LIDERAZGO

BASADO EN EQUIPOS
LA COMUNICACIN EFECTIVA
TABLA DE
CONTENIDO

01 | INTRODUCCIN 4

02 | FUNCIONES DE LA COMUNICACIN 4

03 | PROCESO COMUNICATIVO 6

04 | COMUNICACIN INTERPERSONAL 8

05 | COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 12

06 | CANAL DE COMUNICACIN 13

07 | CONCLUSIONES 15

REFERENCIAS
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1. INTRODUCCIN
En la mayora de los procesos humanos, en
especial dentro de la planeacin, ejecucin
y funcionamiento de una organizacin,
la comunicacin se posiciona como un
instrumento esencial que permite y facilita
la transmisin de ideas y mensajes con un
significado determinado, conciso y directo
a otra persona (en este caso colaborador)
que a su vez se encuentre interesada en
las temticas referentes a las actividades,
casos e incluso conflictos laborales.

Es importante adems reconocer que el

70% de las actividades tanto laborales
como personales, estn comprendidas por
la transmisin de informacin, es decir, la
comunicacin; pero esta no siempre es
exitosa, ya que es imposible que el receptor
logre asumir, interpretar y descodificar el
mensaje recibido a cabalidad de forma
idntica en cuanto a la intencin que
present en primera medida el emisor, lo
cual ocasiona que la informacin final no
sea la misma que busc ser impartida por
el destinatario.

2. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

En cuanto a las funciones de la comunicacin existentes, es plausible afirmar que estas

se encuentran compuestas por cuatro tems fundamentales como lo son: control,
motivacin, expresin emocional e informacin; mismas que engloban el carcter
identitario de la organizacin y del empleado que se encuentra vinculado a la misma.

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Cualquier establecimiento e interaccin comunicacional entre individuos, incluye

necesariamente una o ms funciones de la comunicacin, pero para lograr un desempeo
eficaz se debe ejercer cierto tipo de control y estimulacin sobre el emisor y el receptor,
puesto que solo de esta manera se establece un adecuado intercambio de informacin,
expresin emocional y toma de decisiones.

A continuacin, se definirn de forma individual y concisa las diferentes funciones que

tiene lugar dentro del proceso comunicativo:

I. CONTROL

Dicha funcin sostiene que las empresas emplean la comunicacin como

mecanismo de ayuda para el manejo de las actitudes, propsitos y acciones
de los trabajadores. As que es precisamente por esto que establecen desde
el comienzo jerarquas de autoridad y normas formales especialmente
diseadas para que los miembros pertenecientes a la organizacin las
acaten, desempeando de esta manera una funcin dirigida al control de
este.

Adems, debe resaltarse que la comunicacin informal establecida entre

diferentes empleados que se encuentren en un mismo nivel laboral ya sea
a modo de apoyo e incentivo o por el contrario a modo de hostigamiento.

II. MOTIVACIN

La motivacin en aras de la comunicacin es esencial si se pretende

incentivar, potenciar y fortalecer el desempeo de los trabajadores, puesto
que esto les pone en manifiesto la autoevaluacin comprendida como una
herramienta que se establece en pro del correcto desempeo laboral. Dicha
herramienta evaluativa le indica a los empleados tanto lo que estn haciendo
bien, como los mtodos que se pueden emplear para contrarrestar lo que
obstaculiza su eficacia, logrando que sus ndices sean insatisfactorios.

III. EXPRESIN EMOCIONAL

Estudios que se han realizado sobre los grupos de trabajo demuestran

que para la mayora de la poblacin laboral dichos grupos son la principal
fuente de integracin social, lo cual convierte al proceso comunicativo en
un lugar completamente dispuesto para que los trabajadores expresen
sus emociones y sentimientos, as como para satisfacer algunas de sus
necesidades sociales.

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IV. INFORMACIN

Finalmente, la comunicacin al generar transmisin de informacin, le facilita

a los individuos que conforman un grupo de trabajo la toma de decisiones
gracias a la transmisin de datos que facilitan la identificacin y evaluacin
de la amplia gama de posibles alternativas.

