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Programa de la asignatura
tica
Unidad 3. tica y toma de decisiones
ndice
Contenido nuclear
Presentacin 3
Esquema del contenido nuclear 5
Desarrollo de contenido nuclear 6
tica en las organizaciones .............................................................................................. 6
tica en los negocios ....................................................................................................... 7
tica y responsabilidad social en las organizaciones ..................................................... 17
Cdigos organizacionales de conducta .......................................................................... 25
tica en la toma de decisiones organizaciones .............................................................. 28
El lugar de la tica en la toma de decisiones .................................................................. 30
Cualidades ticas y los procesos de toma de decisiones .............................................. 31
Procedimiento para la toma de decisiones ticas ........................................................... 34
tica y el entorno organizacional .................................................................................... 34
Entorno interno............................................................................................................... 34
Entorno externo.............................................................................................................. 37
Cierre del contenido 39
Fuentes de consulta 40
Presentacin
Acuerdos
Fuente freepik
Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y
por acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en prctica
o les da seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie
de valores ticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente
concuerdan con lo que se requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la
tica desde el proceso de toma de decisiones permitir visualizar los dilemas ticos
tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios ticos, considerando la
racionalidad tica junto a la racionalidad instrumental.
En el curso de desarrollo humano viste lo que significa tica y moral, tambin realizaste un
ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado, en ciertos ejemplos de la vida
cotidiana. Tambin tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen
una serie de pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta materia, vers la
importancia de aplicar la racionalidad tica en el proceso de toma de decisiones;
conocers las fases del proceso de toma de decisiones en el mbito organizacional y
estudiars el lugar de la tica en la toma de decisiones.
Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad tica, ser necesario que
conozcas algunas normas ticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones.
En particular, analizars aqullas cualidades ticas que son necesarias para mejorar los
procesos de toma de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y
las anteriores, sers capaz de analizar y dar solucin a los problemas administrativos que
se te presenten, a travs de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las
cualidades y virtudes ticas que son tan necesarias.
Cdigos organizacionales de
conducta
Unidad 3.
tica y la toma Fases del proceso de toma
decisiones de decisiones.
tica en la toma de
decisiones El lugar de la tica en la toma
de decisiones.
Cmo has revisado hasta el momento, el comportamiento tico es fundamental para una
organizacin, ya que representa la base moral de su actuacin, el sustento de valores que
valida sus acciones, y el trasfondo que imprime sentido y cohesin a su quehacer.
El trabajo en las organizaciones constituye una accin para hacer o producir algo. La
racionalidad de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad tcnica es una
racionalidad que mira los resultados de la accin, sin considerar a quin la realiza.
Sin embargo numerosas teoras acerca del comportamiento humano en las organizaciones
siguen ancladas a una concepcin mecnica del trabajo profesional, la racionalidad no
puede reducirse a lo tcnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada la concepcin
de la racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las decisiones que tomen
Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificacin de un billete es aqulla que est
bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo
es hacer una buena falsificacin, juzgamos si tcnicamente la falsificacin es buena. En
trminos ticos podemos juzgar si la accin de falsificar billetes es buena o no para el
que lo hace y para la sociedad.
Es decir, para juzgar la dimensin tica no basta mirar el resultado de la accin, hay que
mirar tambin la accin y al objeto de la accin, no es lo mismo hacer billetes falsos para
ser utilizados en una pelcula, que para una estafa, aparentemente el juico tcnico es
independiente del tico, pero no es as, estn sustancialmente unidos por una accin que
es nica. Cabe distinguir los juicios pero no separarlos, es decir, la misma accin puede
ser juzgada desde el mbito racional exclusivamente, pero olvidar la racionalidad tica en
esa misma accin sera prescindir de una dimensin de la realidad que est ah. La tica
forma parte de la lgica de la accin humana y olvidarla sera reducir a la persona a la
condicin de mquina pensante.
La tica en los negocios es el estudio de los estndares morales y cmo se aplican a los
sistemas y las organizaciones sociales, para lograr tener una perspectiva acerca de lo
que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologas, transacciones, actividades
que se realizan dentro de los negocios.
