INTRODUCCIN

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce, consiste en la compra y

venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como internet y
otros medios de redes informticas. Originalmente el termino se aplica a la realizacin
de transacciones mediante medios electrnicos tales como el intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la internet y la World Wide Web (red
informtica mundial) a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de internet, usando como forma de pago medios
electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. La historia del e-commerce como tal, se
inici en los aos 60 en estados unidos, como resultado del desarrollo del intercambio
electrnico de datos (EDI por sus siglas en ingles). El sistema EDI surgi a partir de
iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras
y fbricas de automviles. Esta tecnologa fue diseada para fortalecer la calidad de los
datos que se intercambiaban con otros dentro de las cadenas de proveedores y para
agilizar de tal manera los procesos internos.

A partir de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
unas computadoras para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin
incluida la trasferencia de documentos tales como rdenes de compra y facturas, sin
ningn tipo de estndar. Como resultado se experimentaron grandes mejoras en los
procesos de fabricacin dentro del mbito privado entre empresas de un mismo sector.

En 1980 con la ayuda de la televisin surgi una nueva forma de venta por catlogo,
tambin llamada venta directa, de tal manera que los productos eran mostrados con
mayor realismo y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus
caractersticas.
 En 1989 aparece un nuevo servicio la WWW ( Word Wide Web), un grupo de
investigadores en el CERN (Ubicado en Ginebra Suiza), quienes idearon un mtodo a
travs del cual, empleando la tecnologa de internet enlazaban documentos cientficos
provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos
multimedia ( con Mosaic, el predecesor de Netcape). (htt17)
Le llevo dos aos a Mosaic penetrar en internet y otros dos aos antes de que las
empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial.
A finales de los aos 90 el comercio electrnico creci muy considerablemente. Se
crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon,
los cuales mantienes su hegemona hasta el da de hoy.

Una gran variedad de comercio electrnico se realiza de esta manera, estimulando la

creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.

El comercio electrnico en mayor parte consiste en la compra y venta de productos o

servicios entre personas y empresa, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido Premium de un sitio web.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Para las empresas:

Algunas de sus virtudes del comercio electrnico para empresas son:
Mejoras en la distribucin, la web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en que los costos de distribucin o ventas tienden a cero.
 Comunicaciones comerciales por va electrnica, la mayora de las
empresas utilizan la web para poder brindarles informacin a los clientes
sobre la compaa, aparte de sus productos y servicios.
Beneficios operacionales, el uso empresarial de la web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar estas por el mismo medio, y por
ultimo revisar de igual forma las concesiones.
Facilidad para fidelizar clientes, mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permiten al usuario final del
portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de
la misma. (htt)

CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA.

Ubicuidad: la tecnologa hoy en da la tenemos en todo lado en el trabajo en el

hogar, en los dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y
geogrfica.

Alcance global: Se extiende ms all de los lmites de toda Amrica Latina, el

comercio electrnico se habilita a travs de los lmites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El marketspace () incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
 Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los

consumidores entablan un dialogo que ajusta en forma dinmica la experiencia
para el individuo, y hace del consumidor un coparticipaste en el proceso de
entrega de bienes en el mercado

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y

eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de
la informacin se reduce en forma dramtica, mientras que la prevalencia,
precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es
abundante, econmica y precisa.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales.
Los nuevos modelos social y de negocios de internet te permiten que el usuario
cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales. (htt1)

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO:

B2B, consiste en el comercio electrnico entre empresas a travs de internet, esto

incluye la presentacin de propuestas, negociacin de precios, cierre de ventas,
despacho de pedidos y otras transacciones. (2010)
B2E, es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. (2010)
B2B2C, es un modelo de negocio de e-Commerce que combina Business to
Business (B2B) y entre empresas y consumidores (B2C) para un producto completo
o transaccin de servicios. Realmente es ms que juntar un B2C y B2B es integrar
 en un proceso de colaboracin todos los canales tanto de proveedores como de
intermediarios con el fin de buscar un beneficio mutuo y que a la vez sea ventajoso
para el cliente final. (htt4)
B2C, se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o consumidor final. (htt5)

