LECTURA N 1 Estructura del discurso

tres momentos darn un orden a la presentacin tanto a los oradores, como al pblico que nos escucha; estos son: la
introduccin, el cuerpo y el final.

no es lo mismo contar una historia que proponer un punto de vista o idea, por ello, el discurso debe organizarse en
secuencias, tomando como base diferentes estructuras discursivas que son extradas de los textos escritos y deben ser
adaptadas a los discursos a travs del uso de los componentes del discurso y el lenguaje corporal.

Una persona, cuando tiene un esquema preparado se enfrenta con mucha ms seguridad al pblico, evitando nervios o
ansiedad.

En algunas intervenciones como en los debates es imprescindible el manejo de estas estructuras ya que adems de su
utilizacin se ponen en juego artificios estilsticos, rapidez mental, preparacin, capacidad de argumentar y
contraargumentar, manejo de la situacin y del contrincante.

Capacidad de asimilacin del oyente

La capacidad que tiene el oyente para asimilar un discurso sigue siendo desde hace dos mil aos la misma y su esquema
puede encontrarse en cualquier texto escolar: introduccin, ncleo, final. Adems existe una distribucin temporal en
relacin con la importancia de cada una de las partes del discurso.

Las tres partes tienen la misma importancia, pero a la parte central se le ha asignado mucho mayor tiempo ya que en
ella se desarrolla el contenido especfico del discurso. Por otro lado, al tener menor extensin y mayor impacto la parte
introductoria y final deben estar especialmente preparadas. Los oradores profesionales, polticos por ejemplo, cuidan
sus frases introductorias y finales hasta en el ms mnimo detalle, aprendindoselas, conscientes de la importancia
psicolgica que poseen.

La introduccin sirve para captar la atencin de los oyentes, para atraerlos al tema que el orador plantea. El final tiene
especial importancia, puede consistir en un resumen de los datos principales que permitan sacar conclusiones o llamar
a cambiar el estado de las cosas.

Di Bartolo recuerda una regla infalible que tiene igualmente dos mil aos de antigedad:

Discurso mediocre + buen final = buen discurso

Buen discurso + mal final = mal discurso

PARTES DEL DISCURSO IMPORTANCIA ASIGNACIN DE TIEMPO

Introduccin 1/3 1/10

Ncleo 1/3 8/10

Final 1/3 1/10

ESTRUCTURAS DISCURSIVAS

Tener una secuencia establecida nos sirve para organizar el discurso y lograr que sea comprensible y dinmico, adems
para transmitir correctamente nuestro objetivo.

Todas las estructuras tienen un ordenamiento interno, que respetan la introduccin el desarrollo y el final. Es
importante saber que en la realidad estas estructuras no se encuentran en estado puro, sino que estn fusionadas en
los discursos.
Estructura argumentativa

Es utilizada cuando una persona quiere establecer su punto de vista sobre algn tema y tratar de convencer a su pblico.
Para ello esboza un tema, su punto de vista respecto a la cuestin, plantea argumentos y utiliza material de refuerzo para
sustentar su anlisis. (Imagen 2) La orientacin del discurso argumentativo es constitutiva del discurso, en la medida
que todo enunciado comporta una orientacin interna hacia un tipo de conclusiones, y comporta una orientacin externa
hacia cierto tipo de intervencin en un destinatario (hacer-saber, hacer- creer, hacer- hacer, convencer, manipular)

Tema

Premisa

(garanta, a veces no est escrita)

TESIS

Argumento Argumento Argumento

(Refuerzo, fuentes o reservas) (Refuerzo, fuentes o reservas) (Refuerzo, fuentes o reservas)

Conclusin

(pregunta retrica)

Imagen 2 Estructura argumentativa

El primer momento de un discurso argumentativo es la presentacin de un tema y la toma de posicin con respecto a
ese tema, existe siempre una premisa que supone lo que debera ser y puede estar explcita o no.

Una vez explicitado mi punto de vista debo producir argumentos que lo sustenten, tengo que fundamentar el por qu las
personas que me estn oyendo tendran que creer en lo que digo. A los argumentos tengo que reforzarlos a travs de
fuentes de la realidad, datos, reservas o preguntas retricas. Las fuentes de la realidad son los ejemplos de la realidad,
citas textuales de personas reconocidas, estadsticas, entre otros que utiliz para apoyar mis argumentos. El refuerzo
sigue la lnea argumentativa, hace generalizaciones de determinados hechos o situaciones; tambin pueden ser
preguntas retricas, su objetivo no es ser respondidas, su respuesta es obvia y sirve para reforzar la argumentacin. La
reserva la utilizo para resguardarme de los posibles ataques y hago concesiones, pero luego refuerzo mi argumento.

Finalmente, lleg a una conclusin en la que vuelvo sobre mi postura inicial avalado por la argumentacin, tambin puedo
llamar a la accin o reaccin por parte del pblico.
Estructura narrativa

Su objetivo es narrar algo, contar un hecho o historia. En la vida cotidiana la encontramos en cuentos, novelas y hasta
en pelculas o series. En las dos ltimas, las historias estn compuestas por miles de subconflictos de los diferentes
personajes y hechos que les ocurren, sin embargo si pensamos en la totalidad de la pelcula o serie encontraremos un
conflicto central.
La estructura narrativa consta de ciertas partes o secuencias que son la situacin inicial, el conflicto, la accin, el
desenlace y la situacin final. (Imagen 3) En la situacin inicial se presentan los personajes principales y el contexto en
donde transcurre la accin. El conflicto es lo que modifica la situacin habitual, rompe la normalidad, puede ser un suceso
positivo o negativo, como un hecho de la naturaleza, la llegada de una persona inesperada, el encuentro con alguien. La
accin es el comportamiento de los personajes con respecto a ese conflicto, por ejemplo, si la situacin conflictiva es que
hay un terremoto, la accin es qu hacen los personajes ante l, salen de sus casas corriendo, se quedan inmviles por
el miedo, hacen de cuenta que no pasa nada. El desenlace es el resultado de la accin de los personajes, por ejemplo,
si la accin fue salir del edificio, el desenlace puede ser que quedaron atrapados en el ascensor o que salieron la calle y
esperaron que pase. Por ltimo, la situacin final est estrechamente vinculada con la situacin inicial y con la
cotidianeidad de los personajes, qu pas luego de ese suceso, siguieron con sus vidas normales o algo cambi?

Situacin Inicial

Conflicto

Accin

Desenlace

Situacin Final

Imagen 3 Estructura narrativa

A continuacin se presenta un ejemplo de un cuento infantil que posee cada uno de los elementos antes mencionados.

BHUHB Y EL CABALLO LOCO

Situacin Inicial
Un da, el gnomo Bhuhb fue a la granja. A Bhuhb le encantan los animales. En la granja haba patos, chanchos, vacas,
gallinas y caballos. Bhuhb le pidi permiso a la vaca Aurora para poder entrar.
Conflicto
Entr, pero ten cuidado con el caballo loco -le contest la vaca Aurora-.
_ Dnde est el caballo loco? -pregunt Bhuhb, que era un gnomo experto en Psicologa-.
Est en aquel establo le contest la vaca mientras se iba a jugar a las cartas con el chancho Juancho.
Bhuhb entr en el establo.
Se acerc al caballo y le dijo:
Qu haces caballito?
- Yo no soy un caballo -le contest el caballo-. - Yo soy un gallo.

Accin
Vamos a hacer una cosa. Yo te voy a llevar al gallinero y vos me vas a decir si sos un gallo.
Bhuhb lo llev al gallinero.
Quin es ese gallo tan apuesto? -grit de pronto una gallina-.
No le hagas caso -dijo un pollito a Bhuhb-. Esta gallina se cree caballo.

Desenlace
Si el caballo se cree gallo y la gallina caballo, pongmoslos juntos en un corral -dijo Bhuhb-.

Situacin Final
As fue que el Caballo-Gallo y la Gallina-Caballo vivieron felices y adoptaron un Pato Sapo.

LECTURA N 2
Tipos de discursos

Ander Egg nos habla de los tipos de discurso segn los procedimientos o formas de presentar el tema. Estos son discurso
ledo, discurso de memoria, discurso con ayuda- memoria (teniendo el texto completo, un esquema o utilizando notas) y
nada escrito a la vista. El uso de uno u otro procedimiento incide fuertemente en las posibilidades de la comunicacin.

Discurso ledo

Todos los oradores reconocen que, en principio, no hay que leer nunca un discurso si se quiere lograr una buena
comunicacin, ya se hable a unas pocas personas o una multitud. La lectura hace que el discurso sea soso y aburrido.
Cuando se lee un texto, se interpone una especie de "muralla invisible" entre el orador y el auditorio, se impide la
comunicacin directa y ese encuentro vital que constituye la sustancia de la elocuencia. Mxime si el conferenciante lee
como si no entendiese. O, lo que es ms frecuente, sin relacionarse con lo que lee. Adems, al usar este
procedimiento, difcilmente el texto puede adecuarse a las circunstancias concretas.

Sin embargo, en algunos casos la lectura del discurso puede ser necesaria. Tratndose de personas que tienen
responsabilidades pblicas (jefe de gobierno, ministros, dirigentes polticos y sindicales, etc.), en determinadas
circunstancias, deben sopesar las ideas y las palabras, decirlas con precisin y justeza, an en sus matices.

En estas circunstancias, cuando no queda otra alternativa que leer, para lograr una mejor comunicacin conviene tener
en cuenta las siguientes sugerencias:

Mirar lo ms posible al pblico, de modo que se establezca una comunicacin a travs de la mirada o, al menos,
que la gente no se desconecte por falta de contacto visual. Si los ojos se mantienen clavados en el papel, sin levantarlos
un slo momento, falta la conexin de la mirada, la comunicacin resulta muy insuficiente y el discurso ledo, que en s
es muy pesado, se hace todava ms difcil de seguir. Un buen procedimiento para poder mirar al pblico cuando se lee
un discurso es aprender los finales de prrafo, de modo que se pueda mirar al auditorio sin "desconectarse del texto".
Cuando se lee un texto, se interpone una especie de "muralla invisible" entre el orador y el auditorio, se
impide la comunicacin directa y ese encuentro vital que constituye la sustancia de la elocuencia.

Hay que leer bien. Esto significa leer fragmentando el texto en conjuntos flexibles, modulados, con diferentes
ritmos segn lo que se dice, con carga afectiva y cuidando la velocidad de la lectura, de modo que la gente pueda
seguir tanto el contenido como los sentimientos que expresa.

En lo posible, que no se vean las notas o los folios que contienen el texto de la conferencia (el uso del atril es ptimo
para estos propsitos). Un "montn" de hojas que han de ser ledas a la vista del pblico predispone negativamente
desde el primer momento.

Lo ms importante es aprender a leer como si no se leyese; para ello hay que leer una frase y, apoyado en la
memoria inmediata, repetirla en voz alta. Con este procedimiento, uno queda ms libre respecto del papel y se facilita la
comunicacin. En algunos casos, en vez de repetir la frase, una vez captada la idea, se procede a parafrasear o glosar
lo que se ha ledo.

En suma, cuando se lee un discurso, es recomendable recordar que la gente est oyendo, no leyendo y que or una
lectura montona es una invitacin al sueo o al menos a la somnolencia. O lo que es lo mismo: a no enterarse de lo que
se est escuchando.

Discurso de memoria

Tampoco conviene pronunciar discursos aprendidos ntegramente de memoria. Y esto por varias razones. En primer
lugar, porque el discurso da la impresin de artificialidad. Por otra parte, subsiste "algo" entre el orador y el pblico, ms
sutil que en el texto ledo, pero no menos real. No ser una "muralla invisible", sino una "cortina de humo" que dificulta
el encuentro vivo entre el conferenciante y el pblico.

Una conferencia aprendida de memoria adquiere un estilo "cantado" o "recitado" que la vuelve inspida, falta de
naturalidad y carente de calor humano. Adems, por la tensin que se tiene frente al pblico, se corre el riesgo de
olvidarse de algn pasaje del texto aprendido y, como consecuencia de ello, quedarse mudo en medio de la disertacin
y esto... sera desastroso.

Una conferencia aprendida de memoria adquiere un estilo "cantado" o "recitado" que la vuelve inspida, falta de
naturalidad y carente de calor humano.

Discursos con ayuda-memoria

Las "ayuda-memoria" pueden ser de tres formas principales: disponer de todo el texto escrito, de un esquema o boceto
o bien de slo algunas notas.

Ayuda-memoria que dispone de todo el texto escrito. Consiste en escribir enteramente el discurso y luego tenerlo a la
vista como "ayuda-memoria", pero sin atenerse rigurosamente al texto. Un cierto nmero de conferenciantes y oradores
prefiere este procedimiento, fundamentalmente porque el texto escrito otorga seguridad intelectual y psicolgica al que
tiene que hablar en pblico. Al mismo tiempo, ste puede mantener un aceptable contacto visual con el auditorio.

Tambin en este procedimiento podemos aplicar lo que decamos antes, leer como si no se leyese, pero en este caso
no se trata de repetir la frase que se ha ledo, lo que hay que hacer es captar la idea y expresarla luego con las propias
palabras.

Discurso con esquema o boceto

Cuando ya se tiene experiencia, an cuando se haya escrito todo o en parte el discurso, el orador o conferenciante se
puede limitar a preparar cuidadosamente un esquema, boceto o guin que utilizar para la presentacin. En otros casos,
slo elaborar el guin, lo meditar y madurar largamente, buscando las frmulas ms interesantes y originales,
improvisando luego sobre los temas as creados y enlazados.
Lo sustancial es elaborar un esquema que contenga los puntos esenciales del discurso, de modo que cada palabra
o frase del guin sugiera una serie de ideas y cuestiones que el orador ya conoce. stas se irn revistiendo de palabras
a medida que se desarrolla el discurso. Lo fundamental de este proceso consiste en utilizar palabras que susciten ideas,
y luego expresar las ideas con las propias palabras..., todo ello sin pasar por el texto escrito. Aqu vale aquello que deca
el poeta Horacio: "No busques palabras, busca hechos y pensamientos y atropellndose vendrn palabras sin ser
buscadas."

Este mtodo da libertad y seguridad; al mismo tiempo, facilita todos los arranques que lleva consigo el calor del discurso
y asegura que el pensamiento y la expresin no floten al azar. Sin duda, es el mtodo ms recomendable, pues une al
mximo de rigor al mximo de elasticidad. El itinerario del pensamiento est jalonado hasta el punto que el orador no
puede perderse, pero al mismo tiempo hay un gran margen de espontaneidad y plasticidad, que es lo que da vida al
discurso.

Lo sustancial es elaborar un esquema que contenga los puntos esenciales del discurso, de modo que cada
palabra o frase del guin sugiera una serie de ideas y cuestiones que el orador ya conoce.

Otra ventaja de este mtodo es que se presta a los requerimientos de las circunstancias y permite la adaptacin
a diferentes auditorios. Mientras el esquema o guin es invariable, el contenido se puede ampliar o reducir de acuerdo
con las circunstancias. El mtodo goza al mismo tiempo de la gran ventaja de que una misma conferencia, pronunciada
varias veces, nunca sea idntica y mantenga una cierta frescura, sin perder el rigor de un discurso bien organizado. Por
otra parte, ahorra al orador el sentimiento de ser un papagayo que repite unas frases o ideas de manera ms o menos
automtica.

Discurso utilizando notas

No hay que confundir esta forma de presentacin con la preparacin de un esquema o boceto; aqu de lo que se trata es
de preparar notas, preferentemente en tarjetas, que sirven de ayuda-memoria. A veces, en las notas se incluyen citas,
datos o informacin que es necesario citar con toda exactitud.

Discurso sin nada escrito a la vista

Esta forma de presentacin (ningn texto visible) es la ms adecuada para una mayor y ms profunda
comunicacin con el pblico. Es casi la nica forma eficaz para hablar a grandes masas (mtines,
concentraciones, etc.). Para utilizar este mtodo, es necesario retener perfectamente en la memoria el esquema
del discurso y las ideas centrales que se quieren expresar.

La presentacin sin ningn texto visible es la ms adecuada para una mayor y ms profunda comunicacin
con el pblico.

Como bien se ha dicho, este procedimiento consiste en "decir, con palabras no previstas, ideas ya previstas",
siguiendo la secuencia que se establece en el esquema.
Si no hay una secuencia en la exposicin de las ideas, se corre el riesgo de divagar.

LECTURA N 3
Ayudas visuales
Las ayudas visuales son medios que se emplean en la oratoria para expresar visualmente un concepto o una
idea y sirven para estimular la imaginacin de los oyentes o para poner de relieve una idea bsica en nuestro
discurso. Cientficamente est comprobado que las comunicaciones visuales son mensajes sintticos que
hablan a los ojos y son ms eficaces que las palabras.

Estas ayudas visuales pueden ser: el pizarrn, los rotafolios, el retroproyector, las diapositivas, las pelculas, los
mapas, los diagramas, los planos, los dibujos y hasta las maquetas reducidas a escala. Sirven de complemento
a las formas verbales y contribuyen a presentar el tema en forma ms clara y ms convincente.

Por qu usar ayudas visuales?

Para incrementar las persuasiones

Los presentadores que usan ayudas visuales en las reuniones, incrementan la retencin de
la audiencia en cinco veces y aumentan sus propsitos dos veces ms de lo comn.

Para aumentar la retencin

Cuando la visual es agregada con una presentacin oral, las retenciones incrementan en un
10 %.

Los estudiantes aprenden el doble cuando el instructor usa agregados visuales.

La gente comprende acerca de un 7 % de la entrega verbal. Ellos comprenden 87 %

cuando la informacin es entregada verbal y visualmente.

Cundo usar agregados visuales?

Para abrir la presentacin

Para encauzar el pensamiento

Para enfatizar los puntos clave

Para presentar estadsticas

Para hacer comparaciones

Para explicar nuevos conceptos

Cinco mandamientos para crear una ayuda visual

Unidad Use nicamente una idea para cada ayuda visual, incluyendo el
encabezado

Simplicidad Haga letras grandes y lebles.

Coherencia Use el mismo estilo. No mezcle varios estilos.

Claridad Evite tipos de letra muy pequeas para leer. La audiencia debe poder
comprender la idea principal en 10 15 segundos.

Calidad Sea ordenado, y profesional. Dle un toque de color. Recuerde corregir

pruebas de copia, chequee la escritura y los nmeros.

Medios auxiliares

Es conveniente conocer las ventajas y desventajas de cada medio, teniendo en cuenta fundamentalmente los
siguientes factores:

Su relacin con el objetivo que se persigue y la caracterstica del contenido a transmitir

Su practicidad
 Su adecuacin al grupo destinatario (tamao, experiencia previa con el medio, capacidad de atencin y
concentracin)

Su capacidad de impacto visual, auditivo o ambos a la vez.

Procesamiento de la informacin a transmitir

Al planificar una presentacin, gran parte del tiempo la destinamos a preparar el mensaje que vamos a dar a
nuestra audiencia, es decir, a procesar la informacin.

Por qu debemos procesar la informacin?

Porque la informacin es la materia prima, es decir, el dato que nos muestra la realidad. Al procesar la informacin,
el presentador agrega valor a ese dato, interpretndolo y extrayendo mensajes de l.

Si nuestra presentacin se basa en datos en bruto, cada participante de la audiencia extraer sus propios
mensajes de lo visto y escuchado durante la presentacin. Si lo que presentamos son mensajes, estaremos
orientando la percepcin e interpretacin de nuestra audiencia hacia aquello que nosotros queremos decir.
Obviamente, el primer paso ser tener bien en claro qu queremos decir.

