FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INTRADEVCO S.A.
ROL DE LA CULTURA
COMUNICACIN ENTRE CULTURAS

Curso : International Management

Profesor : Roberto Jose Yafac Da Cruz Gouvea
Ciclo : X

Integrantes:

1. Chiroque Velasquez, Katherin

2. Infante Uculmana, Jacky
3. Sanchez Hurtado, Clemente
4. Zuazo Hernndez, Andrs
5. Huanca Rafael, Gabriel

Octubre, 2017
 INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A.
SINOPSIS

A mediados del siglo XX, Thomas Fox, joven emprendedor nacido en Racine,
Wisconsin, se asoci en el Per con Frank de Freire, joven ingeniero peruano, para
formar Interamerican Trade Development Company S.A., INTRADEVCO S.A., para
fabricar bajo licencia los afamados productos de limpieza para el hogar de SC
Johnson & Son. Quince aos despus, obtuvieron licencia de otra empresa
norteamericana, Sara Lee, para fabricar el famoso betn Kiwi.

La experiencia de Thomas Fox en el Departamento de Comunicaciones de la Marina

Norteamericana y el mpetu empresarial de ambos los llev a la fabricacin de
radios y televisores de la prestigiosa marca JVC del Japn. As, INTRADEVCO se
convirti en uno de los grandes conglomerados industriales del Per, con una muy
importante facturacin y un gran nmero de empleados.

Aos despus INTRADEVCO sumara a sus operaciones, la actividad extractiva de

oro, en el ro Madre de Dios, para lo que construy en Brasil una importante draga
que traslad a lomo de mula a travs de la Selva Amaznica.

La diversidad de actividades y la relacin con grandes transnacionales de prestigio,

permiti consolidar una gran experiencia y un slido equipo humano, que sigue
siendo parte de la empresa. Cambios polticos y econmicos ocurridos en el pas
entre finales de los 70 e inicios de los 80 obligaron a INTRADEVCO a reducir sus
operaciones a un 10% cerrando las Divisiones Electrnica y Extractiva de Oro.

En 1992, animado por las nuevas condiciones econmicas y sociales para la

inversin en el pas, un grupo de empresarios peruanos adquiri INTRADEVCO,
naciendo as INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. Esta administracin le dio un nuevo
impulso a la empresa, principalmente al comprar de Procter & Gamble la marca
SAPOLIO que hasta ese entonces era slo un pulidor en polvo empleado para el
lavado de ollas, utensilios de cocina y otras superficies duras, pero de gran
reconocimiento en el mercado local e internacional.

Una segunda gran crisis sobrevino para INTRADEVCO INDUSTRIAL en los aos
siguientes, cuando SC Johnson & Son sorpresivamente termin el contrato de
produccin que mantuvo con INTRADEVCO por ms de 50 aos y que
representaba ms del 80% de la facturacin total.

En estas circunstancias la Gerencia General, con el apoyo y entusiasmo de su

personal tcnico y comercial, decide hacer pleno uso de su marca SAPOLIO para
la elaboracin de otros productos de limpieza del hogar, como Detergentes en Pasta
y Lquidos para el lavado de vajillas, Detergente en Polvo para el lavado de ropa
domstica e industrial, Ceras para pisos, Desinfectantes, etc. Los mismos
alcanzaron rpidamente gran aceptacin por su excelente calidad y bajo precio. De
esta manera la empresa no solo recuper las ventas perdidas sino que las duplic
en un corto lapso de tiempo.

Poco tiempo despus se decide incursionar en productos para el CUIDADO ORAL,

con la marca DENTO que alcanzo ser reconocida como smbolo de producto
peruano. Es as que DENTO resulta ser uno de los pocos casos en el mundo donde
una marca local de crema dental logra capturar y mantener en el tiempo una muy
importante participacin del mercado en esta tan competida categora.

Posteriormente INTRADEVCO INDUSTRIAL registra otras marcas como AVAL,

GEOMEN, etc., que utiliza para el lanzamiento de productos de cuidado personal
como jabn de manos AVAL, actual lder en el mercado peruano, shampoo,
desodorantes personales, bloqueadores solares, etc.

Finalmente, en base al xito obtenido con los productos arriba mencionados,

INTRADEVCO INDUSTRIAL se encuentra nuevamente en un proceso de
ampliacin de la capacidad instalada y modernizacin de su produccin, el mismo
que una vez terminado no solo permitir producir en promedio 50% ms unidades
sino iniciar un proceso de innovacin poniendo en el mercado varias nuevas
categoras de producto como fibras abrasivas y paos de limpieza. Asimismo, para
complementar la presencia de los productos que exportamos a aproximadamente
30 pases, se han comprado fbricas y otros activos en pases cercanos como Chile,
Uruguay y Ecuador.

Visin
Buscamos ser una de las principales empresas fabricantes de productos de
consumo masivo para el mundo, reconocida por nuestro trabajo de alta calidad,
innovacin constante, responsabilidad social corporativa y proteccin del medio
ambiente; por nuestro espritu de equipo, armona, identidad y desarrollo humano,
y por los beneficios que hemos generado a los trabajadores, la empresa, el pas y
el mundo.

Misin
Satisfacer las necesidades de limpieza del hogar, cuidado personal, salud y
alimentacin mediante la fabricacin, mercadeo y venta de productos de alta
calidad, bajos precios y fcil uso, con demanda en todos los estratos socio
econmicos, con el fin de obtener rendimiento del capital, generar empleo, contribuir
al desarrollo social y econmico del pas, y cuidar el medio ambiente.
Valores

tica: Hacer lo correcto todos los das.

Integridad: Transparencia y nobleza para con la empresa y la ley.
Lealtad: Con nuestros clientes, la empresa, el trabajo y el Per.
Dedicacin: Para lograr el objetivo a la perfeccin.
Determinacin: Para lograr ser los mejores en lo que hacemos.
Liderazgo: Enfocamos nuestra capacidad de gestin para inspirar y alcanzar
ms de lo que uno cree posible.

