UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE JURISPRUDENCIA
MAESTRA EN ARBITRAJE Y MEDIACIN

TRABAJO DE TESIS QUE SE PRESENTA COMO

REQUISITO PARA OPTAR POR EL GRADO DE
MAGSTER EN ARBITRAJE Y MEDIACIN

IMPLEMENTACIN DE LA MEDIACIN ESCOLAR PARA

PREVENIR CONFLICTOS QUE AFECTAN EL PROCESO DE
ENSEANZA APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIANTES DEL
DCIMO AO PARALELO A DE LA UNIDAD EDUCATIVA
PDTE. OTTO AROSEMENA GMEZ DEL CANTN
MILAGRO

Autor: AB. RAFAEL SNCHEZ CACHOTE

C.C. 0905007209

Tutor: DR. PUBLIO DVILA LAVA, MSC.

GUAYAQUIL OCTUBRE DEL 2015

ECUADOR

I
 REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TITULO:
IMPLEMENTACIN DE LA MEDIACIN ESCOLAR PARA PREVENIR
CONFLICTOS QUE AFECTAN EL PROCESO DE ENSEANZA APRENDIZAJE
EN LOS ESTUDIANTES DEL DCIMO AO PARALELO A DE LA UNIDAD
EDUCATIVA PDTE. OTTO AROSEMENA GMEZ DEL CANTN MILAGRO
AUTOR:
TUTOR:
AB. SAMUEL RAFAEL SNCHEZ
DR. PUBLIO DVILA LAVA M.G.
CACHOTE.
FACULTAD:FACULTAD DE
INSTITUCIN:
JURISPRUDENCIA, CIENCIAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
SOCIALES Y POLTICAS
CARRERA: MAESTRA EN ARBITRAJE Y MEDIACIN
FECHA DE PUBLICACIN: N. DE PAGS: 138
NOVIEMBRE 2015
REAS TEMTICAS: LA MEDIACIN ESCOLAR
PALABRAS CLAVES: MEDIACION, CONFLICTO, ENSEANZA
APRENDIZAJE, DILOGO, ACUERDOS.
RESUMEN
El presente trabajo de tesis, propone el uso de la mediacin escolar en el 10 ao
paralelo A educativo de la Unidad Educativa Otto Arosemena del cantn Milagro
con la finalidad de prevenir y solucionar el alto grado de conflictividad, mejorando
las relaciones interpersonales entre estudiantes y docentes, para lograr una aula de
paz y donde las condiciones sean ptimas para que el docente pueda desarrollar
todas sus capacidades y conocimientos, a fin de que el proceso de enseanza y
aprendizaje alcance el xito y rendimiento acadmico deseado. Preparando al
docente con modelos, tcnicas, herramientas, conocimientos, destrezas y
habilidades que permitan fomentar en el aula y la institucin educativa una cultura
de paz .Creando una Unidad de Mediacin en la institucin, como la misma que ha
tenido el xito esperado, mejorando el nivel acadmico en el paralelo de Educacin
Bsica y la institucin en general.
N. DE REGISTRO (en base de
N. DE CLASIFICACIN:
datos):
DIRECCIN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: X SI NO
Telfono: E-mail:
CONTACTO CON AUTORES/ES:
0969636387 emelecachote54@gmail.com
Nombre: Facultad De Jurisprudencia y
Ciencias Sociales y Polticas de la Universidad
CONTACTO EN LA INSTITUCION: de Guayaquil.
Telfono: 042 296552
E-mail mediacion-arbitraje@hotmail.comII
 CERTIFICADO DE APROBACIN DEL TUTOR

CERTIFICO

Que, luego de la correspondiente revisin y anlisis, apruebo

en su totalidad el Trabajo de Tesis presentado por el
maestrante Ab. Rafael Snchez Cachote, como requisito previo
para acceder al grado acadmico de Magster.

El tema de la investigacin se refiere a la IMPLEMENTACIN

DE LA MEDIACIN ESCOLAR PARA PREVENIR CONFLICTOS QUE
AFECTAN EL PROCESO DE ENSEANZA APRENDIZAJE EN LOS
ESTUDIANTES DEL DCIMO AO PARALELO A DE LA UNIDAD
EDUCATIVA PDTE. OTTO AROSEMENA GMEZ DEL CANTN
MILAGRO

Guayaquil, 20 de octubre del 2015

Dr. Publio Dvila lava, MSc.

Tutor de tesis

III
 DECLARACIN DE AUTORA DE LA INVESTIGACIN

El autor de esta investigacin declara ante el Concejo Directivo

de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales y
Polticas de la Universidad Estatal de Guayaquil, que el trabajo
presentado es de mi propia autora, no contiene material escrito
por otra persona, salvo el que est referenciado debidamente
en el texto; parte del presente documento o en su totalidad no
ha sido aceptado para el otorgamiento de cualquier otro Ttulo
o Grado de una institucin nacional o extranjera.

Guayaquil, 20 de octubre del 2015

AB. RAFAEL SNCHEZ CACHOTE

C. I. 0905007209

IV
 NDICE GENERAL

CARTULA I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGA II
CERTIFICADO DE APROBACIN DEL TUTOR III
DECLARACIN DE AUTORA DE LA INVESTIGACIN IV
INDICE GENERAL V-VII
NDICE DE TABLA VIII-IX
NDICE DE GRFICO X-XI
DEDICATORIA XII
AGRADECIMIENTO XIII
RESUMEN XIV
INTRODUCCIN 1
CAPTULO I 2
EL PROBLEMA 2
1) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
1.1 Ubicacin del problema en el Contexto Educativo 2
1.2 Situacin en conflicto 3
1.3 Causas del problema. Consecuencias 3
1.4 Delimitacin del problema 3
1.5 Definicin del problema 4
1.6 Formulacin del problema 4
2) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 4
2.1 General 4
2.2 Especficos 4
3) JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN 5
3.1 Utilidad prctica de la investigacin 6
3.2 Beneficiarios 6
CAPTULO II 7
MARCO TERICO 7

V
2) ANTECEDENTES 7
2.1 La Mediacin 7

2.2 Mediacin Escolar 8

2.3 El conflicto 10

2.4 Teora del conflicto 14

2.5 Causas del conflicto 15

3) Tipos de conflicto que existen en los centros educativos 17

3.1 Medios alternativos para la resolucin del Conflicto 19

3.2 Negociacin de conflictos, bsqueda de soluciones 22

3.3 Caractersticas particulares y alcances de la mediacin 23

3.4 Clases de mediacin en el aula escolar. 25

3.5 Conciliacin como mecanismo alternativo 27

3.6 El arbitraje 28

4) FUNDAMENTACIN TERICA 30

5) FUNDAMENTACIN LEGAL 31

6) INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN 44

7) HIPTESIS GENERAL 45

8) VARIABLES DE LA INVESTIGACIN 45

9) DEFINICIONES CONCEPTUALES 45

CAPTULO III 46

METODOLOGIA 46

1) DISEO DE LA INVESTIGACION 46

1.1 Modalidad de la investigacin 46

1.2 Tipo de investigacin 46

1.3 Poblacin y Muestra 48

1.4 Instrumentos de la investigacin 49

2) OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES 50

2.1 Matriz 50

2.2 Procedimientos de la Investigacin 50

VI
2.3 Recoleccin de la informacin 51
3) CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA 51

3.1 Factores de viabilidad 51

3.2 Factibilidad econmica 52

CAPTULO IV 76
MARCO ADMINISTRATIVO 76

4.1 Cronograma de actividades 76

4.2 Presupuesto para ejecucin del proyecto 77

CAPTULO V 79

5.1 FUNDAMENTACIN 79
5.2 OBJETIVOS 81

5.2.1 Objetivo General 81

5.2.2 Objetivo Especfico 82

5.3 FACTIBILIDAD 82

5.4 Descripcin de la propuesta 83

5.4.1 Actividades de la propuesta 83

5.5 LINEAMIENTOS PARA EVALUAR LA PROPUESTA 101

5.6 Cronograma de actividades 102

5.7 Presupuesto para ejecucin del proyecto 103

CONCLUSIONES 113

RECOMENDACIONES 114

BIBLIOGRAFA 115

ANEXOS 117

VII
 NDICE DE TABLA
Tabla 1. 53
Mayor cantidad de conflictos originado entre estudiantes 53
Tabla 2. 54
Ha sido testigo de conflictos 54
Tabla 3. 55
Responsabilidad de los padres de familia 55
Tabla 4. 56
Conviene que entre compaeros resuelvan conflictos 56
Tabla 5. 57
Proyecto de mediacin escolar en el plantel 57
Tabla 6. 58
Es importante que la unidad de mediacin resuelva los conflictos 58
Tabla 7. 59
Los estudiantes saben resolver problemas a travs de la
comunicacin 59
Tabla 8. 60
Falta de comunicacin en casa 60
Tabla 9. 61
Hablan de mediacin escolar a los estudiantes 61
Tabla 10. 62
Asistencia de un taller de mediacin escolar 62
Tabla 11. 63
Se ha sentido insultado, burlado por alguno de sus compaeros 63
Tabla 12. 64
Siente que los problemas que tiene con alguien del curso no
tienen solucin 64
Tabla 13. 65
Sus compaeros se pelean por culpa de comentarios que
publican en las redes sociales 65

Tabla 14. 66
Compaeros que se retiran del plantel. 66

VIII
Tabla 15. 67
El docente pone en prctica acuerdos para resolver una situacin. 67
Tabla 16. 68
Pide ayuda cuando un compaero no le deja expresar sus ideas. 68
Tabla 17. 69
Los docentes intervienen para solucionar los problemas entre sus
compaeros 69
Tabla 18. 70
Cualquier problema entre compaeros los solucionan entre ellos 70
Tabla 19. 71
Permite que sus padres le solucionen los problemas que tiene en
el aula 71
Tabla 20. 72
Le gustara resolver los problemas del colegio mediante el
dialogo 72

IX
 NDICE DE GRFICO
Grfico 1. 53
Mayor cantidad de conflictos originado entre estudiantes 53
Grfico 2. 54
Ha sido testigo de conflictos 54
Grfico 3. 55
Responsabilidad de los padres de familia 55
Grfico 4. 56
Conviene que entre compaeros resuelvan conflictos 56
Grfico 5. 57
Proyecto de mediacin escolar en el plantel 57
Grfico 6. 58
Es importante que la unidad de mediacin resuelva los
conflictos 58
Grfico 7. 59
Los estudiantes saben resolver problemas a travs de la
comunicacin 59
Grfico 8. 60
Falta de comunicacin en casa 60
Grfico 9. 61
Hablan de mediacin escolar a los estudiantes 61
Grfico 10. 62
Asistencia de un taller de mediacin escolar 62
Grfico 11. 63
Se ha sentido insultado, burlado por alguno de sus 63
compaeros
Grfico 12. 64
Siente que los problemas que tiene con alguien del curso no
tienen solucin 64
Grfico 13. 65
Sus compaeros se pelean por culpa de comentarios que
publican en las redes sociales 65

X
Grfico 14. 66
Compaeros que se retiran del plantel 66
Grfico 15. 67
El docente pone en prctica acuerdos para resolver una 67
situacin
Grfico 16. 68
Pide ayuda cuando un compaero no le deja expresar sus
ideas 68
Grfico 17. 69
Los docentes intervienen para solucionar los problemas entre
sus compaeros 69
Grfico 18. 70
Cualquier problema entre compaeros los soluciona entre ellos 70
Grfico 19. 71
Permite que sus padres le solucionen los problemas que tiene
en el aula 71
Grfico 20. 72
Le gustara resolver los problemas del colegio mediante el
dialogo 72

XI
 DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo se lo dedico a Dios

Todopoderoso, por haberme fortalecido cada vez que quera
desmayar en mi intento por obtener el grado de
profesionalizacin que permita ponerlo al servicio de mi
comunidad educativa.

A mis hijos, padres y amigos, por el apoyo brindado en cada

proyecto emprendido. A ustedes mi especial gratitud por
siempre estar presentes en todos los momentos importantes de
mi vida.

Rafael Snchez

XII
 AGRADECIMIENTO

Al trmino de este estudio le agradezco a Dios, por darme

sabidura y conocimiento para llevar a cabo este trabajo.

A mis estudiantes de la Unidad Educativa Pdte. Otto

Arosemena Gmez, por permitirme transmitir mis enseanzas
en temas de mediacin para mejorar la convivencia escolar.

A mi tutor por todo su apoyo en los consejos para que este

trabajo cumpla con el objetivo planteado.

Rafael Snchez

XIII
 RESUMEN

IMPLEMENTACIN DE LA MEDIACIN ESCOLAR PARA PREVENIR

CONFLICTOS QUE AFECTEN EL PROCESO DE ENSEANZA
APRENDIZAJE EN EL DECIMO AO PARALELO A DE EDUCACIN
GENERAL BSICA DE LA UNIDAD EDUCATIVA PDTE. OTTO
AROSEMENA GMEZ DEL CANTN MILAGRO

AUTOR: Ab. Rafael Snchez C.

TUTOR: Dr. Publio Dvila vila MSc.

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo implementar la mediacin

escolar como mtodo alternativo de solucin de conflictos, con el fin de
mejorar las relaciones interpersonales de los estudiantes del Dcimo Ao
Paralelo A de la Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez del cantn
Milagro, que afecten el proceso de enseanza aprendizaje. La
investigacin se fundamenta en los preceptos tericos que orientan el
desarrollo del estudio, como son las conflictividades educativas y la
mediacin escolar.

La educacin de hoy que promueve el sistema educativo del Ecuador est

encaminada al logro de los estndares de calidad, pero donde sus actores
sean pacficos y la convivencia armnica sea posible. Por tal razn, se
debe implementar la mediacin escolar como mtodo alternativo de
prevencin y solucin de conflictos en el Dcimo curso paralelo A de la
institucin Otto Arosemena Gmez donde existe un alto grado de
conflictividad.

Por lo antes expuesto desde la maestra del presente trabajo investigativo

se contribuye con la educacin de los estudiantes y con toda la
comunidad educativa de la Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez.

XIV
 INTRODUCCIN

La educacin actual exige de nuevas polticas para lograr medios de paz

que erradiquen la violencia o la fuerza de la palabra. En este sentido, la
tarea del facilitador debe estar orientada a proporcionar el buen desarrollo
del educando, en un ambiente en el cual se genere una convivencia
armnica entre los actores del proceso educativo, y se recurra al dilogo
frente a los desacuerdos con miras a evitar el conflicto.

De acuerdo con lo antes planteado, en las instituciones educativas se

puede observar numerosas situaciones conflictivas entre las personas y
grupos que en ellas conviven. A su vez, los centros educativos
posiblemente estn influenciados por la estructura social que los rodea,
siendo especialmente sensibles a los cambios que se experimentan en
otros entornos de socializacin de los cuales sus miembros forman parte,
como las familias, grupos domsticos, los sectores donde residen y otros.

