Etapa Integrada

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Tema del Proyecto:

Estudio Tcnico para determinar la Factibilidad en la Apertura del
Servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn, ubicado en el
Municipio de Santa Ana.
Catedrtico: Ing. Juan Enrique Reyes Ruiz

Presentan:
Nombres Carnet
Br. Barrientos Aguilar, Amlcar Alexander BA08008
Br. Crcamo Palencia, Edgardo Alfredo CP10014
Br. Peate Santos, Rafael Antonio PS05011
Ciudad Universitaria, 23 de Junio de 2014

RESUMEN DE RESULTADOS
1. PRODUCTO O SERVICIO:
Servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn
2. PRECIO UNITARIO DE MERCADO (DEL PRODUCTO O SERVICIO):
Servicio 1: Servicio De Mantenimiento A Jardines Residenciales.

Descripcin De Prestacin Del Servicio Residencial Bsico: $12
Descripcin De Prestacin Del Servicio Residencial Preferencial: $20
(Este dependiendo los gustos del cliente puede variar)
Servicio 2: Servicio De Mantenimiento A Jardines Empresariales.

Descripcin De Prestacin Del Servicio Empresarial Bsico: $20
Descripcin De Prestacin Del Servicio Empresarial Preferencial: $25
(Este dependiendo los gustos del cliente puede variar)
3. NIVEL DE VENTAS ESPERADOS:
Flujo Efectivo Neto 1 ao: $17,491.14
4. ZONAS O AREA DE MERCADO (GEOGRAFICO):
Municipio de Santa Ana, Santa Ana

Colonia Escaln I, Santa Ana
Colonia Escaln II, Santa Ana
Colonia Luna Maya, Santa Ana
5. CAPACIDAD INSTALADA (ANUAL):
Un aproximado de 728 servicios al ao.
6 LOCALIZACIN DE PLANTA:
La direccin del Vivero Casa Jardn es sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur
colonia El Palmar, Santa Ana.
7 CANTIDAD DE PERSONAL NECESARIO:

a. A Nivel Administrativo:
FAP-115 Pgina 2
b. A Nivel Operativo:
CARGO NUMERO DE
PERSONAL
GERENTE 1
SUPERVISOR 1
ABOGADO 1
CONTADOR 1
PERSONAL 6
TOTAL 10
8 INVERSIN TOTAL:
a. Fondos Propios: $14,572.68
b. Financiamiento: $9,715.12
9 COSTO UNITARIO TOTAL (DEL PRODUCTO O SERVICIO):
10. SITUACIN DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO:
11. UTILIDADES BRUTAS ESPERADAS:
Utilidad bruta: $47,109.76
12. TASA DE RENTABILIDAD
TIR:
TMAR:
13. RENTABILIDAD:
a. SOBRE INVERSIN TOTAL:
b. SOBRE CAPITAL PROPIO:
c. SOBRE LAS VENTAS:
14. PERODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN:
FAP-115 Pgina 3
INDICE GENERAL
Contenido
INTRODUCCION GENERAL .......................................................................................................... 12
I. GENERALIDADES DEL PROYECTO ............................................................................................. 15
A.PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER ....................................................... 15

B.OBJETIVOS DEL ESTUDIO ..................................................................................................... 16
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 16
OBJETIVOS ESPECFICOS ..................................................................................................... 16
C.IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ................................................................ 17
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO .............................................................................................. 17
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO .............................................................................................. 17
D.RESULTADOS ESPERADOS ................................................................................................... 18
E.ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO ....................................................................... 19
ALCANCES ........................................................................................................................... 19
LIMITACIONES ..................................................................................................................... 19
F.ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO ................................................................................. 20
ORIGEN ............................................................................................................................... 20
FINALIDAD........................................................................................................................... 20
II. ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO ................................................................................. 22
A.MERCADO DE CONSUMO ................................................................................................... 22

1.ANTECEDENTES DEL MERCADO ....................................................................................... 22
2.INVESTIGACIN DE CAMPO ............................................................................................. 25
3.PROYECCIONES ................................................................................................................ 37
4.PRONOSTICO DE VENTAS................................................................................................. 38
5.RESULTADOS Y PROPUESTAS ........................................................................................... 39
6.ANLISIS FODA o DAFO ................................................................................................... 40
B. MERCADO COMPETIDOR................................................................................................... 42
3.PROYECCIONES ................................................................................................................ 47
4.RESULTADOS Y PROPUESTAS. .......................................................................................... 48
5.ANLISIS FODA O DAFO ................................................................................................... 50
FAP-115 Pgina 4
C. MERCADO DE ABASTECIMIENTO ...................................................................................... 51
EMPRESAS QUE ACTUALMENTE ABASTECEN EL NEGOCIO ................................................ 53
3.PROYECCIONES ................................................................................................................ 62
4.RESULTADOS Y PROPUESTAS ........................................................................................... 63
MARKETING ........................................................................................................................ 63
D. PROPUESTAS DEL ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................... 65
III. ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO ........................................................................................ 67
A.TAMAO DE LA PLANTA ..................................................................................................... 67

1. FACTORES CONSIDERADOS ............................................................................................. 68
2. PROCESO DE SELECCIN ................................................................................................. 69
3. TAMAO ESTABLECIDO .................................................................................................. 71
B.LOCALIZACION DE LA PLANTA ............................................................................................. 72
1.FACTORES CONSIDERADOS.............................................................................................. 73
2. PROCESO DE SELECCIN ................................................................................................. 74
3. LOCALIZACIN ESTABLECIDA .......................................................................................... 75
C.INGENIERIA DEL PROYECTO ................................................................................................ 80
1.DISEO DEL SERVICIO ...................................................................................................... 80
2.TIPOS DE SERVICIOS ......................................................................................................... 84
SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES RESIDENCIALES......................... 85
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES EMPRESARIALES. ...................... 87
3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO ....................................................................... 89
4.DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS ..................................................................................... 89
5.PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN............................................................................... 94
6. REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS .................................................................................. 97
7.INSTALACIONES FABRILES................................................................................................ 98
D.ORGANIZACIN, ADMINISTRACION Y ASPECTOS LEGALES .............................................. 110
1.FUNCIONES BSICAS DE LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN ................................ 110
2.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA................................................................................... 113
3.MARCO LEGAL DE LA EMPRESA ..................................................................................... 117
IV. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO.................................................................................... 122
A.INVERSIONES EN EL PROYECTO ........................................................................................ 122

1.CAPITAL DE TRABAJO ..................................................................................................... 124
FAP-115 Pgina 5
B.COSTOS DEL PROYECTO .................................................................................................... 127
2.COSTOS DE FABRICACIN .............................................................................................. 127
3.COSTOS DE ADMINISTRACIN ....................................................................................... 131
4.COSTOS DE COMERCIALIZACIN ................................................................................... 132
5.COSTOS DE FINANCIAMIENTO ....................................................................................... 133
6.COSTOS TOTAL GLOBAL Y UNITARIO ............................................................................. 134
C. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO ................................................................................... 135
INVESTIGACIN DE FUENTES ............................................................................................ 135
ANLISIS DE CONDICIONES............................................................................................... 136
D.PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS.......................................................................... 141
1.Ingresos por ventas........................................................................................................ 141
2.Gastos totales ................................................................................................................ 141
3.Punto de equilibrio ........................................................................................................ 141
E.ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA ................................................................................. 142
V.EVALUACINES DEL PROYECTO ............................................................................................ 145
a.EVALUACION FINANCIERA ................................................................................................. 145

1.TMAR (Tasa Mnima Activa de Rendimiento) ................................................................ 145
2.VAN (Valor Actual Neto) ................................................................................................ 145
3.TIR (Tasa Mnima de Retorno) ....................................................................................... 146
4.TRI (Tiempo de Recuperacin de la Inversin) .............................................................. 147
b.EVALUACION ECONOMICA ................................................................................................ 147
c.VALORACIN SOCIO-ECONMICA .................................................................................... 148
d.VALORACIN AMBIENTAL ................................................................................................. 148
VI. ADMINISTRACION DEL PROYECTO ...................................................................................... 151
A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION ..................................................... 152

B. ORGANIZACIN PARA LA IMPLANTACION ....................................................................... 153
CONCLUSIONES......................................................................................................................... 154
BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB ......................................................................................... 155
RECURSOS BIBLIOGRAFICOS................................................................................................. 155

REFERENCIAS WEB: .............................................................................................................. 155
GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS......................................................................................... 156
ANEXOS ..................................................................................................................................... 159
PIRMIDE DE MASLOW ........................................................................................................ 159
FAP-115 Pgina 6
ENCUESTA REALZADA ........................................................................................................... 162
INVESTIGACION DE CAMPO ................................................................................................. 164
FAP-115 Pgina 7
INDICE DE IMGENES
Imagen 1 - Poblacin Total Del Municipio De Santa Ana...23
Imagen 2- Habitantes Del Municipio De Santa Ana, Segn Sexo Y rea De Residencia. .................. 23
Imagen 3 - Distribucin De La Poblacin Del Municipio De Santa Ana, Segn Rangos De Edad En La
Zona Urbana. ..................................................................................................................................... 24
Imagen 4 Mercado competidor, Vivero Bosques de la Aldea ........................................................ 43
Imagen 5 Mercado competidor, Vivero Caf ................................................................................. 44
Imagen 6 Mercado competidor, Jardineros Ambulantes .............................................................. 45
Imagen 7 - Pirmide De Maslow: Jerarqua De Necesidades. .......................................................... 63
Imagen 8 - Sugerencia De Nueva Imagen Para Vivero Casa Jardn................................................... 64
Imagen 9 Ubicacin de la macro-zona. .......................................................................................... 76
Imagen 10 Vista de planta del Vivero Casa Jardn. ........................................................................ 77
Imagen 11 31 calle poniente y 14 avenida sur, donde est ubicado actualmente el local. .......... 79
Imagen 12 Local actual ubicado sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur. ............................. 79
Imagen 13 Momento en el que se atienden a clientes................................................................... 81
Imagen 14 - El uso de bases de datos en Excel y programa de facturacin nos servir para la fcil y
rpida identificacin de: productos, su inventario y gestin documental, etc................................. 83
Imagen 15 Computadora Dell Inspi Dual Co. ................................................................................. 83
Imagen 16 Caja registradora SPS-530 ........................................................................................... 84
Imagen 17 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento de jardines. ......... 90
Imagen 18 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento de jardines. ........ 91
Imagen 19 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento de jardines. ........ 92
Imagen 20 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento de jardines. ......... 93
Imagen 21 Diagrama de procesos para la atencin del cliente y para el suministro de equipo e
insumos de la Jardinera Express....................................................................................................... 96
Imagen 22 Computadora Dell Inspi Dual co................................................................................... 97
Imagen 23 Caja Registradora SPS-530 .......................................................................................... 98
Imagen 24 Vista de planta.............................................................................................................. 99
Imagen 25 Vista de planta con el recorrido para consumidores y empleados del Vivero Casa
Jardn. .............................................................................................................................................. 100
Imagen 26 Vista en planta para la distribucin de reas (primera planta).................................. 103
Imagen 27 Vista de planta con distribucin en planta y recorrido para consumidores y empleados
(verde para clientes, amarillo para acceso de empleados)............................................................. 103
Imagen 28 Instalaciones actuales. ............................................................................................... 104
Imagen 29 Seales de evacuacin normalizadas recomendadas a utilizar en caso de sismos. .. 107
FAP-115 Pgina 8
Imagen 30 Seales de evacuacin normalizadas recomendadas a utilizar en caso de incendios.
......................................................................................................................................................... 108
Imagen 31 Manera correcta para ubicacin de seales en espacios cerrados. .......................... 109
Imagen 32 Manera correcta para ubicacin de seales contra incendios en espacios cerrados.109
Imagen 33 Misin, visin y objetivo de Vivero Casa Jardn y Jardinera Express......................... 112
Imagen 34 Polticas a emplear en el Vivero Casa Jardn y Jardinera Express. ............................ 112
Imagen 35 Organigrama Institucional. ........................................................................................ 113
Imagen 36 Funciones bsicas por parte del Gerente del Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
......................................................................................................................................................... 114
Imagen 37 Funciones bsicas por parte del Supervisor del Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
......................................................................................................................................................... 114
Imagen 38 Funciones bsicas por parte del Abogado (Externo). ................................................ 115
Imagen 39 Funciones bsicas por parte del Contador (Externo). ................................................ 115
Imagen 40 Funciones bsicas por parte del Personal del Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
......................................................................................................................................................... 115
Imagen 41 Organigrama Institucional. ........................................................................................ 153
Imagen 42 Pirmide de Maslow: jerarqua de necesidades. ....................................................... 159
Imagen 43 - Br. Crcamo en Colonia Escaln I, Santa Ana ............................................................. 164
Imagen 44 - Br. Barrientos en Colonia Escaln II, Santa Ana .......................................................... 164
Imagen 45 - Br. Crcamo pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa Ana ........................ 165
Imagen 46 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa Ana ..................... 165
Imagen 47 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln II, Santa Ana .................... 166
Imagen 48 - Br. Peate pasando la encuesta en la Colonia Luna Maya, Santa Ana ....................... 166
FAP-115 Pgina 9
INDICE DE TABLAS
Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao. .............................................. 52

Tabla 1 Cotizacin Castella Sagarra................................................................................................ 57
Tabla 2 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao. .............................................. 68
Tabla 3 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao. ............................................................. 70
Tabla 4 Nmero total de residencias. ............................................................................................ 71
Tabla 5 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao con sus correspondientes calificaciones
y ponderaciones. ............................................................................................................................... 72
Tabla 6 - Cuadro de evaluacin de los factores para la macro-localizacin. .................................... 75
Tabla 7 - Cuadro de evaluacin de los factores para establecer la micro localizacin. .................... 78
Tabla 8 - Artculos que componen el servicio bsico residencial .................................................. 86
Tabla 9 - Artculos que componen el servicio Preferencial Residencial ........................................ 86
Tabla 10 - Artculos que componen el Servicio Bsico Empresarial .............................................. 87
Tabla 11 - Artculos que componen el servicio preferencial empresarial ..................................... 88
Tabla 12 nmeros de residentes a quienes se les proporciona Servicio. ...................................... 94
Tabla 13 capacidad mensual de atenciones de servicios. .............................................................. 95
Tabla 14 Productos a utilizar en el servicio de mantenimiento. .................................................... 95
Tabla 15 Requerimiento de Recurso humano de la empresa. ..................................................... 113
Tabla 16 Procedimientos administrativos para el Sistema de compras. ..................................... 116
Tabla 17 Procedimientos administrativos para el Sistema de inventarios. ................................. 116
Tabla 18 Procedimientos administrativos para el Sistema de contabilidad. ............................... 116
Tabla 19 Procedimientos administrativos para el Sistema de ventas. ........................................ 117
Tabla 20 Aporte en impuestos a la Alcalda Municipal. ............................................................... 117
Tabla 21 - Equipos, Maquinarias Y Mobiliario ................................................................................ 123
Tabla 22 - Trmites Legales ............................................................................................................. 124
Tabla 23 - Mano De Obra Para Trmites Legales ............................................................................ 124
Tabla 24 - Mano De Obra Para Trmites Legales ........................................................................... 124
Tabla 25 - Costos Insumos .............................................................................................................. 125
Tabla 26 - Costos Salarios ............................................................................................................... 125
Tabla 27 - Resumen Capital De Trabajo. ......................................................................................... 126
Tabla 28 - Resumen Inversiones Del Proyecto ................................................................................ 126
Tabla 29 - Subtotal Salarios............................................................................................................. 128
Tabla 30- Clculo De Depreciacin ................................................................................................. 130
Tabla 31 - Resumen De Costos De Produccin ............................................................................... 130
FAP-115 Pgina 10
Tabla 32 - Salarios Administrativos ................................................................................................. 131
Tabla 33 Tarifas Telefnicas ......................................................................................................... 132
Tabla 34 - Costos Telefnicos.......................................................................................................... 132
Tabla 35 - Resumen Costos Administrativos................................................................................... 132
Tabla 36 - Costos De Promocin ..................................................................................................... 133
Tabla 37 - Costos De Distribucin ................................................................................................... 133
Tabla 38 - Resumen De Costos De Comercializacin ..................................................................... 133
Tabla 39 - Calculo De Deuda ........................................................................................................... 134
Tabla 40 - Costos Globales .............................................................................................................. 134
Tabla 41 - Gastos Totales ................................................................................................................ 141
Tabla 42 - Estados De Resultados ................................................................................................... 143
Tabla 43 FEN proyectado a 3 aos ............................................................................................... 146
Tabla 44 Utilidades....................................................................................................................... 147
FAP-115 Pgina 11
INTRODUCCION GENERAL
El presente documento est ligado a una serie de estudios dirigidos al tema principal, con
el nombre del estudio realizado , que dan base a la oportunidad de poder abrir un nuevo
servicio que estar dirigido al mantenimiento residencial y empresarial, con la apertura de
este en Vivero Casa Jardn, que se realizara en el municipio de Santa Ana, departamento
Santa Ana.
Se muestra en el presente un estudio que expone la situacin actual de El Vivero Casa

Jardn, que se realiz con investigacin preliminar, con bases de informacin que se
muestran un nfasis en ciertos puntos: Antecedentes de la Empresa, planteamiento del
problema, importancia y justificacin del estudio, alcances y limitaciones entre otros. Con
esto podemos tener una apreciacin de la propuesta presente en este mismo documento,
con el cual se puede tener una visin para las oportunidades que se pretenden obtener, y
tener un posicionamiento en este mercado de servicios, en la ciudad de Santa Ana con el
servicio de Jardinera Express.
Se analizan las causas que generan la problemtica para poder analizar con detalle la
investigacin, uno de los factores en los que se basa es en la falta de un servicio
profesional orientada a esta rea, en los cuales cubrira la demandas de la poblacin que
tienen como necesidad de un buen servicio orientado a los distintos tipos de
requerimientos. Se incluye tambin el beneficio de poder dar un avance referente al
Vivero Casa Jardn, ya que se puede volver un proveedor en los insumos y tener un
servicio ms prspero ya que este es dueo de todo lo necesario para proveer el servicio.
Con la elaboracin de este estudio se pretende determinar como fin la factibilidad de
llevar a cabo esta iniciativa empresarial.
A partir del perfil de proyecto, como primera etapa, se realiza este trabajo, y el estudio de
Mercado, se busca una etapa en la cual se puede abrir este servicio en el mercado y la
apertura en Vivero Casa Jardn. Con la realizacin del estudio de este proyecto se busca
encontrar los elementos fuertes que den la oportunidad de abrir hacia este mercado, y
que permita a la contraparte tener una visin mayor para poder tomar decisiones y se
pueda valorar para establecer la realizacin de la misma en el rea comercial, y de esta
manera establecer una entrada econmica, y as definir una inversin que sea adapte a la
necesidad para realizar este proyecto.
El estudio tcnico se utiliza para contemplar los aspectos tcnicos operativos esenciales en
el uso apropiado de los recursos que se emplean en el uso para la produccin del servicio,
FAP-115 Pgina 12
y en el cual se hace la determinacin de la localidad, instalaciones apropiadas, y una
organizacin de funcionamiento adecuado.
Finalmente hacemos mencin de la parte financiera de nuestro servicio, donde se incluye

nuestro capital de inversin para el diseo del servicio que se pretende ofrecer. Donde se
analiza los requerimientos necesarios que considerar, entre los cuales estn los insumos, y
los costos de mano de obra y as estimar un total de capital semilla requerido por el
vivero.
FAP-115 Pgina 13
I. Generalidades
de Proyectos
A. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMTICA A
RESOLVER
B. OBJETIVOS
C. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
D.RESULTADOS ESPERADOS
E. LIMITACIONES Y ALCANCES
F. ORIGEN Y FINALIDAD
FAP-115 Pgina 14
I. GENERALIDADES DEL PROYECTO
A. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER
En el municipio de Santa Ana y existe una creciente necesidad de un servicio especializado de

mantenimiento y diseo de jardines ya sea en reas pblicas y privados, residencial y empresarial.
Por lo cual, el vivero Casa Jardn piensa en ampliar su ventas atrayendo a parte de este sector,
haciendo nfasis a instituciones de mayor proximidad, y las cercanas del local. Se realiza un
estudio de factibilidad para la apertura del Servicio Jardinera Express, como base en un anlisis
comprensivo que servir para recopilar datos esenciales para la incursin de su ampliacin en el
servicio de mantenimiento de jardines y en base a ellos tomar la mejor decisin que le permita
mayores ingresos.
Vivero Casa Jardn cuenta ya con una clientela bastante extensa referente a compra de sus
productos, tanto plantas como accesorios, con los cuales el vivero Casa Jardn puede expandir su
negocio de servicio, con la cual tiene una gran posibilidad de ofrecer un servicio de confiable con
los clientes, ya que cuenta con una relacin estrecha con sus clientes, segn la informacin
entregada por la contraparte, una parte de clientes adquiere el servicio para mantener un jardin
en excelente estado y presentacin, por los cuales hemos investigado las colonias descritas en el
proyecto.
Un jardn necesita un mantenimiento constante, por lo cual la demanda se mantiene activa

durante todo el aos, por lo cual se tiene que mantener un rgimen de control en lo que a
insumos y equipo se refiere, para asi poder ofrecer un servicio de calidad todo el tiempo, los
diferentes requerimientos del cliente son necesarios para lograr una amplia gama de servicios y de
diferente tratamiento a los jardines.
Por lo cual se ha establecido una estndar de servicio, con los cuales se inicia y se espera expandir
con el tiempo, y tambin expandirse con el tipo de servicios, y ente momento se trabajara con los
servicios bsicos y preferenciales, como inicio de este servicio
Con este estudio de factibilidad se pretende alcanzar las expectativas para la apertura, con el cual
se pretende aprovechar la oportunidad en el mercado, por lo que se hace un detallado de los pro y
contras de dicho estudio sobre el servicio de Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 15
B. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Estudiar la factibilidad de las condiciones para la apertura del servicio de Jardinera

Express del Vivero Casa Jardn, ubicado en el municipio de Santa Ana.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Potenciar la principal fortaleza del negocio: Ser nicos con servicios de jardinera
express en la ciudad de Santa Ana.
Definir el mercado meta para la empresa, mediante la segmentacin de los

posibles clientes.
Elaboracin del cronograma de actividades para el desarrollo ordenado y eficiente

del estudio.
Investigar el impacto que tendr la apertura del servicio en el Municipio de Santa

Ana, para la elaboracin de la logstica y el nivel de inversin en la ejecucin del
proyecto.
Estimar los recursos humanos, materiales y financieros para emprender el servicio

de Jardinera Express.
Poner en practica mtodos de investigacin, tales como entrevistas y encuestas a

los consumidores para comprender sus necesidades.
Posicionar la marca como preferida en la mente de los consumidores.
Mantener a los clientes fieles y atraer a nuevos clientes con la implementacin de

nuevos servicios.
FAP-115 Pgina 16
C. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Este estudio se basa en la idea de la Contraparte, la cual, quiere verificar si es posible

incursionar en el mercado con este servicio de mantenimiento y diseo en un mercado
grande y demandante; analizando de esta forma una oportunidad de mantenerse y
posicionarse en el mercado actual con un servicio profesional de calidad, invirtiendo y
optimizando los recursos para gozar de los mayores beneficios econmicos y sociales de la
empresa, tambin podemos apreciar que depende de factores como la realidad
econmica, la realidad social, ubicacin demogrfica y puntos claves en base a la regin. El
estudio a realizar tiene como fines proponer e incentivar iniciativas ptimas para la
Empresa, permitiendo determinar si es factible que el vivero Casa Jardn realice o no
alguna inversin que le permita alcanzar las expectativas propuestas, como inversin para
el servicio que se ofrece (inversin en equipo, transporte, empleados, materiales entre
otros).
La importancia de este estudio es conocer el mercado y la competencia, aspectos

fundamentales que permiten realizar una inversin con seguridad, donde se puede
aumentar el margen de utilidades, y poder crecer y desarrollarse como una empresa de
fuerte.
JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
El estudio estructurado de los aspectos y variables involucradas nos permiten visualizar de

una forma veraz y vlida los recursos y circunstancias actuales de la empresa, que
determinan en forma cientfica la factibilidad de emprender el proyecto con la mayor
probabilidad de obtener los resultados que se espera. Con esto se espera aprovechar esta
oportunidad, donde el comportamiento del mercado consumidor se visualiza en trminos
de demanda.
La empresa cuenta con la ventaja de ser la pionera en el rea de servicio de jardinera y

diseo a domicilio en el espacio geogrfico antes establecido.
FAP-115 Pgina 17
D. RESULTADOS ESPERADOS
Al finalizar el proyecto los resultados a espera son los siguientes:
Convertirse en la mejor opcin de servicio de jardinera ofertada, mejorando a su

vez la imagen del Vivero Casa Jardn y aumentando la rentabilidad de la
empresa.
Obtenga mayores beneficios de los que actualmente tiene, con el fin de asegurar
un negocio sostenible en el tiempo, que genere ganancia y permita el crecimiento
de ste.
Generar empleos formales con la apertura del nuevo negocio de Jardinera

