Administrativo Comercial

MINISTERIO
INSTITUTO NACIONAL
DE TRABAJO
DE EMPLEO
Y ASUNTOS SOCIALES
PROGRAMA DE CURSO
DE FORMACION PROFESIONAL
OCUPACIONAL
Administrativo Comercial
NIPO:
DATOS GENERALES DEL CURSO
1. Familia Profesional: ADMINISTRACION Y OFICINAS
rea Profesional: ADMINISTRACION-GESTION
2. Denominacin del curso: ADMINISTRATIVO COMERCIAL
3. Cdigo: AOAG30
4. Curso: OCUPACIN
5. Objetivo general:
Llevar a cabo la gestin administrativa de aprovisionamientos y comercializacin, desarrollando las
correspondientes tcnicas administrativas especficas y los procesos de registro, proceso, archivo y
transmisin de informacin de las citadas reas.
6. Requisitos del profesorado:
6.1. Nivel acadmico:

Titulacin universitaria o, en su defecto, capacitacin profesional equivalente en la
ocupacin relacionada con el curso.
6.2. Experiencia profesional

3 aos de experiencia en tareas de gestin administrativa comercial
6.3. Nivel pedaggico:
Ser necesario experiencia docente o formacin metodolgica.
7. Requisitos de acceso del alumno:
7.1. Nivel acadmico o de conocimientos generales:

n B.U.P. cursado
n FP I rama administrativa
7.2. Nivel profesional o tcnico:

Conocimientos suficientes para el correcto seguimiento del Curso en los mbitos de clculo matemtico,
ortografa, sintaxis y, en general, expresin oral y escrita. No se requiere experiencia profesional.
7.3. Condiciones fsicas:

Ninguna en especial, salvo aquellas que impidan el normal desarrollo del curso.
8. Nmero de alumnos:
15 Alumnos
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9. Relacin secuencial de bloques de mdulos formativos:
n Ubicacin Profesional y orientacin en el mercado de trabajo.

n Tcnicas Administrativas de Oficina.
n Tcnicas Bsicas de Comunicacin y Archivo.
n Tcnicas Administrativas de Aprovisionamientos.
n Tcnicas de Administracin Comercial.
n Tcnicas de Relacin Comercial
n Mecanografa Audiovisual Bsica.
n Informtica Bsica
n Ofimtica bsica.
n Gestin Avanzada de Bases de Datos.
n Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial.
n Seguridad e Higiene en el Trabajo.
10. Duracin:
Prcticas .................................................................................. 460
Conocimientos profesionales ...................................................... 310
Evaluaciones ...............................................................................30
Total......................................................................................... 800 horas
11. Instalaciones:
11.1. Aula de clases tericas:

n Superficie: el aula deber tener una superficie mnima de 30 m2 para grupos de 15 alumnos (2 m2 por
alumno).
n Mobiliario: Estar equipada con mobiliario docente para 15 plazas, adems de los elementos auxiliares .
11.2. Instalaciones para prcticas:
El aula de clases tericas se utilizar en la realizacin de algunas prcticas.
n Aula de mecanografa:
Superficie: 35 m2
Iluminacin: uniforme de 250 a 350 lux
Ventilacin: natural, 4 renovaciones/hora
Mobiliario: 15 mesas sistema modular, 15 sillas mecangrafo, mesa y silla para el profesor y un
armario.
El acondicionamiento elctrico deber cumplir las normas de baja tensin y estar

preparado de forma que permita la realizacin de las prcticas.
n Aula informtica:
Superficie: 35 m2
Iluminacin: uniforme de 250 a 350 lux
Ventilacin: natural, 4 renovaciones/hora
Mobiliario: mesas para ordenador, mesas para impresora, sillas para alumnos, mesa y silla para el
profesor y un armario.
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El acondicionamiento elctrico deber cumplir las normas de baja tensin y estar preparado de forma que
permita la realizacin de las prcticas.
Zona equipada como oficina: mobiliario de oficina, archivadores, telfono, fax, fotocopiadora, telex, modem,
agendas, agenda electrnica y documentacin administrativa y tiles y material de oficina diverso. El
acondicionamiento elctrico deber cumplir las normas de baja tensin y estar preparado de forma que permita
la realizacin de las prcticas.
11.3. Otras instalaciones:

n Un espacio mnimo de 50 m2 para despachos de direccin, sala de profesores y actividades de
coordinacin.
n Una secretara.
n Aseos y servicios higinicosanitarios en nmero adecuado a la capacidad del centro.
Los centros debern reunir las condiciones higinicas, acsticas, de habitabilidad y de seguridad exigidas por
la legislacin vigente y disponer de licencia municipal de apertura como centro de formacin.
12. Equipo y material:
12.1. Equipo:
Equipo de mecanografa audiovisual compuesto por:
n cuadro luminoso de 200 x 90 x 15 cm. aproximadamente.

n panel de metacrilato serigrafiado a 5 colores, reflejando el teclado universal de
una mquina de escribir.
n ordenador programador de impulsos
n amplificador de 15 W. aproximadamente, con altavoces incorporados.
n magnetfono con potencia suficiente para alimentar 15 puestos.
n 15 mquinas de escribir manuales con carro de 46 cm. de largo y tabulador
decimal automtico.
Dotacin informtica compuesta por:
n 15 PCs y 15 monitores compatibles con los sistemas operativos ms extendidos en el mercado y de

caractersticas suficientes para la utilizacin del software ofimtico y las aplicaciones informticas de
gestin necesarias para el desarrollo del curso. Los ordenadores estarn conectados en red, actuando uno
de ellos como servidor, de modo que puedan ser utilizados en red o de forma individualizada.
n software ofimtico comn y extendido en el mercado, de caractersticas suficientes para el adecuado
desarrollo de los contenidos ofimticos del curso.
n software de aplicaciones informticas de gestin comunes en el mercado en las reas financiero-contable,
de personal, facturacin y gestin de stocks,de caractersticas suficientes para el adecuado desarrollo de
los correspondientes contenidos del curso.
n 8 impresoras de chorro de tinta de carro ancho.
Dotacin telemtica y de reprografa:
n telex
n fax
n modem
n fotocopiadora capaz de realizar ampliaciones y reducciones
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Dotacin audiovisual:
n 1 equipo de video
n 1 cmara de video
n 1 magnetofn con micro
12.2. Herramientas y utillaje:

n Telfono, calculadora, grapadora, taladradora, bandejas de documentacin, fechado rnumerador, sellos,
tampones, tijeras, reglas, quitagrapas, sacapuntas, ficheros y archivos, agenda, y en general, herramientas
y utillaje necesarios, y en cantidad suficiente, para la realizacin de las prcticas por los alumnos de forma
simultnea.
12.3. Material de consumo:

Folios, bolgrafos, gomas, sujetapapeles, cello, pegamento, sobres, papel ordenador, goma, lapicero,
rotuladores, carpetas, etiquetas, diskettes, y en general, materiales en cantidad y calidad suficiente por el
correcto seguimiento del curso y la realizacin de las prcticas.
12.4. Material didctico:

A los alumnos se les proporcionar los medios didcticos y el material escolar, imprescindibles, para el
desarrollo del curso.
12.5. Elementos de proteccin:

En el desarrollo de las prcticas se utilizarn los medios necesarios de seguridad e higiene en el trabajo y se
observarn las norma legales al respecto.
13. Inclusin de nuevas tecnologas:

Los mdulos Informtica Bsica, Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial, Ofimtica Bsica y Gestin
Avanzada de Bases de Datos, constituyen elementos de nuevas tecnologas en este rea.
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DATOS ESPECFICOS DEL CURSO
14. Denominacin del mdulo:

UBICACION PROFESIONAL Y ORIENTACION EN EL MERCADO DE TRABAJO
15. Objetivo del mdulo:

Utilizar tcnicas de bsqueda de empleo activas, orientando la actuacin en el mercado de trabajo de acuerdo a
las propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente.
16. Duracin del mdulo:

30 horas.
17. Contenidos formativos del mdulo:
A) Prcticas
La Empresa como Unidad Econmica de Produccin
n A partir de una relacin de empresas convenientemente caracterizadas:
Clasificarlas en funcin de su actividad
Clasificarlas en funcin de su forma jurdica
n A partir de una relacin detallada de requisitos fundacionales y estatutarios de
distintas sociedades:
Elegir los aplicables a las S.A.
Elegir los aplicables a las S.R.L.
La Actividad Administrativa y de Oficina
n Para distintas situaciones de oficinas convenientemente caracterizadas en las que
se detalla un conjunto de actividades y tareas:
Seleccionar y describir las actividades de organizacin-gestin
Seleccionar y describir las actividades de informacin-comunicacin
La Empresa y las Ocupaciones de la Familia Profesional
n A partir de un caso dado convenientemente caracterizado:
Disear el organigrama de la empresa
Situar su ocupacin en el organigrama
Definir los grandes bloques de tareas de su ocupacin
Desarrollar posibles trayectorias profesionales de su ocupacin en la empresa.
n A partir de la caracterizacin de dos oficinas correspondientes a dos tamaos de empresa diferenciados,
desarrollar para la ocupacin objeto del curso las particularidades que le afectan en funcin del tamao
empresarial.
Bsqueda de empleo
n A partir de una relacin de conocimientos, capacidades y actitudes relativas a una o varias ocupaciones:
Realizar un autochequeo de valoracin de conocimientos y capacidades profesionales en relacin a
esas ocupaciones.
Definir un posicionamiento subjetivo en relacin a esas ocupaciones para una oferta formativa amplia y
diversa:
Seleccionar los cursos/contenidos de inters en su mbito profesional A partir de varias ofertas de
empleo:
Elaborar un curriculum vitae adaptado a cada una de ellas
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Redactar una carta de presentacin de servicios profesionales/bsqueda de empleo
Efectuar una llamada telefnica de consulta en relacin a una oferta de empleo/presentacin de
servicios
Cumplimentar un formulario cerrado de respuesta/solicitud de empleo
Aspectos Operativos del Marco Jurdico Laboral
n A partir de la relacin de las fuentes bsicas del ordenamiento jurdico-laboral,clasificarlas en orden
descendente.
n A partir de la lectura de las clusulas y condiciones de varios contratos de trabajo, identificar cada uno de
ellos en la tipologa de contrato existente.
n Para un contrato determinado:
Presentar obligaciones y prestaciones en relacin a la Seguridad Social
n A partir de una relacin de requisitos y exigencias administrativas varias:
Identificar los requisitos contables, fiscales y de Seguridad Social para el desarrollo de una actividad
por cuenta propia
B) Contenidos tericos
La Empresa como Unidad Econmica de Produccin
n Concepto de empresa
n Clases de empresas: por su finalidad, por su actividad, por su carcter
n La empresa y su forma jurdica:
Empresario individual y comunidades de bienes
Las sociedades mercantiles y sus clases: sociedades personalistas y capitalistas
n La Sociedad de Responsabilidad Limitada.
n La Sociedad Annima.
La Empresa y las Ocupaciones de la Familia Profesional
n Las funciones bsicas de la empresa: compras, ventas, produccin, contabilidad,personal
n Relaciones funcionales (interdepartamentales):
Organigramas
La cadena de valor
n Las ocupaciones y la empresa:
Ubicacin funcional
Tareas/funciones
Relaciones interdepartamentales
Ocupaciones prximas profesionalmente
n Las ocupaciones en funcin del tamao empresarial y el sector de actividad:
Carcter horizontal al conjunto de sectores
La especificidad del tamao: presencia y particularidades de las ocupaciones en funcin del tamao
Importancia cuantitativa de las ocupaciones en las empresas
La Actividad Administrativa y de Oficina
n Las grandes areas de la actividad administrativa y de oficina:
Administracin-gestin
Informacin-comunicacin
n Administracin-gestin: mbitos de actividad, funciones y objetivos
Actividad financiero-contable: tesorera, facturacin, gestin bancaria, fiscala, ...
Administracin de personal
Soporte administrativo de la ejecucin de tareas
n Informacin-comunicacin: mbitos de actividad, funciones y objetivos
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Actividades generales de informacin-comunicacin:transmisin, clasificacin,tratamiento de
informacin, redaccin de correspondencia y proceso de documentos, organizacin de actividades, ...
Actividades especficas de informacin-comunicacin: soporte de la direccin,especificidades
departamentales, ...
Bsqueda de Empleo
n Iniciativas de bsqueda de empleo:
Anlisis personal
Canales informativos y de bsqueda de empleo
Tcnicas de bsqueda: curriculum vitae, entrevistas
El marco institucional del empleo y la formacin:
Asociaciones empresariales y sindicales en el sector
Asociacionismo comercial
Cmaras de comercio
Marco Jurdico Laboral
n El marco de las relaciones laborales: estatuto de los trabajadores, ordenanzas laborales, convenios
colectivos
n Tipologa de contratos
n La Seguridad Social: funciones, obligaciones, prestaciones.
n Trmites y requisitos para el desarrollo de una actividad profesional por cuenta propia
Seguridad Social
Aspectos fiscales
Requisitos contables y formalidades
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

n Ser capaz de ubicar la ocupacin en el marco de la empresa sus funciones relaciones definir sus
particularidades en funcin del tamao.
n Espritu crtico y objetividad en la valoracin de las propias capacidades en relacin a una ocupacin.
n Ser capaz de definir y clasificar la voluntad e inters profesional propio.
n Iniciativa para poner en marcha una bsqueda de empleo activa.
n Ser capaz de valorizar los puntos fuertes y capacidades ante los empleadores.
n Decisin y perseverancia en el proceso de bsqueda de empleo.
n Resistencia al desnimo ante respuestas negativas.
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TECNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA

Efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios a la actividad
empresarial.

80 horas.
A) Prcticas
n Ante un caso convenientemente caracterizado:
Elaborar el organigrama funcional
Describir los distintos departamentos y sus funciones
Clasificar los principales documentos generados por cada uno de ellos
n Segn las directrices recibidas:
Confeccionar pedido, albarn y factura sin gastos
Confeccionar pedido, albarn y factura con gastos
Confeccionar facturas con los distintos tipos de IVA
Confeccionar notas de abono
n Segn las directrices recibidas:
Cumplimentar distintos tipos de cheques
Cumplimentar recibos
Cumplimentar letras de cambio:
l efectos sin gastos o con gastos
l efectos aceptados
l efectos avalados
l endoso de efectos
n Ante un supuesto de contratacin convenientemente caracterizado:
Confeccionar el contrato de trabajo
Cumplimentar la comunicacin de alta a la Seguridad Social
Realizar los apuntes correspondientes en el libro de matrcula del personal
n Partiendo de movimientos contables convenientemente definidos:
Seleccionar los libros que intervienen en el registro
Realizar, en cada uno de ellos, los apuntes correspondientes
n La Empresa y los Flujos de Informacin
n La empresa y la actividad:
Fases y ciclo de la actividad
n Estructura y organizacin interna
Organigramas
Departamentos
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Relaciones externas
Relaciones interdepartamentales
Relaciones intradepartamentales
n Circuitos documentales.
n Los impresos y documentos:
Concepto y caractersticas
Contenido y clases de impresos y documentos
Normalizacin de impresos y documentos: normas UNE y abreviaturas ms frecuentes
n Documentos relacionados con la compraventa:
El pedido: ficha producto, ficha proveedor, otros
Recepcin de mercancas: albaranes de entrega y recepcin
Facturacin proveedores
Notas de abono
Notas de gastos
n Documentos relacionados con la tesorera:
Cheque y cheque bancario
El recibo
La letra de cambio:
l elementos personales
l requisitos formales
l el protesto
n Documentos relacionados con la administracin de personal:
Contrato de trabajo y sus formas
Afiliacin de los trabajadores a la Seguridad Social: altas, bajas y modificaciones
Libro de matrcula de personal y libro de visitas
Recibos de salarios
Documentos de cotizacin a la Seguridad Social
n Libros de registro:
Clases, formalizacin, llevanza y conservacin de los libros
Libros contables: obligatorios y auxiliares
Libros de actas y de registro de socios para sociedades mercantiles

n Ser metdico y ordenado en la gestin y/o ejecucin de los trabajos administrativos (registro, archivo).
n Rigor y precisin en la elaboracin, clculo y cumplimentacin documental.
n Sensibilidad por la sistematizacin y respeto de rutinas administrativas.
n Sentido analtico y valorativo de los resultados e informaciones recogidas y/o elaboradas.
n Sentido de la anticipacin para prever necesidades y planificar con antelacin intervenciones y trabajos.
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TECNICAS BASICAS DE COMUNICACION Y ARCHIVO

Desarrollar los procesos de comunicacin y archivo documental generados por la actividad empresarial.

