Reporte Fase III y Procedimientos para El Manejo de Crisis

TTULO: Guia para adecuar Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
EDICIN: 1ra. CODIGO: PDMC00

PRXIMA REVISIN: Junio 2011
GUIA PARA ADECUAR

PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCCIONES DE TRABAJO
ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

1.- OBJETIVO
Qu se va hacer? y Para que?
2.- ALCANCE:
Donde se aplica y quienes lo aplican?
3.- ACTUALIZACIN:
Rev. 0
Rev. 1 Cuando exista algun cambio se referenciara al punto que sufrio dicha adecuacion.
Ejemplo: Rev.1, 6
4.- DEFINICIONES:
3 o 5 definiciones, conceptos que son complejos de entenderse.

Ejemplo: P.c.s: Plataforma de control y servicio.
5.- REFERENCIAS:
Son todas aquellas lecturas, articulos que sirvieron de guia, comparacion para la elaboracion del
presente procedimiento procedentes de libros, o de la web que deberan ser mencionados en este
apartado.
6.- RESPONSABILIDADES:
Puesto, departamento.
Ejemplo: Responsible de que se implante el procedimiento y que se cumpla el objetivo.
7.- DESARROLLO:
Descripcin de actividades empezando con un verbo presente de modo indicativo en 3a. persona.
Ejemplo: Realiza, Comunica y Entrega.

Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Nota: En un procedimiento se narrara los departamentos que intervienen en una instruccin se utilizar
el formato de libreto.
Establecer criterios de aceptacin y/o rechazo (importancia su existencia). No implicitos, si no explicitos

(tangibles).
Nota: Es importante fortalecer las interacciones del proceso.
8.- REGISTROS:
Titulo/fecha/ nombre y puesto/firma
Ejemplo: Las listas maestras se controlan de acuerdo al procedimiento de control de registros.
9.- MARCO NORMATIVO:
Ejemplo: Minimo: nmx-cc-9001:2000 o nom que aplique, si fuera operativo mas reglamentacin que se
aplique en seguridad,
10.- REFERENCIAS:
Todas las instrucciones de trabajo que se necesita para la ejecucion del procedimiento.
Manuales del fabricante.
Procedimiento que puede estar ligado a este procedimiento.
11.- BIBLIOGRAFA:
Ejemplo: Literatura de apoyo.
12.- ANEXOS:
Ejemplo: Flujogramas, formatos, cartas, cartas topograficas, hojas de libranza.

TTULO: Procedimiento para Caso de Crisis Laboral
EDICIN: 1ra. CODIGO: PMC01
PROCEDIMIENTO PARA CASO DE

CRISIS LABORAL

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis laboral (entindase como crisis
laboral como desercin de profesionistas), para minimizar el dao e impacto al SGM atendiendo
oportunamente la emergencia.
ALCANCE:
Este procedimiento se aplicara en todas las gerencias regionales y dems oficinas del SGM y ser aplicado
por los comits de crisis.
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Cualquier acontecimiento negativo que afecte a los empleados de cualquier campamento, Gerencia
Regional Direccin de rea Direccin general, a la comunidad en donde opera, a la imagen del SGM.
CDC
Comit Directivo de crisis.
REFERENCIAS:
Manual de manejo de crisis.
RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad del gerente regional aplicar el presente procedimiento as como es responsabilidad del
Coordinador regional revisar que sea cumplido siempre.
DESARROLLO:
Crisis Laboral
A continuacin se detallan los responsables y las acciones que se debern llevar a cabo en caso de una
crisis de laboral

Lder
En coordinacin con el Comit Regional de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Conjuntamente con el Comit Local de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al CDC
Conducir la toma de decisiones del Comit Regional de Crisis
Determinar las acciones a tomar
Recolectar toda la informacin relevante a la situacin
Coordinador de Relaciones Pblicas
Establecer la Posicin Oficial de la empresa, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est

haciendo el SGM para solucionar la situacin?
Desarrollar la estrategia general de Recursos Humanos
Coordinar la elaboracin de planes de desarrollo de personal
Mantener comunicacin constante con las Universidades
Coordinador De Operaciones
Evaluar el impacto de la crisis, previniendo el paro de las actividades por falta de profesionistas
Participar junto con el Comit regional de Crisis en el desarrollo de la Posicin Oficial
Coordinador de Recursos Humanos
Identificar a los empleados potencialmente a ser invitados a trabajar fuera del SGM e investigar su
historial y condicin actual.

