Pregunta 1

5 / 5 ptos.
Un joven soltero recin egresado que le gusta mucho viajar,
consigue su primer empleo en el que gana 900.000 pesos
mensuales. Es un joven que vive solo en un apartamento y es
responsable de todos sus gastos. Este joven soltero tiene el
deseo de viajar a Barranquilla en temporada baja y al cotizar los
precios de los tiquetes de varias aerolneas se da cuenta que el
precio promedio del mercado para un tiquete ida y regreso Bogot
Barranquilla Bogot en temporada baja es de $ 350.000
aproximadamente. Entonces l decide ir al aeropuerto y comprar
el tiquete. Cul de las siguientes aerolneas ser la elegida por
este joven soltero para viajar?

La aerolnea B ofrece el servicio de equipaje sin importar el peso,

comida gourmet, refrigerio entre comidas, sillas mucho ms
cmodas y ms reclinables que las dems aerolneas y servicio
simulador de videojuegos a un precio de $ 550.000 pesos.

La aerolnea A ofrece el servicio de equipaje sin importar el peso

sin cobrar de manera adicional y servicio de comida con plato
fuerte a un precio de $ 350.000 pesos
Correcto!
Respuesta correcta

La aerolnea C cobra de manera adicional cuando el equipaje

excede los 25 kilos de peso, no ofrece platos fuertes en la comida
sino solo pasabocas y las sillas son normales. La tarifa que cobra
sta aerolnea es de $ 200.000 pesos.

La Aerolnea D ofrece los mismos servicios y tarifas que la

aerolnea A con la diferencia que tiene fama de ser impuntual,
pero realiza un 10% de descuento sobre la tarifa para reducir la
insatisfaccin de los clientes cuando el avin sale tarde
Pregunta 2
5 / 5 ptos.
La visin antecede a los objetivos de largo plazo:
Respondido

No porque lo que realmente antecede a los objetivos es la

estrategia y conforme la estrategia cambia, automticamente
cambia la visin porque la estrategia se adapta a los cambios
externos para lograr los objetivos y la visin cambia dado que
conforme se van logrando los objetivos, se va rediseando la
visin.

Respuesta correcta

Si porque es necesario primero imaginar y configurar el estado

futuro al que se quiere llevar la empresa para poder saber los
objetivos que se deben plantear y cumplir para llegar a la visin.

Si porque la visin define la razn de ser de la empresa y con

base en sta razn de ser se fijan los objetivos de la empresa

No porque al establecer primero los objetivos y en el trascurso del

tiempo cumplirlos, se tiene ms claro a donde se quiere llegar.

Pregunta 3
5 / 5 ptos.
Si una empresa de asesora en negocios internacionales le
aconseja no ingresar en el mercado de Panam porque afirma
que el PIB per cpita del pas es muy bajo (Lo equivalente a
1.000.000 mensuales de pesos colombianos); sin embargo usted
no est seguro, por lo cual un criterio fundamental adicional al PIB
per cpita para tomar una buena decisin es:
Tendencia de crecimiento o decrecimiento del PIB de Panam en
los ltimos 5 aos.

Tasa de inflacin de Panam

Costo de vida de Panam

C Respuesta correctaorrecto!

Costo de vida e ingreso medio de cada regin de Panam

Pregunta 4
5 / 5 ptos.
Una empresa A establece que quiere aumentar su participacin
en el mercado en un 20% para dentro de 2 aos, mientras que
una empresa B establece que desea ser la lder dentro de los
mismos 2 aos y en la cual actualmente no es la lder del
mercado. Analizando sta situacin, Cul es la caracterstica de
los objetivos que no fue tomada en cuenta por la empresa B?
Correcto!
Respuesta correcta

Alcanzable

Realista

Especfico
Tiempo de vencimiento del objetivo

Pregunta 5
5 / 5 ptos.
Si una empresa decide ofrecer los productos ms econmicos en
su regin en su sector econmico como estrategia, entonces una
tctica de sta empresa es:
Respondido

Establecer el estado futuro que quiere lograr en la empresa

Respuesta correcta

Reducir los gastos de representacin comercial (viticos, eventos

sociales, etc)

Establecer las metas del ao de la empresa

Invertir mayor dinero en publicidad para darse a conocer a

muchas personas.