Express en la ciudad de Santa Ana, logrando cubrir la demanda del servicio y
permitiendo el desarrollo econmico de las personas contratadas.
Generar un margen de estabilidad y ganancia en la empresa, para que sea una

organizacin rentable.
La recuperacin rpida de los costos de inversin.
Atraer a clientes potenciales en la ciudad de Santa Ana, a travs de campaas

publicitarias.
Mantener a sus clientes fieles con la prestacin de servicios de calidad y la

implementacin de ofertas exclusiva.
FAP-115 Pgina 18
E. ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROYECTO
ALCANCES
a) Las entrevistas se realizaran en sectores de fcil acceso, debido a los problemas de

seguridad de parte del entrevistador.
b) El estudio estar referido a la apertura del servicio de Jardinera Express, del Vivero
Casa Jardn, dirigido a las principales colonias privadas del municipio de Santa Ana.
c) El estudio constara de todas las etapas necesarias para el proyecto, cada una de las
etapas presentaran un resultado final que funcionara como un elemento importante
para la siguiente etapa.
d) Con el estudio a realizar se pretende alcanzar la etapa que permita determinar la

factibilidad que tendra la implementacin del proyecto, a partir del estudio tcnico,
de mercado y econmico.
LIMITACIONES
a) El tiempo de duracin del ciclo (cuatro meses) que restan, no son suficientes para la
implementacin de las etapas especficas del estudio de factibilidad que se realizar.
b) Acceso limitado a la informacin de carcter econmico del Vivero Casa Jardn, por
aspectos de seguridad y privacidad de la contraparte.
FAP-115 Pgina 19
F. ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO
ORIGEN
El estudio nace a partir de la necesidad de la contraparte por ampliar su negocio, ya que

no existe ningn servicio de ese tipo en la ciudad de Santa Ana, adems, el vivero ha
logrado cumplir las metas por las que fue creado, gracias a esas metas cumplidas los
dueos de vivero Casa Jardn planean expandir su negocio y crecer econmicamente,
ofreciendo a sus clientes el servicio de diseo y mantenimiento de jardines hasta la puerta
de sus casas. Con este nuevo servicio esperan romper totalmente los esquemas de
jardinera en el municipio de Santa Ana el cual carece de servicios formales de este tipo.
Adems de innovar este servicio de Jardinera Express busca ser el mejor en atencin al
cliente, ofrecer los mejores productos, trabajos garantizados, diseos que se ajustan a sus
demandas, precios altamente competitivos y hasta ofrecer la seguridad de dejarlos entrar
a sus casas con toda confianza. Satisfacer la demanda de los clientes no es lo nico que
Jardinera Express busca cumplir, tambin sus expectativas propias como empresa estn
en sus proyecciones, por ejemplo: adquirir nuevas herramientas, nueva maquinaria,
importar diferentes especies de plantas cultivables en nuestro clima, incrementar
personal dependiendo la demanda que se presente en un futuro.
Cabe recalcar que el vivero casa jardn lo respaldan varios aos de vasta experiencia y
conocimiento dentro del rubro, aproximadamente 8 aos.
FINALIDAD
a) Presentarle a la contraparte un estudio amplio y detallado de los aspectos

importantes a tomar en cuenta, para la decisin de invertir en el proyecto del
Jardinera Express.
b) Implementar el Perfil del Proyecto para buscar respaldo econmico por parte de
los sistemas financieros para iniciar con el proceso de apertura del servicio.
c) Investigar la posible aceptacin del consumidor, obteniendo as una proyeccin de

crecimiento del servicio.
d) Si el estudio arroja datos que demuestren que sea factible el lanzamiento del
nuevo servicio, el Propietario est dispuesto a hacer un esfuerzo de inversin para
lograr ese cometido, utilizando como herramienta fundamental los pasos que se
aconsejan a seguir en las etapas posteriores de este perfil. Las cuales determinarn
las estrategias efectivas de penetracin de mercado, de mejora en el rea tcnica
de la empresa y de manejo financiero de la misma.
FAP-115 Pgina 20
II. Estudio de Mercado del
Proyecto
A. MERCADO DE CONSUMO
B. MERCADO COMPETIDOR
C. MERCADO DE ABASTECIMIENTO
D. PROPUESTAS DEL ESTUDIO DE
MERCADO
FAP-115 Pgina 21
II. ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO
A. MERCADO DE CONSUMO
1. ANTECEDENTES DEL MERCADO
De acuerdo al conjunto de negocios de servicio de jardinera que conforman el sector de

viveros en el pas, estos se encuentran dentro del Sector de Servicios, pero en el municipio
de Santa Ana es muy difcil porque es un mercado no aprovechado plenamente
encontrar informacin puntual de este sector en especfico, por lo que no contaremos con
un slido respaldo de informacin o datos anteriores que nos ayuden a indicar los
parmetros q utilizaremos para definir este mercado y su comportamiento.
Debido a esto, para nuestros antecedentes nos referiremos al documento CENSOS

NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA 2007 tomando en cuenta la poblacin
del municipio de Santa Ana y considerando como nuestro universo la poblacin que
conste de hombres y mujeres entre las edades de 25 a 65 aos, estos del rea urbana del
municipio. Tomando en cuenta que el uso del servicio es para la poblacin en general, por
lo que se consideraron el nmero de pobladores, distribucin de poblacin por gnero,
edad, etc.
Poblacin: El departamento de Santa Ana se encuentra ubicado en la zona occidental

de El Salvador, cuenta con una poblacin total de 523,6551 habitantes. Lo que
representa el 9.12% de la poblacin total de nuestro pas. Su cabecera departamental
es Santa Ana. Nuestra rea de estudio ser el municipio de Santa Ana donde se
encuentra el 50.43% de la poblacin total del departamento. A continuacin se
aprecia de mejor manera:
1
Basado en datos del VI Censo de Poblacin y V de Vivienda ao 2007.
FAP-115 Pgina 22
Imagen 1 - Poblacin Total Del Municipio De Santa Ana.
De acuerdo a gnero, el 52.47% del total de la poblacin en el rea urbana del municipio
de Santa Ana son mujeres y el 47.53% son hombres (ver Imagen 2).
Imagen 2- Habitantes Del Municipio De Santa Ana, Segn Sexo Y rea De Residencia.
FAP-115 Pgina 23
Tomando el rango de edad de 25 a 69 aos, nicamente en la zona urbana del municipio,
obtenemos 98,779 habitantes (ver cuadro 3).
Imagen 3 - Distribucin De La Poblacin Del Municipio De Santa Ana, Segn Rangos De Edad
En La Zona Urbana.
Segmentacin De Mercado Consumidor
Es de suma prioridad el tener un horizonte claro al universo por el cual queremos optar.
Debido a motivos principales del estudio y de una manera ms general, nuestro universo
estar conformado por hombres y mujeres, asumiendo que la mayora de estos tengan la
necesidad de darle un servicio de mantenimiento al o los jardines de sus casas; con un
nfasis principal a consumidores en un rango de edad de 25 a 69 aos, todos estos en la
zona urbana del municipio de Santa Ana. Este universo podra ser variable debido a que
cualquier persona, empresa o negocio pudiera llegar a requerir el servicio.
FAP-115 Pgina 24
EDADES
Rango de edades
elegidas para el
25-69
48% OTRAS
52%
En este grafico representamos las edades de los habitantes de la zona urbana elegidos
para este estudio; este nos muestra porcentaje de edades elegidas y el resto; mostrando a
los hombres y mujeres de la zona urbana del municipio de Santa Ana; donde nos muestra
que el 48% son hombres y mujeres entre los 25 y 69 aos de edad y el otro 52% est
formado por el resto de edades de los dems habitantes.
2. INVESTIGACIN DE CAMPO
Nuestra investigacin de campo est orientada para el municipio de Santa, en el

departamento de Santa Ana. Como declaramos antes nuestro universo es de 98,779 y la
muestra es de 96.
Para llevar a cabo nuestra encuesta, se procur elegir personal al azar para ser
entrevistadas, tomando en cuenta de preferencia personas de 25 a 69 aos.
A continuacin mostramos el anlisis de los resultados de las encuestas realizadas y el

objetivo por cada pregunta.
FAP-115 Pgina 25
Anlisis de los Resultados de las encuestas
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un espacio para jardn?
Si No
Objetivo:
Identificar una ventana para ver la oportunidad del ofrecimiento del servicio, en la cual se basar
el anlisis de mercado.
Recopilacin de la informacin:
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un

espacio para jardn?
SI NO
75 21
Grfico:
1. Dispone en su hogar o en su empresa de

un espacio para jardn?
SI NO
21%
79%
Anlisis:
En este caso la cantidad de personas entrevistadas, el 79% cuenta con jardn en su casa o empresa
y el 21% restante no cuenta con un jardn.
FAP-115 Pgina 26
2. Ha visitado alguna vez un vivero?
Si No
Objetivo:
Identificar el porcentaje de mercado consumidor que en su momento ha asistido a un vivero en
busca de satisfacer sus necesidades.

SI NO
86 10
Grfico:

SI NO
10%
90%
Anlisis:
Como apreciamos en la grfica, la mayor parte de las personas encuestadas que consta del 90% ya
han visitado un vivero y el otro 10% dice no haber visitado uno nunca.
FAP-115 Pgina 27
3. Qu le atrae ms de un vivero?
Variedad de plantas Venta de abono y otros

Venta de accesorios Asesora de servicios y diseo
Objetivo:
Observar la afluencia de las personas a un vivero en busca de una referencia que proporcione lo
necesario para su jardn, identificando los principales productos que los consumidores desean
tener y as obtener un prembulo de que materiales debern ser indiscutibles en el vivero para sus
servicios.
4. 3. Qu le atrae ms de un vivero?
Variedad de plantas 48
Venta de abono y otros 16
Venta de accesorios 10
Asesora y servicios 22
Grfico:
23%
Variedad de plantas
50%
10% Ventas de abono y otros
Venta de accesorios
17%
Asesora y servicios
Anlisis:
Podemos apreciar la variacin de atraccin que un vivero tiene, de la cual podemos observar que
hay un 23% interesado en asesora y servicios, del cual tienen una leve idea de lo que sera tener
un servicio de jardinera y asesora en mantenimiento de jardines.
FAP-115 Pgina 28
4. Qu opina del servicio a domicilio de jardinera?
Muy atractivo Poco atractivo

Otros __________________________________________________________
Objetivo:
Conocer el punto de vista que el consumidor tiene al hablar de este servicio a domicilio de
jardinera, para una mayor demanda incentivada por los clientes en este mercado.
4 Qu opina del servicio a domicilio de

jardinera?
Muy Atractivo 30
Poco Atractivo 5
Otros 4
Grfico:
4. Qu opina del servicio a domicilio de

jardinera?
24%
Muy Atractivo
10%
66% Poco Atractivo
Otros
Anlisis:
En esta ocasin la grfica nos muestra un 66% de nivel de aceptacin de este servicio, un 10% al
cual le resulta poca la atencin a este servicio y un 24% que tiene diversas opiniones.
FAP-115 Pgina 29
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el servicio a domicilio de
jardinera?
Si No
Cuales ___________________________________________________
Objetivo:
Lo primordial ac es saber si la poblacin sabe de algn vivero que tenga implementado este
servicio, esto nos dar nocin de que tan posicionado esta este mercado con respecto a la
competencia, si es que la hay y poder espiarlas para brindar un mejor servicio.
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el

servicio a domicilio de jardinera?
SI NO
19 77
Grfico:
5. Conoce algn vivero o empresa que

cuente con el servicio a domicilio de
jardinera?
SI NO
20%
80%
Anlisis:
El anlisis de esta pregunta nos deja claro que solo el 20% de las personas entrevistadas conocen
empresas o viveros que presten este servicio y el 80% no conocen algn lugar que brinde este
concepto de servicio, lo cual es de gran beneficio y un buen indicador para poder implementar
este innovador servicio.
FAP-115 Pgina 30
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio para la entrega de plantas y/o
servicio de jardinera?
Si No
Objetivo:
Conocer el inters, de parte de los consumidores, por adquirir estos servicios.
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio

para la entrega de plantas y/o servicio de jardinera?
SI NO
81 15
Grfico:
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a

domicilio para la entrega de plantas y/o
SI NO
16%
84%
Anlisis:
Segn lo observado en el grfico, el 84% de las personas entrevistadas optaran por obtener un
servicio a domicilio de jardinera, para efecto de este estudio los resultados son buenos porque los
encuestados no necesitaran salir del Municipio para encontrar este servicio.
FAP-115 Pgina 31
7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio a domicilio de
jardinera?
Es Simple. Es novedoso.
Es necesario. Otros. Especifique: ________________
Objetivo:
Conocer la opinin que los consumidores tendran al obtener este servicio, innovando este
mercado siendo este un factor importante para obtener ms afluencia de personas a este servicio.
7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen

del servicio a domicilio de jardinera?
Es Simple 34
Es Novedoso 44
Es Necesario 11
Otros 7
Grfico:
7. Cul o cules de los siguientes

aspectos le atraen del servicio a
domicilio de jardinera?
11% 7%
36% Es Simple
Es Novedoso
46% Es Necesario
Otros
Anlisis:
Los resultados demuestran que la totalidad de los encuetados compran los libros en municipio de
ciudad arce y no se ven en la necesidad de ir a otros lugares para satisfacer sus necesidades o
adquirir sus productos.
FAP-115 Pgina 32
8. Qu tan frecuente considerara utilizar este servicio?
Mensual Quincenal
Semanal Otro ____________________________________
Objetivo:
Identificar la afluencia de las personas, en busca de una referencia que proporcione la razn de
personas que podran utilizar este servicio.
8. Qu tan frecuente considerara utilizar este servicio?

Mensual 49
Quincenal 17
Semanal 0
Otros 30
Grfico:
8. Qu tan frecuente considerara

utilizar este servicio?
31%
Mensual
51%
Quincenal
Semanal
18%
0% Otros
Anlisis:
Podemos decir que la frecuencia en el uso del servicio para nuestros encuestados del 100%, un
51% de la poblacin entrevistada utilizara mensualmente el servicio, siguindole muy de cerca un
31% que frecuentaran de manera variada el consumo de este servicio, sin dejar de lado un 18%
que lo consideraran utilizar de manera quincenal y un 0% de manera semanal.
FAP-115 Pgina 33
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y mantenimiento de jardinera lo
proporcionar un vivero Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
Ms interesante. Ni ms ni menos interesante.
No lo s.
Objetivo:
Conocer la postura del consumidor al momento que vean que ser un servicio especializado el que
se le brindara.
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y mantenimiento de

jardinera lo proporcionar un vivero Saberlo lo hace ms, o menos
interesante?
Ms interesante 50
Ni ms ni menos interesante 36
No lo s 10
Grfico:
9. El servicio a domicilio de entregas de

plantas y mantenimiento de jardinera lo
proporcionar un vivero Saberlo lo hace
ms, o menos interesante?
10%
Ms interesante
52%
38% Ni ms ni menos interesante
No lo s
Anlisis:
Los resultados demuestran que la mayora de los encuestados estaran ms interesados en
contratar un servicio a domicilio al ser este proporcionado por un vivero, para poder satisfacer sus
necesidades o adquirir sus productos.
FAP-115 Pgina 34
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio?
Objetivo:
Determinar el sector adquisitivo en el cual se bas las respectivas encuestas.
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio?

$10 35
$15 21
$20 15
Dependiendo del servicio 25
Grfico:
10. Cunto pagara usted por el servicio a

domicilio?
26%
36%
$10
$15
16%
$20
22% Dependiendo del servicio
Anlisis:
Los resultados muestran que la mayora de personas estn de acuerdo a pagar lo justo y necesario
por el servicio porque lo ven accesible a su nivel adquisitivo, todo esto mientras este cumpla sus
expectativas.
FAP-115 Pgina 35
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a conocer este servicio?
Hojas volantes Internet
Radio Otros
Objetivo:
Conocer, mediante las entrevistas, los mejores medios para promocionar y generar imagen para
aumentar el conocimiento de este servicio a implementar.
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a
conocer este servicio?
Hojas volantes 31
Internet 43
Radio 17
Otros 7
Grfico:
11. Qu medios le parece ms

adecuados, para dar a conocer este
servicio?
18% 32% Hojas volantes

7%
Internet
43% Radio
Otros
Anlisis:
Los entrevistados manifestaron que es mucho ms fcil promocionar el conocimiento de este
servicio de jardinera a domicilio travs del uso masivo del internet, ya que la mayora de usuarios
ya cuentan con esta herramienta tecnolgica, resultando beneficiosa la propaganda a travs de las
redes sociales y de esta forma expandir de forma rpida y aun mayor la propaganda del servicio.
No descartemos la publicidad por medio de hojas volantes, aunque es un tipo de publicidad
esttica y carece muchas veces de la atencin de las personas pero puede servir como una seal
de referencia permanente al momento que un comprador est interesado en comprar el
producto.
FAP-115 Pgina 36
3. PROYECCIONES
Proyecciones
La informacin obtenida con la recopilacin de resultados a travs de las entrevistas,
podemos tener un punto de vista a pequeo-mediano plazo que venga a beneficiar de
manera financiera y popular al VIVERO CASA JARDIN, ubicado en el municipio de Santa
Ana.
La propuesta de mejora pensada, consiste en realizar un cambio innovador en la idea del
vivero, que consiste en implementar el servicio de Jardinera Express.
De esta manera hemos ido evaluando las ventajas que tiene el VIVERO CASA JARDIN, y
podemos enfatizar que existe un mercado amplio en el servicio de jardinera Express,
donde la totalidad de nuestras entrevistas dieron un 80% en la cual nuestros encuestados
no conocen algn vivero o empresa que brinde este servicio especializado hasta la puerta
de sus casas, de la misma manera obtenemos un 84% de las encuestas en las que les
gustara que se les ofreciera este servicio y a la vez pudimos observar que un 66% de los
encuestados opinan que la idea de brindar este servicio, el cual les parece muy atractivo.
En el desarrollo del trabajo se explicar ms claramente en qu consiste el plan de mejora

y su viabilidad para llevarlo a cabo. Asimismo, es preciso conocer el entorno y
concretamente el sector, en el que se enfocar este servicio, por lo que se analizar el
entorno en el que compite el vivero y sus capacidades comerciales y econmico-
financieras para que sea posible el xito con respecto a la propuesta de mejora.
Por lo tanto, se espera que aumenten las ventas en el vivero y que este servicio de
Jardinera Express innove al VIVERO CASA JARDIN dndole mejor imagen y mejorando
los ingresos econmicos, de la misma manera establecindose como principal proveedor
en el mercado de jardinera y mantenimiento de jardines.
Determinacin Del Perfil Del Consumidor

Teniendo los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas, definiremos el perfil del
consumidor de acuerdo a caractersticas demogrficas (edad, sexo, etc.), motivos(Es el
propsito que tiene un cliente al adquirir un producto o servicio) y nivel adquisitivo (nos
referimos a la pauta general de vida de una persona, incluida la forma en que invierte su
tiempo, energa y dinero). La importancia de determinar el perfil del consumidor, nos
permite definir de una manera clara y concisa al tipo de consumidor al cual nos
enfocaremos para prestar nuestro servicio.
FAP-115 Pgina 37
Perfil Del Consumidor Final
Se tendr como consumidor final, a todos los habitantes residentes en el municipio de
Santa Ana, con un inters especial, en personas con edades que van entre los 25 a 69
aos, con nfasis a aquellas personas apasionadas en el cuido de sus jardines y plantas,
empleados de oficinas y pblico en general.
OPCIONES CANTIDAD DE PORCENTAJES

CONSUMIDORES
Mensual 49 51.04%
Quincenal 17 17.71%
Semanal 0 0
Otros 30 31.25%
4. PRONOSTICO DE VENTAS
Para tener un estimado, lo ms cercano posibles, a las ventas que realiza la empresa, se
desarroll un anlisis; utilizando como mtodo principal la observacin y en base a los
resultados obtenidos a partir de las encuestas realizadas. Es necesario tener en cuenta
que no existen registros histricos sobre este mercado, ya que no existe otro de la misma
naturaleza en la zona.
La pregunta nmero 9 de la encuesta realizada arroja como resultado que 49 personas de

cada 96 consumen servicios de jardinera una vez por mes. Para consolidar un cliente
frecuente, se tiene que consumir algn tipo de servicio, por lo menos, una vez al mes. Por
lo tanto calculamos el nmero de contrataciones del servicio de una persona en mes:
La pregunta nmero 4 refleja que 30 personas consideran al servicio de jardinera a

domicilio muy atractivo, mientras que 5 lo consideran simplemente atractivo. Lo que nos
indica que un total de 35 personas estaran interesadas en contratar el servicio de
jardinera a domicilio es decir el 36.46%.
FAP-115 Pgina 38
Tomando una muestra de 6000 familias en la ciudad de Santa Ana, el 78.12% posee jardn
y un promedio de precio de $20 dlares que representa el 20.83% que le simpatiza este
precio, podemos encontrar el monto aproximado de ventas en un mes:
5. RESULTADOS Y PROPUESTAS
De acuerdo a informacin obtenida en la investigacin de campo, las estrategias que se

pretenden llevar a cabo para cumplir las proyecciones son las siguientes:
a) PRECIO: El precio del servicio podra variar dependiendo de la poca del ao, tomando en
cuenta que en nuestro pas tenemos dos pocas del ao, que son el verano y el invierno;
donde la poca que debe aprovechar seria el verano, la cual sera temporada alta y en la
cual se podran aplicar promociones para aumentar las ventas de plantas y el servicio de
Jardinera Express.
b) PRODUCTO: Se cuenta con una extensa gama de plantas para satisfacer las necesidades
de los consumidores que visitan el vivero CASA JARDIN; y los resultados analizados nos
proporcionan que el 84% de los entrevistados estaran dispuestos en adquirir este nuevo
servicio, donde el otro 16% no le interesa debido a que no encuentra necesario para
satisfacer su demanda.
c) PUBLICIDAD: La publicidad es considerada muy importante por parte de la poblacin, por

lo que un 43% de los encuestados opino q era mejor promocionarse a travs de la internet
debido a la influencia de las redes sociales, mientras que un 32% considera importante la
implementacin de hojas volantes, el otro 7% no descarta la posibilidad de utilizar la
publicidad mediante la radio y el ultimo 18% considera que deberan de haber otros
medios para hacer publicidad.
d) PLAZA: Debido a la excelente ubicacin del VIVERO CASA JARDIN est en una de las
calles ms concurridas del municipio de Santa Ana, se considera continuar con la ubicacin
actual de este, ya que el vivero en si tiene una muy buena demanda en la venta de plantas
y se desea aprovechar esta misma preferencia por parte de sus consumidores para
implementar este nuevo servicio de Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 39
6. ANLISIS FODA o DAFO
a) Fortalezas: El VIVERO CASA JARDIN tiene una trayectoria y experiencia profesional que
lo avalan, contando con ms de 14 aos de experiencia en su centro de trabajo, siendo la
primer generacin de una familia dedicada a las plantas y medio ambiente, dicha
experiencia crea confianza en el cliente en el momento de escoger sus plantas para
realizar una compra.
Ofrece producto de buena calidad, puesto que, como se ha comentado por parte de la
contraparte, existe competencia leal y desleal, por lo que el vivero que es nuestro objeto
de estudio apuesta por la innovacin de un nuevo servicio. La propietaria del vivero es
productora de sus plantas y abonos naturales, este hecho reduce los costos del producto,
haciendo, de esta manera que algunos productos puedan ser ms competitivos con
respecto al resto de puntos de venta de plantas.
Los empleados familiares ayudan a obtener mejores beneficios, trabajando con mucha
orientacin hacia el cliente, intentando siempre satisfacer cualquier necesidad que ellos
puedan cubrir para conseguir la fidelidad y as conseguir un consumo de clientes fijos.
En fin nuestros puntos de fortaleza ms fuertes sern:

Trato personalizado al cliente.
Es un sector de actividad con buena imagen, contribuye en la sostenibilidad
natural, es ecolgico y no contamina.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de los clientes.
b) Oportunidades: El VIVERO CASA JARDIN podra intentar incrementar la cuota de

mercando saliendo a buscar clientes, es decir, creando ofertas para asociaciones, colegios,
bancos, casas residenciales y urbanizaciones residenciales. Crear ofertas del da,
reduciendo el precio del producto para incrementar las ventas, con la posibilidad de
conseguir as ms clientela.
Invertir en formacin, consiguiendo as que no solo les avale la trayectoria y la experiencia

profesional, si no que tendrn tambin un documento que los avale.
Otra oportunidad que debera de aprovechar el VIVERO CASA JARDIN objeto de estudio,
sera la Inversin en TICS (tecnologa en informacin y comunicacin), es decir, crear una
pgina web donde el cliente pueda acceder a los productos y a la informacin necesaria
previo a realizar la compra, acercando as el producto al cliente aprovechando ahora en
da la influencia de las redes sociales (Facebook, twitter, g+, YouTube, etc.).
FAP-115 Pgina 40
c) Debilidades: Como se ha comentado en puntos anteriores el VIVERO CASAJARDIN es un
negocio familiar que cuenta con dos hijos de la propietaria encargados de la logstica y
administracin de este a lo largo de su trayectoria profesional. Este hecho se convierte en
una debilidad como tambin en una fortaleza, dado a que la duea y sus trabajadores
principales mantienen mucha confianza en la realizacin de sus labores.
As mismo es un vivero que no abre mercado, es decir, no busca al cliente, espera a que el
cliente llegue al establecimiento, en momentos que el cliente necesita del servicio
reduciendo ms la venta de plantas a momentos puntuales, si el VIVERO CASA JARDIN
no sale a buscar clientes tales como casas, empresas y dems, es posible que pierda cuota
de mercado.
Otra debilidad a sealar del vivero objeto de estudio ser que no est abierta a grandes
cambios, es decir, el centro de trabajo abri sus puertas hace 14 aos, desde entonces no
se han realizado prcticamente cambios fsicos en el mismo, cuando se ha invertido en
alguna variacin ha sido exclusivamente por necesidad.
En fin nuestros puntos de debilidad ms fuertes sern:

Elevado desembolso inicial para poder poner en marcha el servicio de Jardinera
Express.
La confianza juega un papel importante en este mbito, por ende el
desconocimiento se traduce en un obstculo para nuevas creaciones.
La dificultad para atraer clientes privados puede dar lugar a una elevada
dependencia del mercado.
d) Amenazas: La situacin de crisis que atraviesa el pas, y la consideracin que puede tener
el servicio de venta como artculo de lujo, pueden producir en el cliente las prioridades de
compra de plantas y servicio a domicilio de jardinera, pues econmicamente la poblacin
no se encuentra en un buen momento.
La competencia desleal en el sector est produciendo el descenso de ventas, es decir, un

vivero no puede competir con otros viveros o empresas que venden el servicio a la mitad
de precio sin importar la calidad, otra situacin seran los servicios informales, pues estos
trabajan con mrgenes muy reducidos que hacen imposible la competencia leal.
En fin nuestros puntos de amenazas ms fuertes sern:

Existencia de la competencia por parte de los viveros, que estn ampliando su
gama de servicios, pasando del simple abastecimiento, a labores de diseo y
mantenimiento de zonas verdes y jardines
Existencia de economas sumergidas, debido a la presencia de personas que
ofrecen servicios de jardinera de una forma informal.
FAP-115 Pgina 41
B. MERCADO COMPETIDOR
Un factor de suma importancia para el xito de una empresa es el estudio de la

competencia que esta posee. En nuestro caso, los lugares que ofrecen servicio de
jardinera en la Ciudad de Santa Ana. Para conocer a la competencia fue necesario realizar
un estudio de campo, basado en la observacin y con la ayuda de una entrevista,
previamente realizada, para conocer datos imprescindibles por parte de los propietarios
de los diferentes establecimientos recorridos.
Es importante reconocer que el servicio de jardinera en la ciudad ha tomado fuerza en los

ltimos 5 aos; es por eso que dicho servicio promete crecer y generar grandes ganancias
a largo plazo. Por lo anterior, empresas de la misma naturaleza han surgido.
Dentro del mercado competidor se puede reconocer la competencia directa, es decir,

aquellas empresas o personas naturales que brindan los mismos servicios que nuestra
empresa; y la competencia indirecta, incluidas las empresas que ofrecen servicios
sustitutos, en esta situacin, podramos hablar de empresas que se dedican a la venta,
mantenimiento y diseo de jardines artificiales, sin embargo, en nuestra realidad no
poseemos este tipo de competencia. Hablaremos nicamente de competencia directa.
Empresas Competidoras.
Al recorrer las calles de la ciudad occidental nos encontramos, especficamente, con 4

competidores directos, dentro de los cuales encontramos:
Vivero Bosques de la Aldea.
Este vivero, ubicado en la Colonia Barcelona, zona la Aldea, 10 metros al norte de

la escuela Repblica de Guatemala, tiene 3 aos de existir. El establecimiento
cuenta con gran variedad de plantas decorativas, rboles frutales y flores exticas.
Dentro de sus servicios, ofrece la creacin y mantenimiento de jardines.
FAP-115 Pgina 42
El procedimiento que se realiza, segn Olga de Meja, empleada del lugar, es un
previo estudio del jardn a tratar o del terreno a trabajar, una vez realizado el
estudio se determina el precio, si el cliente decide contratar el servicio, este se
cancela finalizado el procedimiento.
El vivero ofrece servicios dentro y fuera de Santa Ana, el precio vara dependiendo
del lugar donde se presta el servicio. Adems, el vivero cuenta con trasporte
propio, esto facilita el traslado de plantas, tierra y maquinaria necesaria. Su
publicidad consiste, nicamente, en letreros exteriores ubicados en la entrada del
establecimiento.
Imagen 4 Mercado competidor, Vivero Bosques de la Aldea
FAP-115 Pgina 43
Vivero Caf.
En la 31 calle poniente, sobre la calle el chupadero, frente al Centro Escolar

