a) Supone la penltima fase del circuito general de Correspondencia. b) Definida en el artculo 14 (servicios postales) del RD. 1829/1999 de 3 de diciembre. c) Distribucin es cualquier operacin realizada en los locales de destino del operador postal a donde ha sido transportado el envo postal de forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo. d) Todas son correctas. 2. Marca lo incorrecto en relacin a la Distribucin y Entrega: a) Ambas estn definidas dentro del artculo 14 (servicios postales) del RD. 1829/1999 de 3 de diciembre. b) Ambas estn definidas dentro del artculo 14 (servicios postales) de la Ley 43/2010 de 10 de diciembre. c) La entrega de los envos postales constituye la ltima fase del Circuito General de Correspondencia. d) La entrega se puede efectuar en el Domicilio, en Oficina Postal, en Apartado Postal Electrnico y dispositivos Citypaq y Homepaq. 3. Sobre la entrega en oficinas, marca lo incorrecto: a) sta puede ser a travs de Apartado o de Lista b) Entrega de correspondencia avisada por ausencia del destinatario durante el reparto. c) Aquella avisada domicilio que no tiene reparto como algunos casos de paquetera. d) Ninguna es correcta. 4. Indica lo correcto sobre las Unidades de Entrega en Domicilio. a) Formadas por las URO, UD y USES b) Formadas por las URO, UD y Secciones de reparto. c) Formadas por las URO, UD y ACR d) Ninguna es correcta. 5. Indica lo correcto sobre las Unidades de Entrega en Domicilio. a) URO, se organizan en Secciones de Reparto y a su vez, stas, divididas en distritos en las grandes poblaciones (UD). Una seccin de reparto es un conjunto de calles, plazas y avenidas cuyo reparto est asignado a un ACR. b) USES, se organizan en sectores y a su vez en zonas de reparto. Una zona de reparto es mayor que una seccin de reparto. Se encargan de los envos urgentes en las grandes poblaciones. c) Las Unidades de Distribucin (UD), se encargan del reparto de correspondencia ordinaria y urgente en mediana y pequeas poblaciones. d) Todas son correctas. 6. En qu artculo del RD 1829/1999 de 3 de diciembre se define el concepto de Domicilio a efectos postales: a) 31 b) 32 c) 33 d) 34 7. Se entiende por domicilio a efectos postales: pg. 1 Tema 8.1 a) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan identificar el lugar de entrega de los envos. Incluir: Tipo y denominacin de la va pblica + Nombre y apellidos del destinatario + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD b) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan identificar el lugar de entrega de los envos. Incluir: Tipo y denominacin de la va pblica + Nombre y apellidos del destinatario + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD + Localidad + Cdigo postal c) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan identificar el lugar de entrega de los envos. Incluir: Tipo y denominacin de la va pblica + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD + Localidad + Cdigo postal d) Ninguna es correcta. 8. Qu se entiende por Direccin a efectos postales: pg. 1 Tema 8.1 a) La identificacin de los destinatarios por su nombres y apellidos, si son personas fsicas o por su denominacin o razn social si se trata de personas jurdicas b) Las seas de un domicilio u otros datos cuando la entrega se realice en las oficinas de la red postal. c) Se entiende por direccin, el conjunto de datos geogrficos que permitan identificar el lugar de entrega de los envos. Incluir: Tipo y denominacin de la va pblica + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD + Localidad + Cdigo postal. d) La A y B son correctas. 9. Sobre las Entrega de los envos postales y Normas generales del artculo 32 del RD. 1829/1999 de 3 de diciembre, marca lo incorrecto: pg. 2 Tema 8.1 a) El destinatario o la persona autorizada podr rehusar el envo postal en el momento de la entrega y siempre antes de abrirlo si se trata de carta o paquete o antes de leerlo o examinarlo interiormente si se trata de otra clase de envos. Se exceptan los envos contra reembolso, cuando el remitente lo autorice de forma expresa en la cubierta del mismo. b) Si el destinatario de un objeto certificado no pudiera o no supiera firmar, lo har en su lugar un testigo, debidamente identificado. Si no hubiese testigo, podr estampar su firma como testigo el empleado del operador postal que efecte la entrega. c) Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envos postales, de no constar expresa prohibicin, las personas mayores de edad presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con l una relacin de dependencia o convivencia. d) Como alternativa a la entrega domiciliaria, podr apartarse la correspondencia dirigida a los usuarios que deseen recibirla por este sistema cuando expresamente lo soliciten. 10. Entrega de envos postales a domicilio, marca lo incorrecto: a) Todos los envos postales incluidos en el mbito del servicio universal debern ser entregados en el domicilio que conste en la direccin postal. b) Cuando se trate de envos certificados o con valor declarado, slo podrn entregarse, contra recibo, a los respectivos destinatarios o a la persona autorizada. c) Todos los envos postales incluidos en el mbito del servicio universal debern ser entregados en la direccin que conste del domicilio postal. d) La entrega de envos postales de carcter ordinario podr realizarse en los casilleros domiciliarios instalados al efecto cuando sus dimensiones lo permitan. 11. Sobre los casilleros domiciliarios, marca lo incorrecto: pg. 2 Tema 8.1y pg. 459 a) debern ajustarse a las caractersticas normalizadas que establezca en cada momento las normas tcnicas aplicables al sector postal, de acuerdo con lo establecido en la Directiva 97/67/CE. b) Si son para empotrar, las dimensiones mnimas sern 26 cm de fondo x 24 cm de ancho y 12 cm de alto. c) Si son para empotrar, las dimensiones mnimas sern 25 cm de fondo x 24 cm de ancho y 12 cm de alto. d) Si son de forma de bolsa, las dimensiones mnimas sern 30 cm de alto x 24 cm de ancho x 5 cm en la base. En la parte superior del fondo sern de 8 cm. 12. Sobre los casilleros domiciliarios, marca lo correcto: pg. 3 Tema 8.1 pg. 459 a) Regulados por la directiva 97/67/CE y por el artculo 34 del RD. 1829/1999 de 3 de diciembre. b) En aquellos inmuebles sujetos al rgimen de propiedad horizontal se podr hacer la entrega en los casilleros domiciliarios siempre que su nmero sea igual al de locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, con otro ms sealizado con el nmero 1 y reservado para las devoluciones de envos postales. c) Los casilleros domiciliarios debern estar numerados, a partir del nmero 2, debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba abajo, ordenados por pisos y puertas. La abertura ser de 20 cm y 2,5 de alta. d) Todas son correctas. 13. Qu productos se entregan a domicilio, marca lo incorrecto: pg. 3 Tema 8.1 a) Envos telegrficos, Cartas y tarjetas postales ordinarias y certificadas, Cartas ordinarias y cartas certificadas urgentes, CUI, los envos declarados, los objetos asegurados y contra reembolso. b) Los productos de la lnea econmica hasta los 2kg. c) Los productos de la lnea econmica hasta los 500gr, excepto el publicorreo ptimo hasta 800 gr y el publicorreo Premium hasta los 2 kg. d) PA, PPIE, PPIP, EMS/PE y el Paq Premium y Paq estndar con entrega en domicilio. 14. Sobre las condiciones especficas de entrega en domicilio como en oficinas, diremos: a) Reguladas en el artculo 38 del RD 1829/1999 de 3 de diciembre. b) Los envos postales ordinarios podrn entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposicin expresa de los destinatarios de los mismos. En el caso de que se trate de envos postales certificados, deber mediar autorizacin expresa de los destinatarios para que puedan ser entregados por el empleado del operador postal a las personas anteriormente mencionadas. c) Los envos postales dirigidos a personas fallecidas sern entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina, si es posible, se enviar consulta al remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperacin. d) Todas son correctas. 15. Sobre las condiciones especficas de entrega en domicilio como en oficinas, diremos: a) Los envos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, se entregarn a los sndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad competente. b) Los envos postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, salvo que medie oposicin expresa de los destinatarios de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepcin. c) Los envos postales certificados dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si media autorizacin expresa del destinatario de los mismos, ser entregados a la misma persona autorizada para la recepcin de los envos postales ordinarios en los respectivos establecimientos. d) Todas son correctas. 16. Sobre la entrega en oficina y en trminos generales diremos, marca lo incorrecto: a) Envos sin reparto domiciliario. b) Envos que reglamentariamente no tienen entrega en domicilio, por ejemplo Publicorreo Optimo de ms de 500 gr. c) Envos avisados, aquellos que salen a reparto y que por causa justificada no han podido ser entregados. d) Aquellos aun siendo reparto a domicilio no se pueden entregar por causa justificadas como, zona de nueva ocupacin sin denominacin vial, numeracin vivienda, casilleros domiciliarios que no cumplen normativa o simplemente son inexistentes o donde rgano regulador ha dictado resolucin hasta que no se resuelva alguna deficiencia detectada. 17. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo correcto: a) Avisados porque hay imposibilidad de acceder a los casilleros domiciliarios, la correspondencia no cabe en ellos. b) Destinatario ausente c) Se dejar aviso de llegada M-4, cumplimentada con la fecha, la hora del intento, NIP empleado, seccin y firma. Se entregar en oficina de referencia. d) Todas son correctas 18. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo incorrecto: a) Se trata de recepcin de envos procedentes de Centros de Tratamiento Postal (CTP) o Centros de Tratamiento Automatizado (CTA). b) Se trata de recepcin de envos procedentes de las Unidades de Reparto Ordinario (URO) o Unidades de Servicios Especiales (USE). c) Estos envos pueden llegar desde una conduccin o directamente desde la unidad de reparto por compartir local. d) La correspondencia ordinaria se entregarn en oficina de referencia y la registrada, dependiendo de la circunstancia que concurra, se entregarn en domicilio u oficina. 19. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo incorrecto: a) Estos envos avisados deben ser registrados y almacenados separados por secciones y fechas de envo. Los avisados registrados, deben llegar de la UR as ordenados b) Estos envos avisados son almacenados separados por secciones y fechas de aviso. Los avisados registrados, deben llegar de la UR as ordenados. c) Para recogida de un envo ordinario, el destinatario presentara M-4 y se identificar. Por ser ordinario, no se recoger firma del destinatario o autorizado. El aviso de llegada, en estos casos, se destruye. d) Los avisados registrados con reembolso deben ser separados del resto de avisados registrados. 20. Los envos registrados depositados en oficinas para su entrega al cliente pueden llegar varas vas, marca lo correcto: a) Desde la URO o USE como Avisados desde una conduccin o directamente desde la UR si es el mismo local compartido b) Desde CTP o CTA, en forma de paquetera, (UPR). c) Desde Correos Express. d) Todas son correctas. 21. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados desde de un centro UPR, marca lo incorrecto: pg. 4 Tema 8.2 - 401 a) Se trata de envos que por su naturaleza no se entregan en domicilio del destinatario. b) Generalmente se trata de paquetera. c) Se trata generalmente de paquetera, Paq 24, Paq 14, Paq 10, Paq estndar, Paq Premium etc. d) La Unidad de Reparto de referencia generar los Avisos de Llegada para el destinatario. Para aquella paquetera de entrega en oficina Elegida, se puede generar SMS como aviso al destinatario. 22. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados con desde Correos Express, marca lo incorrecto: a) Se trata de envos Paq 24 admitidas nicamente por la red interna de Correos en la que el remitente elige entrega en Oficina Elegida. b) Se trata de envos Paq 24 admitidas nicamente por la red interna de Correos en la que el remitente elige entrega en Oficina de Referencia. c) La recepcin de estos envos se asimila a una ruta de Correos, donde la entrega es mediante firma en PDA del empleado de Correos Express. d) Se dar de alta en SGIE en el canal de Lista y se genera SMS automtico en el momento del alta para aviso al destinatario. 23. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados con desde Correos Express, marca lo incorrecto: a) La devolucin como sobrante de estos envos ser a los 15 das naturales b) La asignacin en SGIE de un evento final (sobrante o rehusado), generar una peticin de recogida automtica CEX. c) En oficinas con recogida CEX, no se cursar peticin, En oficinas sin recogida CEX, se cursar la peticin como un admitido. d) La devolucin como sobrante de estos envos ser a los 30 das naturales. 24. Sobre la recepcin en oficina de correspondencia registrada, diremos: a) La entrega de correspondencia registrada proveniente de la unidad de reparto puede ir acompaada de sus respectivos Despachos y agrupados en el documento MAPON. b) Tanto el MAPON de la conduccin como los despachos van identificados con un nmero y cdigo de barras. El MAPON se firmar y quedar el transportista con una copia. c) Excepto los envos provenientes de campaas electorales, no ser necesario recepcionar el Despacho, el resto de envos se dan de alta automticamente. Tampoco son necesarios los Despachos los envos de paquetera procedentes de CTA/CTP. d) Todas son correctas. 25. Sobre la recepcin en oficina de correspondencia dirigida a Apartados, marca lo incorrecto: a) Los envos que pos su cantidad lleguen separados del resto de la correspondencia, es el propio personal quien los recepciona de la conduccin. Tambin aplica este caso a las oficinas que no tengan asociada UR. b) Cuando los envos a apartados van mezclados con el resto de la correspondencia, la UR debe hacer una preclasificacin, haciendo entrega posteriormente a la oficina. c) Si se trata de envos con domicilio, el destinatario debe comunicar formalmente por escrito a la UR que stos tambin sean entregados a un apartado. Esto es contemplado como encaminamiento d) Todas son correctas. 26. Sobre el encaminamiento de envos a la oficina de referencia dirigidos a titulares con apartado postal, marca lo incorrecto: a) Aquellos envos destinados a ser entregados a domicilio pueden ser encaminados a un apartado si as lo ha reflejado por escrito el destinatario a al responsable de la UR. Se enviar a la oficina copia de la autorizacin del destinatario. b) Los envos afectados por el encaminamiento, sern separados por el nmero de apartado, atados en legajos consignando el nmero de apartado en el primer envo. Sern reencaminados en SGIE antes de pasarlo a la oficina. c) Vlido para envos ordinarios y registrados de cualquier naturaleza. d) Quedan exceptuados las notificaciones administrativas dirigidas a un domicilio que deben seguir siendo entregadas al mismo aunque medie autorizacin de encaminamiento. 27. Marca lo correcto sobre las Oficinas de Referencia: a) Los productos telegrficos (burofax, telegramas y acuses de recibo), llegan a estas oficinas mediante el Buzn Electrnico de SGIE. b) Los Giros avisados llegan por SGIE y por la aplicacin de Giro Electrnico. c) El reencaminamiento a otra unidad se realiza a travs del mismo Buzn Electrnico, salvo que haya sido asignado a un almacn, en cuyo caso se encamina a travs de Liquidacin de Malo. d) Todas son correctas. 28. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto: a) En su tratamiento se diferenciar si su origen es nacional o internacional. b) En los de origen nacional, cuando no figure cantidad en SGIE, se identificar a la oficina de admisin o unidad de admisin masiva y se le comunicar por correo electrnico la divergencia de la cantidad. c) En los de origen nacional, cuando no aparezca la cantidad en SGIE se debe abrir incidencia al CAU. Si transcurridos 5 das sigue sin aparecer el importe en SGIE, se devolver el envo como Devuelto a Cliente sin Informacin. d) En los de origen nacional, cuando haya una discrepancia en SGIE y el que figura en la etiqueta impresa por IRIS, se identificar a la oficina o unidad de admisin masiva que admiti el envo y se le comunicar por correo electrnico la diferencia del importe. 29. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto sobre las divergencia entre lo marcado en SGIE y la etiqueta IRIS: a) Nos pondremos en contacto con la unidad de admisin por correo electrnico, donde en el asunto del correo anotaremos Incidencia de Importe de Reembolso. b) En el texto del correo se anotar Informe sobre Incidencia de Importe de Reembolso c) Adems, se anotar en los datos del envo: N de oficina origen, fecha de admisin, Importe en cubierta, Importe en SGIE, Tipo de producto (muy necesario para localizarlo en IRIS) d) Ninguna es cierta. 30. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto sobre las divergencia entre lo marcado en SGIE y la etiqueta IRIS: a) La Unidad de Admisin contestar al correo dentro de un plazo de 5 das naturales anunciando la correccin en IRIS. b) La Unidad de Admisin contestar al correo dentro de un plazo de 24 horas naturales anunciando la correccin en IRIS. c) De no recibir respuesta en el plazo de 5 das, se realizar segunda peticin de resolucin de Incidencia de Importe de Reembolso en copia a la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Logstica. d) A los 10 das sin respuesta, se devolver al remitente el envo con causa de devolucin Incidencia de Importe de Reembolso. Se liquida en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin. Si no se localizara a la unidad de Admisin o por falta de comunicacin con ella, se liquidar en SGIE de igual modo, Devuelto a Cliente. Sin Informacin. 31. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso con origen internacional , marca lo incorrecto: a) Actuaremos segn envos gravados en Aduana y segn resto de envos. b) Para casos de envos gravados por la Aduana, se tramitar incidencia con CAU, en el que transcurridos 10 das hbiles sin respuesta, se devolver envo liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin. c) Para casos de envos gravados por la Aduana, se tramitar incidencia con CAU, en el que transcurridos 5 das hbiles sin respuesta, se devolver envo liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin. d) Para el resto de envos, se enva correo a barajas.internacional@correos.com comunicando la incidencia de importes. Transcurridos 5 das sin respuesta se devolver envo indicando en la cubierta Incidencia de Importes y liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin. 32. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso con origen internacional , marca lo incorrecto en relacin al correo enviado a barajas.internacional@correos.com: a) En el asunto se indicar: Incidencia de Importe de Reembolso b) En el texto se indicar: Informe sobre Incidencia de Importe de Reembolso c) En los datos del envo sealaremos: Pas de origen, importe en cubierta, importe en SGIE. d) En los datos del envo sealaremos: Pas de origen, nmero de origen, importe en cubierta, importe en SGIE. 33. Sobre los envos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de determinadas circunstancias, marca la respuesta incorrecta: a) Se contempla aquellos avisos que por ausencia del destinatario se entregarn en oficina de referencia. b) Aquellos avisos de envos que por normativa deben entregarse en casilleros concentrados, agrupados o al paso y no estn instalados. c) Aquellos avisos porque la entrega no ha sido posible por tratarse de zonas de nueva ocupacin y an no tienen designada designacin vial, numeracin de viviendas etc. d) Envos que no se pudieron entregar por no poder acceder a los casilleros o porque el rgano Regulador ha dictado resolucin para la no entrega hasta que se subsanen deficiencias detectadas. 34. Sobre los envos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de determinadas circunstancias, marca la respuesta incorrecta: a) En estos casos la correspondencia se entregar en la oficina de referencia, y la certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregar a domicilio u oficina. b) Bajo estas circunstancias, los envos que se entreguen en oficina deben de ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, seccin y firma del ACR. Si son envos encaminados de forma global, el respaldo individual ser sustituido por copia de la comunicacin de la UR habr dirigido a los vecinos. c) La UR entregar en oficina estos envos para su posterior clasificacin por bandejas y por entornos. d) En la UR se separarn los envos por entornos y cada entorno embarriado por orden alfabtico, nmero y fecha. Despus se depositarn en bandejas ordenados por un separador fsico (sin legajos ni atados). Los avisos de llegada de registrados que no hayan podido ser depositados en los casilleros domiciliarios se embarriarn junto con los ordinarios. 35. Sobre la recepcin automtica de avisados en oficina, marca la incorrecta: a) Desde SGIE en la opcin Recepcin de Avisados, las oficinas recepcionarn automticamente todos los envos registrados remitidos desde la Unidad de Distribucin (URO,USE) exceptuando los envos relacionados con los procesos electorales. b) Si hubiera algn problema para dar de alta los avisados de forma automtica, los envos volvern a las respectivas unidades de distribucin. c) Para las expediciones completas, si faltara algn bulto, stos quedaran estacionados en almacn hasta su alta a no ser que el destinatario aceptara una entrega parcial. d) Desde la opcin Consulta de Recepcin de Avisados, el usuario puede consultar por fecha las unidades recepcionadas. 36. Recepcin de Despachos en Oficina, marca lo correcto: a) Sern aquellos envos registrados procedentes de Campaas Electorales que hay que entregar en oficina. b) Desde SGIE opcin Entradas/Recepcin Control Despachos se pistoletea el cdigo del Despacho. Esto se har mximo el mismo da de su recepcin. c) El orden ser Recepcionar Despacho en SGIE y Realizar el alta en Almacn. Previo a todo nos aseguraremos que est impreso el MAPON en el momento de la confeccin del Despacho. Si no fuera as, nos ponderemos en contacto con la unidad de origen que confeccion el despacho. d) Todas son correctas. 37. Recepcin de cuadro de mandos de envos (CME)en oficina procedentes de Centros de Tratamientos: a) Los envos registrados procedentes de los centros de tratamientos no llegan agrupados en Despachos. Estos se graban directamente en el almacn de SGIE. b) Los envos registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en el CME de la oficina encargada de realizar la entrega, cuando se den de alta en SGIE desaparecen del CME. No estn incluidas las cartas y cartas con reembolso. c) Puede darse el caso que dos oficinas compartan mismo cdigo postal, el CME solo aparecer en una sola. d) Todas son correctas. 38. Sobre el proceso de grabacin de registrados en oficina, marca lo incorrecto: a) En SGIE se deben separar los envos separndolos por canales y por almacenes para la grabacin de registrados. b) Con la entrada de almacn nico en SGIE, ya no es necesario separar los envos por canales ni por almacenes, el sistema lo hace automticamente desde el men ENTRADAS/ALTA EN ALMACEN. c) Los canales existentes en Correos son: Canal Apartados, Canal Estacionados, Canal Avisados y Canal No Domiciliaria y Lista. d) Ninguna es correcta. 39. Indica la forma incorrecta de generar informe de faltas en oficina a) En el caso de los Despachos una vez realizada el alta de los envos en sus almacenes respectivos, podremos gestionar las faltas y sobras desde SGIE/Entradas/Recepcin y Apertura de Despachos. b) Las faltas sern aquellos envos de un despacho pendientes de dar de alta en la unidad tras seleccionar el despacho en concreto y hacer doble click. c) El sistema informar de igual modo los envos pendientes de recibir desde SGIE/Almacn/Recepcin y Apertura de Despachos. d) El sistema informar de igual modo los envos pendientes de recibir desde SGIE/Entradas/Recepcin y Apertura de Despachos. 40. Indica la forma incorrecta de generar informe de faltas en oficina a) En el caso de los Despachos una vez realizada el alta de los envos en sus almacenes respectivos, podremos gestionar las faltas y sobras desde SGIE/Entradas/Almacn/Recepcin y Apertura de Despachos. b) Si un envo de un despacho queda como duplicado al darlo de alta en la unidad, lo ms probable es que no se haya liquidado en otra unidad que lo haya procesado. c) La gestin de faltas para los envos procedentes de los centros de tratamiento que llegan a la oficina sin despacho se gestiona a travs de la Gestin de Faltantes del CME de SGIE. d) Cuando no se realiza la operativa de recepcin en el orden correcto pueden aparecer como pendientes, situacin que se normaliza Refrescando la Informacin. 41. Indica la respuesta incorrecta a la hora de confeccionar actas: a) Tras la recepcin de despachos, y pasadas 48 horas, se puede generar acta para los envos faltantes y sobrantes. b) El levantamiento de acta slo afecta a los envos incluidos en un despacho. c) Desde 2010 no es necesario cumplimentar ningn impreso en papel, salvo para los envos con valor declarado que hayan sufrido un expolio. El impreso de SGIE ser firmado por dos empleados de Correos. Dicha acta se archivar durante 1 ao. d) Para que un acta de SGIE sea efectiva, adems de la opcin guardar hay que confirmarla por la Oficina. 42. Indica la respuesta incorrecta a la hora de confeccionar actas: a) En los casos de anomalas en despachos con productos registrados (embalajes, precintos rotos etc) se levanta Acta de Incidencia. Sistema SGIE/Actas Incidencias/Alta. b) Levantada el acta con los datos necesarios: Tipo de Acta, Unidades Implicadas, datos empleados- testigos etc, se pulsar botn Aceptar y se realiza envo. c) Levantada el acta con los datos necesarios: Tipo de Acta, Unidades Implicadas, datos empleados- testigos etc, se pulsar botn Aceptar y se almacenan los envos afectados el tiempo suficiente para hacer frente a posibles reclamaciones. d) Para el levanta miento de actas para envos sobrante o faltantes, entraremos en SGIE/Generar Acta/pulsar botn Generar Acta. 43. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo incorrecto: a) Para el canal de avisados se genera aviso de llegada M4O b) Para el canal de avisados no es necesario aviso de llegada porque la UR deposita M4 en casillero domiciliario. c) Para el canal de Apartados, se genera aviso de llegada en forma de Relacin, y se deposita en el casillero del apartado para envos registrados. Si llegara algn envo registrado ms, sera necesario imprimir un nuevo aviso de llegada. d) Para el canal de Apartados, la impresin del aviso de llegada se imprime desde SGIE/Alta de Almacn/Listado Automtico para todos los apartados con nuevos envos registrados y desde SGIE/Alta de Almacn/Listado a Peticin para imprimir un apartado en concreto. 44. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo correcto: a) Los avisos de llegada los generar la UD desde SGIE para su posterior depsito en los casilleros domiciliarios para el canal No Domiciliario. De igual modo el primer y segundo aviso de llegada. b) Para el canal Lista, los avisos de llegada los generar la UD desde SGIE. c) Para el canal Lista, no se requiere aviso de llegada. En caso de productos de modalidad Oficina Elegida, se puede generar SMS y/o e-mail. d) La A y C son correctas. 45. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo incorrecto: a) Los plazos de emisin de avisos de Paq Premium y Paq Estndar en modalidad de Oficina Elegida y de Referencia se generan el mismo da de llegada (D+0). b) El aviso de llegada de No domiciliaria a entornos particulares que renan las condiciones reglamentarias para la distribucin de correspondencia registrada no pasan a reparto. c) Los plazos de emisin de avisos de Paq Premium y Paq Estndar en modalidad de Oficina Elegida y de Referencia se generan 24 horas despus de la fecha de llegada (D+1). d) Para el canal de avisados no ser necesario generar aviso de llegada. 46. Para los envos registrados en los almacenes en oficina tendremos: a) Almacn de avisados, almacn de apartados, almacn de paquetera (no domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de archivo. b) Almacn de avisados, almacn de apartados, almacn de paquetera (no domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de caducados. c) Almacn de avisados, almacn de entornos especiales, almacn de paquetera (no domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de caducados. d) Ninguna es correcta. 47. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo incorrecto: a) Dentro del almacn de avisados se distinguirn y se separarn por fecha de aviso y seccin. Dentro de este orden, se colocarn diferenciados por acuerdos especiales (7 das), resto de registrados (15 das), reembolsos y giros. b) Dentro del almacn de apartados, y concretamente para las notificaciones, se dar de alta en SGIE y el primer Aviso de Recibo tendr esa misma fecha, posteriormente, se introduce aviso de llegada en el apartado. c) Dentro del almacn de apartados, y concretamente para las notificaciones, se dar de alta en SGIE y el primer Aviso de Recibo tendr esa misma fecha, posteriormente, se enva SMS o e-mail al destinatario. d) Dentro del almacn de apartados, se archivarn por orden de n de apartado, intercalndose con los que quedaran pendientes de das anteriores. 48. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo correcto: a) Para paquetera, no domiciliaria y lista, al dar de alta los envos en SGIE, se asigna un cdigo de ubicacin de almacn ser anotado de manera visible en el envo a efectos de ser localizado para su entrega o devolucin. b) Para el almacn de estacionados, se ordenan por fecha de estacionamiento y hace referencia a Paq Premium y Paq estndar. c) Para el almacn de no domiciliario o lista, se ordenan juntos por fecha de grabacin. Se colocarn de arriba abajo y de izquierda a derecha. se colocarn los envos a Resto (sin importe) y a Cobrar (con importe). d) Todas son correctas. 49. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo correcto sobre el almacn Archivo: a) En el almacn de archivo, se almacenan los envos registrados que no han podido ser devuelto al remitente. b) En SGIE estos envos son segregados de los Sobrantes y deben pasar a Archivo, donde en la columna TIPO son identificados con la letra A. c) Se almacenarn distinguiendo entre envos NACIONALES e INTERNACIONALES en espera de instrucciones de la Jefatura Provincial correspondiente. d) Todas son correctas. 50. Gestin en almacn de estacionados, marca lo incorrecto: a) Para determinados productos donde se incluye la gestin de estacionados, en el momento de no poder realizar entrega en oficina debido a alguna incidencia, debemos de darlo de alta en el almacn de estacionados de SGIE. b) Se almacenar un mximo de 72 horas en espera indicaciones del remitente. c) Se almacenar un mximo de 120 horas en espera indicaciones del remitente. d) Este almacn estar fsicamente separado del resto en espera de ser desestacionado para su entrega o devolucin. 51. Gestin en almacn de estacionados, marca lo incorrecto: a) Se debe crear el Almacn de Estacionados en la aplicacin SGIE. b) Los motivos para estacionar un envo sern: falta de importes, falta de datos, rotura, y falta de contenido. Para envos que presentan estas anomalas a su llegada en oficina. c) Detectada alguna incidencia, desde SGIE en pantalla de ENTRADAS, damos entrada el envo y lo marcamos como estacionado. Se indicar la causa que aparezca en el desplegable. Despus, se da de alta el envo en el almacn de ESTACIONADOS. d) Ninguna es correcta. 52. Gestin en almacn de estacionados, marca lo incorrecto: a) Tambin pueden estacionarse cuando dados de alta en SGIE y tras el intento de entrega se sucede alguna de estas incidencias: direccin incorrecta, desconocido, fallecido, rehusado, nadie se hace cargo. b) En estos caso se liquida el envo en SGIE por el motivo en concreto y se da de alta en el almacn de estacionados. c) Estaremos pendientes diariamente desde SGIE/Gestin de Estacionados/Contestados y Caducados Pendientes de Gestin. Si el remitente subsana la incidencia, se saca de estacionados desde Salida Almacn para su reencaminamiento a otra oficina, entrega etc. d) Ninguna es correcta. 53. Gestin en almacn de estacionados, marca lo incorrecto: a) En los casos en que el remitente no subsana el error o no hay respuesta, el envo se pasa al almacn de Obsoletos y la Jefatura Provincial correspondiente ordenar su destruccin. b) En los casos en que el remitente indica que sea devuelto o reexpedido, el envo es desetacionado y reetiquetado de nuevo desde SGIE/Gestin de estacionados/Salida de almacn. c) Desde SGIE/Gestin de Estacionados/Situacin de Almacn, se revisar los tiempos de permanencia para que ningn envo supere las 120 horas. d) Si el estacionamiento es errneo o se presente el destinatario para su recogida, se requerir perfil de administrador para desestacionarlo. 54. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados, indica lo incorrecto: a) Se comprobar la identidad, la entrega se re har a la persona que figure como destinatario en la direccin del envo o a la persona autorizada. b) El cliente deber mostrar el Aviso de llegada M4 o M4O y documento de identificacin vlido y en vigor. c) Para la retirada de dinero los documentos a mostrar sern: DNI, Pasaporte, Carn de conducir, tarjeta de residencia o documento de identificacin vlido en pas de destinatario que incorpore fotografa del titular. d) En algunos casos, en funcin del tipo de envo, el cliente podr mostrar SMS o e-mail que sustituyan al Aviso de llegada tradicional. 55. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados, indica lo incorrecto: a) El destinatario podr emitir autorizacin para delegar la recogida de un envo concreto o de forma genrica. b) Para autorizar una recogida en concreto se debern rellenar los campos habilitados para ello en el modelo de aviso de llegada M-4. c) Los datos necesarios para una autorizacin concreta sern: nombre de la persona autorizada, nmero de documento de identificacin, fecha de expedicin y firma del destinatario o sello de empresa si el destinatario fuera empresa. Si la empresa careciera de sello, tendra que acreditar fehacientemente su denominacin, forma jurdica, domicilio y objeto social. d) Todas son incorrectas. 56. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados, indica lo incorrecto: a) La persona autorizada para recoger un envo estar obligado a entregar el M4 debidamente cumplimentado para tal efecto. b) Adems, deber mostrar fotocopia o copia digital del documento de identificacin del destinatario o estampacin de sello si fuera una empresa. c) Mostrar su documento de identificacin vlido como persona autorizada. d) Cuando la oficina carezca de sello, estar obligada a archivar el modelo M4 junto con una fotocopia de los documentos que acreditan el poder de representacin de la persona autorizada. Se archivar la fotocopia donde aparezca el documento de identificacin del destinatario tambin se archivar. 57. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados a personas autorizadas a recogidas con carcter genrico, indica lo incorrecto: a) El destinatario podr revocar en cualquier momento la autorizacin mediante un escrito donde indique esta circunstancia para las autorizaciones genricas. b) La autorizacin para recoger envos de forma genrica tambin podr presentarse en un folio normal, pero en este caso habr de anotarse tambin los datos del autorizante. c) En la autorizacin se har constar el nombre y direccin del autorizante, nombre, direccin y nmero de documento de identificacin del autorizado, relacin del tipo de envos al que se autoriza, fecha y firma del destinatario. d) En oficina se entregar este documento junto con fotocopia de los documentos de identificacin del autorizante y autorizado. La oficina lo archivar todo. 58. Marca la respuesta incorrecta sobre las condiciones especficas de entrega: a) Entrega de notificaciones a personas jurdicas, organismos pblicos y personas fsicas. b) Envos postales dirigidos a personas fallecidas, envos a menores, EED, entrega de envos procedentes de promociones de empresa. c) Entrega de envos dirigidos a pginas WEB, Entrega de expediciones. d) Recepcin y entrega de giros nacionales e internacionales, envos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores. 59. Sobre la entrega de envos destinados a personas fallecidas, marca lo incorrecto: a) Todos los envos sern entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia. b) Todos los envos sern entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia. Salvo los envos que tengan naturaleza de carta que quedarn en la oficina de destino desde donde se lanzar consulta al remitente para que autorice la entrega a herederos u opte por su recuperacin. c) Para acreditar la condicin de heredero, se presentar Certificado de defuncin del destinatario, documento que acredite la condicin de heredero, testamento o declaracin de herederos. Todos estos documentos junto con el M-4 quedarn archivados en oficina. d) Si los herederos son varios, se entregar autorizacin de todos los herederos no personados en la recogida. 60. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a personas jurdicas: a) La entrega de notificaciones a las personas jurdicas se realizar al representante de stas, o bien, a un empleado de la misma. b) Se har constar en la documentacin del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin, estampando, asimismo, el sello de la empresa. Se declarar nulo el uso del sello para la admisin y entrega de notificaciones de rganos judiciales. c) Si no se dispusiera de sello, junto a la firma, se consignar Carece de Sello (en caso de entrega con PDA, se anotar en el aviso de llegada). d) Todas son correctas. 61. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a organismos pblicos: a) Podrn entregarse en el Registro general del organismo pblico de que se trate, bastando, en este caso, la estampacin del correspondiente sello de entrada en los documentos citados en el prrafo anterior. Esta modalidad de entrega se encuentra regulada en el artculo 44 del RD. 1829/1999 de 3 de diciembre. b) La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a un empleado de los mismos, haciendo constar en la documentacin del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin, estampando, asimismo, el sello del organismo pblico. c) Se declarar nulo el uso del sello para la admisin y entrega de notificaciones de rganos judiciales siempre. d) La A y B son correctas. 62. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a menores: a) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 16 aos cuando presenten documento vlido de identidad. b) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 14 aos cuando presenten documento vlido de identidad o menores de 14 aos con un adulto como testigo. c) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 14 aos cuando presenten documento vlido de identidad. En caso de menores de 14 aos, se entregar envo a un adulto miembro de su familia que acredite tal condicin y, que adems, permita identificar al menor en el documento. d) Ninguna es correcta. 63. Marca lo incorrecto en las entregas exclusivas a destinatario: a) Las EED dirigidas a personas jurdicas o empresas sern devueltas a origen, liquidndolos en SGIE como DESCONOCIDO. b) Los envos con modalidad EED slo podrn ir dirigidas a particulares que debern acreditar su identidad o, en su defecto, ser entregadas a personas autorizadas que debern acreditar de igual modo su identidad. c) En los casos en que durante el preregistro, cuando el cliente as lo especifique, se podr comparar el documento de identificacin que aparece en el preregistro y el que muestre el destinatario. En estos casos, ambos deben coincidir. d) Los envos con modalidad EED slo podrn ir dirigidas a particulares que debern acreditar su identidad y nunca a empresas ni personas jurdicas. 64. Marca lo incorrecto en las entregas de envos procedentes de promociones de venta: a) En los envos de modalidad Oficina de Referencia para Paq estndar y Paq Premium, el campo del nombre del destinatario puede ser sustituido por un cdigo numrico que se corresponde con el nmero de referencia de la reserva asignada al cliente. El cliente aportar el nmero y firmar en tableta. b) En los envos de modalidad Oficina Elegida para Paq estndar y Paq Premium, el campo del nombre del destinatario puede ser sustituido por un cdigo numrico que se corresponde con el nmero de referencia de la reserva asignada al cliente. El cliente aportar el nmero y firmar en tableta. c) En la mayora de los casos, a la entrega de estos envos, se tiene que recoger la cartilla de la promocin y ser revisadas para comprobar que tiene pegada todos los cupones. d) Esta cartilla permanecen en oficina hasta recibir instrucciones. Algunas veces no es necesario recoger las cartillas, pero en el campo de Observaciones se tiene que manifestar esta circunstancia. 65. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a Dominios WEB: a) Para clientes con contrato ya sean personas jurdicas o fsicas. En ambos casos se aportar Nombre y apellidos, Direccin Postal, Nombre del Dominio WEB y CIF o NIF segn el caso. b) La oficina de Referencia del cliente recibir de la Jefatura de red de Oficinas de la Zona, documentacin con los datos del mismo para ser usado como soporte documental en las entregas. La Jefatura de red de Oficinas de la Zona, se quedar con copia de este documento. c) La oficina de referencia del cliente ordenar alfabticamente por dominios WEB este documento. No se podr realizar entrega si la oficina carece de este documento. d) Todas son correctas. 66. Marca lo incorrecto en las entregas de expediciones: a) Las expediciones podrn ser completas o parciales. b) Una expedicin consiste en una relacin de envos o bultos con un mismo remitente y producto. c) Una expedicin consiste en una relacin de envos o bultos con un mismo remitente, destinatario y producto. d) Las entregas completas y fraccionadas slo se diferencian si la entrega se hace entera en una misma accin o en varias acciones. 67. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales e internacionales: a) Las oficinas pagadoras clasificarn los giros que se pondrn en las UR/USE desde la aplicacin de Giro Electrnico. De igual modo se clarificarn los giros a pagar en oficina dirigidos a Apartado de Correo y Lista. b) Los giros internacionales, por motivos de PBC, no pueden ponerse al pago en domicilio, slo en oficina. c) El pago de remesas de Western Union, siempre se pagan en oficina y la aplicacin usada ser la de Giro Electrnico. d) El pago de remesas de Western Union, siempre se pagan en oficina y la aplicacin usada ser la de WUPOS. 68. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales e internacionales: a) Los giros con pago en domicilio podrn ser Giro Domiciliario Ordinario, Giro Domiciliario Urgente y Giro Internacional. b) Los Giros nacionales con pagos en oficina podrn ser Giro Inmediato Oficina, Giro Ordinario Oficina (apartado o lista). c) Los Giros internacionales con pagos en oficina podrn ser Eurogiro (zona 1), Giro UPU Electrnico (IFS) y Western Union d) El Giro cuyo importe sea inferior a 500 euros se abonar siempre metlico para Giros en domicilio. 69. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales a domicilio: a) La UR solicitar a la oficina cheque nominativo curo importe individual sea superior a 500 euros. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 , se pondrn al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de todos los giros. El mnimo ser de 0,10 euros. b) Dentro de lo posible, la oficina encargada de poner el pago del giro pondr en marcha la funcionalidad de polgrafo, que consiste agrupar en una sola entrega los giros que vayan a una misma persona. c) En domicilio, si el destinatario objetara problemas para el cobro anteriormente citado, el responsable de correos estar obligado al cobro en metlico. d) Para los casos en que el destinatario se niegue al pago de cheque nominativo, el ACR dejar aviso de llegada M-4. Si en oficina el destinatario siguiera mostrando su conformidad, se pagaran aquellos giros en metlicos cuya cuanta fueran inferiores a 500 euros. 70. Sobre los documentos GI03 y G7 en los giros, marca lo correcto: a) Las libranzas GI03, son los documentos de pagos de giros que debern firmar los clientes. b) El documento G7, es donde se relacionan los Giros e importes que se entregan a la UR/USE para su posterior entregas en domicilio. c) Las libranzas GI03 y una copia del G7, se entrega al responsable de la UR. Una copia firmada del G7 se archivar en la oficina. d) Todas son correctas. 71. Sobre los Giros a pagar en oficina: a) Los que sean de pago en oficina desde la aplicacin de Giro Electrnico, se asignar a la Unidad de Entrega en Oficina. Se imprimirn las libranzas de pago (GI03) y el G7 de la oficina. b) Los giros de entrega en oficina pero dirigidos a Apartados de Correos o Lista, se grabarn en SGIE en el Canal de Apartado o Lista. c) Los giros internacionales se entregarn siempre en oficina de referencia y se clasificarn en la aplicacin de Giro Electrnico y se grabar en SGIE por el canal de No Domiciliaria. En este caso, se imprime M4O y se enviar a UR. d) Todas son correctas. 72. Sobre los giros a pagar en oficina, marca lo incorrecto: a) Los giros que la UR/USE hayan intentado entregar en domicilio de forma infructuosa, sern dados de alta en oficina desde SGIE por el Canal de Avisados/Almacn/A Pagar. b) Los pagos de Western Union sern pagados siempre al destinatario mayor de 18 aos. No se admiten autorizados. c) La persona que vaya a retiran un giro en oficina, mostrar su documento de identificacin y aviso o nmero identificativo del envo. d) Ninguna es correcta. 73. Sobre la asignacin en SGIE de Giros para ofocina, marca lo incorrecto: a) Los giros de entrega en oficina pero dirigidos a Apartados de Correos o Lista, se grabarn en SGIE en el Canal de Apartado o Lista. b) La ruta para apartados o Listas, ser: Apartados/Oficina: a pagar y Lista/Oficina: A pagar c) La ruta para apartados o Listas, ser: Apartados/Almacn: a pagar y Lista/Almacn: A pagar d) Los Giros avisados pasan a la oficina y se grabarn como: Avisados/Almacn: A pagar. 74. Sobre la atencin al pblico en el cobro de Giros, diremos: a) El cliente aportar su documento de identidad y un aviso o nmero de identificacin de envo. Como norma general se admiten personas autorizadas excepto para pagos en Western Union que, adems, deber ser mayor de 18 aos. b) En el momento del pago, el cliente aportar: Documentacin vlida, modelo M4 si ha sido un giro avisado. c) En el momento del pago, el cliente aportar: Nmero de localizador, para los giros inmediatos en la modalidad pago nacional y MTCN para pagos de Western Union. d) Todas son vlidas. 75. Sobre un Giro Inmediato Nacional, marca lo incorrecto: a) El cliente aportar documento vlido de identificacin y nmero de localizador MTCN. b) Siempre se abona en metlico y puede ser cobrado en cualquier oficina de correos excepto en las rurales. c) El cliente aportar documento vlido de identificacin y nmero de localizador. d) Para el pago de un Giro, iremos a IRIS 6 / Llamadas a sistemas externos / Giro Electrnico. Despus iremos a Recepcin / Pago Inmediato + n localizador 76. Sobre un UPU Electrnico, marca lo incorrecto: a) Se trata de un Giro Internacional que de manera inmediata permite a sus destinatarios cobrar el Giro en cualquier oficina de Correos. b) Se exigir al destinatario la documentacin habitual y adems cdigo alfanumrico que suele constar de entre 6-10 caracteres. c) Permite el cobro en metlico o cheque nominativo. d) Accederemos desde men principal de IRIS 6 / Llamadas Sistemas Externos / Giro Electrnico, despus entraremos en Recepcin / Pago UPU Giro Electrnico e introduciremos el n de localizador. 