Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

MARTIN
FACULTAD DE INGENIERIA
AGROINDUSTRIAL

Escuela profesional de Ingeniera

Agroindustrial

Asignatura: Administracin de la calidad.

Trabajo : Precursores e historia de la calidad

Docente : Ing. Epifanio Martnez Mena

Estudiante: Stalyn Ruiz Cortez.

Cdigo : 76474937

Ciclo : VIII

Fecha : 29/08/2016

Morales - San Martin

Introduccin

El trmino precursores nos puede evocar a figuras lderes en materia de calidad del primer
cuarto del siglo XX como Shewart, el creador de los cuadros de control. Los
cientficos que desarrollaron el control de calidad en la compaa AT&T en el primer
cuarto de este siglo son citados a menudo como los iniciadores de la calidad. Si bien ello
puede ser cierto para Estados Unidos en el siglo XX, indudablemente no es vlido a nivel
mundial. China tena estndares de calidad hace unos 200 aos o ms.

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y
faraones han existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El Cdigo de
Hammurabi (2150 a.C.), declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y
su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser
condenado a muerte. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien haca un
producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponan en vigor las
especificaciones gubernamentales. Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas
tambin usaron este mtodo.

La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los

negocios y cmo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable
a la muerte, la tortura o la mutilacin.

Objetivos

Conocer acerca de los personajes ilustres que fueron precursores de la calidad y

la historia de la misma.

Aprender datos claves acerca de calidad y como fue evolucionando de acuerdo al

tiempo

Revisin bibliogrfica

Deming
W. Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la
calidad como elemento bsico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice
que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como
futuras, y aade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes
factores:
 1. Producto (cumplimiento de normas)
2. El usuario y cmo usa el producto, cmo lo instala y qu espera de l
3. Servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al cliente)

Deming difundi el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming. Este autor,
como ya se dijo, seala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y
perfeccionarse con la mejora continua, la observacin estadstica de los resultados del
proceso y uso del producto, para dejar atrs el sistema limitado de produccin emprica
que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agota (fin del
mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del
producto y su uso, lo que requiere:

Disear un modelo con normas de calidad (planear, plan, 1)

Fabricarlo o reproducirlo (hacer, 2)
Registrar estadsticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en
trminos de satisfaccin del usuario (verificar, 3)
Analizar, 4), las causas de insatisfaccin y propuestas de mejora, y en su caso
utilizarlas para corregir el producto y/o servicio.

Los 14 principios de la calidad

Deming propone 14 principios para la mejora continua:

1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.

2. Adoptar la nueva filosofa de la calidad en la alta direccin y todos los sectores de la

empresa como parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir la misin de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
Afirma Deming: La inspeccin ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale a
planificar los defectos; se limita a observar requisitos.

4. Fin a la prctica de adjudicar las compras slo sobre la base del precio.

5. Mejorar constantemente los procesos de produccin y de servicios.

6. Instituir la capacitacin (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).

7. Ensear e instituir el liderazgo para la mejora continua.

8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovacin.

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los
departamentos.

10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo.

11. Las cuotas de produccin, aunque son la base de la programacin, la comercializacin

y la generacin de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampas en tanto una
bsqueda de mayor produccin sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso, pues
vender ms de lo que puede producir.

12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida.

14. Emprender acciones para lograr la transformacin.

Joseph m. Juran
Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los ms significativos autores
estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creacin de la calidad de los
productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente.

Juran define la calidad como adecuacin al uso. As mismo considera que los
principales aspectos de la calidad son:

Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir.

Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir.

Juran seala que los problemas especficos de la calidad se deben ms que nada a la mala
direccin, no tanto a la operacin. Dice que todo programa de calidad debe tener:

Educacin (capacitacin) masiva y continua.

Programas permanentes de mejora.
 Liderazgo participativo para la mejora continua.

Defensor del control estadstico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para
perfeccionar la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.

