TALLER: MANEJO DEL ESTRS.

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

El estrs es un estado de tensin fsica y mental que se genera como respuesta

automtica ante situaciones externas que son percibidas como amenazantes o
demandantes. Se sabe que en s mismo el estrs no es algo malo pues nos impulsa a
conseguir objetivos e incluso puede ser saludable s se sabe manejarlo eficazmente.
En un primer momento la respuesta de estrs es necesaria y adaptativa, pero s sta se
prolonga o intensifica se pueden experimentar serios trastornos fsicos y/o
emocionales afectando el desempeo diario de una persona en sus diferentes esferas
de la vida.

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere al estrs laboral en los

siguientes trminos: Esta enfermedad es un peligro para las economas de los pases
industrializados y en vas de desarrollo. Resiente la productividad al afectar la salud
psicofsica de los trabajadores. Suma una recomendacin: Las empresas que ayuden
a su empleador a hacer frente al estrs y reorganicen con cuidado el ambiente de
trabajo, en funcin de las aptitudes y las aspiraciones humanas tienen ms
posibilidades de lograr ventajas competitivas (OIT).

CAUSAS DE ESTRS LABORAL

Son mltiples y variadas las causas de estrs laboral. Algunas universales y otras
vinculadas al tipo de actividad que se lleve a cabo. Siempre la particularidad de la
persona en juego y como afronte las situaciones es de vital importancia.
Entre las causas de estrs laboral podemos situar:

Sobrecarga de trabajo
Alteracin de ritmos biolgicos
Responsabilidades y decisiones muy importantes
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Creatividad e iniciativa restringidas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de planificacin en las tareas
Amenaza de prdida de trabajo
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Desinformacin y rumores
Conflictos de autoridad
Trabajo burocrtico

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 Planeacin deficiente
Supervisin punitiva
Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Exigencias excesivas de desempeo con un ritmo de trabajo apresurado.
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Condiciones fsicas laborales inadecuadas
Espacio fsico restringido
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Trabajo en negro
Menosprecio o desprecio al trabajador
Rotacin de turnos
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva
Polticas inestables de la empresa
Salario bajos
alta de capacitacin para realizar la tarea
Sobre capacitacin para la funcin que desempea
Mobbing, maltrato o violencia laboral

Tres fases de desarrollo del estrs

El estrs se ha dividido en tres fases principales:
Fase de alarma o huida:
Se presenta cuando nuestro organismo se prepara para producir el mximo de energa,
con los consecuentes cambios qumicos. El cerebro enva seales que activan la
secrecin de hormonas, que mediante una reaccin en cadena provocan diferentes
reacciones en el organismo como son: tensin muscular, agudizacin de los sentidos,
aumento en la frecuencia e intensidad de los latidos del corazn, elevacin del flujo
sanguneo, incremento del nivel de insulina para que el cuerpo metabolice ms
energa, etc.
Cuando pasa la seal de alarma nuestro organismo se relaja y recuperamos el estado
de reposo. Si la situacin se mantiene de forma continua, pasamos a la siguiente fase.
Fase de adaptacin:
Tambin se le conoce como fase de resistencia y se presenta cuando se mantiene la
situacin de alerta sin que exista relajacin. Es entonces cuando el organismo intenta
retornar a su estado normal, y se vuelve a producir una nueva respuesta fisiolgica,
manteniendo las hormonas en situacin de alerta permanente. Esta fase llega a su
lmite cuando se agota la energa.
Fase de agotamiento:
Sucede cuando el estrs se convierte en crnico, y se mantiene durante un perodo de
tiempo que vara en funcin de cada individuo. En esta fase se experimenta debilidad
y aparece una sensacin de angustia y ansiedad que termina por afectar la salud fsica
y/o emocional de la persona.

