COMUNICAO EMPRESARIAL

Definio

A palavra comunicao origina-se do latim

communicare, que significa partilhar, dividir,
tornar comum, associar, trocar opinies
Comunicao / informao

Vivemos na sociedade da informao, mas

quanto dela, efetivamente, comunicao?
Informao apenas um dos elementos
mensagem do modelo clssico do
processo de comunicao...
PROCESSO DE COMUNICAO
Explicando
Emissor ou destinador: o que envia a
mensagem; pode ser um indivduo ou um grupo
(uma empresa, o governo, etc.)
Receptor ou destinatrio: o que recebe a
mensagem; pode ser um indivduo, um grupo, ou
mesmo um animal
Mensagem: o objeto da comunicao; ela
constituda pelo contedo das informaes
transmitidas
Continuando...
Canal de comunicao: a via de
circulao das mensagens; atravs do
canal que a mensagem ser transmitida.
Ele definido de modo geral, pelos meios
empregados pelo emissor, a fim de
garantir o encaminhamento de sua
mensagem para o receptor.
 Cdigo: um conjunto de signos e de
regras de combinao desses signos; o
emissor utiliza-se dele para elaborar a sua
mensagem. O receptor identificar esse
sistema de signos (no nosso caso, a lngua
portuguesa) se seu repertrio for
semelhante ao do destinador.
 Referente: o assunto, a situao que
envolve o emissor e o destinatrio e o
contexto linguistico que contm a
mensagem
Rudo
Entende-se por rudo tudo aquilo que afeta, em
diferentes graus, a transmisso da mensagem:
pouca ateno do receptor, erros de
codificao, voz muito baixa ou encoberta por
uma msica etc. O termo rudo no se refere
somente a perturbao sonora, aplica-se,
tambm, comunicao visual (erros de
digitao e uma mancha numa tela so rudos) e
a outros tipos de comunicao.
 Comunicao ou informao

O processo de comunicao pressupe o dilogo

entre o emissor e o receptor, entre os quais se d
uma troca feedback.
Por essa diferena bsica entre comunicao e
informao, fica fcil perceber que a informao
apresenta um nvel de credibilidade menor, pois no
possvel de imediato, por meio dela, apurar,
discordar ou aprofundar.
Resta-nos, unicamente, aceitar o que est sendo
informado.
Cidadania
O fato de as pessoas se tornarem mais
bem informadas permite a elas opinar e
mesmo participar dos acontecimentos
que impactam a sociedade ou sua
prpria vida e, portanto, possibilita o
maior exerccio da cidadania.
Empresa
O que empresa?

Um conjunto organizado que produz,

vende e/ou oferece bens e servios.
Panorama da comunicao empresarial

A partir do fundamento da comunicao

compartilhar/trocar informao -, uma
organizao dispe de duas vertentes a
comunicao mercadolgica e a
institucional.
Comunicao Institucional

A comunicao institucional visa projetar

uma imagem favorvel no pblico em
questo e gerar empatia com ele.
Portanto...
Comunicao empresarial, caracteriza-se
como um conjunto de atividades e
estratgias. uma atividade
transdisciplinar, que envolve mtodos,
tcnicas e profissionais de reas afins,
dentre elas, relaes pblicas, jornalismo,
assessoria de imprensa, publicidade,
propaganda,... e mais recentemente a
contribuio da fonoaudiologia.
Assim...
a relao da empresa com o seu pblico
interno e eterno, para a difuso de
informaes sobre as suas atuaes,
resultados, misso, objetivos, processos,
normas, procedimentos, instrues e
servios.
Por que a CE to importante?

por meio do processo comunicacional,

que gestores e empresrios exercem as
funes de: planejamento, organizao,
liderana e controle das aes e
operaes envolvidas, influenciar os
clientes externos e internos
Eficcia
Ns somos a imagem da empresa
(independente do cargo ou funo que
ocupamos)
Como elaborada
A efetiva CE se d pela somatria de todas
as atividades de comunicao da empresa.
Como elaborada?

importante ressaltar que o adequado

sistema de comunicao interna e externa
contribui para a eficincia e eficcia da
empresa.
Para quem?
sociedade
formadores de opinio
consumidores
colaboradores
sindicatos
governo
Comunicao escrita
Escrever bem :
Obedecer as regras gramaticais;
Procurar clareza, evitando palavras e
frases obscuras ou de duplo sentido;
Agradar o leitor, empregando expresses
elegantes e fugindo de um estilo muito
seco.
Para que seja eficaz...
necessrio haver:
Clareza e objetividade para que a
mensagem implique uma resposta;
Preciso para que o outro compreenda o
que se est pensando;
Persuaso para obter a colaborao e
resposta esperada.
 preciso tomar cuidado com:
Interferncia fsica: dificuldade visual, m grafia
das palavras, cansao, falta de iluminao, etc.;
Interferncia cultural: palavras ou frases
complicadas ou ambguas, diferenas de nvel
social;
Interferncia psicolgica: mensagem que
contenham agressividade, aspereza,antipatia,etc.
Quando usar?
Quando a ao exigida complexa e
importante;
Quando o seu processo deve ser de
modo preciso e uniforme;
No estabelecimento de padres;
Para confirmar instrues orais.
Redao empresarial
Recordando, texto :

O resultado da necessidade de
comunicao entre sujeitos, com vistas
para um resultado objetivo, situado num
contexto especfico.
Redao empresarial
A partir de uma necessidade de
comunicao nos sentimos motivados,
especificamos a finalidade/objetivo da
comunicao, fazendo escolhas de que
utilizaremos para concretizar a produo
textual (escrita ou oral)
Componentes principais de um texto
Plano de trabalho; o que voc quer
comunicar, para quem vai comunicar,
quando vai comunicar, como, por qu?