Cada mensaje que transmitimos est sustentado por informacin verdica. Pero elaborar mensajes exige tomar
una posicin:

Una afirmacin expresa hechos. An siendo neutra, el presentador toma una posicin al resaltar lo que
es importante.

Una opinin refleja un punto de vista.

Una recomendacin propone acciones a tomar.

Los mensajes expresan lo esencial. El proceso de extraer mensajes obliga al presentador a

agregar valor a la informacin y a ser riguroso en su forma de pensar al forzarlo a considerar
qu es lo que quiere decir.

Organizacin de los mensajes en una estructura lgica

Luego de elaborar los mensajes que queremos transmitir, debemos organizarlos dentro de una estructura
que resulte lgica. Esto implica dos procesos bsicos:

- Agrupar los mensajes

Al presentar la informacin agrupada, sta se vuelve ms significativa y resulta ms fcil de recordar. Al agrupar
estamos definiendo un factor comn entre los mensajes. Estamos agregando ms valor a la presentacin.

- Jerarquizar los mensajes

Jerarquizando nuestras ideas podemos determinar qu es lo principal y qu lo secundario. Damos tambin un
orden a nuestra presentacin: por dnde empezamos y cmo seguir nuestro discurso.

Establecer una estructura para nuestra presentacin exige esclarecer los nexos que "enganchan" las ideas que
presentamos, de tal manera que al pasar de un punto a otro, el discurso no pierda coherencia ni presente baches
lgicos que debiliten el mensaje ni distorsionen la intencin del presentador.

Teniendo en claro qu vamos a decir y para qu (mensajes), habiendo organizado /

agrupado coherentemente las ideas, estableciendo una jerarqua (mensajes clave, mensajes
de apoyo), tendremos mayores garantas de establecer una comunicacin ms eficaz, que
no presente fracturas lgicas y que facilite a la audiencia su comprensin.
Clasificacin de las ayudas visuales

Medios para escribir

La tradicional pizarra de madera con la tiza de yeso an se utiliza en muchas escuelas de todos los niveles. Un
avance en este sistema es la pizarra blanca que requiere un lpiz de fibra especial que se borra con facilidad. El
rotafolio es un instrumento que permite escribir en hojas de papel de gran tamao, muy utilizado en capacitacin
empresaria para grupos pequeos.

Medios de mostracin

Son lminas de todo tipo que se consiguen en libreras especializadas, mapas de variadas especialidades,
fotografas en gran escala y elementos tridimensionales como esculturas, esqueletos, maquetas, etc.

Medios de proyeccin

Un aparato muy utilizado en recursos humanos y en las escuelas es el proyector de vdeos, ya sea en el televisor
o en imgenes proyectadas a mayor escala sobre una pantalla. El retroproyector es un aparato muy til para
mostrar imgenes detenidas. Se trata de un instrumento elctrico que combina lentes y espejos que produce
imgenes aumentadas con gran fidelidad. El proyector de diapositivas tambin es utilizado como medio visual en
capacitaciones. En los ltimos aos se ha desarrollado una tecnologa informtica que permite utilizar la
computadora para pasar imgenes generadas en programas del tipo Power Point, Word, Publisher, Corell Draw,
etc. Se trata de un ingenioso aparato comnmente denominado can, que es conectado a una computadora
personal y ampla en gran escala las imgenes que se ven en el monitor.

Este soporte tcnico es muy verstil en la utilizacin de proyecciones comerciales y empresariales.

LECTURA N 4
Formas deliberativas

Tal como lo afirma Mara Anglica Vilches en el libro Para aprender a hablar en pblico de Ignacio Di Bartolo
citando al prestigioso educador y ensayista Dr. Guillermo Jaim Etcheverry:

"Vivimos en una poca en la que la informacin instantnea goza de un prestigio inusitado, lo que ha trado como
resultado el ocaso del conocimiento reflexivo, es decir, el ocaso del debate () Esta tendencia es sumamente
peligrosa para el desarrollo intelectual de los jvenes porque produce una evidente decadencia del lenguaje.
Adems, se nos trata de convencer de que la informacin hace innecesario el debate pblico, de que discutimos
cuando carecemos de datos. Cuando stos aparecen, se nos dice, muere todo debate () En realidad la situacin
es la opuesta: slo cuando nuestras preferencias y proyectos atraviesan la prueba de la Discusin, llegamos a
entender lo que sabemos y lo que todava nos falta saber. Hasta que no formulamos las preguntas correctas, no
advertimos, en realidad, qu necesitamos saber. Y no podemos llegar a identificar las preguntas correctas si no
confrontamos con los dems nuestras ideas sobre el mundo. Hasta que no defendemos nuestras opiniones, stas
son impresiones a medio formar, presunciones sin examinar. Slo llegamos a conocer nuestra propia mente
cuando intentamos explicamos a los dems."3

De estos conceptos se deduce que para debatir, hay que recurrir a una herramienta fundamental: el lenguaje,
que es una expresin cultural, un reflejo del espritu.

Uno no habita un pas, uno vive en una lengua

mile dorara

Las formas de la oratoria participativa se apoyan en el intercambio de ideas y opiniones entre los miembros
participantes. El valor de la discusin bien organizada es muy apreciado por la sociedad en su conjunto; el debate
convincente logra atraer el inters del pblico porque su dinmica estimula el pensamiento reflexivo.
La funcin protagnica del orador hace que el lenguaje sea el instrumento vivificador, cuya calidad condiciona la
calidad de la comunicacin interpersonal en la oratoria deliberativa.

La Discusin es el arte del pensamiento reflexivo y la comunicacin oral entre miembros

de un grupo, cuyo objetivo es la solucin cooperativa de un problema.
3
Educador y ensayista argentino, siglo XX

Atice Craig Baird

Lingista estadounidense, siglo XX
Mara Anglica Vilches hace referencias a algunas consideraciones generales:

La oratoria participativa, llamada tambin oratoria grupal, incluye formas elocutivas en las cuales dos o ms
personas discuten, alternadamente, un tema determinado.

La discusin puede tener diferentes propsitos:

Incrementar el conocimiento de un tema.

Analizar los distintos aspectos de un proyecto.
Resolver un problema comn.
Tomar decisiones acerca de un asunto.

La discusin debe mantenerse siempre dentro de un espritu dialgico, se trata de realizar en grupo una operacin
mental cooperativa. Cada forma deliberativa recibe un nombre propio de acuerdo con el objetivo fijado; su
organizacin y coordinacin es tarea de un moderador, cuya denominacin vara segn la motivacin del
encuentro.

Cada reunin participativa requiere una preparacin muy cuidadosa. Es necesario disear e instrumentar una
estructura que permita desarrollar con eficacia la sinergia del grupo. El xito grupal se logra cuando los individuos
integrantes cumplen con las pautas fijadas.

La interaccin "cara a cara" mantenida durante la discusin, ajusta el ritmo gil, necesario para que la
reunin logre un buen resultado. La reunin es eficaz, si los intereses personales de sus miembros se integran a
los del grupo.

ESTRUCTURA A DINMICA DEL

REUNIN
ORGANIZAD GRUPO EFICAZ

Los tratadistas en dinmica de grupos han ordenado a aquellas reuniones ms difundidas, en dos tipos diferentes:

Privadas (sin pblico).

Pblicas (ante pblico de auditorio, televisivo, radial).

Las del primer grupo se desarrollan en recintos cerrados, no muy amplios, bien ambientados: oficinas, despachos,
estudios, salas de reuniones, aulas, bufetes, decanatos, etc. Participan en ellas grupos pequeos de personas
(no ms de doce), que representan a comisiones, delegaciones, juntas, comits, cmaras, etc. El objetivo
fundamental de estos encuentros es definir lneas de accin conjunta, mediante el intercambio de ideas y
opiniones acerca del tema determinado.
En general, no son reuniones improvisadas; la convocatoria se realiza con adecuada antelacin, informando con
precisin lugar, fecha, hora y motivo de la misma. De esta manera, los participantes convocados dispondrn de
tiempo suficiente para preparar y ordenar sus ideas y el material auxiliar necesario para argumentarlas.

Entre las formas de oratoria privada ms importantes se mencionan las siguientes:

Dilogo

Entrevista

Coloquio (conversacin en grupo)

Negociacin

Grupo de discusin

Interpelacin

Tormenta de cerebros (brainstorming)

Al segundo grupo pertenecen las reuniones pblicas:

El nmero de participantes que integran estos equipos, vara de acuerdo con el tipo de reunin. Se realizan en
recintos cerrados amplios y confortables: auditorios, salas magnas universitarias, sociedades, consejos, etc. Con
frecuencia los auditorios estn equipados de los medios electrnicos modernos y dems elementos necesarios
para el uso del material auxiliar. Ej.: rotafolios, pizarrones, diapositivas, videos, filminas, pantallas, can de
proyeccin, retroproyector, Power Point, etc.

La convocatoria a una reunin pblica tiene como finalidad informar a la concurrencia y actualizarla sobre los
temas educativos, culturales, cientficos, artsticos o polticos, etc., que, en general, interesan a la sociedad.

Las reuniones pblicas son difundidas cada vez ms dentro de los diferentes sectores sociales y su metodologa
es muy estimada por el pblico.

La informacin es transmitida ordenadamente, con criterio docente, dominio acadmico y con el deseo
de compartir con los oyentes los temas que se discuten. Por otra parte, la brevedad de tiempo que ocupa una
reunin pblica (1 hora y media aproximadamente), predispone a la gente a concurrir a la convocatoria.

Ms adelante analizaremos algunas de las formas ms conocidas.

Mesa redonda

Simposio

Foro

Debate

A continuacin se presentan las conclusiones de Mara Anglica Vilches con respecto a las formas deliberativas
privadas.
Formas Deliberativas Privadas

El dilogo

Es el caso ms sencillo de la comunicacin oral. Se trata de un tipo de conversacin poco vigorosa. Puede ser
formal o informal segn sea convenido o casual.

Se caracteriza por emplear un estilo llano de expresin oral, transmitido con espontaneidad. El tono es amable,
intimista: no requiere megafona. Sin embargo, a pesar de su sencillez, exige cierta excelencia por parte del
orador, que debe demostrar tanto su capacidad para transmitir ideas y sentimientos, como para recibir las del otro
(u otros); se puede dialogar de pie o sentado. Es una comunicacin directa y fcil, por eso su prctica ayuda a
los oradores poco entrenados a exponer opiniones ante otros interlocutores.

El dilogo es una conversacin entre dos o ms personas que, alternativamente,

manifiestan sus ideas y opiniones sobre un tema. Puede ser formal o informal.

La entrevista privada

Es una conversacin entre dos o ms personas: un entrevistador y uno o varios entrevistados. Este encuentro
consiste en un juego de preguntas y respuestas que conduce a un fin especfico.

La reunin puede ser convenida previamente o casual, pero en cualquiera de los casos se aplica la misma tcnica.
El tiempo de duracin depende de muchas circunstancias, pero nunca pasa de los 60 minutos.

La entrevista es un encuentro entre dos o ms personas, sostenido en un juego de

preguntas y respuestas que conduce a un fin determinado. Puede ser convenida o casual.

El entrevistador maneja un nico elemento para realizar su tarea: la pregunta, que debe ser elaborada, respetuosa
e imaginativa, para demostrar idoneidad. El entrevistado, a su vez, acta por medio de respuesta que demuestran
su habilidad dialctica y su autoridad sobre el tema abordado. En general, conviene definir de antemano el tema
de la entrevista para adecuar los contenidos de las preguntas y de las respuestas, de esta manera, la
conversacin podr tener una lnea de pensamientos coherentes, logrando ser interesante y dinmica.

Por otra parte, el encuentro puede resultar tambin atractivo, si ambos el entrevistador y el entrevistado, usan su
poder de seduccin, con el fin de captar la atencin del otro.

El entrevistador, cuya tarea es mantener el hilo de la conversacin debe proporcionar a su entrevistado un clima
agradable y psicolgicamente apropiado; en todo momento evitar expresiones que originen malestar o
respuestas cerradas, en las que se emitan solo un s o un no. En cambio, se esforzar por estimular respuestas
abiertas que amplen los conceptos enriqueciendo el tema que se trata.

El final es el gran momento del entrevistador, quien har una sntesis de lo expuesto para reafirmar los puntos
ms importantes y agradecer la presencia del o de los entrevistados.

El coloquio (conversacin en grupo)

Esta tcnica de la oratoria deliberativa es definida como un intercambio de ideas y opiniones que se manifiestan
"cara a cara", entre los miembros de grupos no muy extensos, normalmente entre cinco y diez personas.

En el coloquio la conversacin debe seguir un desarrollo coherente, razonado, sin derivar en apreciaciones
personales.

Su estructura permite debatir un tema prefijado para analizarlo, estudiarlo o tomar una decisin, fijando una lnea
de accin que responda al criterio de la mayora. La ubicacin semicircular suele ser la ms conveniente, ya sea
detrs de una mesa o sin ella, pero con asientos cmodos.
El coloquio es el dilogo de un grupo humano con similares inquietudes, con el fin de
acordar una decisin sobre un tema de inters comn. Lo modera un conductor.

Un conductor abre la reunin, presenta el asunto y registra las distintas ideas y tendencias, pero su funcin
no es dirigir, sino sintetizar las opiniones vertidas por los presentes, manteniendo en todo momento un clima
ordenado y disciplinado.

En la organizacin de un coloquio puede designarse a un miembro como colaborador o secretario, quien levantar
el acta de la reunin, si as lo decide la mayora.

Esta forma de oratoria privada sucede en las reuniones de comisiones, juntas, reuniones de profesores, clubes,
etc. y se caracteriza por el tono amistoso, cordial y amable que revelan los participantes. Cada exposicin debe
ajustarse a un tiempo determinado para guardar equidad y respeto por los dems. El conductor velar por
sostener la armona y ecuanimidad del grupo procurando que las expresiones no sean fatigosas y que nadie
intente monopolizar la palabra hablada.

Sin duda, el conductor del coloquio constituye una figura clave en el xito de la reunin, porque aunque no domine
el tema, s debe sintetizar con precisin los puntos de la discusin y ofrecer la informacin registrada con
coherencia y claridad.

El momento ms importante del coloquio se produce cuando el conductor hace el resumen final. En l estarn
incluidas las distintas opiniones de todos los participantes, destacando los puntos en que se ha llegado a un
acuerdo, pero sin dejar de mencionar las discrepancias de las minoras. La espontaneidad y el dinamismo
de los participantes son caractersticas del coloquio.

El conductor del coloquio constituye una figura clave en el xito de la reunin, porque
aunque no domine el tema, s debe sintetizar con precisin los puntos de la discusin y
ofrecer la informacin registrada con coherencia y claridad.

La negociacin

La metodologa que se aplica en una negociacin se caracteriza por ser una difcil y ardua tarea entre dos o ms
delegaciones. Su objetivo es armonizar intereses entre las partes. Es un encuentro entre comisiones de expertos
que pretenden acuerdos convenientes para sus respectivas propuestas.

Cada equipo designa previamente la voz que lo representar; del intercambio de argumentos, entre el
representante de cada delegacin con los expertos que lo acompaan, resultar la propuesta final que podr ser
aceptada, rechazada o negociada por la parte contraria.

Estas reuniones se desarrollan en un clima cordial pero serio, ya que se juegan grandes intereses; los cdigos
empleados deben ser elaborados y precisos. Cada equipo pretende que su propuesta sea aceptada.

La negociacin es un intercambio de propuestas entre dos o ms delegaciones. Su objetivo

es armonizar intereses entre las distintas partes. El temario a tratar es preparado con
anterioridad por cada equipo que interviene.

El acuerdo final redunda en los mutuos compromisos que las partes debern cumplir; de ah que el xito de una
negociacin consiste en preservar la razn del argumento inicial de la delegacin que propuso el encuentro.
La oratoria de los expositores debe distinguirse por lo convincente y cautivante, para persuadir y obtener las
mejores condiciones en la gestin.
El jefe de la delegacin, al transmitir con firmeza los argumentos vlidos, ser respetado y escuchado si es creble.
En algunas ocasiones el jefe del equipo debe hacer gala de su flexibilidad para concretar la negociacin, sin dejar
de sopesar la importancia de sus argumentos.

Muchas veces una negociacin no se cierra en un slo da de reunin, sino que necesita de otras reuniones
para seguir deliberando. En cada una de ellas un secretario designado ex-profeso, har firmar a los miembros
de las delegaciones participantes el acta del da, la cual formar parte del acuerdo final.

Pasos de una negociacin

o Presentacin de las propuestas o Discusin de las mismas o Temas

de compromiso a asumir o Primer intervalo de la reunin o Intervencin
de los respectivos expertos o Evaluacin de las opiniones recibidas o
Segundo intervalo de la reunin o Toma de decisiones. Conclusiones
o Negociacin acordada/limitada/rechazada o Lectura y firma del acta

Grupo de discusin

Es un proceso dinmico, en el que un grupo juvenil, en general estudiantes, discuten un tema previsto que interesa
a todos.

Los participantes son inexpertos en trabajo grupal, necesitan practicar, lo que significa que el grupo hay que
"hacerlo".

Se designa un instructor con funcin rotativa. Los miembros del grupo, en general, son educandos, por eso es
frecuente que soliciten a un coordinador que ejerza la conduccin hasta tanto los alumnos estn prcticos.

La funcin del instructor es escuchar desde un lugar de autoridad y promover una discusin dinmica.

El grupo de discusin es aqul en el que un nmero reducido de educandos

intercambian informacin para acrecentar conocimientos, tomar decisiones o discutir
un tema de inters comn. Lo supervisa un instructor.
El instructor presenta el tema, motiva el inters de los participantes y estimula la intervencin de todos. Para
facilitar la comunicacin todos deben verse cara a cara y ubicarse en un ambiente cmodo y agradable.

La finalidad de un grupo de discusin es adquirir ms informacin sobre un tema prefijado o tomar una decisin
con el aporte de todos.

El grupo establece las normas a seguir, el tiempo asignado a cada participante y a la discusin en su totalidad.
Nadie debe silenciar su opinin. La discusin es un intercambio de ideas "cara a cara", que se desarrolla en un
clima democrtico sin hegemona de ninguno de los miembros.

Dado el clima de libertad en que actan los participantes, el instructor debe trabajar para ser reemplazado
alternativamente por los jvenes del grupo. La consigna de un grupo de discusin es aprender-haciendo.
Todos los participantes han de ser solidarios con las conclusiones a las que se arribe puesto que stas han sido
tomadas despus de una elaboracin participativa y democrtica a la vez. Un secretario elegido por el grupo
registrar la informacin vertida.

La interpelacin

La interpelacin es una cita entre el interpolador que pregunta y el interpelado que

responde y expone los descargos de un tema en particular.
En la vida cotidiana la interpelacin es una confrontacin entre dos partes que actan desde distintas posiciones.
Su tcnica requiere la participacin de un interpolador que, basado en una informacin precisa, aborda un tema
determinado.

En general, esta tarea se apoya en un interrogatorio preparado ex-profeso dirigido al interpelado. Este ltimo
debe exponer los descargos pertinentes a los requerimientos sin titubeos, con claridad y precisin en las palabras.

Muchas veces, el interpolador, haciendo gala de su informacin sobre el caso, se adelanta con preguntas que el
interpelado todava no explic; de este modo se deduce que el buen interpolador es aquel que se distingue ms
por su talento que por su idoneidad.

Su funcin consiste en registrar las explicaciones y los descargos planteados por el interpelado, para llegar a
conclusiones vlidas cumpliendo de esta manera con su cometido.