2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comits y equipos para lograr estas metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

Philip b. Crosby
El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby, autor prolfero muy
difundido en Estados Unidos y Mxico. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es
uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por
alto. Existen tres componentes bsicos para establecer y operar programas de solucin de
problemas y mejoramiento de la calidad:

1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

2. Cinco principios de la direccin por calidad
3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad
4. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad

Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro
fundamentos, mutuamente complementarios:

1. Pleno involucramiento de la direccin.

2. Administracin profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.
Ishikawa
El ingeniero japons Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total.Este
especialista consider que el trmino control, en calidad, sobra, pues se entiende que un
producto con calidad es aquel que rene todos los requisitos; prefiri aadirle el adjetivo
total para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos.

Aportaciones de Ishikawa

Al igual que otros, Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos
para la industria. Prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos.
Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambin su
nombre (o de pescado).
El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar,
seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin.

Control de calidad en toda la empresa.

De acuerdo con Ishikawa el control de calidad en Japn, tiene una caracterstica muy
peculiar, que es la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los
empleados de ms bajo nivel jerrquico.
El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse
ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los
efectos que causa son:

1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos.

2. Los productos son ms confiables.
3. Los costos bajan.
4. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms
racionales.
5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
6. Se establece una tcnica mejorada.
7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales.
9. Crecen las ventas.
10. Los departamentos mejoran su relacin entre ellos.
11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
13. Las juntas son ms tranquilas y clamadas.
14. Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones.
15. Las relaciones humanas mejoran.

Armad V. Feigenbaum

Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que
la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de
toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad
desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo hecho.

Aportaciones de Feigenbaum.
Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum,
afirma que el decir "calidad" no significa "mejor" sino el mejor servicio y precio para el
cliente, al igual que la palabra "control" que representa una herramienta de la
administracin y tiene 4 pasos:

a. Definir las caractersticas de calidad que son importantes.

b. Establecer estndares.
c. Actuar cuando los estndares se exceden.
d. Mejorar los estndares de calidad.

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la
calidad de los productos:
 a. Control de nuevos diseos.
b. Control de recepcin de materiales.
c. Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.

Costos de calidad

Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma
para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:
Costos de prevencin.

Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar,
prevenir ms costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento,
revisin de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora,
entre otros.
Costos de reevaluacin.

Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas,
reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas.

Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por
ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y perdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas.

Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste
de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

Cuadro 1:
FUENTE:

Historia de la calidad

Antecedentes

La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos
ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo. La
prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de
Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas estaba regida por
elCdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor construye
una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un programa de accin
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los
inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad
insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la
calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se desarroll
el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la porcelana china,
etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto terminado es
responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con el advenimiento de la era
industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva,
bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una
etapa posterior de produccin. La era de la revolucin industrial, trajo consigo el sistema
de fbricas para el trabajo en serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia
del alta demanda aparejada con el espritu de mejorar la calidad de losprocesos, la funcin
de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo
operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se
ajustaban a los estndares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es
produccin. Con las aportaciones de Taylor, la funcin de inspeccin se separa de la
produccin; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables,
el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir. El cambio en el proceso
de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la empresa. Como ya no era
el caso de un operario que se dedicara a la elaboracin de un artculo, fue necesario
introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender la calidad de los
productos fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra mundial, los sistemas
de fabricacin fueron ms complicados, implicando el control de gran nmero de
trabajadores por uno de los capataces de produccin; como resultado, aparecieron los
primeros inspectores de tiempo completo la cual se denomin como control de calidad
por inspeccin.

Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la segunda guerra

mundial originaron el control estadstico de calidad, esta fue una fase de extensin de la
inspeccin y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspeccin. A los
inspectores se les dio herramientas con implementos estadsticos, tales como muestreo y
grficas de control. Esto fue la contribucin ms significativa, sin embargo este trabajo
permaneci restringido a las reas de produccin y su crecimiento fue relativamente lento.
Las recomendaciones resultantes de las tcnicas estadsticas, con frecuencia no podan
ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de
calidad verdaderamente grandes como se les prestaban a la gerencia del negocio.

