INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO

PERUANO DE SISTEMA SISE

GUA DE ESTUDIO N 1 DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Formador: Mg.e. Martn Linares Chavarra

COMPETENCIAS POR DESARROLLAR:

1.1 Identifica y analiza la comunicacin interna.

LECTURA: COMUNICACIN: GLOBALIZACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS.

Las tecnologas y la sociedad en el que se insertan estn estrechamente conectadas, no se pueden entender una
sin otra. Como dice Marcuse, la tecnologa es un proyecto histrico-social en el que se proyecta lo que una
sociedad, y los intereses en ella dominantes, tienen el propsito de hacer con los hombres y con las cosas. La
tecnologa visualiza lo que una sociedad es, a un nivel concreto y tambin a un nivel metafrico. Internet es, tal y
como ha reflexionado Manuel Castells, una metfora de la sociedad-red de nuestros das, as como el reloj es una
metfora de la sociedad fordista de la Segunda Revolucin Industrial. Sin embargo, hay unas miradas a la
tecnologa que dificultan su comprensin integral, histrica y crtica. Destaco, principalmente, tres: las miradas
tecnofbica y tecnoflica, la mirada descontextualizada y la mirada instrumental. Vayamos por partes. Desde
la primera mirada, tecnofobia y tecnofilia, percibimos un alto nivel de carga emocional, de signo contrario, que
dificulta la actitud crtica y reflexiva; para los tecnofbicos la tecnologa destruye la vida social y crea una cultura
sin fundamentacin moral. Por el contrario, los tecnoflicos piensan que la tecnologa es una amiga, que hace que
la vida sea ms limpia, ms larga, ms feliz (POSTMAN, 1994,10). Exaltan desmesuradamente las dimensiones
positivas de la tecnologa. Para ellos, innovacin tecnolgica es siempre sinnimo de desarrollo, progreso,
felicidad. La segunda mirada, que llamo "descontextualizada", ve las tecnologas como algo independiente de
los procesos econmicos y sociales, como nacidas por generacin espontnea. Los inventos tecnolgicos, desde
esta perspectiva, parecen los frutos de mentes ingeniosas a las que, en cada poca, se les ocurre de repente
fabricar una mquina de vapor, un motor, la electricidad, Internet Esta mirada descontextualizada e ingenua
hacia la tecnologa se olvida de que junto a los productos que surgen en un momento dado estn los procesos
que han hecho posible llegar hasta esa meta. Producto y proceso van unidos, tejiendo una red compleja de
ensayos y errores, de bsquedas continuas y de un dilogo permanente entre las innovaciones tecnolgicas y las
necesidades y aspiraciones sociales, culturales y econmicas de un periodo histrico. En tercer lugar, la mirada
instrumental hacia la realidad dirige la atencin hacia los modos de producir ms y mejor en el menor tiempo
posible. Siguiendo a Habermas, la ciencia moderna est orientada por el inters. Descubre las estructuras de lo
real, crea la arquitectura del saber, para luego someterlo a una operacin prctica, teniendo como meta el
progreso, el crecimiento industrial y el lucro. La tcnica abstrae el espritu de las gentes en el cmo para ocultar la
temible cuestin del por qu (BRUNE, 1998:21). Planteado en forma de pregunta, por qu orientar las energas y
los medios de una sociedad en una direccin y no en otra?. La revolucin tecnolgica actual nos sita ante una
tremenda contradiccin: cuando la Humanidad ha conseguido un desarrollo tal que es posible erradicar el hambre
y las enfermedades que han asolado al ser humano desde los inicios, cuando es posible tcnicamente que todas
las personas del planeta vivan con las necesidades bsicas cubiertas, constatamos que las desigualdades entre
el Norte y el Sur se agrandan cada vez ms en lugar de disminuir. El actual desarrollo tecnolgico es
potencialmente positivo, pero al insertarse en el sistema econmico capitalista y al regirse bajo la lgica
neoliberal, genera altos grados de exclusin social.
(El presente artculo es una sntesis de las ideas desarrolladas en MAR SAEZ, Vctor Manuel:
"Globalizacin, nuevas tecnologas y comunicacin". Ediciones de la Torre. Madrid.1999)

LA COMUNICACIN.