El interpelado, desde su posicin enfrentada, tiene que responder al interrogatorio de su contrincante con
argumentos crebles. Su tarea no es sencilla, requiere preparacin previa o experiencia para saber exponer
pruebas convincentes. De lo contrario, si no tiene firmeza y seguridad para discernir, no lograr su propsito.
La interpelacin es un acto breve que se realiza ante una situacin compleja. Es una prctica difcil de ejercer por
lo fatigosa y por el esfuerzo intelectual que exige la discusin. El arte de la elocuencia juega un papel relevante;
cada una de las partes debe lograr expresar su verdad y justificar sus argumentos con palabras vlidas y firmes.

Tormenta de cerebros (brainstorming)

Consiste en la aplicacin de una tcnica de grupo que difiere en gran parte de las formas ms conocidas. Los
miembros del grupo (a lo sumo doce), actan con gran libertad en un clima muy informal, en busca de ideas
originales, desde razonables hasta extravagantes. Su objetivo es desarrollar y ejercitar la imaginacin creadora
para encontrar propuestas tiles, pero no urgentes, que sirvan para solucionar situaciones que requieren cambios.

Los participantes son informados con antelacin sobre el tema a tratar, con el fin que aporten ideas creativas y
nuevas.

Se organiza la reunin conducida por un director que transmite las normas a desarrollar, designa a un
secretario (exterior al grupo) encargado de registrar las ideas que se expongan, adems de ofrecer utilizar el
grabador, un pizarrn o un rotafolio, para que las propuestas se retengan en la memoria y que adems se pueda
volver a ellas en caso necesario.

La tormenta de cerebros o brainstorming es un tipo de discusin cuya finalidad es generar

ideas originales o soluciones nuevas, ante un problema especfico que requiere cambios.
Conduce un director.

En un ambiente muy permisivo, despreocupado, sin crticas, el director estimula al grupo e invita a sus miembros
a que en un breve lapso (10 minutos aproximadamente) den vuelo a la imaginacin (que puede llegar hasta lo
irracional) y a exponer ideas creativas.

Es muy importante la preparacin de todos los miembros para que la lista de ideas nuevas sea lo ms larga
posible; de esta manera se facilitar la seleccin final. Terminado el plazo fijado para la presentacin de
mociones, se analizan las ideas ms prcticas y factibles para el caso tratado. Muchas veces las soluciones
expuestas pueden ser mejoradas combinando dos o ms ideas en una.

Al final el director resume las ideas expuestas por los participantes. Es una tcnica muy utilizada en publicidad y
en centros de capacitacin en los que la fantasa y la creatividad ocupan un campo importante.

Pasos de un brainstorming:
1. Convocatoria a la reunin.
2. El director explica las pautas que se deben cumplir.
3. El grupo presenta las nuevas ideas. Todas son vlidas, aun las ms extravagantes.
4. Se analizan las propuestas en un plano de accin concreta.
5. El director hace un resumen de las ponencias y lee las conclusiones.
6. Cierra la reunin agradeciendo los aportes recibidos.

Formas Deliberativas Pblicas

A continuacin se presentan las definiciones de Mara Anglica Vilches con respecto a las formas deliberativas
pblicas.

Mesa redonda

Es una discusin ante el pblico, en la que participa un grupo selecto de personas (no mayor de seis u ocho) para
exponer sus puntos de vista acerca de un tema determinado.

Cada invitado conocer de antemano el asunto a discutir, y sus opiniones podrn o no coincidir con las ideas de
los otros participantes. Por ese motivo, a esta forma deliberativa se la llama tambin "Discusin ante el pblico".
La conduccin de una mesa redonda est a cargo de un coordinador. Es una forma ampliamente difundida sobre
todo por la televisin; su prctica incluye tanto a grupos de cientficos, empresarios, polticos, como a gente comn
conocedora del tema.

El resultado de una mesa redonda depende de su preparacin, de la tarea del coordinador y de los integrantes
de la mesa. El coordinador debe organizar un encuentro previo a la reunin con los invitados, dndoles a
conocer el criterio adoptado para el desarrollo de la misma. Tendr en cuenta a la vez los antecedentes y
trayectoria de cada uno de los participantes.

La mesa redonda consiste en la discusin de un tema ante el pblico, en la que interviene

un grupo selecto de personas, bajo la conduccin de un coordinador.

La mesa redonda, por ser una reunin pblica, se desarrolla en un escenario o estrado, donde sus
integrantes se ubican alrededor de una mesa, a derecha e izquierda del coordinador, de frente al pblico.
Si la forma de la mesa lo permite, los invitados se sientan formando un semicrculo, con el coordinador en
el centro, cuidando siempre de no dar la espalda al pblico.

El coordinador abre la reunin y presenta el tema. Seguidamente hace la presentacin de los integrantes de la
mesa, mencionando los antecedentes y las actuaciones de cada uno de ellos.

Como no existen reglas fijas para el desarrollo de una mesa redonda, la discusin puede iniciarse despus del
primer planteo o pregunta que hace el coordinador o bien siguiendo las expresiones ordenadas de los expositores.
Lo importante es la participacin activa de todos los miembros del grupo, en procura de agilizar el proceso de
toma de conclusiones.

La preparacin de cada orador establece el nivel de los argumentos

No es prudente la improvisacin de los mensajes, porque la reunin pierde mucha de su potencia. El resultado
de una mesa redonda se define tambin por la seriedad de los aportes que se presentan y por el buen resumen
de las opiniones expuestas por el coordinador. La reunin ser productiva si las ideas conducen a concretar el
objetivo de la convocatoria. Las discrepancias deben ser sostenidas con argumentos slidos, para que tengan
validez en la decisin final. Dicho en otros trminos, los distintos conceptos emitidos sirven para concretar los
puntos de acuerdos o las reas de desacuerdos y tambin para facilitar el consenso sobre la tesis sustentada.
Tanto en una mesa redonda como en el simposio o en el debate puede hacerse un breve uso de material auxiliar
que, bien elegido, da ms precisin a la ponencia. Existe una amplia variedad de instrumentos y de materiales
que ayudan a dar mayor relieve a la discusin. Cabe tener en cuenta que los materiales auxiliares son slo un
medio de apoyo a la ponencia; nunca reemplazan al orador porque su aplicacin slo pretende facilitar al pblico
la compresin del concepto emitido.

Finalizadas las intervenciones, el coordinador expondr las ideas principales registradas, haciendo una sntesis
de lo debatido y de las conclusiones obtenidas, dando as por terminada la reunin.
La habilidad oratoria de los invitados, la capacidad de sntesis, la cortesa en la discusin, el respeto de las
diferencias de opiniones, el cumplimiento del tiempo asignado, son factores que colaboran para lograr el xito de
una mesa redonda.

El simposio

Su objetivo bien definido es informar, explicar o instruir en forma ordenada sobre diversos aspectos de un mismo
asunto, es decir, que cuando se desea obtener o impartir informacin certera y variada sobre un tema
determinado, se recurre a la tcnica del simposio, ya que con la participacin de expertos, permite la comunicacin
rpida y organizada de un asunto. Cada experto (pueden ser 3 6), habla sobre un aspecto particular que
responda a su especializacin. Los integrantes de la reunin exponen individualmente sin discutir en forma
sucesiva (como si fuera una conferencia) y a igualdad de tiempo (30 minutos aproximadamente). No interesa
si sus ideas coinciden o no con las de otros expertos, sino que lo importante es que cada uno transmita
informacin actualizada que, sumada al aporte de los dems, constituye un anlisis total o casi total del tema.

El simposio es una serie de breves conferencias que tienen un orden preestablecido y que
sumadas constituyen la actualizacin total o parcial de un tema. Al director del simposio
se lo llama presidente.

Como toda reunin deliberativa pblica, el simposio requiere un conductor que en este caso se llama Presidente.
Aunque su funcin no implica discutir, ni opinar, es preferible que sea un gran conocedor de aquello que se
va a tratar, es decir, que tenga autoridad. De esta manera podr seleccionar a los participantes con conocimiento
de causa, reunindolos previamente y organizando un temario coherente. Muchas veces se pide a los expositores
una copia escrita de sus relatos para mejor planeamiento de la reunin.

Los conocimientos del Presidente sobre el tema en cuestin le permitirn resolver cualquier imponderable que
pudiera presentarse durante el simposio (preguntas a destiempo, material de apoyo no conveniente o cualquier
aclaracin que favorezca el mejor desarrollo del encuentro).
Por otra parte, el organizador debe preparar el ambiente fsico donde se desarrollar el Simposio y prever las
necesidades del caso para que la reunin resulte eficaz.

Los participantes y el Presidente del simposio estarn sentados sobre un estrado o escenario alrededor de una
mesa, frente al pblico. Algunas veces el Presidente ocupa un lugar separado, tambin frente al pblico.

Cada experto habla desde su asiento o bien se adelanta hacia una pequea mesa ubicada frente al estrado. En
su conferencia no defiende posiciones personales, sino que aporta conocimientos propios de su especializacin.
El simposio no admite discusin.

El Presidente abre la reunin, explica los objetivos y presenta, por turno, a cada uno de los oradores. Al final
cierra el acto, resumiendo brevemente los conceptos expuestos.

En sntesis, la caracterstica de un simposio es ofrecer en un tiempo relativamente corto, la actualizacin de un

tema a cargo de un grupo de expertos.

El foro

Se llama foro a cualquier forma de oratoria en la que participa el auditorio. Algunos especialistas en dinmica de
grupos lo denominan tambin "discusin abierta al pblico". La palabra "foro" recuerda las grandes asambleas
romanas, en las que el pblico tena oportunidad de participar para debatir un asunto.

Actualmente, las formas deliberativas antes analizadas: mesa redonda, simposio y debate, pueden constituirse
en foro; basta con que el coordinador explique que despus de terminada la reunin, el pblico podr
participar formulando preguntas.

Es frecuente tambin abrir foro a continuacin de un hecho concreto como, por ejemplo, la proyeccin de
una pelcula, un suceso deportivo, un acontecimiento comunitario, artstico o escolar. El auditorio motivado por el
conductor, podr formular preguntas o hacer objeciones acerca del tema tratado.
En cualquiera de las situaciones se informa de antemano participar despus de la presentacin
del tema.

al pblico, que podr

El objetivo de un foro es permitir a los asistentes a una reunin deliberativa pblica, la libre expresin de ideas y de
reflexiones, dentro de un clima informal, siempre conducido por un moderador.

El foro es una forma de la oratoria deliberativa en la cual participa y opina el pblico

al trmino de la reunin. Lo conduce un coordinador.

Conducir un foro no es tarea sencilla; se requiere experiencia y habilidad para hacer cumplir las normas exigidas por
este tipo de deliberacin.

La funcin del moderador es motivar al auditorio para que participe en el foro, ayudar a superar la timidez del pblico
y crear un mbito propicio para las preguntas. A veces, un ayudante colabora con el moderador distribuyendo hojas
en blanco para que las preguntas sean escritas; luego las respuestas sern dadas por los oradores de la reunin.

El xito de un foro depende en gran parte de la capacidad y talento del coordinador. Su funcin es hacer cumplir el
tiempo asignado a cada expositor, solicitar que el interrogante sea preciso y conciso, impedir (con cortesa)
exhibicionismo retrico o divagaciones de los participantes.

Agotado el tema o cumplido el tiempo previsto, el moderador har un resumen de las opiniones, coincidentes o no,
sin omitir las ideas fundamentales vertidas por los participantes; agradecer, adems, la presencia del auditorio.

En general, finalizado el foro, el pblico ha logrado desarrollar su espritu participativo y ha enriquecido su informacin
acerca del tema analizado.

El debate
Es una forma de oratoria deliberativa muy practicada actualmente, aunque se difunde desde hace tiempo. Siendo
su modalidad un proceso rpido y contundente sirve para comunicar pblicamente opiniones divergentes, acerca
de un tema de inters notorio.

El debate tiene leyes propias que lo diferencian de los otros grupos de discusin. Es una polmica verbal que
involucra el compromiso de dos sectores que elaboran posiciones antagnicas en torno de un tema
predeterminado.
Son dos voces que se enfrentan en el enunciado del asunto: una sostiene argumentos que conducen a una posicin
afirmativa de la proposicin, mientras la otra argumenta negativamente con un contradiscurso polmico.

La finalidad de cada equipo es refutar la tesis del adversario por medio de razonamientos que prueben que la
posicin sostenida por el otro grupo es falsa e inconsistente.

Cada grupo est formado por dos o tres expertos que analizan un tema debatible, es decir que admite tesis distintas.

El moderador en una reunin previa al debate fija las pautas que requiere su desarrollo, como as tambin
el comportamiento tico de los participantes. La no agresin es parte del acuerdo. El xito de un debate depende,
en gran parte, de la imagen transmitida ms que de las palabras que se expresen.
El debate consiste en una discusin ante el pblico, de dos expertos o grupos de expertos
que sostienen tesis adversas sobre un tema particular. Lo conduce un moderador.

El moderador diestro presenta a los expertos y explica al pblico el procedimiento que ha de seguir la reunin. Este
acto polmico se desarrolla en una sala con estrado y platea; los oradores se ubican sobre la tarima en mesas
separadas a derecha e izquierda del moderador o bien en un semicrculo, pero siempre de frente al pblico con el
coordinador en el centro.

El equipo de la afirmativa tiene la responsabilidad de aportar la prueba inicial de su posicin; luego, el primer orador
de la negativa presenta su discurso; le sigue el segundo expositor afirmativo ampliando las razones y de la misma
manera procede el segundo de la negativa. Terminadas las pruebas de apoyo de cada tesis, el grupo de la negativa
comienza la refutacin.

En los discursos refutatorios, cada equipo puntualiza los errores y las faltas de argumentacin del otro, reforzando de
esta manera la propia tesis.

Cumplido el tiempo estipulado el moderador da por finalizado el debate. Seguidamente hace un breve resumen del
mismo; al terminar la reunin agradece la participacin de los expertos y la atencin del pblico.
Cabe destacar que, en algunos debates, es invitado un jurado cuya nica actuacin es dictaminar el resultado del
encuentro, teniendo en consideracin la calidad de los discursos, la habilidad expresiva de los oradores y tambin
el material presentado.

Reiner Brehler, en Prcticas de Oratoria Moderna explica los tipos de debates que existen y los clasifica en debate
abierto, debate americano, debate ingls y disputa entre expertos. A continuacin se presentan las explicaciones
del autor sobre esta clasificacin.

Tipos de debate

No hay debate que pueda prescindir de alguien que dirija o modere el enfrentamiento dialctico. Esta persona
tiene que tener el derecho de llamar al orden. En ocasiones se le concede tambin el papel de arbitro
encargndose, concluido el debate, de valorar los argumentos que las partes hayan lanzado a la lid. Es costumbre
til levantar acta de los debates, puesto que uno suele ser consecuencia del otro. Siguiendo a Brehler podemos
mencionar cuatro tipos de debates: el debate abierto, el americano, el debate ingls y la disputa entre expertos.

En el debate abierto, los participantes toman la palabra segn un orden de intervencin. Las excepciones
las seala el moderador, que en un momento dado puede creer conveniente que intervenga alguien para cerrar
un punto y pasar al siguiente. El orden de intervenciones sigue el orden en que se haya pedido la palabra.
Si son muchas las peticiones, se puede llegar a un consenso respecto a limitar el tiempo de intervencin.

En el debate americano las dos partes en litigio, formada cada una por un mismo nmero de contrincantes, se
encuentran sentadas cara a cara a ambos lados de una mesa. En un extremo est sentado el moderador, en el
otro, el encargado de levantar acta. Los dos bandos se alternan en el uso de la palabra. Cada participante puede
hacer una sola vez uso de sta. Queda a discrecin tctica de las fracciones el decidir cundo uno de sus miembros
toma la palabra. La suerte decide cul de las dos partes inicia el debate. Automticamente, a la parte contraria le
corresponde cerrar el debate.

El debate ingls muestra la misma distribucin espacial que el debate americano. Sin embargo, el turno de intervenciones
es consecutivo segn el orden de los asientos.

En el debate abierto, los oradores pueden intervenir varias veces y replicar a ataques de contrincantes. En las otras
dos modalidades son los que hablan en ltimo lugar los oradores encargados de sintetizar y ofrecer rplica a
intervenciones anteriores.

La disputa entre expertos es una forma especial de debate. En este caso un grupo que pregunta frente a otro que
contesta. No resulta infrecuente que las sesiones tengan lugar sin moderador. A una de las partes le est permitido
nicamente preguntar, a la otra, contestar. Las preguntas se dirigen a una persona concreta del grupo. El orden de
las preguntas y respuestas es aleatorio.

Sntesis

En este mdulo vimos las estructuras discursivas, los tipos de textos, las ayudas visuales y las formas deliberativas
privadas y pblicas.

En la primera lectura se mostraron dos tipos de estructuras discursivas de suma utilidad, la narrativa utilizada para
contar hechos o historias y la argumentativa para plantear una idea y defender un punto de vista.

En la segunda lectura conocimos los tipos de discursos segn Ander Egg; se present el discurso ledo, de
memoria, con ayuda memoria, con esquema o boceto, utilizando notas y sin nada escrito. El texto detalla los pros
y los contras de cada uno.

En la tercera lectura se presentaron las ayudas visuales, herramientas muy tiles para las presentaciones en
pblicos. Se mostr por qu y cundo usarlas, los cinco mandamientos para su creacin, el modo de procesar la
informacin a transmitir y su clasificacin.

En la cuarta lectura conocimos las formas deliberativas privadas y pblicas. Dentro de las privadas encontramos al
dilogo, la entrevista, el coloquio (conversacin en grupo), la negociacin, el grupo de discusin, la interpelacin,
la tormenta de cerebros (brainstorming). En las formas deliberativas pblicas encontramos a la mesa redonda,
simposio, foro y el debate.
Para la profundizacin de todos los conceptos vertidos en esta unidad, Ud. deber leer los siguientes captulos de la
bibliografa obligatoria

DI BARTOLO, Ignacio; Para aprender a hablar en pblico. Captulo 2 La conferencia.

ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Parte III. La presentacin. Pg.
109 118.

VILCHES, Mara Anglica. Oratoria participativa. La Comunicacin con mtodos deliberativos de Para aprender a
hablar en pblico. De DI BARTOLO, Ignacio.
LECTURA N 1
El auditorio

Las presentaciones en pblico son situaciones de comunicacin donde intervienen diferentes participantes, como el
emisor y el receptor que se comunican a travs de un cdigo establecido: el lingstico, el gestual y el social y a travs
de un canal por medio del cual se transmite la informacin; el objetivo es transmitir un mensaje. Tal comunicacin
transcurre en un contexto, que es un tiempo y lugar determinado.
(Imagen 1)

El orador utiliza como canal de comunicacin sus palabras, su tono de voz y su lenguaje corporal, el receptor le va a
responder (feedback), con sus palabras, silencios y actitudes. Es necesario el conocimiento del pblico para orientar el
discurso y lograr las respuestas deseadas, ya que a ningn orador le gusta recibir como contestacin bostezos, falta de
inters o palabras descorteses. Tal como dice Ander Egg No basta conocer el tema y saber presentarlo, hay que
conocer tambin a los oyentes; esto es, al pblico o auditorio al que uno va dirigir la palabra. Se trata del receptor en el
lenguaje de la comunicacin o sea aquellos que reciben o perciben el mensaje y que integran o completan el proceso
comunicativo1.

