ADMINISTRACIN PARA INGENIERA

BEAUTYGIRL

PROFESOR:

OLIVIERI PACE, ORLANDO MARCO

INTEGRANTES:

2016-2

NDICE
1. Resumen ejecutivo: sustento de la eleccin del producto elegido a
desarrollar.
2. Visin, Misin y Objetivos.
3. Confeccin de una Matriz FODA Cruzada (FO, DO, FA, DA)
4. Definicin de la estrategia general: Estrategias genricas de Porter de lder
en costo, lder en calidad o especialista en nicho (sustentado)
5. Definicin de estrategias generales de marketing:
5.1. Segmentacin y anlisis de comportamiento del consumidor elegido
(sustentado)
5.2. Posicionamiento (sustentado)
6. Definicin de la estrategia de producto
7. Definicin de la estrategia de precio
8. Definicin de la estrategia de plaza
9. Definicin de la estrategia de promocin
10. Pronstico de ventas (sustentado en base a estudios de mercado)
11. Estructura organizacional de la empresa: sustentar por qu la estructura
elegida
12. Descripcin de los procesos ms importantes del rea de Recursos
humanos:
12.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a
la empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.
12.2. Costeo de los procesos
13. Descripcin de los procesos del rea de Operaciones:
13.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a
la empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.
13.2. Costeo de los procesos
14. Descripcin de los procesos del rea de Mercadeo:
14.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a
la empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.
14.2. Costeo de los procesos
15. Descripcin de los procesos del rea de Contabilidad y Finanzas:
15.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a
la empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.
15.2. Costeo de los procesos
16. Balance y Estados de Resultados de la empresa

1. Resumen ejecutivo: sustento de la eleccin del producto elegido a desarrollar.

El producto elegido es un labial mate. Este labial tiene un importante mercado en el
pas de los Estados Unidos y est dirigido netamente para el pblico femenino. Si
bien es cierto la marca Kylie, a la cual pertenece el producto escogido, cuenta con
ms variedad de productos de belleza para mujeres; hemos escogido el producto
ms destacado dentro de esta marca1. El labial mate tiene un gran impacto en la

1
Cfr Forbes 2016.
 belleza femenina ya que este producto es de larga duracin y cuenta con tonos muy
llamativos, lo que hace que sea una de las primeras opciones en buscar por el
mercado femenino.

2. Visin, Misin y Objetivos

a) Visin
Llegar a ser la empresa lder en el mercado de venta de labiales,
posicionndonos en la mente del consumidor en un rango de tiempo de un ao.

b) Misin
Ser la compaa que ms contribuye acerca a la mujer a su ideal de belleza y
realizacin personal, asimismo, ser reconocida por satisfacer las expectativas
de nuestros clientes en el cumplimiento de entrega de los productos y precios
accesibles.

c) Objetivos
Incursionar en el mercado de Lima Metropolitana en diferentes puntos de la
ciudad.
Marcar la pauta en innovacin en los canales intermediarios para llegar al
cliente como la creacin de una pgina de Facebook, Instagram, etc., as
poder obtener la mayor cantidad de seguidores interesados en nuestros
labiales mate Kylie y ser vendido directamente al usuario final.
Buscamos ser percibidos como una empresa seria y diferente frente a nuestra
competencia directa. Para ello, nuestros productos deben satisfacer los
deseos como el ser realmente mate y que tengan largas horas de duracin,
as como encontrarse en buen estado.
Crecer colectivamente como empresa e individualmente
Impulsar la venta de nuestros productos.

3. Confeccin de una Matriz FODA Cruzada (FO, DO, FA, DA)

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Capacitar a los - Prdida de mercado

empleados por mayor
comunicacin

2
Cfr Kyliecosmetics.
 - Planear alianzas comercial por parte de
estratgicas con los la competencia.
proveedores - Aparicin de productos
- Venta del producto sustitutos.
por internet
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

- Armona entre los - Capacitacin a los - Crear un sitio web en

trabajadores de la empleados para una que el cliente pueda
empresa. buena atencin. armar su carrito de
- Conexin y - Satisfacer la compras
entendimiento con el necesidad del - Brindarle un servicio
consumidor. cliente. de delivery para su
- Atencin rpida comodidad.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

- Falta de inversin - Hacer inventario de - Crear ofertas para

publicitaria. forma peridica del obtener ms clientes.
- Diversidad de productos. producto. - Estudio de mercado
- Desabasto de mercanca - Buscar nuevos para competir con los
para fechas importantes. proveedores. productos sustitutos.
- Estudio de mercado
para incrementar la
variedad del
producto

4. Definicin de la estrategia general: Estrategias genricas de Porter de

lder en costo, lder en calidad o especialista en nicho (sustentados)

Especialista en nicho:

El mercado en el cual estaramos incursionando sera en el de las ventas de

cosmticos, ya que BeautyGirl es una empresa dirigida un sector en particular. El
mercado o sector en el cual estamos enfocados es el femenino. En la actualidad las
mujeres siempre estn preocupadas por su imagen y por ende hay muchos productos
y servicios que estn a disposicin de ellas. Sin embargo, las empresas que ofrecen
estos productos y/o servicios estn en constante disputa por capturar la atencin de
las fminas con sus respectivos productos. Es por ello que al ser un mercado
especfico hemos optado por importar este producto al mercado peruano y
comercializarlo. El labial Kylie no es muy comercializado en Per, por ello antes de
haberlo escogido hemos hecho un sondeo para poder verificar si es rentable
comercializarlo en el mercado local.

