Correccin

Prueba
Programa
aseguramiento de
calidad
Nombre: Dino Diaz
1.-Desarrolle un cuadro comparativo con los siguientes modelos de calidad: demming o
japons- Malcom balbrige- modeloEFQM Joseph M.Juran.

MODELO CONCEPTO CARACTERISTICAS ELEMENTOS

Se enfoca en Nace en japon en
mejorar la 1951. Planear , hacer ,
evaluacin y Premio: demming ejecutar ,actar.
Demming o japones aumentar que se otorga bajo:
paulatinamente la control Se va repitiendo el
calidad de las estadstico;resolucin ciclo una y otra vez
empresas de problemas;
mejora continua
Creada por el
presidente reagan
Se enfoca en 1987
organizar directrices Premio balbridge,
Malcom Baldrige , autoevaluar y que se otorga; Estrategia,despliege,
retroalimentar con liderazgo del revision
experiencias cliente;apoyo a la
organizacin;
medicin;
benchmarking
Modelo EFQM Se enfoca en Nace en europa en Enfoque, estrategia,
premiar a las 1991. despliegue,
empresas europeas , Premio baldbridge, evaluacin y
que se acercan a la que se otorga: revision
excelencia en los facilitadores de la
elementos organizacin y
establecidos resultados; liderazgo,
procesos y resultados
Joseph M.Juran En enfoca en crear Nace en 1951 Planificacin ,
planes para alcanzar Premio juran , que se control de calidad ,
los objetivos y otorga: educacin mejora de la calidad
llevar acabo masiva y continua;
proyectos para programas
resolver problemas permanentes de
mejora.
2.-Bajo el concepto de calidad total como aplicara para una obra de construccin

-Crear conciencia en el personal de toda la obra, y generar compromiso en cada uno de

ellos.

-Dar mas importancia en satisfacer los requerimientos del cliente.

-Inculcar disciplina en el trabajo , inculcar el trabajo en equipo de todos los participes de la

obra, motivndolo a dar su mayor esfuerzo.

-Mejores los Canales de comunicacin entre reas.

-Capacitacion continua a los trabajadores con respecto a la cultura de la calidad

3.- Cuando nos referimos al Manual de calidad y especficamente en la gestin de

recursos, desarrolle una aplicacin al departamento de recursos humanos de una empresa
constructora

-mejorar seleccin personal

Es decir, contar con suficiente informacin del tipo de trabajador que busca la empresa
constructora para incluir en su equipo de trabajo

-entregar ms conocimientos al personal

Ya que el ambiente laboral siempre se mantiene en continuo cambio , y para poder seguir
el ritmo a los trabajadores se les debe dar la oportunidad de adquirir nuevos
conocimientos de manera que estos puedan ir mejorando sus habilidades y mtodos de
trabajo , con esto conseguiremos que el personal realice una labor mas eficiente en su
rea.

-ser el canal de comunicacin

Que RRHH sirva de puente de mediacin entre los empleados y la gerencia. Para que alla
una comunicacin entre ellos en determinadas situaciones, ver puntos de vista y proponer
soluciones. De esta manera generar un ambiente de bienestar , tranquilidad y confianza
entre ambas partes.

-crear clima laboral

Es decir crear entre los trabajadores de todas las ares , desde jornales a supervisores, un
sentimiento de pertenencia y compromiso con la empresa, esto a travs de
beneficios(bonos por ejemplos) de manera que se cree un ambiente positivo y de
bienestar de los trabajadores , de manera de favorecer la productividad , mantener al
personal motivado y con animos , y adems reducir los conflictos.

4.-desarrolle un diagrama de flujo para la adquisicin del departamento de estudio de

propuesta en una constructora
5.-sobre los principios de gestin de calidad que aplicacin le dara, al principio enfoque
de sistema para la gestion

-disear el sistema para que alcanze los objetivos que requiere la empresa de forma
eficiente

-reconocer la relacin que existe entre cada uno de los procesos que conforman el
sistema

-estructurar los enfoque que armonizan e integran los procesos

-dar responsabilidad necesarias para alcanzar las metas en comn y reducir la barrera
entre los departamentos de una misma empresa

-ir tratando siempre de mejorar el sistema usando indicadores de medicin para su

evaluacion
6.-Desarrolle un cuadro comparativo entre costos de conformidad-costos de no
conformidad-costos por falla-costo por inspeccin

COSTOS DE NO CONFORMIDAD

FALLAS

FALLAS EXTERNAS(20% - 40%): costo para FALLAS INTERNAS(20% - 40%): desperdicio. Se

el cliente debido a los defectos ,costos de aprecia su efecto en mayores niveles de
garanta,ajustes por reclamos y material inventario y largo tiempos de ciclo
devuelto.

COSTOS DE CONFORMIDAD

INSPECCION

PREVENCION( 0%- 5%): planeacin de EVALUACION (10%-50%): inspeccin,pruebas y

calidad,planeacin de procesos y ensayos, auditorias de calidad, costo inicial y
entrenamiento de mantenimiento de los equipos de pruebas y
ensayos
 7.- desarrolle un modelo de gestin de PYME segn la norma chilena 2909 para una
empresa que participa en pavimentos participativos de la regin

Desiciones tcticas sobre la

pavimentacin,y como se
realizara

%dinero personas,%dinero
Gestion personas de la
municipalidad cliente
cliente comunidad para realizar el
proyecto

Pavimento finalizado

Cdigo normas de pavimentacion

in
8.-que es el control de registro y el control de documentacin y que importancia puede
prestar esto para las empresas constructoras segn la Nch 2909

Control de registro: es el registro de las actividades realizadas para demostrar que cumple
los procedimientos establecidos y los requisitos de esta norma. Los registros deben ser
legibles , fcilmente identificables (fecha, persona a cargo,etc) y recuperables y se deben
mantener en forma segura y ordenada durante el plazo definido

Control de documentacin : es un procedimiento para definir la forma y los responsables

para:

- revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente

- asegurar que los documentos sean legibles y fcilmente identificables y estn disponibles

- asegurar que los documentos de origen externo se identifican, archivan y mantienen

- prevenir el uso de documentos obsoletos

-asegurar que los documentos son distribuidos al personal que corresponda y se

mantienen registros de dicha distribucin

9.-de las caractersticas de la gestion de recursos fsicos y financieros expresados en la Nch

2909 a su criterio cul es la mas importante, justifique su respuesta

La 9.3 La empresa debe establecer un procedimiento documentado para identificar y

establecer acciones de resguardo (operar, mantener o contratar seguros, entre otros)
para sus principales activos fijos y circulantes, de acuerdo al nivel de riesgo de stos y su
relevancia para la empresa.

Ya que sin una maquina de calibre importante (un retroecavadora por ejemplo) sufriera daos
graves nuestra obra estara en problemas , ya que algunas veces el hecho de que esa maquina se
pare significa tener mas gente parada , es decir , la faena baja en un gran %