Logstica

En todo el mundo, las 24 horas del da, los 7 das a la semana, durante las 52 semanas al ao, la logstica se
concentra en obtener productos y servicios donde se requieren en el momento preciso que se necesitan. La
logstica implica la administracin del procesamiento de pedidos, el inventario, el transporte y la combinacin
del almacenamiento, el manejo de materiales y el empacado; todo esto integrado mediante la red empresarial.
La meta de la logstica es apoyar los requerimientos operativos de las adquisiciones, la fabricacin y el
abastecimiento del cliente. La logstica se enfoca en la responsabilidad para disear y administrar sistemas
con el fin de controlar el movimiento y el posicionamiento geogrfi co de la materia prima, el trabajo
en proceso y el inventario terminado al costo total ms bajo; esto signifi ca que los activos financieros y
humanos comprometidos con la logstica deben mantenerse absolutamente al mnimo.

La logstica de la empresa es grande e importante

A pesar del considerable gasto que implica la logstica, lo importante de sta no es el control o la reduccin de
los costos. La importancia surge de comprender la manera de cmo algunas empresas emplean la capacidad
logstica para conseguir una ventaja competitiva. Las empresas que tienen una capacidad logstica de clase
mundial disfrutan una ventaja competitiva como resultado de proporcionar un servicio superior a sus clientes
ms importantes. Quienes se desempean mejor suelen utilizar la tecnologa de la informacin capaz de
monitorear la actividad logstica global en tiempo real. Esta tecnologa identifi ca las posibles interrupciones
operativas y facilita una accin correctiva antes de una falla en el servicio de entrega

La propuesta de valor logstico.

se ha establecido que la logstica debe administrarse como un esfuerzo integrado para lograr la satisfaccin
del cliente al costo total ms bajo. La logstica efectuada de este modo crea un valor.

Beneficios del servicio

En el ambiente operativo actual, el factor limitante es la economa, no la tecnologa. Con este alto grado de
disponibilidad logstica, un producto o componente puede entregarse a los pocos minutos de identificar el
requerimiento de un cliente.

Si un material especfico no se encuentra disponible cuando se requiere para la fabricacin provoca una
interrupcin en la planta resultando en un costo signifi cativo, posibles prdidas de ventas e incluso la prdida
de un negocio con un cliente importante.
En casi todas las situaciones, el impacto costo/benefi cio de una falla logstica se relaciona directamente con
el servicio al cliente. Entre ms signifi cativo es el impacto de la falla del servicio en los negocios de un cliente,
ms grande es la prioridad de tener un desempeo logstico libre de errores. La creacin y el desempeo
logstico bsico se miden en trminos de la disponibilidad, el desempeo operativo y la confiabilidad del
servicio. El trmino servicio logstico bsico describe el nivel de servicio que proporciona una empresa a
todos sus clientes.
La disponibilidad implica tener un inventario que cumpla de manera regular con los requerimientos de
materiales o productos del cliente. El paradigma tradicional plantea que entre ms grande es la disponibilidad
deseada, ms grandes son la cantidad y el costo del inventario. El desempeo operativo aborda el tiempo
requerido para entregar el pedido de un cliente; implica una entrega rpida y regular. Por supuesto que casi
todos los clientes desean una entrega rpida. Sin embargo, sta es un valor limitado si hay inconsistencia de
un pedido al siguiente. El desempeo operacional de una empresa puede ser visto en trminos de su
flexibilidad en la incorporacin de solicitudes singulares e inesperadas de los clientes. El funcionamiento
defectuoso se relaciona con la probabilidad de una falla en el desempeo logstico, como tener productos
daados, un surtido incorrecto o una documentacin inexacta. Cuando esto ocurre, la capacidad logstica de
una empresa puede medirse en trminos del tiempo de recuperacin. Por tanto, el desempeo operativo
tiene que ver con el modo en que, da tras da, una empresa maneja todos los aspectos relacionados con los
requerimientos del cliente, entre ellos las fallas en el servicio.
La confiabilidad del servicio conlleva los atributos de calidad de la logstica. La clave para la calidad es la
medicin precisa de la disponibilidad y el desempeo operativo Para que el desempeo logstico cumpla sin
cesar las expectativas del cliente es esencial que la administracin se comprometa con el mejoramiento
continuo.