Definir la Posicin Oficial del SGM en conjunto con el Comit Regional de Crisis.
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit regional de Crisis.
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes direcciones y gerencias regionales.
Coordinador Jurdico
Establecer, junto con Recursos Humanos, contacto inmediato con profesionistas que dejan el SGM.
Definir claramente las condiciones en materia de salarios y prestaciones del SGM comparadas con
otras empresas.
Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial.
Coordinar el contacto con las autoridades correspondientes a nivel estatal.
Coordinador de Calidad
Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis.

Coordinar la bitcora de la crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante la
emergencia.
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora.
Coordinador de Sistemas
Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa.

Definir el apoyo tcnico necesario en materia de informtica para soportar las necesidades del Comit
Local de Crisis.
Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red.
Obtener la informacin necesaria de los archivos del SGM para apoyar las necesidades informativas
del Comit Regional de Crisis.

ANEXO:
Crisis Laboral
Crisis
Laboral
1.- Notificar a Recursos

Humanos la situacion
2.- Identificar la causa

De la desercion del
personal
3. gerentes NO
Regional y de Negociacin con
Recursos empleado
lHumanos
SI
4.-Convocar al Comit de
crisis Regional
5.-Notificar al Comit
Directivo y enviar
reporte preliminar
6- Desarrollar posicin
oficial
7.- Aplicar el
procedimiento Durante la
renuncia
8. Renegociar contraltos con

la aprobacin de la
Direccin General
10. Realizar encuestas

Crisis Laboral
11.- Evaluar el clima

Laboral de las Gerencias
Regionales
12.- Elaborar programa de

Desarrollo de personal
13.- Seleccionar
candidatos
NO
13. Fn de la Crisis Iniciar actividades desde
el paso 2
SI
14.-Posicin final
15.- Evaluacin del evento
16.- Reporte final

TTULO: Procedimiento para caso de Accidente por Fenomenos Naturales

ACCIDENTE POR FENOMENOS
NATURALES

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis causado por fenmenos
naturales, para minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.
ALCANCE:
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Peligro
Riesgo o contingencia inminente de que suceda algn mal.
Accidente
Suceso no planeado ni deseado que puede causar dao, lesin o enfermedad profesional.
CDC
Comit Directivo de crisis
REFERENCIAS:
Manual de manejo de crisis
RESPONSABILIDADES:

DESARROLLO:
crisis causada por fenmenos naturales
Lder

Conjuntamente con el Comit Regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al CDC
Establecer la Posicin Oficial del SGM, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo
el SGM para solucionar la situacin?
Desarrollar la estrategia general de comunicacin
Mantener comunicacin constante con los medios para informar veraz y oportunamente sobre la situacin y
contrarrestar entrevistas directas
Entrar en accin slo cuando alguna instalacin sea daada por un sabotaje que ponga en riesgo la
integridad fsica del personal o dao a la comunidad. En cuyo caso se deber seguir los
procedimientos indicados en la tabla de Crisis por fenmenos naturales
Definir la Posicin Oficial del SGM en conjunto con el Comit Regional de Crisis
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit Regional de Crisis, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes gerencias Regionales
Coordinador Jurdico
Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial

Coordinar el contacto con las autoridades correspondientes a nivel estatal y municipal

Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis

Coordinar la bitcora de la Crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante
la emergencia
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora
Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa

Local de Crisis
Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red
del Comit Regional de Crisis

TTULO: Procedimiento para Atender Crisis en el Proceso
PROCEDIMIENTO PARA ATENDER

CRISIS EN EL PROCESO

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en el proceso, para minimizar el
dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.
ALCANCE:
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Peligro
Accidente
REFERENCIAS:
RESPONSABILIDADES
DESARROLLO:
crisis de transportacin

CRISIS DE PROCESO
Lder
Determinar la magnitud y el impacto de la situacin
Conjuntamente con la Gerencia de Relaciones Pblicas definir la Posicin Oficial
Conducir la toma de decisiones del Comit regional de Crisis
Establecer la Posicin Oficial de la empresa, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo el
SGM para solucionar la situacin?
Contactar a asesores externos para el manejo de la crisis
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar rueda de prensa, en dnde y cundo y coordinar con
sistemas la preparacin de la sala de prensa
Preparar declaraciones y lista de preguntas y respuestas para audiencias internas y externas, explicando la
situacin en forma clara y breve.
Coordinador de Operaciones
Identificar el origen de la crisis y definir su magnitud
Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del Comit
con informacin sobre el incidente
En caso de existir afectacin al medio ambiente (Laboratorio o Planta piloto) coordinar las labores de
descontaminacin y restauracin
Coordinador de recursos humanos