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y
espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son
comprensibles para ambos.

Para una mejor comprensin de sta definicin, desglosaremos sus elementos bsicos:

PROCESO.- La comunicacin es un proceso que (en trminos generales) incluye los siguientes pasos: Primero,
un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese
mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje codificado mediante un canal
(l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor
recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del
mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que durante este proceso se producen
ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de
superar para entablar una buena comunicacin.

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EMISOR y RECEPTOR.- Para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y
ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en
que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin.

CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un momento dado y en un espacio
(fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es
decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y recepcin de correos
electrnicos, mensajes instantneos, etc.) o impersonal (mediante un programa de televisin o radio en la que el
presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).

TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicacin se transmite,

intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el
receptor (en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una transmisin del
emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y radio).

IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una comunicacin
entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean
comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles
para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una comunicacin

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN HUMANA.

Los elementos de la comunicacin humana son el emisor (codificador), el smbolo, el mensaje (Cdigo), el
receptor (decodificador), el canal, el ruido y la retroalimentacin.

Emisor: El emisor es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, es decir
los codifica para poder llevarlo de la manera ms entendible al oyente (receptor). En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.

Cdigo: El cdigo es el conjunto de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para
combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda
captarlo. Un ejemplo claro es la palabra hablada y su idioma (cdigo) y/o el cdigo de smbolos que utilizan los
marinos para poder comunicarse, de un barco a otro por seales con banderas.

Mensaje: El mensaje, es el contenido de la informacin, es el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos

expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el
emisor.

Receptor: El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona que recibe el mensaje, realiza un proceso
inverso al del emisor ya que en el est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos
tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el Receptor Activo o preceptor ya que es la
persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el
emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feedback o
retroalimentacin.

Canal: Es el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin y establece una conexin entre el emisor
y el receptor. Mejor conocido como el soporte material por el que circula el mensaje. Ejemplos: El aire en el caso
de la voz - El hilo telefnico en caso de una conversacin telefnica.

Ruido: El ruido es la perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar a cualquiera de
sus elementos, son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la
alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la
distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio...

Retroalimentacin: La retroalimentacin es la condicin necesaria para la interactividad del proceso

comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la
interaccin entre el emisor y receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando
se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin)

CONDICIONES DE EFICIENCIA COMUNICATIVA.

Para que la comunicacin sea efectiva, el Receptor (R), debe responder al estmulo que manda el emisor (E).
El emisor codifica un mensaje, y lo transmite por medio de un canal al receptor, para que exista comunicacin
entre ambos, deben cambiar de rol constantemente.

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Favorece la fidelidad del mensaje y la ausencia del ruido, las siguientes condiciones:

a) Comunes al receptor y emisor c) Relacionadas con el cdigo

- Tener dominio de la lengua
- Tener dominio del tema
- Niveles culturares y/o sociales similares
b) Relacionadas con el mensaje
- Claridad y precisin con el concepto de ideas
- Contenidos fcilmente comprensibles
- No contener ms informacin que la precisa.
- El cdigo debe adecuarse a la situacin comunicativa,
al tema tratado y al receptor.- El estilo debe ser llano
(parejo), y sin recargo de recursos
- El uso del cdigo debe estar relacionado con las
normas de la gramtica
d) Relacionadas con el canal.
- El ambiente fsico debe ser favorable
- Ausencia de ruido e interrupciones
- Aparatos electrnicos en buen estado
- Letra legible.

Lo ms importante dentro de la comunicacin es que todos sus elementos estn presentados en buenas
condiciones. No debemos olvidar que la Retro-Alimentacin es primordial.

FINALIDAD DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

La Comunicacin Empresarial se basa en establecer acciones que conlleven a disminuir la incertidumbre sobre la
informacin que circula a nivel interno y externo; desarrollando flujos directos con cada uno de los pblicos con
que se relaciona.
Para esto es necesario establecer canales y espacios especficos, utilizando diferentes tipos de comunicacin que
permitan integrar eficaz y eficientemente los equipos de trabajo.
Partiendo de este punto, es necesario considerar que, l primer elemento necesario es la informacin; lo cual
nos permite construir una comunicacin entre dos o ms personas; estas intercambian mensajes utilizando
cdigos similares cuyo propsito es influir los unos a los otros, produciendo una o ms acciones.