La tica es la ciencia que trata del estudio filosfico de la accin y conducta humana,
con esto se refiere a que examina los estndares morales personales o los estndares
morales de la sociedad.
En otras palabras, la tica en los negocios es una forma de tica aplicada. No slo incluye
el anlisis de las normas y los valores morales, sino que tambin intenta aplicar la
conclusin de este anlisis a esa variedad de instituciones, organizaciones, actividades y
metas que se llaman negocios.
Por ejemplo, las ventajas de una central hidroelctrica slo se puede obtener si se inunda
el valle por el que corre el ro y son desplazados los residentes del mismo. La tica ha de
cuestionarse Cmo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos econmicos y sociales?
Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines
comunes y que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones
diseadas para lograr dichos fines. Otro fin comn es establecer y proteger la vida familiar;
producir y distribuir materiales de los que depende la vida humana; organizar los medios
para la toma de decisiones colectivas, y preservar los valores. Los miembros de una
sociedad logran lo mencionado anteriormente creando instituciones como las familiares,
econmicas, legales, polticas y educativas (Velzquez, 2006).
Recuerda
Una organizacin es un sistema en donde concurren diversos
recursos: humanos, financieros, econmicos, culturales y
tecnolgicos para existir. El primer punto converge de manera
importante en el crecimiento de sta a travs del tiempo y los
cambios en el mercado con los factores econmicos de que
toda organizacin es parte, inflacin, globalizacin,
movimientos sociales, etctera.
Revisaste los principios bsicos de la tica en los negocios. A travs de las diferentes
teoras, se ha recogido algunos otros globales:
La tica de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escndalos
financieros y contables, estafas, catstrofes industriales y ambientales, y abusos
protagonizados por empresas; de igual manera se relaciona con daos a consumidores,
trabajadores, ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etctera. Sin
embargo, se vive en un mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales
tienen tanto poder como muchos Estados y es cierto. La mayora de las personas
participan voluntariamente en intercambios de mercado que permiten una vida confortable
y segura, debido en gran medida a las empresas privadas, grandes y pequeas, que, en el
marco legal del mercado, generan innovacin, riqueza, bienes, servicios, empleos, salarios
e impuestos.
El enfoque basado en la tica personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido
el paso a un enfoque basado en la organizacin y sus retos como miembro legtimo de la
sociedad. As, el trmino responsabilidad social empresarial" sirve de referencia para
la reflexin tica sobre qu es una organizacin con nimo de lucro y cmo debe
relacionarse con la sociedad. Indirectamente, esta nocin puede servir para definir qu
obligaciones morales corresponden a directivos, empleados, clientes y consumidores,
gobiernos y los dems actores que forman o se relacionan con las empresas.
Toma nota
Sobre el utilitarismo
El utilitarismo es una teora teleolgica (estudio de los fines o propsitos de algn objeto o
algn ser), el nombre se lo dio a esta escuela el britnico Jeremy Bentham (1748-1832).
Esta teora juzga la bondad o maldad de una accin con base en los resultados que tiene
para la sociedad. Un acto o decisin es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por
el contrario, malo si los daa. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de
beneficios para el mayor nmero de personas y reducir el dao que pueda causarse.
Es importante mencionar que no solamente se habla de beneficios materiales, tambin se
encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras satisfacciones de la vida. En la bsqueda
de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en consecuencia costes como: dolor,
enfermedad, soledad, etctera que deben ser considerados. Lo que importa es el
resultado. La tica consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro todo el
comportamiento.
Es algo bueno procurar el bien de los dems, sin embargo, el utilitarismo como filosofa de
vocacin universalista, presenta un flanco dbil ante algunas objeciones: El sentido comn
universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por ms tiles que fueran.
Se puede aportar como ejemplo el que ofrece Dostoievsky en su novela Los hermanos
Karamazov. All toda la raza humana dependera del sacrificio de una sola persona, del
sacrificio de un nio completamente inocente que habra de ser torturado hasta la muerte.
Todos piensan que nadie debera aceptar como tico este tremendo intercambio y, sin
embargo, su utilidad sera mxima.
El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que el fin justifica los
medios. Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no
se tiene un verdadero fundamento tico. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si
fuera as, entonces Hitler podra justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza
humana. Stalin podra justificar la matanza de millones de personas porque estaba
intentando lograr una utopa comunista.