CONTEXTO

CANAL

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CDIGO

FEEDBACK

1
ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Ed. Lumen. Buenos Aires, 2006.
Imagen 1 - Proceso de comunicacin

En todas las situaciones de comunicacin debemos tener en cuenta al pblico que nos escucha, para transmitirle y
hacerle llegar el mensaje. Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado y a
veces difcil, que debe imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o sentimientos
2.

No basta conocer el tema y saber presentarlo, hay que conocer tambin a los
oyentes.

Hay muchos aspectos a tener en cuenta sobre nuestro pblico al componer nuestro mensaje. Pensemos que si le
hablamos a nios de un jardn de infantes, lo haremos con un ritmo determinado, una tonalidad en la voz, usaremos
determinadas palabras y los movimientos corporales sern lentos y amplios. Distinto sera si le hablamos a estudiantes
universitarios; tampoco es lo mismo dirigirnos a estudiantes de primer ao que de quinto o si le hablamos a alumnos de
Qumica o de Abogaca. El orador debe tener en cuenta, de manera muy especial, al pblico al que debe dirigirse. Un
mismo discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante, puede o, mejor dicho, debe ser pronunciado de
maneras diferentes segn sea el pblico al que va destinado3.

En este Mdulo, veremos la tipologa de pblicos, los objetivos del orador, el estilo de la intervencin y el tipo lenguaje.

Quin y por qu escucha mi mensaje

En una presentacin oral, en primer lugar debemos captar el inters y la atencin del auditorio para involucrarlos en el
tema, ya que hablar a un pblico que no muestra inters es perder el tiempo. Si las personas asisten a la presentacin
es porque esperan obtener algo del orador: aprender, conocer otros puntos de vista, pasar un rato agradable.

Es necesario preparar el discurso de acuerdo al pblico que se espera que asista, ya que un mismo tema puede ser
tratado de manera diferente de acuerdo al auditorio que tengamos. Por otro lado, hasta el momento de la presentacin
no se tendr una idea exacta del pblico asistente, sin embargo, tendremos algunas nociones de acuerdo a la situacin
que se trate, no es lo mismo hablar en un congreso de recursos humanos que en una reunin con amigos. Un aspecto
a tener en cuenta es si el auditorio ser homogneo como los empleados de una fbrica o heterogneo como el pblico
que mira Tinelli, ya que el discurso deber ir dirigido a todos ellos. Es preciso no utilizar trminos o expresiones que parte
del pblico no conozca o que no pueda entender.

Otro aspecto a tener en cuenta es el nmero previsto de asistentes ya que no es lo mismo dirigirse a diez que a trescientas
personas, la cantidad de personas influir en la capacidad de interactuar; de preguntar o debatir; en la necesidad o no
de utilizar micrfono o en los posibles medios de apoyo como pizarra o proyectores.

Tambin influir en el discurso si el orador conoce al pblico, ya que si es as, esto podr permitirle darle a su discurso
un toque de mayor cercana, ms informal.

Por otra parte, es necesario lograr identificacin con el auditorio y para saber su desempeo como orador, debe mirarlo,
tal como dice Di Bartolo el auditorio es un espejo del orador y eso se manifiesta en los sucesivos estados de nimo,
minuto tras minuto. Si usted quiere saber cmo se est desempeando, simplemente observe a su auditorio.4

Los siguientes elementos pueden servir de ayuda cuando se trate de considerar la posible composicin del pblico:

Convencimientos religiosos

2
DI BARTOLO, Ignacio; BUSTAMANTE, Alberto; HENRY, Eugenio Luis; et alii. Para aprender a hablar en pblico. Ed.
El Corregidor. Buenos Aires, 2006
3
Ibdem
4
Ibdem
 Convencimientos polticos
Nivel cultural general
Dominio lingstico
Constitucin fsica
Constitucin psquica
Carcter general
Capacidad de memorizacin

Adems hay que tener en cuenta:

Cunta gente espera que asista?

Cules son sus circunstancias? Quines son los socios?
Quines son los competidores?
Cul es la edad aproximada de su grupo?
Cul es el nivel de educacin?
Cul es su ocupacin o su status profesional? Qu nivel?
Cul es el conocimiento sobre la audiencia? Antecedentes?
Cules son sus prejuicios y su predisposicin acerca de mi persona?
Aprecian el humor?
Cul es su actitud al escucharme?
Qu tipo de informacin y tcnicas son probables para ganar su atencin?
Qu informacin o tcnicas son probables para obtener reacciones negativas?

El auditorio es un espejo del orador y eso se manifiesta en los sucesivos estados de nimo, minuto tras
minuto

Propsitos del orador

Un discurso siempre tiene un objetivo, aunque a veces sea inconsciente para quien lo est emitiendo. Por ejemplo,
cuando se juntan un grupo de chicas o de chicos a hablar de lo que hicieron el da anterior cuando salieron, el objetivo
es contar hazaas y divertirse. Cuando una persona va a una entrevista de trabajo su objetivo es convencer de qu su
capacidad es la mejor para el puesto que se postula; cuando un progenitor reprende a su hijo por alguna inconducta,
tiene por objetivo hacer saber al menor que eso no se hace y que est enojado. Cada discurso tiene un objetivo aunque
muchas veces seamos inconscientes de ello.

Sin embargo, cuando una persona habla profesionalmente tiene que tener claro cul es su objetivo al hablar y poner
todos sus recursos para que se logre. Antes de enfrentarse al pblico se debe tener claro cul es la intencin, existen
una serie de propsitos aunque los mismos no siempre se encuentran en estado puro, siguiendo la descripcin de
Eugenio Luis Henry, en Para aprender a hablar en pblico se mencionarn los ms aceptados:

Convencer
No significa despojar a la gente de sus ideas o conocimientos, sino complementarlos, reforzarlos o consolidarlos. El
desafo es persuadir al auditorio de que tome la decisin o emprenda la accin.

Informar
Presentar informacin para el esclarecimiento o instruccin del auditorio a fin de que haga algo. Implica dar a conocer
hechos o datos sin ser alterados por prejuicios o sentimientos personales que le ayuden a incrementar su acervo cultural
y su calidad de vida.

Cuando una persona habla profesionalmente tiene que tener claro cul es su
objetivo al hablar y poner todos sus recursos para que se logre.
Motivar
Cuando un auditorio necesita cambiar su opinin o realizar alguna accin a la que no est predispuesto, el propsito de
la presentacin es motivarlo, va de la mano con el de convencer. Es el ms difcil de conseguir, ya que implica no slo
un cambio de actitud ante una idea o concepto, sino adems, su correspondiente ejecucin.

Entretener
Ya es absolutamente caduco el sistema de enseanza basado exclusivamente en el dictado de informacin sin estar
acompaado de recursos para que el auditorio "la pase bien". Es cierto que no todos los oradores tienen carisma de
showman. Pero tambin es cierto que si no se apela a algn efectismo (juegos, ancdotas, adivinanzas, etc.), es muy
probable que la atencin y comprensin disminuyan. Toda presentacin debera ser entretenida. Para que el auditorio
est en un marco favorable, de mente abierta para ser convencido, ilustrado o motivado, necesita estar entretenido. En
el sentido ms amplio, entretener a un auditorio es hacerlo feliz de haber asistido y contento de que usted haya sido el
presentador.

Estilo de la intervencin

El estilo adoptado en una presentacin va a depender de diversos factores como el motivo de la intervencin, el objetivo
que se pretende conseguir, el pblico asistente al evento, entre otros. Un mismo tema se puede presentar de maneras
muy diferente segn el pblico y la situacin. Es un hecho indiscutible que no se puede hablar en pblico siempre de la
misma manera: hay que ajustar el estilo de la intervencin a las caractersticas de cada ocasin, sino la presentacin
podra ser un fracaso. Las caractersticas que definen el estilo de una intervencin son numerosas:

formal o informal
seria o desenfadado
sobria o entusiasta
cercana o distante
rigurosa o generalista
monlogo o participativa
con apoyo visual o sin apoyo visual

El orador debe buscar darle a su intervencin aquella orientacin adecuada y con la que pueda lograr el mayor impacto
en el pblico. En caso de duda, es preferible elegir la iniciativa ms moderada ya que resulta menos llamativo hablar de
manera formal en un acto informal, que hablar de manera informal en un acto formal. La forma de vestir tambin debe
adecuarse al tipo de acto.

Como ltima observacin, se puede decir que un toque de humor, sabiamente administrado, no se contrapone con la
seriedad ni con el rigor y ayuda a romper el hielo y empalizar con la audiencia.

El orador debe buscar darle a su intervencin aquella orientacin adecuada y

con la que pueda lograr el mayor impacto en el pblico.

Lenguaje

Lo primero que uno debe procurar cuando habla en pblico es ser entendido, es necesario emplear un lenguaje
apropiado, segn el pblico al que se dirige. Por ello, es importante saber con anticipacin el tipo de pblico que se
espera que asista al acto.

Deben utilizarse trminos y expresiones que todo el pblico pueda entender, los trminos tcnicos se usarn slo si la
audiencia conoce su significado. Si se manejan abreviaturas o acrnimos hay que estar seguro de que el pblico sabe
lo que significan, si no habr que explicarlos.

Se debera utilizar un lenguaje simple y concreto huyendo de lo rebuscado o frases complicadas, no hay que tratar de
asombrar al pblico con un vasto dominio del idioma, el objetivo del discurso es ganarse al pblico con las ideas.

Deben utilizarse trminos y expresiones que todo el pblico pueda entender, los trminos tcnicos se
usarn solo si la audiencia conoce su significado.

La regla que debe presidir todo discurso es la de la sencillez; mientras que en un texto escrito el lector puede volver
sobre un prrafo que no haya entendido, en un discurso no existe tal posibilidad, por lo que hay que facilitarle a la
audiencia su comprensin. El lenguaje debe ser preciso y directo, con frases sencillas y cortas, utilizando tiempos
verbales simples.
LECTURA N 2
El pblico o auditorio

Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponemos en el lugar de aquellos a quienes nos dirigimos.

Jean-Jacques Rousseau

Ander Egg en su libro Cmo aprender a hablar en pblico afirma que para saber lo que voy a decir y cmo he de decirlo,
he de saber a quin se lo voy a decir.

A continuacin se expresan las ideas del autor acerca del pblico o auditorio.

Todo conferenciante tiene una responsabilidad frente a su auditorio. Y, visto desde su propio inters en cuanto al
propsito que busca con la conferencia, tiene que preocuparse por saber llegar a su pblico. Ahora bien, si acta con
responsabilidad y quiere comunicarse bien con el auditorio, tiene que saber a quines habla. El orador no es un disco o
un cassette que dice siempre las mismas cosas, cualesquiera sean las personas y las circunstancias.

Si bien este texto tiene como propsito central mostrar la necesidad de conocer al pblico al que se va a hablar y
sintonizar con l, queremos advertir que, an cuando se tomen todos estos recaudos, nunca se sabe cmo va a
reaccionar un auditorio. Y eso pone una incgnita en el nimo de quien tiene que hablar.

Importancia del pblico o auditorio en el proceso comunicativo

Como lo advierte Coll-Vinent, en el proceso de comunicacin, el receptor o receptores de un mensaje (el pblico en el
caso de la oratoria) son tan protagonistas como el conferenciante. Es necesario tenerlo en cuenta para que la
comunicacin se produzca realmente, es decir, para que el mensaje sea recibido.

Esta realidad (importancia del pblico o auditorio) es un aspecto sustancial que hasta hace poco no haba sido
considerado como algo relevante. El conferenciante u orador era tenido como el eje y figura central, prcticamente nica,
como una especie de vedette, mientras que el auditorio ocupaba un segundo lugar. Ahora existe un enfoque nuevo y
diferente del problema: se considera que el conferenciante inicia el proceso, pero no lo domina por entero, ni puede
reservarse la ltima palabra en l. Cada da se le concede ms importancia al papel que juega el pblico, el auditorio, en
el acto de comunicacin de un individuo con los grandes grupos.

De todo esto se deduce una cuestin de gran importancia prctica. No basta conocer el tema y saber presentarlo
adecuadamente. Hay que conocer tambin a los oyentes, esto es, al pblico o auditorio al que uno ha de dirigir la palabra.
Se trata del "receptor" en el lenguaje de la comunicacin, es decir, de aquellos que reciben o perciben el mensaje y que
integran y completan el proceso comunicativo.

Un discurso, una conferencia, muy bien preparados y concebidos, pueden ser un fracaso si no se ha tenido en cuenta al
auditorio o simplemente porque el auditorio (o parte de l) ha estado bloqueado frente al conferenciante o ha reaccionado
de una manera que ste no esperaba.

No basta que los que forman parte del auditorio oigan (acto pasivo, ms o menos automtico), es preciso que escuchen
(esto es, que presten atencin, que quieran comprender). Para ello, el emisor debe enviar un mensaje teniendo en cuenta
al receptor o receptores; en otras palabras, el orador o el conferenciante se han de adaptar al auditorio. Qu significa
este adaptarse al auditorio? Simplemente, que hay que transmitir en la longitud de onda de los interlocutores.

Ander Egg tambin habla de la necesidad de informarse acerca del pblico que ha de escuchar el discurso o conferencia
al respecto dice lo siguiente

Necesidad de informarse acerca del pblico

Antes de preparar una conferencia (o de adaptar un tema que ya tenemos preparado), es necesario preguntarse: "A
qu pblico voy a dirigirme?" Esto significa que hay que informarse acerca del auditorio ante el cual habr que pronunciar
la conferencia. Se trata de saber a quin se dice lo que se dice, para saber cmo se dice.
Esta informacin previa, que debe tenerse de los destinatarios o receptores del mensaje, es indispensable para organizar
el discurso en lo que hace al nivel de contenido (la mayor o menor profundidad en el tratamiento de los temas y el modo
de abordarlos) y la forma de presentacin.

Cuando uno es invitado a hablar ante un grupo y ms an cuando se trata de un pblico que puede ser ms o menos
numeroso, debe obtener esa informacin (acerca del posible auditorio) recabndola de aquellos que organizan la
conferencia.

An a riesgo de ser reiterativos, insistimos en este punto: el orador debe tener en cuenta, de manera muy especial, al
pblico al que debe dirigirse. Un mismo discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante, puede o, mejor
dicho, debe ser pronunciado de manera diferente segn sea el pblico al que va destinado.

En cada intervencin pblica que se hace, uno siempre se dirige a un pblico determinado, real, concreto, no a un pblico
abstracto. Por ello hay que conocer algo de la vida, de las reacciones y de las aspiraciones de la gente a quienes se va
a dirigir. Y esto no se averigua en los libros.

Es necesario tomarse el tiempo suficiente para informarse y, mejor todava, conocer acerca del auditorio que se tendr
enfrente. Sobre este punto Ander Egg dice que hay que tener en cuenta una doble consideracin:

qu se tiene que conocer acerca del auditorio,

qu tipo de anlisis tenemos que hacer de nuestro pblico o auditorio potencial.

Un mismo discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante, puede o, mejor dicho, debe ser
pronunciado de manera diferente segn sea el pblico al que va destinado.

A continuacin se presentan la opinin del autor acerca de las consideraciones sobre el pblico.

Qu se tiene que conocer acerca del auditorio?

Como ya lo indicamos, no existe un auditorio abstracto; existe para cada caso un auditorio concreto: tenemos que saber
algo de las personas que nos van a escuchar. En lneas generales, podemos y debemos informarnos acerca de las
siguientes cuestiones, en relacin con el colectivo a quien se dirige el mensaje (o que ser nuestro auditorio):

nmero de personas (tamao de la audiencia);

edad (casi siempre se presenta una amplia gama de edades, aunque suele darse una tendencia a predominar
gente de determinada edad);
sexo: en los pblicos suele haber gente de uno y otro sexo pero, si predomina uno ms netamente, ste ser un
factor para considerar;
procedencia y origen;
condicin social;
situacin econmica media;
estudios;
profesin y ocupacin de la mayora o la que es ms representativa;
nivel cultural medio;
mentalidad, inclinaciones;
religin, creencias, valores;
pertenencia o no a asociaciones;
costumbres y modos de vida;
centros de inters: problemas o preocupaciones que predominan entre quienes forman parte del auditorio;
aficiones.

Qu tipo de anlisis tenemos que hacer de nuestro pblico o auditorio potencial?

En general, hay que hacerse algunas preguntas sobre el auditorio que uno tendr pero, si se trata de un discurso con un
propsito de persuasin o convencimiento, se necesita saber mucho ms del pblico que cuando se trata de un discurso
puramente informativo. Las preguntas ms pertinentes, en cuanto gua para obtener informacin til, pueden ser las
siguientes:
 Qu inters razonable espero del auditorio ante el tema? o, para decirlo con otras palabras, por qu este
pblico est aqu (o estar) dispuesto a escucharme sobre este tema concreto?
Qu conocimientos posee el auditorio acerca del tema de la conferencia?
Qu actitudes puedo esperar de los oyentes ante el tema del discurso y la forma de enfocarlo (favorable, neutra,
hostil)?
Qu concepto o expectativas tiene el posible auditorio acerca del conferenciante?

La reputacin del orador es un arma de doble filo: atrae positivamente a un pblico, pero al mismo tiempo crea grandes
expectativas que a lo mejor no pueden satisfacerse.

Qu sentimientos experimentan, unas respecto de otras, las personas que estarn en la conferencia?
Cmo es el local en que se pronunciar la conferencia (favorable o poco favorable para la comunicacin, etc.)?
Qu distancia fsica habr entre el orador y el auditorio?

Toda esta informacin, tiene que servir para establecer una estrategia en el modo de presentar el discurso, tanto en lo
que hace al contenido como a la forma.

A pesar de toda la informacin que se pueda recoger, siempre quedan algunas incgnitas acerca del modo en que
reaccionara el pblico, pues nunca se puede saber exactamente cuales son sus demandas y expectativas. Debemos
informarnos tanto cuanto sea posible y saber que nos movemos con una cierta incertidumbre en cada conferencia en
concreto.

En algunas ocasiones, cuando se invita al pblico en general, uno no sabe quines constituirn el auditorio, hasta
momentos antes de iniciarse la conferencia. En ese caso, segn el conocimiento que tengan los organizadores, el
conferenciante obtendr mayor o menor informacin sobre el auditorio. Tambin con conversaciones previas (momentos
antes de la conferencia) podr obtener de manera directa alguna informacin interesante acerca de quines constituyen
su pblico. En caso extremo, uno puede ir descubriendo quines constituyen su auditorio (en cuanto a manera de
pensar), por las reacciones que percibe despus de ciertas afirmaciones. En algunos casos, se puede "probar" con una
afirmacin o expresin poco corriente o una declaracin sorpresiva, frente a la cual las reacciones pueden revelar
actitudes, valores o modos de ser y de pensar de los que escuchan.

Debemos informarnos tanto cuanto sea posible y saber que nos movemos con una cierta incertidumbre en
cada conferencia en concreto.

Ander Egg menciona que existen caractersticas comunes de casi todos los pblicos que asisten a una conferencia. A
continuacin se desarrollan sus reflexiones al respecto.

Caractersticas comunes de casi todos los pblicos

Si bien hay una serie de aspectos o caracteres especficos de cada pblico en concreto, otras caractersticas son
comunes a todo auditorio. Pueden resumirse en las siguientes:

Normalmente, la actitud inicial de un pblico es amigable, respetuosa y expectante. Esta expectativa puede ser
en relacin con el tema de la conferencia o con la personalidad del orador. Si la gente va a una conferencia, es porque
espera aprender algo de quien va a hablar o del tema que se va a desarrollar. Excluyo aqu las circunstancias en las que
"hay que asistir" a una conferencia por compromiso (a veces, a regaadientes).

