Nombre: Carhuapoma Pariahuache Alexander

Gonza Mulatillo Maicol

Mendoza Silva Alexander

Docente: DR. ING. Hoower Augusto Puicon Zapata

Universidad: Universidad Catlica los ngeles de Chimbote Piura

Escuela: ingenieria

Especialidad: Ing. Civil

Asignatura: induccin al uso de las tecnologas de la informacin

y comunicacin (tic)

Tema: redes sociales

Fecha de entrega: 13/11/2017

Piura-Per
INDICE

INTRODUCCIN .......................................................................................................... 3
CAPITULO I .................................................................................................................. 4
QU ES UNA RED SOCIAL? .................................................................................... 4
1.1. Definicin.............................................................................................................. 4
1.2. Tipos de Redes Sociales ......................................................................................4
a) REDES SOCIALES DE CONTACTOS PROFESIONALES ......................... 4
b) REDES SOCIALES GENERALISTAS ............................................................ 5
CAPITULO II ................................................................................................................. 9
LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES ............................................................. 9
2.1. Qu puede hacer una empresa en las redes sociales? ..................................... 9
2.2. Creacin de un perfil corporativo ...................................................................... 9
2.3. Creacin de un grupo de inters ........................................................................ 9
2.4 Segmentacin del mercado ................................................................................9
a) REALIZACIN DE ENCUESTAS:.................................................................. 9
b) ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO ........................... 10
c) ATENCIN AL CLIENTE .............................................................................. 10
2.5. Publicidad online ............................................................................................... 10
2.6. Comportamiento de los usuarios en las redes sociales ................................... 11
2.7 Estrategias de las empresas en las redes sociales ............................................ 11
CAPITULO III ............................................................................................................. 13
VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE OCASIONA LAS REDES
SOCIALES EN LAS EMPRESAS .............................................................................. 13
3.1. Ventajas competitivas que ofrecen las redes sociales ..................................... 13
3.2. Desventajas que ocasionan las redes sociales .................................................. 13
CAPITULO V ............................................................................................................... 15
DATOS ESTADSTICOS ............................................................................................ 15
CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 16
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................... 17
ANEXOS................................................................................................................. 18

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INTRODUCCIN

Este trabajo est elaborado con el fin de dar a conocer a la poblacin en general
sobre las Redes Sociales, debido a que este es un tema con mucha importancia en la
actualidad.

Las redes sociales han sido el boom ciberntico los ltimos aos, captando la
atencin de mucha gente, las cuales se han vuelto aficionadas a estas pginas web, esto
tambin ha llamado la atencin de las empresas las cuales han realizado un cambio
drstico en sus estrategias de marketing y fijen como objetivo estas pginas de alto
ndice de visitas diarias.

Es importante mencionar que estas redes han cautivado a casi todo el mundo,
inclusive los grandes cantantes, actores, artistas y deportistas, eh incluso las cadenas
televisivas y radiales ya hacen uso de estos distinguidos sitios web.

En este informe no slo definiremos qu es una red social, sino tambin cmo
las empresas utilizan este medio para generar ms ingresos y llegar ms a la gente: Las
estrategias que usan, los estudios de mercado y las estadsticas. Finalmente diferencia
cules son las ventajas y desventajas de fijar como objetivo publicitario las redes
sociales.

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CAPITULO I

QU ES UNA RED SOCIAL?

1.1. Definicin

Una red social es una estructura social compuesta de personas, las cuales
interactan de forma dinmica, estas personas estn conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes,
intercambios econmicos, relaciones sexuales, o que comparten creencias,
conocimiento o prestigio.

1.2. Tipos de Redes Sociales

Dada la amplia diversidad de redes sociales, es casi imposible mencionarlas a

todas, pues necesitara elaborar un anexo del tamao de una gua telefnica. Para
simplificar el nmero de redes sociales se ha decidido reunirlas formando en dos
grandes grupos:

a) REDES SOCIALES DE CONTACTOS PROFESIONALES

Los profesionales espaoles ahora no slo utilizan estas plataformas como opcin
alternativa a la bsqueda de trabajo, cada vez, con ms mpetu, el business networking
est acogiendo perfiles profesionales de rango ms alto como directivos, empresarios o
jefes de rea para explorar nuevas oportunidades empresariales.