Insa, se encuentra Vivero Caf. Dirigido desde hace 5 aos por su propietario
Mario Mendoza.
Cuenta con diferentes especies de flores, plantas y rboles; especializndose en los

rboles frutales con tamao pequeo, mejor conocidos como mega bonsi.
El vivero ofrece servicios de jardinera, las tarifas ya estn establecidas y van desde
$10 a $50, dependiendo del trabajo que se realice. No cuentan con transporte
propio, por lo que los clientes tienen que trasladar personalmente todas las
plantas que desea adquirir.
El establecimiento solo se promociona con publicidad colocada a las afueras del

establecimiento.
Imagen 5 Mercado competidor, Vivero Caf
FAP-115 Pgina 44
Jardineros Informales.
Son considerados la mayor competencia, por su accesibilidad y bajos precios, en

relacin con los establecimientos, son los ms demandados por las amas de casa.
En la ciudad son muchos los que se dedican independientemente a la jardinera,
seores que recorren colonias enteras en busca de clientes.
Tienen accesibilidad para llegar al lugar que se les necesita, sin embargo, son los
dueos de las casas quienes tienen que salir a comprar todo lo necesario y llevarlo
al lugar donde sern utilizados.
No poseen tarifas fijas, los precios varan dependiendo del trabajo que realizan;
por otro lado, no tiene la capacidad de realizar trabajos pesados, ya que no
cuentan con la maquinaria necesaria para realizar dichos trabajos.
Uno de los principales detractores de este tipo de comerciantes es la poca

confianza que las personas les tienen, realmente no conocen a la persona que
dejan entrar a sus casas.
Imagen 6 Mercado competidor, Jardineros Ambulantes
Vivero El Paraso.
Como su nombre lo indica, promete llevar a sus clientes al paraso de la flora,

ofrece plantas cultivadas bajo las mejores condiciones y los mejores productos. Se
especializan en la venta de plantas decorativas, pequeas y de muchos colores.
FAP-115 Pgina 45
Generalmente todas sus plantas son vendidas en masetas decoras, listas para
regalar o colocar en un especio especial.
Ofrecen mantenimiento para flores, todo lo relacionado en plantas de decoracin;

no cuentan con servicio de jardinera completo como otros establecimientos. Por
otro lado, nicamente ofrecen servicio en los lugares aledaos a la tienda, ubicada
sobre la carretera a Candelaria, el Ranchador, 50 metros antes de la col. Ciudad
Paraso 1.
Anlisis del consumidor.
Luego de investigar los servicios y condiciones de los establecimientos que consideramos

como competidores, procedimos a realizar una pequea investigacin para indagar como
la poblacin percibe a las empresas antes mencionadas; de manera general, los resultados
arrojaron las siguientes conclusiones:
1. La mayora de las personas reconocen necesitar el servicio de jardinera, por lo
menos, una vez cada 3 meses.
2. Las personas tienen poco conocimiento sobre las empresas que ofrecen este tipo
de servicios.
3. Gran cantidad de personas expresaron que prefieren a los jardineros informales
por los precios ms bajos, en comparacin con las empresas formales.
4. Algunas personas indicaron que nunca han contratado este tipo de servicios, lo
realizan ellos mismos.
5. Un menor porcentaje indico que nunca ha necesitado del servicio, no poseen o
simplemente no les interesan las plantas.
Mercado Meta.
Las empresas competidoras, segn la investigacin realizada, segmentan a su mercado

meta de la siguiente manera:
Amas de casa con gusto por la jardinera.
Colonias grandes con reas verdes.
Empresas pblicas y privadas con necesidad de servicios de mantenimiento para
reas verdes o plantas decorativas.
Organizadores de eventos.
Sin embargo, las empresas no realizan acciones concretas para atraer a su mercado
focal, la falta de publicidad es reflejada en la poca atencin que presta el mercado meta a
FAP-115 Pgina 46
su empresa. Estos datos ayudaran a nuestra empresa para realizar la promocin de su
marca donde los competidores no han llegado, y as, lograr posicionarse sobre ellos en la
mente del consumidor.
3. PROYECCIONES
Un servicio es una forma de prestacin que consisten en las actividades, beneficios o

satisfacciones que se ofrecen en ventas y son esencialmente intangibles y no tienen como
resultado la propiedad de algo.
El servicio de jardinera, como se ha descubierto en la investigacin, cada vez ha tomado

mayor relevancia en la ciudad de Santa Ana. La creacin de nuevas colonias con reas
verdes y el aumento de la mentalidad ecolgica han exigido mayor demanda del servicio.
Con un buen manejo de marketing y con el conocimiento bsico de las necesidades de la
poblacin, el nuevo servicio de jardinera promete generar visibles ganancias en un plazo
no mayor de 1 ao.
El conocimiento profesional del diseo de exteriores representa una significativa ventaja

sobre la competencia, a eso se le suma el abastecimiento completo para la creacin de
jardines de todos los gustos. El ideal para nuestra empresa es fusionar los tres niveles de
servicio, el servicio aumentado, el servicio real y el beneficio real, con el fin de satisfacer
completamente las necesidades de los clientes y asegurar la fidelidad para nuestra marca;
de esta manera se lograr el propsito que toda empresa busca, diferenciarse de la
competencia.
Por otro lado, cuentan con un diseo de integracin hacia atrs ya que ellos mismos
tienen la capacidad de surtirse de los suministros necesarios para ejecutar su trabajos, la
tierra necesaria, las plantas son cultivadas por ellos mismos, elaboran un abono especial a
partir de deshechos ornamentales y brindan capacitaciones para sus trabajadores.
Otra ventaja que claramente poseen es el desarrollo de un mercadeo cien por ciento
personalizado, cada caso es diferente, y por lo tanto cada trabajo y cada resultado varia;
todo depender de las necesidades, gustos y capacidades de los clientes.
FAP-115 Pgina 47
4. RESULTADOS Y PROPUESTAS.
Como se ha dicho anteriormente, la necesidad de un servicio completo de jardinera

genera gran demanda, sin embargo, los resultados presentan que la poblacin desconoce
las empresas que prestan dicho servicio. Por lo que se ha tomado a bien proponer un
manejo de mercadeo que realce la presencia de la empresa en el mercado. La publicidad
debera incluir volantes con la informacin necesaria para que los clientes potenciales
conozcan de la empresa y sus servicios. Un agente de ventas podra gestionar acciones
para crear alianzas en colonias con zonas naturales, de esta manera se obtiene un doble
beneficio: las ganancias producidas a partir del mantenimiento de las zonas abiertas de las
colonias y la empresa se da a conocer entre los propietarios de las casas que posiblemente
necesiten del servicio.
Se pueden crear eventos donde se exhiban las diferentes especies de plantan que poseen,
dar pequeos talleres sobre el cuidado bsico de los jardines y aumentar la cultura y el
compromiso ecolgico de la marca, de esta manera se realiza un proceso de branding que
ayudar a crear lazos con los clientes.
Partiendo de los resultados obtenidos a travs de la investigacin realizada, las estrategias

que se propones llevar a cabo son las siguientes:
a) Precio:
El precio podra establecerse dependiendo de los precios de los competidores, sin
embargo por la naturaleza del servicio, no se puede establecer los precios de esa manera,
ya que los casos son tan variados como las personas mismas.
Es importante tener en cuenta del factor psicolgico relacionado con el precio, para
muchas personas el precio refleja la calidad del producto. Pero lo ms sensato es realizar
un anlisis cuantitativo relacionando los gasto, incluyendo la mano de obra con las
ganancias esperadas, de esta manera se pueden establecer el precio real de cada servicio
sin el temor de presentar perdidas.
Por otro lado, lo ms conveniente es, que los precios no sean demasiados superiores con
los competidores, de esta manera los consumidores preferirn contratar los servicios en
otro lado, debemos tener en cuenta la capacidad adquisitiva de nuestro mercado meta y
la situacin econmica actual del pas.
FAP-115 Pgina 48
b) Producto-Servicio:
Es importante definir que el producto estrella de muestra empresa son las plantas, la
venta de flores representa la mayor ganancia hasta este momento, sin embargo la
implementacin del servicio de jardinera est ganando protagonismo cada vez ms.
La estrategia es ofrecer un servicio que nadie ms ofrece en el mercado, para eso la

empresa ofrece una experiencia nica, adems de mantenimiento de jardines ofrece un
diseo exclusivo y nico para cada personalidad. El servicio de jardinera representa un
producto vaca, dentro de una matriz BCG, que ofrece, en un lapso no muy largo, jugosas
ganancias convirtindose en un producto estrella.
c) Plaza:
El lugar donde se distribuyen y ofrecen los servicios representa un factor primordial en el
xito de una empresa. Nuestra empresa se desempea en el rea de la ciudad de Santa
Ana. Tomando en cuenta los resultados obtenidos del estudio de investigacin realizado,
determinamos que la distribucin debe ser de la siguiente manera:
Segmentacin Geogrfica, es decir el rea geogrfica en la que el servicio es
demandado y ofertado, en este caso la cuidad de Santa Ana. El lugar donde se prestan los
servicios.
Segmentacin Demogrfica, en este segmento se toma en cuenta factores de nuestros
clientes como:
Edad (30 en adelante).
Ciclo de la vida (dirigido a personas maduras, con una casa a su cargo).
Ingresos econmicos (con solvencia econmica).
Segmentacin conductual, aqu se relaciona el servicio con la conducta que los clientes
tiene frente a l, los beneficios que pretenden esperar del servicio. Incluimos a personas
ecolgicas, con amor por el medio ambiente, la frescura y tranquilidad que la flore
asegura.
d) Promocin:
La promocin se refiere al uso de los diferentes medios que se utilizan para dar a conocer
la empresa, la marca y el servicio que ofrece. Su propsito final es persuadir al consumidor
para que compre dicho servicio.
Resultara de suma utilidad colocar vallas publicitarias en el rea cntrica de la ciudad para
darse a conocer, considerar la posibilidad de comprar espacios publicitarios en medios de
comunicacin locales (televisin y radio).
FAP-115 Pgina 49
Para aumentar la fidelidad de los clientes, la empresa podra ofrecer ciertas regalas
dependiendo de la frecuencia con la que los clientes busquen el servicio.
5. ANLISIS FODA O DAFO
El primer paso para desarrollar un plan de marketing o de publicidad es el anlisis de los

antecedentes, investigar y revisar el estado actual del negocio que sea importante para la
merca y recopilar toda la informacin relevante.
Con este anlisis se le dar sentido a la informacin recolectada y permitir potencializar

las fortalezas y oportunidades y dirigir las debilidades y amenazas.
a) Fortalezas: Realiza un estudio previo del terreno donde se aplicar el servicio, para
determinar el mejor diseo para el espacio determinado. Cuenta con personal
totalmente capacitado y en constante actualizacin en el rea de jardinera. La
ubicacin es accesible para los clientes, se ubica en una zona muy concurrida en la
ciudad de Santa Ana.
b) Debilidades: El poco conocimiento que la poblacin tiene sobre la empresa y los

servicios que ofrece, debido a la pobre publicidad que se le da a la empresa. Los
precios que manejan, en comparacin con la competencia, son ms elevados, por
lo que podra motivar a los clientes a buscar otras opciones.
c) Oportunidades: El local donde se ubica el vivero cuenta con las condiciones para
realizar eventos exclusivos con sus clientes fieles para resaltar la imagen de la
marca. Cuenta con transporte pesado para trasladar todo el material necesario
para realizar el trabajo necesitado. Todos los trabajadores cuentan con excelente
presentacin y respaldo legal, puede garantizar la reputacin de sus clientes.
d) Amenazas: El aumento de la competencia en la ciudad de Santa Ana podran

atraer a clientes potenciales, y por lo tanto, bajar la demanda de nuestra empresa.
Muchas personas consideran que los servicios de jardinera no son tiles ni
necesarios.
FAP-115 Pgina 50
C. MERCADO DE ABASTECIMIENTO
Las empresas Distribuidoras son parte de una economa y cumplen como funcin principal
la representacin y comercializacin productos en grandes cantidades y a precios ms
competitivos.
Este tipo de empresas tienen la capacidad de proveer grandes volmenes de productos o

insumos de acorde a las reas en las cuales incursionan, y hacen factible la adquisicin de
productos a mejores precios y una constante de compra en la relacin cliente -
distribuidor. En el pas, la creciente tasa de trabajos en reas de construccin, agricultura,
entre muchos otros, ha producido que la adquisicin de equipos, herramientas e insumos
crezca, siendo posible el crecimiento de estas empresas en todas las reas laborales
posible, as como las empresas que se dedican a dar servicios pueden hacerse de todos
estos productos en base a herramientas, equipos e insumos.
En los ltimos aos en el pas las empresas dedicadas a la distribucin de equipo,

herramientas e insumos, han presentado un incremento proporcional debido a las
exigencias del comportamiento del mercado, as como las empresas DISAGRO, FERTICA,
IMACASA, entre otros.
Clasificacin de las Empresas distribuidoras en El Salvador
Clasificacin De Las Empresas Salvadoreas, Fusades Lo Determina De La Siguiente Forma:
La necesidad de clasificar a las empresas en razn de su tamao, deriva del hecho de la

diversidad que plantean sus problemas sumamente distintos y a veces radicalmente
opuestos entre empresas pequeas y otras medianas.
Otro de los problemas para realizar un anlisis, radica en determinar si existe un criterio
objetivo para fijar la magnitud de la empresa, el que, por lo mismo, sea idntico en toda
clase de pases, tiempo y condiciones; o por el contrario lo que puede ser una empresa
mediana o una grande en un pas en desarrollo, comparada con los dems resultara
apenas pequea en un pas de desarrollo Industrial pujante, y por ello otro problema
radica en el hecho de que no existe un criterio respecto a la magnitud de las empresas que
obre en el mismo sentido en todos los aspectos de la vida de estos.
FAP-115 Pgina 51
Al exponer esta problemtica solo deseamos llegar a una conclusin que sea la ms
razonable para dejar claro como clasifican las distintas instituciones a las empresas por su
tamao; FUSADES Los principales criterios para la clasificacin de las empresas de acuerdo
a su tamao se pueden resumir en parmetros cuantitativos y cualitativos.
Parmetros cuantitativos
A- De acuerdo al nmero de personas
Consiste en catalogar a las empresas de acuerdo al personal que posean, estableciendo as
lo que es: micro, pequea, mediana y gran empresa, uno de los indicadores ms utilizados
es ste, debido a lo fcil que es obtener estos datos.
B- De acuerdo al monto de los activos

Existen aqu dos criterios, 1) tomar en consideracin los activos totales y 2) descontar de
los activos totales, los edificios y terrenos.
Parmetros cualitativos
A- Grado de organizacin
Se toma como criterio de clasificacin los niveles jerrquicos.
B- De acuerdo a la tecnologa utilizada

Este criterio evala la tecnologa que se utiliza en la empresa, as como el grado de
intensidad en mano de obra.
C- De acuerdo a la participacin en el mercado

En este criterio se hace referencia al mercado hacia el cual se orienta la produccin, que
puede ser local, nacional, regional o mundial.
Tamao Empleados Activo fijo Organizacin Tecnologa Participacin

en el
Mercado
Micro De 0 a 10 Informal Artesanal Consumo
final
Pequea De 11 a 20 Hasta Dos niveles Rudimentaria Local
$85,714.28
Mediana De 21 a 99 Hasta Tres niveles Bajo nivel Nacional o
$228,571.42 tecnolgico Regional
Grande Ms de Mayor de Ms de tres Altamente Mundial
100 $228,571.42 niveles sofisticado
Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao.
FAP-115 Pgina 52
El mercado de abastecimiento especficamente para este estudio est formado por diferentes
empresas, que nos proporcionan los insumos necesarios para la venta de materiales didcticos,
papelera, artculos de oficina y ms, cabe mencionar que algunos de estos proveedores son
bastante rigurosos para proporcionar informacin debido a la situacin actual del pas por lo que
se recurri a informacin proporcionada por la contraparte e informacin secundaria.
Se presentan los productos que forman parte de un mantenimiento bsico para el servicio
los cuales se harn como parte de un estndar, y as como tambin se investiga para
recolectar los datos necesarios para el proyecto,
En esta parte se ha investigado las caractersticas, precios y estrategias de mercado que

podra proponer realiza para ofertar los servicios de jardinera a los diferentes tipos de
residencia y empresas.
Se presentan los precios del equipo a utilizar catalogados como bsicos para proveer el
servicio y es en base a las distribuidoras ms fuertes y a mejores en el municipio de Santa
Ana.
EMPRESAS QUE ACTUALMENTE ABASTECEN EL NEGOCIO

Los antecedentes de las principales empresas, que actualmente abastecen son las
siguientes y a las cuales se puede hacer una cotizacin de equipos e insumos bsicos:
FERRETERIA CASTELLA SAGARRA

Grupo Santillana inicia tiene su origen en la editorial del mismo nombre creada por Jess
de Polanco en 1960, con la voluntad de aportar un espritu de innovacin y mejora en el
desarrollo de los manuales escolares y ofrecer a los profesores publicaciones que es
ayuden a su labor docente.
Imagen - Logo Actual De Ferretera
FAP-115 Pgina 53
Ferretera en El Salvador, Castella Sagarra, corra el ao de 1955 cuando Don Jos Castell
Sagarra se incorpora a trabajar a la Ferretera Castell Sagarra en El Salvador la que eran
socios su padre y su to en la ciudad de Santa Ana, Republica de El Salvador.
El negocio marchaba bien y Santa Ana era una ciudad prospera y pujante que basaba su
bienestar en gran parte en el cultivo del caf. Recuerda Don Jos que en ms de una
oportunidad presento como algunos de los barones del caf llegaban en sus vehculos a la
ferretera en El Salvador, ubicada en el centro de Santa Ana y como sin bajarse del auto
revisaban los productos que les eran llevados hasta all y, de esta manera decidan que
comprar y que no. Sin Saberlo iniciaron el primer autoservicio que ahora disfrutamos en
tantos establecimientos como bancos y restaurantes de comida rpida.
Los siguientes aos son de crecimiento continuo para la Ferretera en El Salvador, Castella
Sagarra, llegando a constituirse en una de las principales ferreteras de El Salvador, sin
embargo, tal y como sucede en la mayora de pases de Amrica Latina, la capital San
Salvador experimento un crecimiento desproporcionado en relacin a las dems ciudades,
lo que motivo a los socios iniciales decidieran separarse, trasladndose la empresa Sagarra
a San Salvador y quedndose en Santa Ana la nueva empresa Ferretera Castell Sagarra,
S.A. de C.V., que qued constituida el 26 de Octubre del Ao 1977, siendo los socios
fundadores Don Jaime Castell, Don Jos Castell y su hermana Doa Juana Castell de
Tudo.
Siempre ha caracterizado a Ferretera de El Salvador Castell Sagarra su buena relacin

tanto con los colegas ferreteros como con los proveedores, alianzas comerciales con una
visin de largo plazo han dado como resultado el mercado salvadoreo de marcas que
manejan calidad de exclusividad en diferentes lneas de la ferretera en El Salvador. En sus
52 aos ha visto crecer el negocio de unos 40 empleados a ms de 140 en la actualidad.
Otra prioridad ha sido el capacitar al personal de ventas para que provea una verdadera
asesora al cliente que los visita, algo esencial para una empresa de Ferretera que
distribuye productos que requieren de conocimientos tcnicos para su ptima venta.
En noviembre de 1994 la empresa dio un salto importante en su desarrollo cuando

siempre motivados por el progreso y el natural deseo de crecimiento, deciden abrir su
primera tienda de Ferretera en San Salvador, en un amplio y bien situado terreno sobre la
Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo, donde se construy un edificio moderno para la
tienda y oficinas con una espaciosa bodega contigua.
FAP-115 Pgina 54
Al abrir operaciones en San Salvador se mantienen productos tradicionales, se aprovecha
para introducir nuevas lneas as como para tecnificar servicios y procesos buscando el
mejor servicio. En la sala de ventas se adopta una mezcla de autoservicio con gndolas y
pasillos organizados por tipo de productos pero se mantiene un rea de mostrados para
los casos en los que se hace necesaria la consulta o asistencia del personal de ventas. Los
clientes encuentran en ferretera Castell Sagarra en El Salvador un ambiente limpio,
ordenado y bien iluminado con atractivas exhibiciones y atento personal que los hace
sentir como en su casa.
El Lic. Santiago Castell Torrellas hijo de Don Jos es quien actualmente maneja la
empresa juntamente con su hermana Claudia Castell de Vidri que se ha hecho cargo de
los procesos administrativos, con lo que la tercera generacin ha tomado efectivamente el
relevo en esta empresa familiar.
La Ferretera de Santa Ana sigue operando con mucho xito administrada por Don Juan
Tudo y su hijo el Lic. Jorge Miguel Tudo. La familia Castell ha logrado consolidar una
exitosa operacin en las dos principales ciudades del pas y se preparan para enfrentar los
retos del futuro con solidez y organizacin.
Productos que ofrece.
Dentro de la gama de productos oferta la ferretera, se tienen los siguientes:
FAP-115 Pgina 55
Tabla de cotizacin:
FAP-115 Pgina 56
PRODUCTO PRECIO EN DLARES
Tijera de Podar $8.95
Bomba rociadora $14.25
Escoba grama con mango $5.95
Cola de zorro $8.20
Corta ramas altas $29.90
Azadn jardinero $15.75
Hacha $20.85
Chuzo plano $8.95
Moto guadaa $238
Tijera corta grama $6.95
Tabla 1 Cotizacin Castella Sagarra
IMACASA
IMACASA se estableci el 12 de marzo de 1964 en la ciudad de Santa Ana, El Salvador y

tuvo como accionistas fundadores a Gebr. Weyersberg y la Deutsche
Entwicklungsgesllschaft (DEG) de la Repblica Federal de Alemania, Adela Investments
de Luxemburgo y a un importante grupo de accionistas centroamericanos,
principalmente salvadoreos.
En 1987, se dio un cambio en el capital accionario que transformo la estructura

orgnica de la empresa y permiti a la administracin el diseo de nuevas polticas y
estrategias. Se constituyeron a partir de entonces Centros de Distribucin en Mxico y
en el rea Centroamericana: Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica,
y Panam. Tambin se establecieron rutas comerciales para atender el resto de
Amrica.
IMACASA con su excelente calidad de sus productos y su poltica comercial enfocada al

servicio al cliente, ha gozado de gran aceptacin y de alta demanda en los mercados.
FAP-115 Pgina 57
FAP-115 Pgina 58
FAP-115 Pgina 59
DISAGRO
En el 2005 Inicio de operaciones en el negocio de fertilizantes y productos de proteccin

de cultivos en El Salvador a travs de UNIFERSA DISAGRO.
FAP-115 Pgina 60
Es una corporacin internacional de origen guatemalteco, lder en el suministro de
fertilizantes y otros insumos agrcolas en la regin que abarca Mxico, Centroamrica
y Colombia.
Ofrecen a sus clientes el ms completo portafolio de insumos agrcolas y otros
suministros para la agricultura y la agroindustria, incluyendo: fertilizantes agrcolas,
productos para proteccin de cultivos, productos para la nutricin animal, maquinaria y
equipo agrcola y agroindustrial.
Distribuyen insumos agrcolas a travs de nuestras empresas con operaciones directas en

Mxico, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panam y Colombia.
NUTRICIN DE CULTIVOS.
Este tipo de fertilizantes se aplican directamente sobre la planta (follaje, tallo, fruto, etc.).
Proveen uno o ms nutrientes requeridos por las plantas para complementar la nutricin
al suelo o corregir deficiencias especficas detectadas en el cultivo. Sus fertilizantes
foliares son en formulacin lquida para su fcil manejo y correcta aplicacin. Cuentan con
una amplia gama de formulaciones y tecnologas para satisfacer las diferentes
necesidades de los agricultores. Ponemos a su disposicin este tipo de fertilizantes en
nuestras distintas marcas.
FAP-115 Pgina 61
Para las tres diferentes aplicaciones en el tratamiento de fertilizacin de plantas.
En DISAGRO podemos tomar los fertilizantes, el cual incluye fertilizantes slidos

al suelo, fertilizantes solubles en agua, fertilizantes foliares, y una novedosa gama
de productos complementarios desarrollados para maximizar el aprovechamiento
de nutrientes de los cultivos.
Precio de abono por kilogramo.