Definir el impacto de la crisis en la planta laboral del SGM
Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin actual
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes Gerencias Regionales

Coordinador Jurdico
Definir la responsabilidad legal del SGM
Definir y aprobar la Posicin Oficial
Definir la estrategia legal
Coordinador Tcnico
Evaluar la situacin actual as como los riesgos inmediatos y potenciales de la crisis y reportarlos al Lder
Mantener informado al Comit y apoyar en la toma de decisiones y acciones en base a las caractersticas del
evento, su evolucin, riesgos y recursos disponibles
Asesorar a la unidad de primeros auxilios para la atencin a heridos por exposicin a sustancias qumicas y
apoyo para la descontaminacin del personal expuesto (Laboratorio o Planta piloto)
A partir de la informacin disponible, determinar si el evento ha sido controlado
Atender la seguridad de visitas de vecinos y autoridades al rea donde ocurri la crisis
Identificar el tipo de emergencia y sus posibles alcances
Coordinar la solucin tcnica de la emergencia
Determinar el valor del producto siniestrado
Apoyar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit Regional de Crisis
Coordinar con el responsable de Seguros (Administracin de Riesgos) la prevencin de reclamaciones por daos
a terceros
Participar en las reuniones del Comit regional de Crisis
emergencia
Definir el apoyo tcnico necesario en materia de informtica para soportar las necesidades del Comit Local de
Crisis

Obtener la informacin necesaria de los archivos del SGM para apoyar las necesidades informativas de el

ANEXO:
Crisis de Proceso
Incidente
- Guardar la calma
1.- Aviso al coordinador o Gerente - Esperar Respuesta
Regional del comite
2.- Convocatoria al
Comit Regionall de
Crisis
Validez
3. Evaluar Severidad
orgen e impacto Alcance
de la crisis Responsabilidad
Escalacin en medios
4.- Notificar de la situacin al Descripcin del suceso

Comit de Direccion y hacer Acciones realizadas
informe preliminar Autoridades que
conocen el hecho
5. Preparar un plan de accin
6. Desarrollar la Posicin Oficial Qu pas?

y obtener aprobacin del Comit Qu est haciendo el SGM para controlar la
Directivo emergencia?
7.- Direccion 8.- Autoridades 9.Administracion 10.-Comunidad 11.-Empleados: 12.-Prensa
Comunicacin Contacto con: Notificar de la Coordinar Supervisar el

Gerencia de Proteccin Civil En coordinacin emergencia y evacuacin de acceso de los
Bomberos con Proteccin mantener instalaciones medios a las
Comunicacin
Civil contactar informados a: instalaciones
Gobierno Local los servicios de Vecinos
Informe sobre emergencia y Heridos Estabilizar a
acciones hospitales empleados Reunir a la
desarrolladas Control tcnico prensa en la
afectados
con audiencias de la sala de prensa
clave emergencia Apoyo en la
atencin Si es necesario,
mdica y coordinarse con Trasladar a
Apoyo a Preparar al
traslado de Proteccin Civil empleados
autoridades en vocero con los
lesionados en la afectados
investigacin y mensajes clave
Atencion de
evaluacin de
lesionado
los daos

a
13.- Posicin Final
14.-Evaluacin de la respuesta
15.- Reporte final

TTULO: Procedimiento para caso de Accidente de Transportacin Terrestre

ACCIDENTE DE TRANSPORTACIN
TERRESTRE

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en transportacin terrestre, para
minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.
ALCANCE:
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Peligro
Accidente
REFERENCIAS:
Manual de manejo de crisis.
RESPONSABILIDADES:
DESARROLLO:
crisis de transportacin.

Lder
En coordinacin con el Comit de Regional, determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Informar a el Coordinador de Relaciones Pblicas
Conducir la toma de decisiones del Comit de Crisis Regional
Establecer la Posicin Oficial, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est haciendo el SGM
para solucionar la situacin?
Instrumentar la comunicacin de personal involucrado sobre cmo actuar, qu responder y hacia quin
dirigir las llamadas de solicitud de informacin
Designar un vocero encargado de responder a las preguntas de los medios
Preparar declaraciones y lista de preguntas y respuestas para audiencias internas y externas,
explicando la situacin en forma clara y breve
Vocero Oficial
Designar un vocero encargado de responder a las preguntas de los medios

Identificar el origen de la Crisis y definir su magnitud
Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del
Comit con informacin sobre el incidente
Apoyar con informacin continua al Comit para establecer la Posicin Oficial.
Coordinador Operaciones
Definir el impacto de la crisis al dems personal del SGM
Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y

condicin actual.