5. Definicin de estrategias generales de marketing:

5.1. Segmentacin y anlisis de comportamiento del consumidor elegido
(sustentado)
 El producto va dirigido para un pblico femenino de la capital peruana de entre 18
a 30 aos con ingresos medios y elevados, para mujeres jvenes y modernas como
universitarias o ejecutivas en busca de la belleza, siempre cuidadosas de su
apariencia y queriendo saltarse con lo ltimo del mercado.

Segn nuestro segmento escogido el comportamiento de nuestros posibles

consumidor o mejor dicho compradores son las mujeres que segn estudios
compran cosmticos no para cuidarse, como suele decir la mayora sino lo hace
para sentirse mejor con s misma, para sentirse guapas, pero tambin para gustar
a todos los que nos rodean. Es decir es una necesidad emocional que creemos se
puede satisfacer con un buen labial como el que ofreceremos.3

As lo demuestra la investigadora Vanessa Apaolaza, quien en su trabajo muestra

como conclusin final que los cosmticos provocan sensaciones positivas, hacen
sentir mejor a las mujeres por eso su inters por comprarlos. Ah podemos darnos
cuenta que los cosmticos en su mayora los labiales los cuales son los ms
vendidos brindan la satisfaccin suficiente a las consumidoras, ya que el cosmtico
contribuya a hacer ms fuertes sus emociones positivas.4

Cuando las mujeres se compran una crema o un labial, perciben que estn
cuidndose y alejan los sentimientos de preocupacin y culpa que pudieran tener
por no atender su aspecto. Pero hay algo ms a parte de este mpetu por sentirse
guapas y es el conseguirlo en el menor periodo de tiempo posible. Los productos
de belleza, como su propio nombre indican nos regalan la belleza instantnea.

3
Cfr. Diario Femenino 2012
4
Cfr. Diario Femenino 2012
 Basta un buen labial para que parezcamos ms sanas, un buen contorno de ojos
para deshacernos de las ojeras, una buena crema para reducir las arrugas, por ello
es que es muy continuo su compra porque siempre estn en busca de algo mejor y
de los ltimo en belleza.5

En definitiva, lo que se quiere brindar a todas esas mujeres modernas es un labial

mate que las haga sentirse perfectas sin mover un dedo, y que se sientan as con
tan solo usar un buen lipstick mate. En conclusin, vemos que el comportamiento
de nuestros consumidores est muy activo en lo que es compra de cosmticos en
especial de labiales mates, ya que son lo ltimo en belleza y todas las mujeres a
nivel mundial quiere tener.

5.2. Posicionamiento (sustentado)

La empresa busca posicionarse en la mente de las limeas consumidoras que se

encuentren entre 18 y 30 aos con el producto matte lip kits. El mensaje de la marca
busca hacer sentir hermosa y a la moda la consumidora, ofrecindole un producto
de alta calidad, con los mejores atributos en cuanto; duracin, brillo, hidratacin y
color. Este innovador producto tiene una ventaja competitiva frente a las diferentes
marcas que se encuentran actualmente en el mercado, ya que su tecnologa permite
que dure hasta 16 hora, beneficio que nos permite difundir con mayor
potencialidad.6

Adems, cuenta con un mayor posicionamiento a comparacin de su competencia

directa como mac o maybelline debido al nombre de la marca, el cual lleva el nombre
de la hermana menor de las hermanas Kardashian, las cuales son conocidas a nivel
mundial y quienes marcan moda y tendencia a donde vallan. Esto permite crear
recordacin y fidelizacin por parte de las mujeres que a diario se preocupan por
sentirse bellas y plenamente felices con su apariencia fsica. La marca de la
polmica kylie jenner a travs vez de nuestra empresa quiere posicionar sus marca
de cosmticos en el Per, ya que en otros pases como en EE.UU. ya es una marca
lder en el mundo de la belleza , pero para esta visin es necesario captar la atencin
de las consumidoras peruanas y perdurar en las mentes de ellas, por esta razn ve

5
Cfr. Diario Femenino 2012
6
Cfr. Gonzales Montaez y Castro Fierro 2010: 138
 la oportunidad con el producto el cual no es solo un simple labial o como lo llaman
un lipstick mate sino que es un kit que adems traer un, lpiz labial del mismo tono
para que todas puedan crear el efecto de labios carnosos y se sientan identificadas
con los famoso labios carnosos de la socialit duea de la marca kylie jenner dando
una Mejor Sensacin, puesto que cuenta con una formula elstica que proporciona
flexibilidad a los labios y duracin del color, Mayor Confort, ya que las siliconas que
componen el producto no dejan los labios pegajosos en el momento de su aplicacin
y un Mejor Color, pues sus filtros permiten un color ms puro y uniforme.7