El pblico, en general, se interesa por aquellos asuntos que conciernen o se relacionan con su vida; si el
conferenciante trata cuestiones ajenas a los intereses de su pblico, ste comienza a "desconectar" y puede terminar en
el aburrimiento general.

Todo pblico reacciona como una entidad psicosocial con modalidades propias y diferentes de los individuos que
forman parte de ese auditorio, considerados aisladamente. Cuando la gente se congrega en grupos o asambleas, es
susceptible, en gran medida, de excitaciones emocionales y de contagio emotivo.

La gente que asiste a una conferencia tiene un sentimiento inconsciente a reclamar por qu y con qu derecho
alguien le dirige la palabra: de algn modo, el conferenciante tiene que justificarlo.
 Normalmente, la gente se resiste, consciente o inconscientemente, a salir de su modo de pensar, sentir y querer;
por eso el conferenciante ha de tener en cuenta el nivel de conciencia y de conocimientos en que se encuentra la gente.

Por ltimo, todo orador ha de tener en cuenta que entre su pblico habr gente indiferente, remisos, retrgrados y, a
veces, una cierta cantidad de personas en actitud antagnica al orador. En el desarrollo de una conferencia, es muy
probable que uno se encuentre con tres categoras de oyentes:

los que estarn de acuerdo con lo expuesto en la conferencia;

los que asumirn una actitud ms o menos neutra o de indiferencia;

los que no aceptarn las ideas, sugerencias o anlisis presentados; en este caso, conviene que el rechazo total
o parcial del contenido no sea rechazo del orador.

Difcilmente se puede contentar plenamente a todos, en especial si se trata de un pblico muy numeroso y heterogneo.

El orador puede influir sobre el pblico, por persuasin o por autoridad o bien por una mezcla de ambas, aunque, cuanto
ms adulto y maduro sea el auditorio, menor ser la influencia de autoridad.

Todo pblico merece el respecto del orador, quien de algn modo tiene ante l una tarea pedaggica. Y esta tarea
pedaggica implica una responsabilidad, expresada fundamentalmente en preparar bien el tema y en desarrollarlo de la
mejor manera posible.

El orador puede influir sobre el pblico, por persuasin o por autoridad o bien por una mezcla de ambas.

Sin embargo, a pesar de informarse sobre el pblico y de la existencia de caractersticas comunes de todo auditorio,
siempre nos quedan, como ya se dijo, algunas incgnitas acerca de cmo reaccionar el pblico. ste, en algn aspecto,
se parece al mar: nunca sabemos de antemano su comportamiento. Pero de manera especial esta incgnita viene dada
por ciertos fenmenos de Psicologa de Masas que pueden darse en el comportamiento de un auditorio. Con respecto a
ese tema el autor expone las siguientes premisas.

El auditorio y los fenmenos de Psicologa de Masas

Adems de todo lo que hemos indicado, el orador ha de tener presente que las personas actan en privado de acuerdo
con sus propios motivos, pero que en grupo, como es un auditorio, adoptan (o pueden adoptar) formas de
comportamiento influidas por el conjunto, a veces al margen de sus intenciones y convicciones. La Psicologa de
Multitudes ensea que el pblico posee caractersticas nuevas y distintas de cada individo considerado en particular y
distintas de la suma de los caracteres individuales que lo componen. Gustave Le Bon, precursor de los estudios sobre
Psicologa de Masas, ya lo deca en el siglo XIX: en determinadas circunstancias, cuando se forma parte de una multitud,
la personalidad consciente se esfuma y los sentimientos y las ideas de los individuos se orientan en la misma direccin,
como consecuencia de un fenmeno de contagio colectivo.

La oratoria es un fenmeno psicosocial que debe comprenderse como tal. Cualquiera que sea la finalidad del discurso o
conferencia (informar, distraer, persuadir o convencer), la tarea del orador consiste en crear estmulos en los oyentes a
travs de las palabras, la voz, la accin y otros recursos especficos (ilustraciones, proyecciones de diapositivas, etc.);
estas ayudas visuales se han de utilizar cuando la ndole de la conferencia lo permita. Pero, en lo que aqu nos interesa
destacar, juega un papel decisivo el auditorio mismo: en l y por l, se pueden crear el clima y el ambiente para vivir
determinados sentimientos.

Por tanto, el orador debe saber que en un auditorio el sentimiento y la emocin priman sobre la razn, ya sea que
considere al pblico en general o a cada oyente como individuo en particular.

Como consecuencia de ello, las reacciones del pblico no se explican slo por las palabras pronunciadas por el orador
o conferenciante: en un auditorio puede producirse un contagio afectivo, provocando emociones que se propagan (como
por contagio) rpidamente entre el pblico. Y conviene tener presente que estas emociones (que pueden llegar a tener
una elevada cuota de sugestibilidad) pueden ser favorables o desfavorables al orador y al tema que est tratando.

El autor en su libro Cmo aprender a hablar en pblico, tambin hace referencia al dilogo posterior a la intervencin.
Al respecto realiza las siguientes consideraciones.
El dilogo o coloquio posterior a la conferencia

Cada vez es ms frecuente abrir un coloquio o dilogo con posterioridad a la conferencia, a fin de que el pblico
(asumiendo tambin un cierto protagonismo) tenga oportunidad de expresar sus puntos de vista, de preguntar y tambin
de dar respuestas.

Esto es muy conveniente: da oportunidad para que todos se enriquezcan con el intercambio, se aclaren dudas, se
maticen expresiones o afirmaciones, se corrijan malas interpretaciones. Un dilogo o coloquio posterior a la conferencia
permite detectar los resultados de la descodificacin hecha por los receptores, con lo cual el conferenciante puede
corregir las distorsiones que se han producido, ya sea por malas interpretaciones o por una explicacin insuficiente o
inadecuada.

Para el conferenciante, el coloquio posterior a la conferencia es til, ya que le ayuda a saber en qu medida ha abordado
el tema adaptndose al auditorio o bien si ha estado tratando cuestiones que para nada se relacionaban con los
problemas e inquietudes de quienes escuchaban.

Junto a las indudables ventajas y a la conveniencia de abrir el dilogo, hay que saber que pueden presentarse algunos
problemas: la reaccin de aquellos que siempre estn en contra; la actitud de los "sabihondos" o "listillos" que sealan
todo lo que faltaba por decir y los anlisis que no se han hecho. An cuando se sabe que en una conferencia es ms lo
que no se dice que lo que se dice sobre un tema, no falta el listo a quien le gusta "destacarse"; para ello, nada mejor que
sealar lo que no se ha dicho. A veces, con estas "observaciones" se tiene la intencin de mostrar una cierta superioridad
sobre el orador.

Un dilogo o coloquio posterior a la conferencia permite detectar los resultados de la descodificacin hecha
por los receptores, con lo cual el conferenciante puede corregir las distorsiones que se han producido.

Habr, tambin, en determinadas ocasiones, aquellos que tienen animosidad u ojeriza al conferenciante y procurarn
que el acto termine de manera enojosa o con mal sabor. A veces, el conferenciante se encuentra con una expresa
voluntad de boicoteo. En otras circunstancias, los que no simpatizan con el conferenciante se limitarn a desplegar una
"pantalla emocional" que tender a deformar lo que se dice o a rechazarlo sin considerarlo.

Si la atmsfera es de confianza y comprensin, si hay actitudes de apertura y dilogo, el coloquio posterior a la

conferencia siempre resulta enriquecedor.

Es muy oportuno que quien preside el acto o conferencia, el coordinador de la reunin o el conferenciante mismo,
expliquen brevemente en qu consiste el coloquio o dilogo. Con frecuencia, se tiende a confundirlo con un debate. No
es lo mismo, ni los frutos que se pueden obtener tampoco son de la misma ndole y significacin.

En un debate se defienden tesis o posturas contrapuestas, que sirven para el juego dialctico, frecuentemente con ms
preocupacin por vencer sobre el otro, que por aclarar o profundizar una cuestin.

El dilogo o coloquio es una forma diferente, nueva y ms profunda de acceder a la verdad y de relacionarnos.

A nuestro entender, es absolutamente necesario ir reemplazando los debates por los dilogos y coloquios. No se trata
de una simple cuestin semntica; se trata de formas diferentes de abrir-se a la bsqueda de la verdad, teniendo como
punto de partida que nadie posee, ni podr poseer, una verdad de manera plena.

Insistimos en este punto, que tiene una doble dimensin y su prctica tiene una doble consecuencia:

por una parte, es el dilogo y no el debate (en el sentido de discusin que enfrenta a personas) lo que desarrolla
una actitud cientfica para el abordaje de los problemas;

por otra, el dilogo infunde en nosotros una actitud existencial, expresada en conductas y modos de relacionarnos
ms humanos, porque son ms amistosos y fraternales.

En lo que concierne a la forma de actuar durante el dilogo o coloquio, conviene que el conferenciante tenga en cuenta
algunas cuestiones:
 La primera y fundamental es que est verdaderamente abierto al dilogo, sintindose con el pblico, de acuerdo
con aquello que deca Paulo Freir, "compaeros en la pronunciacin del mundo", como personas inconclusas en "la
bsqueda permanente del ms ser".

Esta capacidad de dilogo no se tiene por el simple hecho de ser un buen conferenciante, sino porque se es una
persona que cree con sinceridad que puede aprender de la gente que ha tenido circunstancialmente como pblico.

Cuando se dialoga, no se busca "derrotar al otro" en una discusin, sino encontrar juntos un trocito de verdad.
No habr dificultad, entonces, en reconocer que uno se haba equivocado, o en admitir un matiz o reajuste del propio
pensamiento, gracias a lo que ha permitido ver el otro.

Para el dilogo debe existir una "escucha activa" por parte de todos: cada uno debe hacer "tangible" la recepcin
que ha hecho del mensaje del otro, probando que ha entendido realmente y que ha entendido bien.

Precisamente esta escucha activa es la que evita el "dilogo de sordos", en el que cada uno habla sin abrirse a
la realidad de los otros; cada uno sigue con su tema sin que la intervencin de los otros modifique en nada lo que tena
propuesto expresar.

El conferenciante debe ser el primero en esta apertura, siendo un oyente atento, considerado y respetuoso ante
las diferentes intervenciones. Ha de tener la capacidad de ponerse en el puesto del otro y de ver las cosas desde la
perspectiva del que est haciendo la pregunta, el comentario o la crtica.

La escucha activa es la que evita el "dilogo de sordos", en el que cada uno habla sin abrirse a la realidad
de los otros.

El autor tambin nos habla de la importancia de sintonizar con el auditorio, al respecto emite las siguientes conclusiones.

La retroalimentacin orador/pblico/orador

Despus de todo lo dicho, queda claro que, para un conferenciante u orador no basta dominar el tema de la conferencia;
tiene que lograr sintonizar con el auditorio. Se ha dicho que esta sintona es saber transmitir en la longitud de onda del o
de los interlocutores. Si esto no se logra, es imposible comunicarse realmente con el pblico.

Todo el esfuerzo del conferenciante debe orientarse a hacerse entender y comprender, adaptndose a las peculiaridades
y circunstancias concretas de su auditorio. Un grupo que comparece ante un conferenciante no espera slo palabras:
espera una actitud emptica, esto es, ponerse en lugar del otro, saber captar las aspiraciones y necesidades, tratar
cuestiones que son de inters para la gente.

Para que la comunicacin se realice, la persona debe salir de si, hacerse disponible al otro, situarse en su
punto de vista, comprenderle.
Emmanuel Mounier

Para lograr esta sintona, el nivel en que transmite el emisor debe coincidir con el de los receptores. Esto es vlido tanto
para las relaciones persona a persona, como para las relaciones conferenciante-auditorio. Por eso se ha dicho (y con
razn) que es mejor bajar el nivel y ser entendido, que elevarlo y ser admirado. Si el conferenciante "sintoniza" con el
auditorio, tiene al pblico "en el bolsillo"; en caso contrario, se frustran las expectativas del pblico, y los resultados de la
conferencia sern ms bien pobres o deficitarios, an cuando haya estado muy bien preparada.

El conferenciante habla y, mientras est hablando, el pblico reacciona de una determinada manera. Por lo que el que
habla debe estar atento a recibir las reacciones del pblico y ajustar inmediatamente su intervencin (en la medida en
que pueda hacerlo) conforme con cmo reacciona su pblico (o parte de l). Tiene que darse, pues, una rpida
retroalimentacin orador/pblico/orador. sta es una cualidad de todos los buenos conferenciantes, oradores y
profesores: la flexibilidad, ductilidad y rapidez para adaptar su mensaje a las reacciones del pblico.

En suma: si se ha logrado sintonizar con el auditorio, la comunicacin ha sido conseguida.

Hable Y, ahora, a PRACTICAR en pblico

Todo cuanto se ha dicho es apenas una gua. No sirve de mucho si no se practica, si no se aprende por la accin. En el
arte de aprender a hablar en pblico, no existe ningn sustituto de la prctica. Aqu hay una verdad de Perogrullo: para
aprender a hablar en pblico, hay que hablar en pblico.

Cierto da le preguntaron a George Bernard Shaw cmo haba aprendido a hablar tan bien en pblico. l respondi: "De
la misma manera en que aprend a patinar: no me import nada hacer el ridculo hasta que aprend." El herrero se hace
en la forja y el orador hablando.

Una cualidad de todos los buenos conferenciantes, oradores y profesores es la flexibilidad, ductilidad y
rapidez para adaptar su mensaje a las reacciones del pblico.

Aunque olvidemos todo cuanto hemos ledo hasta aqu, recordemos esto: el primer mtodo, el nico mtodo, el mtodo
que nunca falla para desarrollar la confianza en nosotros mismos cuando hablamos en pblico consiste en... hablar. Todo
el problema se reduce a un slo punto esencial: practicar, practicar, practicar.

LECTURA N 3
LaS herramientas para la comunicacin oral

Adecuacin

Ignacio Di Bartolo, en su libro Para aprender a hablar en pblico afirma que muchos oradores, absortos en sus
particulares intereses y sometidos por la presin de sus propias ideas que consideran muy importantes, olvidan que se
estn comunicando con personas cuyas inquietudes pueden resultar completamente distintas de las suyas.

Una estupenda conferencia, un discurso bien concebido, una reunin elaborada con la mayor dedicacin, pueden
fracasar slo porque al prepararse no se haya pensado suficientemente en el destinatario del mensaje que se pretende
comunicar, en su capacidad intelectual y cultural, en su edad, aficiones y receptividad. Por no haber evaluado
cuidadosamente al auditorio y a su circunstancia.

Cuanto ms sepa de su pblico, mejor podr adaptarse el discurso a sus necesidades. Su primera fuente de informacin
es la persona que le pide que hable.

Necesita conocer los intereses de su auditorio y saber qu formacin tiene acerca del tema. Esto es muy importante
cuando se trate de estudios tcnicos en los cuales puedan utilizarse palabras que son comprensibles para todos.

Tambin importa la circunstancia en que va a hablar. Un discurso en un almuerzo debe ser ms informal que en un
seminario tcnico. Puede haber ms ancdotas o historias humorsticas. Si en el primero lo ms importante es ser
entretenido, en el segundo lo que ms vale es la informacin especializada.

Una estupenda conferencia, un discurso bien concebido, una reunin elaborada con la mayor
dedicacin, pueden fracasar slo porque al prepararse no se haya pensado suficientemente en
el destinatario del mensaje que se pretende comunicar,

Tenga presente la secuencia de los oradores y escchelos con atencin. Evite innecesarias repeticiones. Si es un
programa largo, sea breve y concreto. A veces si el acto se prolong ms de lo soportable, su discurso ser inolvidable
si lo reduce de veinte minutos a slo uno.

Tambin deber adecuar su disertacin al tamao de la sala. Cuanto ms cerca tenga a su pblico, ms informal podr
ser su lenguaje y mayor atencin se le prestar a sus ideas. Si el pblico est lejos y disperso deber hablar en un tono
ms alto, gesticular ms y usar sus ojos para "acercar" a los oyentes.

Di Bartolo tambin nos dice que en la prctica, cuando el orador es invitado a hablar, debe tener muy claras cules son
las preguntas que debe hacer antes de aceptar el compromiso.

Cundo?

Dnde?
Cunto tiempo?

Cul es el objetivo?

Quines forman el auditorio?

Cuntos son?

Al respecto el autor presenta las siguientes conclusiones: Con saber cundo, ver si llego. Al preguntar dnde, ver si
debo. Si s cunto tiempo, ver si alcanza. Evaluando el propsito, podr enfatizar lo que corresponde.

Conociendo las caractersticas del auditorio, adecuar mi conferencia a esa circunstancia. An cuando se haya tenido
xito en una conferencia, porque el mensaje ha sido eficaz para un auditorio determinado, nunca debe generalizarse y
pensar que este mtodo es el adecuado para toda circunstancia. El orador debe ajustar su mensaje adaptndolo a las
particularidades del auditorio y al ambiente u ocasin en que va a pronunciar la conferencia.

Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado y a veces difcil, que debe
imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o sentimientos. Es mucho ms fcil,
da mucho menos trabajo decir las cosas tal como uno las ha elaborado y repetirlas en cuantas ocasiones sea necesario,
pero ste es un error cuyo precio desvirta el objetivo final de la elocuencia: el orador no es escuchado y por ende no es
entendido. El esfuerzo del emisor ha de orientarse a hacerse entender y no a caer en la tentacin de buscar el lucimiento
personal, imposible por otra parte si el auditorio se niega a escuchar. Todo esto sin duda es cierto y tiene valor. Es sentido
comn.

Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado y a veces
difcil, que debe imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus
planes o sentimientos.

Ignacio Di Bartolo comenta que a travs de los estudios de Psicosociologa se estima que existe una diferencia
fundamental en el receptor, segn sea el nmero de miembros que lo componen. Hay nmeros crticos ms all y ms
ac de los cuales las reacciones y expectativas del pblico son variables, independientemente de las caractersticas
sociales, profesionales y culturales que hemos considerado.

Sobre esta base puede decirse que hay tres tipos de pblico: el grupo de diez a veinte participantes, el auditorio de ms
de treinta individuos y la multitud a partir de quinientas personas. Aunque los lmites no son precisos, sta puede ser la
base de una diferenciacin que es, de todos modos, fundamental.

El estudio de la Psicologa de las Multitudes tuvo un pionero en el francs Gustavo Le Bon, quien a fines de siglo pasado
escriba en su libro "Psychologie des Foules".

"En determinadas circunstancias, la aglomeracin de hombres posee caractersticas nuevas, muy

distintas de las de cada individuo. La personalidad consciente se esfuma, los sentimientos y las ideas
de los individuos se orientan en una misma direccin".

A la luz del freudismo y de investigaciones posteriores actuales, se ha visto que en el seno de la multitud cada individuo
vive afectivamente a nivel nicamente del sentimiento colectivo, de la relacin afectiva secreta que lo une a las personas
que estn cerca y no se manifiesta en cuanto individuo. Las diferencias individuales quedan diluidas ante los parecidos
y coincidencias: los compartimientos individuales se reducen a un denominador comn.

Todos los individuos se sienten dominados por un mismo sentimiento, tienden a arrastrarse hacia un mismo lugar, a
proferir los mismos gritos y lo que es ms curioso, a manifestarse con gestos parecidos. La emocin provoca el
automatismo. Los msculos del rostro son la expresin ms viva del automatismo emotivo.

