UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE HOTELERIA Y TURISMO

TERCER NIVEL

NOMBRE: Karina Salazar Ramrez

DOCENTE: Lic. Mnica Nugra Betancurth
ASIGNATURA: Agencias de viaje
FECHA: 16-octubre-2017

TAREA EXTRA-CLASE

ANTECEDENTES HISTRICOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Transcripcin de HISTORIA Y EVOLUCIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado a tiempo
completo a su actividad.

Comienza con las caractersticas de lo que hoy conocemos como un tour.

HISTORIA Y EVOLUCIN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

El handbook of the trip que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para
clientes.

Cook comenz a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Blgica,
Alemania y Francia.

En 1867 crea el cupn de hotel, que hoy conocemos como voucher.

HISTORIA

CLASIFICACIN

Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes tursticos
para su ofrecimiento a las agencias minoristas. Generalmente no lo ofrecen directamente al
consumidor.

MAYORISTAS:
La agencia no elabora sus propios productos. En esta empresa todos los empleados realizan
todo tipo de trabajo. Est orientada bsicamente a la atencin al publico

MINORISTAS:
DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD:
Donde est la gente que tiene intencin de viajar.

EMISORAS:
Donde llega el turismo en masas. Proporciona informacin.

RECEPTORAS:
DE ACUERDO AL PRODUCTO O MERCADO:
Motivos de trabajo, excursiones o investigaciones.

POR PRODUCTO:
MERCADO:
Gente de la 3era edad, deportistas, estudiantes o familias.

RECEPTIVAS O INCOMING:
Reciben y atienden a turistas enviados de agencias ubicadas en otras reas geogrficas.
EMISORAS O OUTGOING:
Encargados de enviar clientes hacia las agencias receptivas, tambin ofrecen servicios de
boletaje y reservaciones de hotel.

EMISORAS-RECEPTIVAS:
Realizan ambas funciones simultneamente, existiendo departamentos especializados en
cada una de las dos actividades.

AGENCIAS IN PLANT:
Pequeas oficinas que las agencias de viajes instalan para hacer su trabajo ms eficiente.

POR FRANQUICIA:
La franquiciadora concede a la franquicia el derecho de explotar el negocio siguiendo unas
tcnicas comerciales uniformes.

AGENCIAS VIRTUALES DE VIAJES:

Surgieron debido al mayor uso de internet. Ofreciendo mayor facilidad de paga y eleccin
de servicio.

Uno de los ltimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realizacin de la

primera vuelta al mundo en viaje turstico que efectuara en 1872 con un grupo de 9
personas en la cual tardo 222 das. Para el ao de 1999 Carlson Wagonlit travel se integr
con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial. En 1928 en Estados Unidos
comienza la actividad mayorista en turismo.

En Mxico la actividad de las agencias de viajes se inici aproximadamente en los aos

veinte. En 1926 se celebr en Mxico la primera convencin del club de rotarios y, nace el
turismo en forma masiva en el pas.

Estos hechos permitieron que se formara la primera agencia de viajes oficial en la ciudad de
Mxico, misma que empez a operar con el nombre de Wagons Lits/Cook, el 25 de junio de
1935. El 7 de julio de 1945 se funda en la ciudad de Mxico la Asociacin Mexicana de
Agencias de Viajes (AMAV). Entre 1956 y 1957 se instituye en la ciudad de Mxico la
Confederacin de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina (COTAL), que rene a
agencias de viajes de los pases de Latinoamrica.

HENRY WELLS

Henry Wells, mejor conocido como express man es un personaje de suma importancia en
el sector turstico y del servicio, sus expectativas era brindar un servicio de calidad y sobre
todo con seguridad para todas las personas que acudan a l
American Express Company nace en 1850 en Buffalo, Estados Unidos, cuando Henry Wells,
William G. Fargo y John Butterfield se unen para brindar un "servicio expreso" de transporte
de cargas y valores.

En 1882, Marcellus Berry, empleado de American Express, cre el innovador giro o "Money
Order" de American Express y, en respuesta a las necesidades de quienes realizaban extensas
travesas, especialmente internacionales, y requeran una forma sencilla y segura de transferir
fondos, en 1891, se cre el famoso Cheque de Viajero.

la Compaa increment su reconocimiento a partir del lanzamiento de La Tarjeta American

Express.
American Express se focaliz en su rol de proveedor global de servicios de viajes, financieros
y de tarjetas, expandiendo sus operaciones a travs de alianzas y co-brandings, contando
actualmente con ms de 2200 oficinas en ms de 140 pases en todo el mundo.
FUNCIONES
FUNCIN ASESORA:

Informar al viajero sobre las caractersticas de los destinos, servicios, proveedores y viajes
existentes. Ayudarle en la seleccin de lo ms adecuado en su caso concreto.
Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas
globales de reservas (SGR)

FUNCIN MEDIADORA:

Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribucin y venta de productos tursticos.

Es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta.

Consiste en disear, organizar, comercializar y operar viajes y productos tursticos generados

por la combinacin de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que
es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes, o tambin podemos
encontrarnos con forfait.

FUNCIN PRODUCTORA:

Para potenciar su funcin productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe
ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias,
cruceros, prcticas deportivas
FUNCIN TCNICA:

A travs de esta funcin las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los
productos tursticos. Mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa.
Realizar presupuestos.

FUNCIN FINANCIERA:

Registra todos los hechos contables que hacen las AAVV, es til y obligatoria, les interesa a
los proveedores, la opinin pblica, posibles nuevos inversores, a los empleados.

FUNCIN CONTABLE:

FUNCIN SOCIAL:

Los empleados deben ser considerados con especial atencin en las empresas de sector
turstico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.

FUNCIN COMERCIAL:

Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores
y por otro con los consumidores. Abarca la planificacin, organizacin mando y control de
todas las actividades que se realizan en las AAVV.
FUNCIN ADMINISTRATIVA:

THOMAS COOK

Thomas Cook naci en Melbourne, Derbyshire, el 22 de noviembre de 1808. En 1841

Thomas Cook organiza, el primer viaje de la historia

En 1845 inicia su actividad a tiempo completo como organizador de excursiones.

Ese mismo ao Cook preparo para la orientacin de los participantes el Handbook of the
Trip (Manual de Viajes) En 1846 se efecta el primer tour con empleo de guas tursticos.
Llevando a 350 personas a travs de Escocia. En 1874 se lanza lo que se llam en ese
entonces la circular note, verdadera antecesora del traveler check puesto que esta nota
era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas partes del
mundo.

Thomas Cook muri en Leicester el 18 de julio de 1892, a le edad de 83 aos.

En junio de 2000 American Express inicia operaciones en Per a travs del Banco de Crdito
e Interbank, autorizadas para emitir las tarjetas American Express en Per.

BIBLIOGRAFA

(2015). HISTORIA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. Obtenido de

http://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencias-historia.html