Esta necesidad llev al control total de la calidad. Solo cuando las empresas empezaron
a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad del producto
que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los
descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor
calidad y menores costos. Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones
regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar
la accin de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos, y, finalmente,
detener la produccin cuando fuera necesario. Adems, proporcion la estructura en la
 que las primeras herramientas del control (estadsticas de calidad) pudieron ser reunidas
con las otras muchas tcnicas adicionales como medicin, confiabilidad, equipo de
informacin de la calidad, motivacin para la calidad, y otras numerosas tcnicas
relacionadas ahora con el campo del control moderno de calidad y con el marco general
funcional de calidad de un negocio.

Evolucin del concepto de calidad

Es por esto, que el trmino de calidad ha cambiado durante la historia, lo cual es

importante sealar:

Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas
bien
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
Artesanal independientemente del coste o hecho
esfuerzo necesario para ello. Crear un producto nico.

Hacer muchas cosas no importando Satisfacer una gran demanda de bienes.

Revolucin
que sean de Obtener beneficios.
calidad
Industrial
(Se identifica Produccin con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin
Segunda Garantizar la disponibilidad de un
importar el costo, con la mayor y ms
Guerra armamento eficaz en la cantidad y el
rpida produccin (Eficacia + Plazo =
Mundial momento preciso.
Calidad)
Minimizar costes mediante la Calidad
Posguerra Satisfacer al cliente
Hacer las cosas bien a la primera
(Japn) Ser competitivo

Postguerra
Satisfacer la gran demanda de bienes
(Resto del Producir, cuanto ms mejor
causada por la guerra
mundo)
Tcnicas de inspeccin en Produccin
Control de Satisfacer las necesidades tcnicas del
para evitar la salida de bienes
Calidad producto.
defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos dela Prevenir errores.
Aseguramiento
organizacin para evitar que se Reducir costes.
de la Calidad
produzcan bienes defectuosos. Ser competitivo.

Satisfacer tanto al cliente externo como

Teora de
interno.
la administracin empresarial centrada
Calidad Total Ser altamente competitivo.
en la permanente satisfaccin de las
Mejora Continua
expectativas del cliente.
Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a
la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la
consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los
requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave
del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin
en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia

Con el pasar de los Aos

En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos
se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocan a fondo su
trabajo, sus productos y sus clientes, y se empeaban en que hubiera calidad en lo que
hacan, a este proceso se le denomino control de calidad del operario. El gobierno fijaba
y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo poda examinar
todos los productos y establecer un patrn de calidad nico. Este estado de los parmetros
de aplicacin de la calidad poda florecer en un mundo pequeo y local, pero el
crecimiento de la poblacin mundial exigi ms productos y, por consecuencia, una
mayor distribucin a gran escala, en la primera guerra mundial tambin se dio al control
de la calidad del capataz.

Es as que con la ayuda de la Revolucin Industrial, la produccin en masa de productos

manufacturados se hizo posible mediante la divisin del trabajo y la creacin de partes
intercambiables; sin embargo, esto cre problemas para los que estaban acostumbrados a
que sus productos fueran hechos a la medida.
El sistema industrial moderno comenz a surgir a fines del siglo XIX en los Estados
Unidos, donde Frederick Taylor fue el pionero de la Administracin Cientfica; suprimi
la planificacin del trabajo como parte de las responsabilidades de los trabajadores y
capataces y la puso en manos de los ingenieros industriales,estos es a lo que se conoce
como inspector de control de la calidad.