45 kilogramo $ 24.01
68 kilogramo $ 36.28
3. PROYECCIONES
Se eligen estas empresas distribuidoras porque tienen la mayor gama de equipo e

insumos para poder suplir las necesidades de proveer un buen servicio de jardinera,
tambin se cuenta con el factor de respuesta inmediata y de amplia gama de
maquinaria y accesorios, como tambin con un precio ms cmodo a la competencia
como fuerte empresas posicionadas en su rea, cabe destacar que la cantidad de
unidades que estas empresas cuentan ofrecen una garanta de mantener lo necesario
para poder suplir cada trabajo.
Para tener una pronta respuesta a las necesidades del cliente se hace vital el uso de un
vehculo para el transporte del equipo y del personal al rea de trabajo, se ha cotizado
un pick up como primera eleccin para lograr tener una mayor eficiencia de
desplazamiento.
Uno de los puntos que se toma es la consideracin de alquiler de una pipa de agua
eventual, esto de acuerdo al requerimiento del cliente en zonas sin acceso al vital
liquido, as como una opcin viable para mantener una mayor cobertura de todos los
pedidos del cliente, as como se cuenta con accesorios para adornar el jardn al
culminar el trabajo.
Establecer precios adecuados a los clientes con objetivo de poder brindar un trabajo
de buena calidad as como obtener una buena comisin por el servicio brindado,
dando satisfaccin total y as poder abrir camino hacia contrataciones fluidas y
recomendaciones para expandir el margen de clientes.
FAP-115 Pgina 62
4. RESULTADOS Y PROPUESTAS
a) Se sugiere hacer cotizaciones frecuentes de equipos e insumos para poder establecer un

comportamiento de los precios para poder tener control de estos y una compra adecuada
y conveniente.
b) Se indica la idea de hacer un listado de servicios de acuerdo a las necesidades del cliente y
hacer un precio de acuerdo a las evaluaciones del jardn y los requerimientos , que se
pueda hacer un precio viable que deje al cliente con la satisfaccin de un buen trato y den
la posibilidad de incrementar las ganancias.
c) Realizar una evaluacin del jardn de acuerdo a las necesidades para poder determinar
una relacin de los insumos y precios que se utilizaran de acuerdo al estado del jardn, y la
depreciacin del equipo, logrando obtener una mejor visin del servicio que se brindara
para cada cliente y de lo que se puede ofertar
.
d) Tener un control sobre todas las actividades, supervisin y control de calidad en los
trabajos realizados, as como promociones eventuales y una buena atencin hacia los
clientes, as como la revisin constante del equipo y capacitacin de los empleados.
MARKETING
JERARQUA DE LAS NECESIDADES: MASLOW
Imagen 7 - Pirmide De Maslow: Jerarqua De Necesidades.
FAP-115 Pgina 63
Maslow argument que las necesidades humanas podan ser caracterizadas
jerrquicamente, que se modela como una pirmide de 5 capas. Cada capa representa un
tipo de necesidad humana que debe cumplirse (comienza en el nivel ms bsico) antes de
que las necesidades superiores pueden ser satisfechas.
Basndonos en la pirmide de las necesidades de Maslow, hemos decidido enfocar

nuestro Marketing en cubrir un escaln de la pirmide de las necesidades, la cual es la
necesidad de autoestima/reconocimiento (este se basa en confianza, respeto, xito; o
mejor conocida como necesidades de ego o reconocimiento, prestigio, sentirse apreciado,
status, como una necesidad de autovaloracin y respeto de s mismo) al darnos cuenta
que nuestro servicio va dirigidos ms que todo aquellas personas exigentes en la
ornamentacin de jardn. Esto nos lleva a dirigir nuestra publicidad de una manera en la
cual los consumidores sientan que hacen una buena inversin al adquirir cualquier tipo de
servicio de ornamentacin con su ego, status y su necesidad de autovaloracin.
Hemos establecido las cuatro P de marketing en nuestra estrategia de mercado las

cuales son:
a) Producto: nuestro servicio a implementar ser accesible para todo pblico en general
aunque tenemos segmentado nuestro mercado, pero tambin le damos la
oportunidad de hacer a nuestro servicio cualquier tipo de clientes, VIVERO CASA
JARDIN sabe que esto es muy importante para darse la oportunidad de hacer crecer
ms su negocio.
b) Plaza: sabiendo que el establecimiento del VIVERO CASA JARDIN est ubicado en un
lugar muy favorable, recomendamos explotar algunos recursos como la esttica que
posee el establecimiento y su logo, esto con el objetivo de llamar la atencin del
consumidor.
Imagen 8 - Sugerencia De Nueva Imagen Para Vivero Casa Jardn.
FAP-115 Pgina 64
c) Precio: Para mantener los precios en condiciones accesibles a la preferencia del
consumidor, jugamos con el descremado de precios, subiendo o bajando los precios
de tal manera que se encuentre un punto de equilibrio en el cual los consumidores de
nuestros productos se sientan satisfechos con los precios.
d) Promocin (publicidad): Es de establecer que la promocin tiene 2 propsitos

fundamentales, los cuales son:
I. Persuadir: convencer al pblico que somos la mejor opcin especializada en
ornamentacin y que ser una empresa de primera calidad.
II. Informar sobre los productos que la empresa ofrece.
D. PROPUESTAS DEL ESTUDIO DE MERCADO
a) Es importante, en los antecedentes del mercado, establecer cul ser nuestro universo
a estudiar, con el objetivo de poder segmentar de buena manera el mercado
consumidor.
b) Consideramos que existen varias circunstancias que afectan los resultados de las
encuestas esto debido a que las personas encuestadas se mostraban un poco precisas
al momento de contestar y esto nos da cierto margen de error sumado esto se
encuentra que podramos definir si las personas encuestadas brindaban informacin
solo por compromiso y en algunos casos brindar informacin errnea.
FAP-115 Pgina 65
III. Estudio Tcnico
A. TAMAO DE LA PLANTA
B. LOCALIZACIN DE LA
PLANTA
C. INGENIERA DEL PROYECTO
D. ORGANIZACIN,
ADMINISTRACIN Y
ASPECTOS LEGALES
FAP-115 Pgina 66
III. ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO
A. TAMAO DE LA PLANTA
El tamao del proyecto o de la planta se obtiene de la informacin bsica que permite

determinar la capacidad de produccin o de prestacin del servicio en el tiempo, en
nuestro caso la planta brindar un nuevo servicio. Para determinar el tamao ms
adecuado hemos considerado la informacin recolectada de la demanda que este tiene en
la actualidad (competencia) y que podra tener a futuro, basndonos en el Estudio de
Mercado que se realiz previamente.
Para nuestro caso la capacidad instalada se refleja en la cantidad de dinero que se dispone
para una inversin, esto para poder comprar los materiales e insumos necesarios para
iniciar con el servicio y espacio de almacenamiento.
La importancia del dimensionamiento del proyecto tomando en cuenta los factores del
estudio de factibilidad, radica en que sus resultados se constituyen en parte
fundamentales para la determinacin de las especificaciones tcnicas sobre los activos
fijos que habran de adquirirse si no se pudiera cumplir la demanda con las instalaciones
actuales. Tales especificaciones sern requeridas a su vez, para determinar aspectos
econmicos y financieros sobre los montos de inversin que representan cada tipo de
activo y de manera global, que sern empleados en el clculo de los costos y gastos que
derivan de uso y que se emplearan, posteriormente, en la evaluacin de rentabilidad del
proyecto.
Por su tamao:
La clasificacin de la empresa salvadorea segn su tamao: micro, pequea, mediana y
grande, ha sido determinada por diferentes organismos que guardan una estrecha
relacin econmica y comercial, bajo los criterios ms usuales como el nmero de
empleados y el monto de activos de las empresas, los cuales varan de acuerdo al criterio
especifico de cada institucin. Para lograr una mayor comprensin se presentan la
clasificacin segn FUSADES.
FAP-115 Pgina 67
Criterios Institucionales
Clasificacin de las Empresas
N de empleados Monto de los activos de las Empresas
Micro Empresa De 1-10 No excede de 100,000.
Pequea Empresa De 11-19 No excede de 750,000.
Mediana Empresa De 20-99 No excede de 2,000,000.
Gran Empresa De 100 ms Mayor de 2,000,000.
Tabla 2 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao.
El tamao de la planta o del Vivero Casa Jardn se encuentra en el rango de micro

empresa.
Aprovechamiento de la capacidad instalada:

Como se sabe por lo general las plantas no operan a su capacidad instalada o nominal por
diferentes factores como la disponibilidad de los insumos, tamao del mercado,
fluctuaciones de la demanda por mencionar los ms importantes.
1. FACTORES CONSIDERADOS
Dentro de los factores condicionantes del tamao del proyecto que influyen directa o
indirectamente tenemos los siguientes:
A. Mercado consumidor:
En el Estudio de Mercado realizado se determin que la mayora de las personas a las que
fue dirigido el estudio, estn interesadas en adquirir este tipo de servicio, ms sin
embargo estimamos que nuestro mercado consumidor sern en su mayora las colonias
privadas y la dems poblacin interesada en consumir nuestros servicios, todo esto
considerando todos los factores que pueden influir en la decisin de compra incluyendo la
competencia que podamos tener o las crticas con respecto a nuestros precios.
En nuestro mercado el consumidor final al cual est dirigido nuestro servicio se encuentra
localizado en Santa Ana, con nfasis en aquellas personas amantes al cuido de sus jardines
y plantas, este elemento fue el que nos ayud a determinar el tamao de nuestro
proyecto.
FAP-115 Pgina 68
B. Mercado de abastecimiento:
El mercado de abastecimiento especfico para este proyecto estar respaldado por dos
grandes distribuidores los cuales son: IMACASA Y DISAGRO, que nos van a proporcionar
los insumos necesarios para prestar un excelente servicio de jardinera a domicilio,
adems se tiene el acceso a todo lo imprescindible para que en ningn momento se sufra
de desabastecimiento.
C. Disponibilidad de financiamiento:
Podemos ver que existe el inters de ampliar la empresa con este tipo de servicio y una de
las grandes ventajas es que se cuenta con suficiente capital econmico para que el
financiamiento sea propio.
A esto se aade que debido a que la empresa ya funciona en el mercado y tiene un

buen posicionamiento, esta ampliacin le servir para incursionar en otras alternativas
que le ayuden a participar ms dentro del mercado.
Adems contamos con que el propietario de la empresa est registrado como persona
natural y segn estudios si en algn momento el capital llegara a necesitar una
inyeccin econmica, este tiene acceso a un financiamiento de tipo bancario.
D. Disponibilidad de mano de obra:

Al estar ubicados en la zona urbana y especficamente en el municipio de Santa Ana, se
cuenta con una gran disponibilidad de mano de obra; contamos con dos persona que
ya estn al da con respecto al tema de la jardinera con todo lo necesario y se estima
contratar a seis personas ms, sin pedirles a estas algn tipo de experiencia ya que lo
que se busca es brindar nuevas oportunidades de trabajo y porque adems se cuenta
con estas dos personas que sern las encargadas de impartir una pequea
capacitacin antes de dar apertura a este nuevo servicio para estos nuevos
trabajadores. De esta manera veremos que no es un factor influyente en el tamao del
proyecto y por lo tanto un aspecto que para el negocio no genere problemas.
2. PROCESO DE SELECCIN
Procedemos a hacer una evaluacin a partir de la informacin anterior, la evaluacin
se har por medio de puntos de tamaos ptimos del vivero, estableciendo ventajas y
desventajas. Estableciendo la ponderacin de la siguiente manera:
FAP-115 Pgina 69
EVALUACIN DE FACTORES DE TAMAO
FACTORES PUNTOS DE JUSTIFICACIN
EVALUACIN
(%)
Mercado de Para nuestro segmento de mercado es una necesidad el
contar con una jardinera express, ya que la mayora no se
consumo
pueden hacer cargo de sus propios jardines y su esttica,
40 por lo cual nuestro servicio ser una excelente opcin para
cubrir dicha necesidad.
Mercado Nuestros proveedores representan una de nuestras ms
grandes ventajas competitivas, ya que podemos ofrecer
Abastecedor 25
un buen servicio a buen precio, con alta calidad en
insumos y como ahorro el envo gratuito de productos.
Disponibilidad de Se cuenta con un capital propio y una posibilidad de
financiamiento propio pero si fuera necesario tambin se
financiamiento 25
cuenta con acceso a un financiamiento bancario.
Disponibilidad de Existe una gran disponibilidad de mano de obra en la zona
sin que esto sea un factor que intervenga en el proyecto.
mano de obra 10
Tabla 3 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao.
Bsicamente podemos establecer el tamao de la empresa en dos lmites de la siguiente

forma:
TAMAO MINIMO:
Este elemento ira establecido en funcin del movimiento del mercado que
obtengamos en un tiempo fijado para poder medir el rendimiento del negocio dentro
del mercado el cual podra ser un ao de operacin planificado, para constituir la
produccin mnima sumariamos todos los habitantes de colonias privadas a las cuales
se le enfoco el estudio de mercado y poblacin en general.
Como el vivero ya est en funcionamiento solo se requiere del nuevo personal para
brindar el servicio.
TAMAO MAXIMO:
Este tamao va a depender de la demanda que se pretende alcanzar en el tercer ao
aproximadamente de operacin dentro del mercado. Correspondera a la cantidad de
clientes que en ese momento tengamos y a los constante que estos sean al utilizar el
servicio y hasta quiz incorporando una nueva lnea de servicio para llegar al nivel o
tamao mximo.
FAP-115 Pgina 70
3. TAMAO ESTABLECIDO
El tamao definitivo ya est establecido debido a que el negocio ya est en
funcionamiento, lo nico que se hara es un reordenamiento de todo el local para
adecuar bien los espacios. Pero para determinar el tamao adecuado y definitivo se
sugiere tomar como referencia la cantidad de casas en las 3 colonias privadas en las
cuales se enfoc y se desarroll el estudio de mercado.
COLONIAS N DE RESIDENCIAS
COLONIA ESCALON 1 123
COLONIA ESCALON 2 300
COLONIA LUNA MAYA 270
Tabla 4 Nmero total de residencias.
En la tabla obtenida en la investigacin, esta nos proporciona un argumento

valiossimo para nuestra determinacin en el tamao mximo de la planta.
Total de residencias en las colonias privadas(a enfocarnos): 693 residencias.
Cabe mencionar que el total residencias no corresponde a la totalidad de los

consumidores potenciales por razones como:
A. Las colonias no tienen en su ruta de acceso la ubicacin del Vivero Casa Jardn,
debido podra haber cierto desinters de los habitantes en dichas colonias.
B. El nivel de inters para la adquisicin de este servicio est en un segundo plano.
EVALUACIN DEL TAMAO.

FACTOR PORCENTAJE TAMAO MXIMO TAMAO MNIMO
DE Calificacin Ponderaci Calificacin Ponderacin
EVALUACIN n
(%)
Mercado de 40 8.5 3.4 7 2.8
Consumo
Mercado 25 9 2.25 8 2.0
Abastecedor
Disponibilidad de 25 8.5 2.13 8 2.0
financiamiento
FAP-115 Pgina 71
Disponibilidad de 10 8 0.8 8 0.8
mano de obra
Totales 100% 8.58 7.6
Tabla 5 - Cuadro de evaluacin de los factores de tamao con sus correspondientes

calificaciones y ponderaciones.
En base a los resultados anteriores podemos ver que los factores ms determinantes para
determinar el tamao del proyecto son el mercado de consumo, el mercado de
abastecimiento y la disponibilidad de financiamiento. En base al anlisis de pesos y
calificaciones de cada factor elegimos el tamao mximo del proyecto ya que este alcanzo
la mayor ponderacin.
B. LOCALIZACION DE LA PLANTA
La localizacin de la planta se refiere a la ubicacin geogrfica adecuada para llevar a

cabo el servicio, consistiendo en evaluar todos los factores en las zonas donde nos
conviene desarrollar nuestra idea.
En las zonas consideradas como adecuadas deben coincidir los factores aplicados al
desarrollo del negocio, incluyendo un anlisis macro y micro como tambin una
evaluacin de elementos que influyen en estos niveles.
Un aporte clave a considerar en nuestra definicin de la localizacin ptima de la planta,

es la siguiente: La localizacin ptima de un proyecto es la que contribuye en mayor
medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital u obtener el costo
unitario mnimo
La determinacin adecuada de la planta se debe basar en dos tipos de anlisis, que nos
permitan encontrar el mejor lugar geogrfico para que la planta sea instalada; estos
anlisis consisten en un anlisis de macro-localizacin o localizacin y un anlisis de micro-
localizacin o Ubicacin.
MACROLOCALIZACION
La seleccin de la macro-localizacin del proyecto se har a travs de la Tcnica de
Evaluacin por Puntos. Entre los aspectos o factores que se consideran ms importantes
para establecer la macro-localizacin de la sala de ventas tenemos:
FAP-115 Pgina 72
1. FACTORES CONSIDERADOS
B. Mercado de consumo:
Se considera uno de los factores ms importantes para la macro-localizacin ya que
dependiendo de la ubicacin que el negocio tenga podr favorecer o desfavorecer en
atraer a clientela, dado que el negocio ya est establecido se puede decir que su
ubicacin es bastante buena ya que es una calle transitada y su vistosidad atrae ms
clientela.
A este factor se le dara un 30% ya que por ser un nuevo servicio el que se va a
implementar vamos a entrar en costos publicitarios para darle ms vistosidad al lugar,
adems de otros tipos de publicidad.
C. Accesibilidad para la mano de obra:

Para nuestro proyecto se necesitara la contratacin de cuatro personas ms ya que se
cuenta con una persona que ya est en el vivero pero los cinco sern capacitados para
que puedan salir a brindar el servicio express. Consideramos que por el momento no
es necesario ms personal pero con el tiempo se har una evaluacin de esta rea
dependiendo de la clientela que se logre tener.
A este factor se le dara un porcentaje del 10 % por la importancia que la mano de
obra tiene.
D. Actitud de la comunidad:
Aqu es donde evaluamos la aceptacin que se tiene dentro de las comunidades donde
pensamos implementar nuestro proyecto y la poblacin en general , la aceptacin del
proyecto va a depender de las condiciones que nosotros mismos creemos para
nuestros clientes.
El vivero en si tiene una excelente aceptacin y esperamos que este nuevo servicio
tenga la misma aceptacin. A este factor se le otorgara un 10%.
E. Servicios pblicos y privados:

Ac se consideran los sistemas de comunicacin tales como telfono, correo,
seguridad pblica y nuestra propia seguridad, alumbrado elctrico. A este aspecto le
daremos el 15%.
F. Suministros bsicos (agua, energa elctrica):
En este aspecto el agua es uno de los factores ms importantes para mantener frescas
nuestras plantas y de ah viene la energa elctrica que es la que nos sirve para todo
nuestro local. Debido a la importancia que estos suministros tiene para nosotros le
daremos un 20%.
FAP-115 Pgina 73
G. Facilidades de transporte:
La macro-localizacin es la que nos permite definir qu lugares sern los mejores para
ofrecer nuestro servicio y definir la localizacin del proyecto mediante el analices de la
interaccin de todas las variables o factores importantes.
Sentimos que no tenemos ningn problema con este aspecto ya que existe cierta
facilidad en esta rea y por lo tanto le damos un 15 % a este factor.
2. PROCESO DE SELECCIN
Para la evaluacin de la macro-localizacin, no es enfatizamos en los factores
mencionados anteriormente y la utilizacin del mtodo de evaluacin cuantitativa o por
puntos.
Los factores han sido ponderados de acuerdo a la importancia que representan para
nuestro proyecto, de acuerdo a lo establecido el factor a considerar como ms importante
es el mercado consumidor.
El proceso a llevar a cabo por la evaluacin por puntos, es el siguiente:

Al asignarle su peso a cada uno de los factores segn su importancia, posteriormente se
otorga una calificacin de acuerdo a los recursos con que cuenta cada una de las posibles
zonas para la macro-localizacin, en una escala de 1 a 10. La calificacin ponderada se
obtiene de multiplicar el peso del factor por la calificacin obtenida para cada zona, para
nuestro proyecto se han tomado dos alternativas de macro-localizacin, las cuales son:
Santa Ana donde est actualmente y en algn municipio cercano en este caso Chalchuapa.
En esta parte solo haremos un breve analices de cmo sera si estuviramos evaluando el
proceso de seleccin ya que como se ha venido mencionando el vivero ya est establecido
y trabajando.
Los resultados obtenidos al realizar la tcnica de evaluacin por puntos:
FAP-115 Pgina 74
EVALUACIN DE FACTORES DE LA MACRO-LOCALIZACIN.
FACTORES PORCENTAJE SANTA ANA CHALCHUAPA

DE
Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
EVALUACIN
(%)
Mercado de 30 9 2.7 7 2.1
consumo
Accesibilidad 10 7 0.7 7 0.7
de mano de
obra
Actitud de la 10 7 0.7 6 0.6
comunidad
Servicios 15 9 1.35 7 1.05
pblicos y
privados
Suministros 20 9 1.8 7 1.4
bsicos (agua,
energa
elctrica)
Facilidades de 15 9 1.35 7 1.05
transporte
TOTAL 100 8.6 6.09
Tabla 6 - Cuadro de evaluacin de los factores para la macro-localizacin.
3. LOCALIZACIN ESTABLECIDA
De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin de factores para ambas

alternativas, podemos establecer que la ubicacin del Vivero Casa Jardn deber estar
ubicado en el Municipio de Santa Ana, adems de que unos de los factores ms
importantes es que el local es propio, lo cual quiere decir que no hay pago de
arrendamiento.
FAP-115 Pgina 75
Imagen 9 Ubicacin de la macro-zona.
MICROLOCALIZACION.
Tomando en cuenta la macro-localizacin establecida, procederemos a determinar la

micro-localizacin o lugar ptimo de la macro-localizacin (aunque ya se est establecida).
FACTORES CONSIDERADOS
A. Superficie disponible:
Este es uno de los factores ms importante debido a que es necesario que el local tenga
por lo menos una superficie de 189 m2. Toda alternativa que no cumpla con este requisito,
deber ser totalmente rechazada, esto debido a que se desea tener los espacios
necesarios para los insumos del vivero y los insumos para el nuevo servicio. A este factor
se le asignara un peso del 25%.
FAP-115 Pgina 76
Imagen 10 Vista de planta del Vivero Casa Jardn.
B. Costo de arrendamiento:
Entre menor sea el costo del arrendamiento, el local ser ms atractivo, cuando y
siempre cumpla con la superficie necesaria, pero para nuestro caso no habra
arrendamiento porque es local propio. A este factor se le asignara una peso del 20%.
C. Proximidad a vas de acceso:

Este factor es importante, ya que se prefiere que el local que se arrendar (aunque
para el caso del Vivero Casa Jardn es local propio) este localizado en una calle
principal con bastante concurrencia vehicular y peatonal. En nuestro caso el vivero
Casa Jardn se encuentra en excelente ubicacin cumpliendo con lo antes mencionado.
A este factor se le asignara un peso del 25%.
D. Servicios pblicos y privados:

Es importante que el local cuente con telfono propio, adems de un buen servicio de
alumbrado pblico y agua potable. Este factor tendr una peso del 15%.
E. Proximidad de servicios de transporte pblico:

Esto es de gran importancia, ya que al concurrir transporte pblico, este genera
publicidad y capta la atencin de la poblacin al circular por el local. Este factor tendr
una peso del 15%.
FAP-115 Pgina 77
PROCESO DE SELECCIN
Para las evaluaciones se presentan opciones disponibles, los cuales son:
Opcin A: direccin del Vivero Casa Jardn; es la mejor opcin y no se paga alquiler.
Opcin B: Centro de Santa Ana.
Para la ponderacin la micro-localizacin se seguir la misma metodologa utilizada para la
macro-localizacin. Las evaluaciones son las siguientes:
EVALUACIN DE FACTORES DE LA MICRO-LOCALIZACIN.

FACTORES PESO OPCION A OPCION B
(Asignado en %) Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
Superficie disponible 25 9 2.25 7 1.75
Costo de 20 9 1.8 6 1.2
arrendamiento
Proximidad a vas de 25 9 2.25 8 2
acceso
Servicios pblicos y 15 8 1.2 8 1.2
privados
Proximidad de servicios 15 8 1.2 7 1.05
de transporte pblico
TOTAL 100% 8.7 7.2
Tabla 7 - Cuadro de evaluacin de los factores para establecer la micro localizacin.
UBICACIN ESTABLECIDA:
De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin por puntos, la mejor opcin que se
acerca a una ubicacin ptima es la opcin A, que es la misma donde se tiene el local, es
decir sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur colonia El Palmar, Santa Ana.
FAP-115 Pgina 78
Imagen 11 31 calle poniente y 14 avenida sur, donde est ubicado actualmente el local.
Imagen 12 Local actual ubicado sobre la 31 calle poniente y 14 avenida sur.
FAP-115 Pgina 79
C. INGENIERIA DEL PROYECTO
En esta etapa se centra toda la atencin al funcionamiento de la Planta, en este caso en el

servicio de Jardinera Express. Iniciando como primer paso la descripcin del proceso y
continuando con la adquisicin de equipo y dispositivos, determinamos el
funcionamiento ptimo de la planta, tambin se muestra la definicin de la estructura
jurdica y organizativa, que se irn desarrollando ms adelante en el presente documento.
1. DISEO DEL SERVICIO
En el rea se presentan diferentes tipos de servicios a los consumidores, el estudio del

proyecto que se utiliza como base son los servicios ms comunes, y que permiten mostrar
un mercado ms elaborado, para resaltar las diferencias de la Empresa en comparacin
con la competencia, por tal motivo y teniendo como soporte el estudio de mercado que se
realiz previamente, se iniciara con una capacitacin en Jardn Botnico Plan la Laguna, ya
que se define como una proyeccin del Vivero Casa Jardn.
Cabe mencionar que Vivero Casa Jardn es una empresa que se ha dedicado a la
comercializacin de plantas y artculos de jardn, para residencias y empresas, y que tiene
a su disposicin una amplia gama de plantas, de los cuales se puede mencionar: hortalizas,
plantas ornamentales, diversas macetas como herramientas para jardn, entre otros.
Adems de que mantiene su local abierto al pblico de lunes a domingo (hasta a medio
da). Teniendo en cuenta esto para hacer la apertura del servicio de Jardinera Express de
Vivero Casa Jardn, se va a hacer una fuerte entrada en este mercado, con todo lo
requerido para dar este servicio de calidad y de gran eficiencia.
Para nuestro inters debemos conocer la manera en que vivero casa Jardn opera y en qu
consistir el servicio que se ofrecer.
Operacin Actual
Cuando el cliente se presenta al Vivero casa Jardn y solicita el producto, el empleado a

cargo muestra los diferentes tipos de productos requeridos por el cliente. En base a esto
determinamos dos situaciones que se llevan a cabo.
FAP-115 Pgina 80
1. Si se encuentra el producto en el vivero: Se dar el precio de los productos
solicitados, y si son gusto de los clientes, y de ser as, se procede a la facturacin (a
mano) de los artculos y su venta.
2. Si no tenemos el producto que el cliente est buscando: Se informa al cliente que
no se cuenta con esos productos, pero se ofrecen otros que posiblemente
satisfagan las necesidades del consumidor.
Generalmente los tiempos de atencin al cliente rondan aproximadamente alrededor de
los 15 minutos en promedio, esto debido al tiempo que le toma al cliente hacer el pedido,
tomar la decisin final de compra, el proceso de bsqueda por parte del empleado del
vivero y la facturacin del producto (en caso de hacerse efectiva la compra).
Imagen 13 Momento en el que se atienden a clientes.
El tiempo de respuesta a la atencin del cliente se debe mejorar. Para obtener esta
eficiencia es necesario implementar estrategias que permitan la bsqueda del producto y
facturacin de manera gil y precisa. Actualmente todo el proceso de operacin antes
mencionado, se realiza de manera manual.
A continuacin se planteara el nuevo modelo recomendando y se especificar los

diferentes equipos a implementar para esto.
FAP-115 Pgina 81
Nuevo Esquema De Operacin.
Ahora, lo que se pretende con el nuevo esquema de operacin es agilizar los tiempos de
atencin y servicio al cliente, de la siguiente manera:
Al momento que el cliente llega al vivero y hace su pedido, se detectara la necesidad del
usuario ya sea servicio de vivero o de jardinera express (definiendo el tipo de servicio,
estos sern explicados ms adelante), el empleado a cargo usara una base de datos en
excel y un programa cargado en la CPU para un cobro ms rpido y efectivo agilizando el
tiempo, luego concretando el despacho del servicio elegido.
Luego de esto, pueden suceder dos cosas:
1. Si existe lo que el consumidor est buscando: Se proporciona el precio de los

artculos solicitados, al ser afirmativa su existencia, se procede a la facturacin
(computarizada) por medio del programa a implementar en la CPU.
2. Si no existe lo que el consumidor est buscando: Se informa al cliente que no se

cuenta con el producto solicitado, pero tambin se le ofrecen otros productos se
consideren que satisfagan su necesidad, adems de tomar nota en la base de datos
la inexistencia de productos con el fin de tener una lista de inters por parte del
consumidor.
FAP-115 Pgina 82
Imagen 14 - El uso de bases de datos en Excel y programa de facturacin nos servir para la
fcil y rpida identificacin de: productos, su inventario y gestin documental, etc.
Es necesario, especificar el nuevo equipo a utilizar para la implementacin de este nuevo

modelo de operaciones:
a) CPU de punto de venta:

El CPU tendr toda la informacin de la base de datos de todos los productos
existentes en el vivero.
COMPUTADORA DELL INSPI DUAL CO: ideal para aplicaciones comerciales y de

hospitalidad. Computador equipado con el potente PROCESADOR INTEL PENTIUM G3220
DISCO DURO 500GB MEMORIA RAM 4GB PANTALLA 18.5
Imagen 15 Computadora Dell Inspi Dual Co.
FAP-115 Pgina 83
b) Caja registradora:
Se encarga de organizada la operacin de pago de cualquier tipo de ambiente
minorista, incrementando la productividad y eficiencia del mismo.
Caja registradora SPS-530: Caja Registradora Tctil TFT 7.2", Tiquet de 80 mm

Trmico, Impresin de 2 Logotipos Grficos, Visor LCD de 2 Lneas Elevable de
Cliente, Teclado Plano programable de 160 Teclas con 5 niveles, 4 Puertos RS-232,
2 Puertos USB, 1 Puerto Red Ethernet, 1 Lectura.
Imagen 16 Caja registradora SPS-530
2. TIPOS DE SERVICIOS
Este servicio consiste en la preparacin de un bloque de preparacin para efectuar el

trabajo requerido por el cliente, los servicios se basan en la necesidad del trabajo que se
realizara en los determinados jardines, se ha catalogado de la siguiente forma, debido a
que los clientes varan de residentes o ya sean empresariales, como tal hemos dividido 4
tipos de servicios bsicos.
FAP-115 Pgina 84
Servicio Residencial
Basico
Preferencial
Servicio Empresarial
Basico
Preferencial
SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES RESIDENCIALES.
1. SERVICIO RESIDENCIAL BSICO.
Este servicio se efectuara para personas que necesiten una mantenimiento sencillo a sus
jardines, ya sea como el corte de grama, corte de ramas de rboles, o de corte arbustos,
eliminacin de plagas, y abonado de plantas. Esta categora se mantiene como bsica y de
uso general, ya que la mayora de los clientes acuden por este mantenimiento preventivo
y esttico, y es la que mejor se adapta a todo tipo de clientes residenciales en la ciudad de
Santa Ana.
Este servicio se ha catalogado segn sus requerimientos, Vivero casa Jardn con su servicio
de jardinera Express proporcionara un servicio de 2 mantenimientos diarios en promedio.
Donde se requerir un uso de equipo y suministros.
Entonces, los equipos y suministros que componen este servicio son los siguientes:
Equipo y suministro Definiciones

Tijeras de Podar Mantenimiento de arbustos.
Podadora Mantenimiento de grama
Cortadora de rama Mantenimiento de arboles
Cola de zorro Para usos varios( bambes por ejemplo)
Bomba pesticida Para fumigacin de plantas
Abono De uso para todo el jardn
Azadn En caso de hacer modificaciones en jardn
FAP-115 Pgina 85
Pala Para abono o montculos de tierra
Guantes Para evitar dao en las manos
Machete Para usos varios
Rastrillo Para recolectar hojas
Tabla 8 - Artculos que componen el servicio bsico residencial
1.1 SERVICIO RESIDENCIAL PREFERENCIAL
Este servicio consiste en el mantenimiento ms especializado en el rea residencial, en la

cual incluye todo lo requerido en el servicio bsico ms las adiciones que lo convierten en
un servicio de mayor gama, entre los cuales cabe mencionar que se har un servicio de
mantenimiento ms intensivo.
En un jardn se presentan habitualmente condiciones que favorecen la aparicin y

propagacin de plagas y enfermedades causadas por hongos. Antes que curar es siempre
mejor prevenir, pues existen determinadas plagas que son difcilmente erradicarles.
Para este servicio se contara con el siguiente listado de materiales e insumos:
Equipo y suministro Definiciones

Bomba de festicida Para fumigacin de plantas
Azadon En caso de hacer modificaciones en jardin
Pala Para abono o monticulos de tierra
Carretilla Para cargar insumos o basura del rea de trabajo
Plantas de eleccin Para la siembra en el jardn.
Accesorios decorativos Macetas con diseo, enanos de jardn, animales decorativos,
Tabla 9 - Artculos que componen el servicio Preferencial Residencial
FAP-115 Pgina 86
Con las herramientas y utensilios enumerados, se podr mantener un jardn en adecuadas
condiciones. Solo faltara incluir unos pequeos artculos ms, econmicos y fciles de
encontrar en cualquier comercio de herramientas o cualquier ferretera, tales como unos
guantes gruesos para evitar las heridas y callos en las manos, unas botas de goma para
poder moverse en superficies hmedas, y un sombrero que nos proteja del sol.
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES EMPRESARIALES.
2. SERVICIO EMPRESARIAL BASICO
Este servicio se har orientado a las necesidades empresariales bsicas, por las cuales se
ha establecido un servicio adecuado lo que incluye el servicio bsico residencial ms
nuevas adiciones que incluyen el alquiler o ventas de plantas ornamentales especficas, y
un acabado de jardn muy esttico, adems de un control de plagas mucho ms efectivo
.
Para dar este mantenimiento se presentan los insumos y el equipo a utilizar:
Equipo y suministro Uso y necesidad

Bomba de pesticida Para fumigacin de plantas
Plantas de alquiler Palmeras en macetas, orqudeas ornamentales, que se utilizan en
algunos eventos de ciertas empresas, tales como bancos.
Tabla 10 - Artculos que componen el Servicio Bsico Empresarial
FAP-115 Pgina 87
2.1 SERVICIO EMPRESARIAL PREFERENCIAL
Este servicio se har orientado a las necesidades empresariales, las cuales solicitan un
mantenimiento de jardn y la decoracin del mismo, que va desde el mejoramiento visual
de la empresa, hasta el pedido realizado para un evento en especial, en el cual se hace un
mantenimiento intensivo, hasta un catlogo de accesorios decorativos que hacen para
peticin en especial. As como plantas de venta y alquiler, y de un tratamiento de abono y
pesticida al jardn.
Para dar este mantenimiento se presentan los insumos y el equipo a utilizar:
Equipo y suministro Uso y necesidad

Bomba de pesticida Para fumigacin de plantas
Plantas de alquiler Palmeras en macetas, orqudeas ornamentales.
Decoraciones Fuentes, cerca para jardn decorativa.
Tabla 11 - Artculos que componen el servicio preferencial empresarial
FAP-115 Pgina 88
3. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
El proceso de produccin se define como la forma en que una serie de insumos se

transforman en productos mediante la participacin de una determinada tecnologa
(combinacin ptima de mano de obra, maquinaria, mtodos y procedimientos de
operacin, entre otros.)
Tambin podemos llamarlo como el conjunto de operaciones individuales, que se usan en

la transformacin de insumos en productos, tambin es el grupo de equipos que realizan
las operaciones necesarias que aporta cada uno para conseguir esa transformacin.
Mostramos a continuacin el diagrama de bloques, que presenta dar el servicio y su

diagrama de operaciones.
4. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
SERVICIO 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES RESIDENCIALES.
1. DESCRIPCIN DE PRESTACIN DEL SERVICIO RESIDENCIAL BASICO:
Para poder prestar el servicio de mantenimiento es necesario seguir el siguiente esquema

de produccin:
PRODUCTO
MATERIA
TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO Entrega
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)
FAP-115 Pgina 89
Peticin de Materia prima (Insumos) a distribuidoras.
IMACASA S.A de C.V, DISAGRO, FERTICA, FERRETERIA CASTELLA
SAGARRA.
Recepcin de insumos y almacenamiento.
Clasificacin de insumos y organizacin.
Se agregar el equipo a utilizar

(pala, carretilla, rastrillo, etc)
mantenimiento del jardin, eliminacion de hierba malas.
abonado, fumigacion
Producto Terminado
ordenamiento y entrega del jardin terminado
Imagen 17 Diagrama de bloques describiendo el proceso de mantenimiento de jardines.
1.1 DESCRIPCIN DE PRESTACIN DEL SERVICIO RESIDENCIAL PREFERENCIAL:
El esquema de prestacin de este servicio es bastante similar al del servicio 1, con la

diferencia que para la realizacin de este servicio se requiere de unas etapas adicionales.
Con esto se pretende tener una idea de la cantidad de recurso necesario para poder
efectuar esta operacin.
FAP-115 Pgina 90
PRODUCTO
MATERIA TERMINADO
PROCES DECORACI
EQUIPO PRIMA (JARDIN ENTREGA
O ON
(INSUMOS) TERMINADO
)

IMACASA S.A de C.V, DISAGRO, FERTICA, FERRETERIA CASTELLA SAGARRA.

abonado, fumigacion
plantas adicionales para el jardin
decoracion, con figuras de jardin y macetas con diseo
Producto Terminado
SERVICIO 2: SERVICIO DE MANTENIMIENTO A JARDINES EMPRESARIALES.
2. DESCRIPCIN DE PRESTACIN DE SERVICIO EMPRESARIAL BSICO:
El esquema de prestacin de este servicio es bastante similar al del servicio, con la

FAP-115 Pgina 91
PRODUCTO
MATERIA
TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO ENTREGA
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)


abonado, fumigacion
alquiler de plantas para decoracion de eventos
Producto Terminado
2.1 DESCRIPCIN DE PRESTACIN DE SERVICIO EMPRESARIAL PREFERENCIAL:
El esquema de prestacin de este servicio es bastante similar al del servicio, con la

FAP-115 Pgina 92
PRODUCTO
MATERIA
TERMINADO
EQUIPO PRIMA PROCESO ENTREGA
(JARDIN
(INSUMOS)
TERMINADO)


abonado, fumigacion
alquiler de plantas para decoracion de eventos
Fuentes, cerca para jardn decorativa.
Producto Terminado
FAP-115 Pgina 93
5. PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
La planificacin de la produccin es parte muy importante de la ingeniera del proyecto.

Debido a que no existe registro fiable de las ventas se ha basado en los criterios aportados
por el estudio de mercado, estos criterios son la aceptacin del producto, la intencin de
compra y la frecuencia de intencin de compra. Esto se ve reflejado en el pronstico de
venta que se obtenido en el estudio de mercado.
A continuacin se muestra el pronstico de venta obtenido en el estudio de mercado:
Tomando como referencia los la cantidad de casas ubicadas en cada colonia desglosamos
las colonia en la ciudad de Santa Ana que requerimos para el estudio, como se muestra en
la tabla en el apartado de factores considerados. A partir de esto obtenemos el nmero
de residencias en cada colonia a los que Vivero Casa Jardn con Jardinera express les
proporcionara su servicio.
Nombre de Colonia Totales
Col. Escaln 1 123

Col. Escaln 2 300
Col. Luna Maya 270
Total residentes 693
Tabla 12 nmeros de residentes a quienes se les proporciona Servicio.
La tabla muestra las colonias a los que Jardinera Express proporcionara servicio as como
tambin la cantidad de residentes en cada colonia. De esta manera podemos observar que
el nmero residentes de los cuales Vivero casa Jardn Jardinera Express dara servicio a
698 residencias de las colonias en estudio.
MES DIAS DE SERVICIOS/ DIA SERVICIOS/MES % PRODUCCIN

TRABAJO
Enero 31 2 62 8,9
Febrero 28 2 56 8,1
Marzo 30 2 60 8,7
Abril 30 2 60 8,7
Mayo 31 2 62 8,9
Junio 30 2 60 8,7
FAP-115 Pgina 94
Julio 31 2 62 8,9
Agosto 31 2 62 8,9
Septiembre 30 2 60 8,7
Octubre 31 2 62 8,9
Noviembre 30 2 60 8,7
Diciembre 31 2 62 8,9
Totales 364 728 100
Tabla 13 capacidad mensual de atenciones de servicios.
Basado en estos datos se estima que la cantidad de servicios diaria esta alrededor de 2
servicios/da; Con un total de 6 empleados que producirn segn se estable en este
apartado un total de 2 servicios diarios.
Se proponen 2 personas trabajando en la realizacin de cada servicio. Logrando cubrir los

2 servicios diarios, y 2 que quedaran en la empresa por eventos imprevistos de algn
servicio que cubrir de emergencia.
La eleccin del proveedor va de acuerdo al precio debido y a la calidad entre productos de

diferentes marcas y tambin debido a la respuesta inmediata para responder a las
peticiones de los insumos requeridos.
Marcas a Utilizar en el la preparacin del equipo:
PRODUCTO
Tijera de Podar IMACASA
Bomba rociadora MATABI
Escoba grama con mango IMACASA
Cola de zorro IMACASA
Corta ramas altas IMACASA
Azadn jardinero IMACASA
Hacha IMACASA
Chuzo plano IMACASA
Moto guadaa STIHL
Tijera corta grama IMACASA
Tabla 14 Productos a utilizar en el servicio de mantenimiento.
Los pedidos de equipo se harn inmediatamente al implementarse la apertura del servicio

FAP-115 Pgina 95
De los 363 residentes se prev una demanda de servicio, de un promedio de 1 vez al mes,
de lo cual se calcula un promedio de 2 servicios diarios, en la compra de insumos se
mantienen en bodegas de lo cual se har un inventario controlado para poder tener una
variante en el gasto de insumos y el desgaste de las herramientas y el equipo a utilizar.
Tambin se mantendr en el vivero un rea especial para mostrar las decoraciones especiales y las
plantas de ornamento adecuadas para el requerimiento del cliente. Y en bodega se mantendr al
menos un cambio de herramienta bsica, la cual podr ser utilizada en caso de ser necesario,
adems de ser utilizada en algn pedido especial cuando los dos equipos anden cubriendo
los trabajos asignados.
En cada mes ser necesario actualizar el inventario, para tener en control todo lo
requerido, como abonos, pesticidas, y las decoraciones pequeas de figuras de jardn, y el
chequeo del equipo bsico de los empleados. En cuanto al servicio se disea el local para
poder organizar la estructura del local.
Imagen 21 Diagrama de procesos para la atencin del cliente y para el suministro de equipo
e insumos de la Jardinera Express.
Las flechas azules muestran el camino para los proveedores que llevan los insumos
o el equipo a las bodegas.
Las flechas verdes indican el camino de los clientes hacia la sala de atencin y las
muestras de los accesorios y las plantas para el servicio requerido.
Las flechas rojas indican el camino hacia la salida del local.
FAP-115 Pgina 96
6. REQUERIMIENTOS PRODUCTIVOS
a) Especificacin y seleccin de la maquinaria y equipo.

La maquinaria y el equipo empleado en nuestro proyecto, son de de especial accin para
agilizar los tiempos en la realizacin de la venta.
Los equipos necesarios para el proceso de prestacin de servicio requieren que sean muy
fciles de utilizar y cmodos y eficientes para poder garantizarle al consumidor un tiempo de
espera ms cort que el actual.
Descripcin del equipo:

Es necesario, especificar el nuevo equipo a utilizar para la implementacin de este nuevo
modelo de operaciones:
a) CPU de punto de venta:

El CPU tendr toda la informacin de la base de datos de todos los productos
existentes en el vivero.
COMPUTADORA DELL INSPI DUAL CO: ideal para aplicaciones comerciales y de

hospitalidad. Computador equipado con el potente procesador INTEL PENTIUM G3220
disco duro 500GB memoria RAM 4GB pantalla 18.5
Imagen 22 Computadora Dell Inspi Dual co.
b) Caja registradora:
Se encarga de organizada la operacin de pago de cualquier tipo de ambiente
minorista, incrementando la productividad y eficiencia del mismo.
Caja registradora SPS-530: Caja Registradora Tctil TFT 7.2", Tiquet de 80 mm

Trmico, Impresin de 2 Logotipos Grficos, Visor LCD de 2 Lneas Elevable de
FAP-115 Pgina 97
Cliente, Teclado Plano programable de 160 Teclas con 5 niveles, 4 Puertos RS-232,
2 Puertos USB, 1 Puerto Red Ethernet, 1 Lectura.
Imagen 23 Caja Registradora SPS-530
Seleccin y Especificacin de los servicios auxiliares.

Gracias a los diagramas de procesos, se puede determinar los servicios necesarios para
garantizar un buen funcionamiento en planta en ptimas condiciones de trabajo y de
almacenaje.
Los servicios necesarios para el funcionamiento ptimo de la planta, son los siguientes:
- Energa elctrica para el proceso (nicamente Luminarias).
- Servicio de telefona fija.
- Agua potable.
-Acueductos y Alcantarillados.
7. INSTALACIONES FABRILES
La instalacin fabril se determina por medio del proceso del servicio brindado
determinando una distribucin por procesos dentro de la instalacin. Debido a la
naturaleza del servicio, este tipo de distribucin agrupa personas y equipos que hacen
funciones similares.
FAP-115 Pgina 98
La intencin de este tipo de distribucin es que los procesos se coloquen de la forma ms
conveniente a lo largo de planta y que segn sea el proceso que el producto necesite se
transporte hacia ese lugar.
Como ya se defini antes, para la los procesos de prestacin de los servicios son
relativamente pocos y cortos, por lo cual la distribucin del equipo (estantes, caja
registradora, etc.) en la planta sern de la siguiente manera:
Imagen 24 Vista de planta.
A continuacin y de manera ms explcita se entrara en detalles acerca de la hoja de ruta,

determinacin de reas y ms.
a. HOJA DE RUTA
Se especifica la ruta que se seguir por parte de los consumidores al momento de realizar
sus compras y los empleados dentro del vivero Casa Jardn. Debido al tamao del local se
pretende ubicar rutas para que se puedan apreciar todas los accesorios y plantas que se
encuentran en el local, de esta forma se hace una ruta, que lleve a la visita de los clientes,
ya sea para solicitar el servicio en la sala de atencin al cliente, donde se podr hacer la
solicitud del tipo de servicio, y adems se podr contar con un fcil acceso, de elegir el
FAP-115 Pgina 99
servicio que contenga la opcin de poder elegir plantas ornamentales o la compra de una
planta en especial se podr hacer el recorrido al resto de las instalaciones.
Imagen 25 Vista de planta con el recorrido para consumidores y empleados del Vivero
Casa Jardn.
Se observa que a gran escala los clientes y los empleado tienen que tomar un recorrido
muy similar para tener acceso a todo el rea.
Es importante mencionar que la ubicacin de todos los elementos estante y estructuras

permitir una mayor fluidez en cuanto al movimiento de las personas en el local, con esto
se busca una mayor en el acceso de las personas que llegan, despus de hacer las debidas
consultas y cerrar el trato se har el pago en la oficina, donde se encuentra el gerente del
negocio, as se puede apreciar todo el contenido que a plantas se refiere.
b. DETERMINACIN DE REAS
Para determinar el rea efectiva que vamos a necesitar, es necesario tomar en cuenta el
rea del local, esto debido a que todos nuestros elementos sern dimensionados con
respecto a este.
Para especificar el rea a utilizar veremos el tamao estantes.
FAP-115 Pgina 100

Estantes: Una adecuada y bien estructurada estantera logra resultados importantes a la
hora de disponer los productos a la vista y alcance de los clientes, as la buena o mala
estructura fsica de los estantes realizar un buen empuje o no de los productos por s
mismo, por ello se hace necesario considerar la estrategia que a continuacin se presenta:
Inicialmente se debe Identificar el tipo de producto de cada zona para el diseo de la

estantera a utilizar, pues esto dar la pauta para segmentar los diversos contornos con los
que se debern presentar los estantes, luego es necesario establecer el tipo de material
de acuerdo a la identificacin de los productos por zona: el cual puede ser de metal,
madera plstico, esto se definir segn la situacin del caso siempre cuidando la buena
imagen de las plantas y productos.
Posteriormente se debe disear la estantera que se adecu al tipo de producto, la cual

puede ser de piso o colgante, esto de acuerdo a la dimensin de la planta, pues se
persigue la plena exhibicin de la misma.
Para el diseo y creacin de los diferentes estantes los cuales se medirn en 3 niveles de
exhibicin para brindarle a cada producto la lnea de visibilidad correcta y deseada, a
continuacin se presenta:
Nivel 1 (0 a 1.25 mts)
Nivel 2 (1.26mts a 1.75 mts)
Nivel 3 (1.76mts a ms)
NIVEL 1
Para productos de piso (plantas pequeas) se recomienda disear estantera con un nivel
de altura de 30 cms. y de 2 mts. de largo (la longitud puede variar de acuerdo a la cantidad
de plantas que se pretende exhibir)
FAP-115 Pgina 101

NIVEL 2
Para los productos de nivel 2 (plantas, macetas o rboles pequeos) considerar
estructuras de estantes ramificadas con altura de 1.75 mts con al menos 8 depsitos para
los distintos productos, la longitud variar de acuerdo al tipo de planta en exhibicin, sin
embargo se recomienda que esta cuente con 1 de largo para que en cada ramificacin se
distribuyan 50 cms. por lado.
NIVEL 3
Otra excelente alternativa de exhibicin es la estantera de pirmide, la cual puede llevar 3
niveles horizontales con una longitud de 1.50 mts X 1.75 mts de alto, y de igual forma
puede alternar de acuerdo a la disposicin de producto.
FAP-115 Pgina 102

c. DISTRIBUCIN EN PLANTA
Para los planos de distribucin se detalla la Hoja de Ruta, Determinacin de reas y la

Distribucin de la planta, por lo cual, los planos de distribucin son los siguientes:
Imagen 26 Vista en planta para la distribucin de reas (primera planta).
Imagen 27 Vista de planta con distribucin en planta y recorrido para consumidores y

empleados (verde para clientes, amarillo para acceso de empleados).
FAP-115 Pgina 103

8. ESPECIFICACIONES DE OBRA CIVIL
En cuanto a Las especificacin de la obra civil, se puede mencionar que el local en donde
opera actualmente Vivero Casa Jardn es de propia titularidad, la contraparte es duea
totalitaria del inmueble, lo que conlleva a condicionar el mismo en trminos de mejorar su
imagen, lo cual con lleva una inversin en pintura, ubicacin de la caja registradora,
dispositivos y conexiones elctrica del local. El Acondicionamiento del local se diseara
con respectos a los planos mostrados anteriormente, para la ubicacin de la planta, los
cuales, se tomaron en cuenta con respecto a los procesos de produccin del servicio
brindado.
Imagen 28 Instalaciones actuales.
Es importante mencionar que las instalaciones se encuentran en buen estado, es decir

estas no han sufrido fuertes impactos en su estructura, sus paredes y su techo se
encuentran integras, es de aclarar que ciertas reas del local necesitan de un leve
mantenimiento, como por ejemplo nueva capa de pintura, construir paredes perimetrales
y adems aadir un diseo al frente del negocio con tal de hacer ms llamativo el local.
Debido a la naturaleza ssmica de nuestro pas es necesario tomar en cuenta la necesaria

sealizacin en caso de emergencias.
FAP-115 Pgina 104

SEALIZACIN E IDENTIFICACION DE RIESGOS PROPUESTOS
SEALIZACIN DE LA EMPRESA
La sealizacin en cunto tcnica de prevencin se puede definir como el conjunto de
estmulos que condicionan la actuacin del individuo que los recibe frente a ciertas
circunstancias, determinados riesgos, protecciones necesarias a utilizar y trayectoria a
seguir.
La actuacin en prevencin exige la aplicacin de una serie de tcnicas en base al riesgo a

eliminar (Seguridad, Higiene, Ergonoma) pero, adems, exige un orden de actuacin en
relacin con la eficacia de las medidas a aplicar. Para ello existen distintas tcnicas cuya
clasificacin es la siguiente:
Tcnica directa: Se trata de eliminar el riesgo en su origen, actuando sobre el

agente material que lo produce.
Tcnica indirecta: No elimina de forma definitiva pero reduce el riesgo mediante la
adopcin de medidas auxiliares.
Tcnica orientativa: En este caso tampoco elimina ni reduce los riesgos, pero indica
la situacin o clase de riesgo a considerar mediante la sealizacin.
Conviene seguir el orden previsto, y en la medida de lo posible ajustarse a los supuestos

de prioridad indicados, es decir, primero se aplicarn tcnicas directas, si esto no fuera
posible, tcnicas indirectas y por ltimo, tcnicas orientativas. Analizadas las
caractersticas de los riesgos y determinada la necesidad de una actuacin preventiva, la
sealizacin resulta eficaz como tcnica de seguridad, pero no debe olvidarse que por s
misma nunca elimina el riesgo. Adems, la puesta en prctica del sistema de
sealizacin de seguridad no dispensa, en ningn caso, de la adopcin de las medidas de
prevencin que correspondan.
Por el tipo de local y negocio, cualquier lugar de concurrencia masiva que debe contar con
las medidas bsicas de seguridad, debido a que puede ser escenario de una emergencia.
Por eso, se debe tener en cuenta:
Al ingresar a un local identifica las seales de seguridad tales como zonas seguras y rutas
de evacuacin para casos de emergencia. En cuanto a las vas y salidas de evacuacin es
importante que permanezcan despejadas y libres de elementos que puedan estropear el
desplazamiento ligero hacia una zona exterior.
FAP-115 Pgina 105