ANLISIS PESTEL INTRADEVCO

1. POLTICO

En los ltimos 25 aos, nuestro pas ha experimentado un crecimiento econmico

sostenido, gracias a las reformas macroeconmicas realizadas en los noventas.
Entre el 2003 y el 2013, el Per creci a una tasa superior al 6% que redujo la
pobreza de 60% a 24% y que le permiti gozar de una bonanza econmica que, a
decir de muchos, nos puso en el camino del despegue econmico que el resto del
mundo vea prometedor. Sin embargo, esta extraordinaria performance del pas no
fue aprovechada para avanzar hacia otra fase superior de desarrollo, razn por la
que, pese a las mejoras alcanzadas, subsisten an retos urgentes por trabajar para
brindar bienestar a ms de 6 millones de pobres y a casi 12 millones de peruanos
que laboran en la informalidad
Parte importante de esos retos lo constituyen hoy en da las instituciones, cuyo
desarrollo est directamente vinculado al avance y progreso de las naciones, siendo
condicin indispensable para ello. Por esa razn, significan un pilar esencial que es
medido con nfasis por el Ranking WEF 2015, en el que lamentablemente el Per
est en el puesto 116 entre 140 pases en fortaleza institucional, es decir, se ubica
entre las 25 naciones con peor institucionalidad en el mundo. Y es que,
curiosamente, en esa dcada de bonanza, en vez de mejorar, la institucionalidad
retrocedi.
Un claro ejemplo de debilidad institucional lo vimos recientemente, en las dilaciones
de nuestros organismos electorales en la aplicacin de dispositivos legales de
reciente vigencia en estos comicios. Pero est tambin, entre otros entes, el Poder
Judicial, Ministerio Pblico y Congreso, cuyo desempeo no es bien percibido por
la ciudadana en general. En los ltimos dos aos, dada la actual coyuntura
econmica de desaceleracin global, la economa peruana registra una fuerte cada
en el PBI y de la productividad, y un deterioro de su competitividad. En el caso de
la industria, tambin son dos aos de recesin productiva y prdida de empleos
formales. Las ltimas cifras del PBI de enero, siguen marcando esa tendencia para
el sector, el Per tiene avanzadas dos de las cinco condiciones esenciales para el
desarrollo: Estabilidad Macroeconmica y Libre Mercado. Para la SNI, los retos
urgentes arriba aludidos pasan por tres grandes e importantes temas de carcter
transversal, que afectan tanto a la industria como a toda la economa en general. El
principal, como ya hemos citado, es mejorar la calidad institucional, lo que implica
reformar el sistema judicial, mejorar el servicio brindado por el servidor pblico,
fortalecer la seguridad pblica y reformar las instituciones polticas. La segunda gran
tarea implica Reducir la informalidad, para permitir que el 73% de los trabajadores
y el 53% de las empresas sean incluidos en la cadena de valor y puedan crecer.
Ello a su vez exige mejorar la seguridad social y dar incentivos para la contratacin
laboral de la MIPYME; simplificar los regmenes tributarios; reducir la tramitomana,
as como liberar de presuntas multas previas y dar acompaamiento laboral,
tributario y administrativo en los primeros aos de toda empresa que se formaliza.
Aumentar la competitividad, es el tercer gran reto, para fomentar el comercio exterior
al brindar las condiciones para competir con los pases con los que tenemos
acuerdos comerciales pero que hoy nos superan en competitividad, reducir la rigidez
laboral para facilitar la creacin de empleos; invertir en infraestructura y reducir
costos logsticos; promover la competencia y la productividad; acelerando las
reformas en educacin y salud en proceso; promoviendo la capacitacin laboral y la
innovacin productiva; dotando de condiciones para un sistema moderno de
parques industriales; y mejorando el sistema de defensa de la competencia en el
comercio interno y externo.

Los pases desarrollados presentan cinco caractersticas estructurales que los

diferencian del resto de pases emergentes, como el Per:

1) alta calidad institucional

2) rgimen de libre mercado
3) estabilidad macroeconmica como bases fundamentales para el desarrollo y, de
forma consecuente
4) alta formalidad
5) alta competitividad.

De estos, el Per slo cuenta con dos de estos cinco factores, desde hace 20 aos.
Nuestro pas, si bien cuenta con una macroeconoma estable y un rgimen
constitucional que fomenta la iniciativa privada por ms de dos dcadas, no ha
hecho la tarea pendiente en el tema de institucionalidad, lo que contribuye a explicar
que seamos todava una economa de regular competitividad y baja informalidad.
Esto representa una oportunidad perdida pues entre 2002 y 2011, en promedio, el
entorno externo brind una excelente coyuntura para impulsar la inversin privada
y realizar las reformas institucionales pendientes. Sin embargo, durante la ltima
dcada de bonanza, si bien la inversin privada creci significativamente (en
promedio creci 13% anual), la calidad institucional del pas no solo no mejor sino
empeor (hace 10 aos Per era uno de los 60 pases de mejor institucionalidad en
el mundo, hoy es puesto 116 entre 140 pases en calidad institucional), En la
actualidad, la coyuntura econmica internacional es ms compleja debido a la
desaceleracin global de pases desarrollados y emergentes, el deterioro de
trminos de intercambio, el incremento de tasas de inters internacionales, la
migracin de inversiones hacia pases desarrollados y la elevacin del tipo de
cambio. Durante los ltimos dos aos, la economa peruana registra una
significativa desaceleracin del PBI y de la productividad, as como un deterioro de
su competitividad, lo que complota contra la reduccin de la informalidad y la
pobreza,
El sector manufacturero no ha sido ajeno a esta coyuntura. As, la industria nacional
registra prcticamente dos aos de recesin productiva y prdida de empleos
formales, resultado significativamente ms pobre que el registrado por las
economas de la Alianza del Pacfico con las cuales competimos, tales como Chile,
Colombia y Mxico.
La organizacin se ha desarrollado en estos tiempos difciles, aprovechando las
pocas de viento en popa para crecer y detenindose en tiempos difciles para
replantear objetivos, logrando seguir su crecimiento en base a diversificacin, e
innovacin.

2. ECONMICO

La visin de la empresa ha sido diseada mirando al mundo como su mercado

potencial. Y cuenta con una estratgica ubicacin del Per en el centro de
Sudamrica permitiendo trasportar eficientemente su produccin a todo el
continente. Por otro lado, las ventajosas condiciones existentes en el Per para
elaborar productos de alto valor agregado, como lo son mano de obra calificada,
bajos costos energticos, tratados de libre comercio vigentes con muchos pases,
etc., les permiten ampliar su accionar al mundo entero. Por este motivo la marca
principal de INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A., es SAPOLIO, al igual que otras
marcas tales como Dento, Aval, Patito, Geo Men, Amor, Premio, etc. han sido
registradas como propiedad intelectual de la empresa en ms de 80 pases.

A lo lardo de los 68 aos de existencia de la marca en el Per, se ha atravesado por

diferentes etapas polticas que han afectado el aspecto econmico, pero la
organizacin ha sabido salir airosa, en base a un direccionamiento bien estructurado
a lo largo del tiempo.
Sin embargo en los ltimos 20 aos, las cosas se han estabilizado, y en el aspecto
macroeconmico multianual 2014-2016, el MEF estima que el PBI del 2014 ser
mayor al del 2013 (5,7%), colocndolo en un rango de entre 5,8% y 6,3%.
Proyecciones optimistas son parte de los mensajes de los diferentes gobiernos de
turno. Y si bien el anlisis del contexto internacional, el manejo macroeconmico
(garantizar inversin y consumo), as como reformas que se han venido
implementando de manera permanente en los ltimos aos son elementos claves
para el cumplimiento de las metas econmicas, hay otros aspectos a los cuales se
les presta menos importancia, pero que tienen el potencial de desacelerar ms el
crecimiento en el mediano y largo plazos o, en un escenario pesimista, sentar las
bases para un retroceso econmico pronunciado.
Por ello la empresa se ha expandido a nivel internacional y ha adquirido fbricas y
otros activos en pases cercanos como Chile, Uruguay y Ecuador, para dar
sostenimiento a su presencia internacional, contando con un equipo de vendedores
residentes en varios pases del mundo, lo mismo que vendedores viajeros que
regularmente visitan a nuestros socios comerciales a fin de brindarles el apoyo
necesario que permita ampliar sus conocimientos sobre los hbitos de consumo y
caractersticas de nuestros productos y mercados.
Asimismo, realizamos campaas publicitarias masivas en cadenas de cable
internacional y redes sociales, las que trascienden las fronteras y son vistas por una
gran audiencia a nivel internacional.

3. SOCIAL

La organizacin tiene un espritu de equipo, donde se trabaja en armona, con

posibilidades de desarrollo para los colaboradores y en la que los empleados se
sienten orgullosos de trabajar en esta empresa, generando beneficios a la familia,
a la empresa y al pas, destac el Gerente General de Intradevco.
Empresa est interesada no solo en generar utilidades sino tambin en dar empleo
a un gran nmero de trabajadores, generando empleo y bienestar social. Desarrolla
continuos planes de capacitacin y generacin de valores que se trasluce en
colaboradores interesados ms en los objetivos estratgicos de la organizacin

4. TECNOLGICO

INTRADEVCO Industrial S.A. empresa industrial en constante crecimiento no es

ajena a los cambios tecnolgicos que para bien o para mal han ido trascurriendo
durante el tiempo en que viene operando. En tiempos donde la tecnologa juega un
papel importante en el desarrollo e innovacin en los diferentes procesos
productivos en las cuales la produccin es en lnea para obtener una produccin en
escala, la cual traen como resultado reduccin de costos, incremento de la
productividad, capacidad para enrumbar en busca de nuevos mercados.
INTRADEVCO Industrial S.A. con el trascurrir de su historia a seguido una poltica
de crecimiento a base de sacar provecho a las distintas oportunidades que le ha
ofrecido el mercado incursionando en la industria de productos de limpieza y aseo
personal y que aprovechando la tecnologa ha logrado incursionar en distintas lneas
de produccin a tal punto de aprovechar algunos residuos reciclables y montar una
planta de produccin de botellas plsticas.
A continuacin mencionaremos algunas de sus plantas que forman parte de su
infraestructura:
Planta de Fabricacin de Aerosoles: Constituida por lneas de fabricacin de
envases de hojalata, lneas de inyeccin de tapas plsticas para las latas de
aerosoles y lneas de llenado de envases en aerosol. Tenemos capacidad para
llenar ms de 100 millones de envases anuales, constituyndonos de este modo en
la ms grande empresa de fabricacin de aerosoles en el Per y una de la ms
importante a nivel Latinoamericano.
Adicionalmente, hemos recin instalado dos lneas de fabricacin e impresin de
envases de Aluminio para aerosoles de diferentes dimetros, igualmente nicas en
el pas. Empleando para ello una gran diversidad de maquinarias como: Extrusoras,
termo formadoras, injecto-sopladoras, sopladoras, moldeo por compresin, etc. As
mismo empleamos todo tipo de resinas termoplsticas como polietileno de alta y
baja densidad, polipropileno, poliestireno cristal y alto impacto, PET, PTE, etc., las
mismas que se importan de grandes refineras de petrleo.
Planta de reciclado de PET: Esta es la resina con la que estn fabricadas las botellas
empleadas para el agua mineral y diversas bebidas gaseosas que todos
conocemos. El gran uso de estas botellas se convierte en un problema
medioambiental, por lo cual las grandes industrias promueven su reciclaje para
convertirlas nuevamente en botellas. Nosotros, consientes de ese propsito hemos
adquirido maquinaras que nos permiten reciclar este tipo de envases, los que
adquirimos en el mercado a recolectores formalizados. Estos envases son
transformados en hojuelas que combinadas con resina virgen de PET nos permite
inyectar y soplar las botellas que utilizamos para nuestros detergentes y productos
de limpieza lquidos.
Si bien es cierto que ante un mercado globalizado y tecnolgico con el huso del
internet el cual est al alcance de todos incluido la propia competencia la diferencia
que ha hecho INTRADEVCO Industrial S.A. es saber darle el huso adecuado
adquiriendo la tecnologa adecuada de acuerdo a sus necesidades pensando en
aprovechar las oportunidades que el mercado ha ido ofreciendo, la cual ha sido un
factor clave para su desarrollo como empresa.
Por lo tanto por lo antes mencionado podemos decir que el factor tecnolgico ha
influido de manera positiva en la empresa INTRADEVCO Industrial S.A. ya que al
tratarse de una industria de productos de limpieza y aseo personal es poco probable
que se d una disrupcin tecnolgica ya que se prevee que la tecnologa actual que
existe en este sector no sufrir muchos cambios, la cual facilita a que las inversiones
en tecnologa no sean muy rotativas.
INTRADEVCO INDUSTRIAL reconoce la importancia de mejorar continuamente los
aspectos organizativos de la empresa para contar con personal capacitado,
comprometido con la constante mejora de todos los procesos, identificado con los
valores de la empresa y motivado a lograr la satisfaccin de los clientes.
Los beneficios de trabajar en un sistema de gestin de calidad son:
Optimizacin de los procesos
Reduccin de costos
Ms competitividad
Mejor imagen
Mayor satisfaccin de los clientes

Estos beneficios hacen de INTRADEVCO una empresa en mejora continua porque

trabaja en el marco de un sistema de gestin de calidad.
Por estos motivos INTRADEVCO INDUSTRIAL cuenta con certificaciones ISO 9000
y BPM en varias de sus plantas y est actualmente en el proceso de implementacin
de certificaciones adicionales.

5. ECOLGICO

INTRADEVCO INDUSTRIAL S.A. es una empresa respetuosa con el medio

ambiente. Fabrica productos biodegradables y con muy bajos ndices de
contribucin al calentamiento global. Igualmente las materias primas empleadas
estn fuera de los listados internacionales de insumos cuestionados para la salud.
Las aguas resultantes de sus procesos de produccin son evaluadas por SEDAPAL
a travs de inspecciones peridicas para analizar la Demanda Bioqumica de
Oxgeno (DBO), que es un indicador del grado de contaminacin orgnica del agua,
que mide la cantidad de oxgeno necesaria para la degradacin biolgica de las
materias orgnicas que contiene.
Las emisiones gaseosas son eliminadas mediante su reciclaje en las mismas lneas
de produccin, o filtradas a niveles aprobados internacionalmente antes de su
liberacin.
Los desechos lquidos y slidos no peligrosos se envan a rellenos sanitarios
autorizados a travs de los servicios de una empresa especializada (EPS). La
eliminacin de desechos peligrosos tambin se subcontrata, cumpliendo con las
normas sanitarias vigentes. Los residuos metlicos son vendidos a una empresa
para la fabricacin de productos de acero.
La contaminacin snica se reduce mediante la encapsulacin de los equipos ms
ruidosos.
Las mermas de produccin son recicladas o donadas a distintas instituciones de
caridad.
El factor ecolgico al ser un factor externo a la organizacin ya no depende
directamente de la misma porque se tiene que regir a normas dadas por entes
ajenas a la empresa en este caso especfico INTRADEVCO, fiel a sus principios y
compromiso hace todos los esfuerzos por cumplir con lo establecido en la normativa
del estado en la que opera. Si bien es cierto al tratarse de una industria donde no
hay emisin de gases o humos contaminantes del medio habiente como ocurre en
otras industrias si se ve afectada indirectamente ya que est obligada a realizar un
estudio ambiental antes de construir una planta la cual generan gastos, tales como
tramites y los estudios respectivos sin contar que por lo general tiene que estar
ubicada fuera de la ciudad, la cual genera que la mano de obra sea escasa.

6. LEGAL

El Ministerio de la produccin (PRODUCE) es el ente rector del sector industrial en

el Per .Una de las herramientas de gestin del sector es el reglamento de
proteccin ambiental para el desarrollo de actividades de la industria manufacturera,
norma central que integra las obligaciones y mandatos que tienen que cumplirlas
empresas manufactureras en materia de proteccin ambiental. El reglamento
establece los lineamientos de la poltica ambiental del sector, as como las
obligaciones especficas de los titulares de actividades industriales, sea que recin
vayan a iniciar operaciones o que las hayan venido realizando antes de la
aprobacin de esta norma.
Siguiendo el esquema de los reglamentos de proteccin ambiental previos, el
reglamento de proteccin ambiental del sector industrial se centra en el estudio de
impacto ambiental (EIA) y el programa de adecuacin y manejo ambiental (PAMA),
dndoles un contenido coherente con la normatividad vigente, pero enfatizando su
carcter preventivo y la importancia de que la poblacin se involucre en la toma de
decisiones.

MANEJO TICO DE INTRADEVCO

El amor por la tica, siempre ser honestos, con nosotros mismos y con los dems;
hay que entronizar un profundo amor por la tica. El amor por el trabajo, si uno hace
bien su trabajo, se va a convertir en el mejor. Tenemos que ser los mejores en lo
que hagamos; cualquier cosa que hagamos, tenemos que ser los mejores, eso es
amor por el trabajo. Estas son las palabras del Gerente General de Intradevco.
Qu cosa habra que hacer para triunfar en la vida; En Intradevco la tica est
dentro de los valores de la empresa y es un pilar fundamental para la organizacin.
tica: Hacer lo correcto todos los das.
Integridad: Transparencia y nobleza para con la empresa y la ley.
Lealtad: Con la empresa, el trabajo y el Per.
Dedicacin: Para lograr el objetivo a la perfeccin.
Determinacin: Para lograr ser los mejores en lo que hacemos.
Liderazgo: Enfocamos nuestra capacidad de gestin para inspirar y alcanzar ms
de lo que uno cree posible.
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

INTRADEVCO es una empresa respetuosa con el medio ambiente. Muchos de sus

productos son biodegradables. Fabrica productos biodegradables y con muy bajos
ndices de contribucin al calentamiento global. Igualmente las materias primas
empleadas estn fuera de los listados internacionales de insumos cuestionados
para la salud.
Las aguas resultantes de sus procesos de produccin son evaluadas por SEDAPAL
cuando realiza inspecciones- a travs de la Demanda Bioqumica de Oxgeno
DBO, que es un indicador del grado de contaminacin orgnica del agua.
Las emisiones gaseosas son eliminadas mediante su reciclaje en las mismas lneas
de produccin, o filtradas a niveles aprobados internacionalmente antes de su
liberacin.
Los desechos lquidos y slidos no peligrosos se envan a rellenos sanitarios
autorizados a travs de los servicios de una empresa especializada ( EPS ). La
eliminacin de desechos peligrosos tambin se subcontrata, cumpliendo con las
normas sanitarias vigentes. Los residuos metlicos son vendidos a una empresa
para la fabricacin de productos de acero.
La contaminacin snica se reduce mediante la encapsulacin de los equipos ms
ruidosos.
Las mermas de produccin son recicladas o donadas a distintas instituciones de
caridad.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

Marca reconocida como smbolo de los peruanos.

nica empresa en el Per en fabricar cepillos dentales.
 Obtencin de la patente de la marca SAPOLIO en toda
Amrica.
Adquisicin e implementacin del sistema S.A.P.
Certificacin Iso 9000 y BPM casi en la totalidad de sus plantas.
Presencia mundial de la marca registrada en 80 pases.

OPORTUNIDADES

Compra de terrenos y equipos a bajo costo en pocas en las

que muchos pensaban irse del pas (empresas extranjeras).
Auge del sentimiento nacionalista Compre lo hecho en el
Per.
Tratados de libre comercio vigente con muchos pases.
Aumento del poder adquisitivo en sectores socioeconmicos
C,D y E
Existencia de informacin sobre cuidados e higiene, el cual
genera conciencia en los clientes influyendo de manera directa
en la compra.

DEBILIDADES

Falta de poltica en seguridad industrial.

Deficiencia para potenciar las ventas directas con el cliente
mayorista, evitando intermediarios.
Falta de personal expertos en ventas para el mercado de
provincias.
Las ventas a nivel internacional son manejados por terceros
(dependencia de intermediarios)

AMENAZAS

Formacin de un sindicato laboral.

Entrada de nuevas empresas que van ganando mercado en la
categora de lavavajillas liquidas
No existe fidelidad de los clientes por las marcas en el
segmento de productos de limpieza para el hogar.
Ingresos de productos sustitutos, lavavajillas son remplazados
por detergente en sectores de bajo poder adquisitivo.
ROL DE LA CULTURA

CULTURA CORPORATIVA
Para realizar cualquier cambio en una empresa es muy importante tener en cuenta
el componente cultural que se tiene, ya que ste podra ayudar o perjudicar a la
hora de hacer los cambios, por lo que para los cambios organizacionales hay que
tener en cuenta los 3 siguientes componentes

TRES COMPONENTES CULTURALES

Se identificaron los siguientes componentes culturales:

CULTURA FORMAL
La cultura formal reconoce solamente una manera derecha y incorrecta de hacer
cosas.
En INTRADEVCO se evidencia en las normas manejadas en las empresas respecto
a la recepcin de pedidos, produccin en masa, control de calidad, etc. Ejemplos en
el error son: Ante la equivocacin en el cortado de embotellado o cualquier error en
produccin siempre comunicarlo al gerente de planta, ante la falta de stock
para surtir pedidos de clientes recin se enva informacin para su produccin,
presentacin de informes semanales de ingeniera y costeo

CULTURA INFORMAL
La cultura informal es aprendida por la imitacin. Es as como los empleados nuevos
aprenden de los ms experimentados, labores para las cuales no se requiere tener
tanto conocimiento. Ejemplo: Reuniones informales de celebracin de cumpleaos
donde se reafirman los lazos personales delos empleados, La cordialidad y
compaerismo, el cuidado de la higiene en las plantas. Pero a veces se imita las
malas prcticas, como la tardanza.
CULTURA TCNICA
La cultura tcnica se ensea y se explica racional. Se evidencia en la capacitacin
de los empleados al incluir nuevas tecnologas, enseanza de las polticas
empresariales, forma de presentacin de los informes contables, adaptaciones de
los procesos a las nuevas tecnologas, soluciones rpidas a problemas de
produccin. Etc.

DIRECTIVAS DE GERENCIA
Si bien es cierto INTRADEVCO. Se caracteriza por los precios bajos, calidad de su
producto, peruanidad, tecnologa e innovacin, hay aspectos que pueden explotarse
para generar mayores ingresos, como producir variedad de nuevos productos,
incursionar en nuevos mercados, etc. Pero cualquier cambio es intil o insostenible
si antes la gerencia no respalda dichas acciones. Debe ser ella quien se sienta
dueo de la cultura para poder transmitirlo al resto de la organizacin, para ello
deben identificar y conocer los flujos de valor de la empresa, ya que son estos los
que dan valor a lo que el cliente recibe. Un enfoque orientado a mejorar
continuamente o a reinventar positivamente es lo que la gerencia necesita para ser
el eje impulsor de esta serie de cambios que llevarn a la empresa a otros niveles.
Tambin un enfoque a una reinvencin constante. Ms que mejoras,
constantemente se debe pensar nuevas formas de hacer las cosas. Re plantearse
si el modo actual es el nico, y si hay otro, cun eficaz sera si la implementan.
Entonces la empresa se convierte en un perseguidor de innovacin y transformacin
con ideas nuevas constantes.
LA COMUNICACIN Y LA S NEGOCIACIONES EN LA TOMA DE DESICIONES
PARA LA INTERNACIONALIZACIN

En la actualidad toda empresa se enfrenta en algn momento a la decisin de

internacionalizarse, bien para seguir creciendo y expandiendo su marca, o bien para
afrontar una cada de las ventas en el pas donde opera, ganando cuota de mercado
en los nuevos pases de destino. Esta decisin estratgica tiene importantes
implicaciones de negocio, que han de ser evaluadas detenidamente, ya sea a nivel
de recursos humanos, a nivel de costos, a nivel de producto, a nivel de logstica o a
nivel de comunicacin, para optimizar el proceso y la inversin necesarios para
llevarlo a cabo.
La informacin previa sobre los mercados es una tarea preliminar fundamental.
Deberemos conocer cules son las principales diferencias macroeconmicas,
culturales, religiosas y lingsticas, en hbitos de consumo, legales y del propio
mercado, as como las principales estadsticas en comercio exterior del pas o rea
geogrfica donde hemos puesto el foco para nuestra expansin internacional.
En un entorno cambiante como el actual la gran incertidumbre exige continuas
adaptaciones a las situaciones a las que deberemos hacer frente. Una actitud
positiva y tomar decisiones y actuar de una forma estructurada nos van a ayudar a
tomar las mejores decisiones. Ser constantes, saber adaptarnos en entornos
desconocidos y buscar siempre la diferenciacin, para no competir solo en precio,
son las tres principales guas que nos conducirn al xito.

COMUNICACIN
Para ello las empresas tienen que echar mano a la herramienta de Marketing, como
la comunicacin, con la que trata de informar, influir persuadir a los potenciales
consumidores en el mercado de destino sobre los beneficios que un producto o
servicio tiene. Mostrar el plan de comunicaciones para un perodo de al menos un
ao. Incluir el anlisis costo-beneficio del plan de comunicaciones. Si se trata de
una empresa en marcha, incluir campaas realizadas y resultados obtenidos. La
experiencia en el mbito internacional ha demostrado que un nico argumento de
venta en los mercados internacionales no funciona. Entramos nuevamente en el
paradigma de estandarizacin o adaptacin de la comunicacin. De esta forma el
mix de comunicacin nos permite diferentes alternativas para conseguir nuestros
objetivos como son:

Publicidad
Promocin
Relaciones Pblicas
Merchandising
Fuerza de ventas
Marketing directo.

Los factores que influyen sobre el proceso de comunicacin son:

Definir las caractersticas, tipologas, estilo de vida de los consumidores.

Tener en cuenta las leyes y costumbres locales.
Desarrollar un mensaje que entiendan los consumidores. Tener en cuenta la
complejidad tcnica del producto y procurar la comprensin de los beneficios
del mismo por el cliente.
Utilizar los medios que lleguen claramente al pblico objetivo. Influye la
cantidad de los recursos disponibles.

TIPOS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN PERSONAL:

Se desarrolla en las tcnicas de comunicacin verbal, no verbal y de merchandising

del individuo, que le permitirn un mejor desarrollo de la negociacin, proyectando
una imagen muy buena tanto de l como de su compaa. Requiere conocimiento
de los usos y costumbres del mercado de destino para evitar cometer errores.
COMPAA:

Es la comunicacin que realiza cualquier empresa para comercializar sus productos

en el mercado internacional. Para ello, los medios son:

Publicidad: proceso de comunicacin a travs de diferentes medios que

pretende dar a conocer el producto/servicio con el fin de influir en su compra o
aceptacin. Los medios ms utilizados son la televisin, la radio, la prensa, cine,
internet, publicidad en el lugar de venta
Promocin: conjunto de tcnicas para alcanzar objetivos especficos a travs
de diferentes estmulos, estn limitadas en el tiempo y dirigidas a reforzar el
efecto de la publicidad y la fuerza de ventas. Las promociones deben hacerse
atendiendo a las circunstancias de cada mercado.
Merchandising: o acciones sobre el punto de venta. Se trata de tener los
productos seleccionados, del proveedor adecuado, con la variedad suficiente,
en la cantidad concreta, al precio competitivo en el momento justo,
adecuadamente expuestos y apoyados. Son todas las acciones que atraen al
consumidor hacia el producto tanto dentro como fuera del punto de venta.
Ferias y Exposiciones: son un instrumento de impacto de imagen global, ya
que son manifestaciones comerciales que concentran la oferta y la demanda en
un lugar concreto con una proyeccin internacional durante tiempo determinado.
En una feria se desarrolla todo el marketing mix (producto, precio, distribucin y
comunicacin).
Patrocinio: es la relacin comercial entre un suministrador de fondos o servicios
y una persona, un acontecimiento o una organizacin que ofrece a cambio unos
derechos y una asociacin que puede utilizarse para conseguir ventajas
comerciales mutuas.
Relaciones pblicas: son las tcnicas que una empresa o una persona utiliza
para crear un clima favorable en torno a la empresa, que la permita alcanzar
mejor los objetivos de la misma. HACERLO BIEN Y HACERLO SABER.
Fuerza de ventas: est formado por el personal propio o ajeno a la empresa
que de forma personalizada entra en contacto con el mercado de destino.
MERCADO-PAIS:
Este tipo de comunicacin tiene un efecto ms global, se trata de posicionar una
imagen pas o ciudad al ms alto nivel internacional.

NEGOCIACIN

Las negociaciones son procesos habituales en el mundo empresarial, pero cuando

necesitamos tomar contacto con una cultura distinta a la nuestra en una negociacin
internacional, la cosa se complica. El choque cultural es, en muchas ocasiones, la
causa del fracaso de las estrategias de internacionalizacin. Por ese motivo es
esencial conocer las variables que afectan a la negociacin internacional e
intercultural y saber cmo sobrellevarlas.
Antes de analizar cmo comunicarnos con la otra parte es necesario librarse de los
estereotipos y de los prejuicios. La confianza, base de todos los negocios, se
interpreta de formas muy distintas en funcin de cada cultura, as que comprender
el punto de vista de otras culturas es necesario para garantizar el xito de la
negociacin internacional.

Para ello hay que tomar en cuenta y tenerlo muy presente el tipo de lenguaje no
verbal a la hora de negociar con otras culturas, el idioma no es la nica barrera
cultural; el significado del lenguaje no verbal vara en gran medida en funcin del
pas de origen del negociador. A continuacin, diferentes matices del lenguaje no
verbal en culturas concretas para evitar sorpresas durante la negociacin:

Sonrisa
Filipinos, tailandeses, coreanos y malayos sonren para mostrar que no
desean tener confrontaciones. Que no sonran constantemente puede
implicar enfado.
En Europa del Norte, Estados Unidos o Rusia son ms escuetos con las
sonrisas.
Los japoneses sonren para mostrar alivio o para expresar vergenza o
tristeza.
Expresiones faciales
En Australia y Taiwn pestaear se considera de mal gusto. En India,
guiarle el ojo a alguien en pblico est prohibido, as que no es buena idea
hacerlo durante una reunin de negocios.
En China y en los pases islmicos est mal visto gesticular, sonarse y
escupir, as como dar la espalda.
En los Emiratos rabes mantener la mirada se considera un desafo.
En China aspiran y exhalan ruidosamente para mostrar desacuerdo.

Manos y pies
En India consideran los pies como algo sucio as que no debemos tocar a
nadie con ellos.
En China est mal visto mover demasiado las manos y los pies y deberemos
sealar con la mano, no con el dedo.
En los pases musulmanes nunca debemos usar la mano izquierda.
En Rusia est mal visto cruzar las piernas.

REUNIONES Y COMIDAS EN LA NEGOCIACIN INTERNACIONAL

En India no dan demasiada importancia a la puntualidad. Sus agendas son
flexibles y las reuniones son pausadas. Si te ofrecen bebida debes rechazarla
en primera instancia y aceptarla ante la insistencia; de lo contrario parecers
descorts.
En Japn y China valoran muchsimo la puntualidad y jams cerrarn una
negociacin durante la primera reunin. En ambos pases dan mucha
importancia a la jerarqua y a la imagen personal, as que las reuniones
siempre sern largas y en grupo.
En el caso de Japn, dar propinas est mal visto y no se debe empezar a
comer hasta que est todo el mundo servido. La bebida nunca se la sirve uno
mismo y no se usan servilletas. La conversacin se dar durante el t, nunca
durante la comida. En China hay que esperar a que el anfitrin empiece para
 iniciar la comida. Durante la comida no se debe hablar de negocios y
debemos dejar algo de comida en cada plato para mostrar cortesa.
En los pases rabes esperan puntualidad de la otra parte, aunque ellos no
aparezcan a la hora convenida. Las comidas son solo para los hombres, que
deben comer con la mano derecha.
En Rusia las reuniones son largas y burocrticas. Valoran la puntualidad y
los acuerdos por escrito. Buscan la concrecin, ser directos y exactos. Si nos
invitan a beber, no debemos rechazarlo.

OBSEQUIOS Y REGALOS
En cuanto a los regalos, normalmente hay que evitarlos ya que pueden provocar
desconfianza si se entienden como un intento de comprar al interlocutor. Si
optamos por hacerlos, hay que tener en cuenta ciertos detalles para no echar a
perder todo el esfuerzo invertido en la negociacin internacional e intercultural:

En India no abrirn los regalos justo al recibirlos. No hay que forrarlos con
papel de color blanco o negro y jams debemos regalar animales, alcohol,
carne o flores.
En Japn darn mucha importancia al envoltorio y los regalos deben ser
individuales. Se recomienda regalar vinos espaoles, productos
gastronmicos mediterrneos, whisky, ediciones limitadas de libros. Nunca
debemos obsequiarles con objetos con el logo de nuestra empresa, flores,
objetos afilados, t verde o peines.
En China debemos evitar el color negro, el amarillo y las letras negras, que
se utilizan en los funerales. Los regalos siempre sern de empresa y no
personales y se entregarn al directivo de rango ms alto, entregando
pequeos obsequios a los empleados. Suelen rechazarlos antes de
recibirlos. Se recomienda regalar coac, whisky, plumas estilogrficas,
puros, pinturas enmarcadas Y se deben evitar regalos que simbolicen
dinero o monedas, as como los nmeros 4 (muerte), 73 (funeral) y 84
(desgracia). Tampoco es buena idea regalar queso, vino, relojes, objetos
 verdes (simboliza el adulterio) o comestibles (regalar esto se considera dar
caridad).
En los pases rabes no hay un protocolo para esto, pero suelen regalarse
artculos de poco valor que hay que examinar con inters.
En Rusia siempre se deben llevar regalos. El directivo se llevar un regalo
institucional y los empleados pequeos detalles. Sobre todo, es importante
evitar el vodka o el samovar.

CARACTERSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR INTERNACIONAL

Conocer la materia sobre la que negocia.
Tener claros los objetivos que persigue su empresa.
Analizar los objetivos de la otra parte.
Saber escuchar y valorar la informacin que transmite la otra parte.
Saber desarrollar las relaciones con personas de otras culturas.
Soportar bien la ambigedad y la incertidumbre.
Ser paciente durante todo el proceso.
Conocer quin toma las decisiones y cmo en la otra parte.
Conocer las costumbres y usos sociales de la otra parte.
Evitar los estereotipos y los prejuicios.

ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIN A IMPLEMENTAR EN LA

EMPRESA INTRADEVCO

En un entorno globalizado y cambiante, muchas empresas tienen predisposiciones

estratgicas al momento de realizar alguna accin determinada lo que contribuye a
planear las decisiones que tomara para internacionalizarse. En este sentido,
Intradevco tiene una estrategia de adaptacin de acuerdo al pas en que opera.
Muchas veces las empresas optan por salir de su pas de origen porque sienten que
han alcanzado el techo de crecimiento en el mercado local, por jugadas estratgicas
o simplemente porque se les presento la oportunidad por ende las razones que lo
llevaron a Intradevco a internacionalizarse ms all de obtener beneficios
econmicos fue conseguir eficiencias productivas y ventajas tecnolgicas, adems,
de mejorar su red de distribucin y contacto con proveedores y clientes.
Intradevco inicialmente comenz con exportaciones para tantear el mercado,
mientras y posteriormente ha ido adquiriendo algunas propiedades en el exterior
con fines de operar en dichos pases es as que en el 2006 adquiri la empresa
chilena Klenzo. El siguiente paso sera la compra de la firma uruguaya Atlantis y
posteriormente la empresa ecuatoriana Terratop, estas ltimas en el 2010.
Actualmente est presente en 27 pases como Estados Unidos, Argentina, Panam,
Colombia por citar algunos.
Estrategia de localizacin: Intradevco adquiri terrenos y empresas en Chile,
Ecuador y Uruguay con el objetivo de buscar menores costos de produccin y
distribucin y producir ms volmenes ya que se trata de pases vecinos con
algunas similitudes tanto en lo cultural como el manejo del mismo
idioma ,costumbres entre otras.
Estrategia de Crecimiento: La empresa Intradevco en los ltimos aos han ido
creciendo con respecto a sus marcas como sapolio, las cuales estn dispersos en
diferentes pases desarrollando proyectos de expansin debido a la gran demanda
del mercado y las exportaciones.
Estrategia de Marketing: Para lograr un posicionamiento de sus marcas Intradevco
realiza campaas integrales como: estrategia de producto, en el caso de sapolio
utiliza el color verde y personajes de ficcin para obtener un impacto en el cliente
adems de realizar promociones de venta mediante incentivos promocionales como
las demostraciones, regalo aadido entre otros.
Estrategia de enfoque: En esta empresa se realizan las exportaciones a diferentes
pases pero enfocados a un segmento especifico si bien es cierto diera la impresin
que aplicaran una estrategia en liderazgo de costos por que tratan de minimizar
costos realizando el reciclaje de botellas adems de producir gran parte de su
materia prima el cual genera una reduccin de costos fijos ,pero que al estn en un
mercado donde sus competidores a nivel internacional manejan economas de
escala lo cual le lleva a direccionar todos sus esfuerzos a realizar una estrategia
genrica de enfoque.
 GESTION PARA LA INTERNACIONALIZACION DE RRHH

BARRERAS PARA LA INTERNACIONALIZACION

BLOQUEO PROFESIONAL:
Muchos despus de un tiempo en el extranjero consideran que su sede se ha
olvidado de ellos y que su carrera profesional se ha trastocado, mientras que los
compaeros que se quedaron en casa ascienden de nivel en la organizacin.

CHOQUE CULTURAL
Mucha gente que acepta una asignacin internacional no puede ajustarse al entorno
cultural distinto, fenmeno conocido como choque cultural. En vez de aprender a
trabajar en la nueva cultura, el expatriado intenta imponer sus valores nacionales o
de la sede a los empleados del pas de acogida.

DESHACERSE DE UN EMPLEADO PROBLEMTICO

Las asignaciones internacionales pueden ser consideradas como una frmula
cmoda para librarse de los directivos que tienen problemas en la sede. Al enviar a
estos directivos al extranjero, la organizacin resuelve las difciles situaciones
personales o los conflictos polticos, pero con un coste significativo en cuanto a las
operaciones internacionales.

PROBLEMAS FAMILIARES:
La incapacidad o falta de voluntad del cnyuge y los hijos del expatriado de
adaptarse a la vida en otro pas es una de las razones ms importantes del fracaso.
De hecho, ms de la mitad de los regresos prematuros se deben a este problema.
PROBLEMAS AL REGRESAR: CHOQUE CULTURAL INVERSO
La mayora de las empresas supone que el repatriado estar encantado de volver
a casa. Pero esto no siempre es as, sobre todo para los que vuelven de largas
asignaciones en el exterior. El vivir y trabajar durante mucho tiempo en una cultura
cambia a la persona, especialmente si ha internalizado algunas de las normas y
costumbres del pas forneo. Puesto que esta internalizacin se produce
inconscientemente, los expatriados no suelen ser conscientes del profundo cambio
psicolgico que han experimentado hasta que vuelven a casa. Se sabe que hasta
el 80 por ciento de los repatriados experimentan el choque cultural inverso, que a
veces lleva a la alienacin, a tener la sensacin de que se han perdido las races, e
incluso a problemas de disciplina.

POLTICAS Y PRCTICAS DE RECURSOS HUMANOS CON LOS

EXPATRIADOS

SELECCIN
o Destacar la sensibilidad cultural como criterio de seleccin.
o Solicitar preferiblemente una experiencia internacional previa.

FORMACIN Y DESARROLLO DE CARRERA

o Seminarios sobre la cultura o idiomas
o Ofrecer apoyo a los expatriados para evitar que se sientan aislados y
desconectados.

REMUNERACIN
o Proporcionar un incentivo adicional explcito por aceptar la asignacin
internacional.
ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR RECURSOS HUMANOS EN LA
GESTIN INTERNACIONAL

o Efectuar reuniones.
o Contactar abogados.
o Viajar al pas donde se establecer la filial o sucursal.
o Averiguar nivel salarial de ese pas.
o Hacer gestiones para el traslado de los expatriados.
o Reclutamiento y seleccin de personal del pas donde se va establecer la filial o
sucursal.