LISTA DE CONTENIDOS

LISTA DE FIGURAS
Ilustracin 1 : Primeros catlogos en Estados Unidos ...................................................................... 11
Ilustracin 2 : Catlogos a colores .................................................................................................... 11
Ilustracin 3 : Los primeros ordenadores ......................................................................................... 12
Ilustracin 4 : Las tablets y los Smartphone son los ltimos dispositivos para la compra only ........ 13
Ilustracin 5 : Cuadro Estadstico de Encuesta ................................................................................. 13

LISTA DE APNDICES
CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Un reciente estudio elaborado por la firma Visa con el objetivo principal de medir el e-
Commerce en Latinoamrica, ha concluido que Brasil, la principal economa
latinoamericana, es el pas con mayor cantidad de ordenadores por habitante.

En materia de comercio electrnico, los pases que se encuentran conformando el

podio son Brasil, Chile y Mxico. No obstante, el informe destaca que la brecha digital
con las naciones desarrolladas es todava muy importante.
Entre los resultados del estudio, se indica que uno de los principales motivos por los
cuales Brasil se encuentra liderando este ranking es que posee uno de los costos ms
bajos para el servicio de banda ancha, adems de un uso casi generalizado de las
tarjetas de crdito y dbito bancarias. La creciente riqueza de los brasileos est
generando un nuevo y profundo hbito por las nuevas tecnologas. Si bien no son los
que poseen mayor cantidad de telfonos mviles en la regin, s son de los que ms
emplean la banda ancha mvil, subraya el informe.
Una de grandes virtudes de los brasileos en el mbito de las nuevas tecnologas es la
agresividad de los operadores de comercio al momento de llevar a cabo estrategias
en Internet, entre las que se puede citar pure players como el sitio Submarino, as
como retails tradicionales, como es el caso de Americanas.
La gran asignatura pendiente dentro del territorio brasileo es la creacin del
gobierno electrnico, a causa de que el complejo sistema tributario que tiene esta
nacin, ha sido un obstculo para desarrollar el pago en lnea de las contribuciones,
agrega el estudio.

Chile, por su parte, encabeza la lista de las naciones con mayor nivel de conectividad
de Latinoamrica, gracias a que posee la penetracin de banda ancha ms alta de la
regin, la mayor cantidad de computadoras en lnea por habitante y su sistema
bancario es el de mayor cobertura en la zona.
Otro dato importante que realza el crecimiento logrado por Chile es que se encuentra
encabezando el ranking de consumo de nuevas tecnologas en Amrica Latina, adems
de ser la nacin que ms ha avanzado en comercio electrnico en los ltimos aos.
En tanto, Mxico, posee 77, 6 mviles por cada 100 habitantes, una de las tasas ms
baja en la regin en este aspecto, y tan slo uno de cada diez mexicanos tiene tarjeta
de crdito, factores que limitan en gran medida la actividad comercial va electrnica
en el pas.

El estudio ha precisado que Mxico tiene, para los prximos aos, el gran desafo de
aumentar el nmero de mviles por habitante, de forma tal de no desaprovechar el
enorme potencial que tienen el pas en materia de comercio electrnico y compras
online.

El estudio resalta que empujados por Brasil, el turismo y unos convencidos operadores
de retail, el comercio electrnico sigue al alza en Amrica Latina.

Cada vez son ms los que realizan compras por internet, una masa crtica que permite
la ansiada rentabilidad.

Segn un estudio realizado por Amrica Economa Intelligence por encargo de la firma
de medios de pago Visa, el comercio electrnico a consumidores (o B2C como es
conocido en la jerga especializada) creci en 39,2% durante 2009, lo que le permiti
llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda Amrica Latina y El Caribe. Y en 2010,
tal como estaban las cosas al primer trimestre del ao, podra tener otro salto de 27%,
lo que permitira cerrar con US$ 28.000 millones en B2C.

