AO1

3.4. Herramientas para la Equipo 8:

Lpez Meza Luis Fernando
Torres Trejo Felipe de Jess
Planeacin de la Capacidad. Vargas Enrquez Pedro
Samuel
 La planificacin de la capacidad requiere pronsticos de
demanda que abarquen un periodo prolongado.
Por desgracia, la precisin de los pronsticos disminuye a
medida que el horizonte de pronosticacin se alarga.
Adems, la necesidad de prever lo que har la competencia
acrecienta la incertidumbre en los pronsticos de la
demanda.
 La distribucin de la demanda durante un periodo cualquiera
no es uniforme: en ese tiempo pueden presentarse (y a
menudo se presentan) crestas y valles de demanda.

Estas realidades imponen la necesidad de usar colchones de

capacidad. Existen tres herramientas que abordan con ms
formalidad la incertidumbre y variabilidad de la demanda,
stas herramientas son:
Los modelos de lneas de espera.

Los rboles de decisiones.

La simulacin.
3.4.1 Modelos de Lneas de
Espera.
 Usted ha estado ah antes

Gracias por esperar.

Hola, ... est usted ah?
La otra lnea siempre va es ms
rpida.
Si usted cambia de lnea, la que
dej de utilizar comenzar a ir
ms rpido que la nueva.

1995 Corel Corp.

Terminologa de las lneas de espera

Cola: lnea de espera.

Llegada: una persona, mquina, pieza, etc. que
llega y demanda un servicio.
Disciplina de cola: reglas para determinar el
orden en el que las llegadas reciben el servicio.
Canal: nmero de lneas de espera.
Fase: nmero de pasos a seguir en el servicio.
Caractersticas de
un sistema de lneas de espera
Dispositivo de
Lnea de espera servicio

Caractersticas de la llegada
Distribucin de la Tamao de la poblacin:
Limitada
llegada: Ilimitada
Poisson Comportamiento de las
Otras llegadas:
Patrn de las llegadas: Ponerse a la cola y esperar a
ser servido
Aleatoria
Se niegan a colocarse en la
Secuencia conocida cola
Reniegan, abandonan la cola
Caractersticas del sistema de lneas de
espera
Dispositivo de
Lnea de espera servicio

Caractersticas de la lnea de espera

Tamao de la cola:
Limitado
Ilimitado
Prioridad del servicio:
FIFO
Otros
Caractersticas del sistema de lneas de
espera
Dispositivo de
Lnea de espera servicio

Caractersticas del dispositivo de servicio

Nmero de canales: Distribucin del tiempo de
nico servicio:
Mltiple Exponencial negativo
Nmero de fases en Otros
el sistema de servicio:
nico
Mltiple
Sistema de lneas de espera
Sistema de servicio
Llegadas

Lnea de espera Dispositivo

de servicio

1995 Corel Corp.

 Caractersticas de las llegadas
Origen de
las llegadas
(poblacin) Caseta de cobro
en
Carretera.

Tamao

Ilimitado
Caractersticas de las llegadas
Origen de
las llegadas
(poblacin)
Nmero fijo
de aviones
Tamao
para revisin

Ilimitado Limitado

1995 Corel Corp.

Caractersiticas de las llegadas
Origen de
las llegadas
(poblacin)

Tamao Patrn
de llegadas

Ilimitado Limitado Aleatorio No aleatorio

Caractersticas de las llegadas
Origen de
las llegadas
(poblacin)

Tamao Patrn
de llegadas

Ilimitado Limitado Aleatorio No

aleatorio

Poisson Otros
Caractersticas de las llegadas
Origen de
las llegadas
(poblacin)

Tamao Patrn Comportamiento

de llegada

Ilimitado Limitado Aleatorio No Paciente Impaciente

aleatorio

Poisson Otros
Caractersticas de las llegadas
Origen de las
llegadas (poblacin)

Tamao Patrn Comportamiento

de llegada

Ilimitado Limitado Aleatorio No Paciente Impaciente

aleatorio

Abandona el
Poisson Otros sistema
Renegar
Origen Sistema de servicios
de las
llegadas
Dispositivo
Lnea de espera
de servicio
Me voy!

1995 Corel Corp.

Caractersticas de la lnea de espera

Lnea de espera

Duracin

Ilimitada

1995 Corel Corp.

Caractersticas de la lnea de espera

Lnea de espera

Duracin
1995 Corel Corp.

Ilimitada Limitada

1995 Corel Corp.

Caractersticas de la lnea de espera

Lnea de espera

Duracin Disciplina
de cola

FIFO
Ilimitada Limitada (FCFS) Aleatorio Prioridad
Caractersticas del servicio
Dispositivo
de servicio

Configuracin

Canal
nico Multicanal

Fase
nica
Sistema de un canal, una fase.
Sistema de servicio
Unidades
Llegadas Cola servidas
Dispositivo
de servicio

Barcos en Sistema de descarga de barcos Barcos

el mar Lnea de espera de vacos
los barcos
Baha
Sistema de un canal, multifase
Sistema de servicio
Unidades
Llegadas Cola servidas
Dispositivo Dispositivo
de servicio de servicio

Coches Ventanilla de servicio a automviles de McDonalds

Coches y
en el Coches en cola comida
rea Recogida
Pago
Sistema multicanal, una fase
Sistema de servicio
Unidades
servidas
Dispositivo
Llegadas Cola de servicio

Dispositivo
de servicio

Ejemplo: los clientes del banco esperan en una

nica cola para ser atendidos en alguna de las
diferentes ventanillas.
Sistema multicanal, multifase
Sistema de servicio
Unidades
servidas
Dispositivo Dispositivo
Llegadas Cola de servicio de servicio

Dispositivo Dispositivo
de servicio de servicio

Ejemplo: en una lavandera, los clientes utilizan una de las

diferentes lavadoras y despus, una de las diferentes
secadoras.
Medidas de evaluacin de las lneas de espera

Tiempo promedio en la cola, Wq.

Nmero promedio de unidades en la cola, Lq.
Tiempo promedio en el sistema, Ws.
Nmero promedio de clientes en el sistema, Ls.
Probabilidad de que el dispositivo de servicio est
desocupado, P0.
Utilizacin del sistema, .
Probabilidad de que haya unidades k en el
sistema, Pn > k
Tipos de modelos de colas

Simple (M/M/1)
Ejemplo: ventanilla de informacin en unos almacenes.
Multicanal (M/M/S)
Ejemplo: mostrador de venta de billetes de una lnea
area.
Servicio constante (M/D/1)
Ejemplo: tnel de lavado de coches.
Poblacin limitada
Ejemplo: departamento que tiene slo 7 taladradoras.
Ecuaciones del modelo simple (M/M/1)
Nmero promedio de
unidades en el Ls =
sistema:
1-
Tiempo promedio Ls
en el sistema: Ws =

Nmero promedio de
unidades en cola: L q = Ls -
Tiempo medio Lq
en cola: Wq =

Utilizacin
del sistema: =

Ecuaciones de probabilidad simple (M/M/1)
Probabilidad de que haya 0 unidades en el sistema,
es decir, que el sistema est desocupado:

P = 1- = 1-
0

Probabilidad de que haya ms de k unidades en el sistema,

()
k+1
P =
n>k

donde n es el nmero de unidades en el sistema.

3.4.2 rboles de Decisin
El mtodo del rbol de decisiones es una aproximacin general a una
amplia gama de decisiones de OM, como las de planificacin de
productos, anlisis de procesos, capacidad de proceso y localizacin.
Este mtodo resulta particularmente valioso para evaluar diferentes
alternativas de expansin de la capacidad cuando la demanda es
incierta y hay que tomar decisiones secuenciales.

Por ejemplo:

Es posible que una compaa ample una instalacin en 2007 y

descubra en 2010 que la demanda es mucho ms alta de lo que los
pronsticos indicaban. En ese caso puede ser necesario tomar una
segunda decisin para determinar si se debera hacer una nueva
ampliacin o si sera mejor construir una segunda instalacin.
Un rbol de decisiones es un modelo esquemtico de las alternativas
disponibles para quien va a tomar la decisin, y de las posibles
consecuencias de cada una.

El modelo est conformado por una serie de nodos cuadrados, que

representan puntos de decisin, de los cuales surgen ramas, que
representan las distintas alternativas. Las ramas que salen de nodos
circulares, o fortuitos, representan los acontecimientos. La probabilidad de
cada acontecimiento fortuito, P(E), se indica encima de cada rama. Las
probabilidades de todas las ramas que salen de un nodo fortuito deben
sumar 1.0. El beneficio condicional, que es el beneficio de cada posible
combinacin de alternativa y acontecimiento, se indica al final de cada
combinacin. Los beneficios se dan slo al principio, antes de que empiece
el anlisis, para los puntos finales de cada combinacin de alternativa y
acontecimiento.
Ejemplo