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Los principales signos y sntomas que se observan en un individuo en esta fase son:
apata, colitis, gastritis, lceras, insomnio, irritabilidad, enfermedades cardiacas,
depresin, etc.
Entre las causas ms comunes de estrs en el trabajo se encuentran las siguientes:
Excesiva carga de trabajo.
Problemas interpersonales con compaeros y superiores lo que afecta el clima
laboral.
Falta de conocimientos especializados para desarrollar las funciones.
Amenaza continua de recorte o restructuracin organizacional.
Situaciones familiares y personales que obstaculizan e interfieren el desempeo en
el trabajo.
Factores antiestrs
Ahora bien, no todas las personas se enfrentan a situaciones estresantes de igual
forma. Lo que para algunos es una situacin estresante para otros puede que no lo
sea. Esto se debe a ciertos factores como son:
Actitud: Tiene que ver con la forma en que interpretamos la realidad que nos rodea,
por lo que para alguien una situacin puede ser percibida como demandante y
amenazante mientras que para otra representa un reto interesante o una oportunidad
de desarrollo.
Bienestar fsico: La mala alimentacin y nutricin estresa al cuerpo y a la mente
perjudicando en sobremanera a quien se encuentra en este estado. Una persona
sometida a estrs requiere ms nutrientes, vitaminas y minerales. Asimismo, la
actividad fsica inadecuada puede provocar un estado estresante para el organismo.
Redes de Apoyo: Somos seres sociales que necesitamos de los dems, y por lo tanto
la mayora de las personas requiere de alguien en sus vidas en quien confiar en un
momento difcil. Cuando se carecen de redes de apoyo, las situaciones estresantes se
hacen ms difciles de manejar.
Oportunidades de relajacin: Las actividades recreativas nos proporcionan espacios
para liberar tensiones. Cuando una persona carece de intereses externos, pasatiempos
o de un medio de relajacin, es muy probable que no consiga manejar situaciones
estresantes ya que no podr descargar el estrs que le provocan.
De esta forma, se puede establecer que una persona que tiene actitudes negativas,
estado de salud fsico deficiente, falta de apoyo social y escasas oportunidades para
relajarse, tiene altas probabilidades para experimentar con mayor ansiedad las
situaciones estresantes.
Tcnicas de control emocional contra el estrs
Existen tcnicas bsicas de control emocional para hacerle frente al estrs, y stas
pueden utilizarse antes, durante o despus de un acontecimiento estresante.
1 Respiracin profunda:
Esta tcnica es muy fcil de aplicar y es til para controlar las reacciones fisiolgicas al
enfrentar situaciones emocionalmente intensas.
- Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4
- Mantn la respiracin mientras cuentas mentalmente hasta 4
- Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8
2 Detencin del pensamiento:
Esta tcnica se centra en el control del pensamiento y para ponerla en prctica debes
seguir los siguientes pasos:

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- Cuando empieces a encontrarte incmodo, nervioso o alterado, prstale atencin al
tipo de pensamientos que ests teniendo, e identifiques todos aquellos con
connotaciones negativas (centrados en el fracaso, el odio hacia otras personas, la
culpa, etc.)
- Repite hacia ti mismo Basta!
- Sustituye esos pensamientos por otros ms positivos
El problema de esta tcnica es que se necesita cierta prctica para identificar los
pensamientos negativos, as como para darles la vuelta y convertirlos en positivos.

3 Relajacin muscular:
Esta tcnica requiere entrenamiento previo siguiendo los siguientes pasos:
- Sintate tranquilamente en una posicin cmoda. Cierra los ojos.
- Relaja lentamente todos los msculos de su cuerpo, empezando con los dedos de los
pies y luego haz lo mismo con el resto del cuerpo hasta llegar a los msculos del cuello
y la cabeza.
- Una vez que hayas relajado todos los msculos de su cuerpo, imagnate en un lugar
pacfico y relajante (por ejemplo en una playa). Cualquiera que sea el lugar que elijas,
imagina que ests totalmente relajado y despreocupado.
Practica este ejercicio tan a menudo como sea posible, al menos una vez al da durante
unos 10 minutos en cada ocasin. Si te ha convencido la utilidad del ejercicio, recuerda
que debes practicarlo para llegar a automatizar el proceso y conseguir relajarte en
unos pocos segundos.
Finalmente, es importante considerar que las situaciones estresantes estn presentes
en nuestra vida cotidiana y evadirlas, negarlas o reprimirlas podran ser factores
desencadenantes de serios problemas de salud fsica y emocional a largo plazo

BURN-OUT
El Estrs Laboral o sndrome de burn-Out (estar quemado) es otro de los factores
que pueden afectar la actividad y rendimiento de cualquier trabajador, su esfera
laboral, como as tambin su vida personal.
El ncleo de este sndrome, es un agotamiento emocional producido por una
sobrecarga emocional constante. La persona se implica en exceso, ya que intenta
atender demasiadas exigencias inaplazables y al final se ver desbordada por los
requerimientos que le imponen los dems. El individuo se siente vaco y le falta
energa para afrontar un nuevo da; no se siente capaz de dar nada de s a los dems,
intentando reducir el contacto con la gente, slo lo necesario para realizar su trabajo.