CONCEPTOS: MISIN, VISIN; VALORES EN LAS EMPRESAS

La misin define principalmente cual es nuestra labor o actividad en el mercado, adems se puede completar
haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido y con la singularidad, particularidad o factor diferencial,
mediante la cual desarrolla su labor o actividad. Para definir la misin de nuestra empresa, nos ayudar responder
algunas de las siguientes preguntas: Qu hacemos?, cul es nuestro negocio?, a qu nos dedicamos?, cul
es nuestra razn de ser?, quines son nuestro pblico objetivo?, cul es nuestro mbito geogrfico de accin?,
cul es nuestra ventaja competitiva?, qu nos diferencia de nuestros competidores?

La visin define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y
alcanzables, puesto que la propuesta de visin tiene un carcter inspirador y motivador. Para la definicin de la
visin de nuestra empresa, nos ayudar responder a las siguientes preguntas: Qu quiero lograr?, dnde
quiero estar en el futuro?, para quin lo har?, ampliar mi zona de actuacin?

Los valores son principios ticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos permiten crear
nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores, son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en una expresin
de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad. No es recomendable formular ms de 6-7
valores, si no perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros
valores corporativos: Cmo somos?, en qu creemos?

COMUNICACIN INTERNA: USO DE MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

COMUNICACIN INTERNA

En la bsqueda de la Calidad Total, la comunicacin aparece como un elemento fundamental de partida,

hacindose cada vez ms necesaria la planificacin de los medios de comunicacin y el uso adecuado en las
estrategias de comunicacin, de tal modo que condicionen una ptima eficacia de los mensajes. La buena gestin
de la comunicacin interna debe alcanzar un objetivo bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que
presentan los individuos o grupos que conforman la organizacin. Y en este sentido la comunicacin es tan
importante para los empleados como para la direccin.

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FASES DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA.

La mejora de los procesos de comunicacin interna exige la elaboracin de un plan estratgico de comunicacin
insertado en la cultura de la organizacin que permita a travs de los medios y soportes adecuados cubrir las
necesidades de comunicacin que presentan los individuos y grupos que componen la organizacin.

Esta estrategia de comunicacin pasa necesariamente por varias etapas:

1. El primer paso, la condicin inexcusable, es conseguir un firme compromiso de la alta direccin. Sin el apoyo
o con un apoyo insuficiente desde la cpula directiva es imposible la introduccin de cualquier tipo de cambio en
la organizacin.
2. Realizacin de un diagnstico de la situacin de comunicacin en la organizacin. Los planes de
comunicacin deben basarse en una auditora de comunicacin y no en la intuicin o en los gustos del equipo
directivo. La auditora deben detectar los flujos de comunicacin, cules son sus puntos dbiles y dnde se
producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de
comunicacin y proyectar una visin del estado de futuro deseable para la empresa.
3. Diseo del Plan: definicin de objetivos, seleccin de medios, planificacin de acciones, temporalizacin,
establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementacin.
Para una eleccin adecuada de los medios conviene tener en cuenta la finalidad que se trata de conseguir con el
mensaje comunicado (motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas al trabajo, informar, etc,) y el tipo de
informacin que se desea comunicar (hechos objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados). Ahora
bien, la puesta en marcha de estos soportes no asegura la eficacia de los flujos comunicativos si no se aporta
simultneamente el cambio de valores y cultura organizativa. Por ello, el siguiente punto es esencial en el plan de
comunicacin.
4. Estrategia de comunicacin, sensibilizacin y negociacin (Serieyx, 1994). Es necesario sensibilizar,
mentalizar y formar en comunicacin a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su
importancia. Hemos podido observar que muchos de los problemas de comunicacin interna son de carcter
actitudinal, es decir, de predisposicin para interrelacionarse. La difusin del proyecto a toda la organizacin,
buscando y alcanzando el cambio actitudinal y el compromiso de los distintos actores implicados es una condicin
imprescindible para el xito del mismo.
5. Implantacin y seguimiento. La implantacin debe ir acompaada de un sistema de seguimiento y
retroalimentacin constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para
identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder disear acciones correctoras.

