INDICADORES DE CONTROL LOGSTICO

Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin

Logstica que permite evaluar el desempeo y el resultado en cada proceso
Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos,
distribucin, entregas, facturacin y los flujos de informacin entre los socios de
negocios. Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor
del manejo de los indicadores de gestin logstica, con el fin de poder utilizar la
informacin resultante de manera oportuna (tomar decisiones).
Objetivo de los indicadores logsticos.
o Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.
o Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
o nacionales e internacionales.
o Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo
de
o entrega y la optimizacin del servicio prestado.
o Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente
final.
o Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Caractersticas de los indicadores de la gestin logsticos.
Cuantificables. Debe ser expresado en nmeros o porcentajes y su
resultado obedece a la utilizacin de cifras concretas.
Consistentes. Un indicador siempre debe generarse utilizando la misma
frmula y la misma informacin para que pueda ser comparable en el
tiempo.
Agregables. Un indicador debe generar acciones y decisiones que
redunden en el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados.
Comparables. Deben estar diseados tomando datos iguales con el
nimo de poder comparase con similares indicadores de similares
industrias
Patrones para especificacin de indicadores.
Nombre. La identificacin y la diferenciacin de un indicador es vital, y
su nombre, adems de concreto debe definir claramente su objetivo y
utilidad.
Forma de Clculo. Se debe tener muy claro la frmula matemtica para
el clculo de su valor, lo cual indica la identificacin exacta de los factores
y la manera como ellos se relacionan.
Unidades. El valor de un determinado indicador est dado por las
unidades las cuales varan de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario. Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
trminos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan
en su clculo. Ejemplo: Manual o cartilla de indicadores, en la cual se
especifican todos los aspectos atinentes a los indicadores que maneje la
organizacin.
 Metas Establecidas. El indicador debe tener un valor ptimo planteado
como objetivo a alcanzar, lo que permite su comparacin y seguimiento.
Comportamiento histrico del indicador. Establece la tendencia.
Generacin de valor. El mejor valor logrado para dicho indicador, bien
sea en la organizacin o fuera de la misma.
Orientacin al cliente.

Obsesin por las mtricas de cliente y de negocio: Las empresas

orientadas al cliente consideran como un elemento fundamental la
medicin y el control de cada aspecto vinculado a la experiencia de
cliente. Asimismo, analizan el impacto que la evolucin de cada indicador
tiene en el negocio.
Colaboradores alineados con la orientacin al cliente: Finalmente,
son personas quienes estn en contacto con los clientes y es sobre la
base de la experiencia con ellas que el cliente tendr su experiencia. Se
podr decir que la experiencia tambin es con el producto, pero si se tiene
una mala experiencia con el producto, una buena experiencia de reclamo
y sustitucin, ejecutada por personas, puede mejorar la relacin.
La prioridad es el cliente: La experiencia de cliente est realmente en el
centro de las prioridades de la empresa. No constituye una mera iniciativa
aislada e interesante con miras a mejorar la satisfaccin de su cliente final.
Implica contar con una autntica estrategia orientada al cliente que
proviene de la direccin de la organizacin y todos los integrantes la
hacen suya, de tal manera que forma parte de la cultura organizacional.
Conocer al cliente y su entorno: Si una compaa desea ser querida y
aceptada por sus clientes como un amigo, debe conocerlos y tratarlos
como tales. Para ello es preciso dedicar mucho esfuerzo en escuchar,
conocer y comprender a sus clientes. Es importante detectar las
necesidades y las prioridades de los clientes, para proceder a buscar la
mejor opcin para satisfacerlas. La bsqueda de este conocimiento no es
exclusividad del rea de marketing de la compaa; es parte de la cultura
de la organizacin.
La innovacin y la tecnologa al servicio del cliente: Ciertamente, las
grandes compaas cuentan con mayores recursos para invertir en
herramientas tecnolgicas para ponerlas al servicio de la experiencia del
cliente. Pero las empresas ms pequeas pueden acceder a fondos
gubernamentales destinados a impulsar la innovacin tecnolgica.
Siempre hay que estimular entre los colaboradores un espritu innovador
que tenga como objetivo encontrar nuevas maneras de emplear los
medios disponibles para lograr la diferenciacin y la creacin de valor para
los clientes.
Comunicar al cliente sobre los beneficios a los que accede: Es muy
importante incorporar en la estrategia comunicacional de la organizacin
herramientas a travs de las cuales se haga saber a los clientes los
beneficios que la organizacin les aporta: reduccin de costos, mejora en
la calidad del producto, innovaciones, desarrollo tecnolgico, etc. Luego
tambin hay que medir la satisfaccin del cliente ante estas mejoras.