Edouard Cuyer ("Expressions de la physionomie") analizando las fisonomas de las personas que constituyen la
muchedumbre comprob que los msculos de la cara funcionan en ellas al mismo tiempo, provocando igual expresin
en todos los individuos sometidos a anlogas emociones, a pesar de su visible heterogeneidad. Autmatas con la misma
cara, impulsados por la misma emocin.
Esta comunin por s misma puede conducir a un comportamiento activo absolutamente inesperado e incongruente
muchas veces con el proceder normal de un individuo, a veces desencadenado por un agitador o un lder. A veces en
pequeos grupos pueden darse fenmenos multitudinarios, pero es excepcional.

Por suerte o por desgracia, afirma Di Bartolo, segn sea para mal o para bien, existen pocos hombres que sepan arrastrar
multitudes. Su falta se hace especialmente sensible en el mundo religioso, poltico o sindical. Si miramos hacia atrs,
volviendo pginas de historia, notaremos que esos hombres suelen tener caractersticas comunes. En particular es
evidente en la mayora una tendencia ms o menos marcada a la paranoia y una prodigiosa intuicin de la expresin
oportuna y acertada en el momento en que hay que decirla, porque se encuentran en contacto real con el inconsciente
colectivo.

Todos los individuos se sienten dominados por un mismo sentimiento, tienden a arrastrarse
hacia un mismo lugar, a proferir los mismos gritos y lo que es ms curioso, a manifestarse
con gestos parecidos. La emocin provoca el automatismo. Los msculos del rostro son la
expresin ms viva del automatismo emotivo

A travs de una imagen grfica, Gustavo Le Bon manifest que la multitud no tiene cerebro y que lo que hay que estimular
es la mdula espinal.

Por eso cada vez que un orador tiene que expresarse ante un pblico numeroso, de un millar o ms de personas, debe
tomar conciencia de esa comunicacin subyacente no verbal, que existe entre l y el auditorio: ste no reacciona slo a
lo que dice clara y expresamente, sino a todo lo que se sobreentiende.

A continuacin tomamos a Ignacio Di Bartolo que cita a Juan Carlos Igareta sobre el descubrimiento de algunas leyes, a
saber:

Ley de la unidad psicolgica

Los miembros del grupo tienden a unificar sus ideas y sentimientos.

Ley de la disminucin intelectual

El gran pblico es poco propenso a razonar sutilezas o comprender argumentos muy intelectuales.

Ley del predominio emocional

Los integrantes de un pblico grande reaccionan ms con la emocin que con el sentimiento.

Si la multitud ve frustradas sus expectativas lo manifiesta sin pudor y con violencia. As tambin si ve satisfechas sus
expectativas el lder tendr al pblico "en el bolsillo".

Para limitamos a consideraciones ms cercanas, ms prximas a nuestras inquietudes, hay que recalcar sin embargo
que el orador puede encontrarse impensadamente enfrentando a fenmenos multitudinarios, a veces, incluso, aunque
sea poco frecuente, cuando el pblico se compone de pocas decenas de personas. Pero habitualmente no es as. El
pblico, en general, es una reunin de personas que conservan su propia personalidad y espritu crtico. La diferencia
fundamental con la multitud, est dada por la actitud psicolgica con que los oyentes participan del acto.

Si la multitud ve frustradas sus expectativas lo manifiesta sin pudor y con violencia. As tambin
si ve satisfechas sus expectativas el lder tendr al pblico "en el bolsillo".

Por esto, bien distintos deben ser tambin la forma y el fondo de lo que se les diga. La palabra del orador ante un pblico
pensante debe ser equilibrada, meditada, inteligente. Respetuosa del individuo que ocupa cada uno de los asientos y
consciente de que tiene ante s una mente razonante y crtica, con toda la autonoma suficiente para refutar, discrepar y
an despreciar a quien pretenda ignorarlo como persona.

En realidad en la poca actual hay muy pocas posibilidades de tener que hablar a una multitud. Para bien o para mal, la
televisin ha cambiado las costumbres seculares. Nunca en la historia pudo hablarse a tanta gente de la forma
aparentemente tan sencilla como se hace ahora desde un estudio de televisin.

A continuacin presentamos las conclusiones de Di Bartolo para ser creble en televisin.

Toda su expresin corporal habla: las manos, los pies, la postura, los ojos. Hasta el dimetro de las pupilas puede verse.
Todo lo que dice debe ser cierto. Aprenda tambin a decir no s.
Comparta la calidez y la alegra que habitualmente se disfruta en el estudio de televisivo. El compromiso es grande, la
tensin es mucha y la buena onda es muy importante para conservar el equilibrio.

Es probable que nunca como orador nuestra audiencia haya sido tan numerosa como cuando hablamos por televisin.
Sin embargo el tono de nuestra palabra debe ser cuidadosamente coloquial, con la naturalidad de estar conversando en
una reducida reunin social. Y eso es ni ms ni menos lo que ocurre. Quien detiene el control de su televisor en el canal
donde usted se encuentra, lo est invitando a sentarse en su casa, junto a su familia o sus amigos.

Si tuviera ahora que elegir tres cualidades esenciales para triunfar frente a una cmara de televisin, dira sin lugar a
dudas: brevedad, cordialidad y credibilidad.

La televisin favorece al orador que sabe adecuarse a sus caractersticas y apreciar la abismal diferencia que hay entre
una sala de conferencias y la intimidad de una pantalla en un hogar como el suyo.

Capacidad para entretener

A continuacin presentamos las conclusiones de Ignacio Di Bartolo acerca de la importancia de tratar de no deslumbrar
al auditorio, de manifestar sin temor sus sentimientos y de comunicarse con su auditorio.

No trate de deslumbrar

De enorme valor para que lo escuchen ciertos oradores. El auditorio advierte inmediatamente cualquier velada intencin
de deslumbrar. Los devaneos de superioridad e importancia, generan en el pblico un rechazo tal por la personalidad
del orador, que hacen insalvable la conferencia ms valiosa.

La modestia inspira confianza, el exhibicionismo irritacin. nicamente es lcito hablar de s mismo si no hubo una
adecuada presentacin. En ese caso es necesario hacerle saber a quienes escuchan, las credenciales de la persona
que habla. Sin exageracin alguna y enunciando la estricta verdad, corresponde que el orador haga un breve currculo
que justifique su presencia en la tribuna y slo refirindose a su preparacin en el tema que corresponde exponer.

El auditorio advierte inmediatamente cualquier velada intencin de deslumbrar. Los devaneos de

superioridad e importancia, generan en el pblico un rechazo tal por la personalidad del orador.

Manifieste sin temor sus sentimientos

Una poderosa razn por la que un actor puede entretener est en la manera en que es capaz de interpretar los
sentimientos de su personaje. El verdadero orador nunca acta, transmite lo que siente y de esa forma llega al corazn
de quien lo escucha. Si tiene entusiasmo, transmite inters. Y si una emocin lo embarga, el auditorio la comparte y lo
acompaa. El escollo principal para esa comunin espiritual es el natural pudor de manifestar nuestros sentimientos.

Es necesario saber que cuando usted hable en pblico transmitir inters en proporcin al grado de su entusiasmo.

No reprima sus verdaderos sentimientos. Si domina el tema, si le entusiasma una idea, mustrela sin temor. Dle vida a
sus palabras, transmita con ese fuego sagrado que las hace valiosas, importantes, interesantes. El tiempo vuela para
quien escucha a un orador entusiasta.

No reprima sus verdaderos sentimientos. Si domina el tema, si le entusiasma una idea, mustrela
sin temor.

Si el auditorio se duerme, es al orador a quien deberamos despertar. Un orador insensible genera pblicos aburridos.
Cuando hable no se alarme si su voz tiembla o se entrecorta por la emocin. Nunca baje la vista para expresar ira o
amor.

Comunquese con su auditorio

No habr frmula ms sencilla para quien escucha aburrido, que cortar subrepticiamente la comunicacin y dejar al
orador hablando solo, mientras se libera el pensamiento para que vuele por horizontes ms divertidos o por lo menos
ms importantes, ("zapping mental")
Es evidente que la comunicacin entre los humanos se establece a dos niveles: uno visible, el de las palabras
pronunciadas; otro secreto, el de las intenciones profundas. La intelectual y lo afectivo.

Afectividad es la palabra que emplean los especialistas para designar todos los fenmenos no verbales de la
comunicacin. A esos extraos y complicados procesos que acercan o rechazan a la dupla auditorio-orador, es que
resulta importante enfatizar en esta circunstancia.

Hay una experiencia clsica en psicologa que demuestra que lo esencial de la comunicacin no est en las palabras
que se dicen. Se registra un mismo texto de saludo y bienvenida pronunciado por tres distintos oradores. El primero lo
pronuncia con entusiasmo y una amplia sonrisa. El segundo, de la manera ms neutra posible. El tercero, en tono seco
y montono.

Es evidente que la comunicacin entre los humanos se establece a dos niveles: uno visible, el de
las palabras pronunciadas; otro secreto, el de las intenciones profundas. La intelectual y lo
afectivo.

La experiencia demuestra que este ltimo, aunque dice las mismas palabras amables y corteses que los otros, suscita
la antipata del pblico encuestado. Y no pocas veces su irritacin.

Qu queremos decir con "simptico"? Pocas palabras hay de uso tan general cuyo significado sea tan impreciso.
Busqu la palabra en el Diccionario de la Real Academia Espaola y dice: "Conformidad, inclinacin o analoga de una
persona, respecto de los afectos o sentimientos de otra.

Modo de ser y carcter de una persona, que la hacen atractiva o agradable a los dems". Lograda definicin. Interpreto
que para que el orador sea simptico a su pblico debera buscar que ste sienta inclinacin o analoga por sus afectos
y sus sentimientos.

La Academia define tambin el vocablo "simptico": "Que inspira 'empata. Dcese de la cuerda que vibra por s sola
cuando se hace sonar a otra".

Volvamos a lo nuestro. Hemos analizado todas las condiciones que debe reunir un orador y su conferencia para
perfeccionar su elocuencia. En el lugar del pblico, le pedimos tambin a ese orador que nos entretenga, que nos haga
llevadera y agradable nuestra a veces pesada responsabilidad de escuchar, entender y aprender.

Del otro lado de la tribuna, formando parte del a veces sacrificado y annimo conglomerado de individuos que forman el
auditorio, le aconsejara al orador:

Trate de captar la expectativa del pblico.

Trate de ser simptico y de hacernos vibrar con su propia vibracin. Piense en quien lo est escuchando, en sus afectos,
en sus sentimientos, en sus necesidades. Mustrele honesta y sincera apreciacin.

Cuando quiera acordar en un ambiente as nadie se aburrir. El orador y el auditorio se sorprendern de cmo volaron
los minutos y lleg con pena la hora de terminar.

Ron Hoff es uno de los formadores de conferencistas ms importantes de los Estados Unidos. l llama a este sentimiento
de aproximacin entre el presentador y el pblico un "momento perfecto", que se da en algunas circunstancias. Como si
ambos hubieran compartido una experiencia trascendente en sus vidas que ocupar un lugar permanente en sus
memorias.

LECTURA N 4
El lenguaje

Alberto Bustamante, en el texto de Di Bartolo Para aprender a hablar en pblico reflexiona acerca del lenguaje. Sostiene
que ya en el siglo I a.C. Cicern dijo: "El lenguaje nos diferencia de las bestias salvajes". El lenguaje es un rasgo
esencialmente humano, es el producto ms complejo del pensamiento humano, la mxima expresin de su capacidad
creadora.

Adems, el autor hace referencia a su origen y afirma es un misterio, es incierto, una maravilla impensable.

Cmo nace el lenguaje?

Cmo nace la palabra?

Cmo podemos hablar como hablamos?

Sobre el nacimiento del lenguaje mucho se ha dicho y escrito, pero nadie lo sabe a ciencia cierta.

Est inscripto en nuestra biologa? No. El nio lobo tena todos los atributos biolgicos como para hablar, pero no
hablaba, porque el lenguaje no es un atributo determinado por la posesin de ciertas caractersticas anatmicas.

El autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el origen del lenguaje humano, la religiosa, la evolutiva y la
social. A continuacin se despliegan las proposiciones del autor.

1 Origen religioso del lenguaje

Todas las religiones explican el lenguaje humano como un atributo de los dioses al hombre. As los griegos crean que
era un regalo de Jpiter, dios de dioses, a los hombres, para que se comunicaran, para que vivieran en sociedad y se
comprendieran. En el antiguo Egipto se crea que el lenguaje fue creado por el dios Thoth; segn el hinduismo el lenguaje
es obra de Sarasyati.

En la tradicin judeo-cristiana, Jehov creo la luz mediante la palabra, Dios dijo "que exista la luz y hubo luz" (3 versculo
del captulo primero del "Gnesis", Antiguo testamento). San Juan Evangelista es ms directo "en el comienzo fue el
verbo (la palabra) y el verbo estuvo en Dios y "el Verbo era Dios" (San Juan 1.1) Tambin en estos relatos se acepta que
Adn fue quien le dio el nombre a las cosas.

2 Hiptesis evolutiva

A comienzos del siglo XIX, Charles Darwin postul la teora de la evolucin, segn la cual el ser humano proviene por
evolucin selectiva de un animal, posiblemente de algn tipo de simio.

Uno de los procesos en la evolucin humana sera la posicin erecta y bipedalismo (caminar en dos pies). Esta marcha
erguida habra producido cambios fsicos estructurales que permitieron el nacimiento del lenguaje articulado. Segn
David McNeil el bipedalismo, estrech el canal del parto, lo que a su vez, es causa de que el perodo de gestacin de los
humanos sea relativamente corto. Como resultado de esto, los bebs humanos son ms discapacitados que los recin
nacidos de todas las otras especies y para sobrevivir se ven obligados a llorar y gritar. El llanto y los gritos constituyen el
primer medio de comunicacin oral.

Phillip Liebermann llega a su vez, a la conclusin, comparando la estructura craneal del hombre y de los chimpancs,
que los primeros presentan el tipo de estructura craneal que permite producir los sonidos del lenguaje articulado. Esto
se complementara con la observacin que "las partes blandas" del cuello y la cabeza, como la lengua y la laringe, son
muy diferentes (ms desarrolladas) en el ser humano que en los simios.
Estas teoras tratan de explicar exclusivamente el lenguaje articulado (la palabra), sin embargo, como veremos ms
adelante el lenguaje humano se define por su naturaleza simblica y no por su naturaleza oral (fnica).

En este camino hay autores como Eric Lenneberg, quien cree que fue necesaria una evolucin neurolgica para la
aparicin del lenguaje. As unos de los cambios principales sera la "lateralizacin" cerebral, es decir asignar tareas
especficas a cada hemisferio cerebral. En todos los animales ambos hemisferios cumplen funciones idnticas. El
lenguaje es funcin del hemisferio izquierdo.

3 Hiptesis social

El hombre es y ha sido un ser gregario, vive en comunidad y lo hizo fundamentalmente para sobrevivir. Pensemos en el
hombre primitivo, vive en un mundo hostil, peligroso. Es un animal esencialmente dbil. Cmo hizo para transformarse
en el rey de la creacin?
Muchos mamferos son animales gregarios, algunos se comunican y usan herramientas rudimentarias, pero el nico que
tiene un lenguaje es el hombre.

Posiblemente naci de su necesidad de comunicarse durante la cacera o la recoleccin de granos o frutos, para advertir
un peligro. Pero cmo una mente sin lenguaje ni pensamiento pudo crear el lenguaje, cmo pudo llegar a escribir El
Quijote o La Divina Comediad? Es algo incomprensible, maravilloso.

Tratando de explicar lo inexplicable, me quedo con la historia pergeada por Jos Antonio Marina, descripta en su libro
La selva del lenguaje.

Marina dice que debemos considerarlo como un ejercicio literario ms que una hiptesis cientfica. Y dice: "El
hombre primitivo, el de la orda primordial, se mova guiado, dirigido por estmulos. Nuestro antepasado de
frente huidiza y de largos brazos caza el bisonte en el pramo. El bisonte no existe porque no piensa ni habla.
Lo sigue a travs de una comente de olores y pistas.
Lo arrastra el rastro, salta, corre, gira la cabeza, husmea, oye sonidos. La bestia tiene la fuerza irresistible de
la luz en el fondo de un largo y oscuro tnel.
Siente una atraccin feroz, compulsiva y una sumisin a todo ello casi sonambulesca.

No persigue el bisonte, persigue olores, busca con la mirada, oye sonidos que lo excitan y lo empujan sin
saber porqu. Las seales que le llegan por sus sentidos altamente desarrollados disparan el movimiento de
sus piernas, activan su respiracin y su corazn.

No hay nada que pensar.

Porque no piensa.
Cuando ve la oscura figura del animal en la penumbra de la selva, corre sesgado para cortarle el paso, alla
para atraer a sus compaeros de la orda. En su carrera como sonmbulo elude obstculos sin tener conciencia
que lo hace, mata al animal y lo devora.

El cambio ocurri un misterioso, mgico da. Cuando al ver la huella del bisonte en la tierra hmeda, detuvo
su carrera en lugar de acelerarla y mir la huella, resisti, aguant el empuje feroz, atvico que le mandaba
correr, perseguir y matar... en ese momento mgico se liber para siempre de su tirnico pasado. De ser
intuitivo pas a ser consciente.

Aquellos dibujos en la tierra eran y no eran el bisonte. Haba nacido en su cerebro un signo, pudo representar
el bisonte. Naci el signo, la representacin, el gran intermediario de la palabra.

De pronto fue capaz de pensar el bisonte, aunque ni en sus ojos, ni en su olfato, ni en su odo, ni en su deseo
estuviera presente el bisonte.

Poda pensar el bisonte sin haberlo cazado.

Debi ser fascinante el descubrimiento de la representacin, poder dibujar el bisonte en la pared de una
caverna, dibujar su mano. Ver su mano en la pared.
Cmo pudo una inteligencia muda inventar el lenguaje? Cmo se perfecciona y ampla?

Nuestra inteligencia es hoy lingstica. Pensamos, proyectamos, nos comunicamos fundamentalmente con la palabra.
Para hablar como lo hacemos necesitamos una coordinacin neuromuscular con un grado de afinacin de una tolerancia
de 20 milsimas de segundo. Adems, mientras conversamos, atendemos a lo que omos y pensamos nuestra respuesta.

Bustamante hace una distincin entre lenguaje y palabra, afirma que el lenguaje es un producto de nuestro cerebro, de
su actividad neuronal. En l se forman nuestras ideas, pensamientos, en forma de lenguaje. Sin lenguaje no hay ideas
ni pensamientos. La palabra es la enunciacin oral (fnica) del pensamiento a travs de nuestros rganos de la voz.

La comunicacin humana oral, no es ms que la transmisin de un pensamiento, un sentimiento entre dos o ms

cerebros. Pienso, "Juan es bueno" y se lo digo a travs de la palabra. Juan lo escucha a travs de su sentido de la
audicin (odo, nervio auditivo) y llega al cerebro de Juan y all "lo escucha".

El autor afirma que la comunicacin no es exclusiva de la palabra, puede hacerse en forma gestual (la mirada, la postura),
por seas, como el lenguaje de los sordomudos, por banderas o luces como se hace en el mar.
Como vemos, el lenguaje es un fenmeno nico.

Segn Heidegger "La palabra es la morada del ser".

Y segn Nietzsche: "El hombre vive en el lenguaje".

Por qu la necesidad del lenguaje? Se pregunta el autor y sus postulados son los siguientes:

Posiblemente el lenguaje naci para que los hombres puedan coordinar acciones (cazar, recolectar, defenderse). Por
ello decimos que su origen es social no slo biolgico. Obviamente necesitamos adems las estructuras anatmicas
para hablar.

El lenguaje fue primero externo, para lo social, para el trabajo compartido, para las relaciones interpersonales, luego
como un verdadero bumerang se volvi al mismo hombre, se internaliz, se hizo subjetivo.

Primero hablamos con los dems, luego con nosotros mismos y esto cambi al hombre. Por ello decimos que el hombre
cre el lenguaje y el lenguaje cre al hombre.
Sin lenguaje no hay hombre ni sociedad.

Se habla en compaa y en soledad. El lenguaje es un componente esencial de la comunicacin humana. En nuestra

sociedad mucho se ha escrito sobre ella.
El modelo clsico que se usa para ejemplificarla nos muestra un Emisor (orador), el que tiene algo que transmitir; un
mensaje, lo que se quiere transmitir; y un receptor (oyente), que recibe o debe captar el mensaje.

Pero este modelo tiene un error conceptual muy importante. Este modelo est tomado de la comunicacin electrnica.
En esta comunicacin "el sentido" del mensaje no es significativo para el receptor. Todo lo que se pide de l es fidelidad
en la reproduccin del mensaje, tanto oral como visual. As puede reproducir con la misma fidelidad una imagen del Papa
hablando en Roma, que un partido de foot-ball. En cambio en la comunicacin humana el "sentido" del mensaje es
esencial. Este sentido del mensaje est ligado a un tema muy significativo, la escucha humana.

El lenguaje fue primero externo, para lo social, para el trabajo compartido, para las relaciones
interpersonales, luego como un verdadero bumerang se volvi al mismo hombre, se internaliz, se hizo
subjetivo.

S. Freud dijo que el lenguaje es ante todo un lenguaje escuchado, privilegiando de este modo la escucha en la
comunicacin humana. Hablamos para ser escuchados an por nosotros mismos.

En general en la cultura occidental se ha jerarquizado el hablar, dndosele al escuchar un papel pasivo y secundario.
Pero siendo oradores debemos tener presente que nuestra presentacin siempre ser oda por alguien. Ese oyente es
un receptor activo que capta las inquietudes y deseos ms profundos de quien les habla. Para comprender la escucha
humana debemos comenzar por diferenciar entre or y escuchar.

Or es un fenmeno biolgico relacionado con la estructura de nuestro rgano auditivo. Por lo tanto omos lo que nuestra
estructura biolgica nos permite or. Escuchar tiene otro espacio es or ms interpretar.

El autor adems reflexiona sobre el Escuchar y dice que es un aprendizaje que pertenece al dominio del pensar y que
configura la suma de dos factores:

Comprensin de lo que se ha dicho y odo y, adems, interpretacin de ese mensaje. Bustamante afirma al respecto que
el escuchar se enriquece ms cuando logramos interpretar y dar significado a los silencios, a los gestos, a los
movimientos posturales de quien habla. Cuntas veces hemos odo o dicho:

"Juan no me escucha"
"Mi hijo no me escucha"
"Mi jefe no me escucha"

Qu ocurre? Hay una epidemia de sordera?

El gran misterio de la escucha humana es que no interpretamos exactamente lo que nos dicen. Se dice lo que se dice y
se escucha lo que se escucha.

Estar abiertos, atentos a este fenmeno nos puede cambiar nuestra vida y puede cambiar nuestra relacin con nuestros
familiares, amigos y en nuestro trabajo.

Por qu ocurre esto si omos bien?

Esto ocurre porque en la comunicacin humana no existe una estructura biolgica que capte fielmente el mensaje
emitido, por el contrario existen estructuras mentales, psquicas, que actan como verdaderos filtros, como pantallas
deformadoras entre lo que dice el emisor y lo que escucha el oyente.

Esas pantallas o filtros estn formados por nuestras historias personales, nuestros paradigmas, nuestros miedos. Esos
filtros vienen desde el pasado, por lo cual, o bien no dejan pasar cierta informacin o la dejan pasar pero deformada.

Cada uno escucha lo que escucha o quiere escuchar.

La mayor parte de la gente no escucha para comprender sino para contestar. Lo filtran todo a travs de sus propios
paradigmas, leen su autobiografa en las vidas de las otras personas y dicen:

"S cmo se siente"

"He pasado por lo mismo"
'Permtame que le cuente mi experiencia"

Estamos llenos de nuestras propias razones, de nuestras autobiografas.

Queremos que nos comprendan y nunca comprendemos realmente lo que est sucediendo dentro del otro ser humano.

Dado que no es el hablar sino el escuchar lo que confiere sentido a lo que decimos, la escucha es la que dirige todo el
proceso de la comunicacin.

Decir y escuchar son dos fenmenos diferentes.

Adems, dice Bustamante que se puede escuchar aunque no haya sonido o palabras, por ejemplo:
l dice: "me quieres" Ella: silencio
l puede "escuchar" el silencio como una negacin.

Recordemos que en la escucha interviene adems el cuerpo, lo gestual, las miradas. Recordemos el cine mudo o
pelculas como "El baile" o fuego". Otro elemento perturbador de la escucha es la emocionalidad.

Debemos observar el estado emocional de la persona que nos escucha tambin nuestro estado emocional al hablar. No
seremos escuchados si estado emocional no es el adecuado.

Se puede escuchar de varias formas, con distinto compromiso ante el habla del otro. El autor propone varias formas de
considerar la escucha:

Ignorando
Fingiendo escuchar. "S", "ya", "correcto"
Escucha selectiva. Una especie de "zapping" mental.
En forma "inclusiva" (aceptando escuchar, sin prejuicios, ni preconceptos)
Escucha "exclusiva" (cerrndose a todo lo que se dice)
Escucha "dialgica"

Creo importante establecer la diferencia entre discusin y dilogo.

El significado etimolgico de la palabra discusin es "disgregar" y se refiere a la comunicacin entre personas que
sostienen puntos de vista diferentes y en consecuencia conciben las cosas de modo diferente. Es un juego, en el cual el
objetivo es ganar, vencer. El dilogo, en cambio, es diferente, en el, nadie trata de ganar, y si alguno gana, todos salen
ganando. En el dilogo no estamos jugando "contra" ellos, sino "con" ellos.

Bustamante tambin aborda la Escucha emptica, al respecto expone los siguiente postulados.
Esta es la forma ideal de escuchar, es ponerse en lugar del otro, "es ponerse en sus zapatos". La base para la escucha
emptica es el respeto mutuo. Si no aceptamos al otro como un legtimo otro, si no aceptamos la alteridad, si no se
respetan las diferencias individuales, la escucha estar siempre limitada y se obstruir la comunicacin entre los seres
humanos.

Cada vez que ponemos en duda la legitimidad del otro, cada vez que nos plantamos como superiores al otro, sobre
bases de color de piel, religin, sexo, estado social o cualquier otro factor que podamos utilizar para Justificar posiciones
de egocentrismo, etnocentrismo o chauvinismo cada vez que presumamos que nuestra particular forma de ser es la
mejor manera de ser, nuestra escucha se resentir y daremos paso al dogmatismo, al extremismo y al fundamentalismo.

Esta es la forma ideal de escuchar, es ponerse en lugar del otro, "es ponerse en sus zapatos". La
base para la escucha emptica es el respeto mutuo.

En la escucha emptica uno escucha con los odos, pero tambin con el corazn. Las personas que saben escuchar,
son personas que se permiten interpretar constantemente lo que la gente a su alrededor est diciendo y haciendo.

Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero tambin se debe preguntar. Estas preguntas nos permitirn
comprender los hechos y emitir juicios bien fundamentados.

Muchas veces, cuando no sabemos escuchar, "escuchamos" cosas que no se dijeron. "Muchas personas creen que son
maravillosas con las personas porque hablan bien. No se dan cuenta que ser maravilloso con las personas es
escucharlas bien", dijo Dale Camegie.

Para escuchar una persona debe "abrirse", sin esta clase de apertura no pueden existir relaciones humanas efectivas o
genuinas. Creemos que estamos escuchando al otro (es una fantasa), nos estamos escuchando a nosotros mismos.

Estamos acostumbrados a hablar del "Arte de la oratoria" y olvidamos que hay un "Arte de escuchar", que es tan o ms
difcil que hablar, pues requiere concentracin y esfuerzo fsico y mental.

Si queremos comunicamos en forma efectiva, es importante que nos preguntemos cmo nuestras historias personales
pueden estar afectando la forma como escuchamos y, a la inversa, cmo la historia personal de la persona con quien
estamos hablando puede afectar su capacidad de escucha.

Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero tambin se debe preguntar. Estas
preguntas nos permitirn comprender los hechos y emitir juicios bien fundamentados.

Creo que con estos conocimientos sobre la escucha, todos compartiremos el concepto que el no saber escuchar es la
mayor fuente de los malentendidos entre los seres humanos y por lo tanto posiblemente el origen de las desavenencias
e incomprensin entre los hombres.

M. Gandhi dijo: "Como vamos a entendemos sino nos escuchamos".

La escucha es la base del aprendizaje, de la comunicacin, del entendimiento.

Hemos realizado un rpido viaje a esa historia del origen del lenguaje, historia que se desarroll a lo largo de miles de
aos, por la cual el hombre se hizo humano. Qu largo camino, camino maravilloso e incomprensible que permiti a ese
ser casi humano, desde la visin de la "huella del bisonte" llegar a permitirle el pensamiento abstracto de un Einstein o
un Borges.

El autor, en el libro Para aprender a hablar en pblico tambin trata del mundo de la Filosofa.

Al respecto Bustamante dice que la filosofa no es una ciencia, ni siquiera un conocimiento. No es un saber entre otros.
Es una reflexin sobre los saberes disponibles. Deca Kant que la filosofa no se aprende, que slo se puede aprende a
filosofar, filosofando nosotros mismos. A continuacin el autor expone otras conclusiones al respecto.

Filosofar es una dimensin constitutiva de la existencia humana, es vivir con la razn.

Toda filosofa es una lucha.

Sus armas: la razn.

Sus enemigos: la ignorancia, el fanatismo, el oscurantismo.
 Sus aliados: las ciencias.
Sus objetivos: el hombre y la verdad.
Su meta final: la sabidura, la felicidad.

En el mundo occidental su origen se remonta a la Antigua Grecia con Scrates, Platn, Aristteles. Estos filsofos
privilegiaban el pensamiento el razonamiento y lo llevaron a su mxima expresin en la "Metafsica".

Esta forma de pensar el mundo se extendi por siglos, as en el 1700 si mximo exponente fue Rene Descartes, cuyo
pensamiento respecto a tema queda claramente expresado en su frase "Cogito ergo sum" (piense luego existo).

Pero este pensamiento hegemnico de ms de 2000 aos, se comenz a cuestionar entre fines del 1900 y nuestros
das. Filsofos como Heidegger y Nietzsche, un lingista Weittgenstein y un bilogo Maturano, han cuestionado este
pensamiento helnico y han desplazado el reinado de la mente, del razonamiento, al del lenguaje humano.

Clsicamente al lenguaje se le atribuy un papel secundario, pasivo. Serva para describir la realidad del medio externo,
fsico y la realidad interna, la de los sentimientos.
Primero estaba la realidad y luego la palabra. Esta nueva forma de ver al mundo la conocemos como "Ontologa de
lenguaje".

Una de sus premisas fundamentales son "los seres humanos son seres lingsticos" y otra igualmente bsica dice: "El
lenguaje crea realidad".

Clsicamente al lenguaje se le atribuy un papel secundario, pasivo. Serva para describir la

realidad del medio externo, fsico y la realidad interna, la de los sentimientos.

Si yo le digo a ustedes "triganme el bistur de Orban que est sobre el escritorio", salvo que alguno sea odontlogo
ninguno podr hacerlo, aunque el instrumento est a la vista de todos. Pero si se los muestro y les digo: "esto es un
bistur de Orban", ste comienza a existir para ustedes. El lenguaje es por lo tanto generativo.

Un ejemplo ms del poder generativo del lenguaje se observa cuando un juez a travs de su sentencia dice "culpable" o
"inocente". Sus palabras cambian drsticamente la vida de la persona juzgada. La culpabilidad o la inocencia no existen
en el mundo real, slo en el de la palabra.

Bustamante afirma que a travs de ese poder generativo la palabra, el lenguaje adquiere un papel fundamental en
nuestras vidas, ya que a travs del lenguaje podremos disear el tipo de ser que quiero ser o el tipo de ser en el que
quiero convertirme. Este poder del lenguaje se desarrolla principalmente por medio de lo que se denomina "Actos
lingsticos bsicos".

Los actos lingsticos se realizan en todos los idiomas y por lo tanto son inherentes al lenguaje humano. Estos actos son:

Las afirmaciones
Las declaraciones
Los juicios
Las promesas

El autor afirma que se dedicar a dos de ellos, las afirmaciones y los juicios, los que considera ms significativos para
nuestras vidas, sin dejar de reconocer el valor de todos ellos. Al respecto expone lo siguiente:

Fue para m muy importante diferenciar entre ambos actos lingsticos, ya que su cabal comprensin e introduccin de
ellos en la escucha permitir reducir la fuente de malos entendidos.

Yo puedo decir Juan es alto.

Juan es un buen orador.

Las dos oraciones se refieren a Juan y parecen ser cualidades de Juan.

Sin embargo la primera es una afirmacin y la segunda un juicio.

En la afirmacin describimos lo que vemos y que est sustentada en el consenso social de lo que consideramos alto (por
ej. entre los zules no sera alto). Segn se est de acuerdo o no con este consenso las afirmaciones pueden ser
verdaderas o falsas. Para ser considerada verdadera debemos poder proporcionar evidencias de su veracidad. Por
ejemplo, una tabla de las medidas promedio de las personas de nuestra sociedad y de la medida de la altura de Juan.
As diremos que esa afirmacin es verdadera. Si dijera que bajo mi afirmacin sera falsa y cualquiera podra dar pruebas
de mi error. Con las afirmaciones no hay posibilidad de malos entendidos.

Pero observemos ahora la otra frase. Juan es un buen orador. Alguien podra no estar de acuerdo con lo que he dicho y
decir "a m no me gusta" o "no es un buen orador". Todas ellas son opiniones, no son ni verdad ni mentira, a lo sumo
podrn ser fundamentadas o no fundamentadas.

Si me preguntan por qu creo que Juan es buen orador, yo podra decir porque lo escuch varias veces y adems
siempre los comentarios fueron positivos. He fundamentado mi juicio. En cambio, si contestara "lo escuche una vez y me
gust", el juicio no estara fundamentado.

El gran problema con los juicios estriba en el hecho de que mucha veces los juicios son considerados afirmaciones
(verdaderos o falsos) esta visin equivocada de los juicios es fuente de innumerables malentendidos y fuente de enojos,
peleas, discusiones entre los hombres.

Yo me acostumbr, a partir de reconocer estas distinciones en el lenguaje, cuando alguien me dice "algo de alguien" a
preguntar, "por favor dime cules son las razones o argumentos para lo que ests diciendo". De esta forma evito aceptar
el juicio de esa persona como una afirmacin (incurrir en errores de apreciacin de esa otra persona).

Los seres humanos viven enjuiciando. Los juicios se afirman en el pasado y se extienden hasta el
futuro. Por ello se debe ser muy cauto al emitirlos. Los juicios hablan de quien los emite.

Por ejemplo, alguien dice: "Juan es un impuntual", si lo aceptamos como una afirmacin podramos no nombrar a Juan
para un puesto en la empresa donde la puntualidad y el cumplimiento son esenciales (hicimos extensivo el juicio tambin
al cumplimiento y le cerramos a Juan la oportunidad de progresar). Pero si hubiese pedido que ese juicio se fundamentara
y la respuesta fuera "ayer tenamos que ir al cine y lleg tarde". Y volviera a preguntar "siempre llega tarde a las citas
contigo?", y la repuesta fuera "no". Todo sera distinto para Juan.

Heidegger dice: "Los seres humanos viven enjuiciando". Los juicios se afirman en el pasado y se extienden hasta el
futuro. Por ello se debe ser muy cauto al emitirlos. Los juicios hablan de quien los emite.

Los seres humanos viven enjuiciando. A mi juicio y es slo eso, "mi juicio", el reconocimiento de las diferencias entre una
afirmacin y un juicio podra ser el punto de partida para un mejor entendimiento con nuestra pareja, con nuestros hijos,
con nuestros compaeros y con todos aquellos que comparten nuestra vida. Hemos realizado un rpido recorrido al
mundo del lenguaje, ese mundo maravilloso, mgico, que recorremos sin enteramos, sin darnos cuenta.

LECTURA N 5
Reuniones de alta productividad

La Reunin como herramienta de Comunicacin y Productividad

Romn Ceriani en el libro Para aprender a hablar en pblico nos propone repasar el concepto de reunin:

Una reunin puede definirse como el proceso en el cual varias personas se encuentran con un propsito comn. Permite
el conocimiento mutuo de los participantes, la toma de conciencia de un objetivo compartido, la adopcin de un mtodo
de trabajo y el desarrollo de un lenguaje comn.
El autor afirma que no cambiara nada en esta definicin, que contempla todos los aspectos que permiten reunir las
caractersticas de una reunin ideal. Sin embargo, la realidad nos dice que es preciso hacer algunos agregados y
modificaciones para adaptar esta definicin al contexto y a la dinmica actual de trabajo.

Ceriani, como se expone a continuacin, analiza brevemente la definicin pensando en situaciones de la actividad diaria.

El propsito no siempre es comn o entendido por los participantes como tal. Somos parte de una gran cantidad
de encuentros que son solicitados por un funcionario que busca un objetivo propio o cuya justificacin slo l conoce. No
propongo cuestionar esta situacin dado que es muchas veces necesaria, pero que pone a prueba la predisposicin para
la participacin de las personas y debemos tenerla en cuenta para nuestro anlisis.

Si bien los participantes se conocen previamente o durante la reunin, muchas veces el proceso de conocimiento
del otro es crtico. Algunas veces surgen diferencias y roces basados en una falta de balance entre aspectos emocionales
y racionales.

Adoptar un mtodo de trabajo suele ser tema de discusin y una de las causas ms comunes por las que el
objetivo principal se pierde de vista. Muchas veces la demora es generada intencionalmente para dejar sin efecto el
encuentro.

Los gerentes no siempre transmiten a los participantes la motivacin necesaria para que stos logren la
satisfaccin de haber participado.

Nuestro trabajo busca desarrollar un nuevo enfoque en el cual el conductor y los participantes son parte interesada de
este proceso y en el que todos los integrantes de la organizacin hacen uso de esta herramienta de comunicacin
conociendo las tcnicas que optimizan la utilizacin del recurso.

Ceriani propone definir Reunin, incorporando conceptos bsicos de trabajo en equipo y reconociendo factores de la
coyuntura a los cuales deberemos adaptamos. Nuestra definicin sera entonces la siguiente:

Reunin: herramienta o espacio de comunicacin, intercambio e interaccin en el que varias personas

se encuentran con un propsito propio o que adoptan como tal.

Constituye un excelente mbito para profundizar el conocimiento mutuo de los participantes, destacar el objeto principal
de la compaa y el papel que cada participante juega en la persecucin de ese objetivo. Es adems una poderosa
herramienta para motivar a los participantes al trabajo en equipo bajo una estructura de red e intercambio, generar la
adopcin de un mtodo de trabajo y el desarrollo de un lenguaje comn.

Si la reunin es eficaz, los beneficios son inmediatos e importantes, y brindan una oportunidad para generar soluciones
creativas, fomentar el compromiso con las decisiones tomadas en comn y alentar el espritu de colaboracin, fijando un
rumbo y proporcionando a los participantes la sensacin de que estn cumpliendo una funcin decisiva en un proyecto
grupal.