El alza, en medio de una temporada repleta de indicadores econmicos y financieros a

la baja, era predecible. Y es que el comercio electrnico responde a un cambio tan
profundo en los hbitos con que las personas se relacionan con las empresas que les
proveen servicios y productos, que la tendencia general apenas se vio perjudicada por
el impacto de unos PIB negativos o por la desconfianza de los inversionistas
internacionales.

Para entenderlo de otro modo: pese al estancamiento, muchos de los factores que
impulsan el comercio electrnico siguieron desarrollndose. La penetracin de PC y de
banda ancha sigui subiendo a tasas del 20 y 15% anual respectivamente (al cierre de
2009 haba unos 150 millones de usuarios de PC en la regin, y unos 40 millones con
acceso a banda ancha). Lo mismo ocurri con la disponibilidad y uso de distintos
medios de pago a medida que la bancarizacin dio nuevos pasos.

No slo eso. La oferta se sofistic en un proceso liderado por las aerolneas y grandes
operadores de comercio detallista o retail. Acompaan esta tendencia un grupo cada
vez mayor de pequeas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos
de negocios en la red. (htt20)

En un mercado globalizado que hace uso de manera cotidiana de las Tecnologas de la

Informacin y Comunicacin (TIC) para mantener un acercamiento permanente entre
personas, entre las empresas, empresas y personas de todo el mundo, el comercio
electrnico se ha constituido en una herramienta indispensable para que las
organizaciones lleguen a ms mercados, obteniendo a travs de su uso ventajas como
reduccin de costos, expansin de mercados, mayor eficiencia de procesos y mayor
oferta de productos, la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos
(OCDE) define el Comercio electrnico como el Proceso de compra, venta o
intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin.
(htt21)

El estudio constante del comportamiento del consumidor en el comercio electrnico

en nuestro Amrica Latina es una herramienta magnfica para explorar tendencias y
predecir futuros nichos de mercado; esto es algo que debera realizarse con una
metodologa seria y confiable que pueda ser presentada como soporte en la toma de
 decisiones de las empresas que piensan migrar parte de sus negocios a internet o para
hacerle seguimientos y mejoras a las que ya la usan. (htt22)

1.2 FORMULACIN DE OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar los aspectos generales del comercio electrnico, prestando
especial atencin al uso que le da el cliente, recopilar la informacin que permita
conocer el estado actual del comercio electrnico en Amrica Latina, dando cuenta
de los principales factores por lo cual se ha desarrollado y por los cuales tiene una
expectativa de desarrollo.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Conocer un perfil aproximado de los consumidores que utilizan el
comercio electrnico como medio de compra.
Los medios de pago para el consumo de bienes y servicios por medio del
Comercio Electrnico.
A qu riesgo estn expuestos al comprar por una pgina web, cual es el
sistema de seguridad que maneja?
1.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
1.3.1 JUSTIFICACIN SOCIAL
El comercio electrnico, as llamado por las tecnologas que involucra, ha sido
definido como el comercio a travs de Internet. En esta definicin, como veremos,
todos sus trminos son restrictivos. Porque, si bien comercio e Internet son temas
centrales, las consecuencias que subyacen en la prctica van mucho ms lejos que
sus trminos, pudiendo decirse que lo que realmente se halla en juego es una
forma de organizarse y relacionarse de la sociedad. Al mismo tiempo que el
comercio, se modifican tambin las relaciones entre instituciones, organizaciones y
ciudadanos.
 El comercio electrnico ha estado hasta hoy ms caracterizado por el dinamismo
de la oferta que por una demanda real de bienes y de servicios. Sin embargo, y a
pesar del an reducido volumen de su actividad, su estudio se hace necesario
porque, en su corta vida, el comercio por Internet ya ha demostrado su capacidad
para transformar los modelos actuales, al inducir cambios profundos sobre las
actuales cadenas de valor, el flujo de dinero, el concepto de los stocks o las
prcticas de marketing. Si a ello se suman los servicios que ahora pueden ser
provistos por Internet, tanto en el campo de la empresa privada formacin,
subcontratacin, logstica, servicio postventa, etc., como en las relaciones de las
administraciones pblicas con el ciudadano, consultas administrativas, sanidad o
emergencias, puede verse cmo la organizacin de la sociedad se halla en trance
de experimentar transformaciones profundas.