La duea del Grandmothers Chicken Restaurant puede ampliar

ahora el restaurante y descubrir en el cuarto ao que el crecimiento
de la demanda es mucho mayor de lo pronosticado. En ese caso,
tendr que decidir si debe expandirse ms. En trminos de costos de
construccin y tiempo de inactividad, es probable que dos
ampliaciones resulten mucho ms costosas que la construccin de
una sola instalacin grande desde el principio. Sin embargo, hacer
una ampliacin grande ahora que el crecimiento de la demanda es
bajo significa una utilizacin tambin baja de las instalaciones. Esto
depende en buena medida de la demanda.
La figura 7.6 muestra un rbol de decisiones para esta visin particular del
problema y aporta nueva informacin. El crecimiento de la demanda
puede ser alto o bajo, con probabilidades de 0.4 y 0.6, respectivamente.
La expansin inicial en el primer ao (nodo cuadrado 1) slo puede ser
pequea o grande. El segundo nodo de decisin (nodo cuadrado 2),
correspondiente a si se debe hacer o no una ampliacin en alguna fecha
posterior, se alcanza solamente si la expansin inicial es pequea y la
demanda resulta ser alta. Si la demanda es alta y la expansin inicial fue
pequea, se deber tomar una decisin acerca de una posible segunda
ampliacin en el cuarto ao. Se estiman los resultados para cada rama del
rbol. Por ejemplo, si la expansin inicial es grande, el beneficio
econmico es de $40,000 o $220,000, dependiendo de si la demanda es
baja o alta. Al ponderar estos resultados de acuerdo con las
probabilidades, se obtiene un valor esperado de $148,000. Como este
resultado esperado es mayor que el resultado de $109,000
correspondiente a la expansin inicial pequea, la mejor decisin es hacer
una ampliacin grande en el primer ao.
 3.4.3 Simulacin
Es el acto de reproducir el comportamiento de un sistema,
utilizando un modelo que describa los procesos de dicho
sistema.
Razones para usar la Simulacin

La simulacin es til cuando los modelos de filas de espera se

vuelven demasiado complejos. Existen otras razones por las que
tambin se emplea una simulacin para analizar los procesos.

Primera, cuando la relacin entre las variables no es lineal o cuando

es necesario manejar demasiadas variables o restricciones con los
mtodos de optimizacin, se recurre a modelos de simulacin con el
fin de estimar las caractersticas de operacin o los valores objetivos
de las funciones y analizar un problema.
Segunda, los modelos de simulacin pueden usarse para realizar
experimentos sin perturbar el funcionamiento de los sistemas reales.
Suele ser muy costoso hacer experimentos con un sistema real. Por
ejemplo, un modelo de simulacin es til para estimar los beneficios
derivados de la compra e instalacin de un nuevo sistema de
manufactura flexible, sin tener que instalar antes dicho sistema. Adems,
el mismo modelo podra servir para evaluar diferentes configuraciones o
reglas de decisin de procesamiento, sin causar interrupciones en los
programas de produccin.
Tercera, pueden usarse modelos de simulacin para obtener
estimaciones de las caractersticas de operacin en mucho menos tiempo
del que se requiere para recopilar estos mismos datos de operacin a
partir de un sistema real. Esta caracterstica de la simulacin se conoce
como compresin del tiempo. Por ejemplo, con ayuda de una
computadora, un modelo de simulacin de las operaciones de un
aeropuerto es capaz de generar estadsticas sobre la llegada de aviones,
retrasos registrados en los aterrizajes y atrasos en las terminales, para
todo un ao en unos cuantos minutos. De este modo, es posible analizar
otros diseos de aeropuerto y tomar decisiones rpidamente.
Por ltimo, la simulacin es til para perfeccionar las habilidades de toma
de decisiones administrativas por medio de juegos. Se puede desarrollar
un modelo descriptivo que relacione las decisiones de la gerencia con
caractersticas de operacin importantes (por ejemplo, utilidades,
participacin de mercado y otras por el estilo). A partir de un conjunto de
condiciones iniciales, los participantes toman decisiones peridicas con la
intencin de mejorar una o varias caractersticas de operacin. En un
ejercicio de ese tipo, bastan unas cuantas horas de juego para simular
un ao entero. El juego permite tambin que los gerentes experimenten
con nuevas ideas sin interrumpir las operaciones normales.
Proceso de Simulacin

El proceso de simulacin incluye recopilacin de datos, asignacin

de nmeros aleatorios, formulacin del modelo y anlisis. Este
proceso se conoce como Simulacin Monte Carlo, en alusin a la
capital europea de los juegos de azar, por los nmeros aleatorios que
se utilizan para generar los acontecimientos de la simulacin.
Simulacin Monte Carlo

Establecer una distribucin de probabilidad para las variables

importantes.

Construir una distribucin acumulada de probabilidad para cada

variable.

Establecer un intervalo de nmeros aleatorios para cada variable.

Generar nmeros aleatorios.

Simular una serie de ensayos.