COMUNICACIN EXTERNA

La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y

pblico en general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas adems debe existir
una alta integracin. Aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones
pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la
organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la
organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la
organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen
que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y
prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una empresa slida, importante, preocupada por los
problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su
consideracin social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante
dos sistemas de comunicacin (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera
coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovacin en las empresas suelen recaer preferentemente en la
comunicacin externa, antes que en la interna. Gmez y Patio (1998) ilustra esta situacin de forma metafrica:
se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en
ocasiones que el xito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseo de la ropa interior.

CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD. (CCC)

La oficina Central de crculos de control de calidad de la JUSE, que sirve como centro para la educacin continua,
define el crculo como un grupo pequeo de empleados de primera lnea, quienes controlan y mejoran
continuamente la calidad de su trabajo, de sus productos y servicios; operan de manera autnoma y utilizan los
conceptos, herramientas y tcnicas del control de calidad.

Caractersticas de los CCC

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Tomando como base esta definicin adoptada en muchos pases, las oficinas Generales de los CCC sealan las
siguientes caractersticas de un crculo:
Grupo pequeo
Control y mejora continuos de la calidad del trabajo, de productos y de servicios
Operacin autnoma
Utilizacin de los conceptos, herramientas y tcnicas de control de calidad

Forma parte de la ACT o del programa de crculos

Auto-Desarrollo

GRUPO PEQUEO: El crculo normalmente se compone de tres a diez voluntarios provenientes del mismo taller,
que se encuentran bajo el mismo supervisor. El mantener el grupo pequeo propicia la participacin de todos los
miembros. Durante las reuniones, por ejemplo, cada miembro tiene la oportunidad de aportar ideas, mientras que,
si el grupo constara de ms de diez personas, puede suceder que alguno de ellos, por falta de tiempo, no alcance
a hacer sus aportaciones, ya que las juntas del crculo no duran ms de una hora. Cuando el grupo es pequeo
se fomenta la cohesin y las relaciones interpersonales, cada miembro est en mejores posibilidades para
clarificar su papel y sus responsabilidades, sintindose ms seguro en sus relaciones de trabajo y de la
importancia que tiene en el grupo, en sntesis, desarrolla el auto estima. Si el crculo tiene menos de tres
miembros, es difcil lograr que sucedan las cosas; pero si tiene ms de diez, se torna de muy difcil manejo.

CONTROL Y MEJORA CONTINUA DEL TRABAJO: Los crculos de control de calidad buscan siempre
oportunidades de mejora desde el momento en que reciben los insumos, hasta el momento en que entregan a sus
clientes el producto o servicio. Emplean para la mejora continua el concepto de planear hacer verificar
actuar (PHVA). Dado que el cliente jams est satisfecho, los crculos jams dejan de buscar mejores formas de
hacer el trabajo. Una vez que se resuelve un problema, pasan a resolver otro, por lo tanto, la bsqueda de
mejores formas de satisfacer al cliente jams termina.

OPERACIN AUTNOMA: Los crculos resuelven los problemas solamente pertenecientes a su propio taller,
pero en forma autnoma, en cuanto estn en libertad de elegir el problema que van a resolver; de elegir los
datos que debern recopilarse para establecer el por qu; de analizar en grupo sus posibles causas (esto no
descarta la posibilidad de consultar a otros departamentos interrelacionados con el mismo problema); de
profundizar en las causas hasta encontrar la ms crtica; de encontrar posibles soluciones para eliminarla (esto no
descarta la libertad de consultar supervisores, ingenieros y facilitadores); de decidir cul es la mejor solucin y de
ejecutarla; confirman que se implemente el nuevo procedimiento estndar de operacin aprobado y de demostrar
la solucin efectiva.

UTILIZACIN DE LOS CONCEPTOS, HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD: El crculo,

a lo largo de sus actividades para la solucin de problemas, trabaja mediante la ayuda de datos. Se demuestra
que un problema existe, gracias a la recopilacin de datos (hay diversas formas de recopilacin, una de estas es
la Hoja de Verificacin); las herramientas estadsticas simples grficas Diagrama de Dispersin, Diagrama Causa
Efecto, Diagrama de Pareto, Histograma, ayudan a resumir y analizar esos datos. Adems hay otras tcnicas
como el Diagrama de Matriz, el concepto de las 5W1H, las 5S, las 4M1E y las 3MU.

