Ao del buen servicio al ciudadano

FACULTAD: Ciencias Jurdicas Contables y

Sociales

ESCUELA PROFESIONAL: Contabilidad

CURSO : Fundamentos de Auditoria
TEMA :
DOCENTE: Raquel lvarez Siguayro
ESTUDIANTES:
Solano Moran Jhulisa
Alcarraz Silvera Elizabeth
Huamn Yanahuaman Elizabeth
Huarcaya Oscco Yecila

ANDAHUAYLAS-2017
 PRESENTACIN

El presente trabajo est hecho a base de

mucho esfuerzo y dedicacin, mediante este
trabajo podremos dar a conocer las
operaciones realizadas por la empresa LA
MANSION esperemos que sea de su agrado
ya que cada tema a tratar es siempre motivo
de aprendizaje.
 DEDICATORIA

El trabajo de investigacin monogrfico

lo dedicamos a nuestros padres; a
quienes les debemos todo lo
que tenemos en esta vida. A Dios, ya
que gracias a l tenemos esos
padres maravillosos, los cuales nos
apoyan en nuestras derrotas y celebran
nuestros triunfos a nuestra
docente quien es
nuestra gua en el aprendizaje,
dndonos los ltimos conocimientos
para nuestro buen desenvolvimiento en
la sociedad.
LA MANSIN SAC
 RESEA HISTORICA DEL HOTEL LA MANSION

Anteriormente se llamaba centro de convenciones y eventos la mansin donde

alquilaban para diferentes eventos como matrimonio, cumpleaos, fiesta de
promociones, etc.

Entonces gracias a la necesidad de estudio de visitantes naci el sueo de

ampliar el local, la seora An Gutirrez Quino y su esposo Francisco Flores
Vivanco quienes son dueos de la mansin la casa hotel y a partir de los finales
del ao 2010 del mes de setiembre ellos empezaron a construir un hotel en la
provincia de Andahuaylas diferente a los otros hoteles que como seran sus
competencias: hotel imperio los chancas, encanto de Apurmac y el sol de oro la
mansin casa hotel queda en Av. Per N 667 Andahuaylas.

Hay instalaciones para reuniones y servicio de lavandera bajo peticin. Tambin

hay un campo de ftbol pequeo.

La Mansin Casa se encuentra a 1 km de la estacin de autobuses y a 3 km del

aeropuerto de Andahuaylas. El establecimiento dispone de aparcamiento
privado gratuito.

Este alojamiento tambin tiene muy buena puntuacin por la mejor relacin
calidad-precio en Andahuaylas. Los clientes sacan ms partido a su dinero en
comparacin con otros alojamientos de la misma ciudad.La Mansin Casa
Hotel es una empresa peruana con poco ms de dos aos de funcionamiento
(Abril del 2012), nace como una necesidad que se convirti luego en el sueo de
los fundadores. Hotel de 3 estrellas que tiene como principal objetivo satisfacer
las exigencias de nuestros huspedes con nuestro inmejorable servicio y calidad.
Estamos ubicados en la ciudad de Andahuaylas (altura del Estadio Municipal
- Av. Per 665).

Quines somos?
Somos una Empresa Joven con el nico objetivo de ser los primeros en calidad en la
ciudad de Andahuaylas...
Porque nos prefiere?
Por qu priorizamos la satisfaccin absoluta de nuestros clientes y aliados.
Cmo es nuestro trabajo?
Atencin personalizada a cada uno de nuestros clientes sin diferencia alguna...

Hablamos tu idioma!
 HOTEL LA MANSIN

Es una cadena hotelera andahuaylina con gran proyeccin la compaa ha

reunido gran experiencia y conocimiento en altos estndares de servicio en
habitaciones gastronoma, as como la preparacin profesional de los
colaboradores.

Esto le ha permitido alcanzar los ms altos niveles de eficiencia operativa cada

propiedad es nica, todas ellas sustentada en el sello de la excelencia.

MISIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huspedes superando sus
expectativas, brindndoles productos y servicios de calidad y amigables con el
medio ambiente a travs de nuestros colaboradores. Aportar al desarrollo
econmico y turstico de la Regin mediante nuestro compromiso de excelencia
e innovacin, generando a nuestros accionistas un crecimiento continuo y
sostenible ao tras ao.

Servir a nuestros clientes con excelencia, sobrepasando sus expectativas, para

hacer de su instancia en el hotel una experiencia nica.

VISIN
Ser reconocido para el ao 2022, como el Hotel lder en el tringulo del servicio,
siendo la mejor opcin para la realizacin de eventos, congresos, y
convenciones, y a su vez la mejor opcin para su descanso y diversin en la
mansin. Teniendo en cuenta el desarrollo sostenible a travs de los procesos
ambientales, asegurando estabilidad laboral a nuestros colaboradores,
generando empleo en la regin y manteniendo altos estndares de calidad en la
prestacin del servicio.

Consolidarnos como una organizacin lder a nivel nacional en los servicios que
brindamos y asumirlo con un alto sentido de responsabilidad social y ambiental.
Valores
Los principales valores que guan el accionar del grupo de personas que
conformar el Hotel la Mansin:

Compromiso de satisfacer y exceder todas las expectativas de nuestros

huspedes y clientes.
Respeto a todos nuestros huspedes, clientes, accionistas,
Colaboradores, proveedores y miembros de la comunidad como medio para
promover relaciones armoniosas.
Integridad en cada una de nuestras acciones, enfrentando todas las
situaciones con honestidad, honradez y rectitud.
Innovacin dirigida a ofrecer facilidades modernas para hacer ms
confortable la estada, agilizar las comunicaciones y mejorar la
experiencia de todos nuestros usuarios.
Responsabilidad con la gente, el medio ambiente, la historia, cultura e
idiosincrasia bocatorea a fin de mantener la sostenibilidad y
sustentabilidad del turismo de nuestra regin.

