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2016 ORGANICOM

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Comunicao face a face nas organizaes

em tempos de sociedade midiatizada1

Face to face communication in organizations

in the times of a mediatized society

Comunicacin cara a cara en las organizaciones

en los tiempos de sociedad mediatizada

Ana Maria Dantas de Maio

Doutora em Comunicao Social pela Universidade Metodista de So Paulo (Umesp)
Mestre em Comunicao pela Universidade Estadual Paulista (Unesp)
Graduada em Jornalismo pela Universidade Estadual de Londrina (Uel)
Jornalista do Ncleo de Comunicao Organizacional da Embrapa Pantanal desde 2007
Lder do projeto Construo da imagem da pecuria sustentvel do Pantanal, desenvolvido pela
Embrapa entre 2010 e 2012
Foi docente do curso de Jornalismo das Faculdades Adamantinenses Integradas (FAI)
Membro do grupo de pesquisa Criticom Comunicao empresarial no Brasil: uma leitura crtica,
da Comtexto Comunicao e Pesquisa
E-mail: anamaio@uol.com.br

1 Este artigo sintetiza as principais ideias debatidas na tese defendida pela autora na Universidade Metodista de So Paulo (2016).
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EM TEMPOS DE SOCIEDADE MIDIATIZADA

Resumo

Este estudo prope reflexes sobre a comunicao face a face no contexto das organizaes. Conceitua tcnica e
filosoficamente as interaes presenciais e aquelas mediadas por tecnologias. Procura estudar as diferentes modalidades de
comunicao sob a perspectiva da simultaneidade dos meios, j que atores utilizam diversos veculos para entrar em contato.
Insere a comunicao face a face em diferentes correntes tericas para avaliar sua interface com os relacionamentos, o
planejamento da comunicao e o cenrio das interaes.

PALAVRAS-CHAVE: COMUNICAO FACE A FACE COMUNICAO ORGANIZACIONAL MIDIATIZAO COMUNICAO MEDIADA PANTANAL.

Abstract

This study proposes reflections on face-to-face communication in the context of the organizations. It conceptualizes
technically and philosophically the physical interactions and those that are mediated by technologies. It seeks to study
different types of communication under the perspective of simultaneity of the means, inasmuch as the actors resort to
various vehicles to get in contact. It inserts face-to-face communication in different theoretical currents so as to evaluate
its interface with relationships, communication planning and the scenario of interactions.

KEYWORDS: FACE-TO-FACE COMMUNICATION ORGANIZATIONAL COMMUNICATION MEDIATIZATION MEDIATED COMMUNICATION PANTANAL.

Resumen

Esta investigacin propone reflexiones sobre la comunicacin cara a cara en el contexto de las organizaciones. Concepta
tcnica y filosficamente las interacciones presenciales y aquellas mediadas por tecnologas. Busca estudiar las distintas
modalidades de comunicacin bajo la perspectiva de la simultaneidad de los medios, ya que actores utilizan diversos
vehculos para entrar en contacto. Insiere la comunicacin cara a cara en diferentes corrientes tericas para evaluar su
interface con los relacionamientos, con el planeamiento de la comunicacin y con el escenario de las interacciones.

PALABRAS CLAVES: COMUNICACIN CARA A CARA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL MEDIATIZACIN COMUNICACIN MEDIADA PANTANAL.

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A
comunicao face a face encontra-se afastada dos holofotes que iluminam a pesquisa em comunicao
organizacional. o que mostra levantamento feito em plataformas que renem pesquisas cientficas no Brasil
e que ser detalhado na prxima seo. O cenrio compreensvel, posto que as empresas utilizam de forma
crescente as interaes tecnologicamente mediadas para fazer contato com seus pblicos. A presente investigao
se prope a lanar diferentes olhares sobre a inter-relao entre as duas formas de se comunicar, atentando para a
diferena entre estar conectado e estar em um relacionamento.

O objetivo central do estudo sistematizar papis potencialmente exercidos pela interao presencial e conhecer
algumas condies e particularidades que envolvem sua prtica nas organizaes, considerando que ela representa
no apenas um dos meios possveis de estimular relacionamentos com os pblicos de interesse, mas tambm uma
estratgia diferenciada de comunicao organizacional.

