Contenido

Introduccin........................................................................................................................................ 2
Willys ................................................................................................................................................. 3
Qu es Abarrotes Willys .............................................................................................................. 3
Misin ............................................................................................................................................. 4
Visin .............................................................................................................................................. 4
Poltica de calidad ........................................................................................................................ 4
9 s ..................................................................................................................................................... 6
1. Seir (ordenar o clasificar) ............................................................................................................ 6
2. Seiton........................................................................................................................................... 7
(ordenar) ......................................................................................................................................... 7
3. Seiso ............................................................................................................................................ 8
(limpiar) ........................................................................................................................................... 8
4. Seiketsu ....................................................................................................................................... 9
(estandarizar) .................................................................................................................................. 9
5. shitsuke (disciplina .................................................................................................................... 10
6. Shikari (constancia) ................................................................................................................... 11
7. Shitsukoku (compromiso) ......................................................................................................... 12
8. Seishoo ...................................................................................................................................... 13
9. Seido (Estandarizacin) ............................................................................................................. 14
Conclusin ......................................................................................................................................... 15
 Introduccin

La teora de las 9 s hace referencia a nueve principios bsicos que buscan generar
un ambiente de trabajo acorde con el bienestar mental y fsico del empleado o
trabajador, as como a la calidad de los productos finales. Todo esto busca generar
la mayor eficiencia posible en los procesos de trabajo.

Para la aplicacin de esta metodologa para la mejora de la calidad, nuestro equipo

acudi al centro de la ciudad de Hecelchakn del municipio de Campeche, en donde
se encuentra localizada la tienda de abarrotes Super willys, ah pudimos aplicar
cada una de las s que describiremos en el siguiente cuadro.
Willys

Qu es Abarrotes Willys
Abarrotes Willys es una empresa ubicada en Mxico, dedicada a la venta y
distribucin de abarrotes y productos de consumo popular de marcas lderes
en el mercado. Actualmente, nuestra empresa es lder en el sureste de la Repblica
Mexicana con cobertura en los estados de Campeche, Chiapas, Quintana Roo,
Veracruz y Yucatn.

La empresa fue fundada el da 16 de diciembre de 1999 bajo el nombre de Sper

Willys S.A. de C.V.
Sper Willys, se crea para satisfacer los requerimientos de clientes con ingresos
medios a bajos, tanto de la ciudad de Mrida como del interior de los estados de
Yucatn y Campeche, teniendo el reto de ampliar su campo de accin a los estados
de Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y Veracruz.
Sper Willys inicia sus operaciones en el 2000 en la sucursal de Valladolid Yucatn,
con la clara visin de expandir el crecimiento de la regin sureste.
En los primeros 5 aos de operacin la cadena se consolid con 16 puntos de venta
y hasta este 2017 tiene aperturadas ms de 330 tiendas.
A finales del ao 2011 Sper Willys cambia su nombre comercial a Abarrotes Willys
consolidando su continuo crecimiento y la preferencia de nuestros clientes.

Misin
En Abarrotes Willys satisfacemos las necesidades de consumo diario
ofreciendo productos y servicios de calidad al mejor precio, brindando una
atencin personalizada, rpida, confiable y siempre cerca, generando valor
agregado para los colaboradores, proveedores, accionistas y nuestra
comunidad.

Visin
Ser la cadena de tiendas de detalle de mayor solidez y rentabilidad en el Sureste de
Mxico, basado en procesos de mejora continua, servicio al cliente de calidad y un
crecimiento sostenido.

Poltica de calidad
En Abarrotes Willys tenemos el firme compromiso de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, asignando los recursos materiales y humanos requeridos para
mejorar continuamente nuestro sistema de calidad, logrando con esto ofrecer los
productos y servicios que superen las expectativas de nuestros clientes.
 Definicin Caso Aplicacin Evidencia
9 s