77. Sobre un el cobro de un Giro por medio de Aviso de Llegada M-4, marca lo incorrecto: a) El cliente se presentar en oficina elegida con el modelo M-4 en el caso de que el giro no haya podido ser entregado en domicilio o el M4-O si se tratara de un giro internacional. b) El cliente se presentar en oficina de referencia con el modelo M-4 en el caso de que el giro no haya podido ser entregado en domicilio o el M4-O si se tratara de un giro internacional. c) El operario localizar en el almacn de avisados el documento de libranza GI03 y comprobar en el Sistema que los datos coinciden en relacin a: Importe, Destinatario y Remitente. Adems, comprobar el documento de identificacin del destinatario antes del pago. d) Se cumplimentar en GI03, la fecha de recepcin del dinero, nmero de documento de identidad y la firma en tableta. Adems, por parte de correos, en el GI03 se firmar y anotar nmero de NIP. 78. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union, marca lo incorrecto: a) El beneficiario ser siempre una persona fsica aunque el remitente sea persona jurdica. Adems, el beneficiario deber aportar de manera el nmero de localizador MTCN. b) El beneficiario siempre ser mayor de 18 aos y no puede autorizar la recogida a nadie. c) El MTCN es un nmero identificativo compuesto de 10 dgitos. d) El MTCN es un nmero identificativo compuesto de 16 dgitos. 79. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union, marca lo incorrecto: a) El origen de la transferencia siempre debe ser en el extranjero, salvo que la transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos que pudiera ser de origen nacional. b) La aplicacin para el pago se har a travs de WUPOS. c) Como documento de identificacin, se admitir el DNI y Carn de conducir, no se permiten carn consular y Seanmansbook. d) El destinatario aportar: Documento de identificacin vlida + Conocer el nombre del remitente +conocer el pas de origen + conocer el importe +- 10% + aportar MTCN + haber completado y firmado el formulario rpido de pago. 80. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union por parte de un empleado, marca lo correcto: a) La gestin del pago se realizar por la aplicacin WUPOS. b) Cuando se supere el lmite de dinero, al empleado en pantalla le aparecer el mensaje R8024 TXRN RECHAZADA, CLIENTE SUPERA LIM TRIM c) No se puede pagar estos transferencia a persona autorizada. Slo el remitente podr cambiar la identidad del destinatario. Actualmente existe una validez para cobrar estos giros de hasta 30 das. d) Todas son correctas. 81. Sobre la localizacin de un envo en oficina, marca lo incorrecto: a) El destinatario presentar aviso de llegada bien modelo M-4, SMS o correo electrnico. b) El empleado buscar por almacn que podr ser: Avisados, Apartado, No Domiciliaria y Lista. c) Tendr en cuenta, adems, que cada almacn tiene: A pagar, A cobrar y Sin importe. d) Es posible que un Aviso de llegada procedente de la UD, el M-4, puede incluir varios envos, en ese caso, si el cliente rehusara alguno de ellos, el empleado no podra liquidar en SGIE. 82. Sobre la peticin de entrega en domicilio, marca lo incorrecto: a) El cliente puede solicitar entrega en domicilio previo pago de tarifa para un envo que no sea carta, tarjeta postal, envos con peso superior a 500 gr y Paquetes Postales. b) El cliente puede solicitar entrega en domicilio previo pago de tarifa para un envo que no sea carta, tarjeta postal, envos con peso superior a 500 gr. c) Slo servicio aplicable a productos con entrega en domicilio, en el caso de que se hayan agorado sin xito los intentos de entrega inherentes al producto. d) El empleado que trate la peticin entrar en SGIE>>Salidas>>Liquidacin>>Peticin de Entrega en Domicilio y se leer el cdigo de barras del envo. El envo, posteriormente, ser asignado a un despacho para la UR. 83. Sobre el cobro de importes indicado sobre el envo o en su documentacin, marca lo incorrecto: a) En el caso de reembolsos que no circulen como carta ni con valor declarado, el remitente podr autorizar al destinatario comprobar el contenido. Esta circunstancia debe venir especificada en la cubierta. b) En el caso de derechos de aduanas, el empleado comprobar aquellos envos procedentes de fuera UE, Ceuta, Melilla y Canarias por si vinieran gravados con importes derivados de trmites aduaneros y que se deban cobrar al destinatario. En estos casos el envo debe venir acompaado de documento DUA. c) Para paquetes postales internacionales, independientemente de la modalidad elegida en el envo, la devolucin del paquete y segn las instrucciones dada por el remitente, la tarifa correspondiente ser la elegida en la modalidad de devolucin elegida. d) Para los Apartados FD, la correspondencia es franqueada en la oficina que realiza la entrega, esta correspondencia ser separada y se realizar albarn de entrega en IRIS. 84. Indica los productos que pudieran estar sujetos a cobrar importes sobre el envo o su documentacin: a) Reembolsos, derechos de aduanas, Envos de tasa de devolucin b) Devolucin de paquetes internacionales, Apartados de Franqueo en Destino. c) Cobro de importes d) Todas son correctas. 85. Sobre la formalizacin de aviso de recibo, marca lo incorrecto: a) En el AR se recoger la siguiente informacin: fecha de entrega, nombre del receptor, n documento de identificacin, relacin con el destinatario si no es el mismo y firma. b) El empleado de atencin al pblico incluir en el AR su firma. c) El empleado de atencin al pblico, incluir en el AR su NIP, firma y Sello de firmas. d) En los e-AR, se imprimir el AR desde la funcionalidad SGIE Acuse de Recibo Electrnico. El cliente incluir su nombre y apellido y DNI. La imagen de la firma en la tableta y la imagen del e-AR se pueden consultar en el localizador de envos de la WEB de correos. 86. Marca lo incorrecto a la hora de la grabacin de la entrega: a) Para la grabacin de la entrega, el cliente firmar en la tableta digitalizadora, si se negase, se consulta con remitente para que decida con el envo. El mismo quedara como estacionado. b) Para la grabacin de la entrega, el cliente firmar en la tableta digitalizadora, si no se firmase en la tableta, se graba la entrega en SGIE a travs del men firma en papel. c) Para los Giros, se cambiar la situacin del giro en la aplicacin Giro Electrnico. d) La grabacin siempre se realizar en el momento de la entrega. 87. En oficina, para realizar entrega con recogida, marca lo correcto: a) En un primer paso, se inicia el proceso en SGIE como liquidacin como Entregado al destinatario. b) En un segundo paso, si el envo lleva asociado una recogida, SGIE informa de la mercanca/documento que se debe desprender e introducir el cdigo del envo de vuelta si se trata de la modalidad logstica inversa con preregistro (LI). Es posible que el remitente en el preregistro, haya informado imprimir etiqueta, por tanto, se marcar en pantalla este check y se imprimir. c) Si el cdigo LI es correcto, aparecern de forma sucesiva dos cuadros de texto informando que el n LI es correcto y que el envo ha sido dado de alta en IRIS. No es necesario realizar admisin de este envo de vuelta, procedindose a cerrar la liquidacin. d) Todas son correctas. 88. En oficina, para realizar entrega con recogida, marca lo correcto: a) Cuando el LI es correcto, el procedimiento de liquidacin sigue de forma habitual y se procede a cerrar la liquidacin. b) El cdigo del LI de vuelta debe coincidir con el cdigo LI del preregistro del remitente. El sistema informa del error e impide que se contine con el proceso. c) El envo quedara liquidado como No entregado: Falta envo de vuelta si faltase el documento/mercanca necesario para el envo de vuelta. El envo quedara como estacionado. d) Todas son correctas. 89. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica, marca lo incorrecto: a) El empleado entrar en SGIE>>Salidas>>Liquidacin>>Entrega en Oficina y leer a continuacin el cdigo de barras. Los datos del envo aparecen en la tableta donde firmar el cliente. El proceso termina cuando el empleado consigne el nombre y apellidos junto con el DNI del cliente. Se pulsar el botn de aceptar. b) Si se tratara de una notificacin, antes de aceptar, es posible que la aplicacin solicite del empleado su cdigo y contrasea y sus datos corporativos. c) Una vez firme el cliente en la tableta y cerrado todo el proceso, el M-4 es archivado en oficina. d) Si el cliente rechaza firmar en tableta, se liquida el envo cumplimentando el M-4 y se cumplimentar en la tableta como Firmar M-4. En el M-4 debe aparecer la fecha de la entrega, n de documento de identificacin vlido y firma del destinatario. En este caso el M-4 queda archivado en oficina. 90. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica para un autorizado, marca lo incorrecto: a) Se recoger su firma en la tableta digital, el M-4 se destruye segn procedimiento legal establecido. b) Se debe archivar el M-4 siempre, adems se archivar la documentacin correspondiente que habilita e identifica al autorizado. c) Las fotocopias del DNI del destinatario que autoriza la retirada no es necesaria archivarla, slo ser comprobada y devuelta al autorizado. d) Si el autorizado no supiera firmar sera necesaria la presencia de un testigo, que nunca sera el empleado de correos. 91. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica, marca lo incorrecto: a) Los envos contra reembolsos las satisfechas por el destinatario quedarn integradas en el Cdigo de Control de Cobros. b) Los Telegramas se entregan como cualquier envo registrado: SGIE>>Salidas>>Liquidacin y lectura del cdigo de barras para que el cliente lea en tableta digitalizadora. c) Para una entrega mltiple para un mismo destinatario, se marcar en SGIE el check de Entrega Mltiple. Como SGIE los agrupa una vez ledos los cdigos de cada envo, el destinataria estampa una nica firma en tableta. El check de Entrega Mltiple queda inhabilitado en los Giros. d) La emisin de facturas ser desde SGIE>>Facturas. Esta utilidad nos permitir Emitir facturas, Reimprimir facturas pero no Anular facturas. 92. Sobre la prioridad de entrega de la correspondencia, atenderemos como regla general dos criterios, marca lo correcto: a) La prioridad por productos ser: ICA>productos bsicos>peridicos y publicaciones peridicas>impresos y publicorreo b) La prioridad por productos ser: ICA>productos bsicos> impresos y publicorreo > peridicos y publicaciones peridicas c) Segn la rotacin de stock, es decir, distribuir los envos con fechas ms atrasadas. d) La A y C son correctas. 93. La implantacin de la cartera Hermes en las URO y el Plan EMUSE en las USE busca lograr tres objetivos, indica la respuesta correcta: a) Homogeneizacin, Homologacin y Rotabilidad b) Homogeneizacin, Normalizacin y Gestin de los procesos. c) Homogeneizacin, Normalizacin y Rotabilidad d) Ninguna es correcta. 94. Indica la clasificacin correcta de una Unidad de Distribucin: a) Una UD puede ser una UDO o URO. La primera reparte en pequeas poblaciones y segundas capitales y la segunda en capitales de provincia y grandes poblaciones. b) Una UDO puede ser una USE, slo trabajan en capitales de provincia grandes localidades. c) Puede ser una UDO, que repartir en pequeas poblaciones y segundas capitales para el reparto ordinario y urgente. d) Todas son correctas. 95. Indica lo correcto en las tareas colectivas e individuales en una Unidad de Distribucin: a) Descarga, apertura, clasificacin general, altas y liquidacin de envos registrados con PDA como tareas colectivas. b) Descarga, apertura, clasificacin general, altas y liquidacin de envos registrados sin PDA como tareas colectivas. c) Embarriado, reparto, tratamiento de correspondencia no entregada y liquidacin con PDA, como tarea individual. d) La B y C son correctas. 96. De cuntas zonas de trabajo diferenciadas disponemos en una URO, marca la correcta: a) 6 b) 7 c) 8 d) 5 97. En una URO, dnde se realiza la ruptura de cargas, ,primer recuento estadstico y la posterior distribucin de la carga al personal clasificador, marca la correcta: a) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin. b) Zona de clasificacin general de correspondencia no normalizada y secciones. c) Zona de control y productos registrados d) Zona de descarga. 98. En una URO, qu zona nos encontramos cerca del responsable de la unidad y es donde se realiza el control y tratamiento de envos registrados (alta y liquidacin en SGIE incluidos envos SICER) y tratamiento de la correspondencia urgente e IPC. Marca la opcin correcta. a) Zona de devolucin y liquidacin de envos ordinarios. b) Zona de clasificacin de correspondencia normalizada y secciones. c) Zona de control de productos registrados. d) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin 99. En una URO, en qu zona se realizar el preembarriado y el embarriado de los envos y que adems puede realizarse en el puesto del ACR, marca la correcta: a) Zona de devolucin y liquidacin de envos ordinarios. b) Zona de clasificacin de correspondencia normalizada y secciones. c) Zona de control de productos registrados. d) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin 100. De cuntas zonas de trabajo disponemos en una USE, marca la correcta: a) 6 b) 7 c) 8 d) 5 101. En qu zona realizaremos las tareas de clasificacin y embarriado de los ACR en una USE, marca la correcta: a) Zona de descarga b) Puestos SGIE c) Zona de alta y clasificacin de envos d) Archivo 102. Qu dos tipos de documentos nos encontramos en una URO o UD, marca lo correcto: a) Documento General de la Unidad b) Documentacin de las zonas de reparto c) Documento de las secciones y del personal de ruta. d) La A y C son correctas. 103. En una URO o UD, a qu tipo de documento pertenece el Plano de cdigo o cdigos postales de su rea de influencia, marca lo correcto: a) Documento General de la Unidad b) Documentacin de las zonas de reparto c) Documento de las secciones y del personal de ruta. d) Ninguna es correcta. 104. En las Unidades de Reparto, se definen en funcin del momento en el que se llevan a cabo, define los tres modelos de tareas, marca lo correcto: a) Tareas previas al reparto, Tareas Durante el reparto y tareas despus del reparto. b) Tareas generales, Tareas colectivas y Tareas individuales c) Tareas administrativas, tareas operativas y tareas de ejecucin d) Ninguna es correcta 105. Sobre las Previas al Reparto, marca lo incorrecto: a) Se trata de tareas colectivas de van desde la llegada de la ruta de transporta hasta su clasificacin general como norma general. b) Incluye tareas como Recepcin, en la que se comprobar la hora de llegada y se anotar la misma en el documento VAYA del conductor. c) Incluye tareas como Descarga, en la que se sacan de la conduccin los sacos con los contenedores dirigidos a la unidad. Esta tarea puede venir definida por adelantos de turnos en funcin del volumen y el tamao de las secciones. d) Ninguna es correcta. 106. Las principales tareas previas al reparto incluye, Recepcin, Descarga, Apertura y Comprobacin de los envos de ruta. Marca lo correcto: a) Se pueden establecer turnos avanzados para la Descarga. b) Durante la descarga se agruparn las bandejas por Lnea de productos y Modalidad (ordinario, certificado y asegurado. c) La apertura se har por el siguiente orden: Lnea urgente, Lnea bsica internacional, lnea bsica local, provincial y nacional, y finalmente, lnea econmica. d) Todas son correctas. 107. Sobre el proceso de clasificacin en trminos generales, marca lo incorrecto: a) Es una tarea individual, ya que incluye el pre embarriado y embarriado. b) Se inicia con la clasificacin de la correspondencia ordinaria como registrada y finaliza con la puesta a disposicin de cada una de las secciones de reparto de los envos ordinarios ya clasificados y los envos registrados para su embarriado y etiquetado, previo al alta en el sistema informtico SGIE. c) Como norma general, la correspondencia no normalizada, envos registrados, envos urgentes y envos IPC se depositarn en casilleros CNN- 50, y la correspondencia normalizada, como norma general, se depositarn en casilleros CN-50. d) Como norma general, la paquetera se depositar en casilleros CP-8. 108. Sobre el proceso de clasificacin en relacin al tamao de las unidades de reparto, marca lo correcto: a) La correspondencia no normalizada, envos registrados, envos urgentes y envos IPC se depositarn en casilleros CNN-50, salvo en unidades de pequeo tamao, hasta 14 secciones, en las que la correspondencia no normalizada puede realizarse en la propia mesa de seccin hasta el lmite de capacidad. b) Para correspondencia IPC, a partir de 25 secciones en CNN-50, por debajo, en mesa-casillero. c) Para la correspondencia normalizada, en unidades de hasta 24 secciones en mesa-casillero, por encima de 25 secciones en CNN-50. d) Todas son correctas. 109. Sobre el proceso de clasificacin en trminos generales, marca lo incorrecto: a) Dependiendo de la tipologa de la unidad se pueden establecer cajas directas de clasificacin para puntos singulares, que por su volumen de envos que reciben, aconsejen su separacin directa. b) Como norma general se debe clasificar diariamente la totalidad de la correspondencia de la lnea bsica. c) Durante el proceso de clasificacin general se efectuar la clasificacin o pre embarriado de la propia seccin. d) Se establecern enlaces para el intercambio de envos mal encaminados de la lnea bsica e IPC entre aquella UR existentes dentro de una misma localidad. 110. Sobre el proceso de clasificacin y levantamiento de acta, en trminos generales, marca lo incorrecto: a) Se levantar acta de envos registrados cuando se detecten incidencia, se har con la presencia de dos empleados. En SGIE>>Incidencias>>Generacin de Actas. b) Si una unidad recibe un Acta de otra debe confirmarla antes de 48 horas en SGIE>>Incidencias>>Actas Generadas a la Unidad. c) Para embalajes deteriorados, envos deteriorados con prdida de contenido, expolio parcial, extraviado, robo, mal encaminados. d) Expolio de valores declarados, se levantar nica acta siendo necesaria su firma y archivo durante un ao en papel. 111. Durante el proceso de clasificacin general y ante casos de envos mal encaminados, marca lo incorrecto: a) Los envos mal encaminados procedentes de la oficina postal tras su tratamiento o preclasificado, sern devueltos al centro de tratamiento. b) Los envos mal encaminados se prepararn para ser cursados directamente al centro de tratamiento por el primer enlace posible. c) Estos envos nunca irn mezclados al centro de tratamiento con los envos devueltos. d) En ningn caso intervendr la oficina en su tratamiento o preclasificado. 112. Sobre el proceso de clasificacin en trminos generales, marca lo incorrecto: a) La ubicacin de los equipos informticos SGIE estarn fuera del trnsito de personas y mercancas, en la unidades con ms de un PFD, los equipos SGIE estarn descentralizados. b) La entrega de los envos IPC se entregarn de forma controlada a la seccin y bajo firma. c) Las remesas masivas de certificados (notificaciones) que pos su volumen no se saquen a reparto, se clasificarn en seccin y se embarriarn en su totalidad. Se quedarn bajo control del responsable de la unidad que diariamente fijar el n de envos posibles para darlos de alta en ese momento en SGIE. d) Todas son correctas. 113. Sobre el proceso de clasificacin de registrados en trminos generales, marca lo correcto: a) Los envos registrados ya clasificados a seccin que finalmente se vayan a quedar sin repartir por falta de capacidad, sern dados de alta de SGIE para su control en SGIE>>Entrada>>Alta en Unidad. b) La correspondencia registrada debe darse de alta de manera individualizada excepto las notificaciones en cualquier formato y cartas certificadas en formato normalizado. c) Al final el proceso, se proceder al control de faltas de envos que a travs del Cuadro de Mandos de Envo (CME) que proporciona SGIE. d) Todas son correctas. 114. Sobre el proceso de clasificacin en trminos generales, marca lo incorrecto: a) Una vez clasificada la correspondencia registrada por secciones cada repartidor deber revisarla y clasificar su seccin antes de que el responsable de la grabacin lo introduzca en SGIE>>Entrada>>Asignar a seccin. b) Los giros internacionales UPU, son remitidos desde el pas de origen a la oficina espaola mediante el modelo TPF1. c) Para los envos que no tienen entrega domiciliaria, a saber, Paq estndar y Paq Premium con entrega en oficina elegida o de referencia, Eurogiro, y los envos de lnea econmica con peso mayor de 500 gr excepto Publicorreo ptimo y Publicorreo Premium, una vez dados de alta, se imprimirn los avisos de llegada M4-O desde SGIE>>Entrada>>Impresin de avisos. Estos avisos se clasificarn por seccin y aldrn a reparto. d) Todas son correctas. 115. Sobre el preembarriado y el embarriado, marca lo incorrecto: a) Comienza con los envos dispuestos en cada una de las secciones. b) Finaliza con la preparacin de la ruta de alcance y el carro de la correspondencia ordinaria junto con la recogida y preparacin de los envos registrados y con importe. c) La prioridad para el embarriado y reparta depender de la lnea de producto, que ser: IPC, Lnea Econmica, M4-O(no domiciliario) y lnea Bsica. d) Los envos registrados y los IPC se llevarn por separado del resto del reparto. Estarn debidamente identificados. 116. Sobre el preembarriado y el embarriado, marca lo correcto: a) Necesidad de adherir una etiqueta blanca con cdigo de barras a los envos registrados que no lleven ningn cdigo de barras que corresponda al nmero del origen del envo. b) Es fundamental el stock 0 de los registrados e IPC. c) Clasificacin de secciones no cubiertas y encaminamiento interno de envos mal clasificados a seccin. d) Todas son correctas. 117. Una vez finalizada la clasificacin general, que consiste en separar la correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la unidad de reparto y, ordenar los envos por lnea de productos y formatos, como tarea colectiva, empezarn las tareas individuales, que consistirn en: a) El encasillado, proceso por el cual separaremos las cartas por calles y nmeros siguiendo el orden marcado en el casillero de la seccin, segn plano de encasillado. b) El embarriado consistir en sacar los envos de los casilleros y colocarlos en paquetes por nmeros o portales segn lista de embarrie. Este proceso marcar el orden en que realices el recorrido. c) Los envos se colocarn el carro de reparto en orden inverso de tu recorrido. d) Todas son correctas. 118. Sobre la confeccin de la bolsa de ruta, marca lo incorrecto: a) Es una tarea previa a la preparacin del carro y no debe de incluir envos registrados ni IPC. b) La preparacin de la bolsa de reparto se hace exclusivamente a criterio del ACR. c) Como apoyo a la USE, puede incluir pequea paquetera que no quepa en el carro, pero nunca llevar envos de telefona, envos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros. d) El depsito de los envos en la bolsa nunca ser una tarea individualizada y debe estar supervisado por el responsable de la unidad. 119. Podemos resumir el embarriado en tareas, marca lo correcto: a) Se sacarn los envos de las casillas y se ordenarn por nmeros o portales segn lista de embarrie. b) Los envos registrados e IPC se mantendrn aparte y se confeccionar la bolsa de alcance, el carro de reparto y se procesarn los reenvos. c) Para los envos registrados que habrn sido dados de alta en SGIE, podr recibir la hoja de reparto confeccionado por SGIE, o en su defecto, en PDA. Los envos sin cdigo de barras se anotarn en la etiqueta en blanco los datos del envo. En SGIE entraremos en Modificacin de envos. d) Todos son correctas. 120. Sobre la distribucin, seala lo incorrecto: a) Los avisos de llegada irn preimpresos con la direccin de la oficina, el horario de la misma y el distrito y seccin. b) La calidad comprometida para el IPC ser del 85% en D+1 y 98% en D+2. c) Para el establecimiento de los buzones de ruta se tendr en cuenta, el recorrido, la carga de trabajo y la hora lmite para depositar los envos por parte del rutero. d) Ninguna es correcta. 121. Sobre la distribucin, seala lo correcto: a) Como puntos crticos tendremos: Atencin prioritaria de IPC y urgentes y paquetera. La cumplimentacin correcta y depsito de los Avisos de llegadas y los intentos de entrega a domicilio de la correspondencia registrada. b) La entrega viene definida en el artculo 34 del R.D. 1829/1999 de 3 de diciembre. c) Los avisos de Llegada se cumplimentarn en oficina bajo la supervisin del responsable de la UR. d) La A y B son correctas. 122. Marca lo incorrecto sobre los casilleros domiciliarios: a) Existen dos tipos, tipo caja y modelo bolsa. b) Deben cumplir con la normativa 97/67CE c) Deben estar numerados a partir del n 2 de derecha a izquierda y de arriba hacia abajo y ordenados por pisos y puertas. d) En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares, locales comerciales o industriales, los casilleros podrn estar cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, siendo accesible desde el vial pblico. 123. Sobre la entrega de correspondencia ordinaria marca lo incorrecto: a) Se intentar entregar en domicilio depositndolo en casillero domiciliario. Si no fuera posible se entregar en mano, si no se encontrara en domicilio se deposita en casillero Aviso de Llegada M-4, permaneciendo en lista 7 das naturales. Declarndose caducado y devuelto a remitente transcurrido ese plazo. b) Se depositar en casillero domiciliario, aunque el nombre no coincida con el que aparece en el envo, pero deber coincidir con la direccin. c) El envo no se depositar y ser devuelto a la unidad si los nmeros de piso y planta no se logran identificar en los casilleros o no existen, ni tampoco el nombre del destinatario. d) La carta urgente nacional y el CUI se intentarn entregar en mano, si no fuera posible se deja en casillero aviso, donde en su reverso aparecer: fecha, hora, NIP, seccin y firma. 124. Sobre la entrega de correspondencia ordinaria marca lo incorrecto: a) Una vez finalizada la entrega en los casilleros, se abre el n 1 y se recogen los envos mal buzonados, mal encaminados, devueltos etc. b) Si la entrega no fuera posible, se indicar la causa: Desconocido, direccin incorrecta, direccin insuficiente.Se respaldar con con la fecha, hora, NIP del empleado que hace la devolucin, seccin y firma. c) Las entregas en entornos especiales, los destinatarios debern recoger de manera permanente los envos en las oficinas. d) La correspondencia registrada e IPC viajarn separados del los envos ordinarios. 125. Sobre la entrega de correspondencia en entornos especiales, diremos: a) En entornos especiales, la entrega se har en buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios. b) Aquellas viviendas alejadas al menos 250 metros de la va pblica habitual utilizada por los servicios pblicos. c) Se utilizarn casilleros pluridomiciliarios cuando el n de habitantes sea igual o inferior a 25 por hectrea, n de viviendas o locales inferior a 10 por hectrea o que el volumen de envos no supera los 5 semanales, de media por domicilio y en cmputo anual. d) Todas son correctas. 126. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto: a) Los certificados estarn permanentemente vigilados por el ACR y deben acompaarlo incluso cuando suba a un domicilio a realizar cualquier entrega. b) Se entregarn siempre en mano, en domicilio y al destinatario o persona autorizada que acredite su parentesco y resida en el domicilio del destinatario. Debern identificarse a travs de un DOI y deber ser mayor de 18 aos. Para entregar un envo registrado a un autorizado no debe mediar objecin por parte del destinatario ni del remitente. c) Ante la entrega, sea al destinatario o autorizado, se cumplimentar Aviso de Recibo modelo M-35, donde el receptor rellenar su nombre y apellidos, DNI, fecha y firma. d) El AR se desprender del producto y ser sellado en oficina junto con NIP y firma. Ser entregado al responsable. 127. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo correcto: a) Si el destinatario estuviese ausente o habiendo personas nadie quisiera recogerlo se debe confeccionar M-4 que ser depositado en casillero domiciliario. b) En el anverso del M-4, se anotarn los datos del envo, n entrega domiciliario, destinatario y direccin, n de envo, fecha y hora, situacin del envo, producto y modalidad. c) En el reverso, figurarn datos necesarios para la recogida en oficina, a saber, Oficina donde se retira el envo con su direccin y horario, distrito y seccin y el NIP si fuese una notificacin (por el carcter fehaciente). d) Todas son correctas. 128. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto: a) En los avisos de llegada es muy importante especificar el tipo de envo o producto en el anverso, ya que eso determina el tiempo de permanencia en Lista. b) Para una misma direccin y varios destinatarios slo se confeccionar un Aviso de llegada. c) Slo se confeccionar un aviso por destinatario y producto. d) Si un mismo destinatario recibe varios envos y son todos el mismo tipo (ordinaria y/o registrada) se puede realizar un solo M-4 pero especificando los n de envos si es registrada. Habr que tener en cuenta, que siendo registrados deben ser o todos certificados o todos notificaciones. 129. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto: a) Los envos registrados deben ser grabados a las secciones en la aplicacin SGIE a travs de Asignar a seccin de reparto. b) Cada seccin podr adoptar uno de tres colores, Rojo, Naranja y Verde. El rojo indica que la seccin no tiene envos grabados. El naranja tiene envos grabados pero no se han generado la hoja de reparto y no pueden salir a reparto. El verde indica que los envos estn en reparto y estn generada las hojas. c) Cuando todas las secciones estn en verde se imprimir la hoja de firmas, aunque haya PDAs. d) Para un mismo destinatario con ms de tres envos registrados se puede grabar a seccin en forma de relacin y se necesitar una sola firma en la entrega. Habr que distinguir entre Destinatario Habitual y Entrega Mltiple, el primero est registrado en SGIE para asiduidad de los envos y el ltimo es espordica la entrega de la relacin. 130. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto: a) La entrega de un envo con valor aadido EED, se entregar siempre a personas fsicas mayores de 14 aos. Si no se cumpliera estas dos condiciones, se devolvera como Desconocido. b) La entrega de un envo con valor aadido EED, se entregar siempre a personas fsicas mayores de 18 aos. Si no se cumpliera estas dos condiciones, se devolvera como Desconocido. c) La entrega de un envo registrado a un menor se realizar cuando el menor tenga ms de 14 aos, con DNI y en presencia de adulto que sea familiar. d) La entrega de envos de relacin a destinatarios habituales que tenga lugar en Hoteles, Instituciones penitenciarias o destinos similares, se considerar una entrega con carcter provisional en tanto no se verifique que los destinatarios se encuentran en esos destinos. Al da siguiente el ACR recuperar los AR cumplimentados y los envos no entregados se devolvern. 131. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto a) Un envo registrado en mbito rural concentrado que posean Lista de correo propia, no se devolvern los envos a la UR, sino que lo custodiarn para la entrega en Lista. b) En el caso de primer intento de entrega de notificaciones, no es necesario dejar Aviso de Llegada. c) En cada caso de no entrega se respaldar el envo, anotando causa, fecha, seccin, firma y NIP. En el caso de las notificaciones se anotar tambin la hora del intento de entrega. d) Todas son incorrectas. 132. Sobre la entrega de las notificaciones, marca lo correcto: a) La entrega se realizar al destinatario o persona autorizada mayor de 14 aos y que acredite su identidad. De igual modo se podr entregar a cualquier miembro de la familia mayor de 14 aos y que acredite su identidad. b) Si nadie se hiciera cargo de la recepcin, este hecho ser recogido con fecha y hora del intento, pudindose repetir un segundo intento pasada tres horas como mnimo en un plazo de tres das como mximo. c) Si tras el segundo intento de entrega el resultado fuera infructuoso, se anotar en hoja SGIE o PDA y en el AR el motivo de la no entrega. A continuacin se confeccionar Aviso de Llegada y depsito en casillero. d) Todas son correctas. 133. Sobre la entrega de las notificaciones, no se realizar segundo intento, marca lo correcto: a) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo agencia Tributaria), 03-Ausente, 05-Fallecido. b) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo Agencia Tributaria), 05-Fallecido, 06-Rehusada por destinatario o representante legal haciendo constar su identidad, 07-No se hace cargo c) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo Agencia Tributaria), 03-Ausente, 06-Rehusada por destinatario o representante legal haciendo constar su identidad. d) Ninguna es correcta. 134. Sobre la entrega de notificaciones a personas jurdicas y a Organismos Pblicos, marca lo incorrecto: a) La entrega a un empleado de la empresa de una notificacin debe ir respaldada por el sello de la empresa solamente. b) Est especificado en el artculo 44 del R.D 1829/1999 de 3 de diciembre. c) La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a un empleado de los mismos, haciendo constar en la documentacin del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin, estampando, asimismo, el sello del organismo pblico. d) Podrn entregarse en el Registro general del organismo pblico de que se trate, bastando, en este caso, la estampacin del correspondiente sello de entrada en los documentos. 135. Sobre la entrega de envos con reembolso, marca lo incorrecta: a) El empleado cobrar la cantidad que figura en la PDA/hoja de reparto que nunca podr ser mayor a 1000 euros. Si supera esa cantidad, el envo pasa a lista de la oficina, dejando aviso de llegada al destinatario para que pase a retirarlo en los plazos reglamentarios, El importe mximo que puede llevar un ACR asciende a 2.400 euros. b) Los reembolsos a cobrar en domicilio siempre se pagarn en metlico y se entregar con las mismas formalidades que un certificado, recogiendo la firma en la hoja de reparto a AR. c) El contenido se podr verificar antes de la entrega por parte del destinatario en la mayora de los casos. d) No se podr revisar el contenido cuando se trate de carta, paquete postal o que el reembolso conste como valor declarado. 136. Marca lo correcto sobre la entrega de valores filatlicos: a) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la unidad y el segundo se llevar a cabo dentro de los siguientes tres das hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4 en casillero domiciliario y el destinatario dispondr de 15 das naturales para su recogida. b) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la unidad y el segundo se llevar a cabo dentro de los siguientes tres das hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4 en casillero domiciliario y el destinatario dispondr de 7 das naturales para su recogida. c) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la unidad y el segundo se llevar a cabo dentro de los siguientes tres das hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4-O en casillero domiciliario y el destinatario dispondr de 15 das naturales para su recogida d) Ninguna es correcta. 