100 horas.
17. Contenidos formativos del mdulo
A) Prcticas
n Ante un supuesto, debidamente caracterizado, que contemple diversos envos a realizar por la empresa,
seleccionar el sistema ms adecuado en cada caso, teniendo en cuenta la rapidez, seguridad y coste de
cada uno de ellos.
n Representar mediante un esquema el proceso que sigue la correspondencia de entrada.
n Representar mediante un esquema el proceso que sigue la correspondencia de salida.
n Ante un supuesto que recoja datos sobre distintas comunicaciones emitidas y recibidas:
Realizar las oportunas anotaciones en el registro de correspondencia de entrada
Realizar las oportunas anotaciones en el registro de correspondencia de salida
n Ante un supuesto debidamente caracterizado:
Redactar y elaborar una carta de solicitud de informes previos
Redactar y elaborar una carta de pedido
Redactar y elaborar una carta de oferta de productos y/o servicios
Redactar y elaborar una carta de reclamacin
Redactar y elaborar una instancia
n Ante un supuesto convenientemente caracterizado de recepcin/transmisin de informacin oral:
Simular su comunicacin telefnica
Simular su comunicacin cara a cara
n Ante un supuesto que contemple la utilizacin de distintos documentos proceder a su ordenacin,
clasificacin y archivo segn:
Materias y asuntos
Fechas de recepcin y/o emisin
Su origen y/o destino
Tcnicas de Comunicacin Aplicables a la Actividad Empresarial
Las comunicaciones y la empresa
La naturaleza de la comunicacin
Modalidades de comunicacin
Los servicios de correos y telgrafos
Nuevas formas de transmisin y comunicacin
Tcnicas de expresin:
Teora de la comunicacin
n El lenguaje verbal:
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aprendizaje y conceptualizacin
riqueza de vocabulario y comprensin verbal
adaptacin a la situacin
El lenguaje escrito:
l el lenguaje como fijacin del mensaje
l la ortografa y el dominio de la expresin escrita
La comunicacin oral
Normas de comunicacin oral ms habituales en la empresa
Normas de comunicacin telefnica
La comunicacin escrita:
La correspondencia oficial y su tratamiento: aspectos bsicos
l oficios
l instancias
l otros
La correspondencia comercial y su tratamiento: aspectos bsicos
l cartas de solicitud de informes comerciales previos
l cartas de pedidos
l cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas
l cartas de reclamaciones
l cartas de oferta de servicios y/o productos
l circulares
l comunicaciones urgentes
l nota interior
l informes
l invitaciones
l saludas
l notas
l notas de prensa
l otros
La entrada de correspondencia:
l tratamiento
l registro
Elaboracin de la correspondencia:
l redaccin inicial
l las principales abreviaturas comerciales
l elaboracin del primer borrador
l correccin
l confeccin del documento definitivo
Salida de la correspondencia:
l registro
l plegado y ensobrado
l franqueo y expedicin
Servicios postales: tipos y caractersticas
Clasificacin y Archivo de Documentos
n El archivo
Concepto de archivo
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Finalidad e importancia del archivo
Formas y organizacin de un archivo de oficina
Clasificacin de los archivos
Acceso al archivo de oficina
Divisin del archivo segn la frecuencia de su utilizacin
Normas de conservacin de documentos
Reproduccin mecnica de documentos
Destruccin de documentos
n Clasificacin y ordenacin de documentos:
Clasificacin nominativa
Clasificacin geogrfica
Clasificacin por materias y asuntos
Clasificacin numrica
Clasificacin cronolgica
Clasificacin mixta
Clasificacin decimal universal
n Material y sistemas de archivo:
Expedientes
Tipos de carpetas
Uso de colores
Mobiliario y ficheros
Archivo mediante microfilme
Archivos informticos
Instalaciones y medidas de seguridad

n Sentido de la precisin y correccin en la redaccin de textos.
n Rigor y precisin en el clculo y formalizacin de informaciones numricas.
n Gusto por la limpieza y correccin esttica de la documentacin elaborada.
n Sentido de la interdependencia funcional de las distintas reas y/o departamentos de la empresa.
n Respeto por los criterios y rutinas de archivo, y conciencia de las repercusiones generables por su
incorrecta aplicacin.
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TECNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTOS

Efectuar los procesos administrativos de compras y almacn, gestionando la relacin con proveedores y
elaborando inventarios de existencias.

80 horas.
17. Contenidos formativos del mdulo
A) Prcticas
La Funcin de Compras y Aprovisionamientos
n Partiendo de la necesidad de adquirir determinado producto por primera vez, efectuar las gestiones previas
de solicitud de informacin.
n A la recepcin de diversas ofertas remitidas por diferentes proveedores para la adquisicin de un producto,
elegir la oferta ms adecuada aplicando las tcnicas de seleccin de proveedores.
n Ante un supuesto de compra debidamente caracterizado, que recoja diversos albaranes y facturas, conciliar
su contenido y realizar los apuntes y/o anotaciones en las fichas correspondientes.
n Ante una compra de determinados productos efectuar la correspondiente imputacin de los gastos de
compra generados y calcular los precios medios ponderados de cada artculo.
La Gestin de Existencias
n Partiendo de la informacin suministrada en diversas facturas de compra referente a la adquisicin de
diferentes artculos, confeccionar las correspondientes fichas de control de existencias en almacn
utilizando los distintos criterios de valoracin.
n A partir de los datos registrados en diversas fichas de almacn, elaborar un inventario valorndolo por los
distintos mtodos existentes.
n A la vista de la informacin obtenida del inventario, seleccionar los artculos con mayor peso especfico
aplicando la tcnica ABC.
n Ante un supuesto caracterizado, extraer la informacin y efectuar los clculos necesarios para la
determinacin de:
Stock mnimo
Lote econmico de pedido
Punto de pedido
n A partir de las anotaciones registradas en diferentes fichas de almacn, calcular la rotacin media de
existencias.
n Calcular el coste de posesin de existencias a partir de los datos contables y de inventario suministrados
en un enunciado debidamente caracterizado.
La Funcin de Compras y Aprovisionamientos
n Principios bsicos y objetivos:
El servicio de compras
Estructura y organizacin del departamento de compras
Tipos de compras:
l por punto de pedido
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l por programas
l especulativa
l otros
El ciclo de compras
n Las relaciones con los proveedores:
Los parmetros de decisin:
l anlisis de necesidades
l las variables de calidad, precio, plazo de entrega y servicio
La seleccin y evaluacin de suministradores potenciales:
l conocimiento del producto
l identificacin de posibles proveedores
l peticin de ofertas
l comparacin de ofertas y eleccin final
n La operativa de trabajo en compras:
La documentacin del departamento de compras
El pedido. Formulacin y seguimiento
Las operaciones posteriores al pedido
Las frmulas de revisin de precios
El control de recepcin del pedido:
l control de albaranes
l conciliacin de albaranes con la factura recibida
El fichero de proveedores y/o compras
n La gestin econmica en compras y los resultados en la empresa:
Influencia de las compras en los resultados de la actividad
Anlisis y clculo de los factores de compras que inciden en los resultados:
l precios
l descuentos
l financiacin
La Gestin de Existencias
n Naturaleza y funcin de la gestin de stocks.
n El Inventario:
Clases y modelos de inventarios
La referenciacin de los productos
Sistemas de valoracin del inventario
La depreciacin de existencias
Anlisis de inventarios. Tcnicas ABC
n Magnitudes bsicas en el control de existencias:
El stock de seguridad
La determinacin de la cantidad econmica de pedido
Punto de pedido
n La administracin del almacn y su enlace con el departamento de contabilidad:
Los libros registro de existencias
Corte de operaciones
n La influencia de las existencias en la gestin financiera:
Las existencias y el balance
El fondo de rotacin
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Rotacin de existencias y rotacin del capital
El coste de posesin de las existencias

