Sistemas de Soporte a la Decisin

(Business Intelligence)
para las Pymes de Collado Villalba

1
Manual bsico de Inteligencia de negocio para PYMEs

ndice

1. 1. Introduccin
2. 2. Sistemas de Reporting
3. 3. ETL (Extract, Transform and Load)
4. 4. Datawarehouse
5. 5. Minera de datos
6. 6. Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) - OLAP
7. 6. El Cuadro de Mandos Integral (CMI)
8. 7. Aplicaciones relacionadas con la Inteligencia de Negocio
9. 8. Referencias

2
 1. Introduccin

"La Inteligencia de Negocio es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la

administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de los datos existentes en
una organizacin o empresa." (Wikipedia)

El objetivo de todas estas tcnicas y herramientas es apoyar al responsable de las tomas

de decisin en la empresa en dicho proceso, y favorecer que stas sean ms acertadas y
ajustadas a la realidad.

En concreto los puntos clave de estos sistemas son:

Disponibilidad de los datos de gestin:

Integracin y coordinacin de los datos:

Soporte a la decisin:
Un resumen grfico del proceso y de las diferentes capas de un entorno de Inteligencia de
Negocio se ve a continuacin:

En resumen, en este grfico se puede ver cmo, desde las diferentes fuentes de
informacin, se obtienen los datos, se agrupan y resumen, se analizan y finalmente,
mediante tcnicas de visualizacin ayudan a los usuarios a tomar decisiones especficas.
8
La Inteligencia de Negocio se puede aplicar a nivel global, pero tambin en cada una de
las reas funcionales de la empresa. A continuacin se muestra una lista con ejemplos
aplicados:
Ventas:
Mrketing:
Finanzas:
Produccin:

Algunas situaciones que aconsejan implantar un sistema de Inteligencia de Negocio:

Se consume ms tiempo recopilando y preparando informacin que analizndola
No se dispone de datos realistas y actualizados de la situacin de la empresa
No hay comunicacin fluida de datos entre departamentos y la direccin general
Se han perdido clientes y oportunidades por no disponer de datos a tiempo
Hay incongruencia entre los datos recibidos de diferentes personas o
departamentos

De acuerdo a su nivel de complejidad y funcionalidades se pueden clasificar las

soluciones de la siguiente manera:

Sistemas de reporting:

Datawarehouse:

ETL:

Sistemas de Soporte a la Decisin - OLAP:

Cuadro de Mandos Integral:

2. Sistemas de Reporting

Algunos puntos a tener en cuenta respecto a los sistemas de informes:

Los datos se suelen generar en las aplicaciones de soporte a la gestin
Muchos de los sistemas permiten combinar diferentes fuentes de informacin
Todos los sistemas disponen de un modelo de control de acceso a la informacin
basado en roles
Los sistemas no son invasivos, pues acceden a las bases de datos existentes sin
necesidad de hacer cambios en las aplicaciones.
La tendencia de estos sistemas es que sean 100% web, es decir, que se pueda
acceder a los informes a travs de un navegador, y por Internet o la propia Intranet
de la empresa.
Todos los sistemas permiten exportar los informes a los formatos ms habituales,
tales como Excel, Word, PDF, etc.

9
Algunas aplicaciones especficas de Reporting:
BO Crystal Reports
Jasper Reports
Cognos
Actuate - BIRT
OpenLogic
OSS Census
Pentaho

1
0
 3. ETL (Extract, Transform and Load)

Implican las siguientes operaciones:

Extraccin.-
Transformacin.-
Carga.-

Algunas aplicaciones especficas de ETL son:

Talend
Kettle
WebFocus-iWay Data Migrator Server
BO Data Integrator
Barracuda SW Integrator
Cognos Decisionstream

4. Datawarehouse

Son repositorios centralizados de informacin.

En definitiva los DW son la base para el funcionamiento de las aplicaciones OLAP, de
soporte a la decisin y en general de la inteligencia de negocio.

Las caractersticas ms importantes de este repositorio de datos son las siguientes

(Wikipedia):
Orientado a temas.-
Variante en el tiempo.-
No voltil.-
Integrado.-
Un Datawarehouse se estructura de la siguiente manera:

1
1
Los Data marts son subconjuntos de datos de un data warehouse para reas
especificas.