Queremos que el producto inspiren y capten la atencin de las jvenes peruanas y

que cuando se le venga a la mente la palabra lipstick kylie se le venga a la cabeza
palabras como belleza, sensualidad, carnosidad, durabilidad y moda, ya que lo que
se quiere es hacerlas sentir bellas y por ende adquirir el labial que esta exhibe en
sus labios, acorde al el estilo y tendencia del producto. Otra situacin que se quiere
posicionar en la mente de las jvenes podra ser de una mujer universitaria que llega
a primera hora a la universidad y su labial luce perfecto: asiste a clases, almuerza
con amigos, estudia y al final del da cuando se encuentra con su novio, sus labios
siguen luciendo tan sensuales y duraderos como a primera hora del da.

6. Definicin de la estrategia de producto

El 1 de diciembre de 2015 Kylie Jenner sac su lnea de labiales, la cual se llama

Kylie Lip Kit. 30 segundos despus de su lanzamiento oficial, el producto se agot.
Se empez solo con 3 colores Dolce K (nude beige), Candy K (malva suave)
y True Brown K (marrn), los cuales fascinaron a todos y marcaron un antes y
despus en el mundo de los labiales mate. La venta de este producto se da solo por
medio de la pgina web de kylie cosmetics por lo que hace un poco difcil el acceso
de las peruanas, pues algunas no estn acostumbradas a comprar online.8 Uno de
los atributos de este producto es su llamativo empaque a comparacin de su
competencia en la cual muestra una boca con dientes plateados y un lquido
chorreando por los labios, el cual tuvo de inspiracin el carnoso labio de la duea.
Adems de un envase que deja ver el color del lipstick acompaado de un lpiz labial
mate del mismo tono para poder agrandar los labios como los de kylie. En agosto de
2016 Kylie lanza una edicin especial de sus cosmticos por motivo de su
cumpleaos, agregando tambin una paleta de sombras a su lnea llamada KY
Shadow Bronze Palette, donde sobresale la edicin limitada de sus lipsticks con una
nueva presentacin con un envase dorado. Nosotros queremos ms adelante vender
los nuevos productos que est sacando como la paleta para ojos y delineadores
pero como producto principal se empezar con el Lip Kit mate.9

7. Definicin de la estrategia de precio

Para nuestro caso ser todo el segmento femenino. Es decir, trata en las
percepciones de las compradoras y no en el costo que tuvo el vendedor. Dos, fijar el

7
Cfr. Gonzales Montaez y Castro Fierro 2010: 138
8
Cfr. El Mundo 2015
9
Cfr. As soy mujer 2016
precio en base a los costos del producto, se trata de reducir la fabricacin del
producto. Por ltimo, la fijacin de precios basada en la competencia. Es importante
hacer un estudio de cmo estn vendiendo las otras empresas, el valor que estn
entregando al producto. Para nuestro estudio fijaremos el precio en base a los costos.
Por ultimo convencer a los compradores del valor del producto.

PRODUCTO Presentacin En Envi

EE.UU. a Per

Kylie Cosmetics $ 17 $ 19
MATTE LIQUID LIPSTICK aprox

Lpiz de labios liquido mate (0.11

fl oz./oz. liq / 3.25 ml

MATTE LIP KITS $ 29 S/ 130

aprox
1 lapiz de labios liquido mate
(0.11 fl oz./oz. liq / 3.25 ml) y 1
lapiz delineador de labios (net
wt./ poids net .03 oz/ 1.0g)
NYX SOFT MATTE LIP CREAM $7 $ 10
aprox

Contenido : 8ml

$ 21 S/ 75
MAC
RETRO MATTE LIQUID
LIPCOLOUR

Contenido: 5ml
 Maybelline VIVID MATTE LIQUID $7.99 S/ 30
Contenido :8ml aprox

8. Definicin de la estrategia de plaza:

La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en

donde se ofrecern o vendern nuestros productos a los consumidores, as como
en determinar la forma en que los productos sern trasladados hacia dichos lugares
o puntos de venta.

En nuestro caso al producir lpiz labial para el sector femenino debemos ofrecer a
las adolescentes, jvenes, damas adultas, etc. A Todo este pblico objetivo
tendremos que ofrecer por diferentes vas. A continuacin, detallamos las diversas
vas para ofrecer nuestro material. Primero, brindaremos nuestro articulo labial a
travs de internet, en este caso propondremos una pgina en donde colocaremos
todos los productos labiales, en diferentes colores, y adems e innovaremos un
aplicativo en el cual cualquier usuario podr disear su propio lpiz labial, el color
que le guste y entre otros beneficios.

Otro aspecto fundamental para que nuestro bien llegue al consumidor final ser a
travs de llamadas telefnicas. En donde ofreceremos las diferentes ventajas que
nuestro articulo presenta, tanto en promociones, como es novedades. Tambin va
correo electrnico, visitas a domicilios
9. Definicin de la estrategia de promocin.