El fin nunca justificar los medios. stos deben justificarse a s mismos. Una accin
especfica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una
buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con
consistencia moral.
Una crtica al utilitarismo es que no se puede medir con valores monetarios todos los
costos beneficios.
Por ejemplo, cuando un individuo pone un lmite en lo que est dispuesto a pagar para
reducir el riesgo que presenta algn suceso en su vida, est poniendo un precio implcito a
su propia vida. Supngase que est dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por
seguridad que reducir la probabilidad de que muera en un accidente, pero no est dispuesto
a pagar ms de la cantidad a la que le puso lmite. Por tanto, se puede decir que su vida
vale la cantidad de dinero que est dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que es
inevitable y necesario hacer este tipo de valuacin, mientras se contine viviendo en un
entorno en el que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas
que se quieran y que tienen un precio claro.
La principal dificultad del utilitarismo con la tica es que es incapaz de manejar dos
aspectos morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica
que ciertas acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los
derechos de las personas.
Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le
ocasiona una larga agona, generndole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere
morir. Se encuentra hospitalizado y los diagnsticos mdicos indican que morir dentro de
un ao si se le mantiene con vida. T como su nico familiar que le sobrevive sabes que
al morir, heredars un negocio con altos rendimientos y un futuro econmico, lo cual
seala que tu vida econmica ser holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la
opcin de poder acortar el tiempo de agona realizndolo con mucha discrecin, sin que se
te culpe y mucho menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al
utilitarismo, tendras entonces la obligacin moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo
de agona a tu familiar no slo ests ganando felicidad y tranquilidad sino que tambin le
quitas el sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo
es claro que el homicidio o eutanasia sera una violacin fuerte a su derecho a la vida.
Por ejemplo, en una hipottica situacin en la que los salarios de subsistencia obligan a
un pequeo grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrcolas ms
indeseables en una economa, pero que producen grandes cantidades de satisfaccin a
la sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economa a ahorrar
dinero con el que pueden satisfacer otros deseos.
Considera que la cantidad de satisfaccin de la sociedad en general es mayor que la
infelicidad del pequeo grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo,
sera moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia
para los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las
cargas es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social.
Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta que el utilitarismo ignora ciertos aspectos
importantes de la tica. Consideraciones de justicia (que observa cmo se distribuyen los
beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los
individuos por la libertad de eleccin y bienestar) parecen ignorarse en el anlisis, que ve
slo los costos y los beneficios de las decisiones.
Para evitar que se presente ese tipo de anlisis, el utilitarismo presenta una versin
alternativa que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el anlisis utilitario a
las evaluaciones de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de
determinar si una accin dada es tica, no se debe preguntar si la accin producir la
mayor cantidad de utilidad, si no, preguntar si la accin implica la violacin de una regla
moral o cdigo tico, que todos deben seguir. Pero debe recordarse que las reglas morales
no son fijas y varan de sociedad en sociedad. Por lo cual, el siguiente ejemplo retomado
de Velsquez (2006) te ser de gran ayuda:
Respecto a si es tico para m fijar precios con un competidor. Entonces, segn la regla
utilitaria, no debo preguntar si esta instancia especfica de fijar precios producir ms
utilidad que cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero
preguntarme, cul es la accin o acciones correctas respecto a fijar precios? Quiz
concluya, despus de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los
candidatos:
Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar precios.
Los administradores siempre deben reunirse con los competidores para fijar
precios.
Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios
cuando estn perdiendo dinero
Cul de estas reglas implica una accin correcta desde el punto de vista utilitario?
La regla moral correcta es la que producir la mayor cantidad de utilidad para todos los
afectados. Suponga que despus de analizar los efectos econmicos de fijar precios,
concluy que dentro de la economa y circunstancias sociales las personas se
beneficiarn mucho ms si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 3. Si
esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar precios.
Ahora que s cul es la regla moral correcta para fijar precios, puedo hacer otra pregunta:
debo participar en esta accin especfica de fijar precios? Para responderla, slo debo
preguntar, qu requieren las reglas morales? Como ya se observ, la regla correcta es
nunca fijar los precios. En consecuencia, aun cuando en esta ocasin en particular fijar
los precios generar ms utilidad que no hacerlo, estoy obligado ticamente a no hacerlo
porque as lo requieren las reglas con las que todos en mi sociedad obtienen los mayores
beneficios.