Las dimensiones de las vas y salidas de evacuacin sern proporcionales al nmero de
empleados y personas que permanezcan en el lugar. Cada uno de los lugares del
establecimiento (por ms apartados que se encuentren) debe tener rutas de desalojo para
cualquier caso de peligro.
Las salidas y puertas de emergencia no deben ser giratorias o corredizas. Es

importante que stas se abran hacia el exterior.
Las puertas de emergencia no debern cerrarse con llave.
Dado el caso en el que se dae la iluminacin, es preciso que se tengan equipadas
con alguna iluminacin alterna las rutas de evacuacin. Es recomendado entonces
instalar algn tipo de alumbrado de emergencia.
Las rutas que deben ser utilizadas para la evacuacin deben ser marcadas con
materiales visibles y duraderos, para que personas tanto internas (personal de la
empresa) como externas (visitantes) a la institucin tengan una visin clara de los
lugares accesibles o no para la evacuacin.
RUTAS DE EVACUACION: Flechas cuyo objetivo, es orientar el flujo de evacuacin en
pasillos y reas peatonales, con direccin a las zonas de seguridad internas y externas.
Las cules sern colocadas de adentro hacia fuera de la instalacin.
ZONA DE SEGURIDAD: Tiene por objeto orientar a las personas sobre la ubicacin de
zonas de mayor seguridad dentro de una edificacin durante un movimiento ssmico en
caso no sea posible una inmediata y segura evacuacin al exterior. Estas estarn
colocadas en las zonas estructurales ms fuertes de la edificacin como son columnas
y bajo las vigas.
USO PROHIBIDO EN CASO DE SISMO O INCENDIO: Prohben terminantemente el uso

de ascensores cuando ocurre un sismo o incendio a todas las personas que ocupan una
edificacin.
EXTINTOR DE INCENDIOS: Indica los lugares en donde se encuentran colocados los

extintores de fuego y debern colocarse sobre cada uno de ellos y deben estar
numerados tanto en el cuerpo como en el lugar de ubicacin si hay ms de 02.
RECOMENDACIONES Y SEALIZACIN EN CASO DE SISMOS:
Las actuaciones a emprender antes de un terremoto consisten en la identificacin de los

puntos de seguridad dentro y fuera del local.
En el local se toman en cuenta los puntos de seguridad:
FAP-115 Pgina 106

Muros de carga.
Columnas.
Marcos de puertas.
Mesas y escritorios.
Lejos de ventanas, estanteras o cualquier objeto que pueda caer.
Tambin este posee un espacio abierto, por lo que se tomara en cuenta las siguientes
medidas:
Lejos de tendidos elctricos.
Lejos de rboles, de grandes ventanales, vallas publicitarias, etc.
No obstaculizar las salidas.
Ubicarse en los puntos de seguridad.
Deben extremarse las precauciones a la hora de colocar y sujetar determinados objetos

que puedan caerse y producir un accidente. Tener especial cuidado con la ubicacin de los
productos txicos e inflamables para evitar fugas y derrames, as como el apilamiento y
almacenaje de depsitos y contenedores de productos txicos y otros residuos.
Estas recomendaciones se hacen extensivas al riesgo de deslizamiento y hundimiento del
terreno y desplomes de infraestructura o construccin, si bien en estos casos lo que
procede es prevenir revisando la estructura del edificio y los terrenos adyacentes al local.
Imagen 29 Seales de evacuacin normalizadas recomendadas a utilizar en caso de sismos.
FAP-115 Pgina 107

SEALIZACIN Y EVACUACIN EN CASO DE INCENDIOS.
Con vista a prevenir el riesgo de incendio en el local, se tendrn en cuenta las siguientes
medidas preventivas:
Retirar los elementos combustibles carentes de uso actual y futuro.
Retirar el mobiliario y objetos combustibles situados en vas de evacuacin.
Mantener el orden y la limpieza, vaciar las papeleras frecuentemente.
No deben utilizarse los interruptores de las zonas afectadas y si las luces estn ya
encendidas no deben ser apagadas, procediendo a cortar de inmediato el
suministro elctrico.
Sustitucin de elementos altamente combustibles tales como cortinas, toldos...
por otros con menor grado de combustin.
Control y/o eliminacin de posibles focos de ignicin.
Los materiales inflamables deben mantenerse permanentemente alejados de
focos de calor.
Cualquier modificacin de la instalacin elctrica debe de ser realizada por
instaladores autorizados. Revisar fecha de instalaciones.
No sobrecargar las bases de enchufes.
Desconectar todos los aparatos al final de la jornada.
No utilizar aparatos elctricos en mal estado.
Los extintores disponibles debern estar correctamente sealizados para permitir
su rpida localizacin y empleo.
Imagen 30 Seales de evacuacin normalizadas recomendadas a utilizar en caso de

incendios.
FAP-115 Pgina 108

UBICACIN DE LAS SEALES:
Para las zonas interiores se sealizan los lugares donde las personas circulan y se
mantienen con mayor frecuencia, como pasillos, salas de estar, las seales se deben
colocar a una altura mnima de 1 metro del suelo en la pared izquierda y una distancia
entre ellas de 3 metros entre s, los ambientes pequeos como oficinas o salones
pequeos se sealiza nicamente las salidas que sern utilizadas como de emergencia.
2.10 metros
de altura
1.80
metros de
altura
Imagen 31 Manera correcta para ubicacin de seales en espacios cerrados.
Imagen 32 Manera correcta para ubicacin de seales contra incendios en espacios

cerrados.
FAP-115 Pgina 109

D. ORGANIZACIN, ADMINISTRACION Y ASPECTOS LEGALES
1. FUNCIONES BSICAS DE LOS ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN
Para la actividad productiva del proyecto en su fase de operacin, se establecer el

soporte organizativo, administrativo y legal, donde se analiza que esta empresa
proporciona la venta de plantas as como el servicio de jardinera en la zona de Santa Ana,
donde no se encuentra tan accesible dicho servicio.
No podemos dejar de lado ciertos aspectos ya que podran traer consecuencias negativas
para este nuevo proyecto.
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
Debemos centrarnos en una buena organizacin de operaciones para el funcionamiento
del proyecto, donde la organizacin es la que se encargara de administrar este nuevo
negocio media vez se comience a prestar el servicio de jardinera express. Debe tomarse
en cuenta que el vivero est en funcionamiento como tal y tiene su estructura
organizacional, adems cuenta con aos de experiencia en esta rama y nuevas
experiencias adquiridas en el rea de jardinera, cada trabajador es responsable de su
trabajo dentro de las prestaciones del servicio.
Necesitamos simular el funcionamiento de este nuevo servicio para tener un mejor clculo
de los desembolsos que habr que hacer o realizar una proyeccin con cierto margen de
error tratando de no exceder lo ah establecido. Hay informacin que ser til para dicha
evaluacin como por ejemplo si se adquirir ms mano de obra, ms herramientas de
trabajo, el costo de marketing y el de la nueva publicidad.
Este estudio nos dar ms claridad en este aspecto:
i. Nmero y dimensiones de oficinas y equipo: Para la apertura de este nuevo servicio

en el vivero no se pretende ampliar el lugar actual, ya que por el momento hay
espacio suficiente, lo nico que se har es un reordenamiento del espacio para los
insumos necesarios y el nuevo equipo.
ii. Niveles de cargos (ejecutivos y operativos): Los cargos por accin laboral estn
constituidos por la duea, que hace las veces de gerente y el supervisor. Adems se
ha visualizado contar con 6 empleados encargados de brindar el servicio; adems se
FAP-115 Pgina 110

debe contar con los servicios de miembros de seguridad, un abogado encargado de
mantener todo legalmente y un contador para mantener los estados financieros,
todos estos de manera externa.
iii. Procedimientos administrativos: Ac encontramos aquellos desembolsos que

se efectuaran pero que no estaban incluidos en el servicio que presta el vivero
que seran los costos indirectos. Entre estos costos indirectos podemos
encontrar: agua, luz, telfono e internet.
En estudio organizativo tenemos que tener en cuenta los requerimientos importantes de

nuestro proyecto para obtener una buena operacin, esto lo lograremos mediante el
establecimiento de ciertas funciones bsicas, como mantener al da el inventario de los
productos y plantas que tengamos en el local y en la bodega, mantenernos al pendiente
de abastecer lo que este por agotarse, siempre estar informados de nuevos productos que
estn por salir al mercado y que estos sern de utilidad para nosotros, ser siempre una
empresa vanguardista en cuestin ecolgica, tecnolgica y las tendencias que el mercado
consumidor desea adquirir.
Una funcin muy importante es abastecerse siempre de todo lo necesario para realizar el
servicio de jardinera, por los aos de funcionamiento del vivero los proveedores siempre
nos dan facilidad de obtener todo lo necesario. Se requiere llevar un control muy estricto
de todos los ingresos y salidas que el vivero requiere.
En base a lo anterior, se necesita establecer algunos elementos organizacionales bsicos

para el funcionamiento de la empresa, tales como: Estructura organizativa, Misin, Visin,
Objetivo estratgico, manual de organizacin (funciones de las diferentes unidades),
Poltica y Estrategias generales de la organizacin.
Los elementos organizacionales bsicos se desglosan de la siguiente manera:
FAP-115 Pgina 111

VIVERO CASA JARDIN Y JARDINERA EXPRESS
Misin
Nuestra misin es la de solventar las necesidades que nuestros clientes poseen en el
rea de jardinera , siendo reconocidos por nuestra pasin y empeo en nuestro
trabajo, por los altos estandares y nuestro respeto por la diversidad, adems
conservamos el medio ambiente mediante el uso de productos organicos.
Visin
Ser la empresa lder en servicios de jardinera express a nivel local, contando con el
mejor equipo humano y una alta calidad en nuestro servicio y productos.
Objetivo
Impulsar la excelencia, desarrollo, y competitividad del sector de jardinera,
identificando nuevas oportunidades de negocio y proyectos de innovacin en
beneficio a nuestros clientes.
Imagen 33 Misin, visin y objetivo de Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
La jornada laboral de trabajo ser de lunes a sabado de 7 a.m. a 5

p.m y domingo de 7 a.m. a 12:00 md.
Proporcionar bolsas plsticas gratis para los productos que se han

vendido.
Politicas
Los clientes deberan cancelar al contado en dolares estadounidense
y no se efectuarn crditos.
El pago salarial se efectuara quincenalmente
Imagen 34 Polticas a emplear en el Vivero Casa Jardn y Jardinera Express.
FAP-115 Pgina 112

2. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Vivero Casa Jardn y Jardinera Express estar organizada de la siguiente mostrada en el

organigrama institucional:
GERENTE
SUPERVISOR ABOGADO
CONTADOR
PERSONAL
Imagen 35 Organigrama Institucional.
El personal necesario a laborar en el Vivero Casa Jardn y Jardinera Express:
CARGO NUMERO DE
PERSONAL
GERENTE 1
SUPERVISOR 1
ABOGADO 1
CONTADOR 1
PERSONAL 6
TOTAL 10
Tabla 15 Requerimiento de Recurso humano de la empresa.
Hay que recordar que el abogado y el contador sern externos a la empresa.

Funciones bsica de los elementos que conforman la organizacin:
FAP-115 Pgina 113

Contactar a los proveedores para el abastecimiento de productos e
insumos.
Encargado de monitorear las metas de ventas.

Gerente
(Contraparte) Mantener contacto con los clientes mas constantes para ofrecerles
promociones e innovaciones del servicio.
Encargarse del control financiero.
Encargado de gestionar el papeleo de ISSS y AFP de los trabajadores
Imagen 36 Funciones bsicas por parte del Gerente del Vivero Casa Jardn y Jardinera
Express.
Mantener el control de inventario de los productos e insumos en

bodega.
Efectuar pagos de costos directos e indirectos como agua, luz,

telefono, internet, prestamos bancarios (si los hay), pago de personal,
etc.
Supervisor
Supervisa el desarrollo del servicio
(Contraparte)
LLevar registros y archivos de los ingresos diarios, ademas de elaborar
las facturas de la venta respectiva.
Propicia el costo monetario del servicio y productos.
Verficar el funcionamiento de las maquinas a utilizar al momento de

realizar el servicio y programa su mantenimiento preventivo .
Imagen 37 Funciones bsicas por parte del Supervisor del Vivero Casa Jardn y Jardinera
Express.
FAP-115 Pgina 114

Gestiona el papeleo respecto a los contratos de los trabajadores.
Abogado Encargado de los aspectos legales respecto al negocio
(Externo) Este llegara al vivero en periodos de 6 meses o cuando este sea

necesitado.
Imagen 38 Funciones bsicas por parte del Abogado (Externo).
Contador Llegar al vivero en periodos de 3 meses.
(Externo) Elaborar estados financieros al final de cada periodo.
Imagen 39 Funciones bsicas por parte del Contador (Externo).
Atender el pedido de los clientes que visiten el vivero.
Abastecer y abonar respectiva mente las plantas, todo esto para

observacin de los compradores.
Personal
Encargados de las labores bsicas de limpieza y regado de las
instalaciones.
Propiciar el costo monetario de los productos que estn en venta.
Imagen 40 Funciones bsicas por parte del Personal del Vivero Casa Jardn y Jardinera
Express.
FAP-115 Pgina 115

SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
La apertura del servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn se centrara en los
sistemas y procedimientos administrativos bsicos para el buen funcionamiento del
proyecto una vez que est ya est en ejecucin.
Los sistemas y procedimientos administrativos, a los que nos referimos, podran ser:
SISTEMA DE COMPRAS
El sistema de compras requiere una comunicacin por parte del gerente
con los proveedores, donde se establece el tipo y cantidad de producto
a adquirir.
Existen ciertas caracteristicas que debe cumplir el sistema de compras:
Negociar precios razonable para la adquisicion de productos.
Buscar proveedores que ofrezcan creditos.
Determinar el tipo y cantidad de producto que se necesita.
Contactar con los proveedores
Tabla 16 Procedimientos administrativos para el Sistema de compras.
SISTEMA DE INVENTARIOS
El sistema de inventarios pretende tener una vision clara de los productos tanto en
bodega como a la vista de los compradores, adems nos permite tener un
abastecimiento anticipado de los productos.
Tabla 17 Procedimientos administrativos para el Sistema de inventarios.
SISTEMA DE CONTABILIDAD
Para mantener un control de los estados financieros del vivero necesitamos un sistema de
contabilidad, en el cual se registren las transacciones que realice el vivero. Algunas que se
debe tomar en cuenta:
Elaborar facturas.
Llevar un registro de los prodcutos que se vendiero en el dia.
Elaborar un registro de los prodcutos adquiridos mensualmente.
Registrar las ventas en hojas de ingresos.
Elaborar un resgistro de cada salida de efectivo que se efectue en la empresa.
Tabla 18 Procedimientos administrativos para el Sistema de contabilidad.
FAP-115 Pgina 116

SISTEMA DE VENTAS
El sistema de ventas ayudar a registrar las ventas en cada periodo, este ser
mensual, adems de llevar un registro de la cantidad de clientes a los que se les
presta el servicio. y estar pendientes por quejas y sugerencias, por productos que
desean que se tengan a la venta. Por lo que se requieren los siguientes
procedimientos:
Elaborar un control de ventas, con la finalidad de mantener un control de las
ventas y registros de los productos de mayor auge dentro de los clientes.
Establecer un registro de cartera de clientes.
Tabla 19 Procedimientos administrativos para el Sistema de ventas.
3. MARCO LEGAL DE LA EMPRESA
ASPECTOS LEGALES
La puesta en marcha para efectuar la venta del servicio de Jardinera Express, el Vivero
Casa jardn se deber someter a ciertas reglas o lineamientos que debe cumplir para
desarrollarse en el municipio de Santa Ana, ac se explicarn todos los lineamientos a
seguir para constituirla.
A. Impuestos:
Vivero Casa Jardn, se encuentra en el municipio de Santa Ana, por lo que se rige bajo los
impuestos de la alcalda de dicha municipalidad.
Los impuestos que debe cancelar son:
Descripcin Monto
Mantenimiento de pavimento asfaltico, concreto, adoqun o mixto, m2 $ 8.16

Con lmpara de vapor de mercurio, sodio u otro de 250 watts, ML $ 9.36
TOTAL $ 17.52
Tabla 20 Aporte en impuestos a la Alcalda Municipal.
FAP-115 Pgina 117

B. Figura Legal De La Empresa:
Los trmites legales que hay que seguir para constituir la empresa son los siguientes:
1. Requisitos para obtener el Nmero de Identificacin Tributaria.

Lugar: Ministerio de Hacienda; Departamento de Identificacin y Control
Tributario.
Requisitos:
Presentar DUI del representante legal.
Presentar escritura de constitucin en original y copia.
Si la solicitud se hace por medio de un representante o apoderado, este deber
identificarse y comprobar su calidad.
Llenar Formularios legales de Inscripcin en Registro de Comercio.
2. Requisitos para la Inscripcin en el Directorio Nacional de Establecimientos

Comerciales e Industriales.
Lugar: Direccin General de Estadsticas y Censos.
Requisitos:
Se prepara solicitud en formularios que proporciona la misma Institucin.
Presentar copia de escritura de Constitucin.
3. Requisitos para obtencin de Matricula de Comerciante.

Lugar: Registro de Comercio (CNR); Departamento de Registro de Matriculas de
Comercio y Patentes de Comercio en Industria.
Requisitos:
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), o copia de la constancia en trmite.
Constancia de solvencia del impuesto de renta y patrimonio, extendida por la
Direccin General de Contribuciones Directas.
Recibo de ingreso de los derechos correspondientes.
4. Requisitos para Obtener Matricula de Empresa y Establecimiento.

Lugar: Registro de Comercio (CNR); Departamento de Registro de Matriculas de
Comercio y Patentes de Comercio e Industria.
Requisitos:
Copia de la Escritura de Constitucin.
Constancia de Matricula de Comerciante Social.
FAP-115 Pgina 118

Balance General Inicial.
Constancia de solvencia de la Direccin General de Contribuciones Directas e
Indirectas.
Constancia de inscripcin en la Direccin General de Estadsticas y Censos.
Recibo de ingreso de los derechos correspondientes.
5. Inscripcin en el Ministerio de Hacienda.
Otro requisito legal que deben cumplir las empresas es registrarse en el Ministerio de
Hacienda para los impuestos correspondientes.
6. Inscripcin del Numero Patronal en el Instituto Salvadoreo del Seguro Social.

Lugar: Instituto Salvadoreo del Seguro Social; Departamento de Afiliacin.
Requisitos:
Copia de la escritura de constitucin.
Registro de firmas autorizadas por el patrono.
El patrono deber inscribir en el plazo de cinco das a partir de la fecha en que
asuma la calidad de tal. Los trabajadores debern ser inscritos en el plazo de
diez das.
7. Inscripcin del Nmero Patronal en las Aseguradoras.

Lugar: Administracin de Fondos de Pensiones, AFP Crecer.
Requisitos:
Copia de las escrituras de Constitucin.
Registro de firmas autorizadas por el patrono.
Otras impuestas por la compaa.
8. Inscripcin de Establecimiento o centros de Trabajo Industriales; comerciales o

de Servicio.
Lugar: Ministerio de Trabajo; Departamento de Inscripcin de Trabajo.
Requisitos:
Copia de la escritura de constitucin.
Informacin del contrato individual de trabajo.
FAP-115 Pgina 119

La solicitud debe elaborarse dentro de los sesenta das de operar como
comerciante.
9. Requisitos para Legalizar el Sistema Contable.

Lugar: Superintendencia de Sociedades y Empresas Mercantiles; Departamento de
Sistemas Contables.
Requisitos:
Descripcin del Sistema Contable, en original y copia.
Manual de Instrucciones y Catalogo de Cuentas, en original y copia.
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), fotocopia.
Fotocopia de la Matricula de Comerciante social o Constancia de la Matricula
en Tramite.
Fotocopia de la matrcula de Empresa y establecimientos, o copia del recibo de
que se encuentra en trmite.
Balance General Inicial.
Copia de la escritura Social debidamente inscrita en el Registro de Comercio.
10. Requisitos para la Legalizacin de Libros y Hojas de Contabilidad.

Lugar: Registro de Comercio.
Requisitos:
Copia de Matricula Personal de Comerciante Social, o constancia de la solicitud
en trmite.
Nmero de Identificacin Tributaria (NIT), fotocopia, o constancia de la
solicitud en trmite.
Autorizacin del sistema contable, extendido por la Superintendencia de
Sociedades y Empresas Mercantiles.
Cuando sea primera vez que se va a utilizar libros legalizados por los registros
contables, debe declararse tal situacin.
FAP-115 Pgina 120

IV. Estudio Econmico-
Financiero
A. INVERSIONES DEL PROYECTO

B. COSTOS DEL PROYECTO
C. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
D. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y
EGRESOS
E. ESTADOS FINANCIEROS
PROFORMA
FAP-115 Pgina 121
IV. ESTUDIO ECONOMICO FINANCIERO
A. INVERSIONES EN EL PROYECTO
El estudio econmico financiero permitir establecer los elementos y requisitos necesarios

para evaluar posteriormente la propuesta y permitir tomar una decisin.
Para implementar el proyecto es necesario asignar dos tipos de recursos: los que requiere
la implementacin del proyecto y los requeridos una vez puesta en marcha.
Los recursos necesarios para la instalacin son el capital o inversin fija del proyecto, y
para el funcionamiento es el capital de trabajo, por lo tanto la inversin del proyecto, se
refiere a la asignacin de recursos, para hacer realidad el proyecto.
1. INVERSIN FIJA
LOCAL
Esta inversin no se tomara en cuenta ya que el establecimiento donde funciona la
empresa pertenece a los dueos de la misma.
EQUIPO, MOBILIARIO Y HERRAMIENTAS

Este rubro corresponde a la adquisicin de equipo, maquinaria y herramientas necesarias
para la prestacin del servicio de jardinera.
CANTIDAD DETALLE COSTO TOTAL COSTOS

UNITARIO
Transporte
1 Camin Toyota Dina 2008, 3 ton $16000 $16000
Total1 $16000
Herramientas y Equipo
1 Motosierra a gas de 16 $300.00 $300.0
1 Podadora de csped de 21 $282.30 $282.30
1 Trimmer a gas $ 203.54 $ 203.54
1 Esmeril de Banco de 6 $48.63 $48.63
4 Palas $6.24 $24.96
4 Piochas $11.95 $47.79
4 Cumas $5.76 $23.04
4 Machetes $4.38 $17.52
FAP-115 Pgina 122

4 Rastrillos $5.97 $23.89
3 Asadones $9.23 $27.69
3 Tijeras para podar de 12 $8.41 $25.22
3 Tijeras para podar pequea $4.87 $14.60
2 Serrucho para podar 12" $4.07 $8.14
3 Mangueras de x100m $16.37 $49.12
3 Pitones para manguera $4.87 $14.60
2 Bombas para insecticidas de 20 lts $79.60 $159.20
3 Regaderas plsticas de 2 Gal. $7.52 $22.57
3 Rociadores plsticos $1.64 $4.91
3 Surtidores oscilatorios $13.72 $41.15
12 Guantes flexigrip $2.52 $30.27
6 Anteojos de proteccin $4.03 $24.16
6 Botas de hule hrcules $8.01 $48.05
2 Escalera tijera 5P de Aluminio $55.31 $55.31
2 Carretilla 4.5 pies cbicos $41.15 $82.30
2 Juego de herramientas-cultivar $6.15 $12.30
2 Respiradores de 2 filtros $6.15 $12.30
Subtotal $1603.56
Imp. Venta $208.47
(IVA)
Total2 $1812.02
Mobiliario
1 Escritorio $75.00 $75.00
3 Sillas para oficina $25.00 $25.00
1 Computadora de escritorio $350.00 $350.00
1 Impresora $50.00 $50.00
1 Juego de sala intemperie $150.00 $150.00
Total3 $650.00
TOTAL $18,462.02
Tabla 21 - Equipos, Maquinarias Y Mobiliario
TRMITES LEGALES
En este apartado se contabilizan los costos asociados a los trmites de la legalizacin del
servicio:
FAP-115 Pgina 123

TIPO DE TRAMITE LUGAR COSTO USD$
NIT CNR $1.25
Registro en comercio CNR $142.85
Inscripcin estadsticas y censos Censos $5.00
Inscripcin alcalda Alcalda de S.S. $11.43
Total $160.53
Tabla 22 - Trmites Legales
Dentro de esta inversin tambin se considera la inversin realizada en concepto de la

contratacin de los servicios profesionales de abogado que verifique el cumplimiento de
todos los aspectos legales.
DETALLE USD$
Abogado por contratacin $250.00
Total $250.00
Tabla 23 - Mano De Obra Para Trmites Legales
A continuacin se realiza un resumen de los datos de la inversin fija, se considera un

porcentaje para imprevistos del 5%.
Tipo de Rubros Monto USD$

inversin
Tangible Maquinaria y equipo $18,462.02
Intangible Investigacin y estudios previos $ 2,064.00
Gasto de organizacin legal $ 410.53
Sub-total $20,936.55
Imprevistos (5%) $1,046.83
Total $21,983.38
Tabla 24 - Mano De Obra Para Trmites Legales
1. CAPITAL DE TRABAJO
Para realizar cualquier actividad relacionada a la plantacin, como cualquier otra

actividad, es fundamental un capital de trabajo. Este est conformado por todos los
materiales que ayudaran a solventar las necesidades del negocio y de los mismos clientes.
Para poder dar inicio a las actividades y as empezar a recuperar la inversin realizada y
observar ganancias.
FAP-115 Pgina 124

INSUMOS
Para realizar los clculos sobre los insumos a necesitar, se realiz un anlisis, en conjunto
con los expertos en materia, para lograr determinar a exactitud cules son los materiales
necesarios para desarrollar satisfactoriamente su trabajo. Para desarrollar este punto,
tomamos a bien no dividir los diferentes servicios que brinda la empresa ya que se
determin que, prcticamente, son los mismos insumos los que se necesitan para llevarlos
a cabo. Por otro lado, por la naturaleza del servicio, el principal y ms necesario recurso es
la mano de obra, realizada por los trabajadores.
La siguiente tabla representa la cantidad de insumos necesarios para un mes de trabajo,
los cuales se utilizaran para cubrir 110 servicios.
CANTIDAD INSUMO PRECIO TOTAL

UNITARIO
22 Paquetes de bolsas para jardinera. 5 unidades. $3.25 $71.60
5 Fertilizante formula 15-15-15, 25 lbs. $12.95 $64.80
5 Fertilizante para crecimiento de rboles 16-20-0, 25 lbs. $14.50 $72.49
5 Fertilizante para grama Urea, 25 lbs. $13.50 $67.52
1 Insecticidas Bolaton, 25 lbs. $39.80 $39.80
1 Veneno para hormigas, 15 lbs. $23.33 $23.33
80 Diesel para transporte, galones. $3.91 $312.80
40 Gasolina para equipo, galones. $4.12 $164.80
Total: $817.14
Tabla 25 - Costos Insumos
SALARIOS
Para esta parte se determin en el estudio tcnico que se contrataran a cuatro personas,
las cuales trabajaran tiempo completo de lunes a sbado; y con horario de 8:00 am a 5:
pm.
TIPO DE EMPLEADO SALARIO NMERO TOTAL