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Esto hace que el trabajador vea a otros de forma negativa, ignorndoles, lo que llevar
a ofrecer unos cuidados tcnicos, olvidndose del aspecto humano de la profesin.
Estos sentimientos negativos hacia los dems progresarn hacia s mismo, creando
sentimientos de culpa, de fracaso, baja autoestima, favoreciendo el riesgo de
depresin.
La definicin ms conocida es la propuesta por Maslach y Jackson en 1986: "Es un
sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal,
que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas." Incluye las tres
dimensiones bsicas descritas en la anterior definicin. Agotamiento emocional, lo
cual se refiere a la disminucin y prdida de recursos emocionales. La
despersonalizacin o deshumanizacin consiste en el desarrollo de actitudes negativas,
de insensibilidad y cinismo hacia los receptores del servicio prestado. Por ltimo, la
falta de realizacin personal es la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma
negativa. Los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con
vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima profesional.
Una definicin ms amplia, no restringida a las profesiones de ayuda: "Es el estado de
agotamiento mental, fsico y emocional, producido por la involucramiento crnica en
el trabajo en situaciones emocionalmente demandantes." El agotamiento fsico se
caracteriza por baja energa, fatiga crnica, debilidad general y una amplia variedad de
manifestaciones psicosomticas. El agotamiento emocional incluye sentimientos de
incapacidad, desesperanza y de alienacin con el trabajo y al desarrollo de actitudes
negativas hacia uno mismo, hacia el trabajo y a la vida misma. Las excesivas demandas
psicolgicas no se dan nicamente en el servicio directo al pblico, sino que pueden
darse tambin en otros mbitos laborales, como en el comercio, en la poltica o en
puestos directivos: El factor mediador ms importante depende de las condiciones
laborales objetivas: que faciliten la consecucin de los objetivos propuestos, con
realizacin de las expectativas personales, o que el medio laboral sea vivido como
frustrante, con predominio de caractersticas negativas. Se destaca la importancia de la
calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo, de la supervisin y de las
oportunidades de aprendizaje continuado y de desarrollo de la carrera profesional. El
desarrollo de burnout puede llevar a dejar el trabajo o cambiar de profesin, a evitar el
trato directo con los clientes a travs de la realizacin de trabajos administrativos o de
investigacin, o bien puede ser vivido como un reto positivo, que promueve el
desarrollo personal.

TECNICAS DE AFRONTAMIENTO
Afrontamiento es la respuesta adaptativa al estrs. Costa, Somerfield y McCrae (1996)
resaltan que debe distinguirse entre adaptacin, trmino muy amplio que cubre la
totalidad de la conducta, y afrontamiento, una especial categora de adaptacin en el
individuo por circunstancias inusualmente abrumadoras.
El esfuerzo cognitivo y conductual que debe realizar un individuo para manejar esas
demandas externas (ambientales, estresores) o internas (estado emocional) y que son
evaluadas como algo que excede los recursos de la persona, es lo que se ha acordado
denominar estrategias de afrontamiento (Lazarus y Folkman, 1984).
Ante una situacin de estrs hay que tener en cuenta: a) la valoracin o apreciacin
que la persona hace de los estresores, b) las emociones y afectos asociados a dicha
apreciacin y c) los esfuerzos conductuales y cognitivos realizados para afrontar dichos

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estresores (Lazarus y Lazarus, 1994). Por lo tanto, el afrontamiento puede estar
orientado: 1) hacia la tarea, centrndose en resolver el problema de manera lgica, las
soluciones y en la elaboracin de planes de accin; 2) o hacia la emocin, centrndose
en respuestas emocionales (ira, tristeza, etc.), en la evitacin, preocupacin y
reacciones fantsticas o supersticiosas (Endler y Parker, 1990). Esta ltima estrategia
de afrontamiento es la ms desadaptativa en situaciones de estrs, ya que un mtodo
de afrontamiento incorrecto y pasivo puede aumentar la intensidad de la respuesta de
estrs percibida y provocar repercusiones negativas en el aspecto emocional y en el
rendimiento (Lazarus, 1990). As, un afrontamiento inadecuado en una situacin de
estrs agudo puede llevar a un estrs crnico y a la aparicin de estados emocionales
negativos y psicopatolgicos (Escamilla, Rodrguez y Gonzlez, 2009; Piqueras, Ramos,
Martnez y Oblitas, 2009), a padecer un sndrome de quemarse o burnout (Wheaton,
1997), as como a una alteracin de la capacidad para tomar decisiones (Gotttlieb,
1997; Smith, 1986).

BIBLIOGRAFIA:

Asociacin Argentina para el estudio y prevencin del estrs

Leccin magistral - Jos M. Peir Silla
Relaciones entre Inteligencia Emocional y Estrategias de Afrontamiento ante el
Estrs - Agustn E. Martnez 1 , Jos Antonio Piqueras2 y Cndido J. Ingls
Estrs, afrontamiento y adaptacin - Alfredo Fierro

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