n Toma de conciencia de la importancia de la compra en el proceso general de la actividad empresarial.
n Comprensin de la multiplicidad de variables que inciden en la gestin de compras: plazos, precios,
calidad, volumen de compras, apoyos post-venta u otros.
n Valoracin de las repercusiones empresariales de la ruptura de stocks.
n Respeto a las rutinas de registro puntual de movimientos de mercancas.
n Rigor y precisin en el clculo de indices, valoraciones y controles de stocks.
n Autonoma, iniciativa y sentido de la organizacin para gestionar con rigor el conjunto de trmites de la
compra.
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TECNICAS DE ADMINISTRACION COMERCIAL

Realizar la gestin administrativa de la comercializacin de productos y/o servicios.

80 horas.
A) Prcticas
La Gestin Administrativa del Departamento Comercial
n Confeccionar el organigrama funcional de un departamento comercial, diferenciando las secciones que lo
integran y las principales tareas que cada una de stas realiza.
n A partir de los datos de facturacin de una empresa, efectuar el clculo de los precios medios de venta
detectando las desviaciones producidas as como sus causas.
n Ante un supuesto de venta de diversos artculos, debidamente caracterizado, confeccionar:
Albarn y factura sin gastos
Albarn y factura con artculos sujetos a distintos tipos de IVA
Albarn y factura con descuento
Albarn y factura con gastos: portes, seguro, envases y embalajes
Nota de abono ante una devolucin
Anotaciones en las fichas de clientes y las fichas de almacn correspondientes
Organizacin y Control del Trabajo en Ventas
n A partir de la formulacin de un supuesto que contenga los datos facilitados por el personal de ventas de
una zona determinada, cuantificar la utilizacin de su tiempo y los resultados obtenidos con objeto de
apoyar la ptima fijacin de rutas.
n Ante un enunciado que contenga varios informes de vendedores, proceder a su clasificacin segn los
datos en ellos contenidos:
Anlisis de pedidos
Estudio de la competencia
Visitas con resultado de venta
Evolucin del cliente
n Partiendo de un caso que recoja las informaciones facilitadas por la red de ventas, realizar las anotaciones
correspondientes en el expediente de cada cliente procediendo a su clasificacin comercial:
Por facturacin
Por gama de productos
Por volumen de pedido
n Ante un supuesto que contemple la actividad de un vendedor en un periodo de tiempo determinado,
proceder al clculo de los ratios de control ms significativos:
Efectividad
Atencin al cliente
Variaciones de la cartera de clientes
Grado de insatisfaccin del cliente
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n Ante un supuesto de venta debidamente caracterizado, cumplimentar la documentacin necesaria para el
transporte y seguro de la mercanca remitida.
n Ante un supuesto que recoja la actividad de la red de ventas en un periodo determinado:
Efectuar el resumen y control de gastos de venta por vendedor
Calcular las desviaciones de cada vendedor por comparacin con el presupuesto de gastos de venta
facilitado por la empresa
Determinar los gastos de envo generados por cada operacin de venta y/o cliente
El Comercio Exterior y su Tramitacin Administrativa
n Ante un supuesto que recoja diversas operaciones de comercio exterior, debidamente caracterizadas:
Clasificar las diferentes importaciones y exportaciones segn el pas de origen o destino
Cumplimentar la documentacin administrativa necesaria para el desarrollo de cada operacin
Conociendo la forma de pago/cobro establecida para cada operacin, cumplimentar la oportuna
documentacin
La Gestin Administrativa del Departamento Comercial.
n Estructura y organizacin del departamento comercial.
n Estudio del producto y/o servicio:
Gama de productos y sus especificaciones
El ciclo de vida del producto
n El precio de venta:
Elaboracin de tarifas
Control de los precios medios de venta
Descuentos, rappels y bajas especiales
Promociones: clases y caractersticas
n La facturacin.
Organizacin y Control del Trabajo en Ventas.
n Mtodos de asignacin de sectores y fijacin de rutas.
n Control de la red de ventas:
Fijacin de objetivos
Los informes del vendedor. El informe de visitas
Recepcin de informes y su clasificacin
Ratios para el control del vendedor
n El expediente del cliente y su tratamiento:
Las fichas de clientes
Clasificacin de clientes:
l por criterios comerciales: el ABC
l por sus crditos y riesgos
El informe sobre clientes
n Las estadsticas de ventas:
Estadsticas por producto
Estadsticas por zonas
Estadsticas por clientes
Estadsticas por vendedor
n El transporte y el seguro:
Clasificacin y modalidades del transporte
Los documentos del transporte
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El coste del transporte
El seguro en el transporte
n El control de los gastos de venta
Gastos generados por el vendedor:
l dietas
l desplazamientos
l comisiones
l otros gastos de representacin
Gastos generados por el envo:
l transporte
l seguro
l otros
n El Comercio Exterior y su Tramitacin Administrativa
n Operaciones de comercio internacional:
Exportacin
Importacin
Elementos que intervienen en el comercio exterior:
l empresa, mercado, producto
l normativa legal
l operaciones bancarias
l transporte, seguro, aduanas
Formas de cobro y pago en el comercio exterior
n Tramitacin Administrativa de las operaciones de Comercio Exterior:
Operaciones de exportacin:
l documentacin previa a la exportacin y documentacin aduanera
l documentacin comercial y otros documentos
Operaciones de importacin:
l documentacin aduanera
El IVA y el comercio exterior
l el IVA en las exportaciones
l el IVA en las importaciones

n Autonoma, iniciativa y sentido de la organizacin para gestionar el conjunto de trmites de la venta y sus
incidencias.
n Sensibilidad por el orden y el mtodo en el registro, archivo y tratamiento de la informacin manejada.
n Responsabilidad y rigor en relacin al respeto de fechas, plazos y condiciones de la venta.
n Rigor y precisin en la elaboracin y clculo documental.
n Conciencia de la importancia y necesidad de establecer un correcto control, seguimiento y anlisis de la
actividad de la red de ventas.
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TECNICAS DE RELACION COMERCIAL

Resolver los procesos relacionales derivados de la venta y la atencin al cliente,aplicando los criterios y
directrices de la poltica comercial de la empresa.

