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Desarrollo de proyecto

Nombre: Ariana E. Alejandro Guerrero Matrícula: 2588955

Nombre del curso: Ingeniería de Nombre del profesor: Ada Alicia
Sistemas en la Organizaciones Martínez Saldivar.

Módulo: 4 Marco empresarial e Actividad: Proyecto final

industrial de México.

Fecha: 04 de Agosto del 2010

Bibliografía:
Starmedia. Rincón del vago. Las características de los sistemas. Recopilado el 28 de Julio del
2010. http://html.rincondelvago.com/sistemas-caracteristicas.html
Wikilearnig. Los sistemas y su clasificación. Recopilado el 28 de Julio del 2010.
http://www.wikilearning.com/monografia/clasificacion***@de los sistemas /11841-4
Blackboard. Actividad 14. Recopilado el 29 de Julio del 2010.
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ic/ic04003/anexos/lectura5.htm
Blackboard. Actividad 8. Recopilado el 29 de Julio del 2010.
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ic/ic04003/apoyos/8.pdf
Blackboard. Actividad 18. Recopilado el 04 de Agosto del 2010.
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ic/ic04003/apoyos/18.pdf
Blackboard. Actividad 20. Recopilado el 04 de Agosto del 2010.
http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/ic/ic04003/apoyos/20.pdf

Objetivo:
Recordar los conceptos de organización, sistemas y administración, así como
aprender a identificar las características que los distinguen. Así mismo
identificar la relación que existe entre ellos. Aplicar a una empresa real los
conceptos de sistemas, así como las características, clasificaciones,
propiedades y poder identificarlas en cualquier empresa u organización que se
nos presente.

Introducción:
En este proyecto nos taparemos muchas veces con la palabra organización y
sistemas, es por eso que primordialmente veremos estos conceptos así como
su relación con la administración. A continuación podremos ver aplicaciones a
empresas reales o ejemplos de la vida cotidiana donde aplicaremos la mayoría
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de los conceptos vistos durante el curso como lo son las características, las
propiedades emergentes, así como los puntos más importantes de los
sistemas, aunado a la Teoría de las Relaciones humanas.

Desarrollo de proyecto:
Realiza la siguiente actividad, denominada “reflexión sobre organizaciones”.
Desarrolla una lluvia de ideas sobre los conceptos más importantes de las
organizaciones en la sociedad.

Planeación Objetivos Infraestructura

s
Cambios Metas Dirección
Gente Supervisores Control
Trabajo Sociedad Globalización
Tecnología Crisis Relaciones humanas
Administración Problemas Alto mando
Sistema Profesionistas Teorías
Técnica Evolución Desarrollo

Reflexiona sobre los cambios sociales y económicos de una organización de servicio

conocida, por ejemplo: Wal-Mart, McDonald’s o Starbucks.

Carl´s Jr es una empresa conocida en la región por la venta de comida rápida.

Y bien sabemos que su antigüedad ofreciendo sus servicios es bastante amplia. A
través de los años esta organización se ha adecuado a las necesidades de la
sociedad.
Hablando sobre los cambios sociales que ha presentado la empresa podemos decir
que uno muy notorio fue el cambio de su menú, debido al tipo de población en la
región. Ha tenido que implementar hamburguesas con chile, o con otro tipo de carne
para agradar más a los clientes y aumentar sus ventas. Además de los cambios que
internamente ha sufrido en cuanto en sus normas y procedimientos que nos hemos
podido percatar.
Por el lado de los cambios económicos, debido a la crisis que mundialmente se
presenta, esta empresa tuvo que modificar sus precios y además aplicar promociones
para ayuda de los clientes.

Realiza lo siguiente:
Redacta tus propias definiciones de administración y administrador: compáralas con
las definiciones de tu libro de texto.

Administración.- Proceso que consiste en las actividades de planeación, organización,

dirección y control. Con la finalidad de alcanzar los objetivos y metas trazadas
haciendo uso de recursos materiales, técnicos, humanos y económicos.