Cabe destacar, que las situaciones conflictivas en un ambiente educativo

pueden ocurrir entre profesores, entre estudiantes, profesores contra
estudiantes, profesores contra padres de los estudiantes o entre
profesores y autoridades del centro educativo, y as sucesivamente; por
esa razn la importancia del abordaje de la temtica para su
investigacin.

En la presente investigacin se plantea la mediacin como mtodo

alternativo para resolver las disputas, resalta que la misma pudiese
aportar en forma terica y prctica soluciones en el mbito familiar,
empresarial, institucional, comunitario. Es por esto, que las instituciones
requieren de docentes transformadores de conocimiento que mejoren y
generen una educacin de calidad, de esta manera la investigacin
resalta la necesidad de capacitar a los docentes en un medio alternativo
para resolver estas divergencias, como es la Mediacin

1
 CAPTULO I

EL PROBLEMA

1) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Ubicacin del problema en el Contexto Educativo

Existen considerables evidencias reales de que desde hace varios aos
atrs se daban ciertos comportamientos incorrectos entre los diferentes
miembros de una comunidad educativa, el nio o adolescente trae ya una
conducta aprendida desde el hogar, donde en algunos casos, las peleas y
conflictos son el pan de cada da. Escuchar o ver sufrir, inclusive
participar del maltrato verbal, fsico y psicolgico es parte de su
cotidianidad, lamentablemente.

Han sido en los ltimos aos de esta poca cuando ha empezado a tomar
consistencia dicho problema, considerndose las implicaciones sociales,
econmicas, ticas y legales que acarrea el maltrato, la falta de afecto al
menor correspondindole a los docentes, padres de familia y sociedad en
s, un importante papel en el diagnstico y proteccin del nio vctima de
diferentes acciones que perjudican la mejora de su calidad de vida.

De ah que son muchas los centros educativos en nuestro pas donde se

evidencia la prctica de acciones que dan cabida al conflicto, como por
ejemplo: la violencia, el irrespeto y discriminacin hacia personas de otra
cultura, etnia, o religin, hacia la naturaleza, la falta de valores humanos,
el incumplimiento de nuestros derechos, todo esto afectando el proceso
enseanza aprendizaje de los estudiantes.

Tal es el caso de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez de la

ciudad de Milagro, donde se evidencia el desconocimiento de una medida
alternativa para evitar hechos violentos, conflictos y acoso, los cuales se
derivan de las siguientes posibles causas: hogares disfuncionales,
rumores, insultos, apodos, burlas, quejas, malentendidos, disputas,
peleas, amistades que se han deteriorado, amenazas, personas que
agobian, situaciones desagradables o injustas.

2
1.2 Situacin en conflicto

De lo expuesto anteriormente se constata que el nivel de conocimiento de

los docentes de la Bsica Superior de la Unidad Educativa Pdte. Otto
Arosemena Gmez para aplicar como estrategia la Mediacin Educativa
es deficiente, por lo que se evidencia la necesidad de realizar un taller de
Capacitacin sobre Mediacin Educativa, que proporcione a los docentes
conocimientos, habilidades y destrezas en la resolucin de conflictos en el
aula, adems que la capacitacin debe ser continua.

1.3 Causas del problema. Consecuencias

El desconocimiento de una medida alternativa por parte de los docentes

de la Bsica Superior, para evitar hechos violentos en la Unidad
Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez de la ciudad de Milagro, se debe
a las siguientes posibles causas:
Rumores, insultos, apodos, molestos, quejas, malentendidos.
Disputas y peleas.
Amistades que se han deteriorado.
Amenazas, personas que te incordian o que te agobian.
Situaciones desagradables o injustas

Tales causas pueden derivar en las siguientes consecuencias:

Poca prctica de respeto mutuo
Intolerancia entre compaeros.
Conflictos escolares
Acoso escolar
Falta de cultura de paz.

1.4 Delimitacin del problema

rea: Educacin
Campo de accin: Dcimo Ao Paralelo A de Educacin General
Bsica de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez
Ubicacin Geoespacial: Provincia Guayas, Cantn Milagro, Km. 1 va
Naranjito
Ubicacin Temporal: Periodo lectivo 2015 2016

3
1.5 Definicin del problema

En el caso de que este problema persista tendramos en un futuro muy

cercano a comunidades educativas donde aflore la violencia, la falta de
equidad, la desigualdad, el quemeimportismo hacia el bienestar de los
dems y por ende una pauprrima calidad de educacin, sin calidez;
adems de no ejecutarse la organizacin de un centro de mediacin
educativa, avanzaramos a pasos agigantados a una sociedad cada vez
ms violenta y deshumanizada.

1.6 Formulacin del problema

Cmo afectan los conflictos escolares en la convivencia pacfica y las

relaciones interpersonales entre los docentes y las estudiantes del
Dcimo Ao paralelo A de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena
Gmez del cantn Milagro, durante el ao 2015-2016?

2) OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Los objetivos que se aspiran lograr con este proyecto de tesis son los
siguientes:

2.1 General
Determinar la incidencia de la mediacin a travs de la prevencin
de los conflictos escolares de los estudiantes en el Dcimo Ao
paralelo A de Educacin Bsica de la Unidad Educativa Pdte.
Otto Arosemena Gmez de la ciudad de Milagro, para asegurar
conductas positivas y aprender modos que sean mutuamente
beneficiosas para las partes involucradas.

2.2 Especficos
Analizar la las relaciones interpersonales del aula de clases desde
la postura de estudiantes y docentes.
Evaluar el tipo de convivencia que se evidencia entre los
estudiantes que afecta la comunicacin.
Conocer la los principales conflictos observables durante el
proceso de enseanza aprendizaje.
Desarrollar procesos de enseanza aprendizaje basado en la
convivencia fraternal de todos sus actores.

4
3) JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

En la poca en que vivimos, uno de los grandes retos es la resolucin de

conflictos de un modo pacfico, ms an si el escenario es un centro
educativo donde la presencia de jvenes (estudiantes) compartiendo con
adultos (docentes) contrasta, debido a que los intereses no son los
mismos, o quizs demasiada inmadurez penetrada en cada adolescente
que a la hora de convivir se muestran intolerantes y menos pacficos.

Desde todas las instituciones se reclama cada vez con mayor insistencia
la necesidad de contar con tcnicas y procedimientos eficaces para
atender la creciente diversidad de personas con diferentes intereses,
deseos y necesidades que generan multitud de situaciones de divergencia
interpersonal, de modo que puedan aprender a vivir pacficamente.

El colegio como organizacin social tiene los mismos problemas que el

resto de la sociedad, es un espejo que suele reflejar los males del
entorno. Por lo tanto, como organizacin bastante compleja, debe cuidar
el propio entramado organizativo y orientar la accin hacia la prevencin
ante la aparicin de conductas perturbadoras de la paz escolar. Sin que
se atente contra los derechos de los nios, nias y/o adolescentes.

El impacto social de la ejecucin de este proyecto radica en la propuesta,

la misma que busca promover acciones de prevencin, en especial,
aquellas relacionadas con la adquisicin de normas de convivencia y de
mediacin que contribuyen a una buena salud. De esta manera promover
una cultura comunitaria en situaciones de prevencin de conflictos en el
aula de clases a travs de la adquisicin de estilos y hbitos de
comunicacin, el respeto a las relaciones en el marco de la buena
convivencia escolar.

En la bsqueda de solucin es que se plantea la realizacin de esta

investigacin para que en la institucin educativa exista canales
adecuados para llevar a cabo acciones planificadas en aras de que se
cree una unidad de medicacin en un paralelo de la bsica de tal manera
que se forman mentes positivas con ansias de encontrar la solucin a
problemas de convivencia de una manera distinta a la tradicional forma de
aplicar un reglamento de educacin intercultural.

5
3.1 Utilidad prctica de la investigacin

Tomando en cuenta la opinin de los estudiantes para encontrar la

solucin a los problemas que se presentan en el aula. Adems este
proyecto sirve para dejar sentadas las bases en el plantel beneficiario de
un tipo de relaciones que se reflejan en su futura vida, profesional, familiar
y de relaciones sociales.

La utilidad prctica es la propuesta, la cual consiste en realizar talleres de

mediacin escolar en el contexto escolar, representa poner en prctica
una medida alternativa para que los estudiantes puedan en las sesiones
de trabajo producir ideas, crear, reflexionar, manipular, etc. formas del
conocimiento que le permiten tener una visin del entorno educativo ms
de oportunidades, donde se aprende y se lleva a cabo estrategias para
hacer de los procesos de enseanza aprendizaje momentos de
desempeos autnticos.

De esta manera promover una cultura comunitaria en situaciones de

prevencin de conflictos en el aula de clases a travs de la adquisicin de
estilos y hbitos de comunicacin, el respeto a las relaciones en el marco
de la buena convivencia escolar.

Se plantea que para prevenir la violencia, es fundamental fomentar un

dilogo constructivo en el tratamiento de situaciones crticas, en vez de
utilizar la violencia. As, la educacin y respuesta pacfica de los
educandos del Dcimo Ao Bsico de la Unidad Educativa Pdte. Otto
Arosemena Gmez ante la violencia social generalizada e
institucionalizada, ensea a negociar a travs del dilogo, la empata, la
escucha activa.

3.2 Beneficiarios

Tanto los estudiantes como los docentes y administrativos de la Unidad

Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez, son partes implicadas quienes
saldrn beneficiadas al adquirir la capacidad de resolver los conflictos de
una manera positiva, logrando una fuente de desarrollo personal y
continuo aprendizaje, es decir, de riqueza personal.

6
 CAPTULO II

MARCO TERICO

2) ANTECEDENTES

2.1 La mediacin

Hay varias aseveraciones con respecto a cundo y dnde se origin la

mediacin en la educacin; unos aseguran que fue en Estados Unidos en
la dcada de los 60 y otros, que fue en Europa a mediados de los aos
70.

No obstante, la mediacin de conflictos se remonta a nuestros ancestros,

cuando se ejecutaban prcticas similares entre religiosos, existiendo una
tercera persona que serva de mediador, mientras que en varios pases
de Amrica se recurra a este tipo de arreglo de conflictos como una
forma de vida social

Posteriormente, en el ao 2010 cobr fuerzas la idea de la mediacin

educativa en Ecuador, por ende se inici con la planificacin de tcnicas
de mediacin de conflictos escolares y la organizacin de centros, de ah
lo indicado por (Valencia, 2011) :

El Centro de Mediacin firm un convenio con 16 planteles

para capacitar a estudiantes y docentes en mediacin y
crear centros para abordar, por ejemplo, conflictos
escolares como peleas entre compaeros, falta de dilogo
entre docente y alumnos, entre otros. Unas 600 personas,
entre jvenes, profesores y padres de familia recibieron la
credencial que los acredita como mediadores

De acuerdo a aquello se puede notar como hasta en tiempos modernos,

refirindose al ao en vigencia, la mediacin de conflictos es un tema de
capacitacin y de taller que contina siendo considerado en todas las
instituciones educativas como asunto prioritario, de ah que con la
presente investigacin se busca realizar un aporte pedaggico ms al
respecto.
7
Entonces, hasta en nuestros das la mediacin de conflictos es un tema
de capacitacin y de taller que contina siendo considerado en todas las
instituciones educativas ecuatorianas como asunto prioritario, no como
una simple estrategia para facilitar la desaparicin de conflictos, ni como
complemento del sistema disciplinario, sino ms bien como un intento de
trabajar mancomunadamente, en busca de una va pacfica y equitativa
para afrontar los conflictos en un entorno de crecimiento, de aceptacin,
de aprendizaje y respeto mutuo.

Sin embargo, la resolucin de conflictos mediante la agresin fsica o

verbal constituye un tema de relevancia social indiscutible y en los ltimos
aos los problemas de acoso y amenazas entre estudiantes son motivo
de gran preocupacin para el profesorado y las familias de los estudiantes
del Dcimo Ao paralelo A de Educacin General Bsica de la Unidad
Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez, denotando un fallo claro en el
sistema de comunicacin y convivencia.

2.2 Mediacin escolar

En el mbito escolar la mediacin, no solo podr ser entendida como un

modo de resolucin de conflictos, sino como una forma de enseanza, en
la que se privilegiar la comunicacin interpersonal, en todos sus niveles,
posibilitando el pensamiento y la reflexin. En cada institucin escolar,
sea esta una escuela de pueblo o un colegio de elite, se expresa una gran
diversidad de formatos familiares, culturales, econmicos, religiosos,
ticos y morales. Esa clasificacin tiende a separar, discriminar.

Segn (Caldeiro, 2014) define a la mediacin escolar, como:

Un mtodo para resolver conflictos que supone un
tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes de
forma cooperativa, de manera tal que puedan resolver
el problema que los enfrenta

Esta postura indica claramente que cuando haya un sistema conciliador

en la institucin se puede encontrar la solucin a problemas sin recurrir a
castigos o sanciones.

8
La vulneracin al respeto por las diferencias, sean estas de pensamiento,
tnicas o sociales. Hoy ms que nunca, se debe fomentar la aceptacin
del otro, como diferente a uno mismo. El respeto por la diferencia tambin
incluye la necesidad de aceptar miradas, conclusiones o reflexiones
diferentes en el mbito educativo. Las que debern ser contempladas en
el campo del saber.

La mediacin escolar, es ante todo pensar la posibilidad de que todas las

personas involucradas en el quehacer educativo puedan comunicarse, el
que considera que todas las experiencias humanas son multifacticas, es
decir que incluyen una variedad de aspectos como el tnico, el biolgico,
el cultural, el social, el familiar, etc. El uso de este pensamiento en la
escuela, permite conocer y comprender mejor a los otros, en pro del
respeto y la igualdad de posibilidades para todos.

La mediacin escolar, implica adems una comunicacin ms simtrica,

donde las partes compartan en forma ms equitativa la distribucin del
poder, tienden a igualar especialmente su comunicacin recproca y as
su interaccin puede considerarse simtrica. La mediacin y/o el proceso
comunicativo como mtodo de enseanza implica, la formacin para la
vida en democracia.

Entonces, entendemos la mediacin escolar como el procedimiento

pacfico de resolucin de conflictos para mejorar la convivencia y creer en
una relacin armnica. Para ello es siempre necesario el concurso de las
partes, porque o sino el aislamiento o la falta de inters agudizar ms en
la conflictividad y la convivencia no nos remitir al buen vivir.

