Nombre: Jessica Jaqueline Calan Tzec Matricula: 2787783

Nombre del curso: Mtodos Nombre del Profesor: JOSE

cuantitativos para la toma de ENRIQUE MONTEMAYOR

decisiones GALLEGOS

Tema 2: Herramientas de teora de Actividad: Aportacin inicial al caso

decisiones

Fecha: 13 de Noviembre de 2015

BIBLIOGRAFIA

Anderson D.R. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios. (11 ed.).

Mxico: Cengage Learning.

Emprendepyme. (2015). Emprendepyme. Recuperado el 13 de Noviembre de

2015, de http://www.emprendepyme.net/claves-para-elegir-

proveedores.html

Vizcarra, M. (2010). Conceptos de calidad Anlisis Pugh. Recuperado el 13

de Noviembre de 2015, de http://desref.com/146/

 Sistemas de colas: Las llegadas

El tiempo esperado entre llegadas es 1/

Por ejemplo, si la tasa media de llegadas es = 20 clientes por hora

Entonces el tiempo esperado entre llegadas es 1/ = 1/20 = 0.05 horas o 3 minutos

Sistemas de colas: Las llegadas - Distribucin de Poisson

Su forma algebraica es:

k e
P(k )
k!
Donde:

P(k) : probabilidad de k llegadas por unidad de tiempo

: tasa media de llegadas

e = 2,7182818

El tiempo esperado de servicio equivale a 1/

Por ejemplo, si la tasa media de servicio es de 25 clientes por hora

Entonces el tiempo esperado de servicio es 1/ = 1/25 = 0.04 horas, o 2.4 minutos

Es necesario seleccionar una distribucin de probabilidad para los tiempos de servicio

Hay dos distribuciones que representaran puntos extremos:

La distribucin exponencial (=media)

Tiempos de servicio constantes (=0)

Una distribucin intermedia es la distribucin Erlang

Esta distribucin posee un parmetro de forma k que determina su desviacin estndar:

1
media
k
Si k = 1, entonces la distribucin Erlang es igual a la exponencial

Si k = , entonces la distribucin Erlang es igual a la distribucin degenerada con tiempos

constantes

La forma de la distribucin Erlang vara de acuerdo con k

Sistemas de colas:
Distribucin Erlang

Medidas del desempeo del sistema de colas

1. Nmero esperado de clientes en la cola Lq

2. Nmero esperado de clientes en el sistema Ls

3. Tiempo esperado de espera en la cola Wq

4. Tiempo esperado de espera en el sistema Ws

Medidas del desempeo del sistema de colas: frmulas generales

1
Ws Wq

Ls Ws
Lq Wq

Ls Lq

Suponga una estacin de gasolina a la cual llegan en promedio 45 clientes por hora

Se tiene capacidad para atender en promedio a 60 clientes por hora

Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola

La tasa media de llegadas es 45 clientes por hora o 45/60 = 0.75 clientes por minuto
 La tasa media de servicio es 60 clientes por hora o 60/60 = 1 cliente por minuto

Wq 3 min
1 1
Ws Wq 3 4 min
1
Ls Ws 0.75 4 3 clientes
Lq Wq 0.75 3 2.25 clientes

Avance: Planteamiento del proyecto

Al finalizar el curso, debes realizar la entrega de un proyecto en el que apliques los
conocimientos adquiridos en cada uno de los temas abordados.

En esta primera entrega, debes desarrollar los primeros apartados del mismo, los cuales te
permitirn tener un primer acercamiento y definir las lneas principales con las que desplegars
tu trabajo.

El proyecto tiene la intencin de realizar un estudio de teora de colas en una empresa real, en
dos fases:

Anlisis
Diagnstico del estado actual y propuesta de solucin

En esta primera fase o planteamiento, debes desarrollar los siguientes apartados:

Tema del proyecto

El tema debe indicar, a grandes rasgos, la temtica del proyecto que

desarrollaste.
Introduccin

Desarrolla este apartado pensando qu es lo que te permitir vender tu

propuesta. Debe ser muy concreta y resaltar la importancia del tema o los
temas abordados.
Planteamiento del problema

De una forma muy concreta, especifica la problemtica bajo la cual

centrars tu proyecto. Ten en cuenta los conceptos vistos en el momento:
teoras y herramientas para la toma de decisiones, as como teora de colas.
Objetivo del proyecto

Dentro de este apartado, debes defender tu propuesta, indicando qu se

persigue con este proyecto, cules son sus alcances, as como qu se va a
desarrollar como propuesta de solucin a la problemtica encontrada.
Marco terico
 Dentro de este apartado debes integrar informacin contextual del lugar
donde llevars a cabo el proyecto, teniendo en cuenta los siguientes datos:

Elige una empresa de la localidad de la que tengas conocimiento,

ya sea porque es tu lugar de trabajo o como cliente, y que sea
candidata a un estudio de Teora de colas
Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.
Describe cmo sera tu estrategia para la obtencin de datos y
estimacin de parmetros.
Define cules son las horas pico donde se podra llevar a cabo el
estudio.
Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamao de la fila en
horas pico.
Define a cunto asciende, aproximadamente, el consumo promedio
por cliente en la empresa seleccionada.

Asimismo, utilizando teoras, modelos y conceptos, desarrolla la descripcin

de la empresa. Para esto, requerirs buscar informacin en, al menos, 3
fuentes confiables como la Biblioteca Digital.

Entrega tu trabajo en formato de planteamiento de proyecto.