Todas las redes de contactos profesionales ofrecen, ms o menos, las mismas

funcionalidades, aunque, como veremos posteriormente en las descripciones
individuales, cada una de ellas tiene un enfoque diferente. Tras haber seleccionada la
versin ms acorde con nuestros intereses, todas ellas nos ofrecen una versin gratuita y
otra de pago, el usuario debe elaborar un perfil con sus datos personales, acadmicos y
trayectoria laboral. En este apartado los usuarios describen las empresas donde han
trabajado, el nmero de aos durante los cuales han ocupado un cargo, las
responsabilidades que tenan, los idiomas que conocen, etc. En otras palabras, se elabora
una versin digital del tradicional currculum vitae. Una vez que el usuario ha rellenado
sus datos personales y profesionales, empieza a buscar posibles, conocidos en esa
comunidad virtual.

Todas las plataformas cuentan con un buscador interno que nos permite rastrear la
base de contactos por el nombre de la empresa o universidad. Los usuarios dedican
bastante tiempo a leer los perfiles de otros miembros, buscar personas con inquietudes
similares, formar parte de grupos de inters, etc.

Este tipo de redes sociales, al dar visibilidad a miles de perfiles profesionalmente,

fomenta el empleo a travs de la interaccin entre profesionales y empresas interesadas
en detectar talento, pero no todas las redes son iguales ni ofrecen los mismos servicios.
A continuacin se ha realizado una seleccin de las ms representativas.

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 LINKEDIN

Linkedin es una empresa privada y un sitio web orientado a negocios, que cuenta
con un modelo de negocio diversificado e ingresos provenientes de suscripciones de
usuarios, publicidad y soluciones para contrataciones.

ste fue fundado en diciembre del 2002 en el saln de Reid Hoffman, cofundador
de LinkedIn y fue lanzado oficialmente el 5 de mayo de 2003. A finales del primer
mes en funcionamiento, ya contaba Linkedin con un total de 4.500 usuarios.

XING

La mayor parte de los usuarios de esta plataforma del networking son ejecutivos
internacionales, profesionales, autnomos y emprendedores.

Lars Hinrichs fund la compaa Xing AG en agosto del 2003, y en noviembre de

ese mismo ao lanz la primera versin de la plataforma. Esta red social era totalmente
desconocida en el mercado espaol hasta el 2007. Ese ao se recordar como el ao de
las compras y las fusiones de las redes sociales profesionales en Espaa.

VIADEO

Se dirige exclusivamente a profesionales, directivos y empresarios, y parece ser que

con bastante xito, ya que cuenta con casi 4 millones de clientes. Viadeo demuestra su
apuesta por los mercados locales abriendo oficinas permanentes, comprando empresas
locales y contratando un equipo de personas en cada uno de los mercados en los que
opera.

La red Viadeo, antes llamada Viaduc, nace en junio del 2004 en Francia como
punto de vista virtual de un club de negocios formado por 200 emprendedores. Uno de
los aspectos diferenciadores de esta plataforma es en su enfoque netamente empresarial.

b) REDES SOCIALES GENERALISTAS

En general, en este tipo de redes sus usuarios comparten fotos, msica, videos,
diarios personales y opiniones de infinidad de temas. Adems cuentan con una infinidad
de perfiles ficticios y con casi nulo control sobre los mismos.

A medio-largo plazo, estas grandes plataformas se transformarn en nodos de

comunidades verticales, ofreciendo contenidos y eventos muy especializados para
fidelizar diferentes pblicos con comportamientos y afinidades muy determinadas.
Veamos en mayor detalle las funcionalidades de cada una de las tres principales redes
generalistas.

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 FACEBOOK
Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su
situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha
atencin en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que
terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por
Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente
era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente est abierto a
cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico.

TWITTER

Entendemos por Twitter aquella plataforma de uso online que sirve comnmente
para establecer diferentes estados, para poner informacin o para hacer comentarios
sobre diferentes eventos de una persona en slo 140 caracteres.

Est es hoy en da una de las plataformas de comunicacin online ms populares y

utilizadas debido a su facilidad, a su rpido acceso y a la simplicidad de su sistema de
registro y utilizacin.

Twitter tambin puede ser definida como una red social de similar tipo que
Facebook ya que permite que las personas hablen sobre sus diferentes actividades
diarias y que otros puedan ver y conocer sobre eso en el mismo momento.

Una de las caractersticas principales de Twitter, que lo hace nico y muy

particular, es el hecho de que cada usuario puede tener sus propios seguidores, personas
que gustan de sus comentarios y que lee lo que ese usuario publica de manera
constante.

Esta nocin de los seguidores es muy interesante ya que permite que una persona
pueda estar en contacto con las personas que ms le interesan, lo cual se logra a travs
6
de las nubes de tags o palabras clave que unen los intereses generales del usuario con
los de otras personas y as los ponen en contacto permanente.

TUENTI

A la hora de desarrollar el plan markentig y comunicacin, muchas empresas se

preguntan Dnde estn muchos jvenes consumidores y cmo llegar a ellos? Son
conscientes que este pblico ha dejado de ver la televisin, sobre todo la pelcula con
anuncios, no lee prensa escrita, menos la gratuita, y tampoco escucha la radio, slo a
travs de podcasting.

Tuenti es la red social por excelencia para los estudiantes de secundaria,

universitarios y la gente joven en general. Si su empresa tiene productos o servicios
dirigidos a estos pblicos objetivos no espere ms tiempo, sta es la red social donde
debe de estar.

YOUTUBE

YouTube es un sitio web que ofrece una red desde el cual los usuarios pueden
subir, descargar y ver vdeos en adobe flash video, en definitiva, compartir. El servicio
tambin permite publicar estos videos en blogs y webs personales.

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 Fue fundado en febrero de 2005, por el diseador Chad Hurley y los informticos
Steve Chen y Jawed Karim. En este ao y medio han recibido dos inyecciones de
capital. En noviembre del 2005, Sequoia (propiedad del dueo de PayPal) les daba 3,5
millones de dlares.

Aun as YouTube no era un negocio realmente rentable y necesitaba un apoyo para

hacer frente a las posibles demandas por publicar material con copyright. Es entonces
cuando acta Google que compr la web el pasado 10 de octubre por 1.650 millones de
dlares.

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CAPITULO II

LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES

2.1. Qu puede hacer una empresa en las redes sociales?

Estas redes de intercambio de opiniones y afinidades permiten a las empresas,

conocer con muchos detalles, rasgos claves de la personalidad y el estilo de vida
de sus usuarios.

Por ejemplo, los miembros de Facebook suben cada da una media de 14

millones de fotografas que retratan sus vidas personales y desvelan todo tipo de
datos sobre su identidad personal.

2.2. Creacin de un perfil corporativo

Cuando una empresa crea un perfil pblico sobre el producto o servicio que
brindan, son los usuarios quienes deciden aadirlos como amigos, es decir, que
aparezcan como descripcin en su perfil ya que es una manera de demostrar del
usuario una afinidad sobre una marca determinada. No hay que olvidarse que
mucha gente proyecta su imagen personal a travs de las marcas que consume
como autos, ropa, relojes, zapatos, etc.

2.3. Creacin de un grupo de inters

Las empresas pueden crear un grupo de inters dentro de las plataformas para
agregar a posibles personas interesadas en esa compaa, producto o servicio.

2.4 Segmentacin del mercado

La tecnologa de esta plataforma permite segmentar el perfil de los usuarios

como por edad, sexo, o incluso segmentaciones ms sofisticadas como el tema
especfico de la conversacin, ya que de esta manera se tiene un profundo detalle
sobre el potencial comprador, adems la empresa puede realizar a sus clientes
ofertas ms relevantes acerca de sus necesidades como:

a) REALIZACIN DE ENCUESTAS:

Varias empresas disponen de las redes sociales para sondear la opinin del mercado. Es
decir, esta plataforma te da una serie de herramientas que te permite crear encuestas, las
compaas las utilizan para conocer la opinin de los usuarios antes del lanzamiento de
algn producto o servicio.

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b) ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Hay una gran cantidad de gente que rechaza los avisos publicitarios y prefieren
escuchar las recomendaciones de personas cercanas. Las redes sociales te permiten ver
quines son las personas que inician el proceso de murmurar sobre algn producto.
Incluso sin necesidad de comprar hay personas fundamentales en el proceso de venta.

c) ATENCIN AL CLIENTE

Una de los motivos por la cual las empresas adoptan utilizar las redes sociales
es la mejora de la interaccin con sus clientes. A travs de la sindicalizacin de
contenidos, varias empresas mantienen los perfiles creados en diversas redes sociales
actualizados en todo momento y sin costo alguno. Entendido de otra forma, cada vez
que la empresa actualiza su web, los usuarios que la tienen como amigo pueden ver
nueva informacin sobre sus productos y servicios. Es una excelente manera de
mantener a su pblico objetivo permanentemente informado sobre las novedades.