La nueva escuela, la nueva formacin debe construir un nuevo orden

escolar que aplique estrategias que promuevan relaciones y las humanice
para formar a los/ las ciudadanos/as que la sociedad necesita.
Obviamente, convivir entre distintos tiene que llevar a conflictos que no
son otra cosa, que le encuentre las diferencias. Los conflictos son
inherentes a la convivencia humana, pero no podemos mirar el conflicto
slo como una carga negativa sino con la posibilidad de cambio, como
oportunidad de crecer.

9
Las personas poseemos un infinito potencial de desarrollo,
comprometerse con l es una opcin personal de la que depender
nuestra posicin vital ante un mundo cada vez ms complejo, diverso y
cambiante. Nuestra intervencin positiva a abrir a nuevos horizontes a
una sociedad ms abierta incluyente y tolerante.

Enfrentarlo diferente siempre produce miedos, descubrirlos, visualizarlos,

combatirlos y superarlos nos liberar de prejuicios y seremos aporte a esa
sociedad diversa en la que estamos inmersos. En la actualidad, los nios
tienen ms necesidad de modelos que de crticas o prohibiciones, porque
segn Herclito, nada permanente excepto de cambio.

Si queremos una sociedad armnica donde el buen vivir sea el paradigma

de la convivencia tenemos que apuntar a la direccin que sugiere
Mahatma Gandhi. "Y mismo debes ser el cambio que t quieras ver en
el mundo". (Reyes, 2014) Se suele identificar como conflictos: las
vivencias, guerras, destruccin de una de las partes, derrota, caos que
causa tristeza y depresin. Pero si le miramos como oportunidad de
crecer, es expresin de vida, es fuerza de transformacin.

Para que exista la vida necesariamente debe existir el conflicto y la

diferencia, a travs de ellos se puede generar nuevas cosas, situaciones,
innovar, proponer, construir el/la maestro/a no escapa a esta realidad. Es
el conflicto y la diferencia lo que hacen que las personas, la familia, las
comunidades y el mundo se muevan en pos de algo. El fin no es acabar
con los conflictos sino valerse de ellos para que la persona cada vez sea
ms propositiva y aprenda a tratarlos de manera constructiva. Los
conflictos siempre van a existir porque todas las personas somos
diferentes y esta diversidad provoca tensiones.

2.3 El conflicto

En general se relaciona conflicto con violencia como si fueran sinnimos,

pero no es legtimo asociarlos, porque mientras el conflicto responde a
situaciones cotidianas de la vida social y escolar, en la que se dan
enfrentamientos de intereses, discusin, necesidad de abordar el
problema, la violencia es una manera de enfrentar al conflicto.

10
Por su parte, (Prez A. , 2013) lo interpreta en su percepcin como:
El desacuerdo provocado por la percepcin de que
algo o alguien interfiere en la bsqueda de metas,
objetivos o propsitos deseados, o por diferencias de
valores y expectativas.

El conflicto forma parte de la convivencia humana y constituye una fuente

de aprendizaje, desarrollo y maduracin personal, ya que la persona debe
poner en marcha una serie de mecanismos para favorecer su resolucin.
Por lo que se afecta la armona que debe existir en el aula de clases y
este no impida la interrelacin positiva. La armona podra definirse como
la ausencia de guerra, la sensacin de no tener necesidad de protegernos
de alguien, pudiendo desarrollarnos en lo intelectual y en lo emocional.

El conflicto es una parte inevitable en nuestras vidas, por lo tanto es de

suma importancia atender su conceptualizacin, teoras, causas y
manifestaciones para comprender la manera de abordarlo, obteniendo as
una solucin constructiva y satisfactoria que puede conducir a un
pensamiento ms claro y ms crtico.

Sobre las bases de las consideraciones anteriores se conceptualizar el

trmino conflicto, segn el diccionario de la Lengua de La Real
Academia Espaola la palabra conflicto procede de la voz latina
Conflictus que significa lo ms recio de un combate. Punto en que
aparece incierto el resultado de una pelea. Antagonismo, pugna,
oposicin, combate. Angustia de nimo, apuro, situacin desgraciada y de
difcil salida. Implica posiciones antagnicas y oposiciones de intereses.

Segn (Torrego J. , 2000) Presencia de actividades, conductas,

intereses, necesidades o valores incompatibles Siguiendo este
anlisis que permite comprender de mejor manera lo que define al
conflicto, como una situacin normal que se vive en toda convivencia.
(Prez G. , 2011) Aadi que un conflicto se trata de:
Proceso de opciones mutuamente excluyente entre
personas que interactan, debido a condiciones
estructurales, interferencia de emociones, percepcin
y comunicacin o el control de recursos percibidos
como escasos.

11
Por lo antes expuesto, el conflicto se genera por un conjunto de acciones
antagnicas entre los individuo que por alguna razn se han relacionado
entre s; sin embargo el conflicto puede ser un factor fundamental para el
cambio y el desarrollo del individuo, si es manejado con prudencia e
inteligencia. Podemos concluir que: el conflicto puede convertirse en un
momento privilegiado de aprendizaje en el mbito personal, cuando nos
permite mostrarnos tal cual somos.

El conflicto es considerado como algo natural de los grupos y las

organizaciones. Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de
percepcin individual y/o a una deficiente comunicacin interpersonal. Los
conflictos son manifestaciones de la falta de entendimiento entre las
personas en cuanto al sentido de los actos propios o de otros; equvocos
que pueden superarse haciendo que los protagonistas se den cuenta de
los errores que contienen sus ideas o creencias. Esta concepcin ignora
las condiciones sociales que afectan a los propios sujetos y a sus
percepciones.

Podemos concluir que: el conflicto puede convertirse en un momento

privilegiado de aprendizaje en el mbito personal, cuando entramos en el
aflora paso ser ntegro, mostrndonos tal cual somos. En ello podemos
reconocer los elementos que obstaculizan ms el proceso de crecimiento
armonizacin personal y aquellos elementos que potencian nuestra vida,
como elementos naturales parte de nuestra convivencia diaria en
cualquier mbito donde se forjen relaciones.

Caractersticas estructurales del conflicto:

Es un proceso casual, ya que el conflicto se estaciona por determinadas

causas y motivos. El conflicto es dinmico, est en constante cambio. Se
origina como una relacin de confrontacin antagonismo entre las partes,
un tira y afloja para clasificar el inters objeto de una de las partes. El
conflicto se desarrolle en contextos especificados es decir que se da en
un tiempo, una cultura, una sociedad determinada.

12
Hay diferentes niveles de conflictos cotidianos

Conflicto interno.

Se da cuando una persona tiene dos o ms intereses o

necesidades y no puede satisfacerlas al mismo tiempo.

Conflicto interpersonal.

Dos o ms personas ligados por un objetivo en comn y/o con

intereses incompatibles.

Clases de conflicto.

Los conflictos pueden ser de diversa ndole:

Intrapersonales.- Conflictos causados dentro de la persona

misma. Generalmente se presentan cuando se producen
diferencias entre lo que somos y aspiramos ser, entre lo que
queremos hacer y lo que somos y afinamos ser, entre lo que
queremos hacer y lo que podemos hacer, entre lo que tenemos y
esperamos poseer. El conflicto tienen relacin con la valoracin
personal y la autoestima.

Interpersonales.- Conflictos entre dos o ms personas, parejas,

compaeros, familiares, entre otros.

Grupales.- Sern en grupos pequeos y colectividades, se

produce generalmente cuando los objetivos no se cumplen, priman
los intereses particulares frente a los grupales.

Estructurales - Organizacionales.- Se produce cuando una

organizacin tiene una estructura que produce conflictos,
principalmente en el rea administrativa, relaciones laborales,
organizacin de objetivos o metas.

13
 En el campo educativo. Los conflictos se producen en todos los
niveles del sistema y afectan la calidad misma de la educacin.
Est ya no puede basarse en la transmisin de conocimientos a
los/as alumnos/as, sino fundamentalmente, en el desarrollo de
destrezas que le facilite aprender a aprender, crear, desarrollar
talentos, capacidades, actitudes y habilidades para la convivencia
con la pluralidad y la diversidad, creando as retos para el/la
educadora.

Sociales. Conflictos de carcter social, poltico, civil, econmico,

religioso, cultural, de gnero y generacional, involucra a grupos de
poder. Adems existen conflictos entre naciones, etnias, estados,
organismos internacionales, empresas transnacionales, entre otros.

Un conflicto no resuelto o mal resuelto baja la autoestima, afecta la

motivacin y estos dos elementos en s mismos son violentos porque
altera la energa, rompen la armona y promueven sentimientos negativos
que no impiden crecer como personas y como maestros/as.

Nuestra labor nos coloca en un sitio privilegiado para promover procesos

en cambio, para generar nuevas actitudes y comportamientos, desarrollar
propuestas de vida. Hagamos uso de ese privilegio. Asumamos el reto de
convertirnos en constructores de una cultura de dilogo que coloque los
cimientos de una cultura de paz.

Para lograr necesitamos decisin, para buscar soluciones y alternativas

adecuadas, voluntad para cambiar la actitud de hacer el esfuerzo de
comprender y escuchar a los dems, disposicin para establecer dilogos
horizontales que reconozcan el derecho a ser, sentir y expresar de las
personas.

Nuestra profesin nos coloca como mediadores del quehacer educativo

de las decisiones que dentro de l se establecen, corresponde entonces
trabajar los conflictos no slo para lograr relaciones ms armnicas dentro
del aula o en el medio familiar, sino sobre todo como filosofa de vida de
cada uno.

14
2.4 Teora del conflicto

Esta teora se desarrolla por una serie de estudios e investigaciones

diversas, no sistematizadas y especfica sobre conflicto social, lo cual ha
sido investigada por socilogos entre los cuales tenemos O. Lewis y
Redfield, T. Parsons, L. Coser, entre otros. Cabe destacar, que dichos
socilogos sealan que los mecanismos de la accin social se basan en
una tendencia a la integracin y que dicha tendencia no est exenta de
ciertas actividades de oposicin o conflicto.

El mismo ha sido definido por (Aguil, 2013) como

La teora del conflicto es la lucha por los valores y por
el status, el poder y los recursos escasos en el curso
de la cual, los oponentes desean neutralizar, daar o
eliminar a su rival.

De manera que, la teora del conflicto se ha venido estructurando a travs

de las mltiples investigaciones antes mencionadas, donde se destaca
que el conflicto tiene sus bases en la accin social y que por ello, a veces
ste se hace inevitable por la desigualdad de actitud y la percepcin al
afrontar los conflictos.

En definitiva, a partir de la base que el conflicto es el factor principal del

cambio social, con la formacin de grupos de presin y accin social, se
busca estudiar como ese conflicto se integra socialmente, a travs de
pactos, ya sea acordado o impuesto, con el resto de los actores de una
sociedad. As, desde este punto de vista, el conflicto social se percibe
como algo que, es esencial para el buen funcionamiento o estabilidad
social.

2.5 Causas del conflicto

Dentro del aula de clases existen diversas situaciones que conducen al

conflicto, para analizarlas se debe partir del concepto presentado por
(Alzate, 2003) quien enmarc los motivos, as:

Son mltiples las razones de los desacuerdos entre

los seres humanos. Se podran mencionar como
causas del conflicto social, a los agentes generadores
de conflicto como la pobreza, la desigualdad, la
exclusin, entre otros.

15
Las condiciones estructurales representadas por pobreza, desigualdad,
exclusin, adversidad natural, falta de equidad, pautas destructivas de
interaccin; en conjunto forman otra condicin de la interferencia
relacional, dada por pensamientos, emociones, conductas, conflictos
previos no resueltos; tambin est la incompatibilidad real o percibida
entre necesidades, intereses individuales grupales colectivos.

En cuanto al proceso de conflicto, entendiendo el mismo como un sistema

dinmico donde existen factores: raz en primer trmino est la
incompatibilidad esencial, fuente y origen del conflicto; en segundo estn
los detonantes los cuales son factores de escalamientos, que influyen
sobre la dinmica del conflicto contribuyendo a potenciarla y en tercero
estn los atenuantes que actan como catalizadores, modificando la
intensidad o expresiones del conflicto.

Entre las causas de conflictos educativos estn los de tipo endgeno as

como los de tipo exgeno; el primero se presenta como el control y
manejo de recursos los cuales son: libros, computadoras, equipo
deportivo, equipo tecnolgico; los de dotacin y calidad de servicios
referidos a: pupitres, alimentos, transporte, becas o bolsas de trabajos,
atencin mdica-odontolgica, medicinas planta fsica; los de diferencias
de valores y creencias expresados en:
autoritarismo
anarqua
democracia

Tambin los enmarcados en los procedimientos y mecanismos indicados

por seleccin, evaluacin, reconocimiento y castigo; las representadas por
el Gobierno que estn dadas por las autoridades del sindicato docente,
administrativo, obrero y representaciones estudiantiles.

La de docencia plasmada en el tipo de enseanza, material didctico,

evaluacin; entre las intra e interpersonales tenemos las pautas de
relacin entre estudiantes, docentes, personal administrativo, personal
obrero, autoridades, representantes, gremios u otros miembros de la
comunidad educativa y de ambiente fsico o psicosocial del aula.

16
El segundo referido al exgeno (del contexto) en l se encuentran las
necesidades bsicas insatisfechas, modelos socioculturales de violencia,
entorno socioeconmico, dinmica familiar y comunitaria, alianzas
interinstitucionales (apoyo entre sectores de las instituciones educativas).

Otro autor como (Guinsberg, 2006) describe las causas, as:

El conflicto en las instituciones escolares como
Ideolgico cientficas y en las cuales estn:
opciones pedaggicas diferentes, opciones
ideolgicas, opciones organizativas diferentes, tipo
de cultura o culturas escolares que conviven en el
centro; est tambin como causas las relacionadas
con el poder la cual se refleja en el acceso a los
recursos y la toma de decisiones.

Si mencionamos otra causa es la relacionada con la estructura indicada

en la ambigedad de metas, funciones, debilidad organizativa, contextos y
variables organizativas; por ltimo las relacionadas con cuestiones
personales y de relacin interpersonal manifiesta en la estima propia, la
afirmacin, seguridad, insatisfaccin laboral, comunicacin deficiente y/o
desigual.

3) Tipos de conflicto que existen en los centros educativos

Los diversos tipos de conflictos que impera en las escuelas o colegios,

estn estrictamente relacionadas con el comportamiento, siendo las
conductas violentas menos graves, como la agresin verbal y la exclusin
social, las que presentan una mayor incidencia en los centros escolares,
segn los alumnos agresores y los alumnos victimizados.

