CALIDAD TOTAL

Caso: La ingeniera fue superada por la naturaleza. Cada

del Puente Talavera

1. Por qu cay el puente? La naturaleza o la falta de calidad del

puente? Fundamente.

La falta de calidad del puente termin por hacerlo caer, debido a su

diseo asimtrico y al incremento del caudal del ro Rmac que empez
a carcomer el terreno debilitando los puntos de apoyo generando un
desequilibrio en su estructura termin soportando ms peso y cedi.

2. Era la empresa indicada para la construccin?

La Constructora e Inmobiliaria AL&M no era la indicada para la

construccin del puente ya que nunca antes haba construido puentes
peatonales para una entidad pblica y no tena la experiencia necesaria
para este tipo de proyecto.

3. Qu rea o empresa fall?

El rea de logstica, ya que ellos se encargaron de realizar el concurso

de convocatoria para la eleccin de la empresa, la cual no fue del todo
transparente.

4. Quin es el usuario final? Como se vio afectado?

Los usuarios finales son las personas que transitan o transitaban

diariamente por el puente, lo cual ahora se ven perjudicados por no
poder trasladarse con facilidad y a menor tiempo ya que el puente se
encuentra en reconstruccin.
ACTUALIZANDO PRODUCTOS

Caso: Mc Donalds ampla su men.

1. Cul fue el contexto en el momento del cambio?

la incorporacin de productos tpicos al men, como los sndwiches
con palta o las empanadas de queso fritas
2. Qu pasaba con los productos existentes?
Se ofertaban en algunos casos con la inclusin de ensaladas, frutas en
la cajita feliz, achicando la porcin de papas fritas para los nios, wraps
y otras opciones, de manera tal de ofrecer mayor variedad a un
consumidor.
3. Que cambios se identific en los consumidores?
La nueva necesidad de los consumidores implic un mayor porcentaje
de productos saludables en sus mens, ya que ellos tienden a ser
capaces de ir combinando su alimentacin con la actividad fsica.

4. En que consisti la nueva estrategia y como afecta a la empresa?

En el negocio del caf que se ha vuelto un eje estratgico para los
ingresos, mientras que la atencin rpida a los clientes sigue siendo una
de las fortalezas ms apreciadas por los consumidores.
Los ingresos y ganancias de la empresa para el cuarto trimestre que
fcilmente superaron los pronsticos de los analistas, debido a un salto
del 5.7% en las ventas de la misma tienda para un periodo anterior en
Estados Unidos.
COSTOS DE CALIDAD

Caso: Dieselgate Volkswagen

1. Cul fue el problema inicial?

Los ingenieros de Volkswagen recurrieron a la informtica para falsear, de

manera deliberada, los resultados de los controles anti polucin que realizan
las autoridades encargadas de la proteccin del medioambiente y la salud
pblica.

2. Cmo intent solucionar la empresa? Empeor o mejor la

situacin?

Aquel caso se resolvi con una sancin de 100 millones de dlares. Pero
Volkswagen se enfrenta a una reprimenda mucho mayor, adems de a un
problema de imagen colosal.

3.Enumere los costos estimados una vez descubierta la mentira

(fuente)

US$29.000 millones Cada en el valor burstil de la empresa desde el

viernes
US$18.000 millones Multa a la que se enfrenta en Estados Unidos
11 millones Autos en todo el mundo que podran estar afectados
4.300 millones de dlares por su responsabilidad en el fraude de los
motores disel con el Departamento de Justicia de Estados Unidos.

4. Cmo afecta el futuro de la empresa?

Lo afecta econmicamente por las grandes cantidades de dlares que tendr

que pagar por lo sucedido y como imagen ya que las personas antes lo vean
como una buena marca ahora sus ventas estn por los suelos.
 FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME:
TRABAJOS PRCTICOS
CURSO:

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

AUTOR:
JARA CHALCO, Nilton

PROFESOR:
DELGADO GAMARRA, IVAN YUZET

LIMA- PER

2017