Para conhecer essas circunstncias, foram traados objetivos especficos: a) verificar, luz de teorias que focalizam o
carter relacional da comunicao, em que medida as interaes face a face interferem na construo de relacionamentos
empresariais com pblicos externos e internos; b) observar de que forma o acesso s manifestaes do interlocutor possibilita
que a organizao utilize a comunicao face a face para antever reaes e adaptar seu discurso; c) compreender, sob a
esteira da teoria das mediaes, o modo como os ambientes fsicos onde ocorrem as interaes face a face condiciona a
comunicao organizacional, podendo inibir ou constranger o interlocutor que ocupa momentaneamente o espao do outro.

A abordagem considerada nesta pesquisa a da interao face a face planejada pelas empresas, por meio de programas,
projetos ou polticas de comunicao. O estudo no contempla conversas informais. O interesse pelo tema surge em um
momento em que a pesquisa em comunicao se volta fortemente para a compreenso do universo da comunicao digital.
Paralelamente, a vivncia desta pesquisadora em um ambiente tido como distante e isolado por habitantes dos grandes
centros urbanos do pas a regio do Pantanal brasileiro , a levou a considerar insuficientes as conexes mediadas por
tecnologias para instigar relacionamentos com alguns stakeholders.

MULTIPLEXIDADE DOS MEIOS: UMA PERSPECTIVA METODOLGICA

A abordagem metodolgica adotada neste estudo a da simultaneidade dos meios, ou seja, a comunicao face a face
observada a partir de sua conexo com outras formas de interao. Como a proposta avaliar, em algumas situaes, a
construo e manuteno de relacionamentos ao longo do tempo, invivel desarticular o processo comunicacional como
um todo em favor de suas partes. Pessoas, grupos e organizaes utilizam mltiplos meios para entrar em contato.

Essa perspectiva de multiplexidade dos meios vem sendo introduzida na pesquisa em comunicao por estudiosos norte-
americanos, como Caroline Haythornthwaite (2005). Segundo ela, laos mais fortes sero estabelecidos de acordo com a
quantidade de meios utilizados nas interaes. Menor diversidade de meios significa, na perspectiva da autora, laos mais frgeis.

Para chegar a essa concluso, a autora apresenta o estudo feito com um grupo de pesquisadores que trabalham fisicamente
juntos. Ela chama esse estudo de Cerise. Essas pessoas se comunicam por encontros face a face casuais e programados e
por diversas ferramentas tecnolgicas.
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Os resultados mostraram que, condizente com as expectativas da literatura de rede social, pares em vnculos fortes (laos
formais de trabalho; amigo prximo ou relacionamentos de amizade) mantm um grande nmero de relaes e comunicaes
mais frequentemente do que outros (Haythornthwaite, 2005, p. 129)12.

O outro estudo, que a pesquisadora denomina Leep, foi feito com estudantes de um curso a distncia, portanto online. Assim
como o Cerise, o nmero de relaes mantidas e a frequncia da comunicao aumentaram com a proximidade do vnculo
relatado. Depois de entrevistar esse pblico, Haythornthwaite observou os significados e a importncia dos diferentes tipos
de conectividades online para esses estudantes a distncia, para quem o face a face o suplemento para sua comunidade
online real (Haythornthwaite, 2005, p. 129-130)3.

Essa concepo metodolgica relevante porque os relacionamentos empresariais utilizam progressivamente instrumentos
tcnicos para conexes. A noo de comunicao face a face como programa, usada de forma planejada por organizaes,
tem sido pouco explorada cientificamente. Alis, estudos sobre comunicao face a face, em geral, no so to comuns.

Uma busca em plataformas de trabalhos acadmicos e cientficos permitiu localizar poucas publicaes que avaliam
iniciativas empresariais nessa linha boa parte apresentando a comunicao face a face como elemento secundrio. O
levantamento foi feito em 2013 e 2014 em portais como Peridico Capes, Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertaes,
Google Acadmico e bibliotecas digitais de nove universidades brasileiras4.

