Identificacin de conceptos de calidad

Victor Varas Solar

Gestin de Calidad

Instituto IACC

30.11.2017
 Desarrollo

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los

conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Al hablar de calidad nos estamos refiriendo a diferentes factores como un conjunto que forman

un producto o servicio de calidad, lo que debe incluir un buen servicio post venta y un alto grado

de satisfaccin de los clientes. Pero para lograr esto al interior de la empresa es necesario

inculcar valores fundamentales dentro de cada organizacin. Entonces debemos considerar que:

Calidad de diseo

Implica que el fabricante emita su respuesta en el caso de Toyota, informando que la

responsabilidad no les compete en el problema del acelerador al haberse acogido exclusivamente

a las instrucciones facilitadas por la empresa mandante como lo es Toyota. El medio probatorio

de la empresa fabricante de esta pieza (el acelerador) tiene especificaciones tcnicas que fueron

verificadas posteriormente y presentaban una deficiencia en los materiales que utilizaron como el

diseo en s. Entonces antes de dar a conocer o especficamente lanzar un producto al mercado,

que en este caso fue un vehculo que bien podra considerarse como herramienta de trabajo y a la

vez critica ya que una falla mayor podra determinar la vida o muerte del usuario, sin considerar

el mejor de los casos que aplicara un accidente con lesiones graves o menores.

La calidad Objetiva

Es aquella que se construye con el pasar del tiempo, y al mencionar Toyota se considera

inmediatamente calidad por sus estndares de control y calidad.

Calidad subjetiva

Implica el arraigo en un pas determinado que en este caso mundialmente aplica como una

marca de automvil de una elevada calidad y por lo mismo los clientes tienen preferencia por la

marca aunque hagan cambio de modelos. Por esto la importancia de entender que aunque la
marca represente calidad, no queda exento de partidas con desperfectos ya que hoy en da

muchos fabricantes compran piezas en otros pases y con ellas construyen vehculos a los cuales

les colocan su marca final.

Concepto estadstico de calidad

Toyota es reconocida por su calidad, pero es muy difcil que un fabricante pueda controlar o

manejar los estndares de calidad de sus proveedores departes y piezas para un ensamblado,

entonces si consideramos el acelerador defectuoso, la marca (Toyota), debera trabajar en un plan

que incluya los estndares de calidad de las empresas terceras como tambin un SGI para la

revisin de estas piezas y partes.

Calidad percibida

Es que Toyota como empresa u organizacin no prestaron atencin a sus clientes y lo que

opinaban respecto al producto como tal adems del psimo manejo postventa de sus unidades

con falla.

Calidad de concepcin

Toyota al da de hoy tiene una Unidad Estratgica de Negocios con marca Lexus que fabrica

vehculos lujosos apuntando a clientes o compradores de un segmento diferente, entonces es

mucho ms desfavorable tener fallas o errores en la fabricacin de sus productos al considerar

precio y calidad las que tienen que ir equilibradamente a la par.

Calidad de conformidad

La marca produce en general vehculos excelentes, lo que ha sido demostrado con el paso de los

aos superando cada vez ms sus diseos, atencin post venta, mejoras, concesionarias entre

algunos. Por este motivo Toyota se podra considerar como una empresa confiable en el tiempo y

el grado de satisfaccin de los compradores es inminente manteniendo la fidelidad de los mismos

 Bibliografa

Contenido semana 2; Gestin de Calidad; Instituto IACC; www.iacc.cl