1.3.2 JUSTIFICACIN PROFESIONAL

Esta investigacin es importante en el mbito profesional, ya que beneficiara a los
profesionales que dirigen una empresa ya sea privada o pblica, por que estarn
ms informadas respecto a este Comercio Electrnico.
Con la globalizacin las empresas necesitan tener compra y venta de sus servicios

CAPTULO II: MARCO TERICO

2.1 MARCO HISTRICO
Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio electrnico fue hacia el
1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo. Este nuevo sistema
de distribucin fue una gran revolucin en ese momento, ya que fue la primera vez
que se poda comprar sin antes ver el producto. La venta por catlogo funcionaba
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema

comercial era que se poda vender en zonas rurales difciles de acceder.

Ilustracin 1 : Primeros catlogos en Estados Unidos

Ilustracin 2 : Catlogos a colores

Todo empez en 1960 este ao se invent en Estados Unidos una importante forma
de Intercambio de Datos Electrnicos el EDI, y permite a las empresas realizar
transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial.
APARICION DE LAS COMPUTADORAS: En este momento an no haban aparecido las
computadoras como tal. No fue hasta la dcada de los aos 1970 que aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero an ofrecan un
servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se moderniz el comercio por
catlogo con la ayuda de la televisin con las tele ventas. La televisin proporcion
al comercio por catlogo un mayor realismo de los productos ya que podan ser
exhibidos resaltando sus atributos y caractersticas ms importantes. Este tipo de
venta directa se haca mediante la utilizacin las llamadas telefnicas y el pago se
realizaba a travs de las tarjetas de crdito.

Ilustracin 3 : Los primeros ordenadores

LA CREACIN DE LA WWW, en 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin

para el comercio electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y que
result ser la innovacin ms importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue
creada por el ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza.
Este mtodo de transmisin de informacin entre computadoras cambiara por
completo la forma de comunicarse y tambin de comercializar.

A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico creci como
nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta
actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno
crecimiento hasta el da de hoy.
El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como o entendemos nosotros
fue en el ao 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un
mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo de aumentar el uso del
Comercio Electrnico entre las empresas de todo el mundo, y funcion.

EL FUTURO DEL COMERCIO ELECRONICO, las redes sociales, las comunicaciones

mviles, la web 2.0., los telfonos inteligentes, las tablets que hoy en da tenemos a
nuestro alcance estn cambiando los hbitos de consumo de nuestro mundo. Ya no
basta con poner un catlogo de productos en una tienda online de manera esttica y
esperar que los usuarios compren. Cada vez son ms las personas que utilizan su
tableta o Smartphone para realizar bsquedas, comparar precios y tambin para
comprar online. Esta tendencia se impondr en un futuro no muy lejano y las
empresas que quieran vender online debern adaptarse a estos nuevos hbitos y
dispositivos. (http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-
electronico/)

Ilustracin 4 : Las tablets y los Smartphone son los ltimos dispositivos para la compra only
2.2 BASES TERICAS

COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrnico ha adquirido rpidamente una gran importancia econmica y
poltica al proseguir la notable expansin mundial de Internet. Los derechos de
propiedad intelectual son de importancia fundamental para el mantenimiento de un
entorno estable y favorable al desarrollo continuo del comercio electrnico.

Definicin:
El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones
comerciales. Est basado en el tratamiento y transmisin electrnica de datos,
incluidos texto, imgenes y vdeo. El comercio electrnico comprende actividades muy
diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de
contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica de
acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y proyectos
conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line sourcing) , contratacin pblica,
comercializacin directa al consumidor y servicios posventa. Por otra parte, abarca a la
vez productos (p.ej., bienes de consumo, equipo mdico especializado) y servicios
(p.ej., servicios de informacin, financieros y jurdicos), actividades tradicionales (p.ej.,
asistencia sanitaria, educacin) y nuevas actividades (p.ej., centros comerciales
virtuales). (http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-
evolucion.html)

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO:

B2B, consiste en el comercio electrnico entre empresas a travs de internet,

esto incluye la presentacin de propuestas, negociacin de precios, cierre de
ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. (2010)
B2E, es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. (2010)
 B2B2C, es un modelo de negocio de e-Commerce que combina Business to
Business (B2B) y entre empresas y consumidores (B2C) para un producto
completo o transaccin de servicios. Realmente es ms que juntar un B2C y
B2B es integrar en un proceso de colaboracin todos los canales tanto de
proveedores como de intermediarios con el fin de buscar un beneficio mutuo y
que a la vez sea ventajoso para el cliente final. (htt4)
B2C, se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o consumidor final. (htt5)

USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos
siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales.

BENEFICIOS:

Los beneficios que se obtienen en ello son:

Reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas,
acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en las computadoras. (https://es.scribd.com/doc/3912949/Comercio-electronico)

HERRAMIENTAS DEL E-COMMERCE.

El comercio electrnico necesita de herramientas para operar. Por este motivo, es

indispensable hablar acerca de los medios que le ayudan a cumplir sus objetivos son:

Navegadores: el desplazamiento en la red es mucho ms sencillo porque

facilitan la llegada a direcciones Web y el usuario tiene acceso al contenido de
Web. Ej. Microsoft, Netscape.
Mquinas de bsqueda: Sirven como filtrador de los muchos sitios Web que
existen tomando solo los pocos importantes que satisfagan la bsqueda
especifica de los usuarios. Ej. Yahoo, Infoseek, Excite.
Software de administracin de publicidad Web: Se encarga de que los
anunciantes en la Web le den seguimiento a su publicidad para as controlar
sus gastos y evaluar el valor que la Web les proporciona al anunciarse.
(http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/canto_r_m/capitulo2.
pdf)
Software habilitador del comercio electrnico: Permite que las empresas
construyan sus sitios Web para as informar acerca de sus productos, servicios
tomar pedidos y procesarlos por medio de sistemas de suministro de
productos. (Alvarez R. 2.)

"La ventaja de utilizar el comercio electrnico incluye: la creacin de nuevas

propuestas de valor, tales como ofertas personalizadas, productos o servicios
inteligentes, supermercados virtuales , nuevos canales y formas de llegar al cliente a
travs de la publicidad electrnica, marketing electrnico , venta electrnica y
servicios electrnicos". (Alvarez R. 2.)
BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO.

Aqu se mencionan algunos de los beneficios y las limitaciones del comercio

electrnico.

Beneficios.

Comercio Electrnico ayuda a las compaas a estar ms cerca de los

clientes, aun teniendo intermediarios; la relacin es ms estrecha pues
aunque no es "cara a cara" la comunicacin es establecida directamente.
Comercio Electrnico ayuda a la mejora de servicio al cliente, simplifica
procesos, reduce tiempo en las transacciones, incrementa la productividad,
reduce los trmites, hace ms eficiente la consulta e intercambio de
informacin, reduce costos de transportacin e incrementa la flexibilidad de
los negocios.
Mas individuos trabajan desde su casa y realizan menos viajes de trabajo o
compras teniendo como resultado ms eficiencia en el simultneo
desempeo de sus tareas y provocando menos trfico. Desde el punto de
vista ecolgico disminuyen la contaminacin.
Algunas mercancas online suelen ser vendidas a menor precio alentando as
a la gente a comprar ms e incrementar su calidad de vida.
Mucha gente tiene la oportunidad de gozar de algunos productos o servicios
que no tienen a la mano, es decir, que no estn disponibles en su localidad
geogrfica y se refiere no solo a la compraventa de productos y servicios
sino tambin el intercambio de informacin, etc.
Bajos ciclos de tiempo.
Incremento en la variedad de productos y servicios a elegir. Pueden
consultarse diferentes productos y servicios simultneamente ampliando la
gama de eleccin.
Costos menores de venta y mercadotecnia.
Reduccin en inventarios.
 La comodidad de hacer las compras desde la casa u oficina.
Precios ms competitivos

Limitaciones.

Los sistemas de seguridad apenas comienzan a desarrollarse.

En muchas reas, el acceso a las telecomunicaciones es insuficiente.
EC ha tenido bastante dificultad para convencer a los clientes de la
privacidad de las transacciones en lnea y de la seguridad del pago de estas.
A muchos clientes les gusta tocar lo que van a comprar, saber y conocer
exactamente en qu van a invertir su dinero.
EC cambia constante y rpidamente y muchas personas estn esperando
que este se estabilice y establezca para tener seguridad al introducirse en l.
Las interacciones de "cara a cara" en el comercio electrnico no existen por
lo que el miedo del consumidor puede romper las relaciones entre estos.
El acceso Internet en algunos lugares sigue representando un costo
inconveniente para muchos consumidores potenciales.
(http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/canto_r_m/capitulo2.pdf)

2.3 FORMAS DE APLICACIN

APLICACIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO

Dentro del nivel organizacional el comercio electrnico juega un papel muy

importante dentro de la reingeniera de procesos de negocios, es una manera
natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de
una organizacin. Es aplicable a estrategias del Marketing Directo,
a video conferencias, cursos y seminarios virtuales, y con la aparicin del EDI,
alcanza una magnitud insospechada, abarcando temas legales, contables,
financieros, de seguros, incluso en las actividades del sector gubernamental, ya que
puede registrar cuentas del Estado, como Banco Central, Ministerio de Finanzas o
Hacienda, de Comercio Exterior, Aduanas, etc.

QU ES EL EDI?

EDI, Intercambio Electrnico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas

que permiten la comercializacin, control y registro de las actividades
(transacciones) electrnicas. Es el intercambio electrnico de datos
y documentos de computador a computador, en un formato estndar
universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados
Comerciales. Para quien haya implementado el comercio electrnico en su empresa,
el EDI, es un componente vital y estratgico para el intercambio seguro y a tiempo
de la informacin de negocios.

Su impacto puede recaer sobre diversas reas empresariales como:

Marketing
Desarrollo conjunto de productos
Ventas
Trabajos conjuntos de distribucin
Promocin de ventas
Utilizacin de servicios pblicos y privados
Subcontratacin
Financiacin y seguros
Relacin empresa- administracin
Transacciones comerciales
Comercio automtico de productos digitales
rdenes de compra
 Pagos
Envos
Transportes y logstica
Productos y servicios de mantenimiento
Resolucin de disputas internacionales
Licitaciones pblicas
Contabilidad, etc.

VENTAJAS DEL EDI.

Presenta ciertas ventajas con relacin a la tradicional gestin de administracin y de

comercializacin, como:

Reduce:

Errores y tiempo en su resolucin

La intervencin del hombre
Costos en envos postales y electrnicos
Costos y riesgos en los pagos
Tiempo al formular rdenes de compra
Archivos e inventarios

Maximiza:

La seguridad en las transacciones

En el comercio exterior particularmente, se simplifican muchos procedimientos

administrativos, aduaneros, bancarios, de contratacin internacional, etc. La
aplicacin del EDI en su empresa incrementa la productividad.
QU PUEDE SER INTERCAMBIADO VA EDI?