Eficacia: Cumplir los objetivos propuestos en el tiempo estipulado.

Eficiencia: A la hora de realizar nuestras funciones de manera gil y

rpida para as atender al cliente y as llenar sus expectativas.

Calor Humano: Para que tanto colaboradores como clientes se

sientan en una ambiente familiar y acogedor. -Discrecin: De los
asuntos relacionados con el hotel y la vida personal de cada
compaero

Comunicacin: Que permita a cada departamento y a cada

compaero dar un servicio de calidad en donde todos estn enterados
de la importante funcin que cada uno desempea en la organizacin.
 Iniciativa: Para aportar ideas que permitan mejorar el trabajo para s
mismo y sus compaeros. -Confidencialidad: En cada funcin y
asunto laboral relacionado con su entorno laboral.

Objetivos
o Exceder las expectativas del cliente en toda situacin.
o Promover el bienestar de nuestros colaboradores.
o Contribuir al progreso socio-econmico de nuestra regin.
o Preservar el medio-ambiente.
o Generar altos niveles de rentabilidad.

POLITICA DE CALIDAD

Est enfocada en ofrecer un excelente servicio de alojamiento, eventos y

complementarios, mediante el cumplimiento de estndares de calidad y
permanente optimizacin de los procesos que garanticen el mejoramiento
continuo de manera que excedan las expectativas y necesidades de nuestros
clientes.

Contamos con un recurso humano altamente calificado con una vocacin de

servicio enfocado siempre en la atencin de los clientes.

UBICACIN

Ubicado en la Av. Per N 667 (entre el colegio Beln de Osma y juan Espinoza
Medrano).

Nuestras habitaciones cuentan con una hermosa vista a los hermosos paisajes
andahuaylinos.

En nuestro hotel usted encontrara la tranquilidad, comodidad y un servicio de

calidad.
CONTAMOS

Todas nuestras habitaciones ventiladas y con excelente iluminacin cuentan

con:

Camas confortables de dos plazas

Agua caliente las 24 horas, tanto en lavamanos y duchas
TV satelital DIRECTV
Internet inalmbrico WIFI
Ventanas con vista panormicas
Terminales de energa 220v
Atencin personalizada y de calidad
Parque recreativo

NUESTRAS TARIFAS

CAMAS PRECIOS PERSONAS

INDIVIDUAL S/ 80.00 1

MATRIMONIAL S/ 110.00 2

QUEEN S/ 120.00 2

TRIPLE S/ 140.00 3

DOBLE S/ 110.00 2

ESTAN INCLUIDOS:

Desayuno
Internet gratis
Garaje
TV satelital
Agua caliente

OTROS SERVICIOS:

lavado
Planchado
Calefaccin
 ANLISIS FODA

FORTALEZAS:

Poseemos ms beneficios a igual precio para nuestros clientes que nos

diferencian de la competencia.
Tenemos un conjunto de servicio (internet, clave, cable, etc.), de los
cuales no todos se pueden encontrar en los hoteles de la competencia.
El personal capacitado en brindar un servicio ptimo de atencin al
cliente.
Contamos con lo ltimo en tecnologa.
El recibimiento que dan los trabajadores del Hotel a los clientes.
Ubicacin de nuestro establecimiento hotelero.
La accesibilidad en cuanto a los precios.

OPORTUNIDADES

Ofrecer el mismo precio de la competencia pero darle ms beneficios.

Ser creativos en la forma de recibir a los clientes.
Realizar las alianzas estratgicas.
El segmento escogido tiene solvencia econmica por ser independientes
y trabajadores.
Incrementar nuestros clientes.
Creer con otro establecimiento ms.

DEBILIDADES

Ser una empresa nueva en el mercado hotelero.

Mis competidores me llevan ventaja en cuanto al manejo y organizacin
de un hotel.
Falta de experiencia en el rubro hotelero.
No tener la suficiente solvencia econmica.
No contamos con una base de datos de nuestros clientes.
Falta de proveedores, y contactos externos.
No somos una empresa posicionada en la mente del nuestro cliente.
AMENAZAS
El hotel lder que est ubicado en Andahuaylas.
La competencia podra bajar sus precios de las habitaciones.
En caso de huelgas o paros en esa rea podra molestar a los turistas a
la hora de paseos y esto puede hacer perder clientes.
 No logar una fidelidad a nuestro segmento.
Que aparezca una nueva empresa hotelera, haciendo este en y retador.
Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.
Que nuestro segmento cambie de ruta o lugar de visita.
Desastre naturales.

MATRIZ FODA Fortalezas Debilidades

Estrategias (FO) Estrategias (DO)

Ofrecer ms beneficios Minimizamos la

para lograr satisfacer a debilidad de ser una
nuestro segmento del empresa nueva en el
nivel socioeconmico mercado hotelero a
A y B. Tambin a travs de brindar
Oportunidades
travs de nuestro mejores servicio que
personal que brindar la competencia a un
un servicio precio igual para
personalizado lograr una
podemos fidelizacin.
posicionarnos como
una empresa creativa.

Estrategias (FA) Estrategias (DA)

Brindar la calidad total Creando mejores

a travs de nuestro alianzas estratgicas
personal altamente con personas que
Amenazas
calificado y un servicio conozcan el mercado
con alta tecnologa; de hotelero y cuenten
esa forma, estar en con la debida
constante experiencia y a la vez
preocupacin por la ser constantes en el
satisfaccin de aprendizaje del
nuestros clientes. manejo del Hotel.