Entre las caractersticas de un data mart destacan:

Usuarios limitados.
rea especifica.
Tiene un propsito especifico.
Tiene una funcin de apoyo.

Este tipo de aplicaciones se suelen incluir dentro del mbito de las Bases de Datos, por lo
que aplicaciones de este tipo son:
Oracle Database
Microsoft SQL Server
MySQL
PostgreSQL
IBM Websphere DB2

5. Minera de datos

La minera de datos (DM, Data Mining) consiste en la extraccin no trivial de informacin

que reside de manera implcita en los datos.

Para ello se utilizan tnicas de inteligencia artificial y anlisis estadstico. Mediante estos
procesos de extraccin se puede:
Predecir comportamientos futuros, en base a comportamientos pasados.
Clasificar la informacin del pasado, con los criterios temporales relevantes a la
empresa
Segmentar los datos para poder entender mejor el comportamiento de la
empresa

Algunos ejemplos de uso de tecnologas de minera de datos son los siguientes:

Prediccin del comportamiento de los clientes
Patrones de fuga de clientes
Deteccin del fraude (muy usado en las tarjetas de crdito)
Gestin del conocimiento en la empresa

Algunas aplicaciones de minera de datos:

R
KNIME
SPSS Clementine
1
2
 SAS Enterprise Miner
RapidMiner
Weka
KXEN
Orange

6. Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) - OLAP

permiten explotar al mximo la informacin residente en una base de datos corporativa o
DW

Estn destinados a usuarios no tcnicos, de perfil decisor, dentro de la empresa.

Un ejemplo de cubo OLAP se puede ver a continuacin:

A continuacin podemos ver un ejemplo de aplicacin basada en OLAP:

1
3
Algunas aplicaciones de este tipo son:
Business Objects
1
4
 IBM Cognos
Oracle Hyperion
Information Builders WebFOCUS
Microstrategy
Pentaho

7. El Cuadro de Mandos Integral (CMI)

resume el objetivo de los sistemas de inteligencia de negocio: la obtencin de datos
relevantes para la toma de decisiones en el negocio.

Segn la metodologa aconsejada por Kaplan & Norton, los objetivos estratgicos se
dividen en cuatro reas:
Finanzas: se centra en la generacin de valor para el accionista de la empresa, en
base a la informacin relevante a tal efecto.
Clientes: se centra en la posicin de la empresa en relacin con el cliente.
Interna: cubre todos los procesos internos y su eficiencia.
Aprendizaje y Crecimiento: se centra en la evolucin de la empresa.

Otras aplicaciones especficas son:

ActiveStrategy Enterprise
Cognos Metrics Manager
Crystal Decisions BSC Solution
Bizzscore
InsightVision
Strategy2Act
Strategy Map BSC SW
BSPG

8. Aplicaciones relacionadas con la Inteligencia de Negocio

A continuacin se describen algunas aplicaciones complementarias que sirven para

generar y gestionar dichos datos.
ERP (Enterprise Resource Planning):
CRM (Customer Relationship Management):

1
5
 9. Referencias

Internet
Wikipedia - Definicin de Inteligencia Empresarial:
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial
Tutorial de BI (Lic. Ricardo Snchez Montoya):
http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml
Blog de BI: http://todobi.blogspot.com
Tutoriales en ingls sobre BI: http://www.learnbi.com/
Introduccin al BI por la empresa Sinnexus:
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/index.aspx
Portal de informacin sobre OLAP: http://www.olapreport.com/

Bibliografa

[1] Net Library. http://www.netlibraryebooktoolkit.com/content/library_patron_support/3

[2] Goodwin, Candice. "Technology: Business Intelligence Assault on the data mountain".
Proquest. Accountancy, (Mayo 07, 2003).
[3] Abukari, Kobana; Job, Viga. "Business Intelligence in action". Proquest. CMA
Management, (Mayo 07, 2003).
[4] Betts, Mitch. "The future of business intelligence". Computerworld.
http://www.kmcluster.com/The%20Future%20of%20Business%20Intelligence.html
[5] Tupson Technologies. http://www.tupson.com/busintel.htm

1
6