Factores crticos de xito (FCE)

Los Factores Crticos de xito (FCE) describen aquellas actividades que son
necesarias de ejecutar o de realizar exitosamente para que la Misin se cumpla. Son
una serie de enunciados, que garantizan si se cumplen con el xito de la misin.. En
este sentido, podemos decir que los FCE son variables que se tienen en cuenta en la
realizacin de un proyecto antes, durante y despus, que aportan informacin
fundamental para alcanzar las metas y objetivos de la empresa. Dichos aportes, se
espera, sirven para mejorar los diferentes procesos, los tiempos de respuesta, la
reduccin de costos y, ante todo, ayudan mejorar la calidad de los productos y servicios
ofrecidos.

Como por ejemplo Una aerolnea tiene como uno de sus objetivos lograr el mejor
informe de llegadas. A partir de este, define un objetivo crtico de xito como
Puntualidad en el arribo de pasajeros.

Caractersticas de los FCE

Los Factores crticos de xito tienen mltiples utilidades, entre ellas la consecucin de
objetivos estratgicos; ayudar al mantenimiento (sostenibilidad, permanencia,
pervivencia, crecimiento) de la organizacin en el tiempo; la colaboracin para alcanzar
cotas ms altas en el camino hacia la excelencia, etc. Pero para cumplir con esos
cometidos los FCE poseen con las siguientes caractersticas puntuales:

Son temporales y subjetivos: Los FCE van de acuerdo con los objetivos y
ambiciones de los directivos, al tiempo que se lleva a cabo la planeacin para
lograrlos.
Son especficos para cada organizacin o entidad: Los FCE dependen del tipo
de organizacin y los propsitos de la misma.
Son elementos cruciales en el xito de la organizacin en un tiempo
previsto: Fundamentalmente busca alcanzar el xito en un momento
determinado para ello.
 Representa los puntos de vista en determinado momento: Esto quiere decir
que dependen de la situacin por la que est atravesando la organizacin y los
motivos y perspectivas de los directivos o responsables.
Estn influenciados por la estrategia organizacional, el entorno y
disponibilidad de recursos: El macro entorno y el micro entorno
organizacional influyen en la eleccin de los factores.
Reconocen las debilidades y fortalezas internas, as como las oportunidades
y amenazas externas: El reconocimiento de los aspectos negativos contribuye a
contrarrestar los posibles daos que pueden presentarse y afianzar y dar
continuidad a todos aquellos elementos que nos proporcionan beneficios.

La definicin de los factores crticos debe ser responsabilidad de la alta gerencia

encargada de tomar decisiones, apoyadas del personal clave de cada una de las reas
crticas. Por esto es importante tener claro el criterio para identificar los FCE, como
veremos a continuacin.

Tcnicas para identificar los FCE

La identificacin de los FCE se puede llevar a cabo por distintos caminos que se
pueden ajustar a los intereses y necesidades de cada organizacin y proyecto. As que,
como un parmetro, tomaremos las ocho tcnicas propuestas por Leidecker.

Anlisis ambiental: Se refiere a eventos macro ambientales de riesgo para la empresa.

Es importante identificar las fuerzas econmicas, polticas y sociales que afectan a la
industria o empresa. En sta etapa, es importante identificar proveedores, consumidores,
productos sustitutos, competidores, barreras de entrada y la relacin entre todos estos
elementos. Hay que tomar en cuenta la opinin de los diferentes stakeholders:
accionistas, consumidores, proveedores, reguladores, incluso competidores.

Anlisis de la estructura de la industria o negocio: parte del supuesto de que cada

industria o negocio tiene sus propios FCE que se encuentran definidos por sus propias
caractersticas econmicas y tecnolgicas y que dichos factores son los mismos para
toda empresa que compita en dicha industria.
Opinin de expertos en la industria o negocio:Esta categora incluye aportaciones de
personas que tienen un excelente conocimiento prctico de la industria o negocio. La
sabidura convencional, una visin o intuicin de la industria, a menudo, es una
excelente fuente de FCE y, combinada con tcnicas ms objetivas, proveen al analista
con una fuente de informacin para fundamentar otros FCE. El papel del analista es
identificar personas cuya contribucin sea la ms valiosa, disear las preguntas ms
pertinentes y hacer las interpretaciones ms correctas.