Consiste en combinar herramientas de publicidad, promocin de ventas, relaciones

pblicas, ventas personales, y marketing directo que la compaa utiliza para poder
comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos.

El objetivo principal de los premios es convencer a toda la comuna femenina de

poder comprar el lpiz labial en el momento mismo que lo ve cualquiera que sea el
tipo de premio de que se trate, siempre tendr que parecer atractivo ante el gusto
de las fminas. Se ha visto en varias ocasiones que el precio bajo no es lo que ms
atrae al cliente; el premio es lo que ms llama su atencin. El premio es una pieza
de mercanca que se ofrece a un cierto costo para la empresa o para el consumidor
que compra cualquier tipo de lpiz labial en particular. Un premio tambin puede
ser utilizado para acostumbrar a los consumidores a adquirir los tamaos ms
grandes de un producto los premios tambin ayudan a adquirir los tamaos ms
grandes de un producto10.

Los premios tambin ayudan a agregar variedad a una promocin que se ha vuelto
tediosa por utilizar nicamente descuentos o reducciones de precios. El premio
debe ser escogido con una calidad acorde al producto que se est promoviendo. La
promocin de ventas necesita de la publicidad para comunicar sus premios. Este
tipo de premios ofrece grandes ventajas para nuestra empresa, ya que adquieren
grandes cantidades de un producto, y por lo tanto, ofrece al consumidor a precios
muy bajos. El xito de este tipo de premios radica en que este se pag por s mismo,
es decir, en lo nico que se invierte es en la promocin del producto, porque el
premio lo paga el consumidor11.

En nuestro caso, entregaremos un premio gratis por la compra de un producto de

cierto valor. Este premio se da inmediatamente despus que se ha hecho una
compra de cierto valor. Otro punto es realizar cupones Los cupones atraen tanto a
los consumidores como a los distribuidores, uno de los principales objetivos de
nuestros cupones es atraer a ms consumidores hacia nuestro producto, el cual es
lpiz labial y hacia una tienda especifica ofrecindoles un precio reducido del
producto durante un cierto lmite de tiempo. Otro aspecto ser realizar ofertas, con
esto produciremos que la compra ser de dos o ms productos al mismo tiempo.
Ejemplo, dos por uno, tres por el precio de dos, compre uno y reciba otro gratis.

10
Santeliz, Rene Y Rubio, Carlos 2004
11
Santeliz, Rene Y Rubio, Carlos 2004
 Realizaremos concursos y sorteos, el objetivo principal para el consumidor es la
oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversin mnimo. El cliente recibe
cupones para el sorteo, en la compra de determinado nmero de mercancas .Por
ltimo realizaremos marketing directo, es decir, se interactuar de forma directa con
el consumidor. El objetivo es obtener una respuesta rpida y entablar una relacin
duradera intercambiando telfonos, correos.

10. Pronstico de ventas (sustentado en base a estudios de mercado)

Para poder constatar que nuestro producto ser rentable, realizamos una pequea
encuesta a las mujeres entre 18 a 30 aos:

USARA LOS LABIALES KYLIE SI SE EMPIEZAN A COMERCIALIZAR EN EL PER?

Cantidad de personas Porcentaje
SI 36 72%
NO 2 4%
TALVEZ 12 24%
TOTAL 50 100%
 CUNTOS LABIALES UTILIZAS NORMALMENTE?
Cantidad de personas Porcentaje
UNO 15 31.25%
DOS 24 50.00%
TRES 6 12.50%
MS DE TRES 3 6.25%
TOTAL 48 100%

CUNTOS LABIALES UTILIZAS NORMALMENTE?

30 60.00%
50.00%
Porcentaje de personas

25 50.00%
Cantidad de personas

20 40.00%
31.25%
15 24 30.00%

10 15 20.00%
12.50%
5 6.25% 10.00%
6
3
0 0.00%
UNO DOS TRES MS DE TRES

Numero de veces

De acuerdo a la encuesta, podemos determinar que el producto que vamos a

comercializar tendr una buena acogida. Este labial est a la vanguardia de la moda
femenina. Por lo tanto, nuestro pronstico de ventas es favorable.
11. Estructura organizacional de la empresa: sustentar por qu la estructura
elegida

ROLES GERENCIALES DE LA EMPRESA:

Gerente General:

Funciones Generales:

La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la

suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de
los recursos incorporados a la misma. 12

Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos
los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. 13

Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de
objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,
controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo. 14

Funciones Especficas:

Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y

largo plazo.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; las funciones de

sus subordinados y los cargos en los que se desenvuelven.

12
Cfr. Fermin y Rubino (1997): 12
13
Cfr. Fermin y Rubino (1997): 12
14
Cfr. Fermin y Rubino (1997): 12
 Liderar la toma de decisiones, dirigir y supervisar a la empresa.

Coordinar con el gerente de ventas el aumento del nmero y calidad de

clientes, revisar el realizado de las compras de materiales, resolucin
de las reparaciones o desperfectos en la empresa.

Coordinar con el gerente de RRHH respecto de contratar, seleccionar,

capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.