Habiendo considerado las variables que afectan a las reuniones y habindolas redefinido, buscaremos facilitarle al
participante y al conductor su intervencin.

A continuacin, tomando a Romn Ceriani, se desarrollarn una serie de pautas llamadas "Los Principios de una
Participacin Productiva", con el objeto de que cada participante los utilice a modo de manual y los cite cada vez que
sea necesario con el fin de orientar al grupo y a s mismo en la bsqueda del desarrollo exitoso del encuentro.

Participantes - Los Principios de una Participacin Productiva

Estos son:

1. Sea duro con el problema y blando con las personas.

2. Haga foco en el objetivo principal de la reunin por sobre su posicin.
3. Busque el consenso, an desde el disenso.
4. Adopte una cultura de trabajo en Red, no fragmentado.
5. Compromtase a dar el mejor aporte siempre!
6. El cario y el respeto profesional nunca estn en duda.

Analicmoslos uno a uno:

1- Duro con el problema, blando con las personas.

La sala de reuniones no tiene cuerdas ni piso blando. Tampoco refer o tribunas con hinchas que lo aplaudan ante un
buen golpe o lo abucheen si cae sobre la arena. Si usted as lo piensa le aseguro que sus aportes y el resultado de los
mismos sern mucho ms beneficiosos si se despoja de semejante carga emocional.

Las salas de reuniones estn hechas para trabajar. Las personas se renen para resolver problemas, informar o hasta
para persuadir, pero de ninguna manera para entablar una lucha de poderes aunque implcitamente esto exista.

El trabajo es ms productivo si:

los participantes pueden aportar y discutir relajados, es decir, con la "guardia baja".

los participantes pueden intervenir tomando un riesgo, es decir, sin miedo a ser golpeados por eso.

todos los participantes y conductores estn convencidos del beneficio exponencial que genera en trminos de
grados de libertad al interactuar, el hecho de que no exista violencia entre las personas en la sala.

Como integrantes de reuniones y parte interesada debemos desarrollar grupos de trabajo en donde se pueda dar rienda
suelta al entusiasmo y a la personalidad de las personas en cada intervencin que stas realicen. Debemos crear un
mbito en el que cada integrante realice su aporte sin condicionantes que nos quiten el privilegio y la oportunidad de
escuchar completamente su visin. Debemos permitir a los participantes alzar la voz si es que lo realizan con entusiasmo
y fervor por compartir y alcanzar el objetivo. Debemos formar personas que tengan la capacidad de renacer luego de
una ardua discusin y que se despojen de efectos de arrastre que no les permitan abordar otro tema o acompaar una
decisin por encontrarse anclados a un hecho anterior.

Andrew Groove, CEO de Intel durante su histrica migracin desde el negocio de las memorias a los procesadores,
escribi en su libro Slo los Paranoides Sobreviven, al referirse a la productividad de las reuniones que l y su equipo
debieron llevar a cabo en el punto ms trascendental de la historia de la compaa:

"...y a partir de nuestra temprana belicosidad desarrollamos un estilo consistente en discutir ferozmente
sin dejar de ser amigos. Llamamos a esto Confrontacin Productiva."

El foco debe estar sobre el tema a tratar y nuestra vehemencia y entusiasmo para intervenir debe ser transmitida,
interpretada y adoptada como un aditamento propio del intercambio y nunca enfocada sobre las personas.

2- Haga Foco en el Objetivo Principal de la Reunin

Es muy comn perder el rumbo durante el desarrollo de una reunin. En la medida que los temas son tratados y se hace
mencin de diferentes aspectos que relacionan reas y responsabilidades, los participantes transitan un camino en el
que es muy fcil verse afectado o alterado por comentarios de algn participante. Podemos estar concentrados en el
objetivo principal, pero nuestro orgullo y amor propio seguramente enviarn seales de alerta a nuestro cerebro cuando
durante el desarrollo se objete, aunque en una mnima parte, nuestra labor.

Todas las personas que participamos en reuniones tenemos nuestros intereses y podemos ser objetados durante las
mismas. Estos intereses estn asociados con los objetivos especficos de las reas a las que pertenecemos,
responsabilidades y objetivos. Pero en muchos casos existen intereses personales de los participantes que estn
relacionados con poderes polticos, econmicos, de carrera y hasta afinidades personales.

Es decir, la objetividad de los participantes en una reunin no est garantizada, y la subjetividad se ve alimentada por
factores emocionales que alejan del camino al participante y lo llevan a intervenciones poco felices cargadas de un
sentido puramente individual.
Nuestra responsabilidad es advertirle esta situacin y sugerirle un principio a tener en cuenta para que pueda evitar verse
arrollado por su propia trampa. William Uri, afamado consultor especialista en negociacin dijo, en alguna de sus
exposiciones, en referencia a diferentes tcnicas de la materia:

"Cuando se encuentre en una negociacin, concntrese en su objetivo y no en su posicin".

ste es el mensaje final que deberamos transmitir y adoptar como participantes. Debemos mantener el foco en el objetivo
de la reunin sin hacer caso a respuestas emocionales, invitando siempre a volver al camino si otro participante lo hace
o se detiene a justificar una objecin.

Por ltimo, es primordial identificar un objetivo que se encuentra implcito en todo encuentro y es el objetivo de la
evolucin. Evolucionar requiere en muchos casos cambiar de opinin.

Es habitual incurrir en el error de considerar que debemos sostener nuestra posicin hasta las ltimas consecuencias
para transmitir seriedad en nuestros conceptos o, por otro lado, catalogar como "sin sustento" la posicin de un
participante que cambia rpidamente de opinin. Nuevamente, ni lo uno ni lo otro.

Un participante que busca evolucionar junto al grupo debe estar preparado para cambiar de parecer si descubre que una
nueva idea es la correcta, sin por esto ser tildado de inconsistente. Esto proveer al encuentro de mayor productividad y
evitar los vicios que le impiden al participante abandonar una idea por otra.

Un participante que busca evolucionar junto al grupo debe estar preparado para cambiar de parecer si
descubre que una nueva idea es la correcta, sin por esto ser tildado de inconsistente.

3- La bsqueda del Consenso, an desde el disenso.

Es comn a todos nosotros pensar en el consenso como el mejor resultado en un proceso de toma de decisiones,
resultado en el cual luego de un proceso de intercambio de ideas entre los participantes se llega a la decisin buscada
en forma natural obteniendo el respaldo y el apoyo de todos los presentes en la sala. Sin embargo, solemos incurrir a
menudo en el error de pensar al consenso como una situacin en la que todos los participantes arriban a una misma
conclusin y comparten posiciones Y es entonces que le pregunto, cuntas de las reuniones para toma de decisiones
a la que usted asiste finalizan de esta manera? Y, por otro lado, es justo tener esta expectativa en trminos de
resultados?

Si nos remitimos a la definicin de la palabra consenso sta nos habla de consentimiento unnime, y por consentimiento
expresa el hecho de autorizar, permitir, tolerar. Es decir, consenso no es pensar lo mismo que el resto sino acompaar
la decisin aunque sta implique un voto sobre un punto que no cuenta con nuestro convencimiento absoluto.

Eso es! As es como debera ser en todos los casos pero, sin ser terminante y muy a pesar mo, me animo a decir que
la gran mayora de las veces las decisiones se ven trabadas por la falta de consenso, es decir, falta de tolerancia, apoyo
o acompaamiento y obligadas a ser liberadas por un proceso de votacin. Es decir, se fija una expectativa de acuerdo
total y ante el disenso, se vira el timn bruscamente hacia un mtodo de desempate.

Lgicamente de esta forma ser muy difcil lograr consenso en la sala de reuniones si concebimos a ste como el hecho
de compartir posiciones, ms an considerando que la toma de decisiones es la orden del da y sta constituye el objeto
de reunin que ms interaccin requiere y en el que mayor nmero de componentes emocionales y personales entran
en juego.

Un participante con una actitud positiva hacia el trabajo de equipo y con la conciencia y la responsabilidad que implica
encarar un objetivo comn, debe poder lidiar con una situacin de diversidad de opiniones y acompaar incluso desde
el disenso la decisin del grupo. Es decir, debemos entender y comunicar el verdadero significado de la palabra consenso
para formar participantes que ingresen a la sala de reuniones aceptando previamente que no siempre es posible obtener
acuerdo total sobre un mismo tema y que sin tener que arribar a un escenario de votacin, deben valorar los aportes
realizados y acompaar positivamente la decisin del grupo, es decir, un participante debe sostener su visin pero
tambin aceptar el hecho de que no logre el acuerdo del grupo y adoptar la una nueva decisin con el mismo nivel de
compromiso que hubiese tomado si la respuesta hubiera sido acorde con la planteada por ste.
Un participante con una actitud positiva hacia el trabajo de equipo y con la conciencia y la responsabilidad
que implica encarar un objetivo comn, debe poder lidiar con una situacin de diversidad de opiniones y
acompaar incluso desde el disenso la decisin del grupo.

Vamos acercndonos al final.

Definamos consenso como la accin de aprobar y acompaar la decisin del grupo an desde el disenso, como un
aporte solidario y colectivo.

Lo ms sano que le puede suceder a una organizacin es contar con profesionales calificados cuyas opiniones
sean diversas y cuenten con una capacidad de anlisis creativa y verstil.

Del disenso surge la mejor solucin. Debemos convivir con l con naturalidad.

Los participantes deben facilitarle al conductor el manejo de la interaccin, aportando con mesura y dedicando
tiempo a escuchar otras intervenciones.

Desterremos el acto reflejo de votar para decidir.

Si la decisin tomada cuenta con el apoyo de participantes comprometidos con el objetivo principal de la reunin por
sobre la posicin de cada uno, no existen perdedores sino un grupo de trabajo exitoso y empresario.

4- Cultura de Trabajo en Red, no fragmentado

La reunin como mbito de trabajo congrega en muchas oportunidades a integrantes de diferentes reas. La conjuncin
de integrantes de diferentes departamentos debera generar un efecto sinrgico en la bsqueda del objetivo principal.
Sin embargo, muchas organizaciones de la actualidad sufren el mal de la fragmentacin y este efecto se nota en la sala.

Si consultamos las ltimas publicaciones sobre Dinmica de Sistemas en su enfoque sobre organizaciones,
identificaremos a la Ley de Fragmentacin como a "la divisin de un sistema en sus partes componentes generando as
la prdida de dinmica y del efecto sinrgico".

Como dice Roberto Serra, una orquesta en la que cada uno de sus msicos ensayara por separado, an bajo el mando
del mejor director, nunca sonar tan bien al reunirse como una que lleve mucho tiempo tocando junto en la que los
msicos llegan a conocerse y a entenderse sin hablar siquiera.

Una de las mayores dificultades en las selecciones nacionales de ftbol es llegar a entenderse cuando slo tienen uno
o dos das para entrenarse antes de los partidos clasificatorios para el mundial. Cada jugador, por bueno que sea en su
puesto, trae un estilo de juego particular y ha sido entrenado en un perfil determinado por su director tcnico. Adaptarse
a jugadores que vienen de diferentes equipos, bajo las rdenes de otros directores tcnicos es casi imposible en los
tiempos de los que dispone.

La departamentalizacin de una empresa u organizacin en forma funcional reduce la dinmica de la misma, por la
prdida de interconectividad y complementariedad. Las empresas cada vez ms tienden a departamentalizar por
procesos, en los que cada proceso es un sistema completo, sin fragmentacin y de esta forma aumenta la dinmica de
la organizacin.

Sin perjuicio de esto, cuando integrantes de diferentes reas ingresan a la sala de reuniones, es inevitable despojarlos
del sentimiento de pertenencia que opera en ellos en relacin con su grupo. Existe una connotacin positiva y una
negativa en esta situacin. Siempre apreciaremos las buenas relaciones dentro de un grupo pero participar de una
reunin en la que cada participante se incorpora como el "representante de" o el "gerente de" tiene resultados negativos
o de rendimiento menor al esperado. Hay que evitar bajo todo aspecto la lucha o el enfrentamiento entre reas, cual
lucha entre clases o barrios.

Para evitar este efecto, debemos trabajar intensamente en la institucionalizacin del concepto de trabajo en Red. En
palabras de Roberto Serra, una Red no tiene centro sino que todos los nodos son importantes y se potencia con la fuerza
de sus miembros.
La red resulta ser el nuevo icono de la interdependencia y es el arquetipo que mejor describe nuestra economa, nuestra
comunicacin, nuestra sociedad. Es as como comprendemos que el poder de una red es mayor que el poder de los
componentes.

El reconocimiento de las redes implica darle prioridad a las relaciones que surgen de la interaccin entre los nodos ms
all de los nodos en s mismos. En una red, cada miembro agrega valor a toda la red.

Dicho esto, el modelo al que todos debemos sujetamos como participantes de reuniones implica un cambio en nuestra
forma de encarar la interaccin con las reas. Debemos migrar desde un pensamiento tradicionalmente orientado al
individualismo o a la defensa del grupo al que presento hacia la colaboracin entre representantes de reas integrantes
de una nica red en la bsqueda del bien comn. Estoy all para trabajar no para competir. Mi satisfaccin se basa en la
mejora de la red de trabajo no en formar parte del rea que menos problemas genera. Soy parte de la red, soy parte del
equipo y vengo a aportar para lograr el objetivo.

Trabajar en Red implica reconocer que el valor se genera en el intercambio y en las relaciones entre
participantes.

La combinacin del valor aportado a la red desde el lugar funcional que cada participante ocupa genera el efecto sinrgico
que toda organizacin busca. Esto debe darse tambin en la sala de reuniones.

5- Compromtase a dar su mejor aporte siempre!

El aporte de cada participante es el mejor input que puede tener una reunin. Para que esto se vea materializado,
debemos encarar el encuentro con seriedad y responsabilidad.

Prepararse previamente sobre el tema a tratar debera ser un acto reflejo en cada uno de nosotros como integrantes de
reuniones productivas. Si la reunin es convocada correctamente, usted debe conocer con mucha anticipacin el
propsito de la convocatoria, los temas a tratar durante la misma y los resultados esperados.

Conociendo estos detalles, debemos nutrimos de la informacin al respecto, reflexionar sobre el tema a tratar y elaborar
nuestros pensamientos con el fin de compartirlos con propiedad en el intercambio.

Nuestro aporte no slo est limitado a nuestro conocimiento. Tambin es importante cuidar de la reunin al igual que si
furamos los conductores. Debemos ser puntuales, colaborar evitando conflictos, neutralizar al participante dispersante,
estar abierto a escuchar las opiniones ajenas aunque no sean coincidentes con las propias, intervenir constructivamente
y recordarle al resto los principios bsicos para un correcto desarrollo cada vez que sea necesario.
La unin de las voluntades de los presentes en este sentido eliminar los vicios normales de la interaccin y generar
un efecto de beneficio mutuo. 6- El Cario y el Respeto profesional nunca estn en duda.

En una organizacin es inevitable que exista afinidad entre las personas, es decir, las relaciones no son estrictamente
formales y se desarrollan distintas variantes que van desde la relacin ms bsica hasta grandes amistades.
Lgicamente, tener buenas relaciones interpersonales es un requisito bsico para cualquier trabajador hoy en da,
considerando que debe relacionarse constantemente con el resto de la organizacin para obtener recursos y desarrollar
de la mejor forma la tarea que se le ha encomendado.

Ahora bien, si aceptamos que ste es un factor positivo en el trabajo diario debemos reconocer que puede ser muy
improductivo cuando condiciona el accionar de las personas. Durante el desarrollo de una reunin es absolutamente
probable que nuestro aporte cuestione o ponga en riesgo o evidencia la labor de otro participante por quien tenemos un
respeto y aprecio especial y es tan probable como lo anterior que evitemos intervenir cuando es esta persona la que
puede verse afectada. Por otro lado, es comn escuchar a personas que reclaman a sus pares cuando se ven expuestos
por sus intervenciones. Esto atenta contra el proceso de mejora continua que se quiere lograr y nos enfrenta nuevamente
a la limitacin del desarrollo productivo por un factor emocional que no es ms ni menos que evitar poner en riesgo la
relacin que nos une a esa persona omitiendo presentar nuestra opinin por ms valiosa que sta fuera.

Definitivamente, debemos hacer algo con esto. El costo de no hacerlo puede ser muy alto o yo dira que exponencial,
considerando que los participantes rara vez sean completos extraos, por no aventurarme a decir nunca.

"Nada que ver con el amor", sola decirme Marcelo Aguirre, colega y amigo, quien jug un papel preponderante en mi
formacin profesional.
Cada vez que detectaba un error en mi trabajo, haca la observacin pertinente sealando a modo de elemento
neutralizador: "Qudate tranquilo, nada que ver con el amor!"

El mensaje es muy claro ms all del elemento humorstico; sostena: "Estamos trabajando y disentir es un componente
natural que nada tiene que ver con el respeto por el otro y que no pone en tela de juicio el prestigio profesional".

Debemos instruir a cada participante con esta nocin. Disentir, observar, objetar o discutir no deben confundirse con
pelea, agresin o cuestionamiento. Un buen participante debe interactuar libremente con el objeto Principal de la reunin
como nico propsito. Debe aportar sin restricciones y aceptar cualquier tipo de aporte no tomando nunca como personal
cualquier observacin que se le realice y que cuestione su funcin entendiendo que quien la realiza slo lo hace en
bsqueda del objetivo principal. Por favor, no piense que estoy obviando el hecho de que en varias oportunidades las
personas intervienen slo con el objeto de desprestigiar a otros. Esto sucede y a diario pero creo tambin que ste es el
mejor camino para neutralizar a ese tipo de participantes.

Si el cambio de paradigma est hecho, el modelo mental de los participantes es nuevo y todos tienen claro cul es el
objeto principal, obtendremos dos resultados claramente positivos; el participante agresivo se ver obligado a volver
sobre el rumbo del grupo y los participantes sentirn la libertad de aportar y ser cuestionados sin vicios emocionales.

Sntesis

En este mdulo los temas principales que vimos son el auditorio, el pblico segn Ander Egg, las herramientas
indispensables para la comunicacin oral, la adecuacin y las reuniones de alta productividad.

En la primera lectura se mostraron los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de hablar frente a un pblico:
quin y por qu escucha mi mensaje, propsitos del orador, estilo de la intervencin y el lenguaje.

En la segunda lectura conocimos las opiniones sobre Ander Egg con respecto al auditorio. Qu se tiene que conocer
acerca del auditorio?, caractersticas comunes de casi todos los pblicos, el auditorio y los fenmenos de Psicologa de
Masas, el dilogo o coloquio posterior a la conferencia y la retroalimentacin orador/pblico/orador.

En la tercera lectura se analizaron las herramientas para la comunicacin oral que son la adecuacin; tener claro cundo,
dnde, cunto tiempo, cul es el objetivo, quines forman el auditorio, cuntos son y la capacidad de entretener.

En la cuarta lectura el autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el origen del lenguaje humano, la religiosa,
la evolutiva y la social. Adems reflexiona sobre el Escuchar, definindolo como un aprendizaje que pertenece al dominio
del pensar, analizando particularmente la Escucha emptica. Tambin se abordan los actos lingsticos, haciendo
hincapi como el autor, en las afirmaciones y los juicios.

En la quinta lectura se vieron las reuniones de alta productividad que se piensa como una herramienta de comunicacin
y productividad. Se describieron los principios de una participacin productiva que son los siguientes: sea duro con el
problema, blando con las personas; haga foco en el objetivo principal de la reunin; la bsqueda del consenso an
desde el disenso; cultura de trabajo en red, no fragmentado; compromtase a dar su mejor aporte siempre!; el cario y
el respeto profesional nunca estn en duda.