Definir la Posicin Oficial del SGM en conjunto con el Coordinador de Relaciones Pblicas
Desarrollar mensajes clave junto con Relaciones Pblicas.
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes reas
Coordinador Jurdico

Contactar a las autoridades competentes para definir responsabilidades
Coordinador Administrativo
Mantener informado al Comit y apoyar en la toma de decisiones y acciones en base a las

caractersticas del evento, su evolucin, riesgos y recursos disponibles
A partir de la informacin disponible, determinar si el evento ha sido controlado
Verificar que se trata de un transporte del SGM
Cuantificar daos y trabajar con Servicios Generales y el rea de seguros para reunir toda la
informacin necesaria para la aseguradora
Determinar el valor del siniestrado
Participar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit regional de Crisis
Coordinador tcnico

emergencia

Local de Crisis

del Comit regional de Crisis

ANEXO:
Diagrama
Cr isi s d e T ra n sp o rta ci n e n e l r e a d e tra b a jo de ca m p o
C risis
Tra ns po rta ci n
1 .- Se n o tific a al Ge ren t e R eg io na l
2. - C o nv oc at oria a l C o m it R eg ion a l d e C risis
3. E va lua r NO C o ord in ad o r L id er
in vo luc ra d o a po ya t ra m it a co n
Im p a ct o co n a se g ura d ora
i n fo r m a c i n co n d o cum en ta ci n
p r e li m i n a r
SI
4 . - N o tific ar d e la sit ua ci n a l
C om it D irec tivo
Ju r dic o
5 .- E l C om it R eg io n al in fo rm a
A l C o m it d e D irec ci n
6 . D e sa rro lla r p os ic in o fic ia l
7 . P re pa ra r u n pla n d e ac ci n
A fec ta d os H e rid os M u e rt o s Au t orid ad e s P ren sa
Su p ervis ar la E n ca so d e A p o yar en la s S up e rvisa r las

C o ord ina r c on a te nc in e m p lea d os , in ve st iga cio n es ac cio ne s de lo s
la a se g ura d ora m d ica n o tif iqu e a p e rt ine n te s re po rte ro s e n e l
e l p a go de fa m iliare s p a ra d es lin d a r lu ga r d e l
d a o s E n ca so d e re sp o ns ab ilida d a cc ide n te
e m p le ad o s, p e na l
no t if ica r a C o la b o re e n la
cu sto d ia e Pre p ara r a lo s
fa m ilia re s
ide n tif ic ac i n vo ce ros co n lo s
d e cu e rp o s m en sa jes cla ve
M an e jar
g a sto s
m d ico s de Ap o ya r a C oo rdin a r
a cu e rdo a l fa m iliare s de en tre vist as
pro ce d im ien t o fa lle cido s
9 .-E va lua c i n d e la
8. - P os ic in Fin a l re sp u es ta 1 0 .- R e p ort e fin al

TTULO: Procedimiento para caso de Accidente Grave o Fatal

ACCIDENTE GRAVE O FATAL

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis en caso de un accidente grave
o fatal, para minimizar el dao e impacto al personal y equipo atendiendo oportunamente la emergencia.
ALCANCE:
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Accidente
REFERENCIAS:
RESPONSABILIDADES:
DESARROLLO:
A continuacin se detallan los responsables y las acciones que se debern llevar a cabo en caso de un
accidente grave o fatal.

Crisis por Accidente Grave o Fatal
Lder
Determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Conjuntamente con el Coordinador de Relaciones Pblicas definir la Posicin Oficial
Contactar a asesores externos para el manejo de la crisis
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar rueda de prensa, en dnde y cundo y
coordinar con sistemas la preparacin de la sala de prensa
Coordinador de Operaciones
Reunir y validar toda la informacin relevante sobre el incidente que apoyen la toma de decisiones del
Comit
En caso de existir afectacin al medio ambiente, coordinar las labores de descontaminacin y
restauracin (Laboratorio/Planta Piloto)
Apoyar con informacin continua al Comit para establecer la Posicin Oficial
Definir el impacto de la crisis en la planta laboral del SGM

Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin
actual

Desarrollar mensajes clave junto con el Comit, aprobados por Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes gerencias Regionales
Coordinador Jurdico

Coordinador Tcnico
Identificar el tipo de emergencia y sus posibles alcances

Coordinar la solucin tcnica de la emergencia
Apoyar en la elaboracin de la Posicin Oficial junto con el Comit Regional de Crisis
Coordinar con el responsable de Seguros (Administracin de Riesgos) la prevencin de reclamaciones
por daos a terceros
emergencia
Dar seguimiento a todas las actividades identificadas en la bitcora.