Pregunta 6
5 / 5 ptos.
Cuando en un sector industrial las barreras de entrada son altas,
se afirma que:
Hay mucha competencia

Que como las barreras son altas entonces es difcil salir del
sector.
Correcto!
Respuesta correcta

El grado de innovacin en los productos que se ofrecen en el

sector es alto

Las economas de escala son bajas

Pregunta 7
5 / 5 ptos.
Si en un sector industrial existe una alta concentracin de
proveedores, entonces:

La alta concentracin de proveedores disminuye la probabilidad

de encontrar materias primas de baja calidad
Respondido

La empresa se ver beneficiada ya que contar con proveedores

exclusivos que ofrecen calidad superior en las materias primas.
Respuesta correcta

La empresa tendr dificultades para negociar las condiciones de

compra ya que al haber pocos proveedores, las alternativas para
elegir de la empresa son muy pocas.
Al haber muchos proveedores concentrados en una sola regin
permite que la empresa tenga varias posibilidades de eleccin por
si existen condiciones de compra inapropiadas o proveedores que
no satisfacen lo que la empresa necesita.

Pregunta 8
5 / 5 ptos.
Existe una realidad empresarial en nuestro pas y en muchos
lugares del mundo y consiste en que existen muchas empresas
que por su manera de operar, trabajan como si permanecieran en
la etapa de enfoque en ventas. Aunque no es del todo malo, se
podra afirmar que una de las falencias a tener en cuenta que
caracteriz a las empresas de sta poca fue:

El no saber prestar un servicio al cliente despus de realizada la

venta de un producto.

El hecho de no invertir el suficiente capital en estrategias de

promocin a travs de medios de comunicacin masivos; es decir
era muy poca la importancia que se le daba a darse a conocer de
manera agresiva y masiva.
Correcto!
Respuesta correcta

Se crea que con solo desarrollar tcnicas y habilidades en ventas

en los empleados era suficiente dejando a un lado el hecho de
conocer a profundidad lo que los clientes esperaban de un
producto.

No se daba la suficiente importancia a capacitar y entrenar a los

empleados de una empresa para manejar quejas e
insatisfacciones de los clientes.
Pregunta 9
5 / 5 ptos.
Para una persona que busca entretenerse, ir a cine y jugar
videojuegos son:
Correcto!
Respuesta correcta

Productos sustitutos

Productos Complementarios

Productos de especialidad

Productos de competencia directa

Pregunta 10
5 / 5 ptos.
Una empresa de textil y confeccin de ropa para hombres
identifica que los empleados de su empresa necesitan
capacitarse y entrenarse en comunicacin emptica y persuasiva
hacia los clientes y ejecuta un programa de capacitaciones y
entrenamiento en sta temtica. Esta accin hace parte de:

Mercadeo relacional

Correcto!
Respuesta correcta
Mercadeo interno

Mercadeo comunicacional

Mercadeo directo

Pregunta 11
5 / 5 ptos.
Cul de las siguientes opciones es una implicacin que conlleva
ingresar productos a mercados verdes?:

Que la empresa tenga procesos y procedimientos que sean

higinicos y con mnimo de desperdicios.
Respondido

Que la empresa tenga polticas y mecanismos de ejecucin claros

en cuanto a reciclaje y reutilizacin de material para reducir la
contaminacin del ambiente

Que la empresa tenga polticas y programas de reforestacin y

limpieza de aguas.
Respuesta correcta

Que los productos sean producidos con ingredientes 100%

naturales; es decir los productos deben ser producidos con cero
qumicos.