Tiempo completo $224.21 6 $1,345.26
Tabla 26 - Costos Salarios
AGUA
El clculo de la factura de agua se realizara a partir de las tarifas impuestas por ANDA para
el sector residencial. Se estima que el consumo de agua ser de , cantidad incluida en
FAP-115 Pgina 125

la tarifa mnima de ANDA en el sector residencial, por lo tanto el costo de agua
mensualmente ser de:
Agua= $2.29
ENERGA ELCTRICA
El clculo de los costos generados a partir del consumo energtico depende de los
aparatos elctricos que se tienen en operacin y de los pliegos tarifarios impuestos por las
compaas distribuidoras que brindan el servicio.
El gasto de energa elctrica en promedio es de 300 W, tomando en cuenta que en el
establecimiento solo se necesitar corriente para el rea de la oficina; que en trminos
numricos no representa gran gasto de esta. Adems el consumo ser de 8 horas al da,
tiempo que en que se encuentran abiertas las instalaciones.
[ ]
A continuacin se realizara un resumen de los cotos asociados al capital de trabajo.
TIPO DE INVERSIN RUBROS MONTO USD$

Tangible Insumos $817.14
Intangible Servicios y salarios iniciales $1,377.55
Sub-total $2,194.69
Imprevistos (5%) $109.73
Total $ 2,304.42
Tabla 27 - Resumen Capital De Trabajo.
En la siguiente tabla se determina la inversin total del proyecto.
TIPO DE INVERSIN RUBROS MONTO USD$

Tangible Maquinaria y equipo $18,462.02
Insumos $ 817.14
Intangible Investigacin y estudios previos $ 2,064.00
Gasto de organizacin legal $ 410.53
Servicios y salarios iniciales $ 1,377.55
Sub-total $ 23,131.24
Imprevistos (5%) $ 1156.56
Total $ 24,287.80
Tabla 28 1- Resumen Inversiones Del Proyecto
FAP-115 Pgina 126

B. COSTOS DEL PROYECTO
2. COSTOS DE FABRICACIN
Estos estn conformados por todos los costos que participan directamente en la
prestacin del servicio de jardinera. Dichos costos estn formados por costos fijos y
variables.
Los costos directos incluyen los costos en concepto de salario ya que los costos asociados
a los salarios ya que por la misma naturaleza de la transformacin que se da en el servicio
solo estos se relacionan.
Mano de obra directa
Representa los sueldos de personal que directamente se involucra con la prestacin del
servicio de jardinera, tomando en cuenta que se contrataran nicamente a cuatro
personas para la prestacin del servicio.
Tanto para la mano de obra directa como indirecta se calculan las aportaciones patronales
(ISSS y AFP), adems, de las vacaciones y aguinaldos de los empleados, los porcentajes de
aportacin patronal son: I.S.S.S.: 3.0% y AFP: 6.25%. Hay que recordar que la empresa
trabajara todo el ao.
A cada uno de estos operarios se les reconocer un: Aguinaldo, ISSS, AFP y vacaciones.
Calculo del aguinaldo

El aguinaldo sobre el salario base se asignar al trabajador por ser una planta nueva, de la
siguiente manera:
Nmero de das de ley

Para quien tuviera un ao o ms y menos de tres aos de servicio, la prestacin equivale a
salario de diez das. Para quien tuviera tres ao o ms y menos de diez aos de servicio, la
prestacin equivale a salario de quince das. Para quien tuviera diez ao o ms de servicio,
la prestacin equivale a salario de 18 das. De donde se concluye que el nmero de das
para el caso de los establecimientos nuevos es de 10.
FAP-115 Pgina 127

Vacaciones
Despus de cumplir un ao de laborar para la empresa, los trabajadores tendrn derecho
a gozar de 15 das de descanso, ms el 30% de recargo sobre los 15 das de salario base.
ISSS
El clculo del descuento del seguro social ser en un porcentaje de 3%, la cual debe ser la
aportacin del empleado segn la Ley.
AFP
El clculo de descuento de la afiliacin a una AFP ser de 6.25%, la cual ser la aportacin
por empleado segn la ley.
A continuacin se detalla el pago salarial a realizar al personal de produccin,

considerando el nmero de empleados, su salario mensual (el mnimo para comercios), as
como las prestaciones anteriormente mencionadas:
CARGO NMERO DE EMPLEADOS SALARIO MENSUAL TOTAL

Dependientes tiempo 6 $224.21 $1,345.26
completo
Sub total $1,345.26
3% ISSS $26.90
6.25% AFP $56.05
Vacaciones $56.25
Aguinaldo $28.75
Total mensual $1,513.21
Tabla 29 - Subtotal Salarios
Depreciacin del equipo
La depreciacin se refiere a la prdida de valor que tienen los bienes debido al uso de los
mismos, el tiempo de vida, la obsolescencia, su agotamiento o el no poder costear la
operacin de los mismos. En el pas, el uso de la tecnologa se mantiene durante varios
aos sin ser desplazada por otras de ms avanzada tecnologa. El valor de recuperacin
que se tomar de un 15% del valor de la maquinaria y equipo. La vida til para propsitos
de depreciacin de cada una de la maquinaria y equipo considerados se ha determinado
en base a las actual ley tributaria contemplada en el Cdigo de Comercio Artculo 30,
inciso 3, en donde se establece los tiempos mnimos de depreciacin son los siguientes:
FAP-115 Pgina 128

-Bienes Inmuebles: 20 aos (vida til)
-Bienes muebles: 5 aos (vida til)
-Equipo: 2 aos (vida til)
La depreciacin se har por el mtodo de la lnea recta para recuperar la inversin hecha
en la maquinaria y equipo, para ello se muestra la simbologa a ocupar.
CANTIDAD DETALLE TOTAL VIDA RECUPERACIN CARGO POR CARGO POR

COSTOS TIL $USD DEPRECIACI DEPRECIACIN
N ANUAL MENSUAL
1 Camin Toyota Dina $16,000 5 $2,400.00 $2720 $226.67

2008, 3 ton
1 Motosierra a gas de 16 $339.00 2 $50.85 $144.07 $12.00
1 Cortadora de csped de $319.00 2 $47.85 $135.57 $11.30

21
1 Trimmer a gas $230.00 2 $34.50 $97.75 $8.15
1 Esmeril de Banco de 6 $54.95 2 $8.24 $23.35 $1.95
4 Palas $28.20 1 $4.23 $23.97 $1.99
4 Piochas $54.00 1 $8.10 $45.90 $3.83
4 Cumas $26.00 1 $3.90 $22.10 $1.84
4 Machetes $19.80 1 $2.97 $16.83 $1.40
4 Rastrillos $27.00 1 $4.05 $22.95 $1.91
3 Azadones $31.30 1 $4.70 $26.61 $2.22
3 Tijeras para podar de $28.50 1 $4.28 $24.23 $2.02

12
3 Tijeras para podar $16.50 1 $2.48 $14.03 $1.17

pequea
2 Serrucho para podar $9.20 1 $1.38 $7.82 $0.65

12"
3 Mangueras de $55.50 1 $8.33 $47.17 $3.93

x100m
3 Pitones para manguera $16.50 1 $2.48 $14.02 $1.17
FAP-115 Pgina 129

2 Bombas para $179.90 2 $26.99 $76.46 $6.37
insecticidas de 20 lts
3 Regaderas plsticas de $25.50 2 $3.83 $10.84 $0.90

2 Gal.
3 Rociadores plsticos $5.55 1 $0.83 $4.72 $0.39
3 Surtidores oscilatorios $46.50 1 $6.98 $39.53 $3.29
12 Guantes flexigrip $34.21 1 $5.13 $29.09 $2.42
6 Anteojos de proteccin $27.30 1 $4.10 $23.21 $1.93
6 Botas de hule hrcules $54.30 1 $8.15 $46.16 $3.85
2 Escalera tijera 5P de $62.50 1 $9.38 $53.13 $4.43

Aluminio
2 Carretilla 4.5 pies $93.00 1 $13.95 $79.05 $6.59

cbicos
2 Juego de herramientas- $13.90 1 $2.09 $11.81 $0.98

cultivar
2 Respiradores de 2 filtros $13.90 1 $2.09 $11.81 $0.98
1 Escritorio $75.00 2 $11.25 $31.87 $2.66
3 Sillas para oficina $25.00 2 $3.75 $10.62 $0.89
1 Computadora de $350.00 2 $52.50 $148.75 $12.39

escritorio
1 Impresora $50.00 2 $7.50 $21.25 $1.77
Total $328.19
Tabla 30- Clculo De Depreciacin

Resumen costos de produccin
RUBRO MONTO USD$

Mano de obra directa $1,523.21
Insumos $817.14
Servicios agua-energa $ 32.29
Depreciacin $328.19
Total $ 2,690.83
Tabla 31 - Resumen De Costos De Produccin
FAP-115 Pgina 130

3. COSTOS DE ADMINISTRACIN
Dentro de este rubro se consideran los costos en que se incurre al realizar la funcin de la
administracin de la empresa, entre ellos se encuentra la mano de obra.
El detalle de cada rubro se detallado a continuacin:
Costo mensual de mano de obra Administrativa
Este rubro incluye los costos en que se incurre por mano de obra administrativa se cuenta
con un gerente general, de los cuales calcularemos sus costos asociados.
Segn la ley del ISSS:

Para la cobertura del rgimen general de salud y riesgos profesionales, el patrono
aportar el siete punto cincuenta por ciento (7.50%) y el trabajador el tres por ciento (3%),
de la referida remuneracin. El Estado deber aportar una cuota fija anual no menor de
cinco millones de colones que ser ajustada de acuerdo con los estudios actuariales, cada
cinco aos, y extraordinariamente, cuando sea necesario para el mantenimiento del
equilibrio financiero del rgimen.
Segn el cdigo de trabajo:

Para las vacaciones se harn las mismas consideraciones que para los empleados
relacionados con la produccin. Tambin en este apartado debe considerarse el
aguinaldo. El AFP tiene un aporte laboral del 6.25% y patronal de 6.75%.
CARGO USD$
Secretaria $300.00
Vigilante $225.00
Sub-Total $525.00
ISSS $ 39.38
AFP $ 32.81
Vacaciones $16.82
Aguinaldo $7.57
Total $621.58
Tabla 32 - Salarios Administrativos

Costos de telfono
A partir de la siguiente tabla se consideran los costos unitarios y fijos relacionados con
llamadas telefnicas.
FAP-115 Pgina 131

Tabla 33 Tarifas Telefnicas
DETALLE COSTO FIJO COSTO VARIABLE COSTO

TOTAL
Telfono 6.893 0.0436 $33.05
(600min)
Tabla 34 - Costos Telefnicos
Resumen de costos administrativos:
CONCEPTO MONTO
Telfono $33.05
Mano de obra $621.58
Total $654.63
Tabla 35 - Resumen Costos Administrativos
4. COSTOS DE COMERCIALIZACIN
Promocin
En este rubro se contempla que se repartirn trifoliares y volantes (los cuales darn a
conocer las ventajas, beneficios del servicio, informacin para contactarnos), y seguirn la
logstica de entrega segn los acuerdos con las personas encargadas de la distribucin de
la promocin. Este clculo es tomado en cuenta para todo un mes.
FAP-115 Pgina 132

CONCEPTO CANTIDAD COSTO TOTAL USD$
UNITARIO
Volantes 2000 $0.03 $60.00
Trifoliares 1000 $0.08 $80.00
Total $140.00
Tabla 36 - Costos De Promocin
Se toma en cuenta el pago de la persona encargada de la distribucin de la promocin.

Esta se tiene planificado repartirla dos veces por semanas durante un mes.
CONCEPTO CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL USD$

Distribucin 8 das al mes $6.00 $48.00
Total $48.00
Tabla 37 - Costos De Distribucin
CONCEPTO CANTIDAD
Promocin $140.00
Distribucin $ 48.00
Total $188.00
Tabla 38 - Resumen De Costos De Comercializacin
5. COSTOS DE FINANCIAMIENTO
Los costos financieros en los que incurrir la contraparte son los que pagar solo en
concepto de inters del crdito que se obtendr con una entidad bancaria.
Despus de haber analizado la informacin obtenida de las diferentes Instituciones

financieras sobre las tasa de inters y los periodos de plazo, se opt por el sistema de las
cajas de crdito, ya que es el que presenta la tasa de inters ms atractiva en relacin al
periodo de plazo y gracia con respecto a los dems, pues debido a que en ellos la tasa era
baja el periodo de plazo no sobrepasaba los 5 aos; a continuacin se detalla el sistema de
crdito al que se estar sujeto con las cajas de crdito:
Se considera una inversin fija de $24,287.80, esta inversin ser en una relacin 60%-
40% es decir 60% ser absorbido por la contraparte y el 40% por el sistema financiero, es
decir del sistema ser prestado $9,715.12
FAP-115 Pgina 133

Para el clculo de la cantidad a pagar se utiliz la siguiente formula
A = cantidad a colocar al final de cada ao mes.

i= la tasa de inters anual = 16%.
P = capital Financiado = $ 9,715.12
n=5
De ah que:
, es decir el pago mensual del prstamo asciende a $240.86.
Luego calculamos la tabla de pago de deuda as:
AOS PLAZO INTERESES ANUALIDAD PAGO A CAPITAL DEUDA

$9463.78
1 $1514.20 $ $1376.10 $8087.68
2 $1294.01 $ $1596.27 $6491.41
3 $1038.63 $ $1851.67 $4639.74
4 $742.36 $ $2147.94 $2491.80
5 $398.69 $ $2491.80 $0.0
Tabla 39 - Calculo De Deuda
6. COSTOS TOTAL GLOBAL Y UNITARIO
Estos son llamados costos totales o de absorcin. Una vez totalizados los rubros de costos,
se calculan los costos totales. Este se obtendr mediante el costeo tradicional o de
absorbente. Para ello se puede hacer uso de la siguiente tabla:
RUBRO MONTO USD$

Costo de produccin $ 2242.52
Costo de administracin $654.63
Costos de comercializacin $188.00
Costos financieros $240.86
Total $3326.01
Tabla 40 2- Costos Globales
FAP-115 Pgina 134

C. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
INVESTIGACIN DE FUENTES
Banca comercial de El Salvador
El Sistema Bancario de El Salvador se clasifica en Banca Comercial, Sucursales de Bancos

Extranjeros y Bancos Estatales. La Banca Comercial de El Salvador se ha caracterizado por
ser uno de los sectores econmicos ms pujantes y agresivos, debido a que siempre est
a la vanguardia de la tecnologa.
El sector econmico de la Banca Comercial de El Salvador, se caracteriza por ser

instituciones que actan de manera habitual en el mercado financiero, haciendo
llamamiento al pblico para obtener fondos a travs de depsitos, emisin y cancelacin
de ttulos valores o cualquier otra operacin pasiva, quedando obligados directamente a
cubrir el principal, intereses y otros accesorios para su colocacin en el pblico, en
operaciones activas que son cantidades de dinero que las instituciones financieras
prestan a personas naturales o jurdicas con ciertas condiciones en cuanto a plazo,
garanta , tasas de inters.
Algunos de los bancos disponibles para conseguir financiamiento son:

Scotiabank
Banco de Amrica Central
Banco Agrcola
Citibank
Cooperativas caja de crdito.
Las Cajas de Crdito son sociedades cooperativas de responsabilidad limitada de capital

variable, cuya finalidad es la captacin de depsitos y la concesin de prstamos a sus
socios y al pblico a fin de contribuir a su mejoramiento econmico, mediante la
satisfaccin de sus necesidades crediticias y otros servicios financieros, proporcionando
as el desarrollo de la localidad.
Dentro de esta una de las ms conocidas son las entidades del SISTEMA FEDECRDITO, la
cual dentro de sus principales rubros tiene el apoyo a la micro y pequea empresa. El
apoyo a la micro y pequea empresa es uno de los pilares del sistema, ya que a travs del
mismo se financian los proyectos de miles de micro y pequeos empresarios de los
sectores Industria, Comercio, Servicios, Artesanas y Transporte.
FAP-115 Pgina 135

ANLISIS DE CONDICIONES
Condiciones Financieras
Entre las condiciones financieras tenemos la tasa de inters, el plazo, anlisis de crdito
blando entre otras las cules se harn por cada fuente posible de financiamiento.
Fuentes de financiamiento:
1. SCOTIABANK
Los beneficios ofrecidos en el crdito son:
Hasta 60 das para el pago de tu 1 cuota
Hasta 84 meses plazo
Ingreso mnimo de $300
Seguro de vida, invalidez, y desempleo
Monto de Financiamiento:
Monto mximo de financiamiento $25,000
Monto mnimo de financiamiento $ 2,000
Comisiones:
Aplica comisin por otorgamiento
Seguros:
Seguro de Deuda y Desempleo
Forma de Pago:
Mediante Orden Irrevocable de Descuento
Dbito a la cuenta del cliente (ahorro o corriente)
Pago efectuado directamente por el cliente en canales electrnicos o en
cualquier agencia
Garanta:
Orden Irrevocable de descuento, cuando aplique
Cesin de Beneficios de Seguro de Deuda
Otros:
En los casos que aplica el Codeudor, ste deber cumplir los mismos
requisitos del deudor, excepto en la capacidad de pago, que se aceptar
an y cuando tenga comprometido el porcentaje de financiamiento, segn
el tipo de crdito. Sus ingresos debern cubrir la cuota solicitada
FAP-115 Pgina 136

2. BANCO DE AMRICA CENTRAL
Plazo de Financiamiento:
Plazo mximo de financiamiento de 60 meses
Monto de Financiamiento:
Monto mximo de financiamiento $15,000.00
Monto mnimo de financiamiento $ 1,200.00
Forma de Pago:
A travs de sucursal electrnica
Agencias en cualquier parte del pas.
3. BANCO AGRCOLA
Plazo de Financiamiento:
Plazo mximo de financiamiento de 60 meses.
Tasa de Inters:
Desde 9.5% segn ingresos
Cuota mensual incluye:
Capital, Intereses.
Seguros:
Seguro de Deuda/Vida
Forma de Pago:
Kioscos
E-Banca
Telebanca
Red de Agencias
4. CITIBANK
Beneficios:
Monto mximo a financiar $30,000.00, disponible en un solo desembolso.
Sin fiador.
Plazo mximo de hasta 84 meses, segn perfil del solicitante.
Tasas de inters competitivas.
Facilidad de pagos, ya sea por cargo automtico a cuenta, orden de
descuento a planilla o pago voluntario en Agencias o a travs de
NetBanking.
FAP-115 Pgina 137

Cobertura de seguro en caso de fallecimiento.
Requisitos:
Ser mayor de 18 aos y menor de 64.5 aos
Presentar DUI y NIT
Solicitud Firmada
Ingresos (segn perfil): -Asalariados: $300, -Independientes con ingresos
comprobables: $1,000
Comprobantes de constancia de ingresos y taco del Seguro Social para
asalariados, y en el caso de comerciantes independientes presentar
declaracin de impuesto de renta e IVA y estados financieros.
Costos:
Seguro de vida.
Aplica pago de comisin por estructuracin*.
Condiciones generales:
Aprobacin sujeta a polticas de crdito.
Tasas anuales y comisiones de prstamos personales:
o Comisin por Estructuracin: hasta 2.5% sobre monto otorgado.
o Seguro de vida: $7.50 anual por millar de saldo
o Tasa nominal mnima: 7.5%. Tasa efectiva mnima: 10.99%. Tasa
efectiva mxima: 49.00%.
Todas las tasas de inters mencionadas son ajustables en funcin de la Tasa
de Referencia publicada en medios masivos de comunicacin por Banco
Citibank de El Salvador, S.A.
En general las tasas de inters mnimas en la banca comercial es del 17.5% en caso
contrario este especificado otro valor.
ENTIDADES DEL SISTEMA FEDECRDITO
Dentro de estas se encuentras las cajas de crdito y algunos bancos pequeos como el
Primer Banco de los Trabajadores.
En general las instituciones que forman parte del sistema fedecrdito son un tanto menos
exigentes en cuanto a los ingresos mensuales que debe tener una persona para poder
FAP-115 Pgina 138

recibir un crdito, tambin la tasa de inters suele ser no menor a 15% anual a menos que
se especifique una tasa menor en el plan de financiamiento.
A continuacin el plan de financiamiento de la Caja de Crdito de Santa Ana, con una
orientacin completa para la micro y pequea empresa:
DESTINO DEL CRDITO
Financiamiento de las diferentes necesidades de Recursos Financieros de los Micro y

Pequeos Empresarios, organizados de manera Personal o Empresarial, para los siguientes
destinos:
Inversin Fija, Capital de trabajo temporal y permanente (Inventarios, cuentas por cobrar,
otros).
Compra de Maquinaria Nueva y usada.

Mantenimiento de Maquinaria y Equipo.
Ampliacin, Reconstruccin y Remodelacin de Locales Comerciales.
Compra de Inmuebles para uso productivo.
Compra e Instalacin de Equipo.
Compra de Mobiliario y Equipo.
Compra de Reposicin de Equipo Informtico.
Compra de Equipo de Reparto.
Compra de Camiones.
Compra de Taxis, Buses y Microbuses, de servicio colectivo escolar y otros.
Consolidacin de Deudas.
CONDICIONES
Plazo Mximo para capital de trabajo: hasta 3 aos, segn la fuente de fondeo.
Inversin fija: hasta 15 aos, segn destino y fuente de recursos.
Tasa de inters desde 16% anual
La tasa de inters se aplicara sobre saldos, la cual se podr modificar segn las
condiciones del mercado financiero y calidad crediticia del deudor. Tasa de inters
moratoria sobre saldo de capital en mora, hasta 10% anual.
Aditivos del Prstamo:
o Derecho de Tramite: Hasta 2% sobre el monto otorgado pagadera al momento de

la contratacin.
o Acciones (OPCIONAL): 2 acciones (de $1.00 c/u), por cada $ 100.00 o fraccin,
pagadera al momento de formalizacin del crdito.
o Pliza de seguro de vida, deuda y residencia.
FAP-115 Pgina 139

GARANTIAS
FIRMAS SOLIDARIAS. nicamente empleados del sector pblico y aplicando orden de

descuento.
DEPOSITOS A PLAZO.
MIXTA: cualquier combinacin de las anteriores.
SELECCIN
Para seleccionar una alternativa de financiamiento hay que considerar ciertos factores de
entre los cules los ms importantes son la tasa de inters, el plazo de financiamiento y
tambin definir el porcentaje de financiamiento del proyecto.
1. Tasa de Inters
En general las bancas comerciales ofrecen financiamientos con tasas de inters
ligeramente mayores a las cajas de crdito y son ms exigentes en cuanto a los requisitos
de ingresos mensuales que la persona solicitante debe poseer, las cajas de crdito
establecen como ingreso mensual el salario mnimo y dan un seguimiento ms cercano
debido a que uno de sus objetivos es el apoyo a la micro y pequea empresa.
Por tanto considerando lo anterior y el valor de la tasa de inters que ofrece la caja de
crdito de Santa Ana de 16% anual se inclina la decisin al financiamiento por parte de la
Caja de Crdito.
2. Plazo de Financiamiento
Respecto a la banca comercial el plazo de financiamiento se mantiene constante en 60
meses (5 aos) y superando en esto el banco Scotiabank ofreciendo financiamiento hasta
84 meses (7 aos) en tanto que la caja de crdito ofrece un plazo de hasta 180 meses (15
aos) para efectos de inversin fija por lo que nuevamente la oferta de la Caja de Crdito
supera la de la banca comercial.
3. Porcentaje de Financiamiento
Para definir el porcentaje de financiamiento del proyecto se debe tener en cuenta la
capacidad de la contraparte para financiar el proyecto, teniendo como referencia los
ingresos mensuales con los que cuenta a travs del vivero ya establecido. Para la
contraparte la mejor opcin sera financiar a travs de la caja de crdito entre el 80% y el
90% del proyecto.
FAP-115 Pgina 140

D. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS
Se debe contar con una lista en la cual se detalle un presupuesto de ingresos y egresos, la
utilidad que esto tendr es que se podr conocer las utilidades mensuales que el proyecto
tendr.
1. Ingresos por ventas

Estos datos se toman a partir de las proyecciones que se obtuvieron en la etapa del
estudio de mercado:
2. Gastos totales
Estos incluyen todos los gastos o costos a los cuales se incurren para lograr brindar el
servicio de jardinera. Estos gastos se enlistan a continuacin:
RUBRO MONTO USD$

Costo de produccin $2,242.52
Costo de administracin $6,54.63
Costos de comercializacin $188.00
Costos financieros $240.86
Total $3,326.01
Tabla 41 - Gastos Totales
3. Punto de equilibrio
Representa nmero de servicios o monetarias con las cuales se cubren todos los costos,
en los cuales el proyecto obtener ni prdidas ni ganancias: Para obtener una mejor
evaluacin se realizar el punto de equilibrio mensual.
La ecuacin a utilizar para efectuar el clculo es la siguiente:
Debe aclararse primero antes de utilizar la ecuacin los factores en ella involucrados. Los
costos variables son aquellos que se tienen para la adquisicin de materia prima, los
cuales a partir del apartado de capital de trabajo son:
FAP-115 Pgina 141

Por lo tanto los costos Fijos (CF) sern la resta de estos costos variables (CV) de los costos
totales (CT).
Los ingresos por venta (IV) tienen un valor de:
Ahora ya se est en disposicin de realizar el clculo del punto de equilibrio.
Calcularemos la cantidad de equilibrio utilizando de base el servicio de $20.
El clculo arrojo que se deben vender ms de 146 servicios para que se comiencen a
generar utilidades para el proyecto.
E. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA
Los estados financieros pro-forma son estados financieros proyectados, es decir, son el
estado de resultados y balance presupuestados a lo largo de las proyecciones del
proyecto.
Estado de resultados.
La elaboracin del estado de resultados depende de las proyecciones de venta y adems
de la inflacin que se tiene en el pas. La inflacin del vigente ao es la suma de la del ao
pasado ms la tasa inflacionaria del presente ao, la cual se calcula de la forma siguiente:
Inflacin = inflacin del ao pasado + tasa de inflacin del vigente ao
Inflacin = 0.8 % + 0.1 %
Inflacin = 0.9 %
Los impuestos que la empresa debe pagar en concepto de sus utilidades son el impuesto
sobre la renta, el cual tiene un valor del 25 %. Cabe destacar que se tomara un incremento
en ventas del 0.5%, lo que arroja un incremento en ventas del 6% anualmente.
FAP-115 Pgina 142

RUBRO AO 1 ($) AO 2 ($) AO 3 ($)
Saldo Inicial 2,500 17,491.14 28,771.61
Ventas 71,520 71,949.12 70,380.81
Total 74,020 89,440.26 99,152.42
(-) Costos de produccin 26,910.24 27,152.43 27,396.80
Utilidad bruta 47,109.76 62,287.83 71,755.62
Costos de administracin 7,855.56 7,926.26 7,997.60
Costos de 2,256.00 2,276.30 2,296.79
comercializacin
Costos financieros 2,890.32 2,916.33 2,942.58
Utilidad neta antes de 34,107.88 49,168.94 58,518.65
impuesto.
Impuesto sobre la renta 8,526.97 12,292.34 14,629.66
(25%)
Utilidad neta despus de 25,580.91 36,876.6 43,888.99
impuesto
Reparto de utilidades 7,339.77 7,354.99 7,370.08
Depreciacin 750.00 750.00 750.00
Flujo Neto Efectivo (FEN) 17,491.14 28,771.61 35,768.91
Tabla 42 - Estados De Resultados
FAP-115 Pgina 143

V. Evaluaciones del
Proyecto
F. EVALUACIN FINANCIERA
G. EVALUACIN ECONMICA
H. EVALUACIN SOCIAL
I. EVALUACIN AMBIENTAL
FAP-115 Pgina 144

V. EVALUACINES DEL PROYECTO
a. EVALUACION FINANCIERA
La evaluacin financiera dar la pauta para determinar si es posible llevar a cabo el
proyecto considerando la rentabilidad del mismo.
1. TMAR (Tasa Mnima Activa de Rendimiento)

El desarrollo del proyecto depender de la existencia de un capital, el cual deber generar
un rendimiento mnimo para los inversionistas del proyecto. Esta tasa de rendimiento se
conoce como: Tasa Mnima de Retorno (TMAR) y servir como referencia para evaluar si el
proyecto cubre el rendimiento esperado.
La tasa mnima aceptable de rendimiento debe calcularse tomando en cuenta parmetros

tales como la tasa inflacionaria, ya que al tomarla como parmetro se asegura que el
capital invertido no perder su valor adquisitivo. Adems de la tasa inflacionaria se deber
agregar un porcentaje que sirva como premio por el riesgo hecho al invertir, por lo que la
TMAR se define de la siguiente manera:
Dnde:
I = Tasa de Inflacin (0.6%).
R = Premio al Riesgo (7.5% Citibank).
2. VAN (Valor Actual Neto)
El valor actual neto de un proyecto, se define como el valor obtenido en el presente por el
proyecto y se elabora restando a la suma de flujos efectivos netos de un perodo analizado
a la inversin inicial del proyecto, siendo el criterio de decisin el siguiente:
Si la VAN es mayor que cero, entonces se acepta el proyecto.