Local de Crisis

Apoyar en la difusin interna de la Posicin Oficial a travs de la red del Grupo.
de el Coordinador de Relaciones Pblicas

ANEXO:
Crisis por Accidente Grave o Fatal

Incidente
1.- Correccin tcnica del evento Atencion al o los lesionados

Aviso inmediato a los
servicios de emergencia
2.- Convocatoria al
Comit Local de Crisis
Validez
3. Evaluar Severidad
orgen e impacto Alcance
de la crisis Responsabilidad
Escalacin en medios
4.- Notificar de la situacin al Descripcin del suceso

Comit de Direccin y hacer Acciones realizadas
informe preliminar Autoridades que
conocen el hecho
5. Preparar un plan de accin
6. Desarrollar la Posicin Oficial Qu pas?

y obtener aprobacin del Comit Qu est haciendo el SGM para controlar la
de Direccin emergencia?
7.- Comite Regional 8.- Autoridades 9.- Servicios 10.-Comunidad 11.-Empleados: 12.-Prensa
generales
Comunicacin Contacto con: Notificar de la Coordinar Supervisar el
Direccin de Proteccin Civil En coordinacin emergencia y evacuacin de acceso de los
ambulancia con Proteccin mantener instalaciones medios a las
Comunicacin
Civil contactar informados instalaciones
Autoridades los servicios de
Informe sobre locales emergencia y Estabilizar a
acciones hospitales empleados Reunir a la
desarrolladas Control tcnico prensa en la
afectados
con audiencias de la sala de prensa
clave emergencia Apoyo en la
atencin
mdica y Trasladar a
Apoyo a Preparar al
traslado de empleados
autoridades en vocero con los
lesionados afectados
investigacin y mensajes clave
evaluacin de
los daos
a
a
13.- Posicin Final
14.-Evaluacin de la respuesta
15.- Reporte final

TTULO: Procedimiento para caso de crisis comunitaria

CRISIS COMUNITARIA

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis con la comunidad, para
minimizar las consecuencias atendiendo oportunamente la crisis.
ALCANCE:
Este procedimiento se aplicara en todas las gerencias regionales del SGM y ser aplicado por los comits
de crisis.
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
Comunidad
Lugar donde transita el personal del SGM para realizar las exploraciones
REFERENCIAS:
RESPONSABILIDADES:
DESARROLLO:
crisis con la comunidad

Crisis Comunitaria
Lder

Conjuntamente con el Comit Regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al Comit Directivo
Desarrollar la estrategia general de comunicacin
Mantener comunicacin constante con los medios para informar veraz y oportunamente sobre la
situacin y contrarrestar entrevistas directas
Entrar en accin slo cuando alguna persona sea secuestrada o retenida que ponga en riesgo su integridad
fsica. En cuyo caso se deber seguir los procedimientos indicados en la tabla de Crisis Comunitaria.
Definir el impacto de la crisis en la comunidad afectada

Determinar cul es la responsabilidad social con la comunidad afectada
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit Regional de Crisis, aprobados por el Jurdico
Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en los diferentes comits regionales de crisis

Coordinador Jurdico
Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial
Tramitar los amparos necesarios en caso de demandas civiles o penales
Obtener la asesora externa necesaria para encabezar la investigacin que identifique a los lderes
formales e informales dentro de la comunidad
Participar en las reuniones del Comit Regional de Crisis

Coordinar la bitcora de la Crisis, minuto a minuto, de las actividades y decisiones realizadas durante
la emergencia

Local de Crisis

TTULO: Procedimiento para la Atencin de Crisis Administrativa
EDICIN: 1ra. CODIGO: PMC 07
PROCEDIMIENTO PARA LA
ATENCIN DE CRISIS
ADMINISTRATIVA

OBJETIVO:
Dar orientacin al lder del comit de crisis regional para atender una crisis administrativa, con el objeto de
minimizar el dao e impacto al personal atendindola oportunamente.
ALCANCE:
ACTUALIZACIONES:
Revisin 0
DEFINICIONES:
Crisis
REFERENCIAS:
RESPONSABILIDADES
DESARROLLO:
Crisis Administrativa
crisis de Administrativa.