Anlisis de la competencia: Es uno de los anlisis ms importantes, si no es que es la

fuente ms importante de FCE. El anlisis de la competencia se refiere ms a como las
empresas compiten, en contraposicin a la estructura de las industrias o negocios, que
incluye el anlisis de la competencia como uno de sus cinco elementos estructurales. La
ventaja de este enfoque se refiere a la naturaleza especfica de la empresa, que es el
entendimiento del entorno competitivo, lo cual permite incorporar, fcilmente, esta
informacin en el proceso de elaboracin de sus estrategias.

Anlisis de la firma lder de la industria o negocio: A menudo, la forma en que la

empresa lder se conduce puede proveer ideas significativas de los FCE dentro de la
industria (o negocio), ya que sirve como punto de referencia. Sin embargo, la decisin
estratgica de imitacin es peligrosa porque bloquea la bsqueda de caminos alternos,
pues se puede creer que existe solo un camino al xito.

Evaluacin de la empresa: Este es un enfoque especfico de la empresa. Esta

evaluacin es interna y est enfocada al control. Se evalan sus fortalezas y debilidades,
perfiles de recursos, auditorias y capacidades estratgicas. Todas tienen algo en comn,
por lo que el analista debe de explorar minuciosamente qu es lo que la empresa hace
bien y qu no tan bien.

Factores temporales e intuitivos: La intuicin de lderes y expertos ntimamente

relacionados con la firma es muy importante. Si se combina adecuadamente con
herramientas ms formales y estructuradas, es una herramienta muy poderosa. Los
factores temporales se derivan de la intuicin y conocimiento interior de individuos
muy familiarizados con la empresa. El enfoque convencional no siempre identifica los
FCE.
Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades: Esta tcnica se utiliza para
determinar cules son las actividades que realmente contribuyen a la rentabilidad del
negocio. La primera y ms grande responsabilidad de una empresa es ser rentable.
Ciertamente, la rentabilidad es una de las medidas de xito de la industria o empresa, si
es que no es la nica.

Aspectos a considerar en el diseo de los factores crticos de xito

Una buena manera para encontrar FCE es agrupando influencias dominantes y

traducindolas en acciones (verbos) que se deben realizar o cumplir, y que en caso
contrario generaran un caos y un seguro incumplimiento de la misin. Hay que tener
cuidado de no hacer que los FCE sean una reformulacin de la misin, ejemplo: Si la
misin dice ... y fortalecer el recurso humano..., entonces no sera deseable que el
FCE diga tambin Fortalecer el recurso humano... Los FCE deben comenzar con
verbos como: Desarrollar..., Incrementar..., Adquirir..., Fortalecer...,
Capacitar...,Optimizar..., Controlar..., etc.

Para poder identificar los factores crticos de xito de una organizacin, se deben
tener en cuenta ante todo los siguientes aspectos:

1. El negocio de la organizacin
2. Los productos y/o servicios a implementar
3. La identificacin y seleccin de los stackholders (clientes potenciales,
proveedores, competidores, accionistas, directivos, colaboradores, etc.)
4. La identificacin de los procesos que facilitarn el desarrollo del negocio: para
ello, se puede organizar en las perspectivas del BSC (financiera, clientes,
procesos internos, crecimiento y aprendizaje).

Factores crticos de xito y Balanced Scorecard

Perspectiva financiera. Para alcanzar el xito: Cmo deben percibirnos nuestros

inversionistas?

Perspectiva del cliente. Para alcanzar la visin: Qu tan satisfechos estn los clientes?
Perspectiva de procesos internos. Para satisfacer a nuestros clientes: Cmo lograr
optimizar los procesos para prestar un servicio de excelencia?

Perspectiva de aprendizaje y conocimiento. Para lograr mayor reconocimiento y

recordacin: Qu competencias se deben desarrollar y/o afianzar para lograr estndares
de calidad e innovacin?

Fuentes Bibliograficas

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