SIPOC La definicin de tu proceso en una hoja

Introduccin.

En una oportunidad me pasaron la descripcin de un proceso de gestin de iniciativas para que lo

revisara.
Consista de innumerables pginas de texto sobre cmo gestionar un proyecto, ms una instruccin de
varias pginas de cmo definir el plan de proyecto a travs de la herramienta corporativa.
Necesit un par de das slo para prepararme mentalmente para esta revisin.
El texto estaba bien escrito y formateado, con suficiente nivel de detalles, pero aun as me costaba seguir
el flujo.
Pero, tena razn l que dijo que una imagen vale ms de mil palabras, y para que un proceso se
convierta en una imagen que nos permita conocer al proceso en una sola pgina, contamos con el
diagrama SIPOC.

Qu es SIPOC.

Supplier (proveedor): El que proporciona las entradas al proceso; puede ser

una persona u otro proceso
Input (entrada): Material, informacin, datos, documentacin, servicio que se
necesita para realizar las actividades del proceso
SIPOC significa: Process (proceso): Una secuencia de actividades que aaden valor a las
entradas para producir las salidas
Output (salida): Producto, servicio, informacin, documentacin que es
importante para el cliente
Customer (cliente): El usuario de la salida del proceso

El diagrama SIPOC es particularmente til a la hora de identificar:

Qu es necesario como entradas para que se ejecute el proceso
Quin proporciona las entradas para el proceso
Quin es el verdadero cliente del proceso
Qu necesita el cliente del proceso
Cul es el propsito y el alcance del proceso
Cmo medir el rendimiento del proceso
Cules de las actividades del proceso aportan valor para el cliente o el negocio (y por lo tanto hay
que mantenerlas) y cules son intiles (y por lo tanto hay que tratar de eliminarlas)

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 SIPOC La definicin de tu proceso en una hoja

Pasos a seguir para diagramar un SIPOC:

1. Identificar las salidas (Outputs) del proceso.
2. Identificar a los clientes que van a recibir estas salidas del proceso.
3. Identificar las entradas (Inputs) que se necesitan para realizar el proceso correctamente.
4. Identificar a los proveedores (Suppliers) de las entradas necesarias.

El diagrama SIPOC te ayuda en las siguientes actividades:

Entender bien el proceso:
su propsito y alcance
pasos que se tienen que dar para realizarlo
qu recursos se necesitan para ejecutar el proceso
qu roles estn involucrados en el proceso
cules son las actividades que aportan valor
Definir mtricas del proceso
Identificar puntos de mejora en el proceso
Entender los puentes entre el proceso y otros procesos

Autor: Lic. Jorge A. Guerra

www.jorgeguerra.com.ar