MM JUIZO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DO CONSUMIDOR DA COMARCA DE SALVADOR

BAHIA.

MARY ELIZABETH LIMA MAIA, brasileira, divorciada, Tabeli, portadora do RG n

01.384.492.01 SSP/SP, regularmente inscrito no CPF sob o n 066.869.905-15, domiciliado na rua
Frederico Edelweis, 328, ap. 101, Rio Vermelho, Salvador/BA, CEP 41.940-2270 (doc. 1), por seus
advogados infra firmados, procurao anexa(doc. 01), com escritrio profissional na Rua Campos
Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana, Bahia, e-mail:
phkadvocacia@hotmail.com, onde recebem intimaes, vm, mui respeitosamente perante Vossa
Excelncia ,apresentar

QUEIXA

em face da TAP - TRANSPORTES AREOS PORTUGUESES S/A, tambm designada por TAP AIR
PORTUGAL, inscrita no CNPJ n: 33.136.896/0001-090, com sede na Av. Tancredo Neves, n 1632,
salas 1206/07, Salvador Trade Center-Torre Norte, Salvador/BA, CEP: 40010-020, pelos fatos e
fundamentos jurdicos a seguir expostos:

I DOS FATOS

A Autora comprou, via site TAP AIR PORTUGAL, uma passagem area n 0472164655197,
vo TP 761, de Oslo (Noruega) /Lisboa, Lisboa/Salvador), partindo de Oslo s 12:45 hs do dia
28/08/2017 com conexo em Lisboa, que partia s 16:40 hs com destino a Salvador com chegada
prevista s 21:35 hs, do mesmo dia, conforme espelho e passagens anexas (doc. 2).

Ocorre que o vo TP 761 (Oslo/Lisboa), partiu com uma hora de atraso (s 13:45 hs),
chegando em Lisboa s 16:30 hs, perdendo o embarque do voo TP 023 para Salvador, que partiu
s 16:40 hs.

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.
 Ao desembarcar em Lisboa, j que no pegou mais o vo das 16:40 hs para Salvador como
previsto, a Autora recebeu da R um CARTO DE EMBARQUE LISBOA/RIO DE JANEIRO, no horrio
de 23:30 hs e outro do RIO DE JANEIRO/SALVADOR, com sada s 08:35 hs, do dia seguinte,
29/08/2017 (doc. 1).

A autora, pacientemente, aguardou no aeroporto das 16:30 hs at s 23:30 hs, quando para
sua surpresa, quase na hora de embarque (23:00 hs), apareceu no painel eletrnico VOO
CANCELADO - o voo das 23:30 hs, LISBOA /RIO DE JANEIRO.

A Autora, bem como outros passageiros do mesmo voo, ficou aguardando no saguo do
aeroporto para que algum da TAP viesse a esclarecer a razo do cancelamento e quando iriam
pegar outro voo.

Aps quase uma hora de espera, surgiu uma funcionria da TAP, que no prprio balco de
embarque, atendeu individualmente cada passageiro, distribuindo novamente, outro carto de
embarque LISBOA/SSA, para o dia 29/08/2017, com horrio de 16:40 hs e chegada prevista s 21:35
hs, em Salvador.

Nessa altura dos acontecimentos, j passava de 02:00 hs da madrugada, a funcionria da

TAP mandou para que a Autora e os outros passageiros, fossem para o Hotel TRYP LISBOA
AEROPORTO HOTEL, com endereo na Rua C, 2, 1749-125 Aeroporto Internacional de Lisboa.

Em l chegando no referido hotel, foi informada pela recepcionista que no poderia fazer o
check in, porque a TAP no tinha avisado ao hotel da chegada da Autora e os demais passageiros.

Aps mais uma hora de espera (03:30 hs da madrugada), chegou uma funcionria da TAP
liberando a estadia da Autora e os demais passageiros.

A autora pessoa idosa, com 64 anos de idade e padece de diabetes tipo 1, com a
demasiada espera e no saguo do aeroporto, ansiedade, nervosismo, aliado a alimentao fora de
horrio e inadequada, descompensou o nvel de insulina, passando mal, havendo necessidade de
se automedicar com injeo de insulina em pleno saguo do aeroporto.

O fato de se acomodar no hotel e ir dormir de madrugada (quase 21 horas acordada), aliado

a fragilidade de sade e alm de todo o transtorno e sofrimento sofrido pela Promovente, com a
descompensao da diabete, esta ficou um dia acamada logo que chegou de viagem, perdendo
dois dias de trabalho no seu tabelionato, tudo em decorrncia do mau servio prestado pela
empresa R.