Organizao; todo texto deve ter uma

introduo ao assunto, em seguida o
desenvolvimento de suas ideias e a
concluso ou desfecho.
Tipos de textos
Narrativo

Dissertativo

Descritivo
Texto narrativo - apresentao
a modalidade de redao na qual
contamos um ou mais fatos que
ocorreram em determinado tempo
e lugar, envolvendo certos
personagens.
Texto narrativo explanao
Narrar contar um fato, um episdio;
todo discurso em que algo CONTADO
possui os seguintes elementos, que
fatalmente surgem conforme vai sendo
narrado:
Texto narrativo - elementos

Onde?
|
Quando? --- FATO --- com quem?
|
Como?
Elementos do texto narrativo

Assim ns temos:
Fato = o que vai se narrar
Quem = personagens
Onde = lugar
Quando = o tempo
Como = modo, de que maneira se deu o
fato
 Texto narrativo
A estrutura do texto Quem conta a histria
narrativo a seguinte: o narrador, que pode se
Introduo: parte inicial
apresentar de duas
da histria; maneiras:
Narrador personagem
Desenvolvimento: a
histria propriamente participa da narrativa,
dita; Narrador observador
Concluso: final ou
simplesmente narra,
eplogo conta a histria.
Texto descritivo - explanao
o tipo de redao na qual se
apontam as caractersticas que
compem um determinado objeto,
pessoa, ambiente ou paisagem.
Descrever, portanto, tambm
particularizar um ser. "fotografar" com
palavras.
Texto descritivo - explanao
No texto descritivo, o tipo de verbo mais
adequado (mais comum) so os verbos de
ligao (ser, estar, permanecer, ficar,
continuar, parecer, etc.), pois esse tipo de
verbo liga as caractersticas -
representadas linguisticamente pelos
adjetivos - aos seres caracterizados -
representados pelos substantivos.
Texto dissertativo - apresentao
A redao na qual expressamos
nossas idias sobre determinado
assunto denomina-se dissertao.

Idia central
Defesa com argumentao
Exposio detalhada das idias
acerca do assunto tratado.
Texto dissertativo - explanao
Dissertar refletir, debater, discutir,
questionar a respeito de um determinado
tema, expressando o ponto de vista de
quem escreve em relao a esse tema.
(argumentar= convencer, influenciar,
persuadir). A argumentao o elemento
mais importante de uma dissertao.
Texto dissertativo explanao
Dissertar, assim, emitir opinies de
maneira convincente, ou seja, de maneira
que elas sejam compreendidas e aceitas
pelo leitor ; e isso s acontece quando
tais opinies esto bem fundamentadas,
comprovadas, explicadas, exemplificadas,
em suma: bem ARGUMENTADAS
Texto dissertativo - objetividade
Embora dissertar seja emitir opinies, o
ideal que o seu autor coloque no texto
seus pontos de vista de maneira
impessoal, objetiva e sem prolixidade
("encher linguia"): que a dissertao seja
elabora com verbos e pronomes na 3
pessoa. O texto impessoal soa como
verdade e, como j citado, fazer crer um
dos objetivos de quem disserta.
Texto dissertativo - organizao
o elo entre ponto de vista e argumento
se faz de maneira coerente e lgica
atravs dos conectivos, conjunes, que
so chamadas de marcadores
argumentativos.
todo texto dissertativo composto por
trs partes coesas e coerentes:
Introduo, Desenvolvimento e
Concluso.
Texto dissertativo - Introduo
A introduo a parte em que se d a
apresentao do tema, atravs de um
conceito ou atravs de questionamento(s)
que ele sugere, que deve ser seguido de
um ponto de vista e de seu argumento
principal.
Texto dissertativo - Introduo
Para que a introduo fique perfeita,
interessante seguir esses passos:
1. Faa a pergunta ao tema. Por qu?
2. Responda a pergunta ( e obtm-se os
argumentos).
Texto dissertativo - desenvolvimento
O desenvolvimento contm as ideias que
reforam os argumentos, ou seja, os fatos e
exemplos ( verdadeiros, reconhecidos
publicamente).
Cada argumento deve ser explicado,
defendido em um pargrafo.

Lembre-se: o nmero de argumentos que

voc obter em resposta pergunta ao tema,
ser o nmero de pargrafos que ir compor
o seu desenvolvimento.
Texto dissertativo - concluso

A concluso a parte final do texto dissertativo,

e composto por:
Expresso inicial: Por tudo isso..., Assim
sendo..., Diante do exposto..., Dessa forma...,
Por todas estas ideias apresentadas..., Dado o
exposto..., etc.
Reafirmao do tema;
Observao final
Resumo
uma condensao fiel das idias
ou dos fatos contidos no texto.
Resumir um texto significa reduzi-lo
ao seu esqueleto essencial sem
perder de vista trs elementos:
Resumo - apresentao
Cada uma das partes essenciais do texto;

A progresso em que elas se sucedem;

A correlao que o texto estabelece

entre cada uma dessas partes.
Fases do resumo
Ler uma vez o texto ininterruptamente,
do comeo ao fim, para saber: do que
trata o texto?
reler o texto, procurando entend-lo a
fundo;
Procurar a idia-tpico (central) de cada
pargrafo;
Fases do resumo
Escrever a sntese, formando frases com
todas as idias principais;

Confrontar a sntese com o original para

que nada de importante seja omitido;

Dar redao final com suas palavras, em

bom estilo.