O resultado indica a falta de estruturao do tema comunicao face a face no campo cientfico. No h linhas de pesquisa
especficas tampouco instituies que priorizem o assunto: ele se encontra difuso dentro do prprio campo da comunicao
e dialoga com outras reas do conhecimento, como turismo, gesto e desenvolvimento regional, lngua portuguesa,
lingustica, cincia da informao e letras, demonstrando a transdisciplinaridade que caracteriza o objeto de estudo.

No universo da comunicao organizacional foram localizados alguns trabalhos que tratam dos contatos presenciais,
a maioria no contexto da comunicao interna. Essa associao se explica, provavelmente, porque no mbito interno
as relaes se desenvolvem em situao de copresena com mais frequncia, facilitando a observao do fenmeno.
Nem sempre o escopo dos estudos encontrados a interao face a face; algumas pesquisas discutem o tema de forma
transversal. Dois trabalhos relevantes localizados nesse levantamento sero analisados a seguir: as teses de doutorado
de Eduardo Guerra M. Ferreira (2011) e Marta Terezinha M. C. Martins (2012), desenvolvidas, respectivamente, na Ampla,
concessionria de energia do Rio de Janeiro, e na Embrapa Soja (Paran). A comunicao face a face na Embrapa Pantanal
(Mato Grosso do Sul) foi estudada de forma aprofundada em tese de doutorado que gerou o presente artigo.

AS INTERAES SOCIAIS EM UM NOVO BIOS

A compreenso do processo de midiatizao da sociedade representa um passo significativo para contextualizar a relao entre a
comunicao organizacional e o uso planejado da comunicao face a face. Para se comunicar com seus pblicos de interesse, as
organizaes utilizam diferentes ferramentas tecnolgicas que so introduzidas paulatinamente no ambiente social. Entretanto,
o conceito de midiatizao extrapola a simples adoo e intensificao do uso de meios tcnicos para estabelecer contatos.

1
2 Traduo nossa.
3 Traduo nossa.
4 So elas: Universidade de So Paulo; Universidade Federal de Minas Gerais; Universidade Federal do Rio de Janeiro; Universidade Federal do Rio Grande do Sul; Universidade
Federal da Bahia; Universidade de Braslia; Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo; Universidade Metodista de So Paulo; e Universidade Estadual Paulista.

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Estudiosos de vrias partes do mundo tm se debruado sobre esse fenmeno. Para Stig Hjarvard (2012), a midiatizao
est diretamente relacionada dependncia que a sociedade estabelece em relao mdia e sua lgica o que implica
considerar as relaes de poder envolvendo a instituio mdia, outras instituies e a sociedade em geral. Trata-se de
um conceito que abarca a noo de transformao social e cultural em funo do uso intensivo de meios tecnolgicos
para a prtica de interaes na cotidianidade.

medida que essa relao entre comportamento social e dependncia tecnolgica incide sobre a dinmica da sociedade
como um todo, as conversas presenciais so igualmente afetadas, seja no formato de seus agendamentos, na expresso e
no registro de seus contedos e na projeo de suas continuidades. Na sociedade midiatizada, a mdia se integra a outras
instituies, incluindo famlia, religio e trabalho, nas quais anteriormente os contatos face a face dominavam as relaes.
Torna-se cada vez mais comum verificar a substituio de conversas presenciais por contatos via celular ou computador,
mesmo quando interlocutores ocupam a mesma cena.

Ainda segundo Hjarvard (2012), a virtualizao das instituies permitiu que elas fossem acessadas do lar, o que ele chama
de domesticao institucional. Esse fenmeno altera o funcionamento das relaes pessoais das famlias, j que seus
membros podem estar fisicamente juntos, mas mentalmente conectados a outras instituies. Essa observao vlida
para outros ambientes de interao, inclusive os organizacionais.