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.
 A m prestao de servio juntamente com os danos morais perpetrados pelo mal
atendimento da R, esto fartamente caracterizados e provados, que devem ser reparados.

II DO DIREITO

II. 1 Da aplicabilidade do Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC

Inicialmente importante confirmar a aplicabilidade do regramento constante no Cdigo de

Defesa do Consumidor CDC frente Conveno de Montreal que dispe sobre as regras relativas
ao transporte areo internacional.

Imperioso ressaltar que o caso em tela se trata de evidente relao de consumo, aplicvel,
portanto, o Cdigo de Defesa do Consumidor CDC, amoldando-se, o Promovente, no conceito de
consumidor estabelecido no artigo 2 do CDC e o Promovido, no conceito de fornecedor de servios,
inteligncia do artigo 3 do mesmo diploma.

Partindo da premissa bsica de que o consumidor a parte vulnervel das relaes de

consumo, o Cdigo pretende restabelecer o equilbrio entre os protagonistas de tais relaes. Assim,
declara expressamente o art. 1 que o CDC estabelece normas de proteo e defesa do consumidor,
acrescentando serem tais normas de ordem pblica e interesse social.

indiscutvel que o fornecimento de transportes em geral atividade abrangida pelo CDC,

por constituir modalidade de prestao de servio. Aplica-se aos contratos de transporte em geral,
desde que no contrarie as normas que disciplinam essa espcie de contrato no Cdigo Civil.

No h dvidas da relao de consumo estabelecida entre o passageiro e a companhia

area. E, havendo relao de consumo, aplica-se o CDC, eis que norma especial e age em defesa
do consumidor, sendo hierarquicamente superior Conveno de Montreal, conforme institudo
nos artigos 5, inciso XXXII e 170, inciso V da Constituio Federal - CF a defesa dos consumidores
est alada ao princpio geral da atividade econmica.

O caso em tela trata-se de contrato de transporte em que algum se obriga, mediante

retribuio a transportar de um lugar para outro, pessoas ou coisas, conforme dispe o artigo 730
do Cdigo Civil de 2002, sendo que havendo descumprimento das obrigaes ou danos aos
passageiros responsabilidade do transportador responder pelos danos causados as pessoas ou
suas bagagens conforme o artigo 734 do mesmo diploma Legal.

Assim, havendo conflito entre Tratados e Convenes internacionais, como o caso da

Conveno de Montreal e o CDC, este ltimo prevalece, porque legislao especial,
hierarquicamente superior.

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.
 II.2 Dos danos morais M prestao de servios

Com efeito, so manifestos os danos morais causados ao Promovente, configurando leso

de direito, passvel de ser indenizado.

A m prestao de servios da Promovida ocasionou ao Promovente prejuzo de ordem

psquica, de sade e financeira em virtude de ficar acamada um dia aps a viagem e o atraso de
um dia da data de embarque prevista para o Brasil, perdendo dois dias de trabalho no seu
tabelionato.

O atraso de voo, alterando a expectativa de quem programa viagem de lazer ou em virtude

de compromissos profissionais, atinge diretamente a integridade psquica, a tranquilidade e a honra
do consumidor, que integram os direitos de personalidade, ultrapassando, pois, o mero dissabor,
justificando assim, a condenao em danos morais.

Neste caso, o dano sofrido pelo Promovente presumido (in r ipsa), decorrente da perda
da conexo do voo TP 761 (Oslo/Lisboa), razo pela qual desnecessria a prova do prejuzo
suportado, pois presente o nexo de causalidade entre a conduta e o dano sofrido, deste modo,
dever de indenizao medida que se impe.

Contemplando o direito reparao do dano moral, a Constituio da Federal de 1988, no

seu art. 5, incisos V e X, e o Cdigo Civil no art. 159, garantem o ressarcimento pelos abalos
causados a esfera moral de qualquer pessoa:

Art. 5 (...).

V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao

por dano material, moral ou imagem.
X - So inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas,
assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua
violao.

Para arbitramento da indenizao, a jurisprudncia fornece balizamentos no sentido de se

levar em conta a natureza e extenso do dano, a condio social do ofendido e o carter punitivo
do ressarcimento, como sano imposta ao prestador de servio pelo ato ilcito, circunstncias que
devem ser preponderantemente consideradas como medida inibitria de novas leses.

O art. 186 do Cdigo Civil/2002 dispe:

Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar

direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito.

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.
 Complementa o art. 927 do mesmo texto legal, expondo o seguinte:

Aquele que, por ato ilcito, causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.

Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano, independentemente de

culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a atividade normalmente
desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para direitos de
outrem.

