CALIDAD TOTAL 1

ALUMNO:

JUAN JOSE GUILLERMO VILCA ZUIGA

DIRECCION ELECTRONICA:

566361@SENATI.PE

TUTOR

JAKOB CASTRO AMALY

CARRERA:
MECANICA AUTOMOTRIZ
SEMESTRE:
III
UNIDAD OPERATIVA:
AUTOMOTORES LBB
SENATI - AREQUIPA

TAREA UNIDAD 1 CALIDAD TOTAL 1

La adopcin de los tratados de libre comercio con los diferentes pases

como Estados Unidos, China, Chile, entre otros, permitir reducir las
barreras arancelarias entre los socios comerciales y nuestro pas. Esto
crear nuevas oportunidades de trabajo, las cadenas productivas se
incrementarn y las cadenas de valor sern ms activas y fructferas
para lograr elevar los niveles de productividad y competitividad.

Como consecuencia se crearn nuevas oportunidades para las empresas

peruanas, y como es natural se incrementarn las organizaciones que
competirn entre s para lograr los mejores y ms grandes mercados en
su relacin comercial con estos socios globales.

Muchos negocios aparecern en diversas industrias, y los ya existentes

estarn dispuestos a ampliar su mbito de operaciones, otros se
reubicarn y generarn alianzas estratgicas para aprovechar de la
reduccin de costos, y algunos sern desafiados por la competencia.

Ninguna empresa nacional podr dejar de considerar el entorno y la

globalizacin como factores de exigencia y de niveles competitivos,
sobre todo si se trata de cumplir con ciertos requisitos que exige estos
tratados de libre comercio, como el incremento de una cultura de la
calidad y del buen manejo de las organizaciones empresariales, basada
en valores y principios.

Las empresas son conscientes de la necesidad de ofrecer productos y

servicios de calidad para poder competir en el mercado. La frmula
para lograr que los productos y servicios posean calidad es realmente
compleja e implica cambios radicales de la empresa.

Frente a este reto global, indique:

a. Qu valores tomaran en cuenta las organizaciones

nacionales, grandes o pequeas, para generar una cultura de la
calidad?Que se lograra con la implantacin de estos valores?

La dimensin tica del comercio va mucho ms all de la regulacin del

intercambio. Tiene que ver con valores y principios, los cuales dependen
de la cultura, la historia y las instituciones de cada sociedad.

As, por ejemplo, en Estados Unidos el comercio se ha relacionado con la

propiedad intelectual desde los aos 70. La ley de comercio de ese pas
estableci en la llamada Especial 301 la obligacin de identificar los
pases que niegan proteccin adecuada y eficaz a los derechos de
propiedad intelectual, los cuales pueden ser objeto de sanciones
comerciales. Esa orientacin revela una determinada escala de valores.
En el caso de Costa Rica hay valores ticos que estn profundamente
arraigados en el ser costarricense y que deberan reflejarse en nuestras
relaciones comerciales. Tres de esos principios tienen que ver con la paz, la
salud y la proteccin de los recursos naturales.

VALORES FUNDAMENTALES PARA UNA CULTURA DE CALIDAD.

1
2 Orden.
3 Limpieza.
4 Puntualidad.
5 Responsabilidad.
6 Lealtad.
7 Humildad y voluntad para aprender.
8 Cooperacin y respeto.
9 Gratitud y justicia.

Se lograra con estos valores la satisfaccin completa del consumidor.

b. Con respecto a las empresas competidoras Qu ventajas tomara

en cuenta para tener ms xito?

Tendra mas cultura de calidad, hara que mis productos sean de una
marca reconocida, dara garanta a los objetos, servicios, etc..

c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos

peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de
uso, como: calidad de diseo, calidad de conformidad, efectividad y
servicio de post venta:

1. Cmo cambiara la percepcin del cliente respecto a su

producto o servicio?

Tendra todos mis papeles en regla, no fallara con ninguna de las

condiciones que otorga el TLC, los productos exportados tendran
garanta por un periodo determinado

2. Cmo lograra calidad de conformidad?

Estudiara a mis posibles clientes e investigara que es lo que mas

necesitan ellos, no solo me refiero al producto sino a la calidad, a la
 marca al tiempo de duracin y a la garanta, en conclusin cumplira
con los objetivos del cliente.

En primer lugar la calidad de conformidad es un parmetro de

calidad

3. Qu caractersticas tomara como referencia para lograr

efectividad en el producto o servicio, y cules serian los servicios de
post venta que su organizacin asumira para lograr la fidelidad de
los clientes?

Disponibilidad
1
Aptitud para que comience a funcionar bien en el instante requerido.
2
Fiabilidad:
3
Probabilidad de que funcione bajo las condiciones de operacin
establecidas, y durante un tiempo esperado y a entera satisfaccin del
usuario.
4
Capacidad:
5
Probabilidad de que pueda funcionar para lograr un objetivo dado.
6
Mantenibilidad:

Es la facilidad con que puede ser reparado en el menor tiempo posible.

Con respecto a los servicios de postventa:

Efectuar un seguimiento del producto en las manos del cliente nos va a

permitir retroalimentar de informacin a la empresa en relacin al
comportamiento de nuestro producto en la prctica y auscultar el grado de
satisfaccin del cliente.

CONCLUSIONES:

El cliente tiene derecho a adquirir un producto o servicio, que satisfagan

sus objetivos, como as darle el valor requerido por la empresa, y por parte
de la empresa es su deber cumplir con todos los derechos de calidad.
BIBLIOGRAFIA:

http://www.wikipedia.org/
Manual de la introduccin a la calidad I.