Muniz Sodr (2002, p. 24) enfatiza que a midiatizao implica uma qualificao particular da vida, um novo modo de presena
do sujeito no mundo. Da a denominao bios miditico que o autor atribui a essa forma especfica de vida, caracterizada
por uma interatividade absoluta ou conectividade permanente. O autor refora que a midiatizao est associada ideia
de reestruturao social e de valorizao da forma dos meios de comunicao privilegiada sobre o contedo.

Toda essa movimentao afeta as rotinas empresariais medida que os relacionamentos com os pblicos so construdos,
mantidos ou rompidos a partir desse bios. A comunicao organizacional, que historicamente se fundamentava na perspectiva
funcionalista com transmisses lineares de informao do produtor ao receptor, induzida a se adaptar a um novo paradigma.

O que este incio de sculo est nos ensinando que a instabilidade deixa de ser um momento transitrio para estabelecer-
se como um estado permanente. Portanto, os momentos de estabilidade se projetam como perodos transitrios de uma
instabilidade estrutural (Manucci, 2010, p. 175).

Esse cenrio impede que a comunicao seja planejada e praticada como um processo previsvel. Em tempos de midiatizao,
as organizaes passam a vislumbrar a comunicao a partir de sua dinmica, de suas articulaes e relaes (Lima; Bastos,
2012). Chamado de paradigma relacional, esse novo modo de enxergar a comunicao nas organizaes valoriza a figura do
interlocutor, que passa a ser ouvido com mais vigor. Essa escuta envolve diversos meios e suas implicaes tcnicas e filosficas.

Os contatos podem ser mediados por tecnologias, em que um artefato tcnico se interpe entre os sujeitos para driblar
barreiras espaciais ou temporais. Na ausncia desse objeto tcnico a comunicao pode ser face a face, aquela em que
os interlocutores ocupam a mesma cena e, em funo disso, tm a oportunidade de observar sinais no-verbais que
complementam ou contradizem o texto verbal. John B. Thompson (2008) chama esses elementos de deixas simblicas.
Os participantes de uma interao face a face so constantemente e rotineiramente instados a comparar as vrias deixas
simblicas e a us-las para reduzir a ambiguidade e clarificar a compreenso da mensagem (Thompson, 2008, p. 78).
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Para Alfred Schutz (1979), no basta estar frente a frente para instituir a comunicao. necessrio que os interlocutores
percebam a presena do outro, identifiquem motivaes e linguagem comuns, compartilhem experincias simultneas
durante determinado tempo o que o terico denomina de envelhecer juntos. A ateno voltada para o tu permite que
se construa o relacionamento do ns, aquele que se concretiza quando os indivduos captam as experincias vividas pelo
outro, por meio da presena corporal e dos sinais que o corpo revela da conscincia alheia.

Paira ainda sobre os meios que sero utilizados na comunicao uma vasta discusso filosfica sobre os efeitos do uso
exacerbado da tecnologia e da diminuio da prtica do dilogo face a face. Zygmunt Bauman (2004, p. 138) apresenta uma
anlise crtica a respeito das interaes mediadas:

Se a comunicao pudesse ser reduzida transferncia de informao, sem necessidade da fuso de horizontes, ento, em
nossa era da internet e da rede mundial, o contato fsico e o compartilhamento (mesmo que temporrio e intermitente) de espao
e experincias teriam se tornado redundantes. Mas no se tornaram, e at agora nada indica que isso ocorrer.

O mesmo autor pondera que a preferncia pela comunicao tecnologicamente mediada em detrimento de encontros
presenciais pode acarretar prejuzos. O que se perde a intimidade, a profundidade e durabilidade da relao e dos laos
humanos (Bauman, 2011, p. 27). Na mesma linha, Dominique Wolton (2004, p. 35) pontua que nenhuma tcnica de comunicao,
por mais eficiente que seja, jamais alcanar o nvel de complexidade e de cumplicidade da comunicao humana.

Estudiosos das correntes tecnofbicas e tecnoflicas5 divergem sobre eventuais benefcios e perdas provocados pela
comunicao tecnologicamente mediada. Entre os principais argumentos daqueles que se mostram preocupados
com os excessos esto a possvel dificuldade de convivncia com a alteridade, a superficialidade dos relacionamentos
virtuais, a perda da cena comunicacional e das habilidades para desvendar as emoes alheias. Pesquisadores que
enxergam no desenvolvimento tecnolgico a soluo para as grandes dificuldades de relacionamento sugerem que o
outro grupo formado por mentes conservadoras.