La teora de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios
siguientes:
1. Una accin es correcta desde el punto de vista tico si y slo si la accin requiere
reglas morales que son correctas.
2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando
todos siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si
todos siguieran una regla alternativa.
Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con
base en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de
la intervencin de la tica para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, as como la
justicia social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin tica prefieren
tomar decisiones sin importar cul sea el coste final para el ser humano o la sociedad y
muchas veces sin importar cunto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el
mercado y ser una competencia. De ah la importancia de analizar y reflexionar qu es lo
que vale ms en mi accin?, el beneficio o el costo?, ya que como futuro profesional
probablemente ests a cargo de administrar un negocio o capital humano del mismo.
Ser tico es tan importante como ser rentable. Hoy en da las empresas son ticas por
razones personales, econmicas y de calidad. Las organizaciones con personas ntegras
tienen un importante activo, asimismo los valores ticos del equipo directivo favorecen su
liderazgo natural y el ambiente de trabajo mejora.
Si la tica establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se
preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre
la sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organizacin tiene la
obligacin de actuar responsablemente. Tambin puede establecerse como una alianza
social, es decir la capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a
favor de un propsito.
Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los
propios empleados.
1. EFICIENCIA
Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman. Hace
cuatro dcadas se refiri a la responsabilidad social en uno de sus artculos publicados en
1970, en el New York Times, en donde seal que la nica responsabilidad social de los
gerentes es aumentar al mximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus
accionistas, destacando adems que el comportamiento socialmente responsable es ms
propio de las personas que de las organizaciones. Dicha aseveracin le ha causado
diversas crticas de otros economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la
denominan como La empresa narcisista.
Segn la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no estn obligados a
actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas.
Un ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores
nos estn obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el
valor para los accionistas, sera el siguiente: la utilizacin de filtros para evitar la
contaminacin ambiental, slo deber llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los
accionistas. No importa si dicha accin beneficia o cumple con las expectativas de un
grupo pequeo de activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son
responsables de poner en marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos
tienen la responsabilidad de no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los
accionistas.
Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes
o administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar
satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sera responsabilidad del
gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales.
Por otro lado, cuando se es dueo de su propio negocio y t mismo es quien lo administra
la mejor forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades
de la sociedad. Si los grupos de inters que representan el bienestar social demandan que
un artculo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad,
entonces, realizarlos atendiendo dichas normas ser en beneficio de los intereses del
propietario, ya que de lo contrario seguramente los clientes preferirn el producto de
alguno de sus competidores.
Casi siempre por empata, es muy probable que los consumidores, compren algn
producto fabricado por una organizacin que tenga valores sociales ampliamente
compartidos y profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les
convendr incorporar dichos valores en sus operaciones y productos.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Al ser tan relevante el papel de los clientes y los accionistas, segn Velsquez, (2006) los
administradores deben tomar las decisiones y llevar a cabo las acciones que brinden a los
accionistas un rendimiento razonable y en equilibrio con los intereses legtimos de clientes,
empleados, financieros y comunidad sociales. Si bien no est probado, se sugiere que hay
una relacin positiva entre el enfoque del socio y el desempeo de la empresa.
Adems del equilibrio en los intereses de los socios o involucrados, existen desafos que
exigen actuar de manera tica y socialmente responsables, los cuales entraan el manejo
de paradojas relevantes. Por un lado, el gerente o administrador tiene como individuo, sus
propios estndares de integridad, tica y responsabilidad social y, por otro lado, tiene la
responsabilidad de respaldar los estndares de su compaa. La empresa con actividades
globales opera actualmente en culturas diversas, donde son inevitables las diferencias
entre los valores y juicios ticos, como entre las perspectivas de la responsabilidad social.
En este contexto sera necesario tolerar y entender tales diferencias.