En el siglo XX se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran
productos hasta entonces reservados slo para las clases privilegiadas. Fue en este siglo
cuando Henry Ford introdujo en la produccin de la Ford Motor Company la lnea de
ensamblaje en movimiento. La produccin de la lnea de ensamblaje dividi operaciones
complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no
especializados, dando como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Parte de
este proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no
aceptables. Fue entonces cuando la calidad era slo la responsabilidad del departamento
de fabricacin.

Muy pronto se hizo evidente que la prioridad del director de la produccin era cumplir
con los plazos fijados para fabricacin en lugar de preocuparse por la calidad. Perdera su
trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin, mientras que slo recibira una
sancin si la calidad era inferior. Eventualmente la alta direccin lleg a comprender que
la calidad sufra a causa de este sistema, de modo que se cre un puesto separado para un
inspector jefe.

Entre 1920 y 1940 la tecnologa industrial cambi rpidamente. La Bell System y su

subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la
calidad instituyendo un departamento de ingeniera de inspeccin que se ocupara de los
problemas creados por los defectos en sus productos y la falta de coordinacin entre su
departamentos. George Edwars y Walter Shewhart, como miembros de dicho
departamento, fueron sus lderes. Edwards declar: Existe el control de la calidad cuando
artculos comerciales sucesivos tienen sus caractersticas ms cercanas al resto de sus
compaeros y ms aproximadamente a la intencin del diseador de lo que sera el caso
si no se hiciera la aplicacin. Para mi, cualquier procedimiento, estadstico u otro que
obtenga los resultados que acabo de mencionar es control de calidad, cualquier otro que
no obtenga estos resultados no los es. Edwards acu la frase seguridad en la calidad
y la defenda como parte de la responsabilidad de la administracin.

En 1924 el matemtico Walter Shewhart introdujo el Control De La Calidad Estadstico,

lo cual proporcion un mtodo para controlar econmicamente la calidad en medios de
produccin en masa. Shewhart se interes en muchos aspectos del control de la calidad.
Aunque su inters primordial eran los mtodos estadsticos, tambin estaban muy
consciente los principios de la ciencia de la administracin y del comportamiento, siendo
l la primera persona en hablar de los aspectos filosficos de la calidad. El punto de vista
de que la calidad tiene mltiples dimensiones es atribuible nicamente a Shewhart.

En 1935, E. S. Pearson desarroll el British Standard 600 para la aceptacin de muestras

del material de entrada, el cual fue sucedido por el British Standard 1008, adaptacin del
4l U.S. Z 1 Standard desarrollado durante la Segunda Guerra Mundial. La Segunda
Guerra Mundial apresur el paso de la tecnologa de la calidad. La necesidad de mejorar
la calidad del producto dio por resultado un aumento en el estudio de la tecnologa del
control de la calidad. Fue en este medio ambiente donde se expandieron rpidamente los
conceptos bsicos del control de la calidad. Muchas compaas pusieron en vigor
programas de certificacin del vendedor. Los profesionistas de la seguridad en la calidad
desarrollaron tcnicas de anlisis de fracasos para solucionar problemas; los tcnicos de
la calidad comenzaron a involucrarse en las primeras fases del diseo del producto y se
iniciaron las pruebas del comportamiento ambiental de los productos.

En 1946 se instituy la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente

electo, George Edwars, declar en aquella oportunidad: La calidad va a desempear un
papel cada vez ms importante junto a la competencia en el costo y precio de venta, y
toda compaa que falle en obtener algn tipo de arreglo para asegurar el control efectivo
de la calidad se ver forzada, a fin de cuentas, a verse frente a frente a una clase de
competencia de la que no podr salir triunfante. En se mismo ao, Kenichi Koyanagi
fund la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) con Ichiro Ishikawa como
su primer presiente. Una de las primeras actividades de la JUSE fue formar el Grupo de
Investigacin del Control de la Calidad (Quality Control Research Group: QCRG) cuyos
miembros principales fueron Shigeru Mizuno, Kaoru Ishikawa y Tetsuichi Asaka,
quienes desarrollaron y dirigieron el control de la calidad japons, incluyendo el
nacimiento de los crculos de la calidad.