Permite la transferencia de una gama de informacin como:

Compras:
rdenes de compra
Acuse de recibo, cambios y ajustes de las rdenes de compra
Consultas y reportes sobre el estado de las rdenes de compra

Finanzas y Contabilidad:

Facturas
Memos de crdito y dbito
Pagos y notificaciones
Recibos de pagos
Notificaciones de aceptacin
Rechazo de pagos
Reporte de impuestos

Control de inventarios:

Ajustes de inventarios
Planificacin de produccin
Transferencia de productos y reventas
Notificaciones del Nivel de Inventario.

CMO FUNCIONA EL EDI?

 El EDI extrae directamente la informacin de los programas y transmite los
documentos de negocios en un formato comprendido por el computador, a travs
de lneas telefnicas u otros mecanismos de telecomunicaciones, sin el uso del
papel. Esta informacin se recibe y se carga automticamente en las redes de los
Asociados Comerciales, en cortsimo tiempo y sin tipear ni procesar manualmente
los datos recibidos.

2.4 LNEAS DE INVESTIGACIN

A QU RIESGO ESTN EXPUESTOS AL COMPRAR POR UNA PGINA WEB, CUAL ES

EL SISTEMA DE SEGURIDAD QUE MANEJA?

LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD Y CONFIANZA.

La seguridad puede enfocarse desde varios escenarios. El jurdico, entendido como la
casualidad del ordenamiento jurdico, que envuelve, entre otras, tanto la certeza de
sus normas como la no ambigedad de sus significados y, consecuentemente, la fcil
aplicacin. El social, que implica dos mbitos: pbico o privado; en el primero
interviene la organizacin estatal que dedica sus esfuerzos a evitar la violencia, el
terrorismo, atender necesidades econmicas y sanitarias con mirar a mejorar la
calidad de vida de sus asociados y proveer un orden social revestido de legitimidad. El
segundo se divide en lo empresarial o de las personas jurdicas y, el familiar y de las
personas naturales; el primero dedica sus esfuerzos en dispositivos de seguridad
empresas de vigilancia cmaras de seguridad, puertas de acceso restringidas,
capacitacin en prevencin de riesgos catastrficos de carcter natural, seguridad
computacional : claves, cortafuegos, restricciones etc.; el segundo consiste en la
implementacin de mecanismos domsticos con apoyo estatal, para evitar daos a los
miembros del grupo familiar y sus bienes cerraduras de seguridad, cinturn de
seguridad, rutas alternas con el fin de evitar persecuciones; a nivel computacional, anti
virus, claves etc. El presente estudio refiere la seguridad de los sistemas operativos de
la computadoras, que hoy es una preocupacin, tanto del sector pblico o estatal
como del privado o empresarial y/o familiar.

LA CONFIANZA.
La confianza es el elemento esencial de toda relacin jurdico comercial, ha jugado
un papel fundamental en la historia mercantil, poltica, militar y espiritual de la
humanidad.
Se puede afirmar, sin ninguna duda, que la solidez de cualquier relacin o
proceso comercial ha sido el resultado del equilibrio siempre inestable de
tres elementos:
La seguridad jurdica del contexto en donde se realiza.
El nivel de riesgo que se est dispuesto a asumir.
La confianza existente entre las partes que intervienen en una
transaccin.

La Corte Constitucional en sentencia C-662 de 2000 se expres as de la confianza

en el comercio electrnico: (F, 2000)

[]La confianza es la variable crtica para incentivar el desarrollo progresivo

de las vas electrnicas de comunicacin conocidas como correo electrnico
y comercio electrnico, pues es el elemento que permite acreditarlos como
un medio seguro, confiable y, de consiguiente, apto para facilitar las
relaciones entre los coasociados.

La adquisicin de productos de diferentes pases del mundo, la celebracin de

negocios, la transferencia de fondos, la consulta de saldos etc., es una idea atractiva
 para los usuarios de los sistemas de redes, sin embargo, el sentimiento de adquisicin
se ve frustrado por la incertidumbre y la falta de confianza en el sistema.