Coordinar con el gerente finanzas el proceso para analizar los

problemas de la empresa en el aspecto financiero, contable entre otros.

Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y

detectar las desviaciones o diferencias.

Definir polticas generales de administracin.

Presentar al Directorio estados de situacin e informacin de las

marcha de la empresa.

Desarrollar y mantener relaciones poltico-diplomticas con autoridades

y reguladores (Ministerios, Contralora, etc).

Velar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes.

Actuar en coherencia con los valores organizacionales.

Gerente de Marketing:

Su labor es muy importante ya que administra y coordina todos los

departamentos subordinados de marketing; fija objetivos, estrategias y programa
actividades para lograr las metas trazadas por la empresa; con el apoyo de las
dems reas (publicidad, promocin, investigacin de mercados, produccin,
finanzas, etc.)
selecciona el tipo de canal de distribucin, define objetivos publicitarios, crea la
base publicitaria, crean mensajes publicitarios, evalan la efectividad de la
publicidad, estimulan la demanda, etc.
Comienza por tener informacin e investigar exhaustivamente el mercado, la
competencia y el cliente utilizando un sistema de informacin.

Gerente de RR.HH:

Son ellos quienes se encargan de confeccionar las nminas, aplicar las

retenciones correspondientes, prorratear las pagas extras cuando sea necesario
y en general todo aquello que guarde relacin con la remuneracin de los
trabajadores.
El rea de RRHH se encarga adems de gestionar los das libres y los periodos
vacacionales, de modo que el disfrute de las mismas por los trabajadores
suponga para la empresa el menor menoscabo posible.
 se encarga adems de controlar el desempeo de los trabajadores a travs de
evaluaciones peridicas para ver si desarrollan su labor adecuadamente. Puede
medir aspectos como: iniciativa, relacin con los compaeros o puntualidad.
Son ellos quienes comunican los despidos y gestionan las indemnizaciones
correspondientes. Conocen tambin del proceso para sancionar al trabajador por
la comisin de alguna falta, aplicando la sancin ms adecuada de las previstas
en la legislacin laboral o el convenio colectivo aplicable

Gerente de Contabilidad y Finanzas

supervisin del personal del departamento de contabilidad.

La supervisin de cuentas por pagar, cuentas por cobrar, nmina de sueldos y
funciones y posiciones.
Seguimiento de gestin de registros, gestin de flujo de caja y presentacin de
informes, preparacin de todos los informes, la revisin de estados financieros.

Gerente de Operaciones

Administrar los recursos humanos, financieros y materiales que le sean

asignados para el cumplimiento de la planificacin anual de la Empresa.
Definir los planes, polticas y objetivos de la Gerencia, revisar los resultados de
indicadores, cumplimiento de metas y evaluar la eficacia y oportunidad de las
acciones determinadas.
Velar por el mejoramiento continuo de los procesos y capacidades de los
estamentos bajo su mando, administrativos y operativos15.

12. Descripcin de los procesos ms importantes del rea de Recursos humanos:

a) Reclutamiento y seleccin del personal:

Consiste en planificar e identificar cules son las necesidades de la empresa para
as armar el perfil adecuado para un rea en especfico de la empresa. En el caso
de nuestra empresa consiste en definir el perfil de la persona que se necesita para
cubrir el puesto que se est ofreciendo en la empresa, por ejemplo el perfil que
buscaramos seria personas jvenes que les guste estar a la moda y que estn al
tanto de lo ltimo en maquillaje, conozca la marca as como tambin que este
familiarizado con las redes sociales porque ser el medio por donde venderemos el
producto. Seguido se debe convocar a los postulantes y despus ir separando a
quienes cumplen y quienes no con el perfil que la empresa est buscando. Despus
de la evaluacin de los cv se pasara a realizar una pre-seleccin donde se realizara
una entrevista personal para una evaluacin mucho ms persona, y l as hasta
encontrar a la persona que cumpla con el perfil deseado. Finalmente despus de
tener a la persona que cumpla con el perfil pasar a contratarlo.

b) Induccin:
Luego de haber contratado a la persona o a las personas que cumplan con el perfil
buscado, el rea de recursos humanos se encargar de que los empleados que

15
GERENCIA DE OPERACIONES
se incorporen a la empresa se sientan bienvenidos y cmodos en sus puestos.
Como por ejemplo se podra acompaarlos durante los primeros das para as
resolver o responder a cualquier problema o duda que tuvieran con los nombres de
los labiales o los colores, ya que podra costarle identificarlos debido a la similitud
de algunos tonos. Adems R.R.UU se encarga de hacer conocer a los nuevos
empleados puntos importantes de la empresa como la visin, misin y valores para
que as se familiarice con la empresa y entienda cuales son los objetivos a cumplir
en el Per y que es lo que se quiere lograr con el producto es nuestro caso con los
labiales.

