CISCO SYSTEMS

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE NEGOCIOS MEDIANTE LA COLABORACIN

Preguntas de anlisis

1. Analice la naturaleza de la estructura del mercado y la demanda de los

productos de Cisco.
Se trata de una empresa vanguardista que pas de ser un fabricante a un asesor de
liderazgo. Cisco se basa en la colaboracin con sus clientes para ayudarlos a
colaborar mejor con sus empleados, proveedores, asociados y consumidores.

La compaa no slo fabrica el hardware y el software que permite la colaboracin

entre el comprador y vendedor, sino que tambin es experto en cmo utilizarla. Sin
embargo, la mayora de los productos que Cisco vende no son para consumidores
como nosotros, sino para empresas que se encargan de distribuir sus productos.
Tambin ayuda a los empleados de miles de negocios de todo el mundo a establecer
comunicaciones ms eficaces cada da, para lograr que las compaas ahorren dinero
al igual que distribuir un producto de la manera ms rpida y eficaz.
Por lo tanto la compra de negocios involucra mas compradores y a la vez con sectores
de compra mas profesionales.

2. Dadas las industrias en las que Cisco compite, cules son las implicaciones
para los principales tipos de situaciones de compra?

Cisco no solo se enfoca en la venta de sus productos si no en el beneficio de sus

consumidores.
Cada producto que vende va variando mediante la necesidad del cliente

Esto quiere decir que el cliente pude obtener asesora correspondiente a la hora de
adquirir un producto, conocer como es su funcionamiento y caractersticas y en donde
l puede hacer modificaciones al producto y as cubrir sus necedades. Todo esto
afectara a que el cliente no tendra dudas de comprar el producto ya que estara
obteniendo un buen servicio.

3. Cules son los beneficios especficos para el cliente que quiz resulten de los
productos de Cisco mencionados en el caso?

Las personas pueden trabajar a distancia en la comodidad de su casa; por lo tanto,

reducen gastos, son ms productivos y eficaces al realizar sus tareas.
Hay una mayor integracin de informacin ya que esta es oportuna y correcta debido
a la fcil comunicacin que da el servicio al momento que las personas que usan los
productos.
Existe un servicio personalizado ya que Cisco se preocupa en la comodidad del cliente
y ve la forma en como ayudarlo.
Se aumenta la colaboracin entre toda la empresa gracias la comunicacin global
entre todos sus empleados.
4. Analice el proceso de compra del cliente para uno de los productos de Cisco.
Analice el proceso de venta. En qu difieren estos procesos de los que se
llevan a cabo en la compra y venta de un ruteador de banda ancha para uso
domstico?

Al comprar los productos de Cisco no solo se compra un ruteador de uso domestico

sino que tambin obtienes un buen servicio de como ahorrar o usar el producto de
una manera rpida y eficaz.
que al vender productos de cisco no solo vende ruteadores si no tambin soluciones a
cada cliente, ya que se le informa del uso de sus productos de una forma
personalizada, mediante una buena comunicacin y atencin.

En ambos casos cisco logra la satisfaccin del cliente y su confianza a travs de una
buena atencin y comunicacin, por que el comprador y el vendedor colaboran entre
si, para obtener ambos beneficios.

5. La relacin entre la propia cultura de colaboracin de Cisco y los productos y

servicios que vende podra funcionar para todas las compaas? Considere esto
para una compaa de productos de consumo como P&G.

Si podra funcionar ya que mediante ese mtodo tanto los consumidores como los
vendedores ganaran, por una parte los consumidores estaran mas satisfechos con
los productos que brinda la empresa, ya que estos ayudaran a perfeccionar los
productos por las diferentes necesidades que ellos tienen, las sus dudas de los
clientes serian resueltas mediante una buena comunicacin y asesora del producto, y
por su parte la empresa se beneficiaria econmicamente, ya que tendra mas clientes
satisfechos con la seguridad de que volvern a usar sus productos y, obtendran una
buena posicin y reconocimiento en el mercado.