta de
ambulatoria Prestaciones

Agenda & Ficha clnica Medicamentos

Laboratorio Intervencin
Consultas mdicas Kinesiologa Confeccin del
Prestaciones amb. otros..
Proceso clnico

Control &
Hospitalizacin
Evaluacin

Agenda & Ficha clnica

Laboratorio Aplicacin del proceso clnico
Consultas mdicas Intervencin quirrgica
Tratamientos clnicos
otros..
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 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuracin de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

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 Mapa de procesos Atencin ambulatoria

Agenda mdica Ficha Clnica

Consultas Prestaciones
mdicas ambulatorias

Laboratorio Radiologa

Otros Otros

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 Proceso de Negocio ?

Los procesos de negocio son los que crean

valor para un cliente

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que

impulsadas por un evento y ejecutndolas en una cierta
secuencia crean valor para un cliente (interno o externo)

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 Procesos de Negocio: Agenda

S01-Agenda

F03-Gestin de
F01-Confirmacin F02-Administracin
recursos
de citas de listas de espera
agendables

F04-Agendar F05-Comprobar
Atencin estado Atencin

B. Hitpass 05-09-12
 Hacia una arquitectura de procesos

Modelo de Negocio
Se representa en Se clasifica en
Mapa de Procesos

Configuracin de Valor

Se descomponen en Se describen en

Procesos de Negocio

Diagramas de Flujo

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 Resumen : Arquitectura de Procesos

Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes

criterios de calidad:

Indicar el alcance del modelo de negocio

Indicar el tipo de encadenamiento
Expresar el concepto o configuracin de valor
Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseo de la
arquitectura (estabilidad)

B. Hitpass 05-09-12
 Bernhard Hitpass

B. Hitpass 05-09-12
 Bernhard Hitpass

<Gracias por su atencin/>x

B. Hitpass 05-09-12