Herramienta: Mapa de Empata del Cliente

Consultora de creacin de empresas

Mapa de empata del cliente

Objetivo
Conocer en detalla las necesidades y expectativas de nuestro cliente
para disear una oferta con un alto valor aadido.

Posicionarnos en el segmento de mercado, diferencindonos de la

competencia al disear una oferta que potencia las caractersticas ms
percibidas y valoradas por el cliente.

Incrementar las ventas de nuestro producto y/o servicio

Metodologa

1. Identificar el segmento de clientes

Dar un nombre
Descripcin del mismo

2. Taller de trabajo en equipo

Crear el equipo de trabajo mximo 6 personas
Designar moderador
Duracin 2 horas

3. Crear el Mapa de empata- Cuestionario adjunto

Responder cada una de las preguntas
Analizar cada respuesta y seleccionar una
Analizamos cada respuestas en relacin a nuestra oferta:
Relacin nula 0
Relacin dbil 1
Relacin fuerte 3

4. Analizar y valorar nuestra oferta respecto a los que tienen relacin

fuerte

5. Propuestas de mejora Toma de decisiones

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 Herramienta: Mapa de Empata del Cliente
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Cuestionario - Mapa de empata

Nombre del
cliente

Descripcin
del cliente

PERSPECTIVA CUESTIONES

Describe que ve en su ambiente

Quin le rodea?
1. QU VE EL
Quines son sus amigos?
CLIENTE?
Qu tipos de ofertas recibe cada da?

Con qu problemas se encuentra?

Describe como el ambiente le influye :

2. QU OYE EL
Qu dicen sus amigos?
CLIENTE?
Qu dice su pareja?

Quin realmente influye sobre l? Y cmo?

Qu medios o canales le influyen?

Trata de describir que pasa por su mente

3. QU PIENSA Y
Qu es lo que realmente le importa? (aunque no lo
SIENTE EL diga)
CLIENTE?
Imagina sus emociones, qu es lo que realmente
le conmueven?

Qu le mantiene despierto en la noche?

Trata de describir sus sueos y aspiraciones

Imagina que dice el cliente o cmo se comporta en pblico

4. QU DICE Y
HACE EL
Cul es su actitud?
CLIENTE?
Qu podra estar diciendo a otros?

Presta atencin al conflicto que puede haber entre
lo que dice y lo que piensa

Cules son sus grandes frustraciones?

5. QU LE
Qu obstculos hay entre l y lo que quiere
PREOCUPA? conseguir?

A qu tiene miedo?

Qu realmente quiere o necesita conseguir?

6. QU QUIERE
Cmo mide los xitos?
LOGRAR?
Piensa en estrategias que podra poner en marcha
para conseguir sus objetivos

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