En una encuesta realizada por la firma Merryl Linch, se pregunt: estara dispuesto a
dar el nmero de su tarjeta de crdito por internet? El resultado fue el siguiente:
1. No sabe / No responde: 9%
2. Si: 3%
3. No: 88 %

CUADRO ESTADISTO DE ENCUESTA

No sabe / No responde
Si
No

Ilustracin 5 : Cuadro Estadstico de Encuesta

Ofrecer bienes y/o servicios en cualquier mercado, implica un gran reto; ms an si no se

tiene la confianza y el respaldo jurdico. Posicionarse en el mercado, genera confianza en
los consumidores y forjar una buena imagen es un tarea que deben emprender los
establecimientos de comercio que buscan ofertar sus bienes y servicios en la red
Internet. En el comercio electrnico la confianza est directamente relacionada con la
seguridad.
Ahora teniendo en cuenta que la confianza es un componente imprescindible para las
transacciones por medios electrnicos, es necesario considerar al usuario sobre la
existencia de mecanismos seguros que le permiten realizar una transaccin con la
completa tranquilidad y respaldo. (Garci.H.J, 2004)

SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de
un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptado y
viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores
que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al

realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus
datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean
interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por
Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la
confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.

Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que
intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).

La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo.
El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

Qu es el Protocolo SET?

Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA

y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y
Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las
que estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,
administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de

implantacin del comercio electrnico en Internet, que satisface las necesidades de
consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de
pago.

Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:

Proporcionar la autentificacin necesaria.

Garantizar la confidencialidad de la informacin sensible.
Preservar la integridad de la informacin.
Definir los algoritmos criptogrficos y protocolos necesarios para los servicios
anteriores.

SET utiliza para sus procesos de encriptacin dos algoritmos:

De clave pblica RSA (algoritmo simtrico), diseado por Rivest, Shamir y

Adleman, cuyas iniciales componen su nombre.
De clave privada DES (Data Encryption Standard), de fortaleza contrastada y
excelente rendimiento, conocido tambin como algoritmo asimtrico ya que
emplea dos claves diferentes: una para encriptacin y otra para desencriptacin.

Firmas electrnicas

Las relaciones matemticas entre la clave pblica y la privada del algoritmo asimtrico
utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrnica (digital signatures).

Quien enva un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo
descifra con su clave pblica, determinando as la autenticidad del origen del mensaje y
garantizando que el envo de la firma electrnica es de quien dice serlo.

Certificados de autenticidad
Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien enva los mensajes
es garantizada por la firma electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la
identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las
claves pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de los
certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimtricas y cada una de las partes
dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simtricas
y otro para los procesos de firma electrnica. (htt24)
CAPTULO III: DISCUSIN O ANLISIS

CONCLUSION
Con la presente investigacin se trata de brindar un panorama general de lo que es el
comercio electrnico, y mostrarlo como vehculo para la innovacin de nuevas tcnicas en
el comercio. Calificando de manera enftica a la importancia que este tiene desde el
punto de vista de una perspectiva global. Se advierte que el impacto que est generando y
que generar es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto.
El comercio electrnico es una tecnologa que se encuentra marchando, pero an quedan
temas por ser resueltos. Y a pesar de que an quedan temas abiertos por resolver, el
comercio electrnico ya est en marcha y adems de forma acelerada. Esta nueva
tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las empresas estn teniendo
una presencia electrnica bsica sobre la red global abierta, aprendiendo de la
experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en el uso que hacen de las tecnologas.
Se debe recalcar que los sectores o niveles bsicos de comercio electrnico ya estn bien
establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles ms
avanzados de comercio electrnico enfrentan an retos sustanciales. Pero para conseguir
la habilidad y maestra que se necesita en el comercio electrnico el cual ser vital para el
mercado en el maana, es practicarlo hoy.
SUGERENCIAS

REFERENCIAS
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el-peru

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Alvarez, R. 2. (s.f.).

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http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_definicion-y-evolucion.html. (s.f.).

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http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/. (s.f.).

https://es.scribd.com/doc/3912949/Comercio-electronico. (s.f.).