1. Seir Clasificar y organizar En este caso Nuestra labor fue la

(ordenar o adecuadamente el observamos que de identificar la

clasificar) espacio fsico y haba cajas de mercanca que era

repartirlo acorde a mercanca en los necesaria acomodar
frecuencias de uso; pasillos que en los anaqueles y la
deshacerse de cosas dificultaban el que necesitaba ser
intiles a fin de liberar acceso a los llevada a bodega
espacio necesario productos y al para poder despejar
para otros procesos. mismo trnsito en esas reas.
los mismos.
 Es deshacerse Para este punto Para este caso nos
de herramientas o de notamos que en las dimos a la tarea de
2. Seiton objetos que no son cajas las bolsas de colocar en un lugar
necesarios en el plstico estaban cercano y cmodo las
(ordenar) desarrollo del trabajo, demasiado lejos, lo que bolsas de plstico para
adems de organizar complicaba la funcin as agilizar el proceso
racionalmente las de los cajeros y le de la atencin al cliente
herramientas que son restaba la atencin
tiles en la labor con el hacia los clientes.
fin de minimizar los
desperdicios de
movimientos del
trabajador y de
materiales.
3. Seiso Significa pensar En la tienda si exista En este caso
siempre en el orden y un rol de limpieza, pero convertimos el rol ya
(limpiar) la limpieza del sitio de no se tena un horario establecido en un
trabajo, de las a la vista que estuviera formato digital y lo
herramientas y en un lugar en el que imprimimos y
maquinarias que se los empleados colocamos en un lugar
usan. pudieran verlo visible para los
trabajadores.
4. Seiketsu Es la reunin de las Para una tienda en la Para eso, nuestra
tres primeras eses, es que se ofrecen tarea fue la de tomarle
decir, mantener un servicios a parte de los fotos a cmo se tienen
(estandarizar) orden y limpieza productos, es muy que mantener las
sistemtico para el importante que se reas, e imprimirlas y
bienestar del estandaricen los colocarlas en lugares
trabajador y la calidad procesos para una visibles para los
de producto. mejor atencin y una empleados para que
mayor efectividad en tomen como referencia
los procesos. las imgenes para
conservar las reas de
esa manera.
5. shitsuke Es la creacin del Consideramos que cada En este caso es
empleado debe mantener concientizar a los
hbito en el
como hbito la puesta en trabajadores hacia la
(disciplina) cumplimiento de los prctica de organizacin, el orden y
los procedimientos correctos. la limpieza.
deberes,
Sea cual sea la situacin se Uno de los casos
procedimientos y debe tener en cuenta que importantes que se
para cada caso debe existir observo en la
respeto establecidos
un procedimiento. organizacin es seguir
en la compaa. una ruta de evacuacin
en caso de un incendio.
Seguir de manera
adecuada las seales de
evacuacin y saber
identificar los lugres
donde se escuentra los
extinguidores para
combatir el fuego.
importantes:
Ensear,
fundamentalmente,
con su ejemplo.
Utilizar la tcnica:
"aprender
haciendo".
Facilitar las
condiciones para
poner en prctica
lo aprendido.
6. Shikari La necesidad de Lo importante es la En este caso se oudo
voluntad para hacer observar un detalle de
(constancia) mantener la disciplina
las cosas y tener mercanca en
y la constancia en la permanecer en ellas los anaqueles que no
sin cambios de correspondan de
realizacin de actos y
actitud, lo que acuerdo asu rea,
de la eficiencia del constituye una Por lo que nos dimos
combinacin la tarea de ubicar los
trabajo.
excelente para lograr producto en su rea
el cumplimiento de las correspondiente y
metas propuestas. mantener un orden.
.
7. Shitsukoku Significa mantener la Es la adhesin firme a Un trabajo en conjunto
los propsitos que se habla bien de la
(compromiso) responsabilidad en el
han hecho es una organizacin es este
cumplimiento cabal de adhesin que caso nos percatamos
nace del que tanto el gerente
las actividades. El
convencimiento que se como los empleados
cumplimiento de las traduce en el trabajan de la misma
entusiasmo da a da manera y apoyndose
actividades de manera
por el trabajo entre ellos para lograr
responsable y eficaz a realizar. Un las metas de la
compromiso que debe empresa.
genera entusiasmo.
permear a todos los
niveles de la empresa
y
que debe utilizar el
ejemplo como la mejor
formacin.
8. Seishoo Es la unidad y armona Una forma de trabajar La comunicacin que
en comn, al mismo se percato en la
en las actividades que
ritmo que los dems y organizacin es muy
deben realizarse entre caminando buena ya que cada
hacia unos mismos trabajor se
distintos grupos.
objetivos. Esta desempea de
Como seres sociales manera de trabajar manera correcta en su
slo se logra con rea correspondiente
necesitamos unos de
tiempo y y se saben identificar
otros pero debe dedicacin. las labores que tienen
como responsabilidad
realizarse una
durante su jornada de
coordinacin entre las trabajo.
actividades que realiza
un grupo y otro, para
obtener una mxima
eficiencia.
9. Seido En los trabajos Permite regular y Como ultimo
normalizar aquellos punto tuvimos la
(Estandarizacin) individuales y
cambios que se oportunidad de
grupales es consideren conocer el manual
benficos para que manejan
necesario
la empresa y se como
establecer un realiza a travs de organizacin y
normas, conocer la
mismo cdigo de
reglamentos o descripcion de
comunicacin. Esto procedimientos. cada puesto y en
stos encargado de
se logra a travs de
sealan cmo se cada rea, para
seales que sean deben hacer las cualquier
actividades que emrgencia o
conocidos por
contribuyan a cambios que
todas las personas mantener un surjan en la
ambiente adecuado empresa,
que hagan parte
de trabajo cualquier
del proceso. trabajador sea del
rea o no, pueda
realizar el trabajo
sin
Problemas.
 Conclusin
Consideramos que la efectividad de las 9 "s", es de ptimo rendimiento, la implementacin de todas las reglas seguidas
con seriedad, dan como resultado alta eficacia y eficiencia, con slo tener la disposicin de todos los involucrados. Los
beneficios de la implantacin de las 9 "s" se podrn notar en los niveles de productividad y calidad que se alcanzan dentro
de la organizacin en este caso una empresa reconocida en varios estados del pais, Y su mantenimiento residir en la
disciplina y constancia que se tenga en la organizacin para la mejora continua de las actividades.
Y de importancia saber que con la implementacin de las 9 "s" se pueden obtener los siguientes resultados:
. Una mayor satisfaccin de los clientes interno o externos.
. Menos accidentes laborales.
. Menos prdidas de tiempo para buscar herramientas que sean de gran importancia para el funcionamiento de la empresa
. Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido.
. Disminucin de los desperdicios generados.