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5 Aplicacin de un modelo de diagnstico organizacional a un

caso prctico

Una Clnica de Cambridge se encontr con dificultades por sus relaciones de

trabajo internas. El director mdico, preocupado por el efecto que estos
problemas podran tener en la atencin al paciente, contact con un consultor de
organizacin en una universidad local y le pidi ayuda. Una discusin preliminar
entre el director, el administrador de la clnica, y el consultor pareca apuntar a los
problemas de liderazgo, resolucin de conflictos y procesos de decisin. El
consultor sugiri que los datos se reunieran de manera que un diagnstico de
trabajo podra ser hecho. Los funcionarios de la clnica estuvieron de acuerdo.

El consultor realiz una serie de entrevistas en las que participaron todos los
miembros del personal de la clnica, el director mdico, y el administrador. Luego,
el consultor resumi los datos de entrevistas para identificar reas problemticas
especficas. Al comienzo de un taller de una semana ms tarde, el consultor
expuso al personal de la clnica de los datos que haba recogido.
El personal organiz los problemas en las prioridades siguientes:

1. Conflictos entre algunos miembros del personal mdico fueron creando

tensiones que interfiri con la necesidad de la cooperacin en el manejo de
los pacientes.
2. El estilo de liderazgo del director mdico debe cambiar para no aplazar las
decisiones sobre asuntos operativos importantes. Sus aplazamientos
conducan a la confusin y a veces a la inaccin por parte del personal
mdico y administrativo.
3. Favorecer la comunicacin entre los trabajadores administrativos, mdicos,
y de divulgacin para evitar problemas. Los conflictos abiertos sobre las
polticas y procedimientos tenan una influencia negativa en el
comportamiento interpersonal e intergrupal.

Mediante el uso de anlisis de roles y otras tcnicas sugeridas por el consultor, el

personal de la clnica y el director mdico fueron capaces de explorar el conflicto
de roles y los problemas de liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a
ellos. Los ejercicios diseados para mejorar las habilidades de comunicacin y
una sesin de taller sobre manejo de los conflictos dieron lugar a progresos en el
desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la clnica. Un importante
resultado de este primer taller fue la creacin de un plan de accin que
estableciese medidas especficas que se aplicaran a los problemas de la clnica
por personal de la clnica durante el perodo subsiguiente. El consultor acord
seguir de cerca estos esfuerzos y ayudar en cualquier forma posible. Otras
discusiones y sesiones de desarrollo del equipo se llevaron a cabo con el director
y el personal mdico y administrativo.

Un segundo taller se llev a cabo dos meses despus del primero al que asisti
todo el personal de la clnica. En el segundo taller, el personal de la clnica sigui
trabajando juntos sobre los problemas de manejo de los conflictos y la
comunicacin interpersonal. Durante la ltima mitad del da de la reunin, el
equipo desarroll un plan de accin revisado para las actividades de mejora que
se realizarn en las siguientes semanas y meses para mejorar las relaciones de
trabajo de la clnica.

Un beneficio adicional notable de este programa de desarrollo organizacional es

que el personal de la clnica aprendido nuevas formas de supervisin de la
ejecucin de la clnica como organizacin y de hacer frente a algunos de sus
otros problemas. Seis meses ms tarde, cuando el consultor hizo un seguimiento
de control de la organizacin, el personal confirm que los problemas
interpersonales se encontraban ahora bajo mejor control y que algunas de las
tcnicas aprendidas en los dos talleres relacionados con los programas
de desarrollo organizacional se siguen utilizando.