Si la VAN es menor que cero, entonces se rechaza el proyecto.
Si la VAN es cero, la rentabilidad ser igual a la taza de rechazo. Por lo tanto un
proyecto con una VAN positiva o igual a cero. Puede considerarse aceptable.
FAP-115 Pgina 145

Para el clculo del VAN, se utiliza la siguiente frmula:
Dnde:
VAN: Valor Actual Neto.
FEN: Flujo Efectivo Neto.
P: Inversin inicial ($24,287.80)
I: inters (7.5% Citibank)
Para la determinacin de la VAN se utilizara el estado de resultados proforma,

especficamente el dato de flujo efectivo neto:
INVERSIN INICIAL FEN 14 FEN 15 FEN 16

$24,287.80 $17,491.14 $28,771.61 $35,768.91
Tabla 43 FEN proyectado a 3 aos
La VAN del Vivero Casa Jardn es de $45,672.60 lo que significa que la utilidad de la
inversin est sobre la tasa de inversin actualizada o de rechazo. El proyecto se acepta.
3. TIR (Tasa Mnima de Retorno)
La tasa interna de rendimiento, es aquella que iguala el VAN a cero, o es la tasa de inters
en la cual quedan reinvertidos los fondos generados en el proyecto. Siendo el criterio de
decisin el siguiente:
Si TIR TMAR, entonces el proyecto se acepta.

Si TIR TMAR, entonces el proyecto se rechaza.
Para el clculo de la tasa interna de retorno, se puede utilizar la siguiente ecuacin:
TIR = I: Tasa Interna de Retorno.

FNE: Flujo Neto de Efectivo.
P: Inversin Inicial.
FAP-115 Pgina 146

Al comparar la TIR con la TMAR, se tiene que ; entonces, el proyecto es
rentable y puede llevarse a cabo.
4. TRI (Tiempo de Recuperacin de la Inversin)
El Tiempo de Recuperacin de la Inversin, es el tiempo en que se recupera el total de la

inversin, se calcula de la siguiente manera:
Por lo tanto la utilidad promedio pronosticada del proyecto de los frijoles en polvo para
los cinco aos es:
AO 2014 2015 2016 PROMEDIO

Utilidad $17,491.14 $28,771.61 $35,768.91 $27,343.89
Tabla 44 Utilidades
Aproximadamente el valor de recuperacin de la inversin ser de 11 meses. Un tiempo

razonable, porque se encuentra en el rango en que se estar realizando el proyecto.
b. EVALUACION ECONOMICA
Por el tamao que representa este proyecto en una escala microeconmica se vuelve muy
difcil realizar una evaluacin de este tipo sin embargo una valoracin del aporte a la
economa.
A partir del 1 de julio de 2013 se aplic un incremento del 4%; el 1 de enero de 2014
otro 4%, y el restante 4% el 1 de enero de 2015. As, al completar el 12%, el salario
mnimo para los trabajadores agropecuarios sera de US$ 117,57; para comercio y
servicios, US$ 251.11; y para la industria, US$ 145.67.
FAP-115 Pgina 147

Segn establece el Cdigo de Trabajo, para que este aumento sea efectivo el acuerdo
debe publicarse en el Diario Oficial, para lo cual an hace falta el visto bueno del
Ejecutivo.
El alto grado de la informalidad en la economa en la economa salvadorea ha permitido

que el alcance de la poltica del salario mnimo sea muy limitado como herramienta para
contrarrestar la desigualdad y la pobreza.
Es importante tomar en cuenta que el salario mnimo slo costea la canasta bsica
alimentaria del pas, que ronda los $167.00; esta slo incluye los alimentos que contienen
los requerimientos mnimos nutricionales que la persona necesita para vivir.
c. VALORACIN SOCIO-ECONMICA
Este proyecto tiene como finalidad brindar un servicio de calidad para los consumidores,
implementando tcnicas nuevas para lograr una innovacin en el mercado; y de esta
forma, brindar un desarrollo en el rubro de jardinera a domicilio en la ciudad de Santa
Ana.
Por otro lado, con el lanzamiento de este nuevo servicio se brindaran fuentes de trabajo
para la poblacin de la zona, ayudando a la economa de la regin. A dems se
proporcionaran capacitaciones para los trabajadores, permitiendo y ayudando a la
superacin de los mismos. Brindaremos prestaciones de ISSS a nuestros empleados,
vacaciones y aguinaldos para ayudar al desarrollo del mismo y de su familia.
La sociedad salvadorea pasa por una fuerte crisis econmica, las pequeas empresas
salvadoreas tienen poco protagonismo en la vida de los salvadoreos. Nuestra empresa
pretende ayudar a dar un respiro a la sociedad, brindando el mejor servicio, tarifas y
sobretodo desarrollando proyectos sociales con pequeos grupos.
d. VALORACIN AMBIENTAL
En un mundo tan contaminado y, hasta cierta forma, artificial; resulta ms que necesario
crear una conciencia verde en la sociedad. Los recursos naturales cada vez son ms
escasos y, paradjicamente, ms necesitados.
FAP-115 Pgina 148

Nuestra empresa quiere ayudar a restaurar el orden natural ya perdido. Con el servicio de
jardinera se pretende renovar la conciencia y la importancia sobre los jardines en la
sociedad salvadorea, el cuidado y los beneficios de estos.
Los productos que nosotros utilizamos para la prestacin de los diferentes servicios no son
txicos y no daan de ninguna manera al medio ambiente.
FAP-115 Pgina 149

VI. Administraciones del
Proyecto
A. PLANIFICACIN DE LA EJECUCIN
B. ORGANIZACIN PARA LA IMPLANTACIN
FAP-115 Pgina 150

VI. ADMINISTRACION DEL PROYECTO
Al abordar la etapa de la administracin del proyecto, se pretende tener claro los

requisitos fundamentales de implementacin que se llevaran a cabo al momento de
planificar desde el principio hasta su terminacin en un plazo determinado, en la apertura
del servicio de Jardinera Express, por lo que se tomar en cuenta recursos materiales y
humanos.
Los parmetros bsicos en los que se fundamenta la administracin del proyecto se

mencionan a continuacin:
Calidad del proyecto: Esta caracterstica se encuentra en conformidad con el tiempo y

el presupuesto, en este importante no terminar demasiado rpido o ahorrar
excesivamente, porque al hacerlo se pone en riesgo la calidad del servicio.
Presupuesto: Es uno de los parmetros ms importantes, hay que tenerlo muy

presente puesto que es el recurso ms variante y se puede llegar a desajustar en
cualquier etapa del proyecto.
Alcance: se trata de medir y programar los alcances que se tendrn en esta etapa.
Tiempo: se proyecta establecer el tiempo ptimo para la implantacin de todo el

proyecto basado la investigacin y en el anlisis de las situaciones pre-establecidas en
la etapa tcnica.
FAP-115 Pgina 151

A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION
El objetivo de la ejecucin del proyecto deber ser enfatizar todo lo que es la ampliacin
del vivero, dicho objetivo est en funcin del tiempo y dinero.
Una vista rpida de las actividades a realizar en esta sub etapa son las siguientes:
Adquisicin de productos.
Contratar personal.
Adquisicin de maquinaria y equipo adecuado.
Publicidad inicia
Capacitacin del personal.
Servicios administrativos contable.
Gestin de financiamiento.
RECURSOS PARA IMPLEMENTACIN
Se presenta a continuacin un cronograma de actividades que han sido descritas

anteriormente, este se ha diseado para hacer estas actividades en un tiempo estimado
de 3 meses, 12 semanas aproximadamente.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: (Para tiempo de implementacin de 3 meses)
Duracin
Actividad OCTUBRE NOVIEMBR DICIEMBRE Responsable Recursos
E
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Visita a clientes x Gerente $ 50.00
constantes del (Contraparte)
vivero
Contratar Personal x Gerente $100.00
(Contraparte)
x x x Supervisor $150.00
Compra de (Contraparte)
productos
Capacitacin de x x Gerente $100.00

Personal (Contraparte)
FAP-115 Pgina 152

Servicios x x x xContador $ 200.00
Administrativos Subcontratado
contables
Publicidad x x x x x x x xSupervisor $ 100.00
TOTAL DE RECURSOS PARA LA IMPLEMENTACION $ 700.00
(Cronograma de actividades para el tiempo estimado del relanzamiento)
El porcentaje de administracin en funcin de la inversin:
Los porcentajes de administracin corresponden al 2.88% de la inversin.
B. ORGANIZACIN PARA LA IMPLANTACION
GERENTE
SUPERVISOR ABOGADO
CONTADOR
PERSONAL
Imagen 41 Organigrama Institucional.
FAP-115 Pgina 153

CONCLUSIONES
Con la realizacin del proyecto se espera lograr un crecimiento en las ventas y por
ende en sus utilidades en el Vivero Casa Jardn, mediante la apertura del servicio
Desde el punto de vista del estudio tcnico el proyecto es factible ya que la

empresa cuenta con la mayora de recursos para poder iniciar la implementacin
del servicio de Jardinera Express.
Se ha determinado tcnicamente que el mejor tamao del proyecto es el mercado

de consumo porque es este el ms variable de todos los factores que pueden
afectar el desempeo de la planta.
Aunque el Vivero Casa Jardn ya cuenta con un lugar especfico donde opera desde
hace aproximadamente 14 aos, era necesario establecer de manera tcnica si su
ubicacin era la adecuada, analizando los factores que involucran este criterio, se
ha llegado a la conclusin que la empresa est ubicada en un lugar que se puede
considerar ventajoso en cuanto a la disposicin de la mano de obra ya que se
contratan personas de la localidad generando empleos para estas personas.
La evaluacin de la TIR vs TMAR nos proporcion el siguiente resultado

, con lo cual confirmamos que el proyecto es rentable.
En un principio el proyecto muestra una gran factibilidad de su ejecucin, pues la

mayor parte de insumos y materiales para la siembra se encuentran ya en el lugar
de operacin, siendo un gasto a considerar la inversin inicial en la obra civil, uno
de los factores ms determinantes en a evaluar. Pues tanto los aspectos
administrativos y dems gastos y costos no presentan una influencia demasiado
grande al ser inversiones mucho menores.
La evaluacin del proyecto ha sido realizada para tres aos (debido a que el
proyecto es un servicio), siendo factible en este tiempo, mostrndose sostenible y
capaz de mantenerse en el mercado competitivo.
FAP-115 Pgina 154

BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB
RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
Fundamentos de Marketing. Kotler & Armstrong. 8va Edicin, Pearson Prentice Hall.
INVESTIGACIN UNIVERSITARIA DE ROBERTO MUOS
REFERENCIAS WEB:
1. PIRMIDE DE MASLOW:
http://es.wikipedia.org/wiki/Pir%C3%A1mide_de_Maslow
2. VI CENSO DE POBLACIN 2007 (DIGESTYC):

http://www.censos.gob.sv/util/datos/Resultados%20VI%20Censo%20de%20Poblaci%F3n%20
V%20de%20Vivienda%202007.pdf
3. PGINA WEB DEL MUNICIPIO DE SANTA ANA:
http://www.santaana.gob.sv/
4. CENSOS NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA 2007 (VOLUMEN I)

http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/poblacion-y-estadisticas-
demograficas/censo-de-poblacion-y-vivienda/publicaciones-censos.html
5. CENSOS NACIONALES VI DE POBLACIN Y V DE VIVIENDA 2007 (VOLUMEN II)

http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/poblacion-y-estadisticas-
demograficas/censo-de-poblacion-y-vivienda/publicaciones-censos.html
6. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE HERRAMIENTAS

http://www.imacasa.com/
7. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE HERRAMIENTAS

https://www.castellasagarra.com/
8. SITIO WEB DE PROVEEDOR DE FERTILIZANTES

http://www.disagro.com/es
FAP-115 Pgina 155

GLOSARIO DE TRMINOS TCNICOS
A.
Anlisis Tcnico: El anlisis tcnico se refiere a un conjunto de tcnicas que tratan de predecir las
cotizaciones burstiles desde su perspectiva histrica, teniendo en cuenta el comportamiento de
ciertas magnitudes burstiles, como volumen de contratacin, y evolucin de las cotizaciones. Se
basa en el comportamiento y la psicologa de los inversores y en el movimiento de los precios. Est
apoyado en la construccin de grficos que indican la evolucin histrica de los precios de los
valores, el anlisis de figuras y el uso de osciladores e indicadores.
B.
Broshure: Es toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la represente. El
Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compaa
ofrezca hasta las carpetas de presentacin de proyectos que circulan de manera interna o externa.
Es decir, el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa y cada uno de
los diferentes tipos de Brochure debe ser diseado de manera diferente. Es diferente el criterio
que se deba adoptar a la hora de hacer el diseo para una carpeta de presentacin de proyectos
interna que para una que circule de manera externa a su compaa.
C.
Competencia: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de obtener mejores
condiciones en el mercado.
Comportamiento del consumidor: Forma que un individuo llega a las decisiones relativas a la
seleccin, compra y uso de bienes y servicios.
D.
Demanda: es la voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna cantidad de un
artculo o servicios determinados.
Descremado de los precios: Consiste en colocar a un nuevo producto un precio relativamente alto
para lograr mayores ingresos capa por capa de los segmentos dispuesto a pagar un precio muy
alto, es muy probable que la compaa venda menos pero obtendra un margen mayor de
ganancia. Adems las compaas que se dirigen a este tipo de estrategia es porque su segmento
es un segmento Premium y es por ello que estas personas estn dispuestas a pagar una gran
cantidad de dinero por los beneficios que el producto les proporcionara.
E.
Encuesta: Estudio de investigacin de mercado que se desarrolla preguntndoles a los
participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de conseguir informacin sobre actitudes,
motivos y opiniones. Esta clase de estudios se efectan en visitas personales, por telfono o por
correo.
FAP-115 Pgina 156

Estrategia de mercadeo: Plan general para usar los elementos de la mezcla de mercadeo con el fin
de desarrollar el programa correspondiente.
Estmulo: Cualquier acontecimiento que un individuo sea capaz de percibir o sentir.
F.
FUSADES: Fundacin Salvadorea para el Desarrollo Econmico y Social.
M.
Mayorista: Empresa o individuo dedicado al mayoreo de productos.
Marketing:
1. Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios (P. Kotler).
2. Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin
de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del
individuo y de las organizaciones (AMA).
3. Funcin organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes y para administrar la relacin con los clientes en formas que beneficie a la
organizacin y sus accionistas (AMA).
4. Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la
idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una
base regular (Jay C. Levinson).
5. Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las aspiraciones del cliente (Karl
Albrecht).
6. Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento de sus necesidades,
ajuste de los productos para satisfacer las necesidades del cliente potencial
adecuadamente. (Herbert Holtje).
Mercado: En economa, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre
compradores y vendedores. En contraposicin con una simple venta, el mercado implica el
comercio formal y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
P.
Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para
obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armnico de una ciudad, el desarrollo
econmico (de un pas, una regin o un continente), la investigacin cientfica, etc.
Promocin: Tarea de informar e influir en los consumidores para elegir un producto o servicio
determinado.
Publicidad: Cualquier forma pagada y no personal de presentacin y promocin de ideas, bienes, o
servicios por un patrocinador identificado.
Pirmide de Maslow: En 1943, El psiclogo Abraham Maslow formul A Theory of Human
Motivation, teora en la que define una jerarqua de necesidades humanas y argumenta que a
medida que los individuos van satisfaciendo las necesidades ms bsicas, los individuos
FAP-115 Pgina 157

desarrollan necesidades y deseos ms elevados. Estas necesidades se agrupan en distintos niveles
formando una pirmide
Precio: cantidad de dinero que es ofrecida a cambio de una mercanca.
Producto: es todo aquello que se puede ofrecer en sus mercados, para atraer la atencin del
pblico y lograr su adquisicin o consumo, comprende objetos fsicos, servicios, personalidades,
lugares, organizaciones e ideas.
S.
Segmentacin del mercado: Divisin arbitraria del mercado total en grupos de compradores
potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual,
del grupo definido como segmento.
Servicio: Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta. Es esencialmente
intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a
un producto fsico o tangible.
U.
Utilidad: Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.
V.
Ventas: es el proceso personal e impersonal de ayudar a persuadir a un cliente potencial para que
adquiera un producto o servicio.
FAP-115 Pgina 158

ANEXOS
PIRMIDE DE MASLOW
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora psicolgica

propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teora sobre la motivacin humana (en
ingls, A Theory of Human Motivation) de 1943, que posteriormente ampli. Maslow
formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).
Imagen 42 Pirmide de Maslow: jerarqua de necesidades.
Jerarqua de necesidades: La escala de las necesidades se describe como una pirmide de

cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades de
dficit (primordiales); al nivel superior lo denomin autorrealizacin, motivacin de
crecimiento, o necesidad de ser.
La idea bsica es: solo se atienden necesidades superiores cuando se han satisfecho las
necesidades inferiores, es decir, todos aspiramos a satisfacer necesidades superiores. Las
fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarqua, mientras
que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la
jerarqua. Segn la pirmide de Maslow dispondramos de:
FAP-115 Pgina 159

A. Necesidades bsicas: Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la
homeostasis (referentes a la supervivencia):
1. Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.

2. Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
3. Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
4. Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido o con
vestimenta.
B. Necesidades de seguridad y proteccin: Surgen cuando las necesidades fisiolgicas

estn satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar la
alimentacin futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte y sanidad necesarios
para sobrevivir con dignidad).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
C. Necesidades sociales: Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad).

Participacin (inclusin grupal).
Aceptacin social.
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen

actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la
necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con
amistades o en organizaciones sociales. Entre stas se encuentran: la amistad, el
compaerismo, el afecto y el amor. stas se forman a partir del esquema social.
D. Necesidades de estima: Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una

alta y otra baja.
I. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye

sentimientos tales como confianza, competencia, maestra, logros, independencia
y libertad.
FAP-115 Pgina 160

II. La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la necesidad de
atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e
incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de

inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoracin
como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la
necesidad de la autorrealizacin.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que

se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre
de xito que siempre ha soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no
puede lograr nada por sus propios medios.
E. Autorrealizacin o autoactualizacin: Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow

utiliz varios trminos para denominarlo: motivacin de crecimiento, necesidad de
ser y autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de las

jerarquas, y es a travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin o un
sentido vlido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a
sta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al
menos, hasta cierto punto.
FAP-115 Pgina 161

ENCUESTA REALZADA
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRICA.
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS.
Estudio de Mercado:
Conocer la percepcin de los habitantes del municipio de Santa Ana, con un servicio de
Jardinera a domicilio.
Datos del encuestador
N De la encuesta: ___________________
Datos del encuestado
Edad: __________
Zona donde reside actualmente: ______________________________________________
Indicacin: Marcar con una X dependiendo su propio criterio las siguientes preguntas.
Aquellas de opcin mltiple pueden seleccionar una o dos. Favor no dejar en blanco ninguna
pregunta. Si tiene alguna duda favor consultar al encuestador. Gracias
1. Dispone en su hogar o en su empresa de un espacio para jardn:
Si No
Si No
Variedad de plantas Venta de abono y otros
Venta de accesorios Asesora de servicios y diseo
4. Qu opina del servicio a domicilio de jardinera?
Muy atractivo Poco atractivo
Otros ________________________________________________
5. Conoce algn vivero o empresa que cuente con el servicio a domicilio de jardinera?
Si No
Cuales ________________________________________________
6. Le gustara que le ofrecieran un servicio a domicilio para la entrega de plantas y/o
Si No
FAP-115 Pgina 162

7. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio a domicilio de
jardinera?
Es Simple. Es novedoso.
Es necesario. Otros______________________
8. Qu tan frecuentemente considerara utilizar este servicio?

Mensual Quincenal
Semanal Otro _________________________
9. El servicio a domicilio de entregas de plantas y accesorios de jardinera lo

proporcionar un vivero Saberlo lo hace ms, o menos interesante?
Ms interesante. Ni ms ni menos interesante.
No lo s
10. Cunto pagara usted por el servicio a domicilio de jardinera?
$10 $15
Es poco probable. Dependiendo del servicio
11. Qu medios le parece ms adecuados, para dar a conocer este servicio?
Hojas Volantes. Internet
Radio Otro_________________________
FAP-115 Pgina 163

INVESTIGACION DE CAMPO
Lugares donde se realizaron las encuestas:
Imagen 43 - Br. Crcamo en Colonia Escaln I, Santa Ana
Imagen 44 - Br. Barrientos en Colonia Escaln II, Santa Ana
FAP-115 Pgina 164

Imagen 45 - Br. Crcamo pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa Ana
Imagen 46 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln I, Santa Ana
FAP-115 Pgina 165

Imagen 47 - Br. Barrientos pasando la encuesta en la Colonia Escaln II, Santa Ana
Imagen 48 - Br. Peate pasando la encuesta en la Colonia Luna Maya, Santa Ana
FAP-115 Pgina 166

Etapa Integrada

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Etapa Integrada

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

Tema del Proyecto:

Catedrtico: Ing. Juan Enrique Reyes Ruiz

Ciudad Universitaria, 23 de Junio de 2014

Servicio de Jardinera Express del Vivero Casa Jardn

2. PRECIO UNITARIO DE MERCADO (DEL PRODUCTO O SERVICIO):

Servicio 1: Servicio De Mantenimiento A Jardines Residenciales.

Servicio 2: Servicio De Mantenimiento A Jardines Empresariales.

3. NIVEL DE VENTAS ESPERADOS:

Flujo Efectivo Neto 1 ao: $17,491.14

4. ZONAS O AREA DE MERCADO (GEOGRAFICO):

Municipio de Santa Ana, Santa Ana

5. CAPACIDAD INSTALADA (ANUAL):

Un aproximado de 728 servicios al ao.

7 CANTIDAD DE PERSONAL NECESARIO:

9 COSTO UNITARIO TOTAL (DEL PRODUCTO O SERVICIO):

10. SITUACIN DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO:

11. UTILIDADES BRUTAS ESPERADAS:

Utilidad bruta: $47,109.76

12. TASA DE RENTABILIDAD

14. PERODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN:

I. GENERALIDADES DEL PROYECTO ............................................................................................. 15

A.PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER ....................................................... 15

A.MERCADO DE CONSUMO ................................................................................................... 22

A.TAMAO DE LA PLANTA ..................................................................................................... 67

A.INVERSIONES EN EL PROYECTO ........................................................................................ 122

a.EVALUACION FINANCIERA ................................................................................................. 145

A. PLANIFICACION DE LA EJECUCION O IMPLANTACION ..................................................... 152

BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS WEB ......................................................................................... 155

RECURSOS BIBLIOGRAFICOS................................................................................................. 155

ANEXOS ..................................................................................................................................... 159

PIRMIDE DE MASLOW ........................................................................................................ 159

Tabla 0 - Clasificacin de la Empresa Salvadorea segn su tamao. .............................................. 52

Se muestra en el presente un estudio que expone la situacin actual de El Vivero Casa

Finalmente hacemos mencin de la parte financiera de nuestro servicio, donde se incluye

A. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMATICA A RESOLVER

En el municipio de Santa Ana y existe una creciente necesidad de un servicio especializado de

Un jardn necesita un mantenimiento constante, por lo cual la demanda se mantiene activa

Estudiar la factibilidad de las condiciones para la apertura del servicio de Jardinera

Definir el mercado meta para la empresa, mediante la segmentacin de los

Elaboracin del cronograma de actividades para el desarrollo ordenado y eficiente

Investigar el impacto que tendr la apertura del servicio en el Municipio de Santa

Estimar los recursos humanos, materiales y financieros para emprender el servicio

Poner en practica mtodos de investigacin, tales como entrevistas y encuestas a

Posicionar la marca como preferida en la mente de los consumidores.

Mantener a los clientes fieles y atraer a nuevos clientes con la implementacin de

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

Este estudio se basa en la idea de la Contraparte, la cual, quiere verificar si es posible

La importancia de este estudio es conocer el mercado y la competencia, aspectos

JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO

El estudio estructurado de los aspectos y variables involucradas nos permiten visualizar de

La empresa cuenta con la ventaja de ser la pionera en el rea de servicio de jardinera y

Al finalizar el proyecto los resultados a espera son los siguientes:

Convertirse en la mejor opcin de servicio de jardinera ofertada, mejorando a su

Generar empleos formales con la apertura del nuevo negocio de Jardinera

Generar un margen de estabilidad y ganancia en la empresa, para que sea una

La recuperacin rpida de los costos de inversin.

Atraer a clientes potenciales en la ciudad de Santa Ana, a travs de campaas

Mantener a sus clientes fieles con la prestacin de servicios de calidad y la

a) Las entrevistas se realizaran en sectores de fcil acceso, debido a los problemas de

d) Con el estudio a realizar se pretende alcanzar la etapa que permita determinar la

El estudio nace a partir de la necesidad de la contraparte por ampliar su negocio, ya que