c) Capacitacin:
Esta rea se encarga tambin de capacitar a los miembros de la empresa de
acuerdo al rea que pertenezcan y a lo que necesiten reforzar, ya que muchas
veces es necesario una preparacin extra para que se puedan desempear mejor
en sus funciones. Adems no solo es necesario brindar capacitaciones cada cierto
tiempo sino brindar a los trabajadores lo que ellos crean necesario y este dentro de
lo permitido laboralmente para que se sientan cmodos y trabajen de la mejor
manera. Por ejemplo nosotros como empresa capacitaramos a nuestros
trabajadores en temas de marketing y publicidad, como tambin los actualizaramos
con las nuevas tendencias de la marca kylie cosmticos, como por ejemplo los
capacitaramos informndolos acerca de la nueva lnea de labiales que sacaran por
navidad edicin limitada y as puedan conocer cules son los nuevos colores y
cules son sus raros nombres, ya que son puntos claves para poder venderlos en
el Per porque muchos no estn enterados de las tendencias y nosotros estamos
para brindarles eso.

d) Gestin de Nminas, Prestaciones y Beneficios del Personal:

Otra funcin importante del rea de recursos humanos es la gestin de salarios as
como tambin de prestaciones y beneficios. Son los encargados de las pagas
extras cuando son necesarias, y todo lo que guarde relacin con la remuneracin
de los trabajadores. Tambin son los encargados de gestionar los das libres y las
vacaciones de una forma que no provoque ningn problema a la empresa durante
esos das.

e) Evaluacin Continuo del Personal:

Realizan un control continuo del desempeo de los trabajadores por medio de
evaluaciones. Cada cierto periodo para ver si estn desarrollando su trabajo
adecuadamente. Por ejemplo hacer un informe de cuantos labial ha vendido en el
caso de la persona que administre nuestra pgina en Facebook o en el caso del
delivey evaluar los tiempos que tardan en entregar el producto. Asimismo, evaluar
aspectos vinculados a la personalidad de los trabajos en la empresa y con los
dems como la relacin con los compaeros o la puntualidad.

f) Gestin del Proceso Disciplinario del Personal:

Por ltimo, el rea de Recursos Humanos se encarga tambin del proceso

disciplinario. Son los encargados de comunicar los despidos y gestionan las
 indemnizaciones correspondientes. As como tambin son los encargados de
sancionar a los empleados en caso de alguna falta y dar la respectiva sancin. Un
ejemplo seria ante un posible descuido con el producto lo que podra daar el
empaque ya sea derramando agua o aplastndolos con el cuerpo pues la
presentacin de los labiales son en pequeas cajas, quitndole la buena
presentacin al producto provocando un descuento en el sueldo.

12.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a la

empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.

Los procesos del rea de recursos humanos son necesarios para poder alcanzar los
objetivos propuestos porque de ellos dependern los trabajadores, ya que ellos son
los encargados tanto de la seleccin, contratacin, induccin, control,
remuneraciones, entre otras cosas, los cuales son fundamentales en el desarrollo de
la empresa. Adems depende de una buena seleccin del personal, ya que depende
de su eficiencia en el trabajo para alcanzar las metas de la empresa. Por ejemplo si
no existiera el rea de relaciones humanas en la empresa se contratara a cualquier
persona sin importar que sea la adecuada para el puesto, lo que en vez de sumar a
la empresa perjudicara, ya que la empresa sera un desorden. Asimismo, no
generara valor alguno para la empresa ms bien provocara gastos, ya que los
trabajadores al no ser evaluados podran no estar lo suficientemente preparados
para el puesto asignado pudiendo cometer errores que podran perjudicar a la
empresa. Otro punto es que se necesita del rea de recursos humanos porque
gracias a ellos hay una mejora continua en la empresa, ellos estn pendientes de las
necesidades que tienen los trabajadores como la de su capacitacin y remuneracin
y para que as siempre trabajen adecuadamente. Todo esto hace que la empresa no
tenga que gastar en solucionar problemas ms bien que crezca y utilice esos
recursos en otras cosas como inversiones o la compra de ms mercanca16.

16
Cfr. Escuela de organizacin industrial 2013
 12.2. Costeo de los procesos

Costos de recursos humanos por mes

DESCRIPCION CANTIDAD SALARIO

GERENTE GENERAL 1 S/. 1,200.00
GERENTE DE OPERACIONES 1 S/. 850.00
GERENTE DE FINANZAS 1 S/. 850.00
GERENTE DE RRHH 1 S/. 850.00
GERENTE DE MARKETING 1 S/. 850.00
COSTO TOTAL S/. 4,600.00

Costos nicos en capacitaciones

PUESTO LABORAL CAPACITACIN

GERENTE GENERAL No requiere
GERENTE DE OPERACIONES S/. 30 en productos para su aprendizaje
GERENTE DE FINANZAS S/. 100 en capacitacin en Operacin de cobros y gestin de planillas
GERENTE DE RRHH No requiere
GERENTE DE MARKETING No requiere
Costo total S/. 130.00

13. Descripcin de los procesos del rea de Operaciones:

ALMACENAMIENTO MARKETING DELIVERY

13.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a la

empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.