PARTE DE LA ACT O DEL CCTC (CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA COMPAA): Muchas compaas
introducen la Administracin de la Calidad Total (ACT) o las actividades de los CCC en Toda la Compaa
(CCCTC) como herramientas de administracin con el fin de mejorar la calidad de sus productos y servicios. En el
contexto de la ACT, la gerencia anunciar la misin y visin de la compaa a sus empleados, y cada uno de ellos
desempear un papel significativo en la implementacin de las actividades de la administracin de calidad. Las
actividades de los CCC desempean un papel esencial en el sistema de administracin, cuyo desarrollo permitir
una activacin de la administracin de la calidad en toda la compaa.

AUTODESARROLLO: Un crculo de control de calidad no slo contribuye al desarrollo de un ambiente de trabajo

sano, sino tambin a mejorar las capacidades y potencialidades de cada uno de sus miembros. En otras palabras,
las actividades de los crculos llevan al auto-desarrollo. A travs de las actividades, cada miembro puede
desarrollar varias cualidades, como son las buenas relaciones personales, las habilidades analticas y la habilidad
para hacer presentaciones, as como su conocimiento de diversas herramientas para el control de calidad.

LOS MEDIOS INTERNOS DE COMUNICACIN.

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1. PERIDICO MURAL
Un peridico mural es algo muy comn en las instituciones ya que se utiliza como herramienta para incrementar
la comunicacin interna. Bien utilizado puede convertirse en un medio, no solo formal en cuanto a la
informacin que brinda, sino un espacio para la integracin y participacin de los miembros de la empresa.
Si en tu empresa no hay peridico mural o si te quieres encargar de organizarlo, checa estas ideas sobre los
temas que puedes tratar para que tu peridico mural sea un xito.
Los cumpleaos del mes: esto quiere decir que tu mural debe tener rotacin, al menos, una vez al mes.
Los cumpleaos son fechas importantes que deben considerarse y, al estar publicadas, ya no hay excusas de
olvidarse del santo de alguno de tus compaeros.
Posibles ascensos o promociones: noticias internas, si se abre una plaza nueva y hay una vacante a la
que alguno de los empleados quiera postular. Esto har que los empleados se sientan satisfechos al saber que
tambin los toman en cuenta para algo mejor.

Noticias especiales como los nacimientos de los hijos de los empleados, ascensos, aniversarios de
tiempo en la empresa, aniversario de la empresa, etc. Noticias de las que todos los trabajadores quieran ser parte
y compartir.
Noticias de coyuntura relevantes para la empresa. Por ejemplo, si trabajas en una minera ser
relevante saber si se han descubierto ms yacimientos.
Fotografas de las actividades: a la gente le encanta ver fotos y recordar momentos especiales. En
esta parte del mural puedes poner un collage de fotos del paseo de la empresa o alguna celebracin de cumpleaos
que haya habido, o fotografas espontneas que los propios empleados hagan llegar.
Espacio extra disponible: en este espacio se puede colocar artculos, dibujos, poemas, cuentos,
fotografas, en fin, cualquier produccin particular de los empleados. Si a alguno de tus compaeros le gusta
escribir, entonces se puede publicar una historia corta en el peridico mural. Esto har que otros empleados
tambin se animen a hacer este tipo de cosas.

Como ves, hay muchas cosas que poner en un peridico mural. Ahora, tienes que tener en cuenta el tamao que
tendr, porque si quieres poner toda esta informacin, u otras ms que se te ocurra, necesitas algo ms grande
que un corcho. Una buena idea es tener el peridico mural protegido con una vitrina, para evitar que se
caigan o se maltraten los papeles colocados ah.