Responsabilidades
econmicas
Resposabilidad Responsabilidades
Responsabilidades
discrecionales Social legales
Corporativa
Responsabilidades
ticas
Este tema te permiti evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar
preparado cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo tico o de la
responsabilidad social. Tal vez entonces sea menos factible que la presin del momento te
lleve a realizar acciones que quiz llegues a lamentar despus. Adems te permite ser
emptico con individuos con una cultura tica diferente e interactuar con ellos.
Por ejemplo, en el rea de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del
producto (Ley Federal de Proteccin al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de
los mismos (Cdigo Civil), la proteccin de la propiedad industrial (Ley de Propiedad
Industrial), la conducta competitiva (Ley antimonopolios) y la venta de valores (Ley de
Mercado de Valores). El quebrantamiento de estas leyes no slo va contra la tica, sino
que tambin es ilegal.
Es importante comprender que la conducta tica va ms all de actuar dentro de los lmites
de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fbricas en pases en vas de desarrollo en
las que se explota al trabajador al producir zapatillas destinadas a los consumidores de los
pases desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra
barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran segn los estndares del
mundo occidental, que no es tico explotar la fuerza laboral. En esta seccin se examina la
importancia de una tica en las organizaciones, as como la importancia de que stas
tengan un cdigo de tica que regule las actividades de los administradores como lderes
de la organizacin y las medidas que pueden tomar para asegurarse de que las decisiones
estratgicas para maximizar utilidades no slo sean legales, sino tambin ticas.
Los problemas ticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama
de temas. Sin embargo, la mayora de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial
entre las metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de
interesados importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores,
competidores, comunidades y el pblico en general. Los interesados tienen derechos
bsicos que se deben respetar y no es tico violarlos.
Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocacin y capacidad profesionales,
es momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a aquellos
que se ostentan como expertos o diestros en alguna actividad, pero que en realidad
carecen de las habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo.
Sera importante reflexionar, desde el contexto de la tica profesional, sobre las siguientes
cuestiones:
Cmo afecta en el contexto laboral, no contar con capacidades profesionales?
Cules son las consecuencias de no cumplir con sus deberes profesionales?
Qu relacin guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes
en tu familia y en tu comunidad?
Los cdigos de tica son instrumentos establecidos por el inters de un grupo en particular,
para orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido.
Idealmente contienen criterios para orientar la accin ms que para controlarla. Los
criterios contenidos en un cdigo de tica deben indicar los mnimos exigibles al
profesional, cuya violacin ser signo de falta de profesionalismo. Tambin debe incluir
criterios que expliciten los bienes y valores que justifican y dignifican el oficio.
El cdigo de tica profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones
frecuentes o importantes para una profesin.
Los principios mnimos que deben contener los cdigos de tica empleados en el mbito
profesional son:
Por ejemplo:
1. Confiabilidad
2. Aumento en ventas
3. Posibilidad de modificar hbitos de consumo
4. Mejorar la imagen
5. Aumentar visibilidad
6. Lograr la diferenciacin entre sus competidores
7. Mejorar las relaciones pblicas
8. Contrarrestar publicidad negativa
9. Generar empata
10. Lograr lealtad
Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en
todos ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es
la metodologa empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el mbito
organizacional, se describir el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo
de Guilln Parra (2006).
De acuerdo con este modelo el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto
de pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar
una decisin, disear alternativas para su solucin, elegir la mejor alternativa y
asegurarse, o controlar, que la decisin tomada ha sido correcta. El ejemplo que vamos
a exponer es la decisin de tomar nuevos equipos informticos, este ejemplo nos
permitir apreciar todas las fases del proceso y puede trasladarse a la toma de decisiones
de la mayor parte de las organizaciones modernas.
EJEMPLO: COMPRA DE
FASE CARACTERSTICAS
COMPUTADORAS
Fase de Se trata de identificar el En el ejemplo de la compra de computadoras
diagnstico problema sobre el que el problema puede identificarse de diversas
hay que decidir, esta fase formas (observacin directa, peticin por
conlleva formular el parte de terceros, intuicin, etc.).
problema, general en Cuando se identifica el problema y se
forma de meta u objetivo explicita en forma de meta, se establecen los
a alcanzar, establecer criterios a seguir para resolverlo. En este
criterios decisin y caso, los criterios pueden venir dados por el
pondera el valor que se precio, el peso, la garanta, la pantalla, etc.
da a esos criterios. Sobre estos posibles criterios se pondera el
La aplicacin de la tica en las fases del proceso de toma de decisiones se logra por medio
de la aplicacin de nuestras cualidades, normas y principios ticos, que ya revisaste en las
unidades 1 y 2.
La norma tica conocida coma la regla de oro: no hagas a los dems lo que no
quisieras que te hicieran a ti, es una de las normas ticas ms conocidas y
universalmente admitida, esta regla busca el bien propio y el de los dems. La forma en
que se integra la regla de oro al proceso de toma de decisiones es la siguiente:
En la fase de diagnstico: implicara contar con informacin de todas las personas
afectadas.
Diseo de alternativas: implica que las soluciones encontradas realmente contribuyan al
bien comn.
Fase de eleccin: el criterio tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hbitos de
carcter o virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor modo
posible.
Fase de revisin y control: vuelve a ser elemento bsico, contar con informacin de
todas las personas implicadas para la decisin tomada.
Olvidar esta regla de oro implicara tomar decisiones poco conectadas con la realidad,
teniendo en cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al
servicio de otras personas. Como consecuencia el olvido de la tica llevara a la
percepcin de que no se cuenta con los dems, minando as la confianza de esas
decisiones, se destruye la unidad organizacional y el sentido del equipo. Evidentemente,
tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente sabidura
prctica para poder acertar.
- La dignidad: todo ser humano con uso de razn es capaz de percibir su carcter
nico como persona, es la dignidad un valor absoluto, por tanto el principio o norma
tica del respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la toma de
decisiones.
- El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de
razn, se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal, para un juicio
prctico sobre lo tico.
- La primaca del bien moral sobre el bien til: el que no todo lo que se puede
hacer (capacidad tcnica) se debe hacer (obligacin tica). Esto que parece
evidente, expresa la prioridad de la fuerza de la razn sobre la razn de la fuerza.
Otras virtudes que tienen especial importancia en cada una de las fases en el proceso de
toma de decisiones son:
Definir y valorar la
Identificar los
Definir el asunto a estrategia para
valores
resolver presentar la
fundamentales
decisin
Monitorear el
Implementar la
impacto de la
decisin
decisin
Entorno interno
Desde el punto de vista meramente filosfico, la tica es la ciencia que estudia las
actuaciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En
general toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la
perspectiva de la tica especial o deontologa, que trata de los deberes impuestos al
hombre segn los distintos aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se
puede ubicar su importancia en el desarrollo del ejercicio profesional de la administracin
de personal.
De esta forma, las normas ticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no
se debe hacer". La tica se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan
estas obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligacin tica, en trminos de normas y deberes, como
simples reglas; y en trminos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto
activo y dilogo.
La tica es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el
mbito empresarial. En cada decisin siempre deber tomarse en cuenta la tica. Sin
importar si se trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los
competidores, la tica siempre deber estar presente.
Existen ms organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas
en cdigos ticos y el uso de Internet como herramienta de comunicacin social. Las
empresas deben considerar la tica como valor indispensable antes de actuar. Sin valores
slidos existe el riesgo palpable al desastre de nuestra organizacin.
Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la tica y los valores, los
resultados financieros sin darse cuenta que la tica profesional puede ser una fuente de
ventajas competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y
colaboradores de primer nivel.
El comportamiento tico dentro de las empresas es de gran importancia para todos los
integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etctera, ya que
todos y cada uno influyen en la productividad organizacional.
cuestiona sobre el efecto benfico o perjudicial que pueda tener la decisin en otras
personas, ya que generalmente se atiende slo a los objetivos de la empresa. Lo anterior
no significa que no deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse
las decisiones con otro enfoque.
Entorno externo
La tica es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que stos se hacen
con y para personas. Por ello, es un error llevar la interaccin estrictamente al enfoque del
beneficio provechoso para el que se considera ms fuerte.
Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los
gerentes operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta
medida tambin ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo.
Fuentes de consulta
Guillen Parra, M. (2006). tica en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid.
Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento Organizacional: enfoque para
Amrica Latina. Ed. Prentice Hall Pearson.
Electrnicas