DA METACOMUNICAO AO ESPAO FSICO

Este estudo procura visualizar a comunicao face a face sob diferentes perspectivas e constri trs linhas de
investigao envolvendo sua prtica. A primeira se sustenta na corrente terica que explora a metacomunicao, isto ,
a comunicao mais preocupada com os relacionamentos que se criam por meio de dilogos do que com a circulao de
contedo. Pesquisadores ligados Escola de Palo Alto defendem que a comunicao tem o poder de definir a relao,
ou seja, ela no apenas transmite um contedo (relato) como impe um comportamento (ordem). Na prtica, na viso
desse grupo, comunicao e relacionamento se sobrepem.

Ainda na esteira dessa corrente terica, alm das instncias de poder que envolvem os relacionamentos, ao menos outros
dois fatores condicionam os dilogos: as manifestaes no-verbais expressas durante o contato e a circunstncia em que a
comunicao ocorre. Esse grupo de estudiosos sustenta que o contexto sempre restringe a comunicao, em maior ou menor
grau, e inclui nesse carter limitante a prpria troca de contedos. Numa sequncia comunicacional, toda e qualquer troca de
mensagens restringe o nmero dos possveis movimentos seguintes (Watzlawick; Beavin; Jackson, 2007, p. 120. Grifo dos autores).

5 A primeira, segundo Jos Pinheiro Neves (2006), teme uma sociedade dominada por robs; a segunda aposta em uma sociedade ideal em que as mquinas
permitem uma vida feliz.

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Entender a relao entre comunicao e relacionamento permite averiguar se as interaes face a face contribuem para que
as organizaes construam e aprimorem suas relaes com pblicos de interesse quando adotadas de forma planejada.
Algumas empresas tm implantado projetos e polticas de comunicao que preveem contatos face a face justamente
na tentativa de incrementar relacionamentos. o caso da Ampla, do Rio de Janeiro, e das unidades Soja e Pantanal da
Embrapa, no Paran e Mato Grosso do Sul, respectivamente.

Para Martins (2012), que estudou o uso estratgico da oralidade na comunicao interna da Embrapa Soja, em Londrina (PR),
comunicao relacionamento humano e implica consider-la fator presente entre os indicadores para que a sociedade de
hoje consiga coexistir com as organizaes (Martins, 2012, p. 65). Mais do que uma opo de meio de comunicao, a autora
enxerga a oralidade como uma orientao de sua poltica de relacionamentos.

O mesmo estudo aponta que a comunicao oral na Embrapa Soja promove mudanas de comportamento nas partes
envolvidas: os chefes da organizao passam a conhecer as expectativas dos subordinados; por outro lado,

o valor do dilogo e das interaes foi marcante nas inferncias dos empregados que declararam apreciar exposio oral de seu
lder imediato, pois confirmaram que a comunicao face a face era uma forma de interao que permitia adequaes imediatas
s necessidades, linguagem e s condies do interlocutor (Martins, 2012, p. 222).

A Ampla Energia e Servios S.A. instituiu um programa de dilogo social (face a face) para se aproximar da comunidade vizinha
e, da mesma forma que a Embrapa Soja, conseguiu mudanas de comportamento. Uma das concluses do estudo de Ferreira
(2011) sobre a concessionria que a prtica da comunicao face a face provocou mudanas significativas tanto na empresa
como na comunidade. A Ampla encarou um processo de abertura e conseguiu incorporar aspectos da cultura externa, enquanto
a comunidade vizinha passou a estabelecer expectativas e exigncias diferenciadas em relao aos agentes produtivos locais.