Por otro lado, los estudiantes ms violentos llegan a conductas de abuso,

de golpear y maltratar a otro fsicamente, a las vctimas hablar mal de los
otros, y es as como se perciben con mayor incidencia los siguientes tipos
de conflicto:
Maltrato fsico
Amenazar con armas
Golpear
Esconder cosas
Romper cosas
Robar cosas

17
 Maltrato verbal
Insultar
Poner apodos o sobrenombres
Hablar mal de alguien
Mixto que puede ser fsico y verbal
Amenazar con el fin de intimidar
Obligar a hacer cosas con amenazas por medio del chantaje.
Acosar sexualmente
Exclusin social
Ignorar a alguien
No dejar a alguien participar en una actividad

Entre los que ms imperan son los insultos, molestar a otro compaero,
quitarles sus pertenencias o incluso humillarlos, todo esto conocido como
acoso escolar. Para evitarlos depende del grado de responsabilidad de
los docentes quienes deben cuidar que nada pase.

En cuanto a la convivencia escolar la autora (Muoz, 2011) explica que:

La escuela no es un lugar de encuentro donde se
acoge, acepta y respeta al otro, por el contrario, es un
espacio delimitado por un muro en el que el alumno
debe permanecer ocho horas diarias y en el que el
profesor debe velar por el mantenimiento del orden,
adems de garantizar un modelo de enseanza
adecuado a los escolares.

De ah que las estrategias de trabajo deben mostrar los parmetros que

permitan mantener al educando ocupado e interactuando con los dems
compaeros a fin de evitar cualquier conflictico de mayor gravedad. No
obstante, los desacuerdos escolares son cotidianos y hay que aprender a
resolverlos.
Por otra parte, (Terrn, 2002), describen a los tipos de conflictos de la
siguiente forma:

a) Agradables: a estos los llaman convenientes, interesantes,

adecuados a sus objetivos, benficos, etc., y por lo tanto est motivada
para acercarse a l, o aceptarlo, o dejar que se acerque; y a estos los
designaron como de valencia positiva.

18
b) Nocivos: los describen como desagradable, inconveniente
doloroso, daino, estn en contra de sus objetivos y por ende queda
motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de l; definidos estos como
una valencia negativa.

c) Indiferente: no despierta su inters, es inocuo, no presenta otra

reaccin que el percibirlo y analizarlo a este lo llamaron valencia cero, en
donde la persona permanece a la expectativa, en caso de que exista
algn cambio este constituye un nuevo estmulo y el proceso se inicia
nuevamente.

Finalmente, como indica el autor antes citado, son variados los tipos de
conflicto y estos se pueden presentar de manera favorable o desfavorable
en el mbito educativo, por tanto se hace necesario el desarrollo de
estrategias como:
Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje.

3.1 Medios alternativos para la resolucin del Conflicto

Entre los medios alternativos, consisten en diversos procedimientos

mediante los cuales las personas involucradas pueden resolver sus
controversias, sin necesidad de una intervencin jurisdiccional.
Bsicamente, se pueden citar para la solucin de conflicto los siguientes:
Negociacin, Mediacin, Conciliacin y Arbitraje. De acuerdo a diversos
autores consultados, se los define as:

Negociacin: Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto

intercambian opiniones sobre el mismo y se formulan mutuamente
propuestas de solucin. Para (Blanch, 2013) La negociacin es una
transaccin donde las dos partes disponen de un derecho de veto
sobre el resultado final Por qu se negocia? Simplemente porque si
no lo hacemos, no conseguiramos excelentes negocios, acuerdos, y
ningn resultado.

19
Quiere decir que las partes convienen en arreglar por medio de acuerdos
para que el resultado del proceso de la resolucin del conflicto cumpla
con el objetivo deseado. La mayor parte de las situaciones que las
personas se enfrentan son posibles de solucionar a travs de la
negociacin.

Pero, no cabe duda que en ciertos casos no resulte ese mtodo, por lo
que se estara enfrentando a una negociacin tradicional. Generalmente,
las personas tienden a confundir las situaciones con otras, para
entenderlo se analizan los siguientes puntos de vista:

En caso de prepararse para negociar alguna situacin conflicto

teniendo una idea supuesta de que el acuerdo cabe cuando se
nota claramente que no lo es, esto ser una gran desventaja con la
cual no se obtiene ningn resultado positivo.

Mientras que por el contrario, en alguna situacin donde la

negociacin es posible, los miedos naturales y la desconfianza
hacen adoptar posturas en las que las partes interesadas
construyan el peor escenario posible.

Entonces, lo comn es confundir la situacin de negociacin con una

situacin de conflicto, es uno de los peores errores que no se puede
permitir. Por ello en esta parte de la investigacin se dedica un espacio
importante para distinguir cuando alguna situacin es de negociacin o de
conflicto.

Para que se d la negociacin hay que aplicarse dos reglas claras o

condiciones:
La Regla de la ganancia de las partes establece que la negociacin
se plantea como un proceso en el que todas las partes van a ganar
algo. Se llama tambin la regla del todos ganamos, del sentimiento
comn que consiste en que las partes estn llamadas a negociar
porque existe un nexo que los une a encontrar la solucin que
favorece a quienes estn interesados en negociar.

20
Consideraremos que el que no se cumpla una de estas reglas nos llevar
a una situacin de conflicto en el sentido de emboscada, como antes se
indic.

Las ventajas de la mediacin de conflictos en la prctica pedaggica

Cuando surge un problema entre dos estudiantes, lo recomendable es
optar por solucionarlo usando la mediacin, de manera que haya otro de
estudiante que ayude a ambas partes a dialogar para encontrar una
solucin, trasmitiendo habilidades de comunicacin y asertividad, es decir,
la capacidad de poder expresar opiniones y puntos de vista, sean
correctos o no, para identificar emociones, desplegar empata y activar la
escucha. De ese modo, la pedagoga espaola resume las ventajas de la
mediacin escolar (Fernndez, 2013)

El estudiantado aprende que, de forma pacfica y mediante el

dilogo, se pueden resolver los problemas.

Se trabajan valores como la participacin, el respeto, la

comunicacin y empata.

Se orienta al estudiante hacia la reflexin sobre su conducta.

Contribuye a la eliminacin del dominio y sumisin entre s.

Crea un ambiente ms relajado y productivo en el aula.

Favorece el desarrollo del inters personal en los dems.

Dispone la autorregulacin a travs de la bsqueda de soluciones

negociadas

Disminuye el nmero de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado

a resolverlos.

Se reduce el nmero de sanciones y expulsiones.

Considerando todas esas ventajas se puede garantizar que la

implementacin de un rgano de mediacin de conflictos en la Unidad
Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez coadyuvar al desarrollo e

21
intensidad del grado de madurez de los estudiantes, a su desarrollo
psquico, social y cognitivo, aprendiendo a travs de modelos de
conductas provechosas y de la participacin en reiteradas experiencias
que se dan lugar al encontrar soluciones viables a los problemas.

3.2 Negociacin de conflictos, bsqueda de soluciones

Ante la importancia de la realizacin del presente proyecto es necesario

ampliar el conocimiento sobre el tema para que una vez aclaradas las
condiciones se pueda aplicar, es as que se entiende que la clave para
analizar conflictos y la negociacin est en no confundir los intereses que
estn enfrentando el problema, as como las personas que estn
interesadas con el proceso que se est siguiendo en el conflicto.

En cuanto a la Persona, hay que confrontar las percepciones que

tenemos del conflicto con las percepciones de los dems actores
implicados, reconocer las emociones y actuar en consecuencia, velar por
que la imagen de la otra parte se garantice su integridad, y conseguir que
el poder de los actores implicados encuentre el equilibrio en el proceso.

En referencia al proceso se debe llevar el control en las comunicaciones

para que siendo dinmicas no afecten la integridad de las personas
inmersas, entonces se continua con diversas estrategias para seguir el
conflicto, para definir normas de cmo se realizar la negociacin de tal
manera que las partes en consenso lleguen a la solucin del problema.

Ahora bien, en referencia al problema, existe una tarea especial y se trata

de encontrar los intereses escondidos detrs de las posturas de las
personas inmersas, por lo general, cuando se est delante de un conflicto,
se defiende una posicin incompatible con la del otro actor en conflicto.
De ese modo se debe analizar la raz de los intereses de cada uno, y
negociar a partir de estos intereses. Por tal efecto, los pasos
mencionados permiten buscar soluciones que estn consensuadas por
todo el mundo, que sean verificables y ser creativos.

22
3.3 Caractersticas particulares y alcances de la mediacin

La mediacin es el procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se

renen con un tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin
entre aquellas para que puedan delimitar el conflicto y encontrar su
solucin. El tercero no hace propuestas de arreglo.

Las instituciones educativas son lugares que no estn exentos de alguna

situacin de conflicto, ms por el contrario, en el caso de ser un plantel
que no ha realizado la mediacin escolar, sta debe adquirir una nueva
concepcin de escuela nueva y canalizar el conflicto aprendiendo a llegar
a soluciones libres de sancin.

Ello significa que todos los actores de la comunidad: padres de familia,

docentes o estudiantes, deben comprometerse para que juntos se
preparen a abandonar la connotacin negativa tradicional del conflicto y
opten por su cambio de valencia. Slo as, se lograr la tan anhelada
educacin para la paz

En cuanto al rol de mediador o como parte del proceso, se notan rasgos

caractersticas del rol del mediador como el proceso, se vislumbran ms
flexibles y permeables a cada situacin e institucin educativa en
particular. Ntese, a modo de ejemplo, que los programas de mediacin
educativa pueden ser implementados desde la Educacin Inicial, Bsico y
Bachillerato en instituciones pblicas y privadas, de los ms diversos
niveles sociales, culturales y econmicos.

El rol puede ser desempeado como adaptado en consecuencia- por un

adulto o por un menor, por un docente o por un alumno, por un
profesional mediador o alguna persona idnea que quiera hacer el rol del
dirimente. Otro tanto ocurre con el proceso, toda vez que a medida que se
institucionaliza se torna menos formal y ms gil: en una escuela en
donde se median los conflictos desde hace una dcada, las primeras
etapas del proceso- prcticamente pasan desapercibidas, habida cuenta
de que no tiene mayor sentido explicitar lo que ya todos conocen.

La mediacin de conflictos tiene un vasto enfoque filosfico, aunque se

puede entender que este, slo piensa o explica lo concebido como teora

23
sobre el ser en general, o sobre el conocimiento y su proceso, en s va
mucho ms all, replanteando las formas diversas a partir de lo que
sabemos o hemos conocido siempre para afrontar nuestras
problemticas, considerando a Scrates, el gran filsofo y maestro que
buscaba la manera ms razonable de resolver los conflictos tanto los que
se suscitan en el ser interior, como los que inmiscuan al prjimo.

Entonces, podramos asegurar que la mediacin de conflictos es una

realidad que se manifiesta en la filosofa educativa actual a travs de
programas para la educacin en valores y de convivencia en la escuela,
cumpliendo as con un proceso acorde con el cambio del paradigma
social, donde el estudiante debe empezar a tomar el control de su vida,
desarrollando el pensamiento crtico reflexivo, para hacer frente a
cualquier situacin problemtica de su diario vivir aceptando las
consecuencias de sus actos, sean estas buenas o malas.

De aquella aportacin opinamos que haciendo uso de nuestras

habilidades del pensamiento, gracias a la Psicologa Cognitiva logramos
construir una concepcin positiva respecto a la mediacin de conflictos,
entendindola como una herramienta del dilogo y de encuentro
interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones as como
a la bsqueda satisfactoria de acuerdos en los conflictos.

Una perspectiva psicolgica se centra en los sesgos cognitivos, de

acuerdo a (Corsn & Gutirrez, 2014)

Las personas llevamos al conflicto muchos sesgos,

atribuciones y distorsiones que determinan cmo
evaluamos el conflicto, cmo evaluamos al otro y a
nosotros mismos.

De esa manera el conflicto se constituye y se mantiene por las conductas

de las partes implicadas, y por las reacciones ante la conducta del otro.
La interaccin en el conflicto se caracteriza por la interdependencia o
mutua dependencia, es decir, para que haya un conflicto la conducta debe
tener consecuencias para la otra persona.

Todas estas aportaciones han sido realizadas por los psiclogos, quienes
son los profesionales que ms se han interesado en conocer los efectos

24
que tiene lograr acuerdos o no alcanzarlos, sobre la relacin entre las
personas.

En definitiva, una perspectiva psicolgica abarca muchos enfoques y

perspectivas como la psicologa clnica, el psicoanlisis, la terapia familiar,
la psicologa de la personalidad o la psicologa cognitiva; todos aportan
datos que, conforme vayan convergiendo, irn confirmando la gran
relevancia que tiene la Psicologa en el estudio e intervencin del
conflicto, la negociacin, la mediacin, entre otros.

3.4 Clases de mediacin en el aula escolar.

Mediacin en el aula: Est relacionada con educar en el mismo

saln de clases, basndose a la prctica de valores pacficos, en
este caso puede ser la solidaridad, el respeto, la justicia, la
tolerancia, la igualdad, responsabilidad, entre otros, estos valores
son parte de la vida cotidiana y del mbito escolar. La persona que
est preparada para llevar a cabo este programa, es el docente, un
representante del DECE, incluso algn docente capacitado para
poner en prctica la mediacin.

Mediacin entre pares o de dimensin horizontal, este tipo de

mediacin es conocida como paritaria o entre iguales, las
experiencias vividas de otras personas sirve para solucionar
conflictos.
Mediacin con un mediador adulto o de dimensin vertical. En este
caso el adulto pertenece al staff de la institucin pudiendo o no ser
docente. Se le llama vertical porque el mediador o lo mediadores
que intervienen pertenecen a un nivel distinto, es decir, la mediacin
escolar puede estar a cargo de la Unidad Distrital.

Para que este tema de la mediacin se comience a desarrollar es

necesario empezar desde el nivel inicial y despus irlo aplicando a
los aos bsicos hasta llegar al Bachillerato.

25
 El que est a cargo de este programa deber despojarse de su rol
de docente y adoptar un rol nuevo, para ello debe comunicrselo a
las partes de forma clara.

Mediacin global, integral, cruzada o mix. Tal como se infiere de

sus denominaciones es el modelo ms completo, ya que estaran en
condiciones de participar del mismo actor de la comunidad
educativa; esto incluye a alumnos, familiares, docentes, no
docentes, directivos, etctera.

Pero atencin, porque completo y sencillo no son sinnimos; habr que

estar muy atentos a cada caso particular: por ejemplo, quines
ocasionaron el conflicto, habr que notar si son pares entre s, adems
cul es la situacin que los enfrenta y un factor importante es conocer a
los mediadores y, de tratarse de una comediacin: tienen alguna relacin
sern dos mediadores pares o de distinta dimensin? son algunas de las
preguntas que deberemos saber responder antes de dar inicio a la
mediacin.

Referente a la mediacin de conflictos, un reconocido socilogo de la

historia como lo fue (Thorndike, 2011, pg. 168) se refiri a la tentativa
de solucionar un conflicto interpersonal o de la sociedad como un
problema puntual, para lo cual se debe recurrir a tcnicas de resolucin
de conflictos a base de procedimientos estratgicamente planificados que
incluyan la participacin de la poblacin en la solucin de conflictos como
miembros de la sociedad de manera que mejore su sociabilidad cotidiana.

La mediacin de conflictos en la sociedad, segn (Quiroga & Gorjn,

2011, pg. 96)
Se entiende la mediacin como una forma de
aprendizaje, es decir, la formacin y el
conocimiento sobre la cultura de resolucin de
conflictos, al hablar de mediacin en la sociedad,
nos estaramos refiriendo a lo que podra
llamarse estrategias de cultura de mediacin con
la aspiracin de construir una democracia ms
completa en el marco de la sociedad

26
Una verdadera gestin de resolucin de conflictos no se trata de una
Instrumentacin de tcnicas de comunicacin, sino de toda una estrategia
de intervencin social que si es mal gestionado puede provocar
consecuencias negativas y desenlaces trgicos para una comunidad,
pudiendo ser el coste de menospreciar el conflicto por no haberlo resuelto
cuando an era fcilmente abordable.

La mediacin y sus acuerdos deben ser sostenibles buscando beneficios

como la reconstruccin social, de esa manera la perdurabilidad de los
acuerdos de mediacin estarn estrechamente ligados a que las partes
involucradas de los acuerdos se sientan propietarios de los acuerdos, en
funcin de conocimientos y competencias distintas que ha llevado a la
prctica el mediador.

Los mediadores que facilitan los procesos de construccin social, sea cual
sea la accin, basan su competencia en el fruto de la aplicacin de
valores humanos que han aprendido a desplegar y en una legitimidad
social que les ha sido dada por ser quienes intervienen al margen del
problema y con la mxima imparcialidad posible de manera dinmica
durante todo el proceso de mediacin, propiciando un ambiente armnico
en sociedad.

3.5 Conciliacin como mecanismo alternativo ante conflictos.

Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se renen con un

tercero, ajeno e imparcial, que facilita la comunicacin entre las personas
enfrentadas para delimitar o solucionar el conflicto. El conciliador debe
asegurar que el acuerdo que se obtenga sea aceptado por ambas partes.
Sin embargo, esto no lo exime que vele por la legalidad de los acuerdos.
No puede admitir informacin falsa e inadecuada.

No puede existir negociacin de mala fe, si la hay puede comunicar a las

partes sobre lo que ha venido percibiendo, inclusive podra retirarse del
proceso. Tambin debe existir la neutralidad, dicho de otra manera, que el
conciliador no tenga ningn vnculo con las partes que busca la
conciliacin del conflicto, esto con la finalidad de evitar un nuevo conflicto
en las funciones.

27
En el caso de que se rompa la mencionada neutralidad est sujeto a que
ocurran dos situaciones; que se desista el mismo conciliador o que lo
soliciten las mismas partes. Se habla que en la conciliacin debe existir la
imparcialidad porque constituye un estado mental que debe conservar el
organismo conciliador en lo que dure el desarrolle los servicios, ese el
compromiso que el conciliador hace para ayudar a las partes. Un aspecto
importante es la confidencialidad, que debe existir por parte del
conciliador, es decir, que la informacin particular no se la revela a nadie,
por ms que se insista.

Este principio presenta tambin excepciones, es decir que el conciliador

puede romper ese deber de confidencialidad cuando advierte que hay de
por medio un delito o que se va a producir un atentado contra la integridad
de una persona. Sin embargo, es necesario precisar que dichas
excepciones son planteadas en el artculo 8 del reglamento mas no de la
Ley, generando un problema legislativo, debido a que la ley no admite
excepciones.

De acuerdo al empoderamiento o simetra de poder, se busca que exista

un equilibrio de poder entre las partes, porque de lo contrario generara
un proceso conciliatorio plagado de medidas coercitivas, provocando un
acuerdo injusto. En cuanto a la buena fe y veracidad, se trata de una
accin obligada de las partes de conducirse con buena fe y veracidad
durante la Audiencia Conciliatoria. La buena fe se vincula con la
informacin que maneja el conciliador. El conciliador debe formular las
alternativas suficientes para poder resolver el conflicto.

Las partes que desean la conciliacin lo hace en un sentido de voluntario,

cuyo principio es autnomo. Las partes son las nicas que deben decidir
para solucionar el conflicto. La autonoma de la voluntad tambin tiene
lmites, y stos son los referidos a que no se debe contravenir al orden
pblico y a las buenas costumbres.

3.6 El arbitraje:
Procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no cumple
funciones de juez pblico y que ha sido nombrado o aceptado por las
partes, resuelve un litigio mediante una decisin obligatoria.

28
Segn (Rodrguez A. , 2014) explic en una publicacin que

El arbitraje es una va expedita para que las partes

resuelvan el conflicto, el objeto es no acudir al
tribunal y someter la decisin a un rbitro aceptado
con antelacin.

Lo que quiere decir en ese apartado es que existen medios que estn
contemplados legtimamente en la Ley de la Repblica y este a su vez en
el Cdigo de Procedimiento Civil, cuyo fin es evitar daos de las partes.

Estos medios alternativos presentan como comn denominador la no

intervencin de un juez pblico, o al menos, su intervencin no con
facultades decisorias en el caso de la conciliacin intraprocesal. Para
efectos de esta investigacin, nos referiremos slo a la Mediacin como
estrategia para la resolucin del conflicto en el aula. La aplicacin de la
mediacin en el mbito educativo encierra una experiencia de aprendizaje
para quienes participan de ella.

El arbitraje es el mtodo de resolucin de conflictos mediante el cual las

personas natural o jurdica, previo acuerdo, pueden someter a la decisin
de uno o varios rbitros las disputas surgidas o que puedan surgir en
materia de su libre disposicin.

Entre las caractersticas de arbitraje constan:

Imparcialidad.
Confidencialidad.
Control sobre el procedimiento.
Flexibilidad.
Especialidad.
Celeridad.
Economa de tiempo y dinero.
El laudo arbitral tiene el mismo efecto legal que la sentencia
judicial.
La inapelabilidad.

29
4) FUNDAMENTACIN TERICA

La mediacin es un proceso voluntario en el cual una tercera parte

neutral, ayuda a las partes en conflicto a tratar de resolver sus diferencias,
el mediador capacitado y entrenado a tal fin, mediante el empleo
de tcnicas especficas, ayuda a las partes a visualizar el problema,
identificarlo, crear y considerar opciones y llegar a una solucin aceptable
para ambos y poner sus acuerdos por escrito.

Para (Rodrguez J. , 2011) la mediacin es:

Un proceso de dilogo que se realiza entre las partes

implicadas, con la presencia de una tercera persona
imparcial que no debe influir en la resolucin del conflicto,
pero que facilita el entendimiento entre las partes. El poder
recae en el dilogo no obstante no se puede dar sin
algn facilitador de la comunicacin.

En sntesis, esto quiere decir que el mediador puede trabajar en sesiones

privadas o en encuentros conjunto, con igualdad de oportunidades para
cada participante de la Mediacin. Previo a todo se firmar el acuerdo de
confidencialidad, por lo tanto todo lo que se diga en los encuentros no se
divulgar, obligacin a quedan sometidos todos. El mediador no podr ser
llamado como testigo en caso de un posterior juicio.

Claro est un mediador no decide, no resuelve, no juzga ni aconseja, son

los participantes quienes deciden, ya que el mediador slo conduce el
proceso manteniendo con cada uno de los participantes una relacin sin
favoritismos esto debe notar imparcialidad. El proceso de Mediacin no
incluye asesoramiento de tipo legal, econmico, psicolgico, pero si
puede sugerirse alguno de ellos. El Acuerdo puede ser parcial o final, y
como es lo que las partes han decidido hay un gran porcentaje de
cumplimiento de los mismos.

Preserva la autodeterminacin de las partes. Con el fin de que las

relaciones humanas sean ms afectivas y menos conflictivas en el aula de
clases. El conflicto es parte en todas nuestras instituciones educativas.
Existe en las aulas, en los comedores, y en las salas de profesores, en la
oficina del director, en los patios.

30
Es un hecho bsico de la vida y una actividad constante para aprender.
Los conflictos nos afectan a todos, en todas las edades, en todos los
mbitos. Aprender a mirar el conflicto, entenderlo y analizarlo puede
ayudarnos a encontrar respuestas ms efectivas y productivas.

De acuerdo a la publicacin de (Iturbide, 2009) indica que: El conflicto

es el proceso que se origina cuando un apersona percibe que otra ha
frustrado alguno de sus objetivos o intereses. De ah que de palabras
del autor el conflicto escolar podra relacionarse con pelea, batalla, lucha,
conductas antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia,
entre los estudiantes de un mismo plantel educativo o de otro que
signifique rivalidad como golpes, amenazas, bromas pesadas, insultos,
hablar mal de alguien, ignorar a alguien e impedir la participacin de la
persona.

5) FUNDAMENTACIN LEGAL

En el Ecuador se crearon nuevos modelos para la solucin de Conflictos

debido a que la poblacin acude al sistema judicial como ltimo recurso
en la que confa llegar al litigio para resolver problemas. Sin embargo, hay
que sealar que existe otro medio en el que el dilogo puede hacer que
se tomen las cosas de diversas maneras.

El mismo que se encuentra en vigencia en nuestro ordenamiento jurdico

mediante Registro Oficial N 145 del 4 de Septiembre de 1997 a travs de
la aprobacin de la Ley de Arbitraje y Mediacin, que contiene tres ttulos:
EL TTULO I corresponde al ARBITRAJE comprendidos en 42

Artculos;

EL TTULO II DE LA MEDIACIN desde el Art. 43 hasta el Art. 57 y

EL TTULO III DE LA MEDIACIN COMUNITARIA Art. 58 y Art. 59.

Mediante Decreto Legislativo s/n Reg. Oficial N 1 del 11 de Agosto de

1998 en la Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador se reconoci
a la Mediacin en su: TITULO VIII DE LA FUNCIN JUDICIAL,

Captulo 1 De los Principios Generales Art. 191.- El ejercicio

de la potestad judicial corresponder a los rganos de la
Funcin Judicial. Se establecer la unidad jurisdiccional.

31
 De acuerdo con la ley habr Jueces de paz, encargados de
resolver con equidad conflictos individuales, comunitarios o
vecinales. Se reconoce el arbitraje, la mediacin y otros
procedimientos para la resolucin de conflictos, con sujecin a
la ley. Las autoridades de los pueblos indgenas ejercern
funciones de justicia, aplicando adems la autorizacin de la
Procuradura General del Estado

Por otra parte, mediante Registro Oficial N 272 del 22 de Febrero del
2001. Codificacin Ley de Contratacin Pblica. CAPITULO IX de las
controversias art. 180.- de la competencia y el procedimiento.- De existir
dificultades no solventadas dentro del proceso de ejecucin tanto con el
contratista, como el contratante 1o de comn acuerdo, podrn utilizar los
procesos de arbitraje y mediacin que lleven a solucionar sus diferencias,
de conformidad con lo establecido en el contrato.

Tambin se conoce que en el Registro Oficial N 417 del jueves 14 de

diciembre del 2006 la Comisin de Legislacin y Codificacin del H.
Congreso Nacional de conformidad con lo dispuesto en el Art. 160 de la
Constitucin Poltica de la Repblica de ese entonces, codifica la Ley de
Arbitraje y Mediacin, considerando las disposiciones de la Constitucin
Poltica de la Repblica.

Ley Reformatoria a la Ley de Arbitraje y Mediacin, publicada en el

Registro Oficial N 532 del 25 de febrero del 2005; Cdigo Civil,
codificacin publicada en el Suplemento del Registro Oficial N 46 de junio
del 2005; Cdigo de Procedimiento Civil, codificacin publicada en el
Suplemento del Registro Oficial N 58 del 12 de Julio del 2005; y, Ley
Orgnica del Ministerio Pblico, codificacin publicada en el Registro
Oficial N 250 del 13 de abril del 2006.

Adicionalmente, en el segundo inciso del Art. 4, concerniente a la

capacidad para acudir al arbitraje, cuando son las entidades del sector
pblico las que se sometan, se agregan literales a los requisitos
establecidos en los incisos terceros, cuarto, quinto y sexto.

1
Constitucin de la Repblica del Ecuador 2008
Ley de Mediacin y Arbitraje

32
En el penltimo inciso del Art. 10, la referencia que se hace al Art. 72 del
Cdigo de Procedimiento Civil, se lo sustituye y actualiza por el Art. 68,
segn la nueva enumeracin del articulado de ese cuerpo legal, publicado
en el Suplemento del Registro N 58 del 12 de Julio del 2005.

En el segundo inciso del Art. 18, relacionado a la obligacin de cumplir

con el encargo de rbitro, se hace alusin a la lista de rbitros
mencionados en el Art. 41, referente a la organizacin de centros de
arbitraje.

La referencia que se hace al Cdigo de Menores en el ltimo inciso del

Art. 47, se lo reemplaza por Cdigo de la Niez y Adolescencia, y que el
primero fue derogado por el Art. 389 del Cdigo de la Niez y
Adolescencia, publicada en el Registro Oficial N 737 del 3 de Enero del
2003. En el primer inciso del Art. 59, del Ttulo III, De la mediacin
comunitaria, se actualiza y sustituye en concordancia con lo dispuesto en
el Art. 83 de la Constitucin Poltica de la Repblica.

Al codificar el subttulo de las Derogatorias, se excluyen los iniciales,

segundo, cuarto, quinto y sexto, relacionados a la derogatoria de la
Seccin XXX del Ttulo II del Libro II del Cdigo de Procedimiento Civil;
as mismo a la derogatoria del artculo 21 de la Ley Orgnica del
Ministerio Pblico.

De igual forma a la derogatoria de la interpretacin realizada al artculo

1505 del Cdigo Civil en el Decreto Supremo N 797-B, publicado en el
Registro Oficial N 193 del 15 de Octubre de 1976; y, a la derogatoria en
el artculo 1505 del Cdigo Civil, de la frase:

As la promesa de someterse en el Ecuador a una

jurisdiccin no reconocida por las leyes ecuatorianas,
es nula por vicio del objeto, ya que fueron
incorporadas en cada uno de estos cuerpos legales
codificados por esta Comisin y publicados en el
Registro Oficial.
En la Constitucin de la Repblica, 2008 se ratifica en la Seccin Octava.
Medios alternativos de solucin de conflictos.

33
 Art. 190.- Se reconoce el arbitraje, la mediacin y otros
procedimientos alternativos para la solucin de conflictos.
Estos procedimientos se aplicarn con sujecin a la ley, en
materias en las que por su naturaleza se pueda transigir.