50 horas.
A) Prcticas
n A partir de consultas simuladas de clientes en relacin a productos previamente caracterizados:
Tomar contacto con el cliente
Situar el producto en el mercado
Describir las caractersticas del producto
Situar el producto en relacin a criterios econmicos, de gama, duracin
n En conversaciones telefnicas simuladas con clientes que solicitan informacin:
Identificarse e identificar al interlocutor observando las debidas normas de protocolo
Identificar la informacin solicitada
Adaptar la actitud y conversacin a la situacin
Transmitir la informacin solicitada/presentar excusas y remitir la informacin a un contacto posterior
n En una venta simulada:
Acoger al cliente
Determinar su necesidad
Argumentar e informar al cliente
Tratar y rebatir las objeciones
Concluir la venta
Tomar nota del pedido
Analizar de manera crtica la accin de venta realizada
n Ante diversas situaciones de venta convenientemente caracterizadas:
Prever las objeciones ms usuales
Desarrollar argumentos disuasorios
n En una reclamacin simulada:
Acoger al cliente con una actitud activa y positiva de escucha
Definir el objeto de la reclamacin e identificar los aspectos clave
Ordenar cronolgicamente los hechos e identificar lagunas informativas y criterios subjetivos
Determinar la responsabilidad de la empresa y explicar al cliente alternativas de solucin y
procedimientos a seguir/remitir el caso a su superior jerrquico informndole adecuadamente
Introduccin al Marketing Comercial
n La funcin de marketing en la empresa: la accin comercial y la poltica comercial.
n El mercado:
20
Concepto y tipos
El consumidor y su comportamiento
La segmentacin del mercado. Criterios de segmentacin
n El producto:
Relacin entre necesidades y productos
Significado y clasificacin de los productos
El ciclo de vida
Polticas bsicas de un producto
n El precio:
Fijacin del precio
Estrategia de precios
n La distribucin:
Tipos de canales de distribucin
n La promocin y la publicidad:
Importancia y significado de la promocin
Medios de impulsin
Publicidad: notoriedad e imagen
Tcnicas de Venta
n Aspectos bsicos de la venta:
El proceso de compra-venta
Motivaciones de compra
El vendedor-imagen
n La Planificacin:
Concepto de planificacin
Errores y soluciones
n La comunicacin en la venta:
Fases de la comunicacin
Problemas de la comunicacin
Interaccin de carcteres y comportamientos
n Tcnicas frente a las objeciones:
Normas generales
Conformidad y contraataque
Negacin o admisin de la objecin
n Cierre de la venta:
Tcnicas de cierre
Cierres de remate
Atencin al Cliente
n La atencin al cliente en la oficina:
Labor de relaciones pblicas
Empata e identificacin
n Las fases de atencin al cliente:
La acogida, formulacin y gestin de incidencias
Las quejas y las reclamaciones
n La atencin telefnica:
Ventajas e inconvenientes
El proceso de una comunicacin telefnica:
21
l toma de contacto
l argumentacin
l respuesta a las objeciones
l el problema del precio
l cierre y remate
n Aplicaciones del marketing telefnico:
La venta directa
Prospeccin y consolidacin de clientes
Estudios, encuestas y sondeos

n Sentido de la pertenencia e integracin en la empresa y de la participacin en su cultura y valores.
n Espritu reflexivo ante los resultados y repercusiones de las actuaciones comerciales de la empresa.
n Disposicin a la escucha activa e interpretacin/identificacin de las necesidades del cliente.
n Disposicin para encajar quejas y protestas sin perder la compostura ni el trato amable con el cliente.
n Claridad en la expresin oral con el cliente tanto telefnica como directamente.
22
MECANOGRAFIA AUDIOVISUAL BASICA

Adquirir el adiestramiento necesario para el correcto uso del teclado de una mquina de escribir, en los niveles
establecidos de velocidad y calidad en la escritura.

150 horas.
A) Prcticas
n A partir de un texto convenientemente caracterizado:
Ejercitar el uso y manejo de la lnea dominante
Ejercitar el uso y manejo de la lnea superior
Ejercitar el uso y manejo de la lnea inferior
Confeccionar textos utilizando las tres lneas
n A partir de un supuesto caracterizado:
Ejercitar la utilizacin de diferentes mrgenes y tabuladores
Utilizar las teclas auxiliares: numricas, ortogrficas, otras
n A partir de diferentes supuestos, progresivamente cronometrados, ejercitar el adiestramiento en el manejo
del teclado a fin de mejorar la velocidad y calidad en el registro de caracteres.
n A partir de diferentes supuestos, ejercitar la utilizacin de calco o autocalco en impresos.
n Postura corporal ante la mquina de escribir:
Prevencin de vicios posturales y tensiones
n Teora y tcnica mecanogrfica
La mquina de escribir:
l manual
l elctrica
l electrnica
Funcionamiento de la mquina de escribir
Composicin y estructura de la mquina de escribir:
l puesta en marcha
l introduccin del papel
l alineacin del papel
n El teclado y su estructura
Composicin del teclado
el mtodo del teclado ciego
Colocacin de los dedos. Fila dominante
Filas superior, inferior y dominante
n Teclas auxiliares
Utilizacin de maysculas
23
Signos de puntuacin
El acento
Signos interrogativos y admirativos
Signos numricos
Otros
n Instrucciones sobre utilizacin de mrgenes y tabuladores:
Localizacin
Borrado
Fijacin
Normas generalmente aceptadas

n Gusto por la exactitud y limpieza en el tratamiento documental.
n Percepcin de la correccin y limpieza formal de los textos como un elemento natural y necesario,
independiente de la velocidad en su confeccin.
n Sentido de la automatizacin en el proceso de la escritura.
n Respeto a la operativa mecanogrfica concreta de las distintas funciones y teclas de la mquina de
escribir, como garanta de optimizacin de la velocidad y la calidad del escrito
24
INFORMATICA BASICA

Desarrollar, a nivel de usuario, el funcionamiento general de un ordenador y las funciones de sus distintos
componentes y perifricos, ejecutando sobre el sistema operativo las instrucciones bsicas.

30 horas.
A) Prcticas
n A partir de la visualizacin de un sistema completo informtico:
Conectar el sistema
Conectar los distintos perifricos
Visualizar los directorios y ficheros existentes
n Realizar en un sistema operativo MSDOS -tradicional y bajo Windows- ejercicios de las siguientes
operaciones:
Posicionarse en un directorio
Crear un directorio
Crear un subdirectorio
Borrar un directorio
Formatear un diskette
Copiar un fichero del disco duro a un diskette
Copiar un fichero de un diskette a un disco duro
Renombrar un fichero
Borrar un fichero
Copiar del disco duro a un diskette todos los ficheros que cumplen una determinada condicin
Copiar de un diskette al disco duro todos los ficheros
Borrar todos los ficheros de un directorio que cumplen una determinada condicin
n Realizar en un sistema en red ejercicios de las siguientes operaciones:
Acceso del usuario a la red
Reconocimiento de los derechos de usuario
Operaciones generales:
l compartir impresoras
l compartir directorios
l mensajes entre usuarios
l correo electrnico
n Introduccin
Historia y evolucin del ordenador
El ordenador en la empresa
Del gran ordenador al ordenador personal
25
Hardware
n El ordenador
Definicin
Funciones
Partes bsicas
Tipos
n Unidad Central de Proceso.
n Memoria principal
Concepto de memoria principal
Clases de memoria principal
Memoria RAM
Memoria ROM
Medidas de memoria
n Perifricos
Concepto
Clases de perifricos:
l perifricos de entrada y salida: teclado, pantalla, impresora, plotter
l perifricos de almacenamiento: disco flexible, disco duro, cinta magntica
n Representacin de datos:
Bit, byte
Sistemas de codificacin: cdigo binario
Software
n Concepto.
n Elementos y partes del software.
n El Sistema Operativo
Concepto
Funciones
Clasificacin y estudio de Sistemas Operativos:
l MS DOS
l Windows
n Utilizacin y explotacin de un sistema monousuario
Utilidades, funciones y comandos
Conexin y puesta en marcha
Utilizacin
n Utilizacin y explotacin de un sistema en red
Introduccin a las redes de rea local:
l concepto y ventajas de las redes locales
l trminos habituales en las redes locales
l elementos bsicos de las redes locales
l descripcin de un modelo de red
Funcionamiento de una red local:
l sistema operativo
l comparticin de datos y bloqueos de ficheros y registros
l asignacin de recursos
l la tarjeta de interface de red
Topologa de las redes de rea local:
26
l factores determinantes en la eleccin de topologa
l tipos de topologa: en bus, en anillo y en estrella
Arquitectura de las redes locales
Conceptos bsicos de gestin y configuracin de una red
Sistemas de red ms extendidos y autopistas de la informacin
n Aplicaciones informticas
Descripcin general
Utilidades
Concepto de men

n Disposicin positiva y abierta al uso de conceptos, herramientas y modos de trabajo nuevos y
tecnolgicamente diferentes.
n Sensibilidad hacia el avance tecnolgico/informtico general y acelerado en el conjunto de la sociedad y
sus facetas profesionales.
n Valoracin del coste comparativo/desventaja que supone la renuncia a la utilizacin de los instrumentos
informticos.
n Ser sensible a la creciente sencillez y accesibilidad que plantea el uso de herramientas informticas.
27
OFIMATICA BASICA

Utilizar la totalidad de los equipos de comunicacin y reproduccin, as como las aplicaciones ofimticas a nivel
bsico.

