Subsecretara de Inclusin Laboral

Direccin General de Capacitacin

Direccin de Capacitacin Tcnica

Evaluacin diagnstica

Propsito: Identificar el nivel de cada participante, a fin de que el instructor pueda

adecuar los contenidos con la experiencia que tiene el grupo.

Nombre : Fecha:

Instrucciones: Por favor lee los siguientes enunciados, y de acuerdo a tus

conocimientos y experiencia laboral, seala con una X el inciso que t consideras
corresponde a cada uno de ellos.

1) Proceso mediante el cual una persona o conjunto de personas generan un producto

o un servicio a cambio de una retribucin.

a) Actividad b) El trabajo c) Utilidades

2) Define las relaciones laborales entre las diferentes partes.

a) El manual de funciones b) Estructura organizacional c) La misin de la empresa

3) Algunos componentes tpicos de un sistema administrativo son:

a) La maquinaria b) Polticas y objetivos c) Bienes muebles

4) Son los tres elementos clave que se deben integrar en una definicin de calidad.

a) Producto-Cliente- b) Bajo costo-Producto c) Satisfaccin-Producto-

Satisfaccin -Satisfaccin Proveedor

5) Un proceso consiste en:

a) Serie de pasos organizados b) Dar direccin a una c) Actividades que

actividad transforman insumos en
productos

6) Un todo organizado, con propsito definido compuesto por dos o ms componentes

interdependientes y delineados por lmites, de su ambiente.

a) Sistema b) Proceso c) Subproceso

Calidad en el trabajo 1
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7) El Modelo Nacional para la Calidad Total (MNCT), tiene como propsito impulsar la
mejora continua en qu tipo de empresas.

a) Pequeas y medianas b) Grandes y pequeas c) Todas las empresas

8) El Modelo Nacional para la Calidad Total (MNCT) se sustenta en la teora de:

a) Deming b) Ninguna c) Crosby

9) La principal fuerza motriz para la transformacin de una empresa que se proyecta

en forma competitiva en el mundo segn el MNCT.

a) Mejora continua b) Bajos precios c) Valor superior al cliente

10) El Modelo del Premio Nacional para la Calidad Total observa y califica.

a) 6 criterios b) 8 criterios c) 10 criterios

11) Dentro de las herramientas para el anlisis de problemas el que se conoce

comunmente como el Crculo Deming consta de los siguientes elementos:

a) Planear, Hacer, Verificar b) Planear, Corregir, c) Detectar, Corregir,

y Actuar Actuar y Reiniciar Hacer y Verificar

12) El 80% de un conjunto de problemas no deseados son provocados por el 20% de

las causas ms importantes de un grupo de estos.

a) Deming b) Pareto c) Ishikawa

13) Se define como el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes

verificables.

a) Capacitacin b) Competencias laborales c) Educacin continua

Calidad en el trabajo 2
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14) La actuacin ante el trabajo depende de muchos factores que impactan en el

estado de nimo.

a) Entorno fsico-Relaciones b) Carcter-Costos c) Valores-Misin

Conocimientos-Disposicin Clientes-Proveedores Maquinaria-Economa

15) Los beneficios que se obtienen como resultado de la puesta en prctica de un programa de
calidad impactan principalmente:

a) Ventas-Insumos b) Clientes-Colaboradores c) Precios-Sistemas

Productos Organizacin Procesos

Muchas gracias por sus respuestas!

Calidad en el trabajo 3