Administrador.- Es la persona encargada de planear, organizar, dirigir y controlar. Que

se ocupa de la administración de algo.
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DEFINICIONES DEL LIBRO DE TEXTO

La administración es el proceso de diseñar y conservar un medio para el logro
eficiente de objetivos seleccionados La administración es una actividad esencial en
todos los niveles organizacionales; sin embargo, las actividades administrativas
requeridas varían dependiendo de los niveles organizacionales.

Los administradores llevan a cabo las funciones de planeación, organización,

integración del personal, dirección y control. El objetivo de todos los administradores
es crear un excedente.

COMPARACION:
En realidad los conceptos que yo definí están dentro de la idea fundamental del
contexto, ambas conceptos se basan en las funciones primordiales de la
administración.

Analiza la relación entre los conceptos de Organización y Administración.

La relación que puedo percibir entre estos dos conceptos es que ambos tienen como
finalidad el éxito, y el aprovechamiento de los recursos para llegar a un mismo fin, los
objetivos o metas trazadas.
Además de eso la relación que hay es de dependencia, ya que la organización
necesita de la administración para lograr cumplir su propósito, de otra manera los
recursos se desperdiciarían.

Investiga y menciona las empresas exitosas de diversas regiones del mundo y qué
han utilizado o realizado para trascender.

Toyota.

La publicidad ya no puede ser estandarizada, vivimos en un mundo donde la audiencia

quiere que se le hable de una manera específica. Los productos ya no son masivos,
van a un nicho específico del mercado. Se deben utilizar más medios de publicidad
directa, como el Internet. Hay que salir a promover el negocio y buscar que los clientes
vengan a ti, no llegan solos. Los productos deben de tener calidad y ésta debe de ser
constante. El producto que se vende debe valer el dinero que se paga. El producto
debe de tener una buena imagen, que además se mantenga joven. Es necesario hacer
promociones donde se les regalen objetos a los clientes. Es necesario incrementar la
comunicación con el cliente, no sólo venderle el producto y olvidarse de él o ella. Ser
una empresa socialmente responsable.

Google

Ambición, originalidad y no tener nunca miedo el fracaso.

Starbucks
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El éxito de Starbucks se relaciona directamente con la claridad y honestidad cobre

quienes somos, donde queremos ir y como llegar.
Sepa por qué está aquí: Hágalo porque es lo correcto, no porque es apropiado para su
currículo. Descubra el propósito y la pasión en usted mismo y en las personas que
lidera. Piense con independencia: La persona que barre debería elegir la escoba. Hay
que fomentar el pensamiento independiente.
Desarrolle confianza: Demuestre interés por los demás, que sí le importan. Escuche la
verdad: Las paredes hablan. Dedique un tiempo a escuchar, incluso aquello que no se
dice, y obtendrá grandes resultados. Sea responsable: Sólo la verdad suena como tal.
Actúe: Piense como una persona de acción y actúe como una persona que piensa.
Afronte el reto: Considere en primer lugar los intereses de las personas, y encontrará
la guía que necesita. Practique el liderazgo: El gran ruido y la pequeña voz. No permita
que el ruido acalle la verdad. Escuche su pequeña voz.
Atrévase a soñar: Diga "sí", la palabra más poderosa en el mundo

Walt Disney
Pensar en el mañana. ¡Qué los esfuerzos de hoy den el anticipo por los del mañana!.
Liberar la imaginación. Eres capaz de todo lo que te puedes imaginar y más, así que
¡imagínate lo máximo! Lucha por la calidad total. ¡”Está bien” nunca es suficiente!
Tener “tenacidad”. ¡Jamás, pero jamás, hay que rendirse! ¡Diviértete! ¡Nunca tendrás
éxito hasta que disfrutes de tus actividades!