Almacenaremos toda la mercadera de lpiz labial mate, ya que este producto

lo compraremos de E.E.U.U. Adems, el producto almacenado tendr que estar
en un lugar apropiado, para no generar desperfectos de algn lpiz labial mate.
Luego, para reducir nuestros costos, no tendremos intermediarios, esto con el
fin de reducir los costos de distribucin en diferentes puntos de la capital limea.
Lo que aplicaremos ser el marketing de nuestro producto, a travs de redes
sociales muy conocidas por nuestro pblico objetivo, tales como Facebook,
 Instagram, entre otros. En este caso para mujeres jvenes o modernas como
universitarias, ejecutivas en busca de la belleza. Generalmente entre 18 a 30
aos. Con este aplicativo tendremos diversos pedidos, en diferentes puntos de
la capital. Adems, se recibirn quejas, comentarios, opiniones, y como
podramos mejorar el producto. Por ltimo, el delivery esta actividad tiene como
objetivo colocar nuestro producto a nuestras consumidoras finales. Nos
preocuparemos por el diseo, planificacin, implementacin y mejoramiento de
los flujos asociados a la entrega, generalmente sujeta a restricciones de
tiempos y costos. Esta parte es de alguna u otra manera muy importante para
nuestra empresa, ya que el resultado de la gestin del reparto o delivery es la
operacin de colocar en el tiempo acordado, en las condiciones acordadas, y a
la persona adecuada la cantidad precisa de un bien o servicio adquirido. Es
muy importante porque estamos en contacto directo con el consumidor y se
llevara una impresin de nuestro servicio depende de nosotros llegar a la hora
puntual, para que as el cliente tenga un excelente concepto de nuestra
organizacin. Por ltimo, aprovecharemos para realizarle una encuesta para
as poder saber qu otros aspectos podemos mejorar

13.2. Costeo de los procesos

DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL

Almacn 1 S/. 150.00 S/. 150.00
Servicios (Agua, luz, telf.) 1 S/. 240.00 S/. 240.00
Colaboradores 3 S/. 850.00 S/. 2,550.00
TOTAL S/. 2,940.00

14. Descripcin de los procesos del rea de Mercadeo:

Realizacin del estudio de mercado.
Gestin de la relacin que hay con nuestros clientes
Identificacin de oportunidades de negocios

14.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a la

empresa.

a) Realizacin del estudio de mercado.

Esta funcin implica la realizacin de estudios para obtener informacin que facilite
la prctica de la mercadotecnia de nuestro producto, por ejemplo, para conocer
quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus
caractersticas como (con qu frecuencia realizan deporte, si consumen otro tipo de
energizantes, con qu frecuencia compran, si presenta alguna enfermedad
relacionada con los niveles de glucosa en la sangre. Adems, determinar sus
necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para nosotros poder
satisfacerlos. En este caso se realiz un estudio de mercado en la sede Monterrico
de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, realizndoles algunas preguntas
a las personas que transitaban por dicho lugar. La frmula utilizada para definir el
tamao de la muestra es la siguiente:

N total= 47000 personas que transitan en el centro comercial jockey plaza en Per
n= 11750 personas que transitan en dicha rea de 5pm 10 pm representa en 40%
del N total
n = k 2 p q N / (e 2 (N 1)) + k 2 p q

K: es una constante que depende del nivel de confianza, para nuestra muestra se
puede afirmar que hay un nivel de confianza del 95% cuyo valor k=1,96.
p: es la proporcin de individuos que poseen la caracterstica de estudio. Este dato
es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0,5, que es la opcin
ms segura.
N: es el tamao de la poblacin o universo.
q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p.
n: es el tamao de la muestra, dicho de otra manera el nmero de encuestas que
se va a realizar.
e: es el error muestral deseado 5%.

n= 381
 b) Gestin de la relacin que hay con nuestros clientes

Los clientes es lo ms importante de nuestra para la empresa por ello mantener una
buena relacin con ellos es fundamental para adquirir cierta fidelidad a la empresa.
Por esta razn, los trabajadores tendrn que pasar por constantes capacitaciones
cada 4 meses.
La empresa tiene que tener como objetivo que los clientes siempre estn bien
atendidos, por ello se colocara un nmero de telfono, para que de esta forma
cualquier inconveniente que tenga el cliente con el producto pueda realizar sus
quejas. As mismo, si la llamada es para dar unas sugerencias sern anotadas y
analizadas para posteriormente ser tomadas en cuenta y mantener la fidelidad de
nuestros clientes.

c) Identificacin de oportunidades de negocios

En las encuestas tomadas pudimos apreciar que actualmente las personas

mujeres prefieren utilizar labiales mate, ya que son duraderos, no necesitan estn
retocndose y gastando a cada momento, comen tranquilamente, as como consumen
marcas peruanas y extranjeras, pero preferiran tener al alcance los lbiles kylie en
Per ya que su calidad es excelente, dura mucho ms que otros labiales como en las
marcas mencionadas ( NYX , sika, Unique ) , asimismo porque tiene una gama grande
de variedad de tonos y por cada temporada se realizan propuestas nuevas como
navidad, vacaciones de verano los labiales kylie estn al tanto de la moda y las
preferencias de las mujeres.