A Embrapa Pantanal desenvolveu um projeto de comunicao que privilegiou as interaes cara a cara para criar
relacionamentos com pblicos externos, especificamente jornalistas de redaes instaladas na regio Sudeste do Brasil. Os
contatos iniciais, que aconteceram tanto nas capitais como em fazendas do Pantanal, foram fundamentais, na perspectiva
da organizao, para que uma relao de confiana entre os agentes fosse criada e os dilogos tivessem continuidade nos
anos seguintes. Todas essas experincias, cientificamente averiguadas, revelam a viabilidade da metacomunicao.

Uma segunda perspectiva de investigao indica que a interao face a face proporciona a observao direta das reaes
dos interlocutores; com isso, a organizao que utiliza essa modalidade de comunicao de forma planejada obtm acesso
a elementos no-verbais que permitem prever essas reaes e ajustar sua conduta e seu discurso. A fundamentao terica
dessa premissa provm de George Mead, considerado o precursor do interacionismo simblico.

Mead (1973) prope um deslocamento do sujeito, ou seja, que os indivduos em interao procurem se colocar no lugar
do outro na tentativa de prever suas reaes com base em processos de construo de significados. A mesma lgica
de antecipao do comportamento da alteridade e eventuais ajustes prvios encontrada em pesquisas desenvolvidas
por Alfred Schutz (1979), John Thompson (2011), Erving Goffman (2011) e Jos Luiz Braga (2012), que contribuem para a
discusso terica a respeito do tema.

Estudos acadmicos avaliam a ocorrncia desse fenmeno na prtica da comunicao organizacional. Um chefe da Embrapa
Soja (identificado como Sujeito A), entrevistado por Martins (2012), evidencia que, por meio da comunicao face a face,
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possvel observar caractersticas especficas de cada interlocutor, o que permite a personalizao de cada discurso. Os
ajustes se processam no decorrer da interao:

Com uma conversa olho no olho a gente pode ver qual a reao do indivduo, a gente pode utilizar a conversa de repente para motivar,
para trocar o foco, de repente conforme o cara t olhando voc percebe que no t agradando, eu acho que importantssima
comunicao boca a boca, olho a olho, pequenos grupos, muito bom, porque a gente age conforme o cara vai reagindo (Sujeito
A, apud Martins, 2012, p. 174).

Na Ampla, tambm foi observada essa ocorrncia. Cabe a uma organizao, que deseje desenvolver espaos profcuos
de interao, ser capaz de assumir o papel dos atores sociais com os quais ir interatuar para relativizar sua posio e
buscar um consenso (Ferreira, 2011, p. 166). Em Corumb (MS), a experincia registrada na Embrapa Pantanal refora essa
perspectiva. Encontros face a face entre sujeitos ligados a essa organizao e alguns stakeholders permitiram inferir que
o planejamento da comunicao organizacional pode ser favorecido pelo acesso s chamadas deixas simblicas, seguida
por devidas interpretaes e ressignificaes. Reaes desfavorveis de um determinado pblico puderam ser percebidas
durante o contato fsico e indicaram a necessidade de mudanas imediatas ou a mdio e longo prazo.

A terceira abordagem da comunicao face a face proposta por este estudo se traduz na anlise contextual dos dilogos,
mais precisamente no elemento espao fsico. A ideia averiguar se o territrio onde se desenvolve a interao face
a face interfere na comunicao organizacional, provocando constrangimento nos interlocutores que venham a ocupar
temporariamente o espao dominado pelo outro.

Essa discusso tem como suporte terico-metodolgico a controversa teoria das mediaes sociais. O espanhol Manuel
Martn Serrano comea a esboar a teoria da mediao social no final da dcada de 1970, definindo mediao como a
atividade de controle social que impe limites ao que poderia ser dito, e s maneiras de diz-lo, por meio de um sistema de
ordem (Martin Serrano, 1976, p. 180)6.

Essa forma de controle consistiria do domnio dos cdigos de interpretao disponibilizados pelo meio de comunicao,
no caso especfico estudado por ele, a televiso. O pesquisador defende que o controle social exercido por essa mdia
ocorre menos em funo da diversidade de contedo que ela oferece audincia e mais pela restrio de cdigos de
interpretao transmitidos por meio das mensagens.

Quando outros autores latino-americanos comeam a aprofundar esses estudos, a ideia de mediao social se converte em
mediaes sociais, no plural, pois vrias so as instncias capazes de intervir na interpretao/recepo de mensagens.
Jess Martn-Barbero (2000, p. 154) aponta:

O que eu comecei a chamar de mediaes eram aqueles espaos, aquelas formas de comunicao que estavam entre a pessoa
que ouvia o rdio e o que era dito no rdio. (...) Mediao significava que entre estmulo e resposta h um espesso espao de
crenas, costumes, sonhos, medos, tudo o que configura a cultura cotidiana.

Essa concepo original da teoria das mediaes foi se atualizando. O prprio Martn-Barbero reconhece a necessidade
de deslocar suas pesquisas das mediaes culturais da comunicao para as mediaes comunicativas da cultura. Essa
migrao acontece porque o terico percebe a fora com que os meios de comunicao incidem sobre a sociabilidade.
Apesar das crticas que a concepo barberiana vem recebendo, em funo de sua inconsistncia metodolgica, seu
envelhecimento e seu abstracionismo, observa-se que essa corrente capaz de explicar o mecanismo de funcionamento de
eventual constrangimento ou outros efeitos restritivos proporcionados por instncias mediadoras.
6 Traduo nossa.

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O espao geogrfico entendido aqui como a rea fsica, mensurvel, natural ou artificial, que serve como cenrio para
as interaes sociais, e no ser considerado uma mediao em si. Para a anlise aqui empreendida, ser levado em conta
o papel mediador dos lugares geogrficos, ou seja, as formas como esses locais condicionam a construo de sentidos
durante o processo de interao face a face.

Para autores da geografia, as interaes de pessoas com o ambiente so fundamentais para a compreenso do que chamam
de paisagens urbanas ou rurais. O sentido da paisagem no pode ser dado apenas pelo universo terico e existencial do
observador, sob o risco de um esteretipo. Na verdade, a paisagem mais intensamente revelada a partir das pessoas que
tm nela uma experincia comum, diz Euler Sandeville Junior (2004, p. 3).

Goffman (2011) acrescenta elementos essenciais para essa discusso, como o controle do cenrio onde ocorre o encontro
e o nvel de transparncia que se pretende exibir. Ao avaliar as representaes de fachada (aes que se quer mostrar) e
de fundo (comportamentos de bastidores), o autor explica que o domnio do cenrio pode propiciar equipe responsvel
uma sensao de segurana, pois cabe a ela a conduo do processo. Por outro lado, esse comando representa um risco de
exposio dos bastidores, na concepo do autor.

Certamente preciso pagar um preo pelo privilgio de realizar uma representao na prpria casa; a pessoa tem a oportunidade
de transmitir informaes a seu prprio respeito por meios cnicos, mas nenhuma oportunidade de esconder as espcies de fatos
transmitidos pelo cenrio (Goffman, 2011, p. 92).

Em funo dessa vulnerabilidade, a pesquisa detecta que a ocorrncia de constrangimento pode afetar no apenas os visitantes,
mas tambm os anfitries. A definio de constrangimento vem da psicologia social e indica um estado emocional ligado
ansiedade gerada em funo do reconhecimento da expectativa alheia durante uma situao de interao real ou imaginria.

O controle do cenrio onde ocorrem as interaes face a face e a associao de possveis constrangimentos ao territrio
representa uma das instncias que incidem sobre o papel mediador do espao fsico, mas no a nica. O ambiente vai
determinar, muitas vezes, o assunto sobre o qual se fala. bastante provvel, por exemplo, que, ao se deslocarem para
lugares como a Floresta Amaznica e o Pantanal, anfitries e visitantes sejam induzidos a conversar sobre os animais, a
vegetao, o clima, a devastao e outros temas relacionados. O repertrio cultural dos atores outro indicador que incide
sobre os assuntos em determinado local.

