"He descubierto que no hay forma ms

segura de saber si amas u odias a

alguien que hacer un viaje con l".
Mark Twain.
TEMA DE COSULTA:

LAS OPERACIONES DE PRODUCCIN EN LAS

AGENCIAS DE VIAJES.
Las Agencias de Viajes ejecutan una serie de operaciones asignadas a puestos
de trabajo que, a su vez, se agrupan en departamentos.
Generalmente, se distinguen las siguientes reas funcionales dentro de una
Agencias de Viajes:
rea tcnica o de produccin: elabora los paquetes tursticos.
rea comercial: organiza y ejecuta las actividades para conocer la demanda y
dar a conocer los productos de la agencia.
rea de ventas: informa, asesora y vende directamente al cliente
(mostrador/front-office/front-line). Est relacionada con el rea comercial.
Generalmente, se distinguen las siguientes reas funcionales dentro de una
Agencias de Viajes:
rea administrativa y financiera: organiza la agencia y realiza la gestin
econmico-financiera. Tambin se puede ocupar de los RR.HH.
rea auxiliar: desarrollar las tareas burocrticas de tipo administrativo
(correspondencia, archivo, telfono, preparacin de documentos, etc.).
El rea auxiliar puede estar incluida en la administrativa-financiera.
OPERACIONES QUE REALIZAN LAS AGENCIAS PARA OFERTAR SU
PRODUCTO:

-Informacin y asesoramiento al cliente (mostrador).

-Reserva y venta de servicios sueltos: billetes, entradas, alojamiento, alquiler,
etc. (mostrador).
-Reserva y venta de viajes combinados (mostrador).

-Servicios subsidiarios: cambio divisas, plizas de seguros, etc. (mostrador).

-Investigacin de mercado (comercial).

-Elaboracin de paquetes tursticos (produccin).

-Elaboracin de folletos informativos (comercial).

-Promocin y distribucin de paquetes tursticos (comercial / mostrador).
-Organizacin de eventos (produccin).
-Control posventa (comercial / mostrador).
Esquema bsico de los canales de distribucin en Turismo.

CAMPO OPERATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES