OPERADORES LOGISTICOS

Es el proceso de planificar, llevar a cabo y controlar, de una forma eficiente, el flujo de materias
primas, inventarios en curso, productos terminados, servicios e informacin relacionada, desde
el punto de origen al punto de consumos (incluyendo los movimientos internos y externos y la
operaciones de importacin y exportacin), con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

Un operador logstico es una empresa que busca optimizar toda la cadena de suministros de una
compaa, que se inicia desde el recojo de la mercadera del cliente. Si se trata de exportacin,
incluye el transporte, los trmites aduaneros, la llegada al puerto, el embarque a la naviera y el
traslado al extranjero hasta la entrega al importador. En algunos casos la entrega al usuario final.

Un operador logstico es aquel que se encarga a disear, planear y ejecutar todas las funciones
asociadas al transporte, abastecimiento y almacenamiento, tanto de productos como de
recursos, de una empresa.

POR QU UTILIZAR OPERADORES LOGSTICOS?

Optimizar el desempeo de la compaa.

Disminuir costos y mejorar la calidad de los procesos.
Desarrollo del Core Business: Las compaas especializadas pueden dedicarse al
desarrollo de su negocio y fortalecer sus puntos fuertes.
Costo logstico variable: Solo se paga por el Servicio.
Disminucin de prdidas de productos.
Acceso a tecnologa.

CLASIFICACIN DE LOS OPERADORES LOGSTICOS

1PL (First Party Logistics): sub-contratado del transporte.

2PL (Second Party Logistics): externalizacin del transporte y del almacenamiento. es
un proveedor de servicios que se enfoca exclusivamente a una sola actividad. Su
objetivo es reducir costos al cliente o proveer de capacidad extra cuando sea necesario
evitando al cliente una inversin innecesaria.
3PL (Third Party Logistics): externalizacin de la resolucin de problemticas ms
globales: puesta en marcha de herramientas, puesta a disposicin de conocimientos y
sistemas para conseguir el objetivo. El 3PL va ms all de proveer un servicio. Su labor
es crear un valor agregado a sus clientes ofreciendo toda una solucin logstica que
integra todos los servicios asociados a la distribucin y logstica de una empresa.
Los 4PL (Fourth Party Logistics): externalizacin ms amplia, el operador se
responsabiliza de la optimizacin de una cadena global incluyendo su cliente, sus
clientes y los proveedores de su cliente. Se caracteriza por ser una alianza entre el
cliente y el operador logstico, donde las dos partes comparten riesgos y beneficios a
base de una relacin directa entre ambos con abierta comunicacin tanto de
conocimientos como de informacin para el beneficio de ambos.
El principal objetivo para implementar soluciones es reducir costos en transporte e
inventarios, y tiempos de entrega, mientras mantiene un buen nivel de servicio.
Beneficios al implementar el modelo 4PL

Ahorro en costos por tercerizacin.

Aumento en la competitividad.
Mejora en tiempos de entrega.
Mejora el servicio hacia los clientes, que vern reportes entiempo real del estado de la
mercanca y accedern a mejores servicios de posventa.

FUNCIONES PRINCIPALES QUE PUEDE DESARROLLAR UN OPERADOR LOGSTICO EN UNA

CADENA DE SUMINISTRO

1. Servicios de almacenaje
Servicios de mayor valor aadido, con menores niveles de stock.
Diferentes sistemas de gestin: distribucin, suministro JIT, repuestos,...
Mayor complejidad de la gestin: control de lotes o nmeros de serie,
suministros secuenciados, picking intensivo con creciente nmero de
referencias,...
Integracin de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados,
customizaciones, reparaciones,...
Integracin del sistema con ERPs.
Suministro de informacin
Recepcin, fraccionamiento, clasificacin, ubicacin, pesaje, preparacin de
pedidos, expedicin (carga)
2. Servicios de transporte
Servicios con mejores plazos de entrega y ms rpido y fcil acceso a la
informacin.
Mayor especializacin y variedad de los servicios de transporte.
Mayor adecuacin de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega.
Larga distancia y distribucin capilar. Carga completa, grupales.
Ms exactitud de la informacin del transporte.
Integracin de los sistemas mediante el intercambio de informacin.
Accesibilidad en tiempo real.
Materializacin y seguimiento de polticas de transporte.
3. Servicios complementarios.
Etiquetaje.
Embalaje.
Merchandising.
Facturacin.
Cobros.
Montaje.

4. Actividades de gestin.
Organizacin de rutas.
Gestiones aduaneras (internacional).
Controles de cantidad y calidad de productos.
Gestin de stocks.
Gestin de caducidades de productos.
 5. Tratamiento de informacin.
Documentacin generada por remitentes.
Documentacin generada por destinatarios.
Informacin utilizada por el operador logstico.
Sistemas de transmisin de informacin (soporte papel y soporte informtico).
6. Consultora logstica.
Alianzas estratgicas para la mejora continua de los flujos de materiales.
Know-how especfico: mercado de servicios de transporte, mercado
inmobiliario, equipamientos legislacin,...
Disposicin de tecnologa logstica: aplicaciones informticas, infraestructura de
comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automticos.

TIPOS DE OPERADORES LOGSTICOS

Operadores por transporte por carretera: operadores por transporte por carretera:
Responsables de la ejecucin fsica de transporte de mercancas por carretera y por
cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos,
de vehculos de carretera, respondiendo de la carga ante el cargador.
Courier: Transporte urgente para "puerta a puerta" de paquetes y documento, nacional
e internacional. Engloba la recogida en el domicilio del expedidor y la entrega en el
domicilio del destinatario, adems de los diferentes tramos de transporte, en los que
puede utilizarse ms de un modo, con la finalidad de minimizar el plazo de tiempo de
todo el proceso. Suelen ser muy competitivos a nivel nacional.
operadores de transporte intermodal: Operador de transporte que ofrece un servicio
de puerta a puerta y emite un documento de transporte nico, respondiendo ante el
cargado tanto de las mercancas como de la correcta ejecucin del transporte con una
obligacin "de resultado".
operadores de logstica integral: Operador que abarca el transporte, traccin,
almacenamiento, servicios auxiliares del transporte, trnsito, aduana, funciones de
distribucin fsica, la manutencin, fraccionamiento y grupaje, etiquetaje, embalaje y
preparacin de cargas, organizacin de los sistemas de informacin y la gestin de los
flujos, llegando a operaciones de carcter comercial como la facturacin, el flotamiento
y otros servicios de ingeniera logstica.

SELECCIN DE UN OPERADOR LOGSTICO

Criterios que deben aplicarse en el proceso de seleccin de un operador logstico:

1. Madurez tecnolgica.

En un momento en que muchas cadenas de suministro ya alcanzan estadios avanzados de

madurez en su proceso de transformacin digital, no cabe dar un paso atrs incorporando a
la red un partner que an no cuenta con las capacidades tecnolgicas suficientes.
Los operadores logsticos que se consideren en el proceso de seleccin necesitan garantizar
que la comunicacin ser fluida. Para ello, el intercambio de datos en tiempo real y la
respuesta consistente y de calidad son requisitos indispensables. Yendo un poco ms lejos,
tambin sera aconsejable evaluar la compatibilidad con los 3PL en trminos de IT, algo que
evitara problemas futuros de integracin que complicasen tareas rutinarias como el envo
de documentacin de pedidos, la visibilidad sobre las rdenes de compra, el soporte de
cross-docking o las previsiones relacionadas con la gestin de inventario.
 2. Infraestructura

Si la accesibilidad a los datos es una necesidad para cualquier empresa, cuando se trata de
operadores logsticos se trata un criterio de elegibilidad. Muchas veces, ms que ser una
cuestin de capacidades o madurez tecnolgica, se trata de un asunto relacionado con la
infraestructura. En una cadena de suministro global, puede darse el caso que el partner que
se est considerando tenga dificultades a la hora de acceder a los recursos fsicos necesarios
para satisfacer las necesidades de la cadena de suministro (banda ancha, internet, etc.). Es
preciso que se renan unas condiciones mnimas puesto que, si los dos socios no comparten
capacidades comunes, los operadores logsticos no podrn proporcionar una visibilidad
adecuada a los responsables de la gestin de la cadena.

3. Cultura

La alineacin con los principios detrs del compromiso de la cadena de suministro es

un factor decisivo en la seleccin de operadores logsticos. En un momento en que la
transparencia es factor diferencial entre compaas y la sostenibilidad una de las exigencias
prioritarias de la demanda, no cabe plantearse opciones que no vayan en esta misma
direccin. Ante la valoracin de la propuesta de cada 3PL hay que preguntarse si sera capaz
de trabajar con el mismo nivel de responsabilidad, compartiendo los mismos valores ticos
y cumpliendo con el compromiso derivado de la naturaleza especfica del acuerdo de
asociacin que se alcance. Posiblemente, ste sea el mayor desafo en la seleccin
de operadores logsticos puesto que, independientemente del grado de cumplimiento de
los otros requisitos y de su potencial ventaja en costes, si falla la alineacin cultural no puede
plantearse un futuro juntos.

MODALIDADES DE LOS OPERADORES LOGSTICOS

En funcin de tres factores fundamentales, pueden encontrarse diferentes modalidades de

servicios ofrecidos por los operadores:

1. De acuerdo con el tipo de proceso.

Logstica dedicada: Cuando el servicio prestado al cliente se ofrece en forma exclusiva,
previo diseo a la medida del proyecto logstico requerido. Es un servicio mono cliente.
Logstica compartida: Los servicios prestados forman parte de un catlogo ofertado por
el operador logstico, y por lo tanto pueden ser solicitados por otras empresas. Es un
servicio multicliente.
2. De acuerdo con la localizacin o ubicacin fsica de la operacin.
Logstica en la empresa: Se lleva a cabo en las dependencias de la empresa contratante
del servicio, que cede parte de sus instalaciones a la compaa subcontratada para
desarrollar la funcin objeto del contrato.
Logstica fuera de la empresa: El servicio se ejecuta en el establecimiento del operador
logstico, diferente de la ubicacin de la empresa subcontratante.
3. De acuerdo con los recursos humanos y tcnicos.
Recursos propios: Cuando se emplean los recursos de la empresa de carcter fijo o
temporal, y la gestin del sistema corre a cargo de la organizacin subcontratada.
Recursos externos: Cuando los recursos pertenecen a la compaa subcontratada y no
a la empresa subcontratante.
CONTRATO DE SERVICIO LOGSTICO

Definicin: El Contrato de Logstica o de Servicios Logsticos regula las relaciones entre las
empresas que prestan este tipo de servicios conocidas como operadores logsticos y sus clientes.
Los servicios de logstica incluyen servicios de carcter general como el transporte, la
distribucin y almacenamiento de distintos tipos de productos y mercancas, as como otros
servicios ms especializados que se consideran servicios adicionales como la gestin del punto
de venta, etiquetaje y marcado de precios, facturacin, postventa, gestin de cobro de clientes.
Partes Intervinientes: Normalmente tanto el Prestador del Servicio como el Cliente son
empresas. Para cada parte debe incluirse:
Nombre de la empresa, direccin completa y nacionalidad.
Tipo de empresa: sociedad annima, sociedad limitada, etc.
Nmero de identificacin fiscal.
Nombre y cargo de los representantes de la empresa que firman el contrato.
Principales Clusulas: Algunas de las clusulas ms relevantes del Contrato de servicios
logsticos son:
Clusula de Servicios logsticos: Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato, el
Prestador de Servicios est obligado a proporcionar al Cliente los Servicios descritos en el Anexo
1 de este Contrato, en relacin a los Productos que se describen en el Anexo 2 de este Contrato.
El Cliente podr solicitar, en cualquier momento, al Prestador de Servicios cualquiera de los
servicios adicionales, extraordinarios o especiales, diferentes a los servicios acordados en este
Contrato, para lo cual las Partes debern ponerse de acuerdo previamente sobre los trminos y
condiciones en que los que debern realizarse estos servicios adicionales.
Clusula de Propiedad de los productos: El Cliente y sus proveedores tendrn la plena
propiedad de los Productos y dicha propiedad no ser cedida bajo ninguna forma ni circunstancia
al Prestador de Servicios.
El Prestador de Servicios no ejercer ningn derecho de propiedad sobre los Productos y, por
tanto, no arrendar, transferir ni enajenar los Productos, con excepcin de los derechos que se
derivan de una garanta de pago de los Servicios conforme a lo establecido en este Contrato o de
acuerdo a las instrucciones proporcionadas por escrito por el Cliente.
Clusula de Recepcin de los productos: En el momento en que el Cliente entrega los
Productos al Prestador de Servicios, el Prestador de Servicios deber emitir y entregar al Cliente
el Recibo de los Productos, que debe cumplir con los requisitos legales e incluir una descripcin
de los Productos.
El Cliente acepta y reconoce que el Recibo de los Productos incluye una descripcin de los
Productos basados en la informacin que ha suministrado al Prestador de Servicios. El Cliente
ser responsable de que esta informacin sea completa, correcta y suficiente.
Clusula de Tarifas: Por la prestacin de los Servicios, el Cliente se compromete a pagar las
tarifas que figuran en el Anexo 3 de este Contrato. Estas tarifas se incrementarn el 1 de enero de
cada ao en el porcentaje equivalente al aumento del ndice Nacional de Precios al Consumo
de......... [Insertar pas]. No obstante, las Partes acuerdan que dichas tarifas se revisarn en el caso
de la existencia de hechos, circunstancias o causas que las Partes no hayan podido prever.
Los Servicios proporcionados por el Prestador de Servicios al Cliente se facturarn
mensualmente y el Cliente deber pagar los importes debidos en el plazo de 30 (treinta) das
naturales a contar desde la fecha de emisin de cada factura.
Clusula de Reclamaciones: Las Partes reconocen y acuerdan que cualquier reclamacin que
surja con respecto al dao, prdida o destruccin de los Productos, se notificar por escrito al
Prestador de Servicios dentro de los 30 (treinta) das naturales siguientes a la entrega de los
Productos por el Prestador de Servicios al Cliente, al destinatario legtimo o a un tercero
previamente designado por el Cliente.
Una vez que dicho plazo ha expirado, las Partes acuerdan que el Cliente no tendr derecho a
realizar ninguna reclamacin en relacin al dao, prdida o destruccin de los Productos.

Ley Aplicable: Las Partes harn todo lo posible para resolver mediante negociacin directa
cualquier disputa, controversia o diferencia que surja entre ellas, en relacin a este Contrato.
En el caso de que la disputa no se resuelva mediante negociacin directa, las partes son libres de
someter las controversias del contrato al Arbitraje o a la competencia de los Tribunales y Juzgados
de la localidad donde una de las partes -normalmente el Prestador del Servicio- tenga su sede
social.