Wal-Mart Stores
Uno de los puntos más importante y determinante en el éxito de la empresa es que
continuamente capacita a su personal, y su inversión mayor y más rentable es
aquella que se hace en el personal con el cual cuenta.
Además de este punto a continuación detallo otros puntos más que sin duda
determinaron en su momento el éxito de esta empresa. Entre los cuales se
encuentran los siguientes:
Visión.- Si el fin de la empresa es de lucro, el cliente siempre será lo más
importante para la empresa. Y lo demostraremos con nuestro trato hacia él.
Estrategia.- Sin estrategia la empresa no llegaría a ningún rumbo, se necesita
plantear el camino a seguir y a donde se quiere llegar. De esta manera los
esfuerzos estarán siempre bien enfocados.
Operación.- Con esto lo que trato de decir es el cómo hacer para que las cosas
sucedan. El diseño de los procesos y seguimiento de los mismos son primordiales
para lograr el éxito y lograr el cumplimiento de la estrategia.

Redacta un ensayo con los diferentes enfoques administrativos, según la asignación

dada por el tutor, que incluya fecha, autor, mayor contribución o característica principal
del enfoque y ventajas y/o desventajas del enfoque.

Los enfoques administrativos son:

•
Teoría de las Relaciones Humanas (Mayo).
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3. Teoría de las relaciones humanas

La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la

administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los
Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el
experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración.

La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización
industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más importantes
preocupaciones del administrador. En consecuencia, la teoría de las relaciones
humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

4. Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas
son:

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los

conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y adecuándola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la
sociología, así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de
aplicación a la organización industrial.
3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de
Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton Mayo es
considerado el fundador de la escuela;.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932
bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la
teoría clásica de la administración.

De su investigación se obtienen las siguientes conclusiones:

El nivel de producción depende de la integración social.

El comportamiento social de los trabajadores. En general, los trabajadores no

actúan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de grupos

Las recompensas y sanciones sociales. El comportamiento de los trabajadores

está condicionado por normas o estándares sociales. Cada grupo social desarrolla
creencias y expectativas con relación a la administración: esas creencias y
expectativas –reales o imaginarías- influyen no sólo en las actitudes sino también en
las normar o estándares de comportamiento que el grupo define como aceptables, a
través de los cuales evalúa a sus integrantes.

Los grupos informales. En Hawthorne los investigadores se concentraron casi por

completo en los aspectos informales de la organización (grupos informales,
comportamiento social de los empleados, creencias, actitudes, expectativas, etc.). La
empresa pasó a ser vista como una organización social compuesta de diversos grupos
sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con la organización formal, es
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decir, con los propósitos y la estructura definidos por la empresa.

Las relaciones humanas. En la organización, los individuos participan en grupos

sociales y se mantienen en constante interacción social.

La importancia del contenido del cargo. Se evidenció que el contenido y la

naturaleza del trabajo influyen grandemente en la moral del trabajador. Los trabajos
simples y repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta de
manera negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.

El énfasis en los aspectos emocionales. Los elementos emocionales inconscientes

–incluso irracionales- del comportamiento humano atraen a casi todos los forjadores
de la teoría de las relaciones humanas. De ahí que algunos autores los denominen
sociólogos de la organización.

La civilización industrial y el hombre Mayo destaca que, mientras la eficiencia

material aumentó poderosamente en los últimos 200 años, la capacidad humana para
el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo.

Identifica y define los puntos más importantes de los sistemas.

• Propósito / objetivo: Todo sistema tiene uno o varios propósitos u objetivos.

Los elementos, así como las relaciones, definen una distribución que trata
siempre de alcanzar un objetivo.
• Globalismo (o totalidad): Una acción que produzca cambios en una de las
unidades del sistema, muy probablemente producirá cambios en todas sus demás
unidades. El efecto total de esos cambios o modificaciones se presentará como
cualquier ajuste de todo el sistema, que siempre reaccionará globalmente a
cualquier estimulo producido en cualquier parte o unidad.
• La entropía es el desgaste que tiene el sistema al transcurso del tiempo por el
funcionamiento del mismo.
• La homeostasis es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia
a la supervivencia dinámica.
• La equifinalidad, afirma que los resultados finales pueden ser logrados en
condiciones iniciales diferentes y de distintas maneras.