Pregunta 12
5 / 5 ptos.
Una empresa exportadora de productos tecnolgicos al realizar
un estudio del mercado en Pakistn obtiene que: El 60% de los
habitantes logr estudiar hasta la primaria, el 35% de los
habitantes logr estudiar hasta la educacin secundaria, el 15%
de los habitantes logr terminar sus estudios de profesional
(pregrado) y el 5% de los habitantes termin estudios de
postgrado. La importancia que tiene analizar stos datos es:

Observar las costumbres, y caractersticas de la cultura de los

habitantes de Pakistn
Respondido

Analizar la futura capacidad financiera de los habitantes de

Pakistn

Identificar la calidad de la educacin en el pas

Respuesta correcta

Analizar cuan preparados y familiarizados estn los clientes

potenciales de Pakistn para comprender y utilizar los productos
que vende la empresa

Pregunta 13
5 / 5 ptos.
Los mecanismos de proteccin en derechos de autor y patentes
son importantes ya que incentivan o desincentivan a un
inversionista a la hora de invertir en innovar en un producto o
servicio. Dentro del estudio del macroentorno, stos mecanismos
hacen parte del estudio de:

Variables de innovacin y desarrollo

Respuesta correcta

Variables legales

Respondido
Respuesta correcta

Variables polticas

Variables industriales

Pregunta 14
5 / 5 ptos.
Existen empresas importadoras que para contrarrestar el efecto
negativo de una tasa alta de cambio sobre ellas, utilizan una o
varias estrategias de todo tipo. Dentro de las siguientes opciones,
usted deber identificar cul de las siguientes acciones no es
adecuada para contrarrestar los efectos negativos de la tasa alta
de cambio. Esta opcin es:

El departamento de produccin disea nuevas maneras de

produccin para obtener economas de escala.

Comprar al por mayor materia prima

Respondido

Convertir las deudas de corto plazo que la empresa tiene para

reestructurarlas y convertirlas en deudas de largo plazo con el fin
de pagar cuotas mensuales ms bajas.
Respuesta correcta
Reducir los precios de los productos en gran manera para ser
ms atractivos a los clientes.

Pregunta 15
5 / 5 ptos.
La festividad del mes del amor y la amistad es una festividad
mundial. Una de las siguientes afirmaciones no es correcta. La
afirmacin incorrecta es:
Correcto!
Respuesta correcta

Las festividades muestran las creencias de los consumidores pero

no al revs ya que las creencias culturales son quienes
estructuran la forma de pensar, costumbres, tradiciones y manera
de vivir de los habitantes de una regin

Las festividades son aprovechadas por las empresas para

generar experiencias agradables a los consumidores, aumentar el
nivel de consumo y reforzar la relacin con los mismos.

Los eventos y festividades de un pas o regin se estudian para

identificar los productos que se consumen y las razones de
compra para disear productos y servicios preferidos por los
consumidores y aumentar los ingresos por venta de las empresas.

Las festividades muestran en algunas ocasiones las creencias de

los consumidores de la regin o pas.

Pregunta 16
5 / 5 ptos.
Una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de
bebidas energizantes tiene un costo de produccin y distribucin
por unidad de 3.000 pesos y su precio de venta es de $ 4000
pesos. En la ciudad de Bogot el mercado ha aceptado de buena
manera el producto y hasta este momento el producto est
empezando a generar una rentabilidad de 20% anual, lo que tiene
satisfecho al gerente. Por otra parte el Gerente quiere estudiar la
posibilidad de ingresar a la ciudad de Brasilia donde el tamao de
clientes potenciales es de tres veces el tamao de clientes de
Bogot. Sin embargo a la hora de investigar los precios del
mercado, en la ciudad de Brasilia el precio promedio por una
bebida energizante es de 3000 pesos, por lo cual el Gerente ha
sacado como conclusin en este diagnstico realizado, que la
empresa todava no est preparada para ingresar a sta ciudad.
Con base en lo anterior se puede afirmar que Este diagnstico
hace parte del estudio del microentorno?:
Respondido

Si hace parte del estudio del microentorno ya que en este tipo de

estudio se analizan las condiciones del mercado, el precio
promedio del mercado, y las caractersticas de los competidores.
Respuesta correcta

No hace parte del estudio del microentorno ya que el diagnstico

interno de la empresa no se realiza ni en el microentorno ni en el
macroentorno sino en el estudio interno de las capacidades
financieras, tecnolgicas e intelectuales de la empresa.