137. Marca lo correcto sobre la entrega de envos con valor declarado: a) El destinatario del envo con valor declarado tendrn derecho a examinar exteriormente y a exigir que se pese el producto antes de firmar el recib. b) En oficina, si el destinatario comprobara que el envo presenta seales de deterioro o su peso no coincidiera con el detallado, se podr abrir el envo ante el empleado y dos testigos. c) Si el envo viniese defectuoso, el sobre que contiene la documentacin y el Acta levantada sern remitidos, en pliego certificado, a la Unidad determinada por la Direccin y se entregar el valor declarado al destinatario mediante resguardo donde se detalla la clase, nmero y peso de los mismos. d) Todas son correctas. 138. Sobre la entrega de giros, marca lo incorrecto sobre la entrega en domicilio: a) Para el pago en metlico el giro debe ser inferior o igual a 500 euros y si fuera mayor, el pago sera con cheque. b) Para el pago en metlico el giro debe ser inferior a 500 euros y si fuera mayor, el pago sera con cheque. c) Al igual que en el caso de los reembolsos, un giro se puede entregar a un menor que demuestre con DNI ser mayor de 14 aos. Pero a diferencia con el reembolso que era suficiente que se encontrara en el domicilio, en el caso del Giro, debe presentar autorizacin escrita por parte del destinatario y presentar la documentacin requerida. d) El lmite de dinero en metlico que debe portar un ACR para el pago de giros es de mximo 2400 euros. Si se trata de giro ordinario, se realiza un intento, dejando aviso. Diez das antes de la expiracin del plazo, se pasr segundo aviso. Los urgentes tienen dos intentos. 139. Sobre la entrega de Giros, marca lo correcto: a) Cuando el destinatario haya presentado toda la documentacin, aquel deber firmar en el impreso de pago GI03 y en PDA/Hoja de reparto. b) Si el pago se realizara a travs de una autorizacin, la persona autorizada debe ser mayor de 14 aos y presentar DNI. c) Si el destinatario estuviese ausente, siempre que no exista orden suya en contra y el giro no exceda de 30 euros, se podr abonar a una persona mayor de edad, expresando tal circunstancia en PDA u hoja de reparto. d) Todas son correctas. 140. Sobre la entrega de Giros, marca lo correcto: a) La documentacin a presentar, si el destinatario es espaol, ser el DNI/NIF en vigor. b) Para ciudadano de la UE, ser vlido documento de identificacin expedido en pas de origen con fotografa. c) Para ciudadanos fuera de la UE, sern vlidos: Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior, Pasaporte, Tarjeta Asilo Poltico d) Todas son correctas. 141. Marca lo correcto de los Giros en el mbito internacional: a) Estos giros se pagan siempre en oficinas. b) A veces, pueden venir con el identificativo, pagar en propia mano, con lo cual se debe entregar exclusivamente al destinatario aunque medie autorizacin escrita para cobrarlo otra persona. c) Las solicitudes de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional se cursarn con el impreso TFP6. d) Todas son correctas. 142. Sobre el pago de Giros a personas autorizadas, diremos: a) La autorizacin siempre ser por escrito para un solo giro que se unir a la libranza si el pago se hace con PDA o a la hoja de reparto. b) Si la autorizacin se refiere a varios giros y se precisa para varios das, el escrito se custodiar en la UR. c) Si se trata de un poder notarial, se anotar la fecha del otorgamiento y notara en la que est protocolado. d) Todas son correctas. 143. Sobre las tareas despus del reparto, en concreto con la liquidacin y sus puntos crticos, marca lo incorrecto (pag 479): a) Liquidacin ordenada a SGIE en presencia del repartidor y grabacin y control diario de producto SICER. b) Cumplimentacin correcta y devolucin diaria de los AR. c) Alta en unidad de envos registrados. d) Devolucin y curso al da de la correspondencia no entregada. 144. Sobre las tareas de liquidacin de envos ordinarios devueltos, marca lo correcto: a) Estampar el sello DEVUELTO en el anverso o escribir la palabra DEVUELTO tachando de un trazo la direccin. b) En el reverso se informa sobre el motivo junto con datos de la seccin, fecha o sello de fechas, firma y NIP. c) Se tendr cuidado de no inutilizar los cdigos de algunos envos SICER. d) Todas son ciertas. 145. Sobre las tareas de devolucin al CTA de correspondencia ordinaria, marca lo correcto: a) La devolucin de la correspondencia normalizada, se devolver en bandejas tipo A, con los envos encarados hacia la parte amarilla. Podrn ir mezclados por lnea, bsica, urgente y econmica. Si hay un gran volumen para un cliente, se pueden devolver al CTA de forma directa. b) La devolucin de la correspondencia no normalizada, se devolver en bandejas tipo B, con los envos tumbados hacia la tapa del contenedor y con el sistema de franqueo/sello en el lado amarillo. Las lneas irn separadas en un mismo contenedor. c) La devolucin de envos internacionales tambin irn en bandejas tipo B, aunque engomada. d) Todas son ciertas. 146. Sobre las tareas de devolucin para ser entregados en oficinas, marca lo correcto: a) Los envos Avisados pasarn a oficina de entrega (por medio del buzn electrnico) debidamente documentados incluyendo la hora del intento de entrega. b) Lo mismo ocurre con los envos de entornos o zonas de imposible acceso, sern encaminados a la oficina de entrega embarriados por calles, nmeros o apellidos. c) Lo mismo ocurre con los envos de entornos o zonas de imposible acceso, sern encaminados al CTA en bandejas tipo A. d) La A y B son ciertas. 147. Marca lo incorrecto sobre la liquidacin de envos registrados: a) Toda la correspondencia registrada se liquidar a diario. Los envos se ordenarn por Devueltos, Avisados y en Depsitos. b) Se devolvern al responsable de liquidacin en SGIE aquellos registrados no entregados que figuren en la PDA/Hoja de reparto. Quedarn bajo custodia del responsable los envos en depsito y los no entregados por falta de tiempo. c) En la liquidacin con PDA los envos adoptar diferentes colores segn el estado del envo: Verde (entregado), Rojo (envo no trabajado) y Blanco(envo no entregado, 2 intento) d) La pantalla SGIE mostrar todas las secciones y estarn identificadas por un color en funcin del estado en el que se encuentre los envos registrados. Rojo (seccin liquidada o que no ha salido a reparto), Verde (seccin sin liquidar), Azul (seccin con solo pendiente liquidar relaciones provisionales), Morado (seccin pre-liquidada desde PDA y ser el administrador quien liquide desde el botn Seccin Siguiente. 148. Marca lo incorrecto sobre la asignacin de un receptor en funcin si se realiza la entrega con PDA u Hoja de reparto: a) Si entregamos con PDA al destinatario, los datos del mismo se recuperan desde la PDA y si es otro, el receptor se asigna en el momento de la entrega anotando nombre, apellidos, hora y DOI. b) Si entregamos con hoja de reparto, la asignacin se hace dese SGIE pulsando asignar receptor, se abrir pantalla de captura de datos y se introducen. Es necesario anotar el nmero de envo o capturarlo con pistola. c) Si entregamos con hoja de reparto, no se podr asignar receptor, el envo quedar como avisado para entrega en oficina. d) La A y B son ciertas. 149. Indica lo correcto sobre los envos registrados y las tareas del ACR de vuelta en su unidad: a) El ACR realizar pre-liquidacin y balance para la liquidacin en hoja o PDA. b) El balance consistir en anotar el nmero de envos de cada situacin, as como, para giros y reembolsos, sumar los importes en cada caso y el total a devolver al responsable. En los Giros pagados, se entregarn los talones a la oficina como medio de justificacin. c) Los envos sern ordenados por el ACR antes de su entrega al responsable por Depsitos, Avisados y en Depsitos. d) Todas son correctas. 150. Para la liquidacin de envos registrados devueltos, marcar lo incorrecto: a) Se estampar en el anverso del envo el sello de DEVUELTO, sobre la direccin del remitente, procurando no inutilizar el cdigo de barras. b) Se anotar la fecha o sello de fechas, NIP del empleado. c) Segn sea nacional con AR, se rellenar el mismo marcando la casilla del motivo y sin AR, se anotar el motivo. d) Para internacionales, habr que adherir la etiqueta CN15 en el anverso y marcar motivo de devolucin. 151. Para los envos registrados avisados, marca lo incorrecto: a) El ACR anotar en el reverso o en el AR si lo llevara: el motivo de la no entrega, fecha y hora de intento de entrega, firma y NIP del empleado y n de seccin. b) Estos envos pasan a oficina para su entrega en lista. c) El ACR anotar en el anverso o en el AR si lo llevara: el motivo de la no entrega, fecha y hora de intento de entrega, firma y NIP del empleado y n de seccin. d) Adems, se anotar en hoja de reparto los motivos de la no entrega y hora. 152. Sobre los envos registrados que quedan en depsito para un segundo intento de entrega, marca lo incorrecto: a) El ACR anotar el motivo de la no entrega, fecha o sello de fechas, hora del intento de entrega, NIP del empleado, n seccin y firma. b) Son aquellos que no han sido entregados por falta de tiempo y sern los primeros en salir. c) En la hoja de reparto se cumplimentar motivo de la no entrega y hora del intento. d) Se entregan por separados para volverlos a sacar de nuevo a reparto. 153. Sobre los envos a reexpedir o reencaminar, marca lo incorrecto: a) Los envos a reexpedir o reencaminar son aquellos envos que deben dirigirse a otra seccin o unidad. Se separarn los AR SICER del resto al responsable de liquidacin SICER y cursarse en el mismo da la entrega al Centro de Control Provincial de Certificados CCPC. b) Llevarn la indicacin RE para los envos reexpedidos por el destinatario. c) Llevarn la indicacin MD para los mal encaminados por el remitente d) Llevarn la indicacin ME para los mal encaminados por Correos. 154. Si un envo registrado es rehusado por el destinatario, marca lo correcto: a) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 05. b) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 06. c) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 07. d) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla FT. 155. Sobre los certificados/notificaciones y los cdigos relacionados con Lista, marca lo correcto, (pag.472): a) 08 No Retirado en Lista, se agota el plazo de permanencia en Lista y el envo no lo ha retirado el destinatario. b) 08 - Entregado en Lista, se ha entregado el envo durante su permanencia en lista. c) 09 No Retirado en Lista, se agota el plazo de permanencia en Lista y el envo no lo ha retirado el destinatario. d) La B y C son correctas 156. Sobre las notificaciones N3, marca la respuesta incorrecta sobre los cdigos(pag.473): a) 10 Entregado a domicilio. Turno de tarde y 11 No entregado a domicilio. Turno de tarde. Se deja Aviso de llegada en casillero domiciliario. b) 10 Entregado a domicilio. Turno de tarde c) 11 No entregado a domicilio, tercer intento. d) No se deja aviso de llegada en casillero domiciliario. 157. Sobre el tratamiento de los Avisos de Recibo, marca lo correcto (pag.482): a) Aquellos envos no tendrn segunda entrega en los casos: 02-Direccin Incorrecta, 04-Desconocido, 05-Fallecido, 06-Rehusado. b) Los Avisos de Recibo se entregarn al responsable de SGIE para su liquidacin separados los AR SICER, los e-AR y los AR de certificados en general y notificaciones generales no informatizadas. Los de la Agencia Tributaria se gestionan aparte. c) Los AR SICER se distinguen del resto por llevar cdigo de barras y la inscripcin Devolver al Centro de Control de Notificaciones o Certificados. d) Todas son correctas. 158. Sobre los AR SICER, marca lo correcto: a) La grabacin del resultado se realizar donde haya finalizado el ciclo de entrega. b) La validacin se realiza con la lectura del cdigo de barras a travs de la herramienta SICER. c) Las notificaciones NR con e-AR no necesitan control SICER, ya que el sistema vuelca directamente la informacin de retorno al cliente. d) Todas son correctas. 159. De los siguientes productos cules tienen dos intentos de entrega, marca lo incorrecto (pag.481): a) Certificados. b) Notificaciones. c) Valor filatlico d) Tarjetas bancarias TB.2.
Deber precontractual de información: Límites desde la perspectiva del sistema de derecho romano a partir de la "ignorantia facti et iuris" y la compraventa romana