O Cdigo de defesa do Consumidor CDC em seu artigo 14 imputa ao fornecedor de

servios a responsabilidade direta, independentemente de culpa pela reparao dos prejuzos
causados aos consumidores decorrentes da m-prestao dos servios ofertados.

Art. 14. O fornecedor de servios responde independentemente da existncia de

culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos.

Conforme fundamentao constante na Legislao que rege a matria, a m prestao de

servios por parte do Promovido culminou em prejuzos de ordem moral a Promovente que
suportou os prejuzos ocasionados pelo atraso do voo TP 761 (Oslo/Lisboa), que culminou com a
perda da conexo voo TP 023 para Lisboa/Salvador), razo pela qual a condenao do Promovido
a indenizao por danos morais medida que se impe.

II. 3 Dos danos materiais

Alm dos danos morais, a Promovente tem direito a ser ressarcido em danos materiais
sofridos em decorrncia da perda da conexo do vo TP 761 (Oslo/Lisboa), o que fez com que a
promovente perdesse dois dias de trabalho no seu tabelionato (a promovente proprietria do
Cartrio de notas, ttulos e protestos),

Ademais, a jurisprudncia unssona nesse sentido:

APELAO CVEL. TRANSPORTE AREO DE PASSAGEIRO. ATRASO DE VO. LONGA ESPERA NO

AEROPORTO. TRANSTORNOS QUE TRANSCENDEM O MERO INCMODO OU DISSABOR. DANO MORAL
CONFIGURADO. INDENIZAO. AUSNCIA DAS EXCLUDENTES DO DEVER DE INDENIZAR. M
PRESTAO DO SERVIO DEMONSTRADA. O atraso no vo sem qualquer informao aos passageiros
caracteriza descumprimento do contrato de transporte ou falha na prestao do servio contratado e
enseja o dever de indenizar o dano moral causado ao passageiro. Responsabilidade objetiva do
transportador. Art. 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Quantum indenizatrio fixado de acordo
com os parmetros praticados pela Cmara em casos similares. RECURSO PROVIDO. (Apelao Cvel N
70064773054, Dcima Segunda Cmara Cvel, Tribunal de Justia do RS, Relator: GuintherSpode, Julgado

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.
 em 29/10/2015). TJ-RS - AC: 70064773054 RS, Relator: GuintherSpode, Data de Julgamento: 29/10/2015,
Dcima Segunda Cmara Cvel, Data de Publicao: Dirio da Justia do dia 03/11/2015.

Assim, inconteste o prejuzo material suportado pela Promovente com a perda de dois
dias de trabalho no seu tabelionato, que faz jus ao ressarcimento do valor que atribui em R$
3.500,00 referente ao lucro cessante desses dois dias, em decorrncia dos problemas de atraso nas
conexes dos voos operados pela empresa TAP- TRANSPORTES AREOS PORTUGUESES S/A, ora
promovida, razo pela qual a condenao da Promovida a indenizao por danos materiais
medida que se impe.

III DOS PEDIDOS

Ante o exposto, requer:

1. A citao da Promovida para comparecer audincia de conciliao e, querendo,

apresentar contestao, sob pena de aplicao dos efeitos da revelia e da
confisso ficta;
2. Seja julgada TOTALMENTE PROCEDENTE a presente queixa, para condenar o
Promovido em danos material correspondente R$ 3.500,00 de danos materiais,
referente a lucros cessantes de dois dias de trabalho e a condenao em danos
morais sofridos no valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais) acrescidos de juros e
correo monetria;

3. A inverso do nus da prova, conforme dispe o artigo 6 VIII do CDC;

4. Seja condenada ao pagamento de custas processuais e honorrios advocatcios

base de 20% (vinte por cento) sobre o valor da condenao, em caso de
eventual fase recursal, observando o disposto do art. 475 J, em caso de execuo
de sentena.

Requer provar os fatos utilizando todos os meios de prova em direito admitidos,

especialmente os depoimentos do Promovente e do Promovido, juntada de documentos e demais
que se faam necessrios.

D-se a causa o valor de R$ 18.500,00 (dezoito mil e quinhentos reais).

Nestes termos, pede deferimento.
Feira de Santana, 20 de setembro de 2017.

PAULO HENRIQUE KUNRATH

OAB/BA 13.512

Rua Campos Sales, n 139, Ponto Central, CEP 44.075-325, Feira de Santana Bahia
Telefax: (75) 3622.9333 - e-mail: phkadvocacia@hotmail.com
Assinado eletronicamente por: PAULO HENRIQUE KUNRATH;
Cdigo de validao do documento: 5d80612a a ser validado no stio do PROJUDI - TJBA.