No hace parte del estudio del microentorno porque el estudio de

la capacidad del poder adquisitivo de los habitantes de un pas o
ciudad se realiza en el estudio de las variables econmicas del
macroentorno

Si hace parte del estudio del microentorno ya que en este tipo de

estudio se analizan las barreras de entrada de un sector, como en
este caso son las economas de escala.
Pregunta 17
5 / 5 ptos.
A la hora de estudiar el microentorno es necesario analizar el
poder de negociacin de los clientes (compradores). Uno de las
situaciones que ocurren con frecuencia consiste cuando un
cliente busca un producto y se da cuenta que la mayora de las
empresas ofrecen la misma calidad del producto. En este sentido
el cliente se cree con el derecho de exigir ms beneficios
(descuentos, ofertas, etc.) para adquirir el producto.
Posteriormente las empresas deciden competir por precios bajos
viendo que los clientes no se deciden a comprar y aplican sta
estrategia como una manera de atraer a los clientes ya que
infortunadamente la calidad del producto no fue suficiente para
convencer a los clientes. Este aspecto objeto de anlisis a la hora
de analizar el poder de negociacin de los clientes se le conoce
como:
Respondido

Nivel de exigencia de los clientes

Respuesta correcta

Nivel de homogeneidad de los productos

Polticas de compra de los clientes

Nivel de calidad de los productos

Pregunta 18
5 / 5 ptos.
Una de las siguientes alternativas menciona de manera completa
4 deseos que puede tener un consumidor final. La alternativa
correcta es:
Correcto!

Play Station, hamburguesa, Ropa de Zara, y Tennis

Advil, listerine, salud y gatorade

Sed, agua, pony malta y hambre

Seguridad, ensalada, gaseosa, cine

Pregunta 19
5 / 5 ptos.
Cree usted que internet puede ejercer puede ejercer una
influencia en los consumidores para cambiar sus preferencias con
respecto a un producto particular:

Si porque el consumidor acceder a informacin que antes de

internet no poda tener
Correcto!
Respuesta correcta

Si porque al haber mayor informacin de nuevos productos con

mayores beneficios tanto funcionales, econmicos y emocionales,
esto estimular a que los consumidores se atrevan a probar un
nuevo producto que prometa mejores beneficios siempre y
cuando esto no implique riesgos financieros muy altos.

No porque las preferencias y gustos dependen de las

experiencias positivas y negativas que hayan tenido los
consumidores con un producto. En este sentido si la experiencia
fue positiva, por ms informacin de nuevos productos que el
consumidor obtenga, los consumidores no cambiarn sus deseos.

No porque el consumidor prefiere seguir comprando un producto

conocido que arriesgarse a comprar un producto nuevo que
aparece en internet.

Pregunta 20
5 / 5 ptos.
Intercambio eficiente en marketing se logra cuando:
Respondido

Cuando una empresa logra producir un producto con una calidad

aceptada y aprobada por los consumidores.

puede ejercer una influencia en los consumidores para cambiar

sus preferencias con respecto a un producto particular:puede
ejercer una influencia en los consumidores para cambiar sus
preferencias con respecto a un producto particular:Cuando una
empresa logra colocar un precio accequible a los consumidores.
Respuesta correcta

Cuando el cliente se encuentra satisfecho con lo ofrecido por la

empresa y la empresa se encuentra satisfecha con el valor
monetario recibido de parte del cliente.
Cuando consumidor y empresa logran realizar un intercambio o
transaccin en la que el consumidor adquiere el producto que
necesita y la empresa adquiere dinero de parte del cliente para
seguir operando.