3. PROCESO COMUNICATIVO

En el momento de definir y conceptualizar el proceso comunicativo, es preciso advertir

que como antesala se debe establecer el propsito claro que se presenta en cuanto
a generar un intercambio de informacin; puesto que un mensaje que busca ser
transmitido entre un emisor y receptor tiene dentro del proceso general a uno derivado
del primero, el cual se puede explicar se la siguiente forma:

Primero se encuentra el emisor, el cual codifica el mensaje, es decir, lo vuelve

simblico, para luego trasmitirlo por un medio o canal al receptor, el cual es la
segunda figura que tiene como tarea decodificarlo, y por ltimo, se aparece el
resultado, el cual est comprendido por la transferencia de significado de una
persona a otra. El proceso mencionado con antelacin, puede ser vislumbrado e
ilustrado en el esquema expuesto a continuacin, en el que las partes esenciales
de este modelo estn integradas por: el emisor, la codificacin, el mensaje, el canal,
la decodificacin, el receptor, el ruido y la retroalimentacin. Puesto que el emisor
inicia el mensaje al tomar un pensamiento y codificarlo, luego se encuentran los
canales, los cuales estn constituido por los medios a travs de los cuales el mensaje
es transferido al receptor; es tarea concerniente al emisor escoger el canal que
considere adecuado de acuerdo con las propiedades contextuales, este podr ser
a su vez formal o informal.

El canal formal es el que establece la organizacin, empresa o corporacin, y transmite

mensajes que se relacionan con las diferentes actividades o tareas laborales de los
miembros. Por su parte, estn los mensajes personales o sociales, dentro de los cuales
tiene lugar el canal informal, puesto que son de carcter espontneo y surgen como
respuesta a decisiones individuales.

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En este punto aparece la figura del receptor, la cual

est compuesta por la persona o las personales a
las cuales est dirigido el mensaje, estas primero
deben interpretar y traducir los smbolos para
que puedan ser comprendidos; a lo cual e le llama
decodificacin de la informacin.

Posteriormente se encuentra el ruido, el cual

aparece en todo proceso comunicativo, puesto
que representa los mltiples obstculos y barreras
que pueden llegar a distorsionar la claridad del
mensaje, adems de esto, el ruido tambin se
encuentra compuesto por los problemas de
percepcin, la saturacin de datos e incluso las
diferencias culturales.

El ltimo elemento del proceso de la comunicacin

est constituido por la retroalimentacin, dentro
de la cual tiene lugar la forma de comprobar que
se ha logrado exitosamente la transmisin de
informacin; dicho xito se define por medio de la
compresin o no del mensaje.

FIGURA 1 PROCESO DE COMUNICACIN

EMISOR EMISOR

MENSAJE ENVIADO CODIFICACIN CANAL MENSAJE RECIBIDO DECODIFICACIN

RUIDO

RETROALIMENTACIN

Figura 1. Proceso de comunicacin

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4. COMUNICACIN INTERPERSONAL

En primera medida es de suma importancia aclara que la comunicacin se encuentra

dividida por tres clases como lo son: la oral, la escrita y la no verbal.

LA COMUNICACIN ORAL

Es considerada como el principal medio para emisin

de una informacin, lo anterior debido a que esta tiene
como ventajas la rapidez y la retroalimentacin; ya
que se puede enviar y recibir un en el Menor lapsus de
tiempo posible a travs de este mecanismo, adems
del hecho de que es mediante este mtodo en el que
el receptor tiene la posibilidad de detectar con mayor
facilidad y precisin si el emisor est incurriendo en
errores o en imprecisiones, e incluso corregirlo.

As mismo, es pertinente aclarar que una de las

principales desventajas que presenta la comunicacin
oral est representada por el hecho de que los datos
deben ser transferidos por medio de varios individuos
y en cuanto ms personas, mayor podr ser el nivel de
distorsin del mensaje.

LA COMUNICACIN ESCRITA

Est compuesta por todo tipo de aproximaciones que

transmitan informacin por medio de todo tipo de
palabras y de smbolos escritos. Una de las principales
ventajas de este tipo de proceso comunicativo radica
en que esta es de carcter tangible y verificable, gracias
a que se tiene un registro debido a que el mensaje
puede ser almacenado durante un periodo de tiempo
indefinido; adems de que se tiene referencias
constatables, por lo que si surge alguna duda frente

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al tema dichas referencias podrn servir de apoyo y

sustento para generar respuestas.

Otra ventaja se centra en que la comunicacin

escrita permite que las temticas y las ideas puedan
ser pesadas con mayor precisin en el momento de
plasmarlas en el papel. A pesar de que dicho proceso
comunicativo tambin representa desventajas, dentro
de las cuales se encuentra el consumo elevado
de tiempo que demanda el proceso de escritura
y la carencia de un mtodo de retroalimentacin
determinado y preciso; adems del hecho innegable
de que el envo de un texto de cualquier categora por
algn medio como correo, internet, entre otros, no
garantiza que el destinatario haya recibido de forma
satisfactoria el mensaje.

LA COMUNICACIN NO VERBAL

Para definirla es fundamental anticiparse al hecho de

que cada vez que se entabla un proceso comunicativo
verbal, se transmite de forma simultnea un mensaje
no verbal; puesto que all tienen lugar los gestos,
los movimientos corporales, las entonaciones e
incluso la postura y proximidad entre las partes de la
conversacin.

Dichas expresiones y actitudes son sumamente

importantes, ya que cada una de ellas sostiene un
significado determinado, es decir, no son fortuitas
y si se dan en la comunicacin es debido a que
representan una intencin, motivacin e incluso un
sentido determinado, por lo que deben ser estudiadas
con igual importancia y precisin que los dems
lenguajes; adems, es plausible destacar que ninguno
de los lenguajes debe ser ledo individualmente ya que
uno es complemento del anterior.

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5. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional est comprendida por redes formales, innovaciones

tecnolgicas e incluso en ciertos casos, rumores.

Las redes formales son de carcter complejo ya que dentro de ellas pueden
contemplarse cientos de individuos, mltiples niveles jerrquicos, entre otros
aspectos, por lo que una forma propicia de conceptualizarlas es mediante la
siguiente clasificacin compuesta por tres pequeos grupos de cinco personas:
La cadena sigue una de las formas ms rgidas de los canales de comunicacin
que se pueden presentar en una organizacin, por lo que lo ms importante
all es la exactitud. Por otra parte se encuentra el timn, el cual requiere del
posicionamiento de una figura central que funciona como la conexin y el

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conducto regular para las comunicaciones que se establecen en un grupo de
trabajo. Y la red compuesta por todos los canales, es muy flexible, ya que facilita
que los integrantes de un grupo se comuniquen entre s constantemente y
participen activamente; dentro de esta red tienen lugar los equipos autodirigidos,
gracias a que los miembros del mismo pueden dar aportes y contribuir
libremente, en este sentido, ninguna persona adquiere el papel de un lder,
sino que por el contrario, todos estn en igualdad de condiciones.

Los tres grupos en los que se clasifican las redes formales estn ilustrados en
la siguiente grfica:

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FIGURA 2 TRES REDES COMUNES DE GRUPOS PEQUEOS

CADENA TIMN TODOS LOS CANALES

Figura 2. Tres redes comunes de grupos pequeos

Los rumores representan la red de comunicacin informal en un grupo de

trabajo y a pesar de esto, son considerados como una fuente importante
de informacin ya que recientes estudios comprobaron que el 75% de los
empleados pertenecientes a una organizacin se han enterado de datos e
informacin completamente nueva y relevante para su puesto laboral gracias a
los rumores.

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Adems, los mensajes impartidos boba a boca estn catalogados como la
principal fuente para que otros empleados se enteren de la existencia de la
compaa por medio de sus colegas y por esto deseen incorporarse en la misma.
Los rumores son de suma importancia porque surgen como respuesta a
situaciones de gran inters y comunes a los empleados, y estos prevalecen
hasta que dicha inquietud haya sido resuelta. Sin embargo, es innegable el
hecho de que dicha herramienta tambin presenta desventajas, por lo que a
continuacin se vislumbrar un cuadro en el cual se especifican algunas de las
alternativas para reducir las consecuencias negativas de esto.

SUGERENCIA PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES

Proporcionar informacin. A la larga, la mejor defensa de los rumores es una buena ofensiva (en otras palabras,
1.
los rumores tienden a diseminarse ante las deficiencias en la comunicacin formal).
2. Explicar las acciones y las decisiones que puedan parecer incongruentes, injustas o secretas.
Evitar atacar al mensajero. Debido a que los rumores forman una parte natural de la vida laboral, es necesario
3.
responder a ellos de forma tranquila, racional y respetuosa.
Mantener canales de comunicacin abiertos. Se debe alentar a los empleados de manera constante a acercarse
4.
a la gerencia para expresar inquietudes, sugerencias e ideas.

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Comunicaciones electrnicas: en la actualidad las comunicaciones

electrnicas ocupan un papel sumamente importante en las organizaciones,
el correo electrnico, los mensajes de texto, las videoconferencias entre otras,
han conformado un universo infinito de posibilidades en la red. Dichos medios
han permitido en su totalidad agilizar el proceso comunicacional de forma
indiscutible, al igual que han logrado reducir costos de envo al no recurrir al

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gato de tinta, papel, distribucin, entre otros.

A pesar de lo anterior, se han identificado algunas desventajas significativas, las

cuales se encuentran directamente relacionadas con los medios electrnicos,
estas son: alto riesgo de malinterpretacin del mensaje, espacio propicio para
la transmisin de mensajes negativos, consumo elevado del tiempo tanto
laboral como personal de los empleados, entre otras; por lo que se debe ser
muy cuidadoso con este tipo de comunicaciones, puesto que pueden llegar a
ser de mucha utilidad si se les da un manejo adecuado.

5. CANAL DE COMUNICACIN

Los canales de comunicacin son los medios a travs de los cuales se transmite la
informacin, estos difieren dependiendo de la cantidad de datos que se busque
intercambiar, puesto que algunos son ricos en cuanto a manejar mltiples claves
simultneamente, otros facilitan la retroalimentacin, y dems factores los constituyen e
incluso restringen con respecto a las ventajas de los dems.

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En este sentido, es plausible afirmar que la comunicacin cara a cara representa uno de
los canales de mayor riqueza, ya que logra transmitir la mayor cantidad de informacin
en cada encuentro u episodio comunicacional, adems de que permite que se d una
retroalimentacin inmediata verbal y no verbal. Por lo que la eleccin de un canal depende
del tipo de mensaje que se pretende difundir, es decir, de su ambigedad, complejidad,
direccin, entre otros. Lo anterior se evidencia en el grfico presentado a continuacin:

FIGURA 3 RIQUEZA DE INFORMACIN Y CANALES DE COMUNICACIN

Grupos de
Reportes,
Discursos discusin en lnea, Discursos en
boletines Videoconferencias
pregrabados software para vivo
formales
grupos

CANALES CANALES
DE POCA DE MUCHA
RIQUEZA RIQUEZA

Memorandos, Correo Conversaciones Conversaciones

Correo de voz
cartas electrnico telefnicas cara a cara

Figura 3. Riqueza de informacin y canales de comunicacin

6. BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Existen algunas barreras que interrumpen la comunicacin eficaz al distorsionar el
mensaje que se desea transferir; como:

A FILTRADO
Manipulacin intencional de la informacin por parte del emisor.

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PERCEPCIN SELECTIVA
B Recepcin parcial del mensaje por parte del destinatario, segn sus necesidades,
motivacin y experiencias personales.

SOBRECARGA DE INFORMACIN
C Cantidad de informacin que excede las capacidades de manejo de los individuos y
empleados de una organizacin.

EMOCIONES
D Se ha demostrado que las emociones influyen de forma directa en la interpretacin
de los mensajes transmitidos mediante el proceso comunicacional.

LENGUAJE

E Aun cuando se est hablando en el mismo idioma, las palabras empleadas son
de gran importancia para que el receptor complete el proceso mediante una
interpretacin correspondiente a las exigencias y parmetros del mensaje original
impartido por emisor.

SILENCIO

F Diferentes estudios han revelado que el silencio es uno de los principales indicadores
de que algo no est funcionando de forma correcta en una corporacin, puesto que
esto denota que existe una carencia en cuento a la informacin necesaria sobre
temas de inters altos.

TEMOR A LA COMUNICACIN
Tambin conocido como ansiedad social, el miedo a la comunicacin se presenta

G con gran frecuencia dentro de las diferentes organizaciones, y se debe tratar con
mucha delicadeza, ya que se ha comprobado que la mayora de los empleados que
padecen dicho temor modifican las obligaciones y necesidades del entorno laboral,
con la intencin de reducir a como d lugar, los niveles necesarios de intervenciones
dialgicas.

MENTIRAS

H Las mentiras se encuentran comprendidas como una de las barreras ms

determinante y delicada de la comunicacin, ya que facilita la tergiversacin parcial
o incluso absoluta del mensaje e informacin transmitida.

BARRERAS CULTURALES

I Finalmente, las barreras culturales se encuentran compuestas por problemas

referentes a la semntica en cuanto las palabras representan significados diferentes
para cada individuo, en especial gracias al contexto social y cultural en el cual estn
inmersos.

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7. CONCLUSIONES

El proceso comunicativo es esencial en cuanto al funcionamiento tanto interno como

externo de una compaa, es claro que existen algunos obstculos que amenazan con
interrumpir y atentar contra la eficacia de la comunicacin ya sea verbal, no verbal
e incluso escrita; as mismo es de vital importancia ser selectivos y cuidadosos en el
momento de escoger el canal a travs del cual se transferirn los datos, ya que se deben
tener en cuenta las caractersticas particulares de la informacin que se desea enviar.
Adems, es plausible afirmar que tanto la comunicacin formal como informal son igual
de relevantes en el proceso comunicacional, por lo que se debe prestar igual atencin a
aspectos como rumores y medios tecnolgicos.

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 REFERENCIAS

Robbins, Stephen y Judge,Timothy A. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson Editores: Mxico,

Guadalajara.

Chiavenato, Idalberto. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinmica del xito en las organizaciones. Mc
Graw Hill Editores: Mxico D.F.