CONTROL DE

CALIDAD DOCENTE: CARLOS

LEON

EL CONTROL DE CALIDAD PUEDE DEFINIRSE COMO

LA CONFORMIDAD RELATIVA DE LAS
ESPICIFICACIONES.
 CONTROL DE CALIDAD

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 AO DEL SERVICIO AL BUEN CIUDADANO.

CONTROL DE CALIDAD
PRESENTADO POR:
JENNYFER ROSSY VIVANCO HERRADA
MAGUIA SANCHEZ SHEYLA
LUNA TOMAS VANESSA
ROJAS SALINAS VALERY
URIBE VELIZ CARLA
TRUJILLO MONTALVO JULINO
DOCENTE:
CARLOS LEON
ASIGNATURA:
GESTION DE LA CALIDAD

CICLO:
IV B
 DEDICATORIA
Este trabajo est dedicado, primeramente,
a Dios quien fue el creador de todas las
cosas y nos ha dado la fortaleza para poder
continuar en el momento que nos
encontrbamos agotados.
De igual forma, a nuestros padres a quienes
les debemos la vida, les agradecemos el
cario y su comprensin a ellos quienes han
sabido formarnos con buenos sentimientos,
hbitos y valores, lo cual nos ha servido,
para as poder buscar siempre el mejor
camino.
A mi docente, Carlos Leon gracias por su
tiempo, por su apoyo, as como la sabidura
que nos transmiti al guiarme en el
desarrollo del presente trabajo y llegar a la
culminacin del mismo.

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 INTRODUCCION

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 INDICE

INTRODUCCION 6

CAPITULO I 8
PERFIL DE LA IDEA-EMPRESARIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1. 1 LA IDEA EMPRESARIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1. 2 CONSOLIDACIN DE LA IDEA EMPRESARIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CAPITULO II ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
MARKETING EMPRESARIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2.1 CONCEPTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
2. 2 ELEMENTOS DEL MARKETING ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CAPITULO III ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
LA FINANCIACIN EMPRESARIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3. 1 CONCEPTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
CAPITULO IV ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCION ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4.1 CONCEPTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
4.2 FACTORES DE PRODUCCIN Y RECURSOS EMPRESARIALESERROR! BOOKMARK
NOT DEFINED.
4. 3 LOS SISTEMAS DE PRODUCCIN Y LA UBICACIN DE LA EMPRESA ERROR! BOOKMARK NOT
DEFINED.
CAPITULO V ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
EL TALENTO HUMANO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5. 1 CONCEPTO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5.2 EL BIENESTAR SOCIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5.3 ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
5.4 RELACIONES LABORALES (CONTRATO DE TRABAJO Y OTROS ERROR!
BOOKMARK NOT DEFINED.

CONCLUSION 12

BIBLIOGRAFIA 13

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 CAPITULO I
CONTROL DE CALIDAD
1.1.- Definicin de la calidad

La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una
gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuacin se
detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la
actualidad.

.
La calidad es:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonrer a pesar de las adversidades.
Una categora tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solucin.

El definicin de Calidad segn:

Feigenbaum: calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y

expectativas del cliente.

Dr. J. Juran: calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades
del cliente".

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Crosby: calidad es conformidad con los requerimientos claramente establecidos
tanto del diseo como del cliente.

Edwards Deming: calidad no es otra cosa ms que "Una serie de

cuestionamiento hacia una mejora continua".

Kaoru Ishikawa: calidad es "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un

producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para
el consumidor".

Con lo anterior se puede concluir que la calidad se define como:

"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa

participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan
las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

1.2.- Calidad a lo largo de la historia

La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas
anteriores al nacimiento de Cristo.

poca artesanal

Se producan artculos de alta calidad, pues el propio artesano conoca

perfectamente lo que deba hacer, estaba sujeto a las caractersticas y
usos fijados por los gremios artesanales que servan de pauta para la
confeccin de sus productos, los fabricaba, los clasificaba, y desechaba
los que no consideraba aptos. Esa alta calidad de los
productos finales se consegua a un coste muy elevado. Los artesanos
tenan en su mano la produccin y el control de sus productos.

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 Revolucin Industrial

Se hacen muchas cosas no importando que sean de calidad y lo que

esperaban es satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.

Segunda guerra mundial

Asegurar la eficacia de los armamentos sin importarles el costo, con la

mayor y ms rpida produccin y su objetivo garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso.

Posguerra (Japn)
Comenzar bien las cosas, minimizando los costos mediante la calidad,
satisfacer al cliente y ser competitivo.

Posguerra (resto del mundo)

Producir mucho mas es mejor para satisfacer la gran demanda de bienes

causada por la guerra.

Control de calidad
Tcnicas de inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes
defectuosos y su objetivo satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Aseguramiento de calidad

Sistemas y procedimientos de la organizacin para evitar que se

produzcan bienes defectuosos, prevenir errores, reducir costos, ser
competitivo satisfaciendo al cliente

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 Calidad total
Gestin de la administracin empresarial centrada en la permanencia
satisfaccin de las expectativas del cliente.
Su objetivo es satisfacer tanto el cliente externo como interno con la mejora
continua y ser altamente competitivo.

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 CONCLUSION
Ya sea tratando de aumentar los ingresos, innovar, mejorar la calidad,
incrementar la eficiencia o definir la estrategia a largo plazo, los miembros de la
direccin han requerido y empleado estas herramientas para ayudarse en esta
tarea. El entorno actual de globalizacin y turbulencia econmica ha
incrementado los retos que estos afrontan, y por lo tanto, la necesidad de
encontrar herramientas para superarlos. Para llevarlo a cabo satisfactoriamente,
los directivos deben ser ms expertos que nunca ya que deben decidir entre todas
las opciones a su alcance y seleccionar la herramienta de gestin ms adecuada
para su organizacin.

El proceso de seleccin en s mismo puede ser tan complicado como los propios
retos que se afrontan. Los directivos deben elegir las herramientas ms indicadas
para la toma de decisiones, las cuales llevarn a la mejora de procesos, productos
y servicios; lo que conducir a su vez a un mejor desempeo.
La principal conclusin de este estudio es la viabilidad prctica de la clasificacin
propuesta basada en los pilares fundamentales que componen la actividad
empresarial. Los frutos de esta propuesta de clasificacin de las herramientas de
gestin empresarial son los siguientes:

Aportar una visin general del conjunto de herramientas y tcnicas de gestin

empresarial y, por lo tanto, servir de soporte a los usuarios.

Elaboracin de una gua de apoyo a la seleccin de herramientas y tcnicas de

gestin empresarial especficas para cada situacin concreta.

PARA REFLEXIONAR:
La gestin empresarial le apunta al progreso como resultado de los cambios y
exigencias del mundo globalizado.
El futuro no est escrito en ninguna parte, por ello el compromiso debe ser el de
hacerlo agradable y exitoso. Las dificultades se presentan como resultado de la
incapacidad

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 BIBLIOGRAFIA

1 VARELA V., Rodrigo., Innovacin Empresarial, Editorial Prentice Hall,

Segunda edicin, 2001, Pg. 135.
2 LAMBIN, Jean Jacques. Marketing estratgico. Ed. MacGraw-Hill, 2a. ed.
3 VAN DEN BERGHE, Edgar, Gestin Y Gerencia Empresariales Aplicadas
al siglo XXI. Ecoe Ediciones.2005.
4 VAN DEN BERGHE, Edgar. Gestin y Gerencia Empresariales Aplicados al
siglo XXI. Ecoe ediciones. 2005,,Pg. 157.

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U.N.J.F.S.C. Pgina 19
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