Selecciona un sistema conocido y analiza sus componentes.

• CUERPO HUMANO.- Se encuentra compuesto por muchos subsistemas que estos
a su vez también se encuentran compuestos por otros subsistemas.
Sistema digestivo.-
• Ano
• Apéndice
• Esófago
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• Vesícula biliar
• Intestino grueso
• Hígado
• Boca

Sistema respiratorio.-
• Alvéolos
• Bronquios
• Red capilar
• Cilios.
• Diafragma
• Cavidad del corazón
• Laringe
• Lóbulo

Sistema circulatorio.-

• ventrículo izquierdo
• arteria aorta
• arterias y capilares sistémicos
• venas cavas
• aurícula derecha
• ventrículo derecho
• arteria pulmonar
• arterias y capilares pulmonares
• venas pulmonares
• aurícula izquierda y finalmente
• ventrículo izquierdo, donde se inició el circuito.

Sistema muscular.-
• Abductor largo del pulgar
• Aductor largo
• Bíceps braquial
• Supinador
• Deltoides
• Oblicuo externo
• Gemelos
• Occipito
• frontal

Sistema nervioso.-
• Plexo braquial
• Cerebelo
• Cerebro
• Nervios craneales
• Nervio peroneo profundo:
• Nervio femoral
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• Nervio iliohipogástrico:

Esqueleto.-
• Carpianos
• Vértebras cervicales
• Clavícula:
• Cóccix
• Fémur
• Peroné
• Húmero
• Ilion

Individualmente clasifica los sistemas, de acuerdo a los siguientes criterios:

Sistema abierto.- la teoría de motivación de Maslow y una montaña, universidad, un

centro comercial.

Sistema cerrado.- un equipo de sonido, las maquinas.

Sistema estático.- la teoría de motivación de Maslow, las maquinas, el equipo de

sonido, montaña

Sistema dinámico.- universidad, centro comercial.

Sistema determinístico.- las maquinas, el equipo de sonido, centro comercial,

montaña

Sistema estocástico.- universidad, la teoría de motivación de maslow

Sistema sin objetivos.- montaña

Sistema con propósito.- universidad, la teoría de maslow, las maquinas, equipo de

sonido

Sistema intencionado.- centro comercial

Suprasistema.- Universidad

Subsistema.- montaña, equipo de sonido

De las siguientes entidades del mundo real como sistemas y menciona una o
dos propiedades emergentes que se les puedan atribuir a su comportamiento
como un todo.
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• Cemex.- Entropía: Para evitar su desaparición a través del tiempo, ésta

empresa debe tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de
revisión, reelaboración y cambio permanente.

• La Iglesia.- Equifinalidad, con una relación directa de causa y efecto

entre las condiciones iníciales y el estado final. Se podría decir que los
resultados finales pueden ser logrados en condiciones iníciales
diferentes y de distintas maneras.

• La Bolsa Mexicana de Valores. Homeostasis es el nivel de adaptación

permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los
sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones
estructurales, en igual medida que el contexto sufre transformaciones,
ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución.

• Sistemas de un parque de diversiones.

Parque de ENTRADAS SALIDAS Parque de

TRANSFORMACION
diversiones Procedimientos Clientes diversiones
Servicio de juegos
Juegos divertidos
mecánicos operados
Operadores Restaurantes
Cocción
Reglamentos Comida
Alimentos

• Sistemas de una universidad

ENTRADAS SALIDAS
Universidad Alumnos TRANSFORMACION Universidad
Profesionistas
Material Enseñanza
Aprendizaje
didáctico Egresados
Profesores

Contesta lo siguiente:
 ¿Piensas que es posible diseñar un sistema perfecto?
No, creo que un sistema puede ser perfectible, pero nunca que es posible
diseñar algo perfecto, lamentablemente hasta el momento el humano nunca ha
sido perfecto y como consecuencia de esto tampoco lo será las cosas que él
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cree. Más sin embargo creo que es posible que se vaya perfeccionando cada
vez más, para lograr tener un mejor sistema.
Desarrolla una situación de conflicto en la que está involucrada una decisión de
tipo ético y explica cuál fue la decisión correcta e incorrecta, según tu
percepción, aplicando el enfoque de sistemas.

El problema se desarrolla cuando el administrador del Activo Burgos decide

contratar un outsourcing de baja calidad, mintiendo sobre sus políticas de
seguridad, higiene y protección ambiental, y yo como dirigente del área del
SSPA me doy cuenta. Como dirigente de este proyecto yo no debo permitir que
se celebre este contrato sino al contrario debo exigir que se contrate a un
proveedor comprometido con la seguridad, salud y protección ambiental.

El administrador obviamente me intenta sobornar con un tanto de dinero.

Decisión correcta.- Como lo vimos en el enfoque de sistemas “los objetivos y

valores son uno de los subsistemas integrales de toda organización. Los
valores son los puntos de vista normativos que mantienen los seres humanos
de lo que es bueno y deseable. Los valores sociales reflejan un sistema de
creencias compartidos sobre metas deseadas y normas de la conducta
humana.”

Y la organización debe de estar conformado por una seria de valores y

objetivos, y como el objetivo de la empresa es cumplir con el sistema SSPA, mi
decisión deberá ser rechazar a esta empresa prestadora de servicios y pedir
que se haga un amplio estudio sobre los prospectos para la firma del contrato
que cumplan con los objetivos y parámetros de la empresa.

Decisión incorrecta.- Acepto lo que me ofrece el administrador, porque si no lo

hago puede correr peligro mi puesto y además puedo salir muy afectada.

Responde a lo siguiente:

• ¿Cómo analizar el ambiente competitivo para formular una estrategia?

Para empezar quisiera definir lo que es la competencia para una empresa,

competencia no es aquel que ofrece el mismo producto que yo, sino aquel
que satisface las mismas necesidades que nosotros con respecto al mismo
público objetivo o consumidor.

Para analizar el ambiente competitivo primero nos tenemos que preguntar:

• ¿Dónde estamos?

Respondiendo a esta pregunta nos vemos abocados a hacer un análisis

de la situación que nos responde la posición que ocupamos.
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• ¿Adónde queremos ir?

Supone una definición de los objetivos que queramos alcanzar y a los que
necesitamos desplazarnos.

Y para complementarlo se puede realizar un análisis FODA, en el cual

determinaremos las amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades.
Haciendo esto podremos formular una estrategia que no solo nos ayude a
competir sino que nos dé ventaja de las empresas competidoras.

• Describe la relación entre tecnología y estructura de la organización.

La relación entre la tecnología y la estructura de la organización es palpable.

Sabemos que las nuevas tecnologías facilitan y organizan el proceso de
trabajo, y es aquí donde empieza la relación de estos factores antes
mencionados, debido a que las tecnologías empiezan a afectar la estructura en
la que normalmente la organización trabaja. Pero obviamente viene a beneficiar
el trabajo, ya que colabora a la automatización de los procesos.

Otro aspecto en el cual podemos percatarnos de la influencia de la tecnología

en la estructura de la organización es cuando la relación de los trabajadores ya
no es más de cooperación, más bien se conforman ahora los grupos por
diferentes especialidades derivado a que la tecnología agrupa mas las
funciones.

• ¿Crees que la manera en que se toman las decisiones administrativas

en Japón pueda funcionar en México y Estados Unidos?

Probablemente podría dar buenos resultados, pero definitivamente como lo

hemos visto en todo el curso, es indudable que se tendrían que hacer
ajustes de acuerdo al ambiente sociológico y económico que de viva en
cada país. No podemos dejar a un lado a la sociedad, mejor sería
implementar sus estrategias a las empresas mexicanas o estadounidenses,
tomando en cuenta el entorno del país.

• Reflexiona sobre el proceso organizacional.

Según lo entendido el proceso organizacional se enfoca en antes que nada

establecer los objetivos de la empresa ya que son los que dan el rumbo a la
empresa. Después se realizan políticas y planes de respaldo aunado a la
clasificación de las actividades necesarias para cumplir con estos.

Estas actividades están agrupadas con los recursos materiales y humanos

disponibles. Y se delega la autoridad necesaria a cada jefe para llevar a
cabo estas actividades. Y ya establecidos los jefes, estos se encargan de
vincular las actividades.
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Explica las fases del Desarrollo Organizacional.

• Reconocimiento del problema.- En esta etapa la organización deberá

hacer todo lo necesario para dar con el problema de la organización. Es
decir revisiones, chequeos, investigaciones para poder identificar el
problema que se desea solucionar y erradicar.
• Diagnóstico de la organización.- Una vez ya identificado el problema se
deberá de buscar una solución factible para la organización, siempre a
fin a la misión, propósitos y enfoques de la empresa, buscando cooperar
con la búsqueda por el éxito empresarial en el mercado.
• Retroalimentación.- Se revisara la información contenido hasta el
momento, y se realizara un chequeo general de los rubros para en base
a eso saber qué es lo que se debe de mejorar e implementar.
• Desarrollo de una estrategia de cambio.- Este paso es crucial para el
desarrollo organizacional, es aquí un momento clave en el cual debe de
existir mucha realidad y coherencia. El personal dirigente de este
proyecto deberá de idea una estrategia de cambio que de solución a la
problemática antes diagnosticada.
• Medida.- en este punto es muy importante que la organización plantee,
los estándares o los parámetros con los cuales se evaluara y se
monitoreara el proceso o la actividad que haya sufrido el cambio.
• Evaluación.- uno de los puntos más importantes es cuando se empieza
a checar y revisar los avances que el proyecto presenta, además de
verificar si se están cumpliendo los parámetros antes establecidos.
• Intervenciones.- Por ultimo después de la evaluación quedaran

Resultados:
A través de todos los conceptos que se he repasado hasta el momento puedo
tener una visión más clara de lo que representan los sistemas y del punto de
vista diferente que se toma a través del enfoque de sistemas.
Considero que el sistema no es un todo en si, sino que también existen cosas
alrededor de el que afectan al sistema y provocan cambios en el o
características emergentes.
Además de que es importante incluir que las organizaciones se deben de ver
desde distintos enfoques, para poder comprender el impacto en las
organizaciones de las propiedades de un sistema ambiental, administrativo,
valores y de objetivos.

Conclusión:
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En la sociedad en la que vivimos no encontramos reunidos de sistemas por

todos lados, y es posible percatarnos de todos los fenómenos y cambios que
ellos presentan sin saber que todo esto anteriormente ya fue estudiando.
Através de esta practica pude darme cuenta que las organizaciones de la
actualidad han tenido que hacer uso de todos los recursos para poder
mantenerse. Y que cada una de ellas presenta las características de un
sistema. De entre las cuales me gustaría hacer énfasis en una “el todo es
mayor a la suma de sus partes”, sin duda que esto es lo que caracteriza a un
sistema.
Si algo se me grabó en esta última parte de la práctica es que la organización
actúa según el entorno, y existen sistemas que afectan su comportamiento
como lo son los sociales, ambientales, económicos, etc. Los sistemas están y
estarán presentes en cualquier organización.
Para concluir, puedo decir que el mundo ha cambiado y seguirá cambiando,
por eso las organizaciones deben adaptarse, incorporando las nuevas
tecnologías y recreando modelos estructurales y de gestiones, más flexibles y
dinámicos.