As mismo, hicimos decidimos realizar una encuesta si les gustaria a las mujeres que
transitaban si aparte de los clsicos labiales mates kylie si estaran interesadas en
comprar las colecciones como Birthday collection Kylie y Holiday collection de
acuerdo a cada temporada del ao abastecer los productos de labiales kylie en tonos
escarchados, metlicos, en set completos, etc.

Tipo de labiales kylie en temporada de verano

Qu tipo de labial kylie les gustara utiliza en temporada de verano?

N. de personas Porcentaje
TONOS CHOCOLATES 12 3%
ESCARCHADOS 15 4%
MATES 110 29%
CHOCOLATE 18 5%
BRILLOS 96 26%
TONOS NUDE 85 23%
 NO UTILIZAN LABIALES 40 10%
total 376 100%

Tabla de la cantidad de mujeres que prefieren otro tipo de labial Kylie en la

temporada de verano aparte del mate que tiene gran popularidad

podemos analizar de nuestro cuadro estadstico que las personas, tambin prefieren
otros tipos de labiales kylie aparte de los populares labiales mates con los que se
identifica dicha marca, as que podra ser una muy buena opcin importarlos segn la
inclinacin de los clientes por temporadas aparte de los mate , abriendo camino a otra
oportunidad de negocio.

Desarrollo de la marca y promocionarla:

La marca de la empresa es Beautygirl trata de identificar con nuestro nicho que son
mujeres entre 18 y 30 aos., que sienta que somos una empresa juvenil y las
atenderemos de acuerdo a su edad y se identifiquen con nuestros productos.

Por otro lado tendremos que invertir para que nuestra marca y nuestro servicio sean
conocidos por ello utilizaremos tres herramientas de publicidad:

- Los volantes publicitarios: donde pondremos todos los productos de labiales kylie
 - que vendemos, as como los tonos que tenemos.

- Crear una pgina en Facebook, realizar algunos sorteos para dar a conocer
nuestra marca y las personas nos sigan en todas la redes sociales, porque tambin
venderemos a travs de este medio virtual.

- Otra forma de publicidad seria entregar llaveros o pulseras con el logo de los
labiales kylie y los nmeros de telfono con los que nos pueden contactar.

14.2. Costeo de los procesos

El valor que se genera a travs de los procesos de mercadeo

DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL

Costo de los volantes de publicidad 1 MILLAR S/. 0.50 S/.
50,0
Publicidad en redes sociales 1 S/. 150.00 S/. 150.00
Degustaciones de la bebida 200 S/. 0.70 S/. 140.00
Polos promocionales 100 S/. 4.00 S/. 400.00
TOTAL S/. 740.00

15. Descripcin de los procesos del rea de Contabilidad y Finanzas:

 Asesorar a la Gerencia General y a las distintas reas en materia econmica
financiera.
Analizar la situacin econmica, financiera de la empresa y planificar su futuro.
Administrar, evaluar y supervisar las actividades relacionadas con la obtencin
y el uso de los recursos econmicos y financieros de la empresa.
Proponer, evaluar y supervisar el Plan Anual Financiero de la empresa.
Coordinar y formular criterios bsicos para los procesos de Estructuracin
Financiera de la empresa

15.1. Sustentar porque la necesidad de los procesos y como generan valor a la

empresa. Vlgase de diagramas de operaciones.

El rea de contabilidad y finanzas es muy importante dentro de una empresa,

ya que nos permite saber cmo esta financieramente la empresa. Adems,
podemos tener conocimiento del stock del producto con que contamos, as
como tambin si es que necesitamos reabastecernos. Sin esta informacin la
empresa estara en quiebra (por escasez del producto que comercializamos).
Dicha rea tambin nos permite evaluar el pasado financiero y con ello poder
corregir o cambiar algunas estrategias para la mejora de la venta de nuestro
producto17.

15.2. Costeo de los procesos

DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL

INVERSION OPERATIVA
Producto de importacin 1,000 S/. 130.00 S/. 130,000.00
Motos (Bajaj Pulsar 180) 3 S/. 5,499.00 S/. 16,497.00
Uniforme de personal 3 S/. 90.00 S/. 270.00
INVERSION ADMINISTRATIVA
Publicidad 1 S/. 12,000.00 S/. 12,000.00
Permiso de funcionamiento 1 S/. 200.00 S/. 200.00
TOTAL INVERSION S/. 158,967.00

16. Balance y Estados de Resultados de la empresa.

17
Manual organizacional Organizacin de una empresa: gerencia de contabilidad y finanzas
BIBLIOGRAFA

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GONZALEZ MONTAEZ, Juanita; CASTRO FIERRO, Esreffany (2010) Investigacin

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Manual organizacional Organizacin de una empresa: gerencia de contabilidad y

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(http://www.hondutel.hn/leytransparencia/funciones/gerenciafinanzas.pdf)

ESCUELA DE ORGANIZACIN INDUSTRIAL (2013) Importancia de las RR.UU en las

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(http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/03/10/importancia-del-rrhh-en-las-empresas/)

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https://www.enaer.cl/ChileTransparente/pdf/estructura_organica/G_Operaciones/G_Op
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