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Claves para conectar con tus

clientes
Enamora a tus clientes con tu estrategia de blog
y redes sociales
Lara Arruti
CreateSpace 2016
150 pginas
[@] getab.li/29802
Libro:

Rating Ideas fundamentales

8
9 Aplicabilidad Es indispensable conseguir una conexin con sus clientes. Atraiga su atencin, fomente
su confianza y promueva una venta.
7 Innovacin
8 Estilo El marketing de contenidos consiste en crear contenidos relevantes gratis, que ayudarn
a atraer a los posibles clientes, consolidar su fidelidad y provocar una venta.

Una estrategia de contenidos adecuada le permitir crear un vnculo estrecho con sus
consumidores; ello le permitir generar ventas por medio de la persuasin.
Enfoque Sus contenidos deben dirigirse a un nicho de mercado determinado que requiera una
solucin particular. Si se enfoca a todo el pblico y a necesidades generales, su esfuerzo
Liderazgo y Gestin se diluir.
Estrategia
Ventas y Marketing
En marketing, se le denomina storytelling a una historia creble, que sirve para crear un
nexo con su cliente.
Finanzas
Recursos Humanos Los clientes obedecen antes a su parte emocional que a la racional.
TI, Produccin y Logstica
Su historia empezar por un reto y culminar en un final. Comunquese con ingenio y
Desarrollo Profesional
de manera pormenorizada; no abuse de los clichs y trate a su audiencia con calidez.
PYME
Economa y Poltica Crear contenidos gratis no supone regalar su trabajo. Comunicar lo que sabe le
Industrias
permitir ganar credibilidad e influencia en su mercado.
Negocio Global
Asegrsese de invertir en la promocin de su contenido, debe tomarle lo mismo o el
Conceptos y Tendencias triple que invirti para producirlo.

Cualquier estrategia de marketing de contenidos debe generar resultados medibles.


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Este resumen solo puede ser ledo por MARISOL GUETTE CACERES (marisol.guette@malco.com.co) 1de5

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getabstract

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Relevancia
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Qu aprender?
En este resumen usted aprender:r1) Cmo emprender una estrategia de contenidos; 2) Por qu la estrategia de
contenidos es importante en la actualidad y 3) Qu pasos seguir para crear un vnculo con los clientes y posteriormente
conseguir ventas.
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Resea
Las gastadas e invasivas tcticas de la mercadotecnia tradicional han sido sustituidas por nuevos y sutiles mtodos
de persuasin a travs de la informacin en blogs, videos y audios que los clientes potenciales pueden considerar
interesante. Lara Arruti ensea el camino para emprender con xito una estrategia de contenidos, que ayuda a generar
un vnculo con nuevos consumidores, crea o fortalece la lealtad de marca de los clientes asiduos e intenta dirigir el
proceso de compra hacia una accin final: la culminacin de la venta. getAbstract recomienda los consejos de Arruti
a los emprendedores que quieran destacar en la feroz competencia comercial actual.
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Resumen
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Conexin con su cliente
Lograr una conexin con sus consumidores resulta vital. No es suficiente que estos se
presenten, hagan una compra y se marchen. Su obligacin es ganar su atencin, promover
la confianza y originar una venta. Si logra estos objetivos, su empresa perdurar. Internet
hace posible establecer una comunidad basada en la confianza, que puede crecer gracias a
getabstract
Internet es un lugar las menciones y los elogios de los usuarios.
lleno de posibilidades y
oportunidades para tu
negocio. Pero estars En internet, es obligatorio distinguirse de las empresas rivales y dirigirse a las personas
de acuerdo conmigo en que verdaderamente requieran lo que usted ofrece; pero para lograrlo hay escaso tiempo y
que el trato humano es
casi irreemplazable. un espacio cada vez ms limitado, ocasionado por el empleo de los telfonos inteligentes.
getabstract Por ello, es obligatorio que dedique esfuerzos a la mercadotecnia de contenidos. La
mercadotecnia de contenidos consiste en producir informacin significativa para publicarla
sin costo, que sirva tanto para cautivar a los consumidores potenciales como para reafirmar
la lealtad de su clientela asidua, e intentar que estos ltimos adquieran nuevos servicios
o productos. Las siguientes son algunas modalidades para comunicar la informacin:
artculo o post, infografa, imagen, video, podcast y correo electrnico.