2. BOLETN INTERNO INFORMATIVO.

Al hablar del boletn, Munera y Snchez afirman que tiene un carcter informativo, responde a la identidad
corporativa, tiene un ttulo especfico y concreto, un tead o prrafo de entrada muy concreto y un breve desarrollo;
y su fortaleza est en los datos, cifras y nombres precisos . Muller, en uno de sus textos clsicos sobre la
informacin en la empresa apunta que los artculos del boletn de fbrica han de redactarse en lenguaje ameno y
sencillo y Cardona y Gallego sealan que su ventaja es que se puede guardar o ser llevado por receptores a
donde quiera que vayan. Queda claro entonces que lo que busca el boletn es informar de manera clara, directa,
oportuna, gil y ecunime a los miembros de la organizacin.

UNAS PISTAS PARA SU ELABORACIN

Un boletn empresarial no debe tener ms de cuatro pginas tamao carta (28 x 21 cms) a fin de que sea ledo
en su totalidad en un tiempo mnimo. Como es obvio, esto depender en gran medida del flujo de informacin que
produzca la organizacin, pero en casos de abundancia informativa se recomienda hacerlo corto y peridico.
Debe ser atractivo, preferiblemente en dos tintas, con fotografas y dibujos.
Todo lo escrito debe estar en un tipo de letra que supere los 8 puntos. Con esto, se busca agilizar y facilitar la
lectura. Debe incluir secciones, de alguna manera, fraccionadas.
Es imperdonable no incluir textos que destaquen el lado humano de la empresa y de sus empleados.
Se deben aprovechar los gneros periodsticos ms comunes como la crnica, la noticia, el editorial y el perfil.
Sus informaciones deben reflejar la interaccin entre los miembros de la empresa, deben ser el resultado de lo
que hacen y cmo lo hacen.

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Todas las informaciones livianas o los pasatiempos deben estar directamente relacionados con la empresa, con
su clima organizacional o sus actividades internas.
El boletn interno es como una gran fotografa de la organizacin por dentro. Debe mostrar la realidad desde su
mejor ngulo.

LOS BOLETINES INTERNOS CONTIENEN INFORMACIN DE

LOS EMPLEADOS 9% condolencias por problemas de salud
por muerte
matrimonios
fechas especiales
aos de servicio
cumpleaos
nacimientos
grados acadmicos
EL SECTOR ECONMICO 10%

LA ORGANIZACIN 61% procesos de calidad

proyectos nuevos
aspectos presupuestales
productos o servicios
bienestar laboral actividades sociales
actividades deportivas
actividades de integracin
actividades de salud
ocupacional
adquicisiones de equipos
remodelaciones
normatividad laboral
movimientos de personal
convenios
filosofa corporativa misin
visin
valores
polticas
servicio al cliente
seguridad industrial
premios a la organizacin
campaas internas
balance social
capacitacin
ENTRETENIMIENTO 9% crucigramas
sopas de letras
otras formas
AVISOS PUBLICITARIOS de la organizacin
5% de otras organizaciones
TEMAS DE INTERS frases clebres
GENERAL 6% crecimiento personal
otros temas

3. LA COMUNICACIN A TRAVZ DE LAS TIC

A. INTERNET
B. INTRANET
C. CORREO ELECTRNICO
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D. LISTA DE CORREOS
E. FOROS
F. MENSAJERA INSTANTANEA
G. VIDEO EN LA WEB
H. PODCASTING (AUDIO EN LA RED)
I. WATSAPP

FUENTES:
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
http://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-no-verbal/
http://proin.ktu.lt/~virga/leonardo_fit/materials/es/basic_modules/m5/downloads/04_chapter_communicatio
n.pdf
http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10464/08_nuevosmedios.pdf;jsessionid=4B9DA66EFAFEEF61
2FB3E4E922F0521C?sequence=9
http://peridicosmurales.blogspot.pe/2011/10/pasos-para-elaborar-el-periodico-mural.html
http://www.oficinafem.com/decoracion/%C2%BFtienes-que-actualizar-el-periodico-mural-de-tu-oficina.html
file:///C:/Users/MARTIN/Downloads/Dialnet-ElBoletinInterno-5234367.pdf
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
http://www.proyectosalonhogar.com/Sagrado_contenido/El_codigo.htm
http://www.promonegocios.net/publicidad/tipos-medios-comunicacion.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Efectividad-Del-Proceso-Comunicativo/590981.html
http://www.analisisnoverbal.com/lenguaje-corporal-y-comunicacion-no-verbal/
www.eprofe7.blogspot.com