En la contratacin pblica proceder el arbitraje en derecho, previo

pronunciamiento favorable de la Procuradura General del Estado,
conforme a las condiciones establecidas en la ley. La finalidad de la
Mediacin es la de administrar conflictos en forma armoniosa, eficiente,
efectiva, eficaz y duradera. La Mediacin se aplica cuando las partes han
agotado sus posibilidades de negociacin directa, recurriendo a un tercero
neutral para que les facilite el proceso.

Como el centro de mediacin tambin sirve para solucionar problemas

entre adolescentes se sustenta en la Ley Orgnica de Educacin
Intercultural del Ecuador, en el artculo 347 de la Constitucin de la
Repblica, indica que es responsabilidad del Estado.

Garantizar que los centros educativos sean espacios democrticos

de ejercicios de derechos y convivencia pacfica.

Erradicar todas las formas de violencia en el sistema educativo y

velar por la integridad fsica, psicolgica y sexual de las
instituciones y los estudiantes.

Garantizar la participacin activa de estudiantes, familia y docentes

en los procesos educativos.

Estas responsabilidades pueden ser cumplidas cuando en las

instituciones educativas existan polticas para la promocin de la no
violencia y la democratizacin de sus actividades.

Adems en el Ttulo I De los principios generales Captulo nico Del

mbito, principios y fines, detalla lo siguiente:

Art. 3. Fines de la educacin.

l.- La inculcacin del respeto y la prctica permanente de los derechos
humanos, la democracia, la participacin, la justicia, la igualdad y no

34
 discriminacin, la equidad, la solidaridad, la no violencia, las libertades
fundamentales y los valores cvicos.

O.- La promocin de la formacin cvica y ciudadana de una sociedad

que aprende, educa y participa permanentemente en el desarrollo
nacional.

Fomentar los valores indicados en estos artculos es el objetivo de los

docentes que desean promover un ambiente de convivencia. La
formacin cvica y ciudadana involucra respetar la nacin en la cual viven
y los individuos que conviven en ella para conseguir que el pas consiga
su progreso social, cultural y econmico.

En el Captulo tercero de la Ley Orgnica de Educacin Intercultural del

Ecuador, hace nfasis en lo siguiente:
Art. 8. Obligaciones de los estudiantes
e.- Tratar con dignidad, respeto y sin discriminacin alguna a
los miembros de la comunidad educativa.

g.- Fundamentar debidamente sus opiniones y respetar las de

los dems.

h.- Respetar y cumplir los cdigos de convivencia armnica y

promover la resolucin pacfica de los conflictos.

Estas responsabilidades de los estudiantes deben ser inculcadas,

promovidas o enseadas al interior de los centros educativos con el
ejemplo y enmarcadas en el respeto de las leyes, reglamentos, cdigos
que tienen el fin de asegurar un ambiente pacfico. Puesto que un
ambiente as es muy necesario para asegurar el proceso enseanza
aprendizaje de los educandos de la Unidad Educativa Pdte. Otto
Arosemena Gmez.
Tambin se sustenta en los principios que orientan la educacin
ecuatoriana en el marco del BUEN VIVIR, la interculturalidad y la
plurinacionalidad; as como las relaciones entre sus actores.

35
Establece los modelos de gestin, el financiamiento y la participacin de
los actores del Sistema Nacional de Educacin. Tal como indica los
principios:

1. Garantizar la soberana y la paz, e impulsar la insercin estratgica

en el mundo y la integracin latinoamericana.

2. Garantizar el trabajo estable, justo y digno en su diversidad de

formas.
Principios que establecen y aseguran un trato digno basado en la
equidad, justicia y respeto.

Anlisis y comparacin de las normas constitucionales del

Ecuador, Ley de arbitraje, Cdigo de la Niez y
Adolescencia, Ley Orgnica de Educacin Intercultural, en
relacin a la implementacin urgente de la Mediacin
Escolar en las Instituciones Educativas del Ecuador.

La finalidad de la implementacin urgente de la mediacin escolar, en el

sistema educativo del Ecuador se lo realiza para lograr restablecer la paz
en el aula y tanto al interior como al exterior del establecimiento
educativo, dado que en los ltimos tiempos se ha presentado un alto
ndice de conflictividad escolar en el pas, lo que ha logrado socavar el
proceso enseanza aprendizaje, ocasionando el bajo nivel acadmico en
el marco educativo del Ecuador.

Es importante saber que el bajo rendimiento acadmico afecta la

autoestima del estudiante, al no lograr obtener el nivel acadmico
esperado segn su edad. No obstante, una de las causas del bajo
rendimiento que afecta a muchos nios, nias y adolescentes, es la
violencia escolar o bullyng entre pares, esta problemtica de la
convivencia escolar, lamentablemente afecta el rendimiento acadmico.

36
Al respecto se seala en el Cdigo de la Niez y Adolescencia (Ecuador,
2003)
Art. 1.- Finalidad.- Este cdigo dispone sobre la
proteccin integral que el Estado, la sociedad y la
familia deben garantizar a todos los nios, nias y
adolescentes que viven en el Ecuador, con el fin de
lograr su desarrollo integral y el disfrute pleno de sus
derechos, en un marco de libertad, dignidad y
equidad.

No solamente por sus maestros, si no precisamente por quienes tienen la

enorme responsabilidad de disponer, ejecutar: las acciones
sancionadoras por las faltas leves, graves y muy graves que constan en
los (Art.330-331), del Reglamento (LOEI) acciones que sern registradas
en su expediente acadmico as como en su informe de aprendizaje,
adems firmarn una carta de compromiso y cumplirn actividades de
trabajo formativo para reparar el dao ocasionado.

Las acciones, es decir, las sanciones dependen de la gravedad de la falta,

llegando por faltas graves (alcohol, droga, mal comportamiento en el aula,
entre otras) la suspensin temporal de asistencia a la institucin educativa
por un mximo de 15 das durante las cuales el estudiante deber cumplir
con actividades educativas en casa.

Para faltas muy graves, adems de aplicar las acciones establecidas

anteriormente, la autoridad del plantel debe sustanciar el proceso
disciplinario y remitir el expediente a la zona distrital para la aplicacin de
las siguientes acciones:
a) Suspensin temporal de asistencia a la institucin por 30 das.
b) Cambiarlo de institucin educativa.
c) Suspensin definitiva de asistencia a la institucin.

El estudiante infractor es miembro de la Institucin Educativa; y es la

misma institucin educativa quien lo aparta, suspende o lo expulsa por
15-30 das, lo cambia de establecimiento educativo o lo expulsa
definitivamente. Con estas acciones, las relaciones interpersonales en el
aula as como los conflictos en las Instituciones Educativas pueden
mejorar el comportamiento y la paz en el aula.

37
Ms an, que el proceso de enseanza aprendizaje mejore al aplicar el
reglamento, es que hay desgano e indolencia y no se desea investigar,
analizar la personalidad, posibles trastornos emocionales, cognitivos,
fsicos, familiares y psicolgicos etc. antes de sancionar al nio, la nia y
adolescentes. Solo se aplica la accin (sancin) con la tesis eres
culpable, esto perjudica al nio, nia y adolescentes.

Hoy ha quedado establecido que el nio, la nia y el adolescente es un

ser con caractersticas especiales que la diferencian por completo del
adulto y que la infancia es un periodo propio como individuo. Pero el nio,
y el adolescente tienen en sustancia muchas cualidades,
condicionamiento que, hacen al hombre del maana, por lo que algunos
han llegado a decir que el nio es el padre del hombre, de all que
sancionar, amonestar, castigar, expulsar o ejecutar acciones en contra de
los estudiantes, no solo perjudica su estado emocional, o la prdida del
ao, sino tambin el desarrollo cognitivo, psicolgico, etc.

Y esto podra considerarse como daos a los estudiantes culpables de

faltas disciplinarias, estos daos configuraran al llamado delito de dao,
tendra que decirse que se est cometiendo un error. A propsito, el art.
307 del Cdigo de la Niez y Adolescencia dice (Ecuador, 2003)

Art. 307.- Inimputabilidad y exencin de

responsabilidad de nios y nias.- Los nios y nias
son absolutamente inimputables y tampoco son
responsables; por tanto, no estn sujetos, ni al
juzgamiento, ni a las medidas socio-educativas
contempladas en este Cdigo.

Si un nio o nia es sorprendido en casos que puedan ser considerados

de flagrancia segn el artculo 326, ser entregado a sus representantes
legales y, de no tenerlos, a una entidad de atencin.
Se prohbe su detencin e internacin preventiva. Cuando de las
circunstancias del caso se derive la necesidad de tomar medidas de
proteccin, stas se tomarn respetando las condiciones y requisitos del
presente Cdigo.

38
 Art. 308.- Principio de legalidad.- Los adolescentes
nicamente podrn ser juzgados por actos
considerados como delitos por la ley penal con
anterioridad al hecho que se le atribuye y de acuerdo
al procedimiento establecido en este Cdigo.

Por lo tanto, cuando hay excesivas normas, cuando en una de ellas no

tienen sentido, cuando son impuestas por los adultos, cuando son
dictadas por la autoridad o emergen de un reglamento impositivo y los
alumnos no participan en la elaboracin de las normas, la disciplina no
funciona, resulta muy difcil que las acepten y peor an que las cumplan.
Las medidas coercitivas, en general, ni encausan ni educan, porque
actan sobre el exterior dejando la herida abierta, se concreta en los
hechos, busca en establecer culpas y responsabilidades, terminan
sealando a un ganador y un perdedor, no hay dilogo.

Es necesario tambin enterrar la educacin tradicional donde solo el

profesor es el que tiene la verdad y conoce, quien imparte el conocimiento
a los estudiantes que son los que no saben, los que tienen menos
posibilidades de hablar y solo escuchan. Esto no ayuda a la creatividad,
reflexin, menos a la comunicacin activa en el aula, y causa aburrimiento
y desgano en el estudiante, logrando alterar su comportamiento,
generando conflictividad. Pues en vez de sancionar o ejecutar acciones
hay que dialogar.

El dilogo es el poder de la mediacin, razn ms que suficiente, desde

todo punto de vista, para que se implemente la mediacin escolar en el
sistema educativo ecuatoriano. La educacin que hoy es promovida por el
sistema educativo de nuestro pas, est encaminada a los logros de los
estndares de calidad, pero donde sus actores sean pacficos y la
convivencia sea posible

Cmo lograr educacin de calidad?, dndole al docente y estudiantes un

ambiente en el aula de paz, tranquilidad, a fin de que puedan desarrollar
conocimientos y aprendizaje. Cmo lograr que los actores sean
pacficos? Siendo buenos amigos, con comunicacin, dilogo en la
relacin interpersonal.

39
Cmo lograr una convivencia armnica en las partes en el proceso
enseanza aprendizaje? Previniendo, solucionando los conflictos a travs
de la comunicacin, dilogo, escucha activa, empata, conjunto de
virtudes sociales que los encontramos en la mediacin escolar. La
mediacin se sustenta en la Constitucin de la Repblica. (Asamblea
Nacional, 2008)

Art. 190 Se reconoce al arbitraje, la mediacin y otros

procedimientos alternativos para la solucin de
conflictos. Estos procedimientos se aplicarn con
sujecin a la Ley, en materias que por su naturaleza
se puede transigir.

El Art. 43 de la Ley de Arbitraje y Mediacin dice: la Mediacin es un

procedimiento de solucin de conflictos por el cual las partes asistidas por
un tercero neutral llamado mediador, procura un acuerdo voluntario, que
verse sobre materia transigible, de carcter extrajudicial y definitivo, que
ponga fin al conflicto. Mientras que, el Art. 191 de la Constitucin
reconoce claramente alternativas de solucin de conflictos con sujecin a
la Ley y que por la naturaleza de su materia sean transigibles.

Estos artculos mencionan que, solo son susceptibles de mediacin las

cosas que versen sobre materia transigible, es decir, las partes inmersas
en el conflicto que estn en condiciones de renunciar a un derecho que se
puede disponer del mismo, porque no produce perjuicios a terceros, por lo
cual puede ser sujeto de transaccin. Las controversias, los malos
entendidos y conflictos que se dan en el sistema educativo del Ecuador
susceptibles de mediacin, ubicndose por lo tanto dentro del campo de
la mediacin educativa.

En la misma norma constitucional: Captulo Sexto. Derecho de libertad.

Art.66. Se reconoce y garantiza a las personas: El derecho a la integridad
personal que incluye:
a) La integridad fsica, psquica moral y sexual.
b) Una vida libre de violencia en el mbito pblico y privado.

El Estado adoptar las medidas necesarias para prevenir, eliminar y

solucionar todas las formas de violencia, en especial contar nios, nias y
adolescentes.
40
La Ley Orgnica de Educacin Intercultural (Ministerio de Educacin,
2011) dice:
Titulo 1: de los principios generales del mbito,
principios y fines de la educacin seala que:
Art. 2.- Principios.- En el literal t. Cultura de paz y
solucin de conflicto: El ejercicio de derecho a la
educacin debe orientarse a construir una sociedad
justa. Una cultura de paz y no violencia, para la
prevencin, tratamiento y resolucin pacfica de
conflictos, en todos los espacios de la vida.

Este artculo hace referencia al desarrollo de la personalidad de las y los

estudiantes, que contribuyen al desarrollo de una cultura de paz y no a la
violencia entre las personas, una convivencia social y democrtica. Dentro
del mismo cuerpo legal (Asamblea Nacional, 2008) indica que es
responsabilidad del Estado.

Art. 347: Garantizar que los centros educativos sean

espacios democrticos de ejercicios de derechos y de
convivencia pacfica.
Erradicar todas las formas de violencia en el sistema
Educativo y velar por la integridad fsica, psicolgica
y sexual de las y los estudiantes.
Garantizar la participacin activa de estudiantes,
familia y docentes en los procesos Educativos.

Adems, en el captulo tercero de la Ley Orgnica de Educacin

Interculturalidad, hace nfasis en lo siguiente:
Art. 8 Obligaciones de los estudiantes-
e.- Tratar con dignidad respeto y sin discriminacin
alguna a los miembros de la comunidad Educativa.
g.- Fundamentar debidamente sus opiniones y
respetar la de los dems.
h.- Respetar y cumplir los cdigos de convivencia
armnica y promover la resolucin pacfica de los
conflictos.
De igual forma es importante recalcar que en el Congreso Mundial de
Educacin para el Desarme, la UNESCO defendi el criterio de que un
proceso educativo tiene como objetivo la construccin y la emergencia de
una opinin ciudadana que rechaza la violencia como forma de resolucin
de conflictos y que exige cambios en la voluntad poltica.

De acuerdo a lo publicado por (Blanco, 2008)

La UNESCO promovi la revisin cualitativa de
programas, la inclusin de valores, actitudes y

41
 conductas inherentes a una cultura de paz, una
formacin para la prevencin y resolucin de
conflictos mediante el dilogo, la creacin de
consensos y la no violencia.

Con este enunciado de la UNESCO, los pases, incluido el nuestro

deberan aplicar como poltica de estado la Mediacin Educativa en sus
sistemas educativos. Como ejemplo de la aplicacin de programas o
proyectos de Mediacin Educativa en varios pases tenemos: Argentina
como uno de los pases de Amrica del Sur, donde la Mediacin juega un
rol determinante, en el campo del entorno familiar y escolar, en la
formacin integral del nio, la nia y adolescentes para insertarlos en la
educacin, contribuyendo al desarrollo social, ha servido de ejemplo a
otros pases para aplicar la Mediacin Escolar y as mejorar el nivel de
aprendizaje.

En Mxico la Ley General de Educacin en materia de convivencia

escolar con la colaboracin de la Secretara de Educacin Pblica han
lanzado constantemente programas en busca de la unin, interaccin y
convivencia en las comunidades escolares, donde la responsabilidad es
de los centros educativos, con el objetivo de resolver conflictos mediante
la Mediacin Escolar.

Chile es otro pas que ha acogido la Mediacin Familiar y se legitima

como tal en el contexto de la ley N 19.968 que cre a los tribunales de
familia, soporte en la formacin y desarrollo de la conducta, personalidad
y aptitud del adolescente. En Puerto Rico existe Mediacin en sus
tribunales desde 1983, con la Mediacin Familiar ayudan a resolver sus
propias necesidades, de sus hijos y familia.

En Venezuela existe un gran auge de la aplicacin de programas de

Mediacin Escolar, el cual comenz unos aos despus de la experiencia
de Argentina y su aplicacin en pro de la disminucin del bullyng, el xito
que han tenido los programas iniciales ha permitido la extensin y la
participacin de asociaciones interesadas por la paz.

Colombia en este pas uno de cada dos estudiantes han sido objeto de
robo conflictos, pas que aplica la Mediacin Educativa a travs de la

42
Red Nacional de Gestores y conciliadores escolares (RENACEG), los
mismos que pueden participar activamente en la construccin de una
nueva visin de juventud, capaz de proponer estrategias que aportan a la
sana convivencia, este programa se inici en el ao 2001

Como parte final del estudio, en Latinoamrica el 50% de los estudiantes

latinoamericanos han sufrido una forma de agresin directa y el 20% de
docentes ha vivido algn tipo de conflicto. Dado que la violencia escolar
es una experiencia ms exclusin y segregacin que debe de ser
contextualizada aptitudes sociales poco desarrolladas.

Por lo antes expuesto, en lneas anteriores, esto es, una breve

interpretacin, comparacin, y anlisis personal a los articulados de la
Constitucin de la Repblica del Ecuador, la Ley Orgnica de Educacin
Intercultural y su reglamento, Cdigo de la niez, Ley de Arbitraje y
Mediacin del Ecuador, junto a las experiencias prcticas en mediacin
escolar en varios pases del mundo, la UNESCO y, en el presente
proyecto de implementacin de la Mediacin Escolar en la Unidad
Educativa Otto Arosemena Gmez, para argumentar y demostrar que la
Mediacin Escolar como mtodo alternativo de prevencin y solucin de
conflictos urgentemente debe aplicrsela en la planificacin educativa a
nivel nacional, a travs del Ministerio de Educacin, como poltica de
Estado.

Es que la Mediacin Educativa se sustenta en los fines de la MEDIACIN

como medio alternativo, de solucin de conflictos, tal como lo establece la
Constitucin del Ecuador (Art. 190- 191); y los fines de la Mediacin
Educativa concuerdan con las normas, preceptos, enunciados y
experiencias en otros pases antes citados. Con la aplicacin de este
medio de prevencin y solucin de conflictos escolares, no se dar la
posibilidad de aplicar, normas ni reglamentos impositivos.

Pues la Mediacin Educativa se la aplicar en los planteles educativos del

pas como una forma de enseanza donde se privilegie especialmente la
comunicacin interpersonal, el pensamiento, la reflexin, la empata y el

43
dilogo. Asimilar la dimensin de lo que representa la puesta en prctica
de un programa de Mediacin Escolar a escala nacional aliviara en gran
medida la agudeza del enfrentamiento de los actores (estudiantes,
docentes, padres de familia- comunidad) a el pensamiento, la reflexin, la
empata y el dilogo como alternativa propia de un Estado democrtico
constitucional de Derecho.

Considerando la mediacin escolar como una herramienta fundamental

en la prevencin y resolucin de conflictos, la cual requiere ser incluida
como medida alternativa. Entonces, la Mediacin Escolar debe
presentarse en la malla curricular como una asignatura ms, en todos los
niveles de educacin del pas, a travs del Ministerio de Educacin, con
planes y programas que inserten a la Mediacin Educativa, siendo esta un
medio eficaz, creativo y pacifico en la prevencin y solucin de los
conflictos en las instituciones educativas, consolidando un modelo de
negociacin de conflictos donde los estudiantes y docentes sean los
actores principales del proceso.

6) INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN

6.1 Cmo afectan los problemas de indisciplina en el desarrollo

intelectual de los estudiantes?

6.2 En qu medida los conflictos escolares afectan el proceso de

enseanza aprendizaje?

6.3 Cul es el objetivo de implementar una Unidad de Mediacin con los

estudiantes?

6.4 Qu ruta sigue la Unidad de Mediacin para llegar a una resolucin

de conflictos?

6.5 Qu factores inciden en el logro de la calidad y la calidez en los

estudiantes?

7) HIPTESIS GENERAL

44
La mediacin escolar prevendr los conflictos que afectan el proceso de
enseanza aprendizaje en el Dcimo Ao paralelo A de Educacin
General Bsica de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez.

8) VARIABLES DE LA INVESTIGACIN

8.1 Variable independiente: Mediacin Escolar

8.2 Variable dependiente: Conflictos

9) DEFINICIONES CONCEPTUALES

Arbitraje: Procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no

cumple funciones de juez pblico y que ha sido nombrado o aceptado por
las partes, resuelve un litigio mediante una decisin obligatoria.

Conflictos: Es el proceso que se origina cuando una persona percibe que

otra ha frustrado alguno de sus objetivos o intereses. De ah que el
conflicto escolar podra relacionarse con pelea, batalla, lucha, conductas
antisociales, conductas disruptivas, problemas de convivencia, entre los
estudiantes de un mismo plantel educativo o de otro que signifique
rivalidad como golpes, amenazas, bromas pesadas, insultos, hablar mal
de alguien, ignorar a alguien e impedir la participacin de la persona.

Mediacin Escolar.- Es el procedimiento pacfico de resolucin de

conflictos para mejorar la convivencia y crear una relacin de armona.
Adems, implica un proceso voluntario en el cual una tercera parte
neutral, ayuda a las partes en conflicto a tratar de resolver sus diferencias,
el mediador capacitado y entrenado a tal fin, mediante el empleo de
tcnicas especficas que ayuden a las partes a visualizar el problema,
identificarlo, crear y considerar opciones para llegar a una solucin
aceptable para ambos, llevndolos a poner sus acuerdos por escrito.

45
 CAPITULO III
METODOLOGIA

1) DISEO DE LA INVESTIGACION
1.1 Modalidad de la investigacin

El diseo de la investigacin desglosando es un estudio coordinado en el

proceso, donde se utiliza encuesta, la observacin y el anlisis a los
principales elementos del tema. Para esta investigacin se realizar la
utilizacin de mtodos y tcnicas para la recoleccin de los datos que
permitan establecer como la mediacin es empleada en la solucin de los
conflictos escolares en la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez
del cantn Milagro.

1.2 Tipo de investigacin

Para el presente trabajo de investigacin se consideraron varios aspectos

recopilados a travs de un estudio, segn su finalidad aplicado, conforme
a las palabras vertidas por el autor(Namakforoosh, 2005, pg. 44)
Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre
de prctica o emprica. Se caracteriza porque busca la
aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se
adquieren

Por lo tanto, la investigacin aplicada sirve para tomar acciones y

establecer estrategias en bsqueda de la solucin al problema planteado.
Segn su objetivo gnoseolgico esta investigacin es descriptiva, de
acuerdo al autor (Namakforoosh, 2005, pg. 91)
La investigacin descriptiva es una forma de estudio
para saber quin, dnde, cundo, cmo y porqu del
sujeto del estudio

Por ende, esta investigacin est direccionada al anlisis descriptivo de la

aplicacin de tcnicas de mediacin de conflictos con los estudiantes del
Dcimo Ao de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez

Adems, asistimos al lugar de los hechos, es decir, donde se detect el

problema, la Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez, con la finalidad

46
de indagar sus posibles causas as como sus consecuencias y realizar lo
expuesto por la autora (Moreno, 2007, pg. 42)
La investigacin de campo rene la informacin
necesaria recurriendo fundamentalmente al contacto
directo con los hechos o fenmenos que se
encuentran en estudio

Entonces, esta investigacin segn su contexto es de campo. Segn el

control de las variables, la investigacin cumple con las caractersticas de
ser un estudio no experimental, (Toro & Parra, 2006, pg. 158) La
investigacin experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente las variables Es decir, en esta investigacin no se
vari intencionalmente la variable independiente, ms bien, se la analiz
tal y como se dio en su contexto natural.

Por decirlo de alguna otra manera, en un experimento se construye una

realidad; en cambio, en un estudio no experimental, no se construye
ninguna situacin sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador, la incidencia de la
mediacin de conflictos en el proceso enseanza aprendizaje de los
estudiantes del Dcimo Ao de la Unidad Educativa Pdte. Otto
Arosemena Gmez

El diseo de la investigacin es declarado cualitativo, debido al propsito

por el cual se desarrolla, segn lo publicado por la autora (Salamanca,
2007, pg. 2)
La Investigacin cualitativa pretende conocer el
fenmeno que estudia en su entorno natural, siendo
el propio investigador el principal instrumento para la
generacin y recoleccin de datos, con los que
interacta.

Por ello, durante el proceso de investigacin, mi papel como investigador

consisti en reflexionar sobre mis conocimientos y como stos pueden
influir en la manera de concebir la realidad en torno a la mediacin de
conflictos en el proceso enseanza aprendizaje en la Unidad Educativa
Pdte. Otto Arosemena Gmez, para consecuentemente influir en la propia
investigacin.

A partir de lo expuesto por (Effio, 2008)

47
 El paradigma humanista paradigma se centra, en
comprender la realidad educativa desde los
significados de las personas implicadas y estudia sus
creencias, intenciones, motivaciones y otras
caractersticas

Se certifica entonces, que toda esta investigacin responde a las

caractersticas del paradigma humanista, puesto que al abordar como
variable la mediacin de conflictos, el estudio se centra en los significados
de las acciones humanas en torno a su vida en sociedad, tanto en la
escuela como en el hogar y el resultado de su interaccin an en medio
de conflictos.

1.3 Poblacin y Muestra

Universo

El universo sujeto de este estudio corresponde a los y las estudiantes de

Educacin General Bsica de la Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena
Gmez de la ciudad de Milagro para el periodo 2015-2016, es decir 3.000
estudiantes, de las cuales en base a la elaboracin de una muestra
tcnica se obtuvieron 40 encuestados en el periodo antes sealado.

Muestra

Considerando los criterios de inclusin y de exclusin, la muestra de

estudio equivalen a los 40 estudiantes del paralelo A del dcimo ao del
plantel en mencin y 15 docentes de la Unidad Educativa Pdte. Otto
Arosemena Gmez, de la ciudad de Milagro. Por lo tanto, para el caso de
los estudiantes se realiz de frmula de la muestra, clculo dado ms
adelante, donde el resultado fue de 40 participantes.

Mientras para los docentes, el universo es pequeo (muestra finita), no es

necesario desarrollar ningn clculo muestral y se trabajar directamente
con los 15 participantes, docentes directamente relacionado a la
institucin analizada.

N. z2. p . q
n = ----------------------------------
2 (N-1) + z2. p . q

48
Para la obtencin del tamao de la muestra, se estableci una
poblacin (N) de 3.000 estudiantes, un nivel de confianza del 95%
(z=1,96), una probabilidad de incidencia del evento del 50% y un error
mximo permisible del 6%.

n = tamao de la muestra
N. = Tamao de la poblacin objeto de estudio
z = Za /2 distribucin normal = 95% de confiabilidad
1 - a = 0.90 a = 0.05 Za /2 = 1.96
p = Proporcin poblacional 0.05, que maximiza el tamao de la muestra
q = 1 p = 0.95
2 = error mximo permisible, adherido arbitrariamente 6,7%
Subsiguientemente, empleando los datos en la frmula elegida, se
consigue:

3.000 *1,96 2 * 0,05 * 0,95

n=
0,067 2 * (3.000 - 1) + 1,96 2 * 0,05 * 0,95

n = 40 estudiantes a encuestar

1.4 Instrumentos de la investigacin

Como instrumento para la investigacin utilizar las encuestas por ser la

ms adecuada para obtener datos de los estudiantes y docentes, cuyas
opiniones personales son las que interesan en esta investigacin. Para
ello, elaborar un listado de preguntas que se realizarn a los 40
estudiantes del paralelo A del Dcimo Ao y 15 docentes de la Unidad
Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez, a fin de que las contesten
directa y personalmente.

Correspondiente al rea bajo la curva normal: valores de A (z); tabla 4 pag. 771 del libro de Stephen Shao.

49
2) OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

2.1 Matriz

Variables Definicin Indicadores

Proceso mediante el
Comportamiento
cual dos o ms
estudiantes solicitan a
un rbitro como
Mediacin escolar Actitud
mediador para
solucionar un
problema de la manera
Trato
en que se beneficie a
todos.

Dilogo escaso

Relacin de
Recurrencia de
confrontacin
desacuerdos sin
antagonismo entre las
Conflicto correcta
partes, un tira y afloja
solucin
para clasificar el
inters objeto de una
Violencia,
de las partes.
acosos escolar,
maltrato

2.2 Procedimientos de la Investigacin

Para obtener la informacin requerida en esta investigacin primero, se

determinarn las variables pertinentes al objeto de la investigacin:
mediacin escolar y conflictos; utilizando las variables cuantitativas de
nmero y cualitativas de disposicin e inters de parte de los
encuestados, con la finalidad de generar una propuesta de solucin.

50
2.3 Recoleccin de la informacin

La recoleccin de la informacin se la realizar mediante el proceso

investigativo, aplicando instrumentos adecuados para este tipo de temas
en los que se plantearon una encuesta y una entrevista a los involucrados
en la problemtica. Para la recoleccin de la informacin se llevar a cabo
tres fases:

1) La primera fase fue la aplicacin de la encuesta en la que los

estudiantes del curso contestaron con veracidad a cada pregunta.

2) Luego mediante el uso de una calculadora se procedi a tabular los

resultados y estimarlos en porcentajes mediante el uso del
procesador potente Excel se pudieron transformar los resultados
en grficos estadsticos.

3) Por ltimo se analizan los resultados y se los interpreta lo que da

lugar a conocer los problemas y las posibles soluciones.

3) CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA

Se estima que la propuesta es original, coherente e innovadora con la que

se proyecta a ser un mecanismo de solucin para los problemas que se
presentan.

3.1 Factores de viabilidad

La presente propuesta es viable desde el punto de vista tcnico,

administrativo, social y econmico, porque existe una gran posibilidad de
soluciones segn el tiempo que se desea invertir en este proyecto y los
recursos que se deban aportar.

Factibilidad tcnica

Tcnicamente es factible debido a que se dispone de las herramientas

adecuadas y necesarias para la elaboracin e implementacin de la
propuesta planteada que planifica la realizacin de talleres para
estudiantes y docentes del plantel.

51
La Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez ha brindado el apoyo
necesario para hacer factible la aplicacin de la propuesta de esta
investigacin, el Consejo estudiantil, el personal docente y el Rector,
estuvieron muy dispuestos a prestar su colaboracin durante todas las
etapas de esta investigacin.

Factibilidad social

Es factible socialmente porque al mejorar la conducta de los estudiantes

se beneficiar la sociedad en general, debido a que se desarrollarn
experiencias en base a la solucin de los conflictos.

Factible administrativamente

El desarrollo de este trabajo investigativo ha sido posible gracias a la

colaboracin de los miembros del paralelo A del Dcimo Ao de la
Unidad Educativa Pdte. Otto Arosemena Gmez, quienes con su alto
espritu de comprensin y generosidad brindaron total apertura adems
de confianza para la materializacin de esta propuesta e investigacin, su
disponibilidad y el tiempo necesario para la realizacin de los talleres
sobre mediacin escolar.

Cabe destacar, el apoyo especial brindado por la Tutora del Dcimo Ao

de Educacin General Bsica, quien cedi dos horas clases para poder
aplicar las estrategias de mediacin de conflictos con sus estudiantes,
conformando un rgano de mediacin que permita resolver los diferentes
problemas de los estudiantes.

3.2 Factibilidad econmica

El proyecto es factible econmicamente porque no demanda de una

inversin considerable, solo se necesita la disponibilidad de tiempo, as
como la voluntad de los docentes y estudiantes, para participar en las
capacitaciones y en el desarrollo de los talleres que se planificaron,
contando con la distribucin de tiempo y talento humano idneo.

52
III PROCESAMIENTO Y ANLISIS
RESULTADOS DE ENCUESTA A DOCENTES
ANLISIS Y RESULTADOS DE LA ENCUESTA SERVICIO

La tabulacin de los resultados de la encuesta-servicio realizada se

detalla a continuacin: En cuanto a la pregunta No. 1, Estima que la
mayor cantidad de conflictos se originan entre estudiantes?

- Objetivo: Conocer si la mayor cantidad de conflictos se originan

entre estudiantes.
- Hiptesis: Las respuestas fueron dismiles: El total de docentes
consultados demostraron estar totalmente de acuerdo que el 60%
de los conflictos se origina entre los estudiantes, mientras que el
40% opin estar de acuerdo.
Tabla 1: Mayor cantidad de conflictos originado entre estudiantes

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
0 0%
desacuerdo
De acuerdo 6 40%
Totalmente de acuerdo 9 60%
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 1: Mayor cantidad de conflictos originado entre estudiantes

0% 0%

Totalmente en desacuerdo
40%
En desacuerdo

60% Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

53
Referente a la pregunta No. 2, Ha sido testigo de conflictos entre
estudiantes?

- Objetivo: Indagar si ha sido testigo de conflictos entre estudiantes.

- Hiptesis: Los docentes que se consultaron, en un 60%

contestaron estar de acuerdo han sido testigo de conflictos entre
estudiantes, el 27% totalmente de acuerdo y el 13% ni de acuerdo
ni en desacuerdo.

Tabla 2: Ha sido testigo de conflictos

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
2 13%
desacuerdo
De acuerdo 9 60%
Totalmente de
4 27%
acuerdo

Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 2: Ha sido testigo de conflictos

00

13% Totalmente en desacuerdo

27%

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
60%
De acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

54
La pregunta No. 3 deca: Cree que los padres de familia tienen la
responsabilidad de hablar a sus representados sobre mediacin escolar?

- Objetivo: Indagar si cree que los padres de familia tienen la

responsabilidad de hablar a sus representados sobre mediacin
escolar.

- Hiptesis: Los docentes revelaron en un 53% dijeron estar de

acuerdo que los padres de familia tienen la responsabilidad de
hablar sobre mediacin a sus hijos, siguindole en orden de
importancia el 34% de los docentes entrevistados que dijeron estar
totalmente de acuerdo y finalmente un 13% opin que no estar de
acuerdo ni en desacuerdo que es responsabilidad de los padres.

Tabla 3: Responsabilidad de los padres de familia

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
2 13%
desacuerdo
De acuerdo 5 53%
Totalmente de acuerdo 8 34%
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 3: Responsabilidad de los padres de familia

00

13% Totalmente en desacuerdo

34%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
53% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

55
En cuanto a la pregunta No. 4: Estima conveniente que entre
compaeros resuelvan su conflicto escolar?

- Objetivo: Saber si es conveniente que entre compaeros

resuelvan su conflicto escolar.

- Hiptesis: Los docentes manifestaron estar de acuerdo que el

47% estima conveniente que entre compaeros resuelvan su
conflicto escolar, mientras que un 33% respondi estar totalmente
de acuerdo y un 20% estuvo ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Tabla 4: Conviene que entre compaeros resuelvan conflictos

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
3 20%
desacuerdo
De acuerdo 7 47%
Totalmente de
5 33%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 4: Conviene que entre compaeros resuelvan conflictos

00

20% Totalmente en desacuerdo

33%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
47% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

56
Referente a la pregunta No. 5: Le gustara que dentro del plantel exista
un proyecto sobre mediacin escolar?

- Objetivo: Investigar si les gustara que dentro del plantel exista un

proyecto sobre mediacin escolar.

- Hiptesis: Los resultados de la encuesta arrojaron que estan

totalmente de acuerdo en un 73% en que debe existir un proyecto
de mediacin escolar en el plantel. El 14% dijo estar ni de acuerdo
ni en desacuerdo y el 13% respondi estar de acuerdo debe existir
tal proyecto.

Tabla 5: Proyecto de mediacin escolar en el plantel

Parmetros Cantidad Porcentaje
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
2 14%
desacuerdo
De acuerdo 1 13%
Totalmente de
12 73%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 5: Proyecto de mediacin escolar en el plantel

00

14% Totalmente en desacuerdo

13%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
73% desacuerdo
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

57
La pregunta No. 6 cuestionaba: Considera importante que la unidad de
mediacin resuelva los conflictos que se presentan en el aula de clases?

- Objetivo: Saber si considera importante que la unidad de

mediacin resuelva los conflictos que se presentan en el aula de
clases.

- Hiptesis: Los consultados permitieron conocer en un 73% estan

totalmente de acuerdo que consideran importante que exista una
unidad de mediacin para la resolucin de conflictos, el 14% no le
parece importante y el 13% dijo estar totalmente de acuerdo.

Tabla 6: Es importante que la unidad de mediacin resuelva los conflictos

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
2 14%
desacuerdo
De acuerdo 2 13%
Totalmente de
11 73%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 6: Es importante que la unidad de mediacin resuelva los

conflictos

00

14% Totalmente en desacuerdo

13%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
73%
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

58
La pregunta No. 7 cuestionaba: Alguno de los estudiantes saben que
una forma de resolver los problemas con otros compaeros es a travs
de la comunicacin?

- Objetivo: Analizar si alguno de los estudiantes saben que una

forma de resolver los problemas con otros compaeros es a travs
de la comunicacin.

- Hiptesis: Los docentes consultados contestaron estar de

acuerdo que el 67% de estudiantes alguna vez resuelven los
problemas comunicndose, el 27% dijo estar totalmente de
acuerdo y solo un 6% ni de acuerdo ni en desacuerdo que emplea
la comunicacin.

Tabla 7: Los estudiantes saben resolver problemas a travs de la

comunicacin
Parmetros Cantidad Porcentaje
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
1 6%
desacuerdo
De acuerdo 10 67%
Totalmente de
4 27%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 7: Los estudiantes saben resolver problemas a travs de la

comunicacin
00

6%
27% Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
67% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

59
En cuanto a la pregunta No. 8: Estima que la comunicacin falla desde
la casa y por ello los estudiantes en el aula se dedican a hacer lo mismo?

- Objetivo: Indagar si estima que la comunicacin falla desde la

casa y por ello los estudiantes en el aula se dedican a hacer lo
mismo.

- Hiptesis: Los docentes consultados permitieron conocer que el

47% estar totalmente de acuerdo que falta la comunicacin en
casa, frente a un 20% que est de acuerdo que alguna vez falta la
comunicacin, por lo cual los estudiantes imitan lo mismo que
estn acostumbrados a ver en sus hogares.

Tabla 8: Falta de comunicacin en casa

Parmetros Cantidad Porcentaje
Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
5 33%
desacuerdo
De acuerdo 3 20%
Totalmente de
7 47%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 8: Falta de comunicacin en casa

00

Totalmente en desacuerdo
33%
47% En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo
20%
Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

60
Segn la pregunta No. 9: Ha comenzado usted a hablar de mediacin
escolar a los estudiantes?
- Objetivo: Conocer si han comenzado a hablar de mediacin
escolar a los estudiantes.
- Hiptesis: El 67% de los docentes encuestados han hablado que
estan de acuerdo sobre mediacin escolar, frente a un 27% que
reconoci estar totalmente de acuerdo.

Tabla 9: Hablan de mediacin escolar a los estudiantes

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
1 6%
desacuerdo
De acuerdo 10 67%
Totalmente de acuerdo 4 27%

Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 9: Hablan de mediacin escolar a los estudiantes

00

6%
27% Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
67% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

61
La pregunta No. 10: deca: Le gustara asistir a un taller de mediacin
para resolver los conflictos escolares?

- Objetivo: Saber si le gustara asistir a un taller de mediacin para

resolver los conflictos escolares.

- Hiptesis: Los resultados de la encuesta revelaron que estan

totalmente de acuerdo en un 67% que los docentes les gustara
asistir a un taller de mediacin, frente a un 13% que no mostr su
inters por el taller (ni de acuerdo ni en desacuerdo), mientras el
20% restante de los encuestados dijo estar de acuerdo.

Tabla 10: Asistencia de un taller de mediacin escolar

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
2 13%
desacuerdo
De acuerdo 3 20%
Totalmente de
10 67%
acuerdo
Total 15 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 10: Asistencia de un taller de mediacin escolar

00

13% Totalmente en desacuerdo

20% En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
67% desacuerdo
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

62
 Resultados de la Encuesta a Estudiantes
En cuanto a la pregunta No. 1: Se ha sentido insultado, burlado por
alguno de sus compaeros?

- Objetivo: Conocer si se ha sentido insultado, burlado por alguno

de sus compaeros.

- Hiptesis: Los estudiantes consultados manifestaron que el 55%

estn de acuerdo y si se ha sentido insultado, burlado por alguno
de sus compaeros, frente a un 40% que ni de acuerdo ni en
desacuendo, pues no han pasado por ese momento.

Tabla 11: Se ha sentido insultado, burlado por alguno de sus compaeros

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en desacuerdo 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
14 40%
desacuerdo
De acuerdo 28 55%
Totalmente de acuerdo 8 5%

Total 40 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 11: Se ha sentido insultado, burlado por alguno de sus

compaeros
00

5%
Totalmente en desacuerdo
40%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
55%
desacuerdo
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

63
Concerniente a la pregunta No. 2: Siente que los problemas que tiene
con alguien del curso no tienen solucin?

- Objetivo: Saber si siente que los problemas que tiene con alguien
del curso no tienen solucin.

- Hiptesis: Los consultados en un 52% opinaron que ni de acuerdo

ni en desacuerdo que sientan que los problemas del curso no
tienen solucin, el 33% dijo estar de acuerdo y un 15% contestaron
estar totalmente de acuerdo que no tienen solucin los problemas.

Tabla 12: Siente que los problemas que tiene con alguien del curso
no tienen solucin

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
21 52%
desacuerdo
De acuerdo 13 33%
Totalmente de
6 15%
acuerdo

Total 40 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 12: Siente que los problemas que tiene con alguien del curso no
tienen solucin
00

15% Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo
52%
33% Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

64
Concerniente a la pregunta No. 3: Ha notado que Ud. o sus compaeros
se pelean por culpa de comentarios que publican en las redes sociales?

- Objetivo: Analizar si ha notado que Ud. o sus compaeros se

pelean por culpa de comentarios que publican en las redes
sociales.
- Hiptesis: Los estudiantes manifestaron que el 45% est
totalmente de acuerdo que por culpa de comentarios en la redes
sociales, mientras un 30% dijo que no esta de acuerdo ni en
desacuerdo, y finalmente el 25% de los entrevistados dijo esta de
acuerdo que la pelea entre sus compaeros es por publicaciones
en la redes sociales.

Tabla 13: Sus compaeros se pelean por culpa de comentarios que

publican en las redes sociales

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
12 30%
desacuerdo
De acuerdo 10 25%
Totalmente de
18 45%
acuerdo
Total 40 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez
Grfico 13: Sus compaeros se pelean por culpa de comentarios que
publican en las redes sociales

00

30% Totalmente en desacuerdo

45%
En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
25% desacuerdo
De acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

65
En cuanto a la pregunta No. 4: La mayor parte de compaeros que se
retiran del plantel es a causa de los problemas dentro del aula?

- Objetivo: Saber si la mayor parte de compaeros que se retiran

del plantel es a causa de los problemas dentro del aula.

- Hiptesis: Del total de encuesta se pudo conocer que el 67% de

estudiantes est de acuerdo en que se retira de plantel por
problemas realizados por compaeros, frente a un 25% que ni est
de acuerdo ni en desacuerdo, un 8% restante dijo estar totalmente
de acuerdo.

Tabla 14: compaeros que se retiran del plantel.

Parmetros Cantidad Porcentaje

Totalmente en
0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Ni de acuerdo ni en
12 25%
desacuerdo
De acuerdo 10 67%
Totalmente de
18 8%
acuerdo
Total 40 100%
Elaborado por: Rafael Snchez Cachote
Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

Grfico 14: compaeros que se retiran del plantel

00

8% Totalmente en desacuerdo
25%

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
67% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Elaborado por: Rafael Snchez Cachote

Fuente: Unidad Educativa Otto Arosemena Gmez

66