La calidad japonesa

Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial Japn estaba frente a la reconstruccin

del pas, y las fuerzas de ocupacin estadounidenses decidieron apoyarlo en la
reconstruccin de su economa con el fin de evitar que recuperara su capacidad blica.

Para eso Estados Unidos envi a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin
embargo, antes deban ganarse la confianza de los japoneses, que los vean como meros
enemigos, por lo que se lanzaban a travs de la radio mensajes pro-EE.UU.
Lamentablemente Japn no contaba con radios, y se propuso montar unas fbricas
orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el
resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se cre el
NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo despus se
reconoci que esa estrategia no era buena, y se decidi reorientar los esfuerzos a la
capacitacin de esta nueva generacin de administradores japoneses. Esto se consigui
gracias al programa realizado por la organizacin llamada Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn.

Entre los temas de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad, este tema
fue aplicado gracias a los aportes de Walter Shewhart. La JUSE vio en esta temtica una
razn de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que solicitaron a la CCS que les
recomendaran a expertos en este tema para poder profundizar y reforzar el tema. Debido
a que Shewhart no estaba disponible, se le recomend a un profesor de la Universidad de
Columbia, que haba estudiado y ampliado los temas Shewhart; este profesor era W.
Edwards Deming. Ya en 1947 Deming haba estado en Japn como parte de una misin
de observacin econmica, por lo que ya lo conocan los japoneses, lo que facilit su
incorporacin como instructor.

En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadstica que haba trabajado

en la Bell System con George Edwards y Walter Shewhart, fue invitado a hablar ante los
principales hombres de negocios del Japn, quienes estaban interesados en la
reconstruccin de su pas al trmino de la Segunda Guerra Mundial, e intentando entrar
en los mercado extranjeros y cambiando la reputacin del Japn de producir artculos de
calidad inferior. Deming los convenci de que la calidad japonesa podra convertirse en
la mejor del mundo al instituirse los mtodos que l propona.

Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<sistema Integral de

Calidad>>, que afecta al diseo, la fabricacin y la comercializacin, producindose un
fenmeno singular que afect a la comercializacin y economa industrial de muchos
pases, como consecuencia del despege de la industria japonesa, aplicando los conceptos
del aseguramiento de la calidad y la prevencin.

Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de Deming y la calidad japonesa,

la productividad y su posicin competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son
hoy en da. Es por ello que cada ao se otorga en el Japn los muy deseados Premios
Deming al individuo que muestre logros excelentes en teora o en la aplicacin del control
de la calidad por estadsticas, o aquella persona que contribuya notablemente a la difusin
de las tcnicas del control de calidad por estadsticas, as como a su aplicacin. Las
compaas japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan, Toyota, Hitachi
y Nipon Steel. En 1989, la Florida Power and Light Company fue la primera compaa
extranjera en ganar el premio Deming.

Conclusiones
Con lo investigamos llegamos a las siguientes conclusiones:

Con el trabajo realizado llegamos a la conclusin que hubo personas que se

preocuparon por implementar medidas de calidad dentro de una empresa
buscando asi la productividad y el xito.

Conocimos aspectos relacionados con la historia y evolucin que tuvo que pasar
la calidad al largo de los aos y como esta ayudo a muchos pases a crecer en
aspectos econmicos, administrativos, etc.

Bibliografa

Tesis de UNMSM sobre IMPLEMENTACIN DE LOS CIRCULOS DE

LA CALIDAD

Pgina web disponible en:

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/gutarra_m_v/ca
p2.pdf

SIGWEB Divisin Difusin y Comunicaciones HISTORIA DE LA

CALIDAD
Pgina web disponible en: http://www2.uned.es/master-gestion-
calidad/documentos/MASTER%20CALIDAD
TEXTOS%20DEL%20CURSO%20PARA%20EL%20ALUMNO.pdf