2.5. Publicidad online

Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones

publicitarias en sus plataformas. Las empresas no deben olvidar que la principal
va de ingresos de estas plataformas es la publicidad, por lo que estos estarn
interesados en otorgar informacin como los mejores formatos o ideas para
llegar al pblico en esa red social, ya que el comportamiento de los usuarios es
otro de los motivos que incita a las empresas a crearse su plataforma, porque
ellos rellenan sus datos con preferencias y aficiones, pues desean compartirlas
con sus amigos.

Esta cantidad de informacin tiene una cantidad inmensurable para las empresas,
y es que a pesar de que los usuarios deciden los niveles de acceso a su
informacin personal, ellos se olvidan de que los administradores de la red
tienen acceso a toda la informacin de los usuarios.

Uno de los errores ms comunes que cometen algunas empresas es que invierten
una cantidad de dinero considerable, tienen un diseo magnifico, sin embargo
nadie las visita. Lo que pasa es que se debe determinar los recursos humanos y
econmicos que vamos a gestionar para dinamizar e incentivar la participacin
en aquella red social.

No es solo un buen diseo y precio competitivo, sino establecer la estrategia ms

adecuada y la tecnologa idnea para obtener el mximo rendimiento de nuestra
inversin en la red social.

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 Por lo que hay que aclarar otro punto acerca de este tema. Para lograr una
comunicacin eficaz, no es necesario tener una gran cantidad de integrantes en
esa red, sino la participacin de cada integrante y lo que contribuye en este
proceso.

2.6. Comportamiento de los usuarios en las redes sociales

A lo largo del tiempo se ha analizado los comportamientos de los usuarios en las

redes sociales, y es un tema relevante para las empresas en cuanto al marketing y
la psicologa de sus clientes, porque ellos desvelan una cantidad ingente de
informacin sobre sus motivaciones de compra, sus deseos, sus preferencias, etc.

Lo interesante de estos comportamientos es como repercuten en la estrategia

empresarial. Los usuarios utilizan las redes sociales por diferentes motivos: Para
buscar trabajo, para ponerse en contacto con antiguos colegas de la universidad
o el trabajo, como canal complementario de comunicacin, como medio de ocio
y pasarse fechas de eventos fiestas, etc. Sin embargo desde cierto punto de vista,
cada persona utiliza las redes sociales para tener un mayor reconocimiento
social.

Como muchas personas tienden a abrirse y expresar todo lo que piensan en estas
redes sociales, para intercambiar opiniones. Esto es aprovechado muy bien por
algunas empresas.

Ahora bien otro aspecto que se puede distinguir es que desde que se usan las
redes sociales como medio de publicidad y anuncios, es decir marketing, es tan
rentable en algunos casos que se ha dejado de lado otras herramientas que
tambin se pueden usar para lograr llegar de una mejor manera al cliente como
la reproduccin de videos, blogs, espacios publicitarios, etc.

2.7 Estrategias de las empresas en las redes sociales

Si bien es conveniente a veces entrar a las redes sociales y utilizarla como

herramienta para potenciar el marketing de tu empresa y conocer muchos de los
aspectos claves y preferencias de compra de los clientes, hay que analizar
primero cual ser tu plan de accin. Es decir programar una estrategia de
acuerdo a lo que deseas transmitir al pblico objetivo sobre tus productos y
servicios.

Miremos si existen empresas que estn ofreciendo productos y servicios

similares a los que uno produce y cuntos de ellos se encuentran en la web,
tambin es preciso fijar hacia que publico o sector van dirigido el tipo de
producto o servicio, y luego hacerte una idea antes de proceder a utilizar las
redes sociales. Dicho de otro modo, hay que conocer bien con quien vamos y
podemos competir. Y claro promocionar alguna novedad o algo que los
diferencie de los dems.

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 Otro punto es que no es necesario estar en todas las redes sociales posibles para
poder hacer llegar mejor el producto hacia los dems, escoge el sitio ms
adecuado de acuerdo con lo que ofrezcas, ya que muchas veces la dispersin nos
lleva a la indefinicin, especializa tus servicios en un pblico en especfico.

Tambin no es entrar a la red porque todas las empresas lo hacen, eso depende
del producto o servicio que ests ofreciendo, y hacia que publico va dirigido.
Quizs an no es necesario utilizar las redes sociales, no tienes los medios
econmicos o los objetivos definidos para hacer llegar por este medio tu
producto o servicio. O simplemente sea ms productivo hacer llegar lo que
ofreces por otros medios.

