UPC

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas

Laureate International Universities

CURSO: GERENCIA Y LIDERAZGO

CONSULTORA: G.L.O.S.A.C

SECCION:
 INDICE

I. INTRODUCCION ................................................................................................................................ 3

II. DESCRIPCION DE LA EMPRESA, MISION, VISION Y VALORES ........................ 3

III. LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL ............................................................................... 8

1. Diagnostico en trminos de fortalezas y oportunidades de mejora sobre el
liderazgo de Cineplanet. ...................................................................................................................... 8
2. Descripcin de un lder. posee un estilo de liderazgo transformacional?.... 8
3. Impacto que tienen estos lderes en su contexto laboral......................................12
4. Estrategias para lograr que los lderes sean ms transformacionales .......13
5. Plan de accin a seguir .........................................................................................................15

IV. LIDERAZGO SITUACIONAL .................................................................................................16

1. Diagnstico de dos colaboradores ..................................................................................16
2. Acciones para potenciar su desempeo .......................................................................18

V. TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................18

1. Elegir un equipo de la organizacin al que quisieran transformar en un
equipo de alto rendimiento. Hacer un diagnstico de su desempeo en trminos
de sus fortalezas y oportunidades de mejora. ........................................................................18
2. Explicar que estrategias utilizaran para convertirlo en un equipo de alto
rendimiento. Sustentar. ......................................................................................................................20

VI. CONCLUSIONES ........................................................................................................................21

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................21

I. INTRODUCCION

Nuestra consultora G.L.O. S. A. C. presentara un plan de mejora a la Gerencia

General de Cineplanet . Pronpondremos diversas estrategias y un plan de accion
para potenciar el estilo de liderazgo que hoy en dia exite en la organizacin, y nos
aseguraremos que una de sus arreas o sus quipos de trabajo se consoliden como
un equipo de alto rendimiento.

II. DESCRIPCION DE LA EMPRESA, MISION, VISION Y VALORES

Cineplex S.A, es la cadena de multicines ms grandes dentro del mercado

peruano, con 32 complejos de cines y 224 salas a nivel nacional, lo cual le ha

permitido constituirse como lder en el sector cinematogrfico. Y sigue creciendo

con las nuevas innovaciones tecnolgicas como por ejemplo el cine laser. Se

sigue expandiendo por el Peru, ltimamente inaugur un complejo en Lima Sur.1

La cadena Cineplanet inaugura este sbado su nuevo complejo de cines

ubicado en el centro comercial Mall del Sur. Este complejo ser el tercero de

1 Cfr. El Comercio 2016

 la cadena en dar a conocer el modelo de innovacin para mejorar la
experiencia de sus visitantes () Entre las novedades ()est la sala Xtreme,
que ofrecer una experiencia extrema a los espectadores ya que contar con
un sonido envolvente Dolby Atmos, mega pantalla de 190 m2, la segunda ms
grande del pas, y proyeccin lser ultra HD, la primera en su gnero en el
Per.Con la tecnologa Dolby Atmos, el espectador es el centro de la accin
gracias a su capacidad de aumentar el realismo e impacto del sonido en cada
escena. La proyeccin lser, por su lado, brindar una experiencia
radicalmente mejorada al espectador ya que ofrece el doble de brillo que un
proyector regular, mejor contraste y una calidad de imagen sin precedente. La
Sala Xtreme estar lista para fines de mayo. (El comercio 2016)

Cineplex es una empresa 100% peruana que ha logrado en el tiempo un

posicionamiento marcado en el negocio del entretenimiento, buscando tambin

su internacionalizacin, la cual se inici en el 2005, en el pas de Chile bajo la

denominacin de Cines e Inversiones Cineplex Ltda. Iniciando operaciones bajo

el nombre de Movieland, y cambiando su denominacin en el 2012 a Cineplanet.

En el ao 2016, fue posicionado en el puesto N 2 de la revista Great Place to

Work en su edicin N 152

En Cineplanet se viven da a da los Valores PLANET como pilares de trabajo.

Estos rasgos estn asociados a comportamientos que se fomentan entre los

colaboradores. Para la empresa son imprescindibles las personas con sentido

del humor, lealtad, honestidad, que trabajen en equipo y tengan ganas de

aprender cada da. Este esfuerzo da como resultado la excelencia en el

servicio (Great Place to work 2017)

Ven a Cineplanet y disfruta una experiencia inolvidable!

2 Cfr. Great Place to Work 2016 :12

MISIN

Brindar una experiencia cinematogrfica de

excelencia a todos nuestros clientes.

VISIN

Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de

Sudamrica que se diferencia por su buen nivel de
servicio.
VALORES
Personas con sentido del humor.
Leales.
Aprendemos cada da.
Nos enorgullece ser honestos.
Excelentes en el servicio.
Trabajamos en equipo.

ESTRUCTURA
Cineplanet est organizado mediante una estructura funcional. A continuacin
presentaremos la descripcin de algunas de las gerencias de Cineplex S.A.
 DIRECTORIO

Gerente General

Gerente de Gerente de Gerente Lost &

Gerente de Gerente de Gerente de
Proyectos Programacin Prevention
Finanzas Marketing Operaciones
Internacionales Internacional Internacional

Gerente de Gerente de Gerente de Recursos Gerente de Jefe de Proyeccin

Humanos Jefe de Mantencin
Contabilidad Informtica Concesiones y Sonido

Encargado de
Analista Contable Tesorera Sueldos

Requisiciones

LOCALES
Cineplanet est compuesta por diferentes reas que lo distinguen, las mismas que
se mencionan a continuacin:

rea de Ventas: Encargada del manejo y control de todas las ventas registradas
dentro del cine.

rea de Boletera: Es la encargada de gestionar la venta de entradas para las

pelculas que se encuentran en cartelera.

rea de Dulcera: Es la encargada de las ventas y entregas de productos y/o

combos (pop corn, bebidas, chocolates o dulces).

rea de Marketing: Se encarga de dar pautas a la empresa a fin de motivar al

espectador para que vaya cine, utilizando distintos medios como publicidad, estudio
de mercados, comportamiento de los precios y promociones.
rea Administrativa: Esta rea tiene como misin atender todo lo inherente a la
administracin general del cine (fsica, financiera, contable y recursos humanos) y
brindar apoyo tcnico a las dems reas en aspectos administrativos.

rea de Finanzas: Su funcin principal es la administracin del presupuesto del cine

de forma eficiente.

rea de Sistemas: Se encarga de la administracin de los sistemas operativos del

cine, el mantenimiento y desarrollo de su pgina web, adems de dar soporte a los
usuarios de los computadores centrales o corporativos.

rea de Recursos Humanos: Est encargada de la mejora del clima laboral y el

crecimiento de los colaboradores dentro de la organizacin.
III. LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL

1. Diagnostico en trminos de fortalezas y oportunidades de mejora sobre el

liderazgo de Cineplanet.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DE MEJORA

Empleados totalmente capacitados. Personal que ingresa a trabajar con

Convenios educativos para sus poca experiencia laboral.
colaboradores Frente algunos problemas que
Buscan no solo una buena ocurra en las reas, no hay una toma
experiencia para el cliente si no para de accin rpida.
el colaborador. En algunas reas los colaboradores
Horarios flexibles siente una falta de apoyo de parte de
Grato ambiente laboral con los jefes.
reconocimientos de ello.
Lnea de carrera
Incentiva la confianza de
comunicacin
No se coloca barreras con el Jefe
La confianza es a un solo nivel sin
distincin de rango.

2. Descripcin de un lder. posee un estilo de liderazgo transformacional?

Antes de hablar sobre el tipo de liderazgo transformacional, revisemos la

teora. Segn Robbins y Coulter3

Un lder transformacional, que estimula e inspira (transforma) a los

seguidores a alcanzar resultados extraordinarios () ellos prestan
atencin a los intereses y necesidades de desarrollo de cada seguidor;
cambian la percepcin de los seguidores sobre algunas cuestiones y les

3 Cfr. Robbins y Coulter 2010: 380

 ayudan a ver problemas aejos a formas nuevas () (Robbins y Coulter
2010: 380)

El lder que describiremos es el:

Sr. Fernando Soriano Barrantes, Gerente General de Cineplanet.

El trato del Gerente General hacia los

trabajadores es de manera horizontal.
La mayora de los colaboradores de
Cineplanet son jvenes que recin se
incorporan al ambiente laboral por lo
que el trato no debera ser dictatorial.
Les da beneficios para que se sientan cmodos y as se puedan desenvolver
de manera positiva. Les da bonificaciones, tambin les da capacitaciones o
estudios que estn cubiertos al 100%. El opto por constituir una herramienta
motivacional al colaborador, para que se pueda brindar un servicio de calidad
es importante tener una buena cultura organizacional. Como antes se ha
mencionado en Cineplanet el trato es horizontal y las decisiones no se toman
solo en la parte alta de la jerarqua si no tambin se toman en cuenta las ideas
de los colaboradores. Por lo que podemos concluir que en Cineplanet se utiliza
el liderazgo transformacional. El gerente de Cineplanet no ve al colaborador
como herramienta de dinero, al colaborador se le invita a que comparta sus
ideas para mejorar algunos aspectos de la organizacin. Existe una
Motivacin constante hacia el colaborador.
Cmo podemos comprobar todo lo mencionado?
A continuacin detallamos los beneficios a los que acceden los colaboradores
de Cineplanet.
 Lnea de Carrera, esto es tanto en Complejos como en Oficina Principal.

Grato Ambiente Laboral y Reconocimientos

Horarios flexibles y de Camaradera, cada complejo realiza Reuniones de

Confraternidad, Olimpiadas Cineplanet en la que cada complejo enva sus

representantes en las diversas disciplinas, Paseos de Integracin de Oficina y

Complejos, Paseos de Integracin de reas, Bailando por un Compaero, Fiesta de

Aniversario Fiesta de Fin de Ao, Minimeeting en Complejos para conversar de las

cosas que les han sucedido en la semana, Reuniones Mensuales en Oficina para

conocer lo

acontecido

en el mes.
 Acceso a Funciones especiales y Pases y Combos a todos los colaboradores

Cartilla de Tiempo Libre tanto para PART TIME como para FULL TIME
 Beneficios en descuentos tanto Corporativos como en empresas del

Grupo Intercorp.

3. Impacto que tienen estos lderes en su contexto laboral

El Sr. Soriano como lder transformacional es experto en formar una visin
del futuro y atraer a otros para avanzar hacia ella, entiende que para lograr
que sus seguidores contribuyan plenamente al proceso de transformacin
tiene que delegar autoridad y ofrecerles apoyo, con esto se logra estimular la
creatividad en los seguidores desarrollando nuevos enfoques para problemas
o temas antiguos, se fomenta la colaboracin, se refuerza el comportamiento
positivo como la identificacin y el reconocimiento de los logros
Tambin proyecta emocin y entusiasmo generando esos mismos
sentimientos en otros, tiene capacidad intuitiva para relacionarse por lo que
sus seguidores confan mucho en l. Como un lder transformacional debe ser
visionarios, carismtico, confiable, respetuoso, flexible, creativo y seguro de s
mismo. Por todo lo mencionado, el Gerente General de Cineplanet si posee
este liderazgo debido al trato que brinda a los trabajadores, al darle la
oportunidad de participar exponer ideas y opiniones con respecto a algunos
aspecto de la organizacin, al brindarles el apoyo, preparacin y beneficios
para su desarrollo personal y profesional con esto logran motivar al personal
haciendo que la productividad de cada uno de ellos sea incrementada y
reflejada en los resultados y en el ambiente laboral en el que trabajan. Pero
 se debe seguir perfeccionando para evitar problemas a futuro. Ya que han
existido casos donde el Gerente no maneja bien ciertas situaciones de mucha
presin.

4. Estrategias para lograr que los lderes sean ms transformacionales

Proponemos que Cineplanet opte por constituir una herramienta

motivacional al colaborador, que les permita desarrollar nuevas formas
de creatividad para que se pueda brindar un servicio de calidad es
importante tener una buena cultura organizacional
 Proponemos crear sistemas de recompensa para los trabajadores con
el fin de crear competitividad por eficiencia entre ellos (empleado del
mes). De ese modo, lograr transmitir su motivacin y pasin, lo que
conduce a empleados con mayor pro actividad y comprometidos con la
organizacin.
En Cineplanet sobresalen las actividades primordiales para el
mejoramiento de la empresa a partir de la retroalimentacin (feedback):
Proponemos varios procesos, la capacitacin es fundamental y va
dirigida al personal de las diferentes reas de la empresa, es una
capacitacin dinmica y coherente segn las reas de trabajo del
 personal, consolidando la nueva herramienta o el nuevo proceso que
se est manejando dentro de la empresa.

Contar con flexibilidad de horarios para no descuidar en ningn

momento la atencin del cliente y no forzar al personal a asistir en
horarios que intercedan con actividades familiares o personales
logrando un sentimiento de entrega y responsabilidad hacia la
compaa.

Mayor participacin de los colaboradores dentro de la organizacin,

teniendo colaboradores lderes quienes se encargaran de apoyar a los
colaboradores que recin ingresan a la empresa.

5. Plan de accin a seguir

Lograr mantener un control emocional adecuado para lograr el xito

personal y empresarial.
Establecer un fuerte contacto emocional con su equipo; una adecuada
combinacin entre la cognitivo y afectivo entre el corazn y la razn.
Establecer empata con su equipo de trabajo de forma eficaz y creativa.
Los lderes tienen que ser autnticamente resonantes.
Transmitir a los dems, respeto, confianza y sinceridad; los lderes
emergen desde la autenticidad.
Examinan automticamente a las personas, tanto individual como de
forma colectiva.
Tener la capacidad para sintonizar con sus propios sentimientos y con los
sentimientos de los dems.
IV. LIDERAZGO SITUACIONAL

1. Diagnstico de dos colaboradores

Fiorella Nuez
Jefa del rea de Recursos Humanos

COLABORADOR

SITUACION
Organizacin y Planificacin del
personal
Seleccin y Contratacin del personal.
Administracin del personal
Formacin de Recursos Humanos
Gestin de Relaciones laborales
Control de personal.
ACTITUDES
Piensa en los colaboradores como
personas
Tiene el respeto de sus colaboradores
del rea.
Comparte la misma algaraba sobre los
logros de su equipo
Se preocupa por los resultados
APTITUDES
Tiene una comunicacin efectiva
Tiene suficiente confianza de s mismo
para transmitirle la motivacin y
autoestima a su equipo
Se mantiene al da con los cambios y
esta abierta a nuevas oportunidades y
esto se lo transmite a su equipo

LIDER
 Fiorella, se encuentra en D4, ya que ella esta muy motivada en lo que se dedica y
entusiasmada, y se desenvuelve muy bien en lo que hace. Transmite sus
conocimientos a sus colaboradores.

Miguel Delgado Vargas Jefe del rea de Operaciones

SITUACION COLABORADOR

Supervisa el desempeo de los

colaboradores de venta en Dulcera y ACTITUDES
Taquilla. No reconoce ciertos errores.
Supervisa la proyeccin de pelculas Trata a sus colaboradores como parte
en sala. de la empresa
Establece objetivos de Desempeo. Les da beneficios y bonos por sus
Brinda soporte a los supervisores o logros
colaboradores de las reas a cargo. No hay una buena comunicacin
Planifica y ejecuta programas de asertiva con su equipo
motivacin a su equipo. Es cerrado a las ideas nuevas de sus
colaboradores.
APTITUDES
Acta estratgicamente ante los
LIDER problemas
Promueve la innovacin

Miguel, se encuentra en D2, si bien es cierto el esta muy comprometido con su

trabajo, Esta careciendo de falta de comunicacin con sus trabajadores..
 2. Acciones para potenciar su desempeo

Fiorella Nuez

Miguel Delgado

V. TRABAJO EN EQUIPO

1. Elegir un equipo de la organizacin al que quisieran transformar en un equipo

de alto rendimiento. Hacer un diagnstico de su desempeo en trminos de
sus fortalezas y oportunidades de mejora.

rea de Sistemas, esta rea est conformada por tres divisiones el de Soporte,
Proyectos y Desarrollo
Soporte - Dedicados a la reparacin y mantenimiento de equipos, realizar
tareas de reparacin de desperfectos y/o mantenimiento preventivo, contar
con stock de repuestos que les permitan solucionar rpidamente la mayora
de las fallas tpicas de los equipos
Proyectos - Se encarga de implementar la plataforma innovadora que permite
alojar los proyectos corporativos, supervisa, evala y controla la ejecucin de
los proyectos tecnolgicos de la organizacin que sean alojados en la
plataforma. Comunica los planes objetivos al personal involucrado Supervisa
y evala a su personal a cargo Elabora informes de gestin peridicamente.
Desarrollo - Elabora estrategias necesarias en la organizacin para apoyar
los sistemas internos vigentes y futuros, planifica metodologas para poder
contar con la informacin que sirva para medir los resultados esperados,
confecciona herramientas estadsticas que permiten utilizar indicadores para
la evaluacin y medicin de la eficiencia de los sistemas.