Con el fin de alcanzar un pblico extenso, elija una mezcla de estas modalidades. El formato
de la informacin debe ser el adecuado para el consumidor ideal y, al mismo tiempo, debe
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De verdad piensas
ser compatible con su empresa y su carcter personal. Usted puede elegir el formato que
que tu servicio va prefiera; pero tenga en cuenta que el video permite un vnculo ms fuerte, pues el 95%
dirigido a todo el de nuestra comunicacin se basa en el lenguaje no verbal. Un video le permitir crear
mundo? Creerlo, puede
ser un error fatal. un vnculo y le atraer lealtad. El audio, por su parte, da al usuario la posibilidad de or,
getabstract mientras realiza alguna otra actividad.

En el 2006, la firma HubSpot ide el trmino inbound marketing para describir los
mtodos de mercadotecnia y de propaganda comercial no invasivos. El inbound marketing
se desarrolla lentamente para conducir al cliente desde el contacto inicial y a lo largo de
todo el proceso de compra. La base para lograrlo es la mercadotecnia de contenidos.

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Con una tctica de contenidos adecuada podr establecer una conexin con sus clientes,
lograr cercana con los mismos y conseguir ventas mediante el convencimiento. Los
getabstract resultados no sern inmediatos. Una investigacin de HubSpot y el MIT hall que el 42%
No vale que tu digas de las empresas que utilizaron la mercadotecnia de contenidos incrementaron su tasa de
que eres el mejor
en tu campo. Que conversin, y lo consiguieron en siete meses. La mercadotecnia de contenidos es efectiva,
eres un crack. Tienes pues con un gasto publicitario mnimo puede lograr el progreso de cualquier iniciativa,
que demostrarlo.
Tu estrategia de mediante la generacin, optimizacin y publicacin de contenidos.
contenidos te ayuda
a convencer a tu
audiencia de lo bueno El consumidor ideal
que eres. Su servicio puede satisfacer una solucin especfica para atender una demanda especfica
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en una porcin del mercado especfica. Sus mensajes comerciales debern dirigirse a
esa fraccin del mercado con esa necesidad. Si se enfoca a toda la gente y a problemas
generales, su estrategia de informacin se desvanecer, puesto que ninguna persona
simpatizar con su empresa ni con su oferta.

getabstract Por tal motivo, el punto esencial de cualquier estrategia de mercadotecnia es el cliente
Cuando queremos
aparecer entre los ideal. Para tener una definicin precisa de su cliente ideal, en un inicio puede examinar
primeros resultados de a sus consumidores actuales: qu aspectos comparten? Entre otros, pueden ser la edad,
Google para conseguir
que nuestros clientes el gnero, la ubicacin, el comportamiento social y las caractersticas socioeconmicas.
o lectores potenciales Estudie cules son las necesidades que satisface su servicio, y a partir de esa informacin
nos visiten, no hay nada
mejor que crear un blog imagine de uno a tres avatares que representen clientes que requieren de sus productos
de calidad. ( Borja o servicios.
Giron, experto en SEO)
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El poder de las historias
La gente siempre ha sentido fascinacin por los relatos, y por tal motivo estos son
instrumentos para divertir, para ilustrar una moraleja o como un medio para convencer.
A travs de los relatos es posible conmover, crear lazos y llevar a los usuarios hacia un
propsito especfico. Un relato permite ir ms all de una simple descripcin. En la
mercadotecnia actual, a esto se le llama storytelling, que describe un relato verosmil
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dirigido a los clientes, para conseguir una conexin con su empresa. Esta narracin debe
Los errores ser congruente y sensible; considerar a los clientes como personajes; tener un inicio, un
ortogrficos o
gramaticales
trance y un desenlace, y promover una relacin recproca entre su empresa y los usuarios.
perjudican tu imagen Es necesario dirigirse a la parte emotiva del cliente en toda fase del proceso de compra.
como negocio. Tenga en mente que las emociones son ms fuertes que los argumentos y ms fciles
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de recordar que los datos.

Para decidir, los compradores se valen antes de la parte emotiva que de la parte lgica y, con
frecuencia, ignoran lo que en verdad requieren. Debido a esto, los relatos son tiles para
seducir a su cliente ideal, y hacerle percibir que necesita de su empresa. Pero lo anterior no
significa vender productos o servicios que el cliente no requiera, ni tampoco estafarlo. El
objetivo, en cambio, es valerse de una historia para que su cliente ideal se reconozca a s
getabstract mismo en ella, y lograr conmoverlo.
Las personas
compramos personas.
No hay duda. Elegimos Comience su relato con un reto y desarrllelo hasta terminar en un desenlace. Agregue
un servicio u otro en ingenio en el lenguaje; evite los lugares comunes y los tecnicismos; detalle su historia,
funcin de la confianza
que nos ofrece quien lo y dirjase a su cliente de manera personal. Limite el uso de trminos informales o de
vende, o por como lo emoticones sonrientes.
vende.
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Otro requisito para que sus contenidos sean efectivos es una actitud positiva hacia
sus clientes. El objetivo de esto es ponerle un lado humano a su empresa mediante la
comunicacin; por poner el caso, es ms lgico resolver los problemas del cliente, y no solo

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plantearlos. Para proponer soluciones a los clientes, primero hay que poner atencin a lo
que estos hablan e incluso a lo que ocultan detrs de sus palabras. Platique con ellos para
conocer sus problemas y la manera en la que desean que usted los ayude. La comunicacin
con sus clientes debe ser con su mismo lenguaje. No use siglas, lenguaje tcnico, ni jerga
getabstract profesional, a menos que sea necesario, y no sin dejar de explicar los trminos.
El marketing de
contenidos es el arte
de crear y difundir De la atencin a la venta
contenido de alto
valor. Si cree que producir artculos, videos y audios sin costo equivale a obsequiar su esfuerzo,
getabstract se equivoca. Al difundir sus conocimientos y demostrar lo que sabe, obtendr credibilidad
y autoridad en su campo del saber. Si comparte su sabidura y experiencia de manera
desinteresada, ganar visibilidad. Aquellos a quienes le resulte til su informacin
seguramente se convertirn en sus seguidores.

Es importante describir de manera condensada y llana, para generar una conexin con
su cliente ideal, ya que la atencin de los internautas puede perderse en muy poco
tiempo. Usted dispone de cinco a ocho segundos para retener a un usuario que consulte
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Desndate. Bueno, no su pgina de internet. Para seducir, no basta la imagen: debe comunicar un mensaje. La
literalmente. Me refiero parte escrita debe ser corta y concisa, sin reducirla a un lema publicitario. Vlgase de
a que te muestres tal
y como eres. Haz que frases enfocadas a la parte emocional de su cliente ideal. Intente con frases clebres, ya
el contenido tenga tu sea citas o dichos, que vayan acordes a su propsito, y transmita un mensaje por cada
perspectiva, muestra tu
visin del mundo y de pgina de su web. Para conseguir impacto, use verbos que denoten accin; por ejemplo:
tu negocio. aprender, conectar, crear, crecer, descubrir, emocionar, impactar, inspirar
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y mejorar, que ayudarn a estimular el inters de su pblico y promover la accin.

Cuando haya conseguido un vnculo con sus consumidores, el siguiente paso es generar
llamados a la accin (call to action o CTA). No es suficiente colocar botones al
terminar la explicacin o en el producto; distribyalos en todo el contenido. Estos CTA
deben suponer para el usuario una decisin que no tenga efectos adversos, pero s una
getabstract mnima obligacin. El objetivo es ganar la confianza del cliente. Por ejemplo, si un posible
John Wanamaker,
un empresario comprador recibe por primera vez un correo electrnico de su empresa con un CTA para
estadounidense del un curso muy costoso, es previsible que la respuesta ser no. En contraste, si en el primer
siglo XIX dijo: La
mitad del dinero que
contacto le enva al cliente una encuesta breve, la respuesta ser mejor. En los CTA vlgase
gasto en publicidad de palabras que aludan a las emociones: ahora, exclusivo, ganar, rpido y ltimo
se desperdicia, el da, entre otras.
problema es que no se
que mitad.
getabstract El arte de aparecer en el primer puesto
Llevar ms clientes a sus contenidos puede lograrse con el posicionamiento web o SEO,
para figurar en los primeros resultados de las bsquedas en Google.

Para lograrlo, siga estos tres pasos:

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1. Establezca resultados medibles
Si no mides, nunca Cada artculo que comparta en internet debe tener un objetivo medible: una cantidad de
sabrs si has mejorado
o si debes enderezar el
visitas y unas ventas determinadas en un nmero de das preestablecido. Toda estrategia
camino. SI no mides, de mercadotecnia mediante contenidos debe ser analizada y sus resultados deben medirse.
jams sabrs si merece Existen herramientas para tal objetivo, pero son muy costosas. El punto de partida para
la pena lo que ests
haciendo. medir la efectividad de su estrategia son las estadsticas de las visitas, los seguidores y,
getabstract sobre todo, las interacciones en los medios sociales. En este anlisis deben tomarse en
cuenta los costos y la inversin publicitaria en lnea. Dedique tiempo a esta actividad por
lo menos una vez al mes o, de preferencia, cada semana.

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2. Optimice
El texto que comparta en internet debe estar optimizado para SEO. Escriba un ttulo
diferente a los que muestra Google, para que los internautas se decidan por el suyo y no
por los de sus competidores. Resulta til ubicar la palabra clave ms importante lo ms a
la izquierda posible. Restrinja el ttulo a 55 caracteres y la etiqueta metadescription a
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Cuenta ancdotas 115, para que estos no aparezcan truncados en los ordenadores o en dispositivos mviles.
o utiliza expresiones La etiqueta es la que se muestra despus del ttulo en las bsquedas de Google, y es vital
con un tinte de humor
para acortar las que se escriba correctamente y con tcnicas de redaccin publicitaria.
distancias y crear un
vinculo afectivo con tu
audiencia.
Por ltimo, el texto principal. Este debe tener una introduccin, un nudo y un desenlace.
getabstract Recurra a narraciones en las que el usuario se vea retratado, y agregue un ndice. Vlgase de
imgenes, videos, listas, menciones y enlaces para explicar con mayor claridad. El texto
debe ser de al menos mil palabras, aunque es mejor uno de ms de dos mil. Son preferibles
los textos de mayor extensin y calidad. Agregue una sntesis para rematar y un CTA a la
mitad y al terminar. Cuide la redaccin y la ortografa, y no mezcle poltica ni religin en
sus cuentas de medios sociales. Escriba en el primer prrafo las palabras clave relevantes,
pero no se exceda en su uso despus. Mantenga los prrafos breves y aada subttulos. La
norma es invertir 10 horas para hacer cada artculo.
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Los contenidos ms 3. Promocione
virales son aquellos Si dedic 10 horas para escribir el artculo, debe invertir entre 10 y 30 horas a
que nos hacen rer.
Recuerda: A las promocionarlo. Ser de gran ayuda desarrollar campaas en Facebook Ads o Twitter Ads
personas nos gusta para difundir su proyecto, su blog y su empresa. A mayor cantidad de trfico en su web,
rer.
getabstract Google lo colocar en una posicin ms sobresaliente en su buscador. Un buen inicio para
alcanzar una audiencia mayor consiste en producir artculos, videos o audios originales y
de gran mrito, que llamen la atencin y sean enlazados en otros sitios web.

La difusin puede conseguirse sin costo en los principales medios sociales: Facebook,
Twitter y Google; para un mayor impacto visual, Instagram y Pinterest; YouTube para
video, y Linkedin para temas profesionales. Tambin puede comprarse publicidad en estos
medios sociales con un costo reducido, que permite filtrar los segmentos. La mercadotecnia
por correo electrnico es ms personal y genera confianza. Contar con un listado de
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Lo bueno del direcciones es un prerrequisito de este mtodo. Adems, existen medios sociales que
marketing de compilan artculos noticiosos llamados agregadores, y que pueden ser favorables
contenidos es que
el contenido nunca para conseguir promocin. Algunos son los siguientes: Bitcoras, Divlgame (temas
muere y siempre puede cientficos), Feedly, Mename y Mktfan (temas de mercadotecnia).
continuar atrayendo
nuevos posibles clientes
a tu web. El reto de crear lealtad
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Es complicado sobresalir en internet, ya que, en ese medio, los rivales se encuentran a un
clic de distancia, y el pblico est sometido a la publicidad de numerosas empresas y sus
marcas. Llevar a cabo una estrategia de contenidos adecuada le permitir crear un vnculo
con sus consumidores y obtener su lealtad, por medio de una propaganda comercial que
no resulte invasiva.
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Sobre el autor
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Lara Arruti est al frente de Laumedia, una firma de estrategias de mercadotecnia digital que ha asesorado a ms
de 150 empresas.

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