Crisis Administrativa
Lder
En coordinacin con el Comit de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Conjuntamente con el Comit regional de Crisis definir la Posicin Oficial
Informar al comit de direccin
Conducir la toma de decisiones del Comit regional de Crisis

Coordinar con Recursos Humanos la instrumentacin del entrenamiento del personal involucrado sobre
cmo actuar o qu responder
Definir junto con el Comit Regional de Crisis si se realizar la rueda de prensa, en dnde y cundo y
coordinar con Sistemas la preparacin de la sala de prensa
Participar en el desarrollo de la Posicin Oficial
Definir el impacto de la crisis en la planta laboral de la empresa

Determinar quines son los empleados involucrados en el incidente e investigar su historial y condicin
actual
Desarrollar mensajes clave junto con el Comit aprobados por Jurdico

Comunicar la Posicin Oficial a los empleados en las diferentes reas del SGM
Coordinador Jurdico

Definir y aprobar la Posicin Oficial de lal SGM, junto con Relaciones Pblicas
Obtener la asesora externa necesaria para encabezar la investigacin que defina el grado de
responsabilidad del SGM
Coordinador Administrativo
Entrar en accin slo cuando alguna instalacin sea daada por un robo o sabotaje que ponga en
riesgo la integridad de los empleados, en cuyo caso se deber seguir los procedimientos indicados en
la tabla de Crisis de Proceso
En caso de una manifestacin comunitaria frente a las instalaciones evitar una confrontacin y
coordinar las actividades necesarias con las autoridades de seguridad pblica
Tomar video y/o fotografas de los manifestantes
En caso de realizarse alguna reunin comunitaria dentro de las instalaciones, coordinar la seguridad de
los representantes y asegurarse de que lleguen exclusivamente a la sala asignada para la reunin
emergencia

Local de Crisis

Reporte Fase III y Procedimientos para El Manejo de Crisis

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Reporte Fase III y Procedimientos para El Manejo de Crisis

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TTULO: Guia para adecuar Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

EDICIN: 1ra. CODIGO: PDMC00

GUIA PARA ADECUAR

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Qu se va hacer? y Para que?

Donde se aplica y quienes lo aplican?

3 o 5 definiciones, conceptos que son complejos de entenderse.

Ejemplo: Realiza, Comunica y Entrega.

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Establecer criterios de aceptacin y/o rechazo (importancia su existencia). No implicitos, si no explicitos

Nota: Es importante fortalecer las interacciones del proceso.

Titulo/fecha/ nombre y puesto/firma

Ejemplo: Las listas maestras se controlan de acuerdo al procedimiento de control de registros.

9.- MARCO NORMATIVO:

Ejemplo: Literatura de apoyo.

Ejemplo: Flujogramas, formatos, cartas, cartas topograficas, hojas de libranza.

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

PROCEDIMIENTO PARA CASO DE

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Comit Directivo de crisis.

Manual de manejo de crisis.

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

En coordinacin con el Comit Regional de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Coordinador de Relaciones Pblicas

Establecer la Posicin Oficial de la empresa, respondiendo a dos criterios: Qu pas? Qu est

Coordinador de Recursos Humanos

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis.

Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa.

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

1.- Notificar a Recursos

2.- Identificar la causa

8. Renegociar contraltos con

10. Realizar encuestas

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

11.- Evaluar el clima

12.- Elaborar programa de

15.- Evaluacin del evento

16.- Reporte final

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

PROCEDIMIENTO PARA CASO DE

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Riesgo o contingencia inminente de que suceda algn mal.

Comit Directivo de crisis

Manual de manejo de crisis

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

En coordinacin con el Comit Regional de Crisis, determinar la magnitud y el impacto de la situacin

Coordinador de Relaciones Pblicas

Coordinador de Recursos Humanos

Definir la estrategia legal y aprobar la Posicin Oficial

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Participar en las reuniones del Comit Local de Crisis

Preparar y mantener operando la Sala de Crisis y los equipos de la sala de prensa

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Riesgo o contingencia inminente de que suceda algn mal.

Manual de manejo de crisis

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

Coordinador de Relaciones Pblicas

Coordinador de recursos humanos

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera

ELABORO: REVISO: Hctor Salas Hernndez AUTORIZA: Alfonso Martnez Vera