120 horas.
A) Prcticas
Mecanizacin y Automatizacin de Oficinas
n En un caso convenientemente caracterizado en el que se presentan diferentes necesidades de
comunicacin telemtica, seleccionar los medios de comunicacin a utilizar para efectuar las distintas
comunicaciones regulares planteadas con empresas extranjeras.
n Ante un supuesto que recoja la necesidad de transmitir una o varias informaciones y/o documentos,
efectuar la transmisin utilizando los siguientes medios de comunicacin:
Telex
Fax
Modem
Correo electrnico
n En una fotocopiadora:
Efectuar reducciones y ampliaciones
Sustituir el cartucho de toner
Alimentar la mquina con diferentes tipos de papel
Procesador de Textos
n A partir de una cuidada seleccin de enunciados:
Desarrollar, sobre textos del lenguaje comn, el aumento en la destreza de movimientos
Desarrollar, sobre textos profesionales, la ampliacin de movimientos para adquisicin de tcnica y
velocidad
n A partir de un texto facilitado:
Editarlo por medio del procesador de textos
Grabarlo en el disco duro y disco flexible
Imprimirlo por impresora
n En un fichero de texto facilitado:
Incorporar textos adicionales
Incorporar y practicar posibles formas de mejoras en el texto:
l poner en negrita palabras clave
l subrayar ttulos
l cambios de tamao de letra
Importar y exportar diferentes informaciones
Bases de Datos
n A partir de unos supuestos datos identificativos facilitados (nombre, direccin,municipio, provincia, telfono)
crear una base de datos:
28
Definir la estructura de la base de datos
Introducir los registros en la base de datos
Salir de la base de datos
n En una base de datos facilitada:
Introducir nuevos registros
Dar de baja a varios registros
Modificar la estructura de los registros incorporando un campo adicional de informacin
n En un fichero de datos facilitado:
Indexar el fichero por diferentes campos o variables
Visualizar en pantalla determinados campos y registros
Importar y exportar diversas informaciones
Imprimir por impresora unos campos determinados
n En una supuesta base de datos:
Calcular el total de registros que cumplen una determinada condicin
Obtener el sumatorio y la media de un campo o variable determinada
Hoja de Clculo
n Seleccionar en una posible hoja de clculo de inters para el mbito profesional:
Las informaciones o campos a recoger
Las frmulas de clculo de las operaciones
Introducir los datos seleccionados
n A partir de una hoja de clculo facilitada, efectuar operaciones de:
Aadir nuevas columnas o filas
Suprimir columnas o filas
Mover celdas de lugar
Importaciones y exportaciones de informacin
n En una hoja de clculo facilitada, representar diferentes informaciones por medio de distintos grficos.
n En una hoja de clculo facilitada, imprimir unas secciones concretas a travs de la impresora.
Mecanizacin y Automatizacin de Oficinas
n Antecedentes y evolucin histrica.
n Telecomunicaciones.
n Modems.
n Correo electrnico.
n Telefax.
n Los equipos de reproduccin y clculo.
Procesador de Textos
n Introduccin:
Descripcin de un procesador de textos
Requisitos del sistema
Cmo comenzar y finalizar una sesin
Descripcin de la pantalla de la aplicacin
n Edicin de un texto:
Composicin y descripcin del teclado
Introducir texto
Grabar/guardar un documento
29
Imprimir un documento
Abrir/recuperar un documento
Cmo obtener ayuda
Particularidades del procesador de textos: rea de trabajo y cdigos de control
n Edicin de texto:
Desplazarnos por el documento
Modos de escritura: insertar/sobreescribir
Trabajo con bloques
Borrado de un texto
Restaurar un texto
Mover y copiar un texto
Deshacer errores
Buscar y reemplazar
n Cmo modificar el formato de texto:
Negrita
Tipos de subrayado
Centrado: entre mrgenes, alrededor de un punto, de bloque, de pgina
Tipos de alineacin
Sangrado de prrafos
Tamao de fuente y cambio del tipo de letra
Miscelnea: opciones particulares que mejoran el documento tales como comentarios, numeracin de
pginas, estilos, etc.
n Gestin de Archivos:
Combinacin/separacin de archivos
Utilizacin de varios archivos simultneamente
Trabajo con archivos (copiar, borrar, etc...)
Proteccin de un archivo: medios diversos
Administrar documentos con el comando buscar archivo o utilidad equivalente sumario
n Ortografa y sinnimos:
Autocorreccin y autotexto
El diccionario, posibilidad de diversificar diccionarios
Revisin ortogrfica
Recuento de palabras
Revisar un bloque, pgina, documento
Sinnimos
n Disear formatos: de carcter/lnea, prrafo/pgina
Divisin de palabras: sistema de guiones, zona de divisin
Justificacin de lneas
Interlineado
Numeracin de lneas
Mrgenes y sangrados
Tabulaciones: borrado, edicin, creacin, tipos
Centrar pgina verticalmente
Encabezados y pies: creacin, edicin y control, supresin
Numeracin de pginas
n Imprimir un texto:
Presentacin preliminar de documentos antes de imprimir
30
Funciones de impresora necesarias y men de opciones
Impresin desde el men de imprimir: opciones de impresin
l papel de continuo
l nmero de copias
l nmero de pginas
l otras
Control de impresin: imprimir, cancelar, controlar, expedir, mostrar, detener, seguir la impresin de un
trabajo
l por pgina
l por documento
l pginas mltiples, correlativas y alternas
l nmero de copias
l calidad de impresin
n Trabajar con tablas:
Creacin de tablas
Formato de tablas
Operaciones bsicas con tablas
Introduccin de datos
Bases de Datos
n Introduccin y descripcin del gestor de base de datos:
Qu es una base de datos
n Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos
Base de datos relacionales. Tablas
Campos
Registros
Tipos de campos y su aplicacin
Campo clave: concepto, utilidad y criterios para seleccionarlo
n Descripcin de la pantalla inicial del programa:
Entrada y salida del programa
Uso de teclado o ratn
Descripcin de la ventana inicial: mens y submens
n Diseo de una base de datos:
Estudio previo de la informacin a introducir en la base de datos
Diseo de la base de datos:
l campos a incluir, denominacin y tamao
l tipo de datos de cada campo: numricos, alfabticos, lgicos, ...
l ahorro de memoria en el diseo
l eleccin del campo clave
l campos ndice, criterios de eleccin
Creacin de estructuras de base de datos en base al diseo
Grabar/guardar la base de datos
n Introduccin de datos y almacenamiento:
Introduccin datos
Peculiaridades segn tipo de campo (campos memo, imgenes, ...)
31
Grabar/guardar registros
n Visualizacin de los datos introducidos:
Visualizacin de todos los registros completos o seleccionando campos
Movimiento por la base de datos y seleccin de registros
Bsquedas segn valor de campo
Modificacin de datos
Visualizacin e impresin:
l todos los registros
l un registro concreto
l seleccionando campos
n Impresin
Opciones de configuracin de impresin
Presentacin preliminar
Salida a impresora
n Mantenimiento de la base de datos
Introducir nuevos registros
Modificacin de los datos ya introducidos
Modificacin del diseo de la base de datos
Borrar/suprimir registros
Copiar, vaciar, borrar/suprimir bases de datos
Proteccin de las bases de datos creadas
n Ordenacin de una base de datos:
Creacin de una base de datos ordenada a partir de otra
Criterio de ordenacin:
l seleccin de criterio
l ordenacin por uno o varios campos
l ascendente y descendente
Problemtica de las bases de datos ordenadas:
l renovaciones peridicas
l lentitud del proceso de ordenacin
n Archivos indice - indexacin
Introduccin:
l diferenciacin y seleccin entre indagacin y ordenacin
Creacin de ndices
Mantenimiento del fichero de ndices:
l actualizaciones al introducir nuevos registros en la base de datos
l abrir/cerrar, modificar diseo, borrar y reconstruir ndices
l bsqueda de datos con ndices abiertos
Hojas de Clculo
n Introduccin
Descripcin de una hoja de clculo
n Edicin de una hoja de clculo:
Creacin de una hoja simple
32
Mecanismos bsicos:
l introduccin y edicin de datos
l desplazamiento del cursor
Grabar/guardar la hoja
Abrir/recuperar la hoja
Cmo obtener ayuda
Particularidades de la hoja de clculo
Mens bajo el punto de vista funcional, cuadros de trabajo y mensajes
El men de ayuda
Salir de la aplicacin
n Introduccin y edicin de nmeros y frmulas
Contenido de las celdas: constantes, variables y frmulas
Rango. Concepto
Funciones bsicas: concepto y uso
Referencias absolutas, relativas y mixtas
Borrar/suprimir informacin de un rango
Usando nombres de rango
Insertar y suprimir filas/columnas
n Proteccin de la hoja de clculo.
n Formato y presentacin de datos:
Formato de nmeros
Alineacin de texto y nmeros
Fuentes. Tamao
Bordes
Anchura de columnas y altura de filas
Opciones de visualizacin
Area de trabajo
Ventanas
Vistas
n Grficos:
Seleccin de datos a representar en la hoja de clculo
Tipos de grficos
Crear un grfico
Escala en los ejes
Leyenda y ttulos
Formato del grfico
Colocacin de un grfico dentro de un documento de hoja de clculo
Presentacin final
n Impresin:
Configuracin del documento para la impresin:
l seleccionar rango -rea de impresin- y ttulos
l ampliacin/reduccin
Presentacin preliminar
Diseo de pgina:
l mrgenes
l orientacin del papel
33
l cabecera/pies
Compartir Informacin entre Aplicaciones
n Procesador de textos:
Importar informacin de la hoja de clculo
Importar informacin de la base de datos
Exportar informacin a la hoja de clculo
Exportar informacin a la base de datos
n Hoja de clculo:
Importar informacin del procesador de textos
Importar informacin de la base de datos
Exportar informacin al procesador de textos
Exportar informacin a la base de datos
n Base de datos:
Importar informacin del procesador de textos
Importar informacin de la hoja de clculo
Exportar informacin al procesador de textos
Exportar informacin a la hoja de clculo
n Vnculos entre aplicaciones.