Cada una de estas divisiones ha sido creada para poder dar solucin a los
diferentes problemas que se presentan a diario y para proponer mejoras en la
organizacin, el inconveniente es que como cada divisin tiene una funcin
definida, estas divisiones no logran complementarse y trabajar en conjunto
como una sola rea, siempre se aslan para poder realizar sus funciones,
dando como resultado un buen desempeo pero no el ms esperado.

FORTALEZAS
-Todos cuentan con los conocimientos adecuados para la realizacin
de sus funciones
La constancia con la que todos cuentan para cumplir con los objetivos
La disposicin para cumplir con las funciones
Todos cuentan con habilidades para manejar situaciones bajo presin
Existe la toleracin y cooperacin para el cumplimiento de las
actividades

OPORTUNIDADES DE MEJORA
La poca comunicacin que existe entre las divisiones
 El poco tiempo que se le dedica al personal para que puedan interactuar
con los lderes
Los objetivos no son precisados constantemente, existen
colaboradores que no lo tienen muy en claro.
La responsabilidad no es asumida por parte de todos ya que cuando
una funcin no est bien realizada, cada una de las divisiones se trata
de desligar del problema.
La mala coordinacin por ejemplo al momento de cumplir con las
programaciones de mantenimiento de software etc.

2. Explicar que estrategias utilizaran para convertirlo en un equipo de alto

rendimiento. Sustentar.

Como ya sabemos el rea de sistemas est conformado por 3 divisiones, los

cuales son conducidos por trabajadores que cuentan con diferentes
habilidades, las cuales hacen posible el manejo diario del rea, debido a que
no se manejan como equipo es que los resultados no son los ms esperados
por la organizacin motivo por el cual citaremos algunas estrategias que
puedan ser tiles para convertirse en equipos de alto rendimiento.

Lo primero es seleccionar a los trabajadores que estn interesados en laborar

dentro de un equipo, teniendo claro los objetivos de la organizacin. Esto
podra funcionar si se le dedica un tiempo a cada uno de ellos, escuchar sus
intereses y/o aportes.
Establecer un objetivo peridicamente, que consiga unir a los miembros, es
necesario que los miembros del rea sepan el significado de su desempeo y
nivel de responsabilidad de cada uno de ellos, de esta manera se sentirn ms
motivados.
Compromiso del lder y su rol como coach y mentor, programando
capacitaciones, establecer e implementar mecanismos de participacin e
 integracin de las tres divisiones para discutir problemas comunes y
propuestas para la mejora del servicio.
Programacin de horarios y/o turnos para la atencin de reclamos y urgencias,
tanto para los tcnicos que sern los que realicen la parte operativa, como
tambin para los encargados quienes sern los responsables de supervisar
las labores realizadas por los tcnicos, llenando unos formularios donde se
especificara si se dio solucin a los requerimientos, de esta manera habr un
mejor control y se podr verificar si la gestin est siendo til en el
cumplimiento de las meta fijada como equipo.
Fijar programas de reconocimiento para los colaboradores ya sea de manera
individual o grupal, debido a que estos refuerzos potencian la motivacin de
los colaboradores.

VI. CONCLUSIONES

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary (2010) Administration. Como motivar

a los empleados. 10ma ed. Naucalpan de Juarez: Editorial Pearson. pp 380

2. Diario El comercio (2016) Cineplanet abri su local numero 32 en Mall del

Sur. En: http://elcomercio.pe/economia/negocios/cineplanet-abrio-local-
numero-32-mall-sur-196336 (consulta: 10 de Julio de 2017)

3. Great Place to Work (2016) Trabajando para las mejores 15va ed. Lima:
Editorial El Comercio. pp12