O fato que os territrios, por si, no podem ser considerados uma mediao social. O que os transforma em instncia
mediadora a composio entre a rea fsica e as regras sociais previstas para seu uso e ocupao. Os estudos organizacionais
desenvolvidos na Embrapa Soja e na Ampla indicam que alguns espaos induzem a certos comportamentos. Chefes da
primeira empresa evitam chamar seus subordinados para algumas conversas em suas salas. Preferem se dirigir ao ambiente
de trabalho do empregado para evitar constrangimentos (Martins, 2012) o trabalho no menciona a possibilidade de que
ser chamado sala do chefe possa representar uma situao de prestgio e valorizao do funcionrio.

A vizinhana da Ampla, chamada a dialogar com a organizao, manifesta o desejo de que as conversas pudessem ocorrer
fora do territrio da empresa, em um espao na comunidade (Ferreira, 2011). Nesses e em outros casos subentende-se
que o local dos dilogos traz consigo pressuposies que podem estar associadas ao poder e hierarquia, limitando o
potencial da comunicao face a face.
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Outros cenrios, como o Pantanal, aparentam ser mais favorveis ao fluxo contnuo de dilogos. Se a vista panormica
transmite a sensao de imutabilidade, no Pantanal ela tambm se associa infinitude ou ausncia de limites. Afora a
percepo da distncia e da extenso do bioma, o simples fato de viver naquele espao parece imprimir determinadas
caractersticas aos habitantes:

Embora cada ambiente ou ecossistema possa afetar as pessoas de forma distinta, h, provavelmente, um efeito geral que provoca
praticamente as mesmas reaes em todos os frequentadores. Quem passa muito tempo no mar, por exemplo, se expe mais a
determinados sentimentos e a maioria das pessoas sente exatamente esses mesmos determinados sentimentos; quem mora
no Pantanal tende a falar manso, ser desconfiado e, ao mesmo tempo, solidrio; o sujeito que vive na floresta amaznica tem uma
ndole diferente daquele que vive na mata atlntica (Moraes, 2014)7.

Dessa maneira, observa-se que os espaos fsicos associados s regras sociais previstas para sua ocupao (cdigos)
podem, sim, condicionar algumas situaes de comunicao face a face, atuando como instncia mediadora dos dilogos.
O comunicador organizacional que atua em espaos considerados peculiares, como Pantanal e Amaznia, precisa conhecer
esses cdigos bem como o nvel de interveno do processo de midiatizao nesses ambientes.

CONSIDERAES FINAIS

Embora a prtica estratgica da comunicao face a face nas organizaes se encontre aqum de sua potencialidade, este
estudo demonstra que algumas empresas esto adotando essa modalidade de forma planejada e com resultados positivos.
Ficou delineado que as interaes face a face no ambiente organizacional so capazes de construir e manter relacionamentos
slidos e de qualidade, bem como aperfeioar o processo de comunicao organizacional a partir da observao das reaes
alheias e ajustes de conduta dos interlocutores.

O estudo explora elementos contextuais que condicionam a comunicao face a face, especialmente o espao fsico. Foram
identificadas algumas instncias mediadoras presentes nos cenrios e que interferem na forma como as conversas so
construdas ou interrompidas. O conhecimento sobre o espao fsico envolve a interdisciplinaridade recorreu-se a cincias
como geografia e sociologia para compreender como se d esse condicionamento.

A controversa teoria das mediaes sociais foi resgatada para a compreenso desse fenmeno. Na atualidade, esse estudo
se encontra imbricado nas investigaes a respeito da midiatizao da sociedade. A pesquisa permite inferir que o processo
de midiatizao embora aparentemente irreversvel deve ser relativizado. Mudanas na dinmica social avanam em
ritmos diversos dependendo do territrio e da cultura herdada por seus habitantes.

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7 As contribuies do socioeconomista Andr Steffens Moraes, ex-pesquisador da Embrapa Pantanal, ex-marujo e atual pesquisador da Embrapa Soja, foram incorporadas
a esse estudo pela perspiccia de suas impresses pessoais sobre a paisagem pantaneira, elaboradas ao longo dos anos em que frequentou aquele ecossistema.

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Artigo recebido em 12.05.2016 e aprovado em 18.06.2016.

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