n Perseverancia y continuidad en el manejo de aplicaciones informticas como frmula de visualizacin de
sus posibilidades.
n Sentido de la exactitud y la precisin como exigencia de la relacin de trabajo son la herramienta
informtica y el ordenador en general.
n Sentido de la experimentacin como frmula de profundizacin en el manejo operativo de las posibilidades
de la herramienta informtica.
n Imaginacin y creatividad para optimizar las utilidades y mbitos de uso de la herramienta informtica.
34
GESTION AVANZADA DE BASES DE DATOS

Organizar la utilizacin de las bases de datos disponibles en la aplicacin y de las generadas por el usuario.

30 horas.
A) Prcticas
n Ante un supuesto, debidamente caracterizado, que contemple diversos archivos de informacin, seleccionar
aquellos datos de utilizacin ms frecuente, generando los correspondientes ficheros de consulta.
n A la vista de diferentes ficheros de consulta, generar pantallas personalizadas para la visualizacin de los
datos contenidos en ellos.
n A la vista de diferentes ficheros de consulta, generar modelos personalizados de impresin.
n Ante un supuesto, debidamente caracterizado, que contemple ficheros de datos referidos a clientes,
proveedores y otros colectivos relacionados con la actividad empresarial, generar y editar etiquetas para
envos masivos
n Consultas y condiciones:
Introduccin. Concepto
Proceso previo a la consulta:
l necesidades
l objetivos
l proceso adecuado
Condiciones de visualizacin y campos a visualizar
Elementos de la condicin: campos, operadores y valores
Condiciones mltiples:
l prioridades de los operadores, uso de parntesis
Ejecucin de la consulta. Comprobacin
Impresin, grabacin del resultado de la consulta
Modificacin de la consulta
Borrar/suprimir consultas
n Diseo de formatos de pantalla/formularios:
Crear, grabar/guardar una pantalla/formulario
Modificacin del diseo de pantalla/formulario
Abrir y cerrar el formato de pantalla/formulario
Uso de pantalla/formularios para introducir, visualizar y modificar datos
n Informes
Estudio previo y creacin del informe:
l campos
l agrupacin de datos
35
l utilizacin de totales y subtotales
Grabar/guardar y ejecutar:
l salida por pantalla
l salida por impresora
Abrir y cerrar un informe
Modificar el diseo de un informe
Informes creados a partir de varias bases de datos
n Etiquetas:
Estudio previo del formato y creacin de etiquetas
Grabar/guardar etiquetas
Abrir y ejecutar (salida por pantalla e impresora)
Modificacin del diseo de etiquetas
n Funciones incluidas en las aplicaciones:
Definicin de funcin
Funciones matemticas: suma, promedios y recuentos
Funciones de conversin de datos de unos tipos a otros
Funciones relacionadas con los diferentes campos: carcter, fecha, otros

n Perseverancia y continuidad en el manejo de aplicaciones informticas como frmula de visualizacin de
sus posibilidades.
n Sentido de la exactitud y la precisin como exigencia de la relacin de trabajos con la herramienta
informtica y el ordenador en general.
n Sentido de la experimentacin como frmula de profundizacin en el manejo operativo de las posibilidades
de la herramienta informtica.
n Imaginacin y creatividad para optimizar las utilidades y mbitos de uso de la herramienta informtica.
36
APLICACIONES INFORMATICAS DE GESTION COMERCIAL

Desarrollar el proceso general de entrada y utilizacin de aplicaciones de gestin de almacn y facturacin