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CAPITULO III

VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE OCASIONA LAS REDES

SOCIALES EN LAS EMPRESAS

3.1. Ventajas competitivas que ofrecen las redes sociales

La definicin ms simple para una red social es un grupo de amigos. Todos

tenemos grupos de amigos diferentes. Las personas que conocemos haciendo
negocios, o en el equipo de ftbol, o en la escuela. Las redes sociales son
comunidades por diferentes tipos de aficin. Es por eso que en Linkedin
encontramos una red social de gente interesada en los negocios. Mientras que en
Facebook encontramos generalmente estudiantes, y en Flickr gente aficionada a
la fotografa. Todos los ejemplos anteriores son formas de interaccin social.

El Internet, no hace ms que amplificar nuestras redes sociales. De pronto

podemos contactar a todos nuestros amigos por e-mail no importa en qu parte
del mundo se encuentren. Ahora podemos ingresar en grupos que comparten
nuestros gustos aunque nunca los hayamos conocido personalmente, y lo mejor
de todo es que la informacin se queda all; en los comentarios, fotos y videos
que cada quien escribe en los foros

Y es cierto, cuando la gente le gusta (o no) un producto, escribe sobre ello en los
foros y lo comenta en sus comunidades virtuales. Ahora el cliente forma parte
activa de la campaa de su producto. Un ejemplo muy famoso es el de Nick
Haley, un chico de 18 aos que hizo un video del iPhone tan bueno, que ya lleva
ms de 1 milln y medio de visitas en Youtube.

El entendimiento de las redes sociales te permite participar de una manera ms

activa en los negocios y en la vida personal.

3.2. Desventajas que ocasionan las redes sociales

De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos comentarios de

un producto, los clientes molestos tambin escribirn acerca de su mala
experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco
tiempo y afectar la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso das.
Cmo protegernos en este tipo de situacin? Afrontarlo con Honestidad.
Muchos Blogs corporativos eliminan los malos comentarios de sus Blogs,
creando desconfianza entre los consumidores.

En Internet tenemos las herramientas para poder hacer aclaraciones, proponer

alternativas y si es necesario ofrecer disculpas. Si una empresa sabe utilizar

13
 adecuadamente la retroalimentacin (buena o mala) de sus clientes, contesta sus
dudas y comentarios con honestidad, los resultados positivos se darn tarde o
temprano.

Otra desventaja es la prdida de la privacidad. De pronto nos volvemos

accesibles a cualquier persona y no siempre es bueno. Hay que evitar revelar
informacin sensible cmo telfonos, direcciones y ni hablar de cuentas
bancarias y passwords.

Se recomienda lo siguiente para protegernos:

- Preguntarte Qu quieres de ella?, Cmo la vas a utilizar? Y Cmo la utilizan los

dems?
- Elegir bien la red en la que te registras.
- Completar mucho tu perfil profesional.
- Ser cauto con la informacin personal.
- Seleccionar bien a los amigos que admite.

El robo de identidad y difamacin es otra desventaja de las redes sociales. Un

ejemplo muy sonado es el de Matthew Firsht y Grant Raphae, ambos del Reino Unido.
Dnde Grant Raphael cre desde la computadora de su casa un perfil en Facebook para
difamar a su amigo de la infancia Matthew Firsht.

14
CAPITULO IV

DATOS ESTADSTICOS

5.1. CULES SON LAS REDES SOCIALES MS USADAS EN LA

PUBLICIDAD DE LAS EMPRESAS?

5.2. QU PASSES USAN MS LAS REDES SOCIALES?

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 CONCLUSINES Y RECOMENDACIONES

Este tema, sin duda es un tema de la actualidad y futuro debido a que en estos
precisos momentos en cada pas una de cada diez personas est registrada en una
red social.

Las redes sociales se han convertido en un punto estratgico de marketing para

las pequeas y grandes empresas.

Las personas deben tener sumo cuidado al momento de registrarse en una red
social.

16
 BIBLIOGRAFIA

- De Haro, J. Jos. (2009). Las redes sociales aplicadas a la prctica docente.

Revista

- Sanchez Merlo Vela Vela, C. (2010). Atrapados en la red social.

- Mrquez, E. (2010). Uso de las redes sociales por las empresas. sociales/

- Mrquez, E. (2010). Empresas en redes sociales, tienes una razn?.

- Monreal, G. (2009). Los jvenes utilizan ms Twitter y adultos jvenes

Facebook.

- www.wikipedia.com

- www.google.com.pe

- www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales

- www.redesociales.net

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 ANEXOS

18