30 horas.
A) Prcticas
n En un supuesto prctico de utilizacin de un programa de gestin comercial:
Seleccionar los ficheros necesarios para su utilizacin
Efectuar los procedimientos necesarios para la actualizacin y registro de diferentes datos personales
y fiscales de la cartera de clientes
Efectuar los apuntes necesarios para registrar diferentes pedidos recibidos confeccionando los
correspondientes albaranes
Confeccionar las facturas de venta correspondientes a un pedido determinado
Obtener diferentes informes y/o estadsticas de ventas correspondientes a un periodo determinado
n En un supuesto prctico de utilizacin de un programa de gestin de existencias:
Seleccionar los ficheros necesarios para su utilizacin
Efectuar los procedimientos necesarios para la actualizacin del fichero de proveedores y de productos
Efectuar los apuntes necesarios para registrar diferentes operaciones de entradas y salidas de
diferentes mercancas
Efectuar los procedimientos necesarios para mantener el inventario permanentemente actualizado y
correctamente valorado
Elaborar, peridicamente, listados/estadsticas informativas de precios por productos y existencias en
almacn
Confeccionar inventarios de existencias
Aplicaciones Informticas de Gestin Comercial y de Existencias
n Aplicaciones informticas de gestin: concepto y mbitos habituales de aplicacin.
n Principios bsicos de la utilizacin de una aplicacin informtica:
Posicionamiento
Seleccin
Actuacin
Salida/grabacin
n Utilizacin de una aplicacin de gestin comercial:
Operativa general:
l entrada en la aplicacin
l codificacin
l tratamiento y aplicacin del IVA
Ficheros maestros
l fichero de vendedores:
37
l altas, bajas y modificaciones
l consultas
l clculos de comisiones
l listados de vendedores y comisiones
fichero de clientes:
l consultas
l introduccin de impagados
l consumos por cliente y por artculo
l listados
fichero de proveedores:
l consultas
l listado de datos generales
l listado de datos econmicos
l listado de etiquetas
fichero de artculos:
l consultas
l recepcin
l cambio de precios
l regularizaciones de stocks
l inventarios
l listados de precios y existencias
l listados ordenados por ventas (A,B,C)
Facturacin
l gestin de albaranes:
l listados de comprobacin
l confeccin de albaranes
l confeccin de etiquetas de envo
l gestin de facturas
l confeccin de recibos y letras de cambio
l listados de facturacin
l cierre ciclo de facturacin
l proceso de contabilizacin
Procesos especiales:
l cambios de ao de ficheros
l ficheros auxiliares
l generador de formatos de impresin

n Sensibilidad hacia el avance tecnolgico/informtico general y acelerado en el conjunto de la sociedad y
sus facetas profesionales.
38
n Valoracin del coste comparativo/desventaja que supone la renuncia a la utilizacin de los instrumentos
informticos.
n Ser sensible a la creciente sencillez y accesibilidad que plantea el uso de herramientas informticas.
n Sentido de la optimizacin de las opciones y posibilidades que ofrecen los paquetes informticos como
herramientas al servicio de la gestin empresarial.
39
SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Desarrollar la actividad laboral de acuerdo a comportamientos respetuosos con la seguridad, proteccin a la
salud, y el mantenimiento de la calidad ambiental y ergonmica.

20 horas.
A) Prcticas
Seguridad
n A partir de una caracterizacin de un lugar de trabajo en funcionamiento:
Detectar los lugares/actividad de mayor potencialidad de riesgo
Detectar las instalaciones/actuaciones a vigilar
Elaborar una relacin de medios de intervencin necesarios
n Dado un sistema de alarma o alerta:
Identificar los dispositivos
Verificar su correcto funcionamiento y emplazamiento
Transmitir las anomalas detectadas en el sistema
n A partir de la puesta en marcha de un sistema de alarma antiincendios, realizar de modo simulado la
secuencia de actuaciones a desarrollar.
n Realizar de modo simulado la ejecucin material de tcnicas sanitarias bsicas de primeros auxilios.
Higiene
n Para distintas oficinas y situaciones de trabajo convenientemente caracterizadas,detectar las fuentes de
polucin del ambiente.
n Para situaciones de oficina en las que ha sido alterada la correcta ubicacin del equipamiento y fuentes de
luminosidad:
Reubicar las fuentes luminosas de forma que se solucionen los problemas previamente detectados
Reorganizar la ubicacin de los equipos -mesas, sillas, ordenadores y otros medios y/o equipamientos,
de modo que se mejoren las deficiencias ergonmico-posturales previamente detectadas
Elaborar una relacin de posibles mejoras adicionales en relacin a otros factores tcnicos de
ambiente: acsticos, de ventilacin, de temperatura u otros
Seguridad
n Riesgos
Concepto de riesgo
Factores de riesgo
n Medidas de prevencin y proteccin.
n Siniestros
Clases y causas
40
Sistemas de deteccin y alarma
Evacuaciones
Sistemas de extincin de incendios:
l mtodos
l medios
l agentes: agua, espuma, polvo
l materiales: mviles; fijos
n Primeros auxilios.
Higiene y Calidad de Ambiente
n Higiene
Concepto de higiene
Zonas de riesgo
Objetivos de higiene y calidad del ambiente
n Parmetros de influencia en las condiciones higinico-sanitarias
Personas
Instalaciones:
l concepcin y ordenacin
l estructuras exteriores
Funciones de los locales
Sistemas: elctricos, de agua y ventilacin
n Higiene personal.
n Higiene en los transportes y circulaciones
Riesgos de contaminacin de productos y materiales durante el transporte
Organizacin de circuitos de diferentes tipos de productos y materiales
n Fenmenos de degradacin
Degradaciones fsicas
Degradaciones qumicas
n Medidas de prevencin
Prevencin de la contaminacin
Prevencin de las degradaciones fsicas
Prevencin de las degradaciones qumicas
n Confort y ambientes de trabajo
Aspectos ergonmicos de la actividad de oficina
Aspectos posturales
Aspectos visuales
n Factores tcnicos de ambiente
Acondicionamiento del aire:
l ventilacin de los locales
l principios de ventilacin
l instalaciones de ventilacin
l climatizacin de los locales
l temperatura interior y confort
l tipos de calentamiento
l sistemas de regulacin y seguridad
Iluminacin de los locales
l tipos de luces: incandescentes; fluorescentes
41
l aparatos de iluminacin y modos de iluminacin
l mantenimiento de las fuentes luminosas y aparatos de iluminacin
l efectos de la luz sobre materiales y productos
Acstica
n Mtodos de conservacin y manipulacin de productos
Productos a conservar
Principales mtodos y tcnicas de conservacin
Riesgos sanitarios de inadecuadas conservaciones de productos
Principios bsicos de manipulacin

n Valoracin de la salud y la seguridad como elementos esenciales de la calidad de vida laboral.
n Percepcin y valoracin ajustada de los factores de riesgo.
n Sensibilidad por el orden y limpieza del lugar de trabajo y del material utilizado.
n Utilizacin respetuosa y responsable de instalaciones, equipos y materiales de acuerdo a las instrucciones
y criterios de economa, eficacia y seguridad establecidos.
n Rechazo a actitudes irresponsables y peligrosas en la conducta laboral.
n Valoracin de la calidad ambiental y aspectos ergonmicos como elementos del mbito de la seguridad e
higiene.
42

Administrativo Comercial

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MINISTERIO

1. Familia Profesional: ADMINISTRACION Y OFICINAS

rea Profesional: ADMINISTRACION-GESTION

2. Denominacin del curso: ADMINISTRATIVO COMERCIAL

6. Requisitos del profesorado:

6.1. Nivel acadmico:

6.2. Experiencia profesional

7. Requisitos de acceso del alumno:

7.1. Nivel acadmico o de conocimientos generales:

7.2. Nivel profesional o tcnico:

7.3. Condiciones fsicas:

n Ubicacin Profesional y orientacin en el mercado de trabajo.

Total......................................................................................... 800 horas

11.1. Aula de clases tericas:

11.2. Instalaciones para prcticas:

El aula de clases tericas se utilizar en la realizacin de algunas prcticas.

El acondicionamiento elctrico deber cumplir las normas de baja tensin y estar

11.3. Otras instalaciones:

12. Equipo y material:

Equipo de mecanografa audiovisual compuesto por:

n cuadro luminoso de 200 x 90 x 15 cm. aproximadamente.

Dotacin informtica compuesta por:

n 15 PCs y 15 monitores compatibles con los sistemas operativos ms extendidos en el mercado y de

Dotacin telemtica y de reprografa:

12.2. Herramientas y utillaje:

12.3. Material de consumo:

12.4. Material didctico:

12.5. Elementos de proteccin:

13. Inclusin de nuevas tecnologas:

14. Denominacin del mdulo:

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo:

17. Contenidos formativos